Jaroslav Procházka Tieto

www.differ.cz

• Agile a Lean kouč v Tieto

• Autor knihy Provozujte IT jinak

• 11 let v IT (vývojář, údržba, PM, konzultant, kouč)

• Výuka a výzkum na Ostravské univerzitě

• Prezentace na mezinárodních konferencích

• Blog www.differ.cz

Štěstí …

… dělat co nás baví

… smysl

Dokonce i my ITíci! ;)

1/3 našeho života nám zabere práce (stejně jako spánek, ale více než volný čas)

Jednoduchá matematika: pokud chceme být šťastní v životě, měli bychom si užívat práci

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

1987 2009

Spokojeni se svou prací

Zdroj: The Conference Board of Canada:

Job Satisfaction Continues to Whither. 2009

Pokles přes všechny věkové a příjmové skupiny

Výzkumy spokojenosti tomu neodpovídají

… stejně jako aktivní zapojení zaměstnanců

Gallup research: aktivní zapojení v USA:

50% neaktivních

Více než 20% absolutní nezájem

McK: What Matters: Ten Questions That Will Shape Our Future

Aktivně zapojených pouze 2-3% pracovníků celosvětově

Provoz IT konzumuje 2/3 IT rozpočtů

Nízká produktivita a kvalita tradičních přístupů

Nerespektována lidská přirozenost Psychologie zneužívána

Manipulace za účelem zvýšení produktivity

místo hledání v čem je člověk dobrý

Proč?

Současné praktiky v IT:

Lidé/týmy vnímáni jako součástky (replaceable components)

Nereálné cíle (Q-economy)

Micro-management

Skvělí specialisté povyšování pouze do manažerské role

Virtuální programy na zlepšení kvality

Stresové prostředí (incidenty, množství požadavků)

Domněnky/předpoklady pro manuální práci 19. a 20. století: (1) Lidé jsou líní a potřebují přímou kontrolu a externí motivaci (2) Lidé nevědí jak dělat svou práci, musí být instruováni

Pozn.: toto jsou úkoly manažerů

Proč?

McGregor: The Human Side of Enterprise, 1960

McKnight (3M) v roce 1924, Matsushita 80. léta

Co nám říká věda a zkušenost?

Social systems

Flow

Naše chování závisí na kontextu (prostředí), např.

Milgram (1974): Obedience to Authority. Harpercollins

Zimbardo (1971): Stanford prison experiment

Wilson, Kelling (1982): Broken Windows, The Atlantic

George Kelling and Catherine Coles. Fixing Broken Windows: Restoring Order and Reducing Crime in Our Communities

Darley, Baston (1973): From Jerusalem to Jericho: The study of situational and dispositional variables in helping behavior, Journal of Personality and Social Psychology, vol. 27, pp 100-119

Gladwell (2002): The Tipping Point

Ariely (2010): Predictably Irrational

Mercy experiment

Prison experiment

Zimbardo (1971): Stanford

prison experiment

Gladwell (2002): The

Tipping Point

A co motivace pracovníků?

Proč to dělají?

Dotkněte se vnitřní motivace

(ne peníze), např.

Ryan and Deci: Self-determination Theory and the Facilitation of Intrinsic motivation, Social Development and Well-Being, American Psychologist 55 (Jan 2000): 68

Deci and Ryan: Facilitating Optimal Motivation and Psychological Well_being Across Life’s Domains, Canadian Psychology 49 (Feb 2008): 14

Csikszentmihalyi: Beyond Boredom and Anxiety: Experiencing Flow in Work and Play, 25th anniversary edition, Jossey-Bass, 2000

A co motivace pracovníků?

(1) Lidé jsou přirozeně dobří, kontext formuje naše chování

Nové domněnky/předpoklady pro kreativní práci 21. století

(2) Lidé ví nejlépe jak dělat svou práci (3) Lidé jsou vnitřně motivováni k práci pokud dělají to, v čem jsou dobří a vidí v tom smysl

McGregor: The Human Side of Enterprise, 1960

McKnight (3M) v roce 1924, Matsushita 80. léta

Vhodné prostředí …

(2) Povzbuzující vnitřní motivaci

Autonomie

Mistrovství

Smysl

(1) Pomáhající vypořádat se s komplexností

Jednoduchost!

