jak budować pozytywny wizerunek placówki?
DESCRIPTION
Jak budować pozytywny wizerunek placówki?. Wojewódzki Ośrodek Metodyczny w Gorzowie Wlkp. Dorota Janiszewska. Cel szkolenia. Zapoznanie uczestników szkolenia ze sposobami kształtowania wizerunku instytucji/placówki. Prezentowane zagadnienia. Definicje public relations - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Jak budować pozytywny wizerunek placówki?
Wojewódzki Ośrodek Metodyczny w Gorzowie Wlkp.
Dorota Janiszewska
Cel szkolenia
Zapoznanie uczestników szkolenia ze sposobami kształtowania wizerunku
instytucji/placówki
Prezentowane zagadnienia
Definicje public relations Identyfikacja otoczenia Serce instytucji Znaczenie komunikacji Wizerunek pracownika Tworzenie wizerunku placówki
PR
Co to jest public relations?
Public relations (PR) ang. publiczne relacje, kontakty z otoczeniem, dotyczą kształtowania stosunków publicznie działającego podmiotu z jego otoczeniem
wg. Wikipedii
Definicje public relations
Definicje public relations
Public relations to sztuka i nauka osiągania harmonii z otoczeniem poprzez wzajemne porozumienie oparte na prawdziwej i pełnej informacji
wg. S. Blacka
Celem działań PR jest wybudowanie i stałe umacnianie pozytywnego wizerunku instytucji /placówki.
Definicje public relations
środowisko instytucji
wewnętrzne zewnętrzne
ćwiczenie
Identyfikacja otoczenia
środowisko wewnętrzne:
dyrekcja i pracownicy /pedagogiczni, administracji, obsługi/
Identyfikacja otoczenia
środowisko zewnętrzne:
uczniowie, rodzice i ich opiekunowie, władze oświatowe, samorząd lokalny, instytucje samorządowe, instytucje współpracujące, mieszkańcy sąsiedztwa, konkurencja, inne instytucje
Identyfikacja otoczenia
Identyfikacja otoczenia
Korzyści i trudności wynikające ze współpracy z niektórymi instytucjami
PR placówki
PR placówki: strategia PR strona internetowa promocja kultura relacji z klientem kultura relacji pracowniczych nowe formy pracy ćwiczenie
Serce placówki
Sekretariat pierwsze wrażenie klient klimat profesjonalizmu trudne sytuacje
Wizerunek placówki
Umeblowanie i wystrój pomieszczeń:
okrągłe stoły, opływowe kształty blatów rośliny zielone harmonijny zestaw kolorów właściwe oświetlenie obrazy, drobiazgi, itp.
Znaczenie komunikacji
Komunikacjato krwioobieg każdej organizacji
Komunikacjazewnętrzna i wewnętrzna
Znaczenie komunikacji
Metody komunikacji wewnętrznej: kontakty bezpośrednie tablica ogłoszeń komunikaty pisemne radiowęzeł internet, poczta elektroniczna
Znaczenie komunikacji
Błędy komunikacji wewnętrznej:
informacja tylko z góry na dół informacja przekazywana wybiórczo informacja nudna, trudno zrozumiała informacja nie ułatwiająca zmian
Znaczenie komunikacji
Celem komunikacji zewnętrznej jest wzbudzenie zainteresowania placówką i wywołanie pozytywnego nastawienia do jej działalności
Znaczenie komunikacji
2/3 komunikacji ma charakter niewerbalny (znaczenie mają słowa, ale też wygląd, zachowanie, sposób poruszania)
wg. antropologa Alberta Merabiana wrażenie, jakie wywieramy na innych zależy od tego:
co widać - 55%co słychać - 38%co mówimy - 7%
Znaczenie komunikacji
Ocenianie ludzi, których pierwszy raz widzimy efekt anielski (przypisanie pozytywnych cech) efekt diabelski (cechy negatywne i niepożądane)
Pierwsze wrażenie czasem może być złudne!
Wizerunek pracownika
profesjonalny pracownik
kompetencje kompetencje merytoryczne osobowościowe
Wizerunek pracownika
Czynniki wpływające na wizerunek: wygląd, w tym zewnętrzne cech charakterystyczne,
strój, stan ubrania mowa ciała: sposób bycia, sylwetka, gesty, wyraz
twarzy postawa: pewność siebie, charyzma styl kontaktów: sposób mówienia, prezentacji,
pisania czy słuchania otoczenie: miejsce pracy, ludzie, w towarzystwie
których się obracasz
Wizerunek pracownika
Wizerunek pracownika
Wizerunek pracownika: lojalność, zadowolenie rzetelność wykonywania obowiązków kultura bycia zachowanie tajemnicy kontaktowość umiejętność stworzenia właściwego klimatu
ćwiczenie
Wizerunek pracownika
Wizerunek pracownika a oczekiwania klienta
jest mile widziany i otrzymuje rzetelne informacje
Wizerunek pracownika
kontakty z klientem:• standardy zachowań• komunikacja formalna i nieformalna• komunikacja ustna i pisemna /słownictwo/• komunikacja telefoniczna• czas oczekiwania
Wizerunek pracownika
Taktyki autoprezentacyjne: ukazywanie siebie w korzystnym świetle demonstrowanie pewnych postaw wykonywanie drobnych przysług i życzliwych gestów w celu
budowania atmosfery zaufania wykorzystanie elementów związanych z wyglądem
zewnętrