jaarverslag 2014
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
2
Inhoud
INLEIDING
1. Subsidiëring ..................................................................................................................................... 6
1.1. Uitbouw LDC Zoniënzorg Noord .............................................................................................. 6
1.2. Uitbouw LDC Zoniënzorg Zuid ................................................................................................. 6
1.3. Uitbouw Protocol 3 project ..................................................................................................... 6
1.4. Uitbouw Stedenfondsproject Innovatieve Stedelijke Netwerken ........................................... 6
2. Personeel ......................................................................................................................................... 7
2.1. Huidig personeelskader ........................................................................................................... 7
2.2. Project sociale economie ........................................................................................................ 7
2.3. VTO beleid ............................................................................................................................... 8
3. Interne organisatie vzw ................................................................................................................... 8
4. Overkoepelende acties Zoniënzorg vzw .......................................................................................... 9
4.1. 5 jaar Zoniënzorg: 5 feestelijke activiteiten ............................................................................ 9
4.2. Succesvolle sociale vervoersdienst voor de LDC’s................................................................... 9
4.3. Diabetesinformatie- en verdeelpunt: .................................................................................... 10
4.4. Spaghettifestijn ..................................................................................................................... 10
4.5. Kerstfeest .............................................................................................................................. 10
4.6. Zorgregisseur ......................................................................................................................... 10
4.7. Daguitstappen ....................................................................................................................... 11
4.8. Samenwerkingen en periodiek overleg ................................................................................. 11
4.9. Vrijwilligerswerking ............................................................................................................... 12
4.10. Kwaliteitsbeleid ................................................................................................................. 13
a. Kwaliteitshandboek ............................................................................................................... 13
b. Registratiesysteem ................................................................................................................ 13
5. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Noord ................................................................................. 14
5.1. Infrastructuur ........................................................................................................................ 14
5.2. Gebruikers ............................................................................................................................. 14
5.3. Diensten ................................................................................................................................ 15
a. Warme maaltijden: ................................................................................................................ 15
b. Individuele sociale hulpvragen: ............................................................................................. 15
c. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging (9): ................. 16
d. Boodschappendienst en boodschappendienst op wielen .................................................... 17
e. Intergenerationeel Project: Expo 41-14/ Samen jong en oud ............................................... 18
3
5.4. Activiteiten ............................................................................................................................ 18
a. Informatieve activiteiten: ...................................................................................................... 18
b. Recreatieve en ontmoetingsactiviteiten: .............................................................................. 20
5.5. Vrijwilligerswerking ............................................................................................................... 20
5.6. De centrumraad..................................................................................................................... 20
5.7. Lokaal overleg en samenwerkingen ...................................................................................... 21
5.8. Besluit LDC Zoniënzorg Noord ............................................................................................... 21
6. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Zuid ..................................................................................... 22
6.1. Infrastructuur ........................................................................................................................ 22
6.2. Gebruikers ............................................................................................................................. 23
6.3. Hulp- en Dienstverlening ....................................................................................................... 24
a. Preventieve functie ............................................................................................................... 24
b. Activiteiten van algemeen-informatieve aard: ..................................................................... 25
c. Duidelijke communicatie ....................................................................................................... 26
d. Activiteiten van Recreatieve aard: ........................................................................................ 26
e. Activiteiten van Algemeen Vormende aard: ......................................................................... 28
f. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging: ...................... 29
g. Warme maaltijden ................................................................................................................. 30
h. Hulp bij boodschappen .......................................................................................................... 34
i. Buurthulp ............................................................................................................................... 35
j. Sociaal vervoer ...................................................................................................................... 37
k. Algemene Bereikbaarheid en Toegankelijkheid .................................................................... 37
l. Aanbod .................................................................................................................................. 38
6.4. Omkadering ........................................................................................................................... 38
a. Centrumleider ....................................................................................................................... 38
b. Bijscholing .............................................................................................................................. 38
c. Voldoende en deskundig personeel ...................................................................................... 38
d. Bewaken van deskundigheid en functioneren ...................................................................... 38
e. Vrijwilligerswerking ............................................................................................................... 39
6.5. Voorwaarden voor de werking .............................................................................................. 39
a. 32 uur open ........................................................................................................................... 40
b. Centrumraad ......................................................................................................................... 40
c. Inspraak ................................................................................................................................. 40
d. Permanent aanspreekpunt .................................................................................................... 41
4
e. Signaalfunctie ........................................................................................................................ 41
f. Missie en visie + doelstellingen hieraan gekoppeld .............................................................. 41
g. Evaluatie missie en visie ........................................................................................................ 41
h. Gebruikerstevredenheidsmeting .......................................................................................... 41
i. Duidelijke organisatiestructuur ............................................................................................. 41
j. Periodiek overleg met personeel en gebruikers ................................................................... 42
k. Samenwerkingsverbanden .................................................................................................... 42
l. Beheer van middelen ............................................................................................................ 42
m. Methodieken ..................................................................................................................... 42
n. Klachtenrecht ........................................................................................................................ 42
6.6. Besluit Zuid ............................................................................................................................ 42
ALGEMEEN BESLUIT
FINANCIEEL VERSLAG
1. Balans en resultatenrekening ................................................................................................ 44
BIJLAGEN
5
Inleiding
5 jaar Zoniënzorg! Een jaar om niet snel te vergeten…
Zicht op erkenning in Zuid, personeelswissel in Noord, Protocol-3 project dat verloren ging
en we haalden een nieuw, intergenerationeel, project binnen. Onze medewerkers wisselden,
het busje kende een groot succes.
Kortom, hier volgt een interessant jaarverslag!
Leeswijzer:
Aangezien we voor LDC Zoniënzorg Zuid zeer dicht bij een erkenning zijn, pasten we ons
jaarverslagsjabloon een beetje aan.
Voor LDC Noord gebruikten we nog het sjabloon zoals de voorbije jaren. Voor LDC Zuid
nemen we het Woonzorgdecreet over als inhoudstafel.
6
1. Subsidiëring
Zoniënzorg vzw kreeg in 2014 twee startsubsidies toegekend van de Vlaamse
Gemeenschapscommissie. Met de startsubsidies worden de personeelskosten bekostigd, alsook de
werkingskosten voor de uitbouw van de twee dienstencentra. De centrumleiders van Zoniënzorg vzw
ondernemen de nodige stappen om de erkenning van de Vlaamse gemeenschap, volgens richtlijnen
van het Woonzorgdecreet te verkrijgen. Een erkenning door het Vlaams Gewest levert ook
financiering van het Vlaams Gewest op. Een belangrijke stap die hiervoor nog dient gezet te worden
is het verwerven van eigen infrastructuur voor elk LDC (zie verder).
Daarnaast was Zoniënzorg vzw sinds 1 mei 2012 ook partner in het Protocol 3 project ‘Zorgactieplan’
(ZAP) van het RIZIV. Dit zorgde in 2014 voor een bijkomende projectsubsidie (zie verder). Dit project
werd eind 2014 wel niet meer verlengd.
En tot slot haalden we projectmiddelen binnen voor een project binnen het Stedenfonds. De
projectoproep “innovatieve stedelijke netwerken”, bracht ons op het idee om een intergenerationeel
project te lanceren in LDC Noord. Ook hiervoor kregen we in 2014 een bijkomende subsidie. (zie
verder)
1.1. Uitbouw LDC Zoniënzorg Noord
Deze subsidie liep van 1 januari t.e.m. 31 december 2014, bedroeg 55.000€ en werd driemaandelijks
in schijven uitbetaald. Het college verlengde opnieuw onze overeenkomst, ondanks het feit dat we
nu reeds 6 jaar met een startsubsidie werken. Dit werd door Minister Grouwels voor het derde jaar
op rij uitzonderlijk toegestaan omdat het LDC concreet perspectief heeft op een geschikte
(rolstoeltoegankelijke) locatie.
1.2. Uitbouw LDC Zoniënzorg Zuid
Ook de subsidie voor Zuid liep van 1/1/2014- 31/12/2014 en bedroeg 55.000€, betaald in 3 schijven.
Hiermee gaat Zoniënzorg Zuid het 5e jaar startsubsidie in.
Dankzij onze verhuis naar de nieuwbouw van GC Den Dam, kunnen we in 2015 erkend worden door
de Vlaamse Gemeenschap.
1.3. Uitbouw Protocol 3 project
De vzw Mederi betaalde ons maandelijks de som van 2500€ voor de verdere uitbouw van het project
“Zorgregisseur”. Bij langdurige afwezigheid van de zorgregisseur door ziekte, werden een gedeelte
niet uitbetaald. In totaal ontvingen we 28.500€ aan subsidies in 2014 voor dit project.
1.4. Uitbouw Stedenfondsproject Innovatieve Stedelijke Netwerken
We kregen positief antwoord op ons projectvoorstel “Expo 41_14”, een intergenerationeel project
tussen de senioren van Sint-Pieters- en Sint-Lambrechts-Woluwe en de jongeren uit de omliggende
scholen. Dit leverde ons een subsidie op voor 2014 van 20.000€, voldoende voor een halftijds
projectmedewerker en wat werkingskosten. Kort verslag over deze activiteiten vindt u verder in dit
jaarverslag.
7
2. Personeel
2.1. Huidig personeelskader
Van januari tot en met augustus:
- Saskia Glorieux, algemene coördinatie vzw (1/3 VTE) + uitbouw LDC Zoniënzorg Noord (2/3
VTE)
- Elise Desplanque: centrumleider Zoniënzorg Zuid (1 VTE)
- Gerda van de Moortel: Zorgregisseur (1/2 VTE)
Vanaf september
• Elise Desplanque: algemene coördinatie vzw (1/3 VTE) + uitbouw LDC Zoniënzorg Zuid (2/3
VTE)
• Greet Keuleers: centrumleider Zoniënzorg Noord (1 VTE)
• Gerda van de Moortel: zorgregisseur (1/2 VTE)
• Maria Godschalk: projectmedewerker intergenerationeel project (1/2 VTE)
In 2014 werd Tim Neels ook aangeworven voor de periode november 2014- februari 2015, ter
vervanging van Elise Desplanque tijdens haar zwangerschapsverlof. Tim Neels werd aangeworven in
een halftijds studentencontract. Greet Keuleers nam in deze periode de algemene coördinatie over.
2.2. Project sociale economie
Zoniënzorg vzw werkte ook in 2014 als pilootproject in de sociale economie. De medewerkers zijn
vaste waarden geworden binnen de werking van Zoniënzorg vzw. De functies die zij invullen zijn
cruciaal om de werking van het LDC te kunnen garanderen. In 2014 ging het over volgende
medewerkers en functies:
• Francine Uwankana met een overeenkomst die liep tot februari 2014 als
medewerker boodschappendienst. I.s.m. OCMW Kraainem.
• Zij werd vervangen door Quitimè Qaushai vanaf 1 februari 2014. Dit is een
samenwerking met het OCMW van Sint-Pieters-Woluwe. Haar contract loopt tot 24
februari 2016.
• Diane Djene als administratief en polyvalent medewerker via het OCMW
Wezembeek-Oppem. De overeenkomst liep t.e.m. maart 2014.
• Zij werd vervangen door Fyfy Ndomba Kengele, via het OCMW van Wezembeek-
Oppem. Contract van Fyfy loopt af oktober 2015.
• Imad Zighan: gestart op 1 juli 2013 als chauffeur voor de sociale vervoersdienst. Zijn
contract loopt tot eind januari 2015. Dit werd immers verlengd door een langdurige
afwezigheid in januari 2014.
In 2014 werd voor het invullen van de sociale economieplaatsen opnieuw samengewerkt met het
OCMW van Kraainem en dat van Wezembeek-Oppem. Ook een samenwerking met het OCMW van
Sint-Pieters-Woluwe werd bekomen.
Dit had volgende resultaten:
• Ondersteuning bij de logistieke werking van het LDC via de polyvalente medewerker.
• Individuele boodschappendienst.
• Ondersteuning bij kleine administratieve zaken.
• Sociale vervoersdienst.