Učení a zpětná vazba

Kaizen změny

Jednoduchý stop-příčina mechanismus (kvalita a učení)

(1) Řešení komplexnosti I.

Inkrementální adopce Agile/Lean praktik (malá rezistence ke změně)

Kaizen kroky směrem k ideálnímu řešení (vyřazení obraných reakcí amygdaly), např.

párová práce krátce

pravidelný pokus psát dokumentaci kódu

snaha pomoci kolegům 2x denně (opuštění komfortní zóny)

Organizační změna zahrnující nejen vizi firmy, ale také osobní vize pracovníků (role manažera je toto zajistit)

agilní (týmové) plánování

planning poker

(1) Řešení komplexnosti II.

Jednoduchý stop-příčina mechanismus (pro zlepšení kvality a učení)

např. párová práce, 5x proč

Automatizace jako klíč k naučení nových praktik (k disciplíně)

např. Continuous integration, TDD, párová práce

Učení a mechanismus zpětné vazby pro dosažení mistrovství

např. retrospektiva, rotace, volný čas na učení nových věcí/zajímavé projekty

C

X

C

(1) Společný cíl

a mapování

end2end toku

Příčina

Příčina Důsledek

C

X

C

!

!

!

!

!

(2) Vizualizace

vnímaných

problémů

(3) Nalezení

jejich příčin

(4) Ideální řešení a

Kaizen kroky

(1) Řešení komplexnosti III.

jednoduchost

Plýtvání v IT Extra funkčnosti

Chyby

Kontext a task switching

Čekání

Příliš mnoho rozpracované práce

Předávání

Znovu vynalézání kola

Zdroje

Senge: Fifth discipline,

Random House Business,

2006

Dem

ing:

Out

of

Crisis

,

MIT

Pre

ss,

2000

Mary and Tom Popendieck: Leading

Lean Software Development,

Addison-Wesley, 2009

Mary and Tom Popendieck:

Implementing Lean Software

Development, Addison-Wesley, 2006 Lik

er:

The T

oyota

Way,

McG

raw

-Hill

, 2003

(2) Prostředí probouzející vnitřní motivaci: autonomie

možnost vybrat si, co, kdy, jak a s kým dělat

mít za to plnou odpovědnost

Atlassian: FedEx dny

Google, 3M: 20% pracovního času na „volné“ projekty

Gore Associates: výběr svého manažera a týmu

Semco Brasil (Ricardo Semler): pracovní prostředí zvané 7 denní víkend

(2) Prostředí probouzející vnitřní motivaci: mistrovství

Mistrovství

učení se nových věcí v širších souvislostech

cítit “proud” (Csikszentmihalyi)

10.000 hodin k získání mistrovství

(2) Prostředí probouzející vnitřní motivaci: smysl

Smysl vyšší produktivita a

motivace pokud je smysl větší než my

rozmach neziskovek zisk jako strategie pro

dárcovství (sociální kapitalismus)

… pomáhajícím vůdcem, který vytváří lepší prostředí

z manažera přikazovače …

Zdroje

Výzkumy spokojenosti v práci

Preference pro setrvání v současném zaměstnání:

Profesní rozvoj

Možnost práce z domova

Týden dovolené navíc

Flexibilní pracovní doba

Mistrovství

Autonomie

Zdroj: Salary.com: Employee Job

Satisfaction & Retention Survey. 2007/08

Autonomie

Neziskové organizace

Rok Občanská sdružení

Obecně prospěšné

společnosti

2005 54 963 1 158

2006 58 347 1 317

2007 61 802 1 486

2008 65 386 1 658

2009 67 138 1 733

Smysl

Zdroj: ČSÚ

Shrnutí

Lidé jsou různí

Kontext formuje naše chování a reakce

K učení potřebujeme neustálou zpětnou vazbu

Vytvořte zvyk malými krůčky

Autonomie, mistrovství, smysl

Od managementu k vůdcovství

Více také

Procházka, Klimeš: Provozujte IT jinak: Agilní a

štíhlý provoz, podpora a údržba informačních systémů a IT služeb. Grada, 2011, 288 s.

Kontakt: jarek@differ.cz

Linked-In: http://cz.linkedin.com/pub/jaroslav-procházka/4/5b1/6a6/