8
2.3. VTO beleid
Zoniënzorg vzw stelt voorop om al haar medewerkers minstens 10 uur vorming per jaar aan te
bieden. Volgende vorming werden in 2014 ingepland:
• Saskia Glorieux: vormingsdag Exact Online (boekhoudpakket), 2 vormingsdagen voor het
registratiesysteem
• Elise Desplanque: 3 vormingsdagen voor het registratiesysteem, 1 vormingsdag Exact Online
• Gerda van de Moortel: 2 studiedagen
• Greet Keuleers: opleiding Startende centrumleiders, georganiseerd door VVSG (4 dagen in
2014).
Voor de medewerkers in de sociale economie wordt opleiding en vorming als een heel belangrijke
pijler in hun tewerkstellingstraject gezien. De centrumleiders van de LDC’s bekijken met elk van de
medewerkers bij aanvang van hun tewerkstelling wat hun ambities zijn op professioneel vlak zodat
hun vormingsnoden bepaald kunnen worden. Op basis hiervan wordt een traject uitgestippeld om zo
hun kansen op reguliere tewerkstelling na afloop van hun tewerkstelling bij Zoniënzorg vzw te
vergroten.
Voor de opleiding en vorming van de medewerkers in art.60 statuut werd in 2014 voor alle
medewerkers voor Nederlandse les gekozen als beste ondersteuning in hun traject. Echter merken
we dat onze medewerkers geen “schoolse” types waren. Daardoor werden voor de
boodschappenhulp noch voor de chauffeur een lestraject opgestart. Dit wordt in 2015 anders
aangepakt, dankzij een samenwerking met het Huis van het Nederlands Brussel.
3. Interne organisatie vzw
Om de dagelijkse werking van Zoniënzorg vzw optimaal te laten verlopen werden in 2014 volgende
regelmatige vergaderingen georganiseerd:
1. Raad van bestuur: De raad van bestuur van Zoniënzorg vzw kwam in 2014, 6 keer samen nl.
op 29/1, 26/3, 25/6, 24/8, 24/9 en 26/11.
2. De Algemene vergadering kwam in 2014, 2 keer samen. 1 keer op 26/3 voor de bespreking
van de resultaten van 2013 en de goedkeuring van de begroting 2014 en een tweede keer op
24/9 voor een herziening van de samenstelling van RVB en DB en benoeming en ontslag van
bestuurders.
3. Dagelijks bestuur: Deze vergadering bestaat uit de centrumverantwoordelijken van GC Den
Dam, GC WaBo en GC Opweule, de voorzitter van Zoniënzorg vzw en de centrumleiders. In
2014 kwam deze vergadering maandelijks samen (buiten de zomermaanden). Het doel van
deze vergadering is de dagelijkse werking van de vzw aan te sturen en de raden van bestuur
voor te bereiden. Dit is ook een goede formule om de samenwerking met de verschillende
GC nauw op te volgen.
Sinds september 2014 wordt het DB ook bijgewoond door een lid van onze Raad van Bestuur,
aangezien 2 Centrumverantwoordelijken van de gemeenschapscentra geen bestuursmandaat
meer opnemen. Op die manier kan het DB toch nog beslissingen nemen in kader van de
dagelijkse werking.
4. Teamvergadering: er was in 2014 structureel tweewekelijks teamoverleg. Dit zorgt voor een
efficiëntere dagelijkse werking. Er moet wel een evenwicht gezocht worden om ook de
medewerkers in sociale economie deze vergaderingen te laten bijwonen.
9
4. Overkoepelende acties Zoniënzorg vzw
4.1. 5 jaar Zoniënzorg: 5 feestelijke activiteiten
2014 werd voor Zoniënzorg een belangrijk feestjaar: we konden 5 verjaardagskaarsjes uitblazen! Om
dit extra onder de aandacht te brengen, organiseerden we 5 min of meer succesvolle activiteiten:
- Maart: Mailing met kortingsbon: Slechts 5 mensen maakten hiervan gebruik. 5 habitués van
Noord. Dit had dus helemaal geen succes.
- April: Feestelijke Zoete namiddag met lekkere taart: in LDC Noord kwam minister Grouwels
persoonlijk de kaarsjes van de taart uitblazen. De gemeente zorgde voor een muzikale act en
we mochten maar liefst 38 mensen verwelkomen.
- Juli: Picknick in het park van Woluwe (14 deelnemers)
- Augustus: feestmaal in Kontakt (+/- 65 deelnemers)
- November: T-Dansant (verjaardagsfuif) (+/- 25 deelnemers)
4.2. Succesvolle sociale vervoersdienst voor de LDC’s
Sinds 2013 organiseert Zoniënzorg een vervoersdienst voor mensen die moeilijkheden hebben in het
openbaar vervoer. De vzw beschikt over een voertuig (Volkswagen Caddy Max) met een capaciteit
van 6 passagiers. De chauffeur is een medewerker in Art. 60.
Voor de sociale vervoersdienst wordt gewerkt met democratische prijzen. Een rit van en naar het
LDC kost 1,5 euro of 1 euro (omnio). Als de planning het toelaat, is ook individueel sociaal vervoer
mogelijk. Tarief is dan 0,65€/km, met een startbedrag van 1,5€.
Er werd een registratiesysteem opgezet om het aantal ritten bij te houden. Samenwerken met
medewerkers in Art 60, maakt dat er gewerkt wordt in een leertraject: de administratie was voor
onze chauffeur een werkpunt.
Schema onder geeft wel een weergave van de evolutie in het vervoer, al zal deze zeker niet volledig
zijn.
MaandGemiddeld #
personen/dag
Gemiddeld
# km/dag
Februari 4,47 12,43
Maart 4,57 65,14
April 3,52 69,33
Mei 3,88 77,69
Juni 4,95 84,90
November 4,21 98,47
December 4,17 99,83
Totaal 4,25 72,54
10
Occasioneel werden ook individuele ritten uitgevoerd voor gebruikers van het LDC. Vaak ging dit over
doktersbezoeken of individuele boodschappen. Af en toe gebeurde er ook een rit voor één van onze
partnerorganisaties (bijvoorbeeld GC Kontakt en de cultuurdienst van Sint-Pieters-Woluwe). De
mogelijkheid om dit soort ritten uit te voeren zijn echter beperkt omdat het vervoer van en naar
onze eigen activiteiten meestal het grootste deel van de dag in beslag neemt. De prijs voor het
gebruik van de minibus door partnerorganisaties of privé-personen bedraagt € 0,65/km, met 1,5€
instapgeld.
We maakten ook promotie voor “Boodschappen in groep met het busje”, maar hier werd noch in
Noord, noch in Zuid op gereageerd. Wel kon onze boodschappenhelpster regelmatig met het busje
boodschappen doen met haar klanten (2 personen). Mede dankzij dit, konden deze mensen nog eens
mee naar de winkel.
4.3. Diabetesinformatie- en verdeelpunt:
Zoniënzorg is lid van de Vlaamse Diabetesvereniging (VDV)/ Diabetesliga. Op die manier kunnen
diabetespatiënten hun test- en spuitmateriaal aan een voordeliger tarief bij ons verkrijgen.
Gebruikers van Zoniënzorg maken geen gebruik van deze dienstverlening.
In 2014 hadden we 3 bestellingen van een persoon uit Etterbeek. Deze plaatst zijn bestellingen
telkens via de website van de Diabetesliga.
4.4. Spaghettifestijn
Om de kosten van de sociale vervoersdienst te kunnen dragen, werd voor de derde maal een
spaghettifestijn georganiseerd in GC Kontakt. Hier ontvingen we ongeveer 120 personen. Het leverde
ons een winst op van 1650€, voldoende om bvb de verzekering mee te betalen.
4.5. Kerstfeest
De focus werd tijdens het Kerstfeest verlegd van Feestelijke maaltijd naar gezellig samenzijn. Er werd
uiteraard nog steeds lekker gekookt, maar er werd ook een vrij podium voorzien, voor muziek en
dans. Een zeer geslaagd, gezellig kerstfeest!
44 personen namen deel, uit alle 4 de gemeenten waarin we werken en omstreken.
Onze ploeg werd versterkt door 8 vrijwilligers, dankzij wie alles vlot verliep.
4.6. Zorgregisseur
Ook in 2014 stelde Zoniënzorg vzw een zorgregisseur tewerk via het Protocol 3 project
‘Zorgactieplan’.
Een zorgregisseur werkt rond de individuele begeleiding van ouderen aan de hand van een
ZorgActiePlan. Dit ZorgActiePlan is een proefproject dat als doel heeft om de ouderen veilig, gezond
en comfortabel in hun eigen huis of appartement te laten wonen. Een zorgregisseur komt bij de
ouderen aan huis om te bekijken welke risico’s en problemen en welke wensen en mogelijkheden er
zijn. Hij/zij maakt vervolgens een zorgactieplan op en contacteert ook de andere zorgpartners die
mee instaan voor de uitvoering van het zorgactieplan. Actieve opvolging staat centraal. Dit betekent
dat er op elk moment kan ingespeeld worden op de behoeften die er leven.
11
Het Protocol 3 project liep tot eind 2014 en werd dan beëindigd. We werden daardoor genoodzaakt
onze Zorgregisseur d.d. 22.12.2014 te ontslaan.
Heel het jaar door spande Zoniënzorg vzw zich samen met de Brusselse Ondersteuningscel
Dienstencentra in om alternatieve financiering te vinden voor het project Zorgregisseur, spijtig
genoeg zonder succes.
Cijfers:
- Nieuwe aanmeldingen in 2014: 5. Aantal stopzettingen in 2014: 6: 2 personen overleden, 2
stopgezet op vraag van de cliënt, 2 zijn opgenomen in RVT na revalidatie
- Aantal zap-dossiers (dus ook dossiers uit 2013 die doorliepen in 2014): totaal van 17
dossiers, waarvan 7 opgestart in 2012, 5 opgestart in 2013 en 5 opgestart in 2014
- 7 dossiers in Sint-Pieters Woluwe, 4 in Sint-Lambrechts-Woluwe, 1 in Watermaal-Bosvoorde
en 4 in Oudergem. Van 1 persoon werden geen adresgegevens geregistreerd.
Het einde van het project betekent niet dat deze mensen in de kou blijven: de zorgregisseur zorgde
ervoor dat elk dossier overgedragen werd naar een betrokken thuiszorgpartner (OCMW, Familiehulp,
Gemeentelijke diensten, thuiszorgdiensten van mutualiteiten, e.a.). Ook voor toekomstige
hulpvragen zullen we beroep blijven doen op deze partners.
4.7. Daguitstappen
Zoniënzorg vzw organiseerde in 2014 twee daguitstappen i.s.m. LDC Lotus uit Ukkel. De bedoeling
van deze samenwerking is de logistieke en administratieve kosten te drukken door samenwerking
tussen 3 verschillende LDC.
• Op 15 april : daguitstap naar Gent, expo “Lang Leve de TV” en shoppingcentrum (6
deelnemers, allen uit Zuid). Voor het eerst gingen we met de trein op uitstap. Waarschijnlijk
was de interesse daarom wat lager dan anders.
• Op 29 juli: daguitstap naar Ieper. (26 deelnemers in totaal). Busreis in kader van herdenking
14-18, geëindigd met bloemenkrans aan de Last Post. De gids werd ons “geschonken” door
Citizenne.
De samenwerking met Lotus vzw werd als zeer positief ervaren en zal in 2015 zeker worden
verdergezet.
4.8. Samenwerkingen en periodiek overleg
Zoniënzorg vzw had in 2014 volgende officiële samenwerkingen:
• Samenwerkingsverbanden 4 afzonderlijke gemeenschapscentra met afspraken rond het
gebruik van de zalen en het doorverwijzen van sociale hulpvragen.
• Specifiek voor het gebruik van de lokalen in GC Den Dam (nieuwe gebouw), werd in 2014 een
partnergebruiksovereenkomst opgesteld, in samenspraak met de VGC. Dezelfde oefening
wordt in 2015 gepland met GC Kontakt.
• Een samenwerkingsovereenkomst werd opgesteld tussen de vzw Brussels Overleg Thuiszorg
(BOT) en Zoniënzorg, in het kader van zorgcoördinatie en organisatie van multidisciplinair
overleg.
• Een samenwerkingsovereenkomst werd opgesteld tussen Home Info en Zoniënzorg.
12
• Overeenkomst met Mederi i.k.v. het project ‘zorgactieplan’.
• Zoniënzorg vzw speelt al jaren een belangrijke rol als organiserende partner in het 3-
maandelijkse ZKP Zoniënoverleg en nam hier ook aan deel. In 2014 lieten we de organisatie
van dit overleg wel volledig over aan het BOT.
• Zoniënzorg vzw nam ook deel aan de maandelijkse vergaderingen van de Brusselse
Ondersteuningscel Dienstencentra (BOD).
• Samenwerking met Lieve Verhaert/Mapeli, medisch pedicure. Via Mapeli kunnen we beroep
doen op een team van gespecialiseerde en geschoolde pedicures en schoonheidsverzorgster.
• Verregaande contacten met OCMW Kraainem, OCMW Hoeilaart, OCMW Wezembeek-
Oppem, OCMW Watermaal-Bosvoorde en OCMW Sint-Pieters-Woluwe i.k.v. tewerkstelling
via sociale economie.
4.9. Vrijwilligerswerking
Vrijwilligers waren ook in 2014 belangrijke steunpilaren voor de werking van Zoniënzorg vzw.
Zoniënzorg vzw kon in 2014 rekenen op 8 vrijwilligers die op regelmatige basis onze werking
ondersteunen. Hun engagement kan gaan tot enkele activiteiten per jaar tot 2 keer per week helpen
bij de maaltijden. Hun taken:
• Hulp bij maaltijden
• Begeleiden kookworkshops
• Begeleiden uitstappen en activiteiten
• Begeleiden computer- en gsmuurtje
• Hulp bij de zoete namiddagen
• Gezelschap oudere personen
• Animatie Seniorencafé
Tijdens het spaghettifestijn en het kerstfeest kon Zoniënzorg vzw rekenen op een 15 à 20 bijkomende
vrijwilligers die hielpen bij één of meerdere van deze activiteiten.
De vaste vrijwilligers werken met een vrijwilligerscontract en al onze vrijwilligers zijn verzekerd met
een bijkomende verzekering (BA en lichamelijke ongevallen).
Onze vrijwilligers werken zonder vergoeding. Ze krijgen wel een symbolische korting als ze, tijdens
het helpen bij de maaltijd, ook een maaltijd willen nuttigen.
Om hen te bedanken voor hun inzet werden enkele acties op het getouw gezet. Ze werden allen
uitgenodigd voor het kerstfeest. Ze kregen een bedankje in de maandelijkse infobrochure tijdens de
week van de vrijwilliger in maart, alsook een persoonlijke attentie.
Door afwezigheid van Elise door zwangerschapsverlof, werden de jaarlijkse kerstkaarten over het
hoofd gezien. Uit reacties van vrijwilligers merkten we dat hier veel belang aan wordt gehecht. Dit
mogen we in 2015 dus zeker niet vergeten!
13
4.10. Kwaliteitsbeleid
a. Kwaliteitshandboek
De voorziene opleidingscyclus voor het opstellen van het kwaliteitshandboek georganiseerd door het
BOD ging nog niet van start in 2014. Indien deze start in 2015 zullen beide LDC deelnemen om
geleidelijk het kwaliteitshandboek op te stellen.
In het kader van de erkenning, moet LDC Zuid zeker tegen begin 2016 over een volledig KHB
beschikken.
b. Registratiesysteem
Het overkoepelende registratiesysteem voor Brusselse LDC werd in 2014 geïmplementeerd in alle
dienstencentra. Echter is er nog heel wat werk nodig om het systeem ook werkelijk in gebruik te
kunnen nemen. Dit is gepland voor begin 2015, onder voorbehoud dat het systeem werkt. Daarnaast
is een voldoende (ICT) ondersteuning noodzakelijk om dit systeem te kunnen gebruiken.
In 2014 werd daarom nog steeds (zoveel als mogelijk) in Excel files geregistreerd. Dit zorgt ervoor dat
niet alle kwantitatieve gegevens werden verzameld en dat de geregistreerde gegevens nogal
verschillen per LDC.
LDC Zoniënzorg Zuid stapte in 2013 reeds als pilootproject in en volgde reeds de voorbereidende
opleiding. De bedoeling was om in 2014 concreet te starten. Er werd voldoende tijd gestoken in
opleidingsdagen (5 in totaal), door beide centrumleiders.
Einde 2014 konden we, daar waar de internetverbinding het toeliet, met de E-ID gegevens van
gebruikers inlezen. Echter kunnen we op het einde van het jaar niet de nodige verslaggeving uit deze
(beperkte) registratie halen.
Het gebruik van het registratiesysteem wordt ons opgelegd door de VGC, als voorwaarde voor
subsidiëring.
Problemen waarmee wij kampen, waardoor het implementeren niet loopt zoals we zouden willen:
- Infrastructuur: het systeem werkt online. Op elke locatie werken we op de bezoekerswifi,
wat over het algemeen een zeer zwak netwerk is. Hierdoor werkt het systeem niet/zeer
traag.
- Personeel: zelf hebben we te weinig personeel. Hierdoor zijn we niet altijd aanwezig op eigen
activiteiten. We hebben echter geen tijd om achteraf gegevens in te putten. Het systeem
ervaren wij als te moeilijk om ons –ongeschoold- personeel dit te laten opnemen.
Daarnaast krijgt BOD/BWR middelen voor een halftijds medewerker, als schakel tussen de
firma Syx en de LDC. Een halftijds medewerker is echter onvoldoende om alle DC voldoende
te kunnen ondersteunen.
- Systeem zelf: het systeem is onvoldoende aangepast aan onze dagelijkse werking. Het betreft
een kassasysteem, wat voornamelijk live-registratie eist. Meeste activiteiten kunnen in de
praktijk zelfs niet meer op een correcte manier retroactief worden geregistreerd.
14
5. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Noord
Sint-Pieters-Woluwe: Orbanlaan 54, in de lokalen van GC Kontakt.
Sint-Lambrechts-Woluwe: Sint-Lambertusstraat 91, in de lokalen van GC Op Weule.
Opstart: Januari 2009 in pilootproject met 3 andere gemeentes
Startsubsidie: vanaf 2009
Centrumleider: Saskia Glorieux (voltijds) werd vervangen door Greet Keuleers vanaf 1 september
2014.
5.1. Infrastructuur
Na de succesvolle onderhandelingen in 2012-2013 om het Koetshuis achteraan op de Orbansite in
erfpacht te krijgen en de bouwvergunning succesvol af te ronden, werd 2014 een jaar vol
verwachtingen en hoop op realisatie van de voorgestelde plannen en start van de werken:
• Een financieel-technisch plan wordt ingediend bij VIPA (Vlaams Infrastructuurfonds voor
Persoonsgebonden Aangelegenheden), ter financiering van verbouwingswerken.
• De aanvraag om stedenbouwkundige vergunning- verbouwen en inrichten van de
conciërgewoning voor sociaal-culturele activiteiten voor gepensioneerden en senioren (het
Koetshuis) werd goedgekeurd. De stedenbouwkundige vergunning werd afgeleverd op
23/01/2014. (2 jaar geldig)
• Op 2 oktober werd de voorafgaande vergunning voor de realisatie van een lokaal
dienstencentrum afgeleverd door het Vlaams Ministerie van Welzijn, Volksgezondheid,
Agentschap Zorg en Gezondheid.
• Het toekennen van middelen is gelinkt aan de voordracht van het dossier op de
coördinatiecommissie van het VIPA. Tijdens het najaar wordt duidelijk dat er geen
duidelijkheid kan gegeven worden wanneer de ‘coördinatiecommissie van het VIPA’
samenkomt.
• Onze strategie voor 2014: de verbouwing van een gebouw in erfpacht, waarna een
erkenning kan worden aangevraagd bij Vlaanderen, valt hierdoor in het water. Geen
verbouwing –> geen erkenning –> geen zekerheid over het voortbestaan van het
dienstencentrum in de gemeente Sint-Pieters-Woluwe.
5.2. Gebruikers
In 2014 bereikte LDC Zoniënzorg Noord, over alle diensten en activiteiten 159 personen
geregistreerde gebruikers voor activiteiten uit het vaste aanbod en éénmalige activiteiten van
vormende of recreatieve aard.
De deelnemers aan het Spaghettifestijn worden hier niet meegerekend omdat het hierbij gaat over
een eenmalige benefietactie en hier ook tal van sympathisanten aan deelnamen. Ook de jonge
deelnemers aan de intergenerationele activiteiten werden niet meegerekend omdat dit voor een
vertekend beeld zou kunnen zorgen.
15
5.3. Diensten
Het dienstenaanbod van het lokaal dienstencentrum bleef in 2014 stabiel.
a. Warme maaltijden:
De warme maaltijden gingen ook in 2014 door op maandag- en donderdagmiddag in GC Kontakt.
Voor de aanlevering van de maaltijden werd voor het ganse jaar samengewerkt met Traiteur Ronny
uit Liedekerke. Zoniënzorg vzw hanteerde ook in 2014 een prijsdifferentiatie voor mensen met een
Omniostatuut bij de mutualiteit.
Maaltijden 2014 Sint-Pieters-Woluwe:
2014 2013 2012 2011
Aantal verschillende deelnemers 37 27 36 27
Aantal met Omnio-Statuut 3 3 6 4
Aantal maaltijden 425 341 314 327
Gemiddeld aantal deelnemers per
maaltijd
Maandag Niet
geregistreerd
Niet
geregistreerd
Niet
geregistreerd
Niet
geregistreerd
Donderdag Niet Niet
geregistreerd
Niet
geregistreerd
Niet
geregistreerd
Het aantal maaltijden in 2014 is lichtjes toegenomen. Het gedifferentieerd aanbod waarbij de
gebruikers de keuze krijgen tussen een normale maaltijd en een gastronomische maaltijd maakt de
verscheidenheid in het aanbod iets groter. De eentonigheid in het menu wordt bijkomend aangevuld
met de mogelijkheid die door de traiteur wordt aangeboden om vis als alternatief ter vervanging van
de menu van de dag aan te bieden. De kwaliteit van de maaltijden is een blijvend aandachtspunt om
te kunnen garanderen dat voldoende gebruikers het aanbod van de traiteur kunnen smaken.
Het precieze aantal maaltijden op maandag en donderdag werd niet geregistreerd. Sinds september
2014 werd er wel geregistreerd. De maaltijden op donderdag trekken meer publiek aan dan de
maaltijden op maandag. Enkel de maandagen waarop pedicure en de maaltijd van het huis zijn
ingepland trekken wel gebruikers aan en dit succes en is erg belangrijk voor de instroom van een
nieuw en jonger publiek.
b. Individuele sociale hulpvragen:
Ook in 2014 had Zoniënzorg een zorgregisseur in dienst i.k.v. het Protocol 3 project Zorgactieplan
(ZAP). Vele sociale hulpvragen werden dan ook opgevolgd door de zorgregisseur zodat die meteen
kon detecteren of er een complexere achterliggende hulpvraag aanwezig was.
o Er kwamen ook andere sociale hulpvragen, die door de centrumleider werden
opgevangen. Lang niet alle hulpvragen in lokaal dienstencentrum Noord werden
geregistreerd omdat vele vragen tussendoor worden gesteld. Het registratiesysteem
dat in 2014 spijtig genoeg nog niet operationeel was op dat vlak moet hier
verbetering in brengen.
o Het LDC fungeert als onthaalpunt i.k.v. het Lokaal Sociaal Beleid. Concreet betekent
dit dat het LDC aanspreekbaar is doordat het onthaal van de verschillende
16
gemeenschapscentra sociale hulpvragen die ze niet kunnen oplossen doorverwijzen
naar het LDC.
o Er is géén precieze registratie van het aantal zorgvragen die buiten het Protocol 3
project werden opgelost. Deze registratie is te tijdsintensief voor de
centrumverantwoordelijke die er alleen voor staat.
c. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging (9):
In 2014 werkte LDC Zoniënzorg Noord met Lieve Verhaert, medisch pedicure en
schoonheidsspecialiste voor het aanbieden van pedicure en schoonheidsverzorging. In de loop van
2014 nam Katelijne Declerq, de nieuwe medewerkster van Lieve de dienstverlening voor LDC
Zoniënzorg Noord over op de locatie in Sint-Pieters-Woluwe. De pedicure wordt op beide locaties op
dezelfde dag wordt aangeboden in Sint-Pieters-Woluwe in de voormiddag en in Sint-Lambrechts-
Woluwe in de namiddag. Hierdoor kunnen zij elkaar ondersteunen indien er bijkomende klanten zijn
die hun dagdeel overschrijden. Deze manier van werken bleek goed te functioneren en biedt de
nodige flexibiliteit aan voor de klanten.
Voor de pedicure hanteert Zoniënzorg vzw een prijsdifferentiatie voor mensen met het OMNIO-
statuut. De andere verzorging behoort niet tot de basis hygiënische verzorging, waardoor we hier
geen prijsdifferentiatie hanteren.
In totaal ging er op 12 dagen voet- en schoonheidsverzorging door in Sint-Pieters-Woluwe. In totaal
was dit goed voor 101 diensten aan 22 verschillende deelnemers. Samen kwamen zij voor 51
pedicures, 34 manicures, 7 gelaatsverzorgingen en 9 epilaties.
Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Sint-Pieters-Woluwe
2014 2013 2012 2011
Totaal aantal
verschillende
deelnemers
22 10 29 28
Pedicure en
verzorgingsdagen
12 12 12 9
Pedicure 51 36 51 36
Manicure 34 29 17 21
Epilatie 9 10 5 9
Gelaatsverzorging 7 8 11 10
17
De maandelijks voet- en schoonheidsverzorging wordt ook georganiseerd in Sint-Lambrechts-
Woluwe. In totaal ging er op 11 dagen voet- en schoonheidsverzorging door. In totaal was dit goed
voor 76 diensten aan 21 verschillende deelnemers. Samen kwamen zij voor 62 pedicures, 9
manicures en 5 epilaties.
Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Sint-Lambrechts-Woluwe
2014 2013 2012
Totaal aantal deelnemers 21 20 21
Pedicure en
verzorgingsdagen
11 11 11
Pedicure 62 43 49
Manicure 9 4 8
Epilatie 5 4 1
Gelaatsverzorging 0 0 2
d. Boodschappendienst
De boodschappendienst was ook in 2014 een belangrijk onderdeel van de werking van het LDC. Met
deze dienst wil het lokaal dienstencentrum een antwoord bieden op de vele moeilijkheden die
mensen met verminderde mobiliteit ondervinden in het dagelijkse leven. Een medewerker van
Zoniënzorg vergezelt mensen die hier nood aan hebben bij het doen van boodschappen allerhande.
Door een ondersteunende arm, het feit dat de boodschappen door onze medewerker gedragen
worden of eenvoudigweg het gezelschap wordt het boodschappen doen een stuk lichter voor de
gebruikers. Om de zelfredzaamheid van mensen te verhogen, vragen we dat de mensen zelf ook mee
gaan. Voor mensen die zich echt niet meer kunnen verplaatsen doet onze medewerker alleen de
boodschappen.
Zoniënzorg vzw hanteert ook voor deze dienst een gedifferentieerd prijzenbeleid.
In 2014 maakten 4 mensen regelmatig (1 of 2-wekelijks) gebruik van de boodschappendienst via
Lokaal dienstencentrum Zoniënzorg Noord. 2 van hen woont in de gemeente Sint-Pieters-Woluwe, 1
in Sint-Lambrechts-Woluwe en 1 in Kraainem (grens met SPW). Geen van de gebruikers heeft het
omniostatuut. Samen was dit goed voor ongeveer 100 begeleide boodschappendiensten.
Voor het realiseren van de boodschappendienst werkt Zoniënzorg vzw met een medewerker die
tewerkgesteld is via de sociale economie. Deze medewerker was het hele jaar voltijds in dienst. De
contracten van deze medewerkers zijn beperkt in de tijd. In 2014 werd Francine Uwankana
vervangen door Quitimé Qaushai. Voor de gebruikers vraagt dit telkens een aanpassing aan de
nieuwe persoon maar na een inwerkperiode loopt de samenwerking telkens vlot. Deze medewerker
werkt voor beide LDC van Zoniënzorg vzw.
De intake voor de boodschappendienst gebeurt door de zorgregisseur van Zoniënzorg vzw. Zij
detecteert bij het kennismakingsgesprek of er ook nog andere zorgnoden zijn. Deze manier van
werken blijkt in de praktijk erg efficiënt.
18
e. Intergenerationeel Project: Expo 41-14/ Samen jong en oud
In 2014 konden we een project van StedenFonds binnenhalen via de projectoproep ‘Innovatieve
Stedelijke Netwerken’. We maakten er een intergenerationeel project van in regio Noord, om de
jongeren uit de vele scholen te betrekken bij het dagelijkse leven van de talrijke senioren.
Dankzij de subsidie die hieraan verbonden is, konden we een medewerker aanwerven: Maria
Godschalk. Zij ging er meteen sterk tegenaan door een stuurgroep op te richten voor het project en
een aantal sterke intergenerationele activiteiten te organiseren.
We merken dankzij dit project een nieuwe dynamiek in LDC Noord: nieuwe gezichten bij onze
senioren, leerrijke processen tussen jong en oud en veel blije mensen.
Voor een gedetailleerd verslag van dit project, verwijzen we door naar de inhoudelijke rapportage, te
verkrijgen op aanvraag.
5.4. Activiteiten
a. Informatieve activiteiten:
o Lezingen en voordrachten: Er werden verschillende informatiemomenten
georganiseerd in zowel Sint-Pieters-Woluwe als Sint-Lambrechts-Woluwe.
Sint-Pieters-Woluwe (9)
Datum Omschrijving # deelnemers
in DC
1. Donderdag 30 januari Van cultuurwaardebon naar paspartoe 8
2. Donderdag 6 maart Alternatieve woonvormen voor senioren 15
3. Donderdag 15 mei De stemplicht roept: Goed voorbereid naar de
moeder van alle verkiezingen
20
4. Donderdag 19 juni Wie zorgt er voor mijn financiën als ik het niet
meer kan
10
5. Donderdag 18 september Feel good 50+: Kleur- en stijladvies 17
6. Donderdag 16 oktober Feel good 50+: Massage 10
7. Donderdag 6 november Rechten en plichten in het rusthuis 4
8. Donderdag 20 november Duurzaam kopen 10
9. Donderdag 4 december Bespaar op je energiefactuur: vergelijk de gas-
en elektriciteitsleveranciers
7
19
Sint-Lambrechts-Woluwe (3)
De activiteiten op de locatie in Sint-Lambrechts-Woluwe stonden in 2014 op een laag pitje.
De overdracht van functies van Saskia naar Greet als nieuwe centrumleider maakt het een uitgelezen
moment om te bekijken welke rol Zoniënzorg in de seniorenwerking kan spelen. De vraag hoe we
elkaars werking kunnen versterken vormt een belangrijk uitgangspunt. De activiteiten van de
seniorenwerking Op-Weule worden vanaf het najaar systematisch opgenomen in de publicatie van
de maandbrochure van Zoniënzorg Noord en de verschillende seniorenverenigingen kunnen dit mee
verspreiden.
• Maandag 24 februari in GC Op Weule (Sint-Lambrechts-Woluwe): Infosessie ‘Wie zorgt er
voor mijn financiën als ik dat zelf niet meer kan.’
• Donderdag 11 september: De klas van toen en nu – intergenerationele activiteit
• Maandag 24 november: Concertvoorstelling ‘Gelukkig Genoeg’ – intergenerationele activiteit
Andere vormen van informatie-verstrekking
(norm woonzorgdecreet: op minstens 3 andere wijzen aan de bewoners van de lokale
leefgemeenschap algemene informatie aanbieden.)
a. LDC Zoniënzorg Zuid geeft maandelijks een informatiebrochure uit. Hierin vinden de mensen
de activiteitenkalender en het menu terug van de komende maand, alsook algemene
informatie over thema’s die hen aanbelangen (griep, kostprijs openbaar vervoer, …).
Bereik: voornamelijk gebruikers van het LDC.
b. Het LDC zorgt ook voor een maandelijkse bijdrage in de maandbladen van GC Kontakt en GC
Op Weule. Hierin vinden mensen meer uitleg over ons aanbod, de maandkalender en
algemene informatie.
Bereik: alle abonees op de maandbladen van deze GC.
c. Het LDC publiceert elk halfjaar een algemeen programmaboekje. Hierin vinden lezers meer
informatie over ons regulier aanbod, alsook een kalender voor informatiesessies, vormingen
en ontmoetingsactiviteiten.
Bereik: gebruikers en potentiële gebruikers van het LDC
d. Het LDC heeft ook een algemene folder, in 3 talen, waarin mensen meer informatie
terugvinden over ons aanbod.
Bereik: potentiële gebruikers.
20
b. Recreatieve en ontmoetingsactiviteiten:
o Zoete namiddagen: Ook in 2014 waren de zoete namiddagen (12) in GC
Kontakt een vaste maandelijkse afspraak telkens op de tweede woensdag van
de maand. Gemiddeld waren 20 personen aanwezig.
o Samen Koken: Elke laatste maandag van de maand steken een aantal
senioren zelf de handen uit de mouwen in de keuken en koken zij voor de
andere senioren. In dit gezellig samenzijn wordt er gekookt met verse
ingrediënten en worden de keukenweetjes steevast uitgewisseld. Meestal
koken een viertal vrijwilligers voor 20 personen, henzelf inbegrepen.
o Seniorencafé: Elke 1e, 3
e en 5
e donderdag van de maand vond in GC Kontakt
het Seniorencafé plaats. Vanaf november 2014 werd dit uitgebreid naar elke
donderdag van de maand.
o 20/02: De klas zoals het was!
Samenwerking i.k.v de Brede School Sint-Pieters-Woluwe
o 24/02: Film Tot altijd
o Juni: Sportieve dag in Jette
o Juli: Uitstap Ieper
o 11/10: Spaghettislag
o 24/11: Bezoek VRT
o 3/12: Bezoek aan 100 j Radio
Samenwerking met Femma, Davidsfonds, Okra, KWB van Sint-Pieters-Woluwe
o 24/12: Kerstfeest Zoniënzorg vzw
5.5. Vrijwilligerswerking
Vrijwilligers blijven een belangrijke pijler in de werking van de lokale dienstencentra. In 2014 kon
LDC Zoniënzorg Noord opnieuw beroep doen op een aantal vrijwilligers:
3 mensen werkten regelmatig mee. De vrijwilligers van het Kerstfeest en het spaghettifestijn
werden niet meegerekend. Het aantal vrijwilligers in LDC Zoniënzorg Noord is beperkt omdat de
maaltijden gebeuren i.s.m. GC Kontakt.
5.6. De centrumraad
LDC Zoniënzorg Noord organiseerde twee keer een centrumraad. Dit is een decretale verplichting
voor een erkend LDC. Telkens namen ongeveer 10 mensen deel aan de centrumraad van het LDC.
Zoniënzorg vzw kiest voorlopig voor een “open” centrumraad, zonder afvaardigingen. Dit omdat
het nog niet verplicht is, maar ook omdat onze gebruikers hier nog niet klaar voor zijn. Een open
centrumraad heeft het voordeel dat ook de minder mondige gebruikers aan bod kunnen komen.
21
5.7. Lokaal overleg en samenwerkingen
Lokaal dienstencentrum Zoniënzorg Noord was vertegenwoordigd in verschillende vergaderingen en
overlegfora:
• Lid van de sociale coördinatie van het OCMW van Sint-Pieters-Woluwe
• Lid van het organiserend comité van de sociale coördinatie
• Deelname aan het Zorgknooppuntoverleg van BOT: Zoniënoverleg
• Seniorenoverleg in GC Kontakt, 2 x per jaar
• Deelname aan het Seniorenoverleg van GC Op Weule
• Deelname aan het BOD-overleg
• Deelname aan de Seniorenraad van de gemeente Sint-Pieters-Woluwe
• Partner en stuurgroeplid Brede School Sint-Pieters-Woluwe
5.8. Besluit LDC Zoniënzorg Noord
De middelen om de renovatie van het Koetshuis te kunnen realiseren, en zodoende dé
ontmoetingsplaats voor senioren te worden in Sint-Pieters-Woluwe, ontbreken. De
wachttijd voor het VIPA-dossier en de onzekerheid over mogelijke middelen gaf in 2014
onduidelijkheid over de toekomst. De continuïteit in de werking bleef echter verzekerd.
De uitdaging voor 2015 wordt de vraag welke toekomst wij zien voor Zoniënzorg Noord nu
er geen zekerheid bestaat over een eigen infrastructuur voor de uitbouw van het
dienstencentrum. Een eerste stap hierbij is de opmaak van een
samenwerkingsovereenkomst met Kontakt. Hierin willen we optimaal de erfpacht over het
Koetshuis, die Zoniënzorg als vzw bekomen heeft, kunnen aanwenden om onze werking en
activiteiten te optimaliseren.
Het project Samen Jong en Oud kreeg een concreet gezicht in de loop van het najaar van
2014. Dit project geeft een nieuw intergenerationeel elan aan de werking van Zoniënzorg
Noord waarnaar we in 2015 uitkijken welke concrete resultaten en kruisbestuivingen hieruit
zullen volgen.
22
6. Lokaal Dienstencentrum Zoniënzorg Zuid
Oudergem: Activiteiten: Waversesteenweg 1789, in GC Den Dam. (postadres Gemeenteplein 13)
Vanaf September 2014: Waversesteenweg 1741, nieuwbouw van GC Den Dam.
Watermaal-Bosvoorde: Delleurlaan 39-43, in de lokalen van GC WaBo.
Startsubsidie: sinds 1 november 2010
Centrumleider: Elise Desplanque (voltijds)
NOTA: omdat we nu dichter bij de erkenning komen, vergelijken we onze resultaten met de
opgelegde quota van het Woonzorgdecreet. Deze worden ook telkens per onderdeel in het groen
vermeld, alsook of we er volgens ons aan voldoen ja dan neen.
6.1. Infrastructuur
1° een centrum beschikt over duidelijk herkenbare
en aaneensluitende lokalen;
Neen, werkpunt
2015
ja
2° voor de organisatie van de activiteiten, beschikt het centrum over een aangepaste
en voldoende grote ontmoetingsruimte; Ja
3° naast de ontmoetingsruimte, beschikt het centrum over minstens één aparte
ruimte voor de organisatie van activiteiten. Die ruimte kan comfortabel gebruikt
worden door groepen van minstens 15 personen;
Ja
4° het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte, waar de privacy van de
gebruiker gegarandeerd is;
Ja
5° het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers
moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in punt 2° tot en met 4°, en de
sanitaire ruimten kunnen betreden;
Ja
6° het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor
een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast
aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.
Ja
A. Aangezien GC Den Dam een volledig nieuw, rolstoeltoegankelijk gebouw bouwde, leek het
ons de ideale opportuniteit om hier mee naartoe te verhuizen. Na de nodige
onderhandelingen met VGC en RvB van Den Dam, kregen we een
partnergebruikersovereenkomst, en konden we in september 2014 mee verhuizen naar het
nieuwe gebouw.
Dit gebouw is volledig rolstoeltoegankelijk. We beschikken er over de nodige lokalen, zoals
voorgeschreven in het Woonzorgdecreet, en dit tegen betaalbare prijzen (volgens de
middelen die we van Vlaanderen zouden ontvangen na erkenning).
23
In 2014 werd dan ook de erkenningsaanvraag ingediend, op basis van deze toegankelijke
infrastructuur.
B. Onze activiteiten in Watermaal-Bosvoorde, vinden nog steeds plaats in de lokalen van GC
WaBo. Dit gebouw is veel minder toegankelijk, maar ook hier vinden we oplossingen voor
rolstoelgebruikers. We gebruiken bvb zoveel als mogelijk de linkervleugel van het gebouw,
waar ook toegankelijk sanitair aanwezig is, op hetzelfde niveau als waar bvb gegeten wordt
(de bar). Als de groep te groot is, gebruiken we het grote lokaal aan de rechterzijde van het
gebouw, en waar nodig helpen we rolstoelgebruikers binnenkomen en gebruik maken van
het sanitair. Echter, rolstoelgebruikers kunnen niet zelfstandig binnengeraken. Hierdoor
zullen we hier nooit een erkenning kunnen aanvragen. Dit belet ons niet om ook hier
activiteiten te blijven organiseren.
C. Het bouwproject op de lutgardissite heeft in 2014 ook vooruitgang geboekt voor wat betreft
de werken aan de school, het jeugdhuis en kinderdagverblijf. Voor het LDC (gepland samen
met bouw residentiële gedeelte en Dagverzorgingscentrum) is de bouw gepland na
zomervakantie 2015. (meer info over dit project op www.lutgardisproject.be) Echter hangt
hier alles af van mogelijke VIPA-middelen. De centrumleider van LDC Zuid volgt dit project
van zeer nabij op, in samenwerking met KC Woonzorg Brussel.
6.2. Gebruikers
Zoniënzorg Zuid is officieel aan het werk als Lokaal Dienstencentrum sinds november 2010. Dit wil
zeggen dat we in november 2014 ons 5e jaar in opstartfase ingegaan zijn. Intussen is het
activiteitenaanbod danig gegroeid en voelen we aan dat onze bezoekersaantallen steeds groter
worden. Dit kunnen we echter maar gedeeltelijk aantonen, aangezien we nog niet beschikken over
een degelijk registratiesysteem, en de tijd van de centrumleidster beperkt is. De implementatie van
het registratiesysteem, ons aangeboden door de VGC, ism BOD/BWR, liep vertraging op, en werd pas
einde 2013 aangekocht. LDC Zoniënzorg Zuid stapte in het proefproject, samen met nog 2 andere
dienstencentra. De effectieve ingebruikname kwam er pas einde 2014, in nog zeer beperkte mate.
Zoals voorgaande jaren, werden voornamelijk de diensten (pedicure, maaltijden, diabetesinfopunt en
boodschappendienst) nauwkeurig geregistreerd. Deelname aan informatie- en
ontmoetingsactiviteiten veel minder, doordat we als centrumleider niet altijd aanwezig zijn op de
sessies, alsook niet altijd de tijd hebben om te registreren wie aanwezig is. Dit zal, ook met het
nieuwe registratiesysteem, een moeilijkheid blijven, tenzij er extra personeel kan ingezet worden
voor deze administratieve taak.
In 2014 maakten 155 mensen gebruik van 1 of meerdere diensten bij Zoniënzorg Zuid (maaltijden,
pedicure, boodschappendienst, pc-en gsm-uurtje, sociale vragen (buiten zorgregisseur) ).
De registratie van zoete namiddagen en infosessies gebeurde niet nauwkeurig genoeg om hier een
precies cijfer te kunnen geven. We tellen een 20-tal verschillende personen die enkel naar de
ontmoetingsactiviteiten en/of vormingsactiviteiten komen.
24
6.3. Hulp- en Dienstverlening
Onze dienstverlening werd in 2014 niet uitgebreid. Wel werd het huidige aanbod danig versterkt.
a. Preventieve functie
een centrum vervult een preventieve functie voor personen met een beginnende
zorgbehoevendheid
Ja
1. Project zorgregie
Zie hiervoor algemeen aanbod: zorgregisseur
In 2015 wordt het project zorgregie niet verlengd: we moeten dit op een andere manier zien op te
vangen. Een nauw contact met thuiszorgpartners in de buurt zal hiertoe een oplossing kunnen zijn.
Hiertoe nemen we actief deel aan het driemaandelijks Zorgknooppuntoverleg, waar al deze
thuiszorgpartners aanwezig zijn.
2. Promotie via Lokaal Overleg
Principe van Lokaal Sociaal Beleid: doordat diensten elkaar beter kennen, kunnen
doorverwijzingen kwalitatiever gebeuren en beter opgevolgd worden. Daarom vindt
Zoniënzorg Zuid Lokaal Overleg zo belangrijk.
Zoniënzorg Zuid begint een zekere bekendheid te krijgen in de gemeentes waar men werkt.
Dit merken we onder meer door doorverwijzingen naar onze diensten en activiteiten door
externe organisaties.
Om bekend te worden bij de lokale gemeenschap, is het van belang om deel te nemen aan
een aantal activiteiten/lid te worden van een aantal vergaderingen.
In 2014 namen we deel aan volgende activiteiten:
- Raad van Sociale Actie Oudergem: deze Raad wordt georganiseerd door Schepen van
sociale actie (Mevr. Crucifix). Hier worden alle Oudergemse verenigingen op
uitgenodigd. LDC Zuid neemt hier 2x per jaar aan deel.
- Gemeenschapsraad GC Den Dam: omdat het, gezien onze toekomstige verhuis naar
het nieuwe gebouw, van belang is dat de verenigingen ons extra goed leren kennen,
maar ook omdat de aangesloten verenigingen hier de kans krijgen van elkaars
activiteiten op de hoogte te worden gehouden.
- Lokaal Cultuurbeleid Oudergem: Zoniënzorg Zuid neemt deel aan de regiegroep rond
LCB in Oudergem.
- Gemeenschapsraad GC WaBo (idem GC Den Dam)
- Sociale Coördinatie van het OCMW van Watermaal-Bosvoorde. Deze komen 1 keer
per trimester samen. Op de 20-tal aanwezigen, zijn we voorlopig de enige
Nederlandstalige.
- Commissie derde leeftijd van de sociale coordinatie van Watermaal-Bosvoorde: alle
organisaties uit de sociale coordinatie die met senioren werken, komen apart samen
25
om de 2 maanden. In 2014 werd voornamelijk werk gemaakt van een
communicatieschrift voor thuiszorgpartners.
b. Activiteiten van algemeen-informatieve aard:
Het centrum organiseert activiteiten van algemeen-informatieve aard. In dat kader
moet het centrum :
a) jaarlijks minstens acht activiteiten organiseren waarbij op actieve wijze informatie
wordt verschaft aan een groep gebruikers. Van die activiteiten vinden er minstens
vijf plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in
overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Als de overige
activiteiten georganiseerd worden in samenwerking met een andere erkende
thuiszorgvoorziening, worden voor beide thuiszorgvoorzieningen maximaal drie van
die activiteiten in aanmerking genomen bij de berekening van het minimale aantal te
verrichten activiteiten;
b) op minstens drie andere wijzen aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap
algemene informatie aanbieden;
a) Ja
b) ja
1. Informatiemomenten:
Oudergem
Datum Onderwerp Aantal deelnemers Partner
1 Januari Voorstelling programma voorjaar 10 Nvt
2 23/1 Paspartoe: een nieuw systeem vervangt de
cultuurwaardebon
19 Nvt
3 13/3 Alternatieve woonvormen: overzicht van het
aanbod
5 KC Woonzorg Brussel
4 April Knelpunten in het openbaar vervoer Afgelast Seniorencentrum Brussel
5 12/5 Burn-Out bij Mantelzorgers Afgelast RDC Socialistische
Mutualiteit
6 22/5 Verkiezingen 2014, moeder aller verkiezingen
+ demo stemcomputer
4 Gemeente Oudergem
7 30/10 Rechten en plichten in het rusthuis 7 Home-Info
8 4/9 Voorstelling programma Najaar 14 Nvt
9 19/11 Gezonde voeding bij diabetes+gezond ontbijt 16 Huis voor Gezondheid
10 27/11 Stijladvies 8 Individuele spreker
WaBo
Datum Onderwerp Aantal deelnemers Partner
1 6/1 Voorstelling programma Voorjaar 30 GC WaBO/WaBo+
2 28/1 Paspartoe: een nieuw systeem vervangt de
cultuurwaardebon
6 Nvt
3 18/2 Wie zorgt voor mijn financiën als ik het zelf niet
meer kan
8 Home-Info
4 2/9 Voorstelling programma Najaar 18 GC WaBo/WaBo+
26
2. Andere vormen van informatie-verstrekking
1. LDC Zoniënzorg Zuid geeft maandelijks een informatiebrochure uit. Hierin vinden de
mensen de activiteitenkalender en het menu terug van de komende maand, alsook
algemene informatie over thema’s die hen aanbelangen (griep, kostprijs openbaar
vervoer, …).
Bereik: voornamelijk gebruikers van het LDC.
2. Het LDC zorgt ook voor een maandelijkse bijdrage in de maandbladen van GC Den Dam
en GC WaBo. Hierin vinden mensen meer uitleg over ons aanbod, de maandkalender en
algemene informatie.
Bereik: alle abonees op de maandbladen van deze GC.
3. Het LDC publiceert elk halfjaar een algemeen programmaboekje. Hierin vinden lezers
meer informatie over ons regulier aanbod, alsook een kalender voor informatiesessies,
vormingen en ontmoetingsactiviteiten.
Bereik: gebruikers en potentiële gebruikers van het LDC
4. Het LDC heeft ook een algemene folder, in 3 talen, waarin mensen meer informatie
terugvinden over ons aanbod.
Bereik: potentiële gebruikers.
5. Vanaf najaar 2014 maakt LDC Zoniënzorg Zuid voor elke activiteit ook aparte flyers. Dit
om meer deelnemers te trekken.
Bereik: gebruikers en potentiële gebruikers van het LDC
c. Duidelijke communicatie
het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn
aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële
gebruikers en verwijzers
Ja, maar
We letten er steeds op dat onze eigen communicatie in correct en duidelijk Nederlands gebeurt.
Onze meeste gebruikers zijn immers Nederlandstalig.
Enkel de algemene informatieve folder, wordt in 3 talen uitgegeven (Nederlands, Frans en Engels).
Aangezien het aandeel Franstalige gebruikers steeds groter wordt, wordt in 2015 een samenwerking
aangegaan met het Huis van het Nederlands, om de communicatie duidelijk te houden en het
evenwicht tussen Nederlands en Frans in onze schriftelijke, maar ook mondelinge communicatie te
bewaken.
d. Activiteiten van Recreatieve aard:
Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard. In
de ontmoetingsruimte, wordt op elk ogenblik een vrijblijvend
aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld.
Het centrum biedt jaarlijks minstens 65 groepsactiviteiten van
- In de ontmoetingsruimte: NEEN – actiepunt
2015, als LDC Zuid erkend wordt door
Vlaanderen.
- Groepsactiviteiten: Ja, echter geen 40 in het
27
recreatieve aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn
over minstens vijf verschillende soorten. Van die activiteiten
vinden er minstens 40 plaats in het centrum. Voor de overige
activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner
met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Als de overige
activiteiten georganiseerd worden in samenwerking met een
andere erkende thuiszorgvoorziening, worden voor beide
thuiszorgvoorzieningen maximaal 25 van die activiteiten in
aanmerking genomen bij de berekening van het minimale
aantal te verrichten activiteiten;
centrum zelf (Oudergem); meer in
Watermaal-Bosvoorde
Oudergem
Aantal Soort Beschrijving deelnemers Partner
1 1 Reisreportage Reisreportage over
Mexico
28 Seniorencentrum
Brussel
2 1 Nieuwjaarsreceptie Drink op het nieuwe jaar 28
3 9 Zoete namiddag Ontmoeting rond lekker
dessertje
118 in totaal
Gemiddeld 13,11
4 14 Gezelschapsspelen Op maandag, samen
met kaarters van BJF
0
5 2 Swinging Sandwich Middagconcerten in juni 192 GC Den Dam
JH Alleman
Bib Hertoginnendal
6 1 KetjesRendez-vous Buurtfeest Oudergem Geen vast aantal GC Den Dam
= 27
Watermaal-Bosvoorde
Aantal Soort Beschrijving deelnemers Partner
7 2 Film Les intouchables
Schellebelle 1919
23
20
GC WaBo/WaBo+
8 1
1
9
1
Eten en feesten 3-koningenfeest
Pensenkermis
Maaltijd van het huis
Kerstfeest
30
45
Gemiddeld 25
44
GC WaBo/WaBo+
GC WaBo/WaBo+
LDC ZZ Noord
4 40 Gezelschapsspelen Rummikub, 4 op een rij 6
9 2 Dans T-Dansant voorjaar
T-Dansant najaar
26
25
GC WaBo/WaBo+
= 55
Buitenshuis
Aantal Soort Beschrijving deelnemers Partner
8 2 Eten en feesten 5 jaar zonienzorg:
Picknick in Juli
Feestmaal in
Augustus
15
45
Beide:
LDC Noord
10 2 Daguitstappen Uitstap Gent: expo
lang leve de tv
Uitstap Ieper: 14-18
6
26
Beide:
LDC Noord en
LDC Lotus
= 4
Totaal
aantal
recreatieve
10 soorten
87 activiteiten
28
e. Activiteiten van Algemeen Vormende aard:
een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende
aard aan. Het centrum biedt jaarlijks minstens 70
groepsactiviteiten van algemeen vormende aard aan. Die
activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf
verschillende onderwerpen. Van die activiteiten vinden er
minstens 45 plaats in het centrum. Voor de overige
activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de
partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt. Als de
overige activiteiten georganiseerd worden in samenwerking
met een andere erkende thuiszorgvoorziening, worden
voor beide thuiszorgvoorzieningen maximaal 25 van die
activiteiten in aanmerking genomen bij de berekening van
het minimale aantal te verrichten activiteiten;
NEEN: onvoldoende aantal soorten, en onvoldoende
aantal groepsactiviteiten
Oudergem
Aantal Soort Beschrijving deelnemers Partner
1 4 Bloemschikken Maandelijkse
samenkomst, ism
vanaf najaar
7 GC Den Dam
2 3 Online Online shoppen
Windows 8, deel 1
Windows 8, deel 2
6
12
12
GC Den Dam
Seniornet
Vlaanderen
= 7
Watermaal-Bosvoorde
Aantal Soort Beschrijving deelnemers Partner
3 38 Sport Qi-Gong, beweging op
en rond de stoel
Gemiddeld 19 GC
WaBo/WaBo+
4 9 Kookles Samen koken voor mlt van het huis
4
= 47 Totaal aantal vormende
4 soorten 54 Activiteiten
29
f. Dienstverlening van hygiënische aard: Pedicure en schoonheidsverzorging:
een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven,
inzonderheid hygiënische zorg. Die hulp moet aangeboden worden onder
minstens twee vormen, zoals onder meer pedicure en manicure, gelaats- en
haarverzorging, hulp bij het nemen van bad of douche en wassalon,
gezondheidsconsult en dieetadvies. De professionele zorgverlener die hulp
biedt bij activiteiten van het dagelijkse leven, beschikt daarvoor over de
nodige kwalificaties. Die activiteiten worden bij voorkeur aangeboden in een
aangepaste ruimte in het lokaal dienstencentrum of in de lokalen van de
partner met wie daarvoor wordt samengewerkt;
Ja
- 2 verschillende diensten:
pedicure en
schoonheidsverzorging
- Professionele zorgverlener:
gediplomeerd medisch
pedicure en professioneel
schoonheidsverzorging
- Wordt aangeboden in een
lokaal waar stromend
water aanwezig is, alsook
privacy kan worden
verzekerd.
Zoniënzorg werkt samen met Lieve Verhaert, medisch pedicure en schoonheidsspecialiste. Zij kwam
in 2014 11 keer in Oudergem en Watermaal-Bosvoorde pedicure, manicure, gelaatsepilatie en
gelaatsverzorging aanbieden.
Voor de pedicure werd een prijsdifferentiatie gehanteerd voor mensen met het OMNIO-statuut. De
andere verzorgingen worden als eerder luxe-verzorging beschouwd, waardoor we hier geen
prijsdifferentiatie hanteren. Sommige ziekenfondsen komen ook tussen voor pedicure. Hierover
worden de mensen naargelang hun situatie (afhankelijk van ziekenfonds, leeftijd, diabetespatiënt,…)
geïnformeerd.
In Cijfers:
Oudergem
In Oudergem trokken we 24 verschillende personen voor deze dienst.
Zij kregen 111 pedicures en 28 manicures.
Andere verzorgingen werden niet gevraagd.
Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Oudergem
2014 2013 2012 2011
Totaal aantal
verschillende
deelnemers
24 25 33 28
Pedicure en
verzorgingsdagen
11 12 12 8
Pedicure 110 101 100 61
Manicure 28 34 17 41
30
Watermaal-Bosvoorde
In Watermaal-Bosvoorde kregen we 31 verschillende klanten voor deze dienst.
121 pedicures, 9 manicures en 2 epilaties.
Evolutie aantal voet- en schoonheidsverzorgingen Watermaal-Bosvoorde
2014 2013 2012
Totaal aantal
verschillende
deelnemers
31 29 29
Pedicure en
verzorgingsdagen
11 12 9
Pedicure 121 97 65
Manicure 9 8 /
g. Warme maaltijden
Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan. Die maaltijden worden bij voorkeur aangeboden in
een aangepaste ruimte in het centrum of in de lokalen van de partner met wie daarvoor wordt samengewerkt.
Daarnaast kan een maaltijdlevering aan huis worden aangeboden. Bij het aanbieden van maaltijden moet het
centrum zich minstens richten naar de maatschappelijk zwakkere bewoners van de lokale buurt.
ja
Op maandag- en donderdagmiddag in Oudergem. Op dinsdag- en vrijdagmiddag in Watermaal-
Bosvoorde.
Om meer variatie in het menu te brengen, werd in september 2014 ook het “gastronomische” menu
van Traiteur Ronny aangeboden aan de eters.
1x/ maand koken we zelf, samen met een aantal vrijwilligers in GC WaBo. Deze activiteit tellen we
echter onder “ontmoeting”.
Zoniënzorg vzw hanteert nog steeds een prijsdifferentiatie voor mensen met een Omniostatuut bij
de mutualiteit. Dit is een eerlijke manier om de maatschappelijk zwakkere bewoners van de buurt te
betrekken.
Prijs maaltijden: gewone maaltijd 6€/5€; gastronomische menu 8€/7€ en maaltijd van het huis 7€/6€.
In 2014 zorgden we dat we in orde kwamen met de normen van de Voedselveiligheid. Hiertoe werd
een kleine opleiding gegeven aan de medewerkers die in contact komen met eten tijdens de
maaltijden, en vroegen we een controle van het agentschap. Beide vestigingen (Oudergem en
Watermaal-Bosvoorde) werden hiertoe goedgekeurd.
In cijfers
Maaltijden in Den Dam
In absolute cijfers kenden we in 2014 een sterke stijging van onze maaltijden in Oudergem: 1138
maaltijden (48 eters) in 2014, tov 841 (34 eters) in 2013.
31
We maken hieronder het onderscheid tussen gemiddeld aantal eters op maandagen en
donderdagen, omdat we uit de praktijk weten dat dit over een verschillend publiek gaat. Onze
inschrijvingsmethode laat dit ook makkelijk toe.
Figuur 1: gemiddeld aantal eters op maandag
In september 2013 kregen we een beduidende stijging in het aantal eters op maandag: we kozen
toen voor traiteur Ronny als vaste leverancier. In 2014 startten we met eenzelfde enthousiaste
groep. In de loop van het jaar merken we een fluctuerende daling: een aantal klanten verlieten ons
en de algemene tevredenheid over de menu’s daalde, doordat steeds weer dezelfde maaltijden
geserveerd werden. Vanaf oktober 2014 kozen we in Zuid om ook de “gastronomische menu” van
traiteur Ronny aan te bieden. Dit had echter geen invloed op het aantal eters op maandag.
Figuur 2: Gemiddeld aantal eters op donderdag
Op donderdagen merken we nog steeds een zeer grillige tendens. Donderdagen zijn gevoelig aan
activiteiten bij andere organisaties (GC WaBo, GC Maalbeek bvb).
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
16,00
18,00
20,00
2013
2014
0
5
10
15
20
25
2013
2014
32
In mei kenden we een piek: doordat minister Grouwels op bezoek kwam, werden extra veel mensen
aangetrokken voor de maaltijd. Ook in september herleefde het aantal: dit door de nieuwsgierige
mensen die de nieuwe lokalen van GC Den Dam wilden komen bewonderen.
Maaltijden in WaBo
40 klanten, 10 eenmalige eters, 734 maaltijden: dit zijn de absolute cijfers voor WaBo in 2014. We
kunnen deze moeilijker vergelijken met de maaltijden van 2013, omdat we daar de “maaltijd van het
huis” meetelden. Dit is echter een aparte activiteit.
Via een samenwerking met de Gemeente Watermaal-Bosvoorde hoopten we meer publiek te
trekken voor de maaltijden. Dit sloeg echter niet aan. We evalueren met de Gemeente of en hoe
deze samenwerking verder zal lopen.
Dinsdag
Figuur 3: gemiddeld aantal eters op dinsdag
Het aantal eters was zeer grillig in Watermaal-Bosvoorde. Een echte reden kunnen we hier niet voor
vinden. Sommigen komen enkel als een bepaald menu op de agenda staat, anderen geven een zeer
drukke agenda als reden op.
We vermoeden echter dat het steeds meer overheersend gebruik van het Frans aan tafel een reden
is voor mensen om weg te blijven. Echter heeft nog niemand ons dit letterlijk zelf gezegd, en moeten
we dit vernemen via de wandelgangen.
Om dit probleem te verhelpen, starten we in 2015 een samenwerking met Het huis van het
Nederlands. (zie actieplan)
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
2013
2014
33
Vrijdag
Figuur 4: Gemiddeld aantal eters op vrijdag
Maaltijden op vrijdag hebben steeds minder succes. Veel vrijdag-eters kwamen in combinatie met
het “Qi Gong” in de voormiddag. Een aantal haakten af van de turnactiviteit en komen daarom ook
niet meer eten.
Daarnaast staat er op vrijdag steeds vis op het menu. De kwaliteit ervan is ondermaats de
verwachtingen (voornamelijk de vis voldoende warm serveren is een probleem). We trachten dit in
2015 op te lossen.
Om het beeld van de warme maaltijden correct te houden, hebben we de Maaltijden van het Huis
(ontmoeting) uit de cijfers gehouden, omdat dit het totaalbeeld vertekende.
Besluit maaltijden Zuid
Over de 2 gemeentes heen, hadden we in 2014 64 verschillende eters. Dit zijn er 12 minder dan het
jaar ervoor. We merken voornamelijk in Watermaal-Bosvoorde een vermindering.
De mensen die in Bosvoorde niet meer naar de wekelijkse maaltijden komen, komen meestal wel
nog naar de maaltijd van het huis. Zij verkiezen laten we zeggen Kwaliteit van een zelfbereide
maaltijd tegenover de “Kwantitatieve kwaliteit” van de traiteur.
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
14,00
2013
2014
34
h. Hulp bij boodschappen
een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers die onvoldoende mogelijkheden tot
zelfzorg hebben en daardoor niet meer in staat zijn om hun persoonlijke administratieve en
huishoudelijke boodschappen te doen
Ja
a. Individuele boodschappendienst
De boodschappendienst werd gestart in 2012, en is intussen een vaste waarde geworden in ons
dienstencentrum.
Met deze dienst wil het lokaal dienstencentrum een antwoord bieden op de vele moeilijkheden die
mensen met verminderde mobiliteit ondervinden in het dagelijkse leven. Een medewerker van
Zoniënzorg vergezelt mensen die hier nood aan hebben bij het doen van boodschappen allerhande.
Door een ondersteunende arm, het feit dat de boodschappen door onze medewerker gedragen
worden of eenvoudigweg het gezelschap wordt het boodschappen doen een stuk lichter voor de
gebruikers. Om de zelfredzaamheid van mensen te verhogen, vragen we dat de mensen zelf ook
mee gaan. Voor mensen die zich echt niet meer kunnen verplaatsen doet onze medewerker alleen
de boodschappen. Zoniënzorg vzw hanteert ook voor deze dienst een gedifferentieerd prijzenbeleid.
In 2014 maakten 2 mensen regelmatig (1 of 2-wekelijks) gebruik van de boodschappendienst via
Lokaal dienstencentrum Zoniënzorg Zuid. 1 uit Oudergem (wekelijks) en 1 uit Watermaal-Bosvoorde
(om de 2 weken, gestopt voorjaar 2014 na verhuis naar een rusthuis). Samen was dit goed voor
ongeveer 75 begeleide boodschappendiensten. Beide zijn zodanig slecht te been, dat ze de
boodschappen uit handen geven.
Voor het realiseren van de boodschappendienst werkt Zoniënzorg vzw met een medewerker die
tewerkgesteld is via de sociale economie. Deze medewerker was het hele jaar voltijds in dienst. Deze
medewerker werkt voor beide LDC van Zoniënzorg vzw.
De intake voor de boodschappendienst gebeurt door de zorgregisseur van Zoniënzorg vzw, op die
manier detecteert zij bij het kennismakingsgesprek of er ook nog andere zorgnoden zijn.
b. Boodschappendienst op wielen
Deze dienst werd opgestart in oktober 2013. De bedoeling was om groepsaankopen te organiseren
door gezamenlijk naar de winkel te gaan. Hier is voorlopig echter geen vraag naar. Waar mogelijk
wordt wel ingegaan op een individuele vraag naar boodschappen met de minibus. Dit gebeurt dan op
afspraak. (2 mensen van LDC Zuid maken hier regelmatig gebruik van)
35
i. Buurthulp
Een centrum biedt buurthulp Ja
Buurthulp wordt in het woonzorgdecreet beschreven als “het organiseren en ondersteunen van
activiteiten en initiatieven die het sociale netwerk, de communicatie en het veiligheidsgevoel
versterken”.
Het dienstencentrum organiseert buurthulp door middel van volgende samenwerkingsverbanden,
acties en projecten:
Aard Aanvinken
Samenwerken met wijkagent
Samenwerken met buurtverenigingen
Samenwerken met buurttoezichter
Samenwerken met straathoekwerker
Samenwerken met postbode
Samenwerken met verenigingen in de buurt: Okra, Landelijke Bond Gepensioneerden (LBG), Liberale Vakbond Senioren (LVS), Ziekenzorg, Wijkcomités
Beroep doen op pastoor, parochiewerking,…
Samenwerken met thuiszorg
Bib aan huis
Buren voor buren, buurt aan de beurt, …
Actieve aanwezigheid op straat/wijkfeesten
Deelnemen aan buurtnetwerkprojecten
Samenwerking met of ondersteuning van buurtactiviteiten ter bevordering van de sociale cohesie
Samenwerken met externe ‘oppashulp’ en boodschappenhulp
Samenwerken met scholen
Afspraken met sociale dienst Ziekenhuis in kader van ontslag
Telefoonster
Laagdrempelige onthaalmomenten voor nieuwe gebruikers in DC
Gangacties in serviceflats
Buurtverhalen
Reminiscentiegroepen
Praatgroepen (vb: thema ouder worden/verlies/…)
Mailings naar wijkbewoners voor opendeurdagen met onthaalmoment voor nieuwe gebruikers
Verjaardagskaartjes voor bewoners SF + voor 55+ers in de wijk
Promoten actief burgerschap
36
Projecten minderheidsgroepen in wijk
Brievenacties naar huisartsen, kinesisten, apothekers, krantenwinkels met aanmeldingsformulieren
Algemeen: mensen stimuleren om deel te nemen aan het verenigingsleven
Samen krant/boek lezen
We merken wel dat we aan een aantal activiteiten voldoen:
- Samenwerken met thuiszorg: doorverwijzing naar thuiszorgdiensten waar nodig, maar ook
uitnodigen van deze thuiszorgdiensten voor informatiesessies over allerlei thema’s. Op die
manier kunnen zij bekender geraken bij ons publiek.
- Bib aan huis: in samenwerking met de Openbare Bibliotheek van Oudergem werd een project
van Bib aan Huis uitgewerkt: de Bib stelt boekenlijsten op, waar senioren uit ons centrum (in
huis, maar ook gebruikers van bvb de boodschappendienst) over kunnen beschikken. Zij
duiden hier de gewenste boeken op aan, die hen, ofwel via een activiteit in het LDC ofwel via
de boodschappenhelpster aan huis worden geleverd.
- Aanwezigheid op buurtfeesten: Jaarlijks Ketjes Rendez-Vous in Oudergem.
- Samenwerken met ziekenhuizen ikv ontslag: we hadden in 2014 een gesprek met de Sociaal
Verpleegkundige van het Brugmann-Ziekenhuis in Brussel, die verantwoordelijk is voor de
nieuwe gerontologische dienst. Hier lieten we ook onze algemene folders achter voor haar
doorverwijzingen alsook voor mogelijk potentiëel geïnteresseerden.
- Mensen stimuleren om deel te nemen aan het verenigingsleven: wij maken regelmatig
reclame voor activiteiten van partnerverenigingen uit de omgeving, waar onze gebruikers
ook aan kunnen deelnemen.
- PC- en GSM-uurtje: In 2014 lanceerde de Bib van Oudergem en Zoniënzorg het projectje
“digidokter”: we merkten dat er bij beide organisaties door hetzelfde doelpubliek vragen
gesteld werden over pc en gsm-gebruik. Doordat de centrumleider/bibliothecaris hier geen
tijd voor konden maken, startten ze een gezamenlijk project op. Mensen konden –indiviueel,
op afspraak- beroep doen op vrijwilligers die dan een aantal uren uittrokken om specifieke
problemen op te lossen. Tussen mei en oktober kwamen minder dan 5 mensen af op dit
aanbod. Na oktober waren beide verantwoordelijken op zwangerschapsverlof, en werd dit
niet meer zo goed opgevolgd. In 2015 trachten we samen hier een nieuw elan aan te geven,
aangezien we merken dat hier toch een zekere nood aan is in de gemeente.
37
j. Sociaal vervoer
een centrum neemt of ondersteunt initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand
brengen of verhogen
ja
Zie algemeen � sociaal vervoer
Daarnaast verwijzen we ook nog steeds door naar “Sociaal Vervoer Brussel” als onze eigen
vervoersdienst niet kan voldoen aan de vraag.
k. Algemene Bereikbaarheid en Toegankelijkheid
het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische
en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers
ja
- Fysieke: aangepast gebouw
- Culturele: communicatie in de taal van de gebruiker, (zonder het Nederlandstalige karakter
van onze vereniging uit het oog te verliezen)
- Financiële: prijsdifferentiatie voor al onze dienstverlening
- Psychologische en sociale aspecten:
o Individuele sociale hulpvragen:
Mensen kunnen met hun individuele problemen steeds terecht bij de centrumleider. Door de
bekendheid van de Zorgregisseur, wordt het aandeel individuele vragen aan de centrumleiders veel
kleiner. Deze vragen gebeuren letterlijk “tussen de soep en de patatten” en worden daardoor niet
geregistreerd.
Individuele hulpvragen betreffen voornamelijk sociaal vervoer.
o Groepsdynamieken
Door zoveel als mogelijk aanwezig te zijn bij de georganiseerde activiteiten, kan de centrumleider de
groepsdynamieken in het oog houden. Uitsluiting op welke manier dan ook wordt tegengewerkt.
Ruzies – die zeer natuurlijk zijn in alle groepen – worden nooit genegeerd, opdat het
veiligheidsgevoel binnen de groep blijft bestaan.
38
l. Aanbod
- het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod
van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de
gebruiker er terecht kan met al zijn vragen,
zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet;
- het centrum garandeert binnen de beschikbare
middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet
in samenwerking met derden;
- het centrum streeft naar een eigentijds, op
maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod
vanuit een niet-discriminerende houding
- ja: zie centrumraad/inspraak
- ja: we stappen af van een kwantitatief aanbod,
om zoveel mogelijk te focussen op kwaliteit van
het aanbod. Hier wordt steeds rekening
gehouden met de continuïteit.
- ja
6.4. Omkadering
1° een centrum beschikt over minstens één 0,5
equivalent centrumleider, die beschikt over een
diploma van master of bachelor;
2° de centrumleider volgt over een periode van
maximaal twee kalenderjaren minstens 20 uren
bijscholing over voor het centrum relevante
onderwerpen;
3° het centrum zet, binnen de beschikbare middelen,
voldoende en deskundige personeelsleden en
medewerkers in om zijn vooropgestelde
doelstellingen te realiseren;
4° het centrum bewaakt op een systematische manier
de deskundigheid en het functioneren van de
personeelsleden en medewerkers;
5° het centrum stimuleert en ondersteunt de
inschakeling van vrijwilligers in zijn werking;
Ja
Ja
Ja/onvoldoende
Ja
ja
a. Centrumleider
4/5e VTE; Bachelor sociaal werk (1/5
e algemene coördinatie)
b. Bijscholing
Zie VTO-beleid hierboven
c. Voldoende en deskundig personeel
Dit kan dubbel worden geïnterpreteerd:
Binnen de huidig beschikbare middelen, kunnen we niet meer personeel aanwerven/ter beschikking
stellen dan nu (zijnde 1VTE Centrumleider/coördinator).
Echter, om een vlottere en meer continue werking te garanderen, zouden we nog minstens 1/2VTE
moeten aanstellen. Onbeslist of dit een administratief medewerker dan wel een animator zou zijn.
d. Bewaken van deskundigheid en functioneren
Bij aanvang van de samenwerking wordt bij externe medewerkers (bvb pedicure) gevraagd naar
nodige diploma.
Intern personeel krijgt jaarlijks een functioneringsgesprek waar kwaliteiten en leerpunten worden
besproken.
39
e. Vrijwilligerswerking
Vrijwilligers blijven een belangrijke pijler in de werking van de lokale dienstencentra. In 2013 kon LDC
Zoniënzorg Zuid beroep doen op een aantal vrijwilligers: we hebben 5 vaste vrijwilligers waarop we
kunnen rekenen voor het bedienen van de maaltijden en de ontmoetingsactiviteiten. 2 van de
vrijwilligers zorgen ook voor nieuwe activiteiten binnen Zoniënzorg (Maaltijd van het Huis)
De vrijwilligers van het Kerstfeest werden niet meegerekend.
6.5. Voorwaarden voor de werking
1° het centrum staat minstens 32 uren per week open
als opvang- en ontmoetingscentrum voor de
gebruikers, met een passende spreiding over alle
werkdagen;
2° het centrum richt een centrumraad op met als
opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de
centrumleider advies uit te brengen over de
algemene werking van het centrum, meer bepaald
over alle vormen van dienstverlening die
georganiseerd of verstrekt worden, over het
activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De
centrumraad is samengesteld uit minstens negen
leden, onder wie de centrumleider, een
vertegenwoordiging namens de lokale
ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van
het centrum. De centrumraad vergadert minstens
viermaal per jaar;
3° het centrum garandeert inspraak van gebruikers in
zijn algemene werking;
4° het centrum garandeert tijdens de openingsuren
een permanent aanspreekpunt;
5° het centrum kan noden en behoeften van zijn
gebruikers signaleren en formuleert zo nodig
suggesties voor de afstemming en bijsturing van het
woonzorgbeleid;
6° het centrum formuleert zijn missie en visie,
vertaalt die in duidelijke doelstellingen conform de
vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt
die doelstellingen naar een concrete werking;
7° het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen
de missie en visie. Het evalueert geregeld of de
doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk
daarvan bij;
8° het centrum gaat de tevredenheid van zijn
gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij.
Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde
gebruikerstevredenheidsmeting uitgevoerd;
9° het centrum beschikt over een duidelijke
organisatiestructuur;
10° het centrum organiseert periodiek en op een
gestructureerde wijze intern overleg met
medewerkers en gebruikers;
11° het centrum werkt, als dat nodig is, samen en
maakt afspraken met externe relevante actoren voor
Neen
Ja, maar niet voldoende
Onofficieel
Ja
Ja
Te weinig concreet
Neen
Neen, niet systematisch
Ja
Ja
Ja
40
de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten;
12° het centrum beheert zijn beschikbare middelen
optimaal met het oog op de realisatie van de
vooropgestelde doelstellingen;
13° het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens
de meest geschikte methodieken, rekening houdend
met de hedendaagse ontwikkelingen;
14° het centrum garandeert aan de gebruikers een
klachtrecht en zorgt voor een adequate en objectieve
behandeling van de klachten. Het hanteert daarvoor
een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en
waar klachten worden ingediend, en hoe ze
behandeld worden;
Ja
Ja
Neen, niet systematisch
a. 32 uur open
In de partnergebruiksovereenkomst met GC Den Dam werden volgende openingsuren
overeengekomen voor wat betreft de ontmoetingsruimte:
Maandag: 9:30-18:00
Dinsdag, Donderdag en Vrijdag: 9:30-16:30
Woensdag: 9:30-12:00
Hierbij werd rekening gehouden met beschikbaarheid ontmoetingsruimte en kantoor centrumleider
(gedeelde ruimtes met Kind en Gezin).
Echter: door een tekort aan personeel kan dit tot op heden nog niet worden gerealiseerd.
b. Centrumraad
Zoniënzorg Zuid organiseerde in 2014 2 maal een Open Centrumraad, waar gebruikers bevraagd
worden over hun tevredenheid over activiteiten en naar wensen over “te organiseren” activiteiten.
Een vaste centrumraad zoals beschreven in het decreet, lijkt ons geen goede formule, omdat hier
enkel de meest mondige mensen op af zouden komen en dit een hiërarchie zou brengen in de groep,
wat de dynamiek negatief zou beïnvloeden. Daarenboven is er in Oudergem geen
Ouderenadviesraad.
In 2014 werden zo 2 Centrumraden georganiseerd in Oudergem.
Om ook de gebruikers uit Watermaal-Bosvoorde te kunnen betrekken bij onze activiteiten, werd
voorjaar 2014 ook een centrumraad georganiseerd, echter kwamen hier geen mensen op af.
We hervormen in 2015 zoveel als mogelijk deze centrumraad zoals beschreven in het decreet.
c. Inspraak
Mensen kunnen steeds terecht bij de centrumleider met hun mening over activiteiten, wensen en
vragen.
Echter is dit niet officieel, en gebeurt dit in de praktijk te weinig.
41
Dit wordt opgenomen in het kwaliteitshandboek dat in 2015 opgesteld wordt.
d. Permanent aanspreekpunt
Doordat de centrumleider niet heel de tijd aanwezig kan zijn in het centrum, werd in de
partnergebruiksovereenkomst opgenomen dat mensen met hun vragen ook steeds terecht kunnen
bij het onthaal van het gemeenschapscentrum.
Als de onthaalmedewerker niet kan antwoorden op de vraag, verwijst die door naar de juiste
persoon.
Op die manier is er een wisselwerking tussen het LDC (voornamelijk gespecialiseerd in
welzijnsmaterie) en het GC (gespecialiseerd in sociaal-culturele materie). Beiden zijn daarnaast ook
voldoende op de hoogte van elkaars aanbod.
e. Signaalfunctie
Door deel te nemen aan verschillende –lokale en bovenlokale- overlegmomenten, kan het LDC de
nodige signalen doorgeven aan de beleidsmakers.
f. Missie en visie + doelstellingen hieraan gekoppeld
In onze statuten staat een algemene missie en visie geformuleerd voor de vzw.
Tot nu toe was onze enige doelstelling: voldoen aan de bepalingen van het woonzorgdecreet om te
kunnen in aanmerking komen voor een erkenning van de Vlaamse Gemeenschap.
g. Evaluatie missie en visie
Dit wordt mee opgenomen in ons kwaliteitshandboek, gepland voor 2015
h. Gebruikerstevredenheidsmeting
Onderdeel van het kwaliteitshandboek: gepland voor 2015
i. Duidelijke organisatiestructuur
42
j. Periodiek overleg met personeel en gebruikers
- 2-wekelijkse teamvergadering met staf
- Maandelijks overleg met hele team (ook medewerkers sociale economie)
- Open centrumraad
k. Samenwerkingsverbanden
Reeds vernoemd boven
+ activiteiten georganiseerd in samenwerking met verschillende relevante partners
l. Beheer van middelen
Onze vzw voert een dubbele – analytische boekhouding. Al onze activiteiten zijn zoveel als mogelijk
zelfbedruipend. Activiteiten die verlieslatend zijn, worden zoveel als mogelijk opgevangen door
winsten bij andere activiteiten.
Verder verwijzen we naar het financieel verslag verder in dit document.
m. Methodieken
Alle personeelsleden zijn jonge mensen, die mee zijn met hun tijd en de huidige (digitale)
methodieken. Echter ontbreekt het ons vaak aan tijd om stil te staan bij de efficiëntie van de huidig
gebruikte middelen, en verbetering ervan.
n. Klachtenrecht
Alle gebruikers hebben uiteraard het recht hun klachten te communiceren aan de
centrumleider/raad van bestuur. Dit is echter niet structureel opgenomen, en staat samen met het
kwaliteitshandboek gepland voor 2015.
6.6. Besluit Zuid
Algemeen besluit: we hebben goed gewerkt!
Erkenningsnormen: we zijn er bijna, maar nog niet helemaal.
Zoals af te lezen in voorbije schema’s, is er weinig rood terug te vinden. 2015 zal dus in het licht staan
van bijstellen van ons activiteitenaanbod en opstellen van een kwaliteitsbeleid, naast het
bestendigen van het huidige aanbod.
In 2015 zullen we wat moeten bijschroeven op vlak van vormingsactiviteiten. Om geen parallel circuit
aan activiteiten te hebben in ons werkingsgebied, kijken we daarvoor uit naar nieuwe activiteiten “in
samenwerking” met de gemeenschapscentra. Zij zijn immers gespecialiseerd in vormingsaanbod.
Door van een echt kwaliteitsbeleid zal in 2015 werk moeten gemaakt worden, willen we voldoen aan
de erkenningsnormen van het woonzorgdecreet. Voorgaande jaren probeerden we hiervoor telkens
deel te nemen aan een gezamenlijk traject, georganiseerd door BOD. Als dit in juni 2015 nog niet
werd opgestart, trachten we het Kwaliteitsbeleid eigenhandig neer te schrijven.
Hiervoor verwijzen we graag door naar Actieplan 2015.
43
Algemeen besluit
Zoniënzorg vzw is een zeer waardevolle organisatie in deze regio.
We merken in voorgaande cijfers een blijvend succes over al onze activiteiten. De senioren betrekken
door een participatief proces wordt een uitdaging voor de toekomst, opdat ook jongsenioren zich
thuis voelen in onze organisatie.
De stopzetting van de werkzaamheden van de zorgregisseur krijgen gelukkig een opvangnet in de
goede samenwerkingen met de verschillende zorgactoren. De persoonlijke aanpak op maat verliest
hier een gezicht dat voor velen herkenbaar, waardevol en ondersteunend was, niet alleen voor de
individuele zorgvraag maar ook als fundament voor onze werking. Een hart voor zorg, met zorg voor
iedereen. In 2015 zullen we herbekijken hoe we met goede partnerschappen en de versterking van
de buurtwerking dit hiaat kunnen opvullen.
De samenwerking met de Gemeenschapscentra blijft een zeer succesvolle formule: het aanbod
wordt in die mate aangevuld, opdat elk zijn gading vindt in de gemeente.
Echter merken we dat infrastructuur, ondanks de positieve evoluties in 2014, toch het grote
struikelblok blijft voor beide dienstencentra binnen onze vzw: in Noord kunnen we maar niet starten
met de werken, in Zuid hebben we een tijdelijke oplossing, maar is de toekomst zeer onzeker.
In 2015 halen we in LDC Zuid onze erkenning, maar of de middelen zullen volgen is nog maar de
vraag. Hier hangt echter een uitbreiding van het vaste team van af, alsook de financiële overleving
van onze vzw.
We starten 2015 met een dubbel gevoel: zeer veel enthousiasme om de Brusselse senioren een
leuke, zinvolle oude dag te bezorgen, maar tegelijk heel wat onzekerheden over het voortbestaan
van onze vzw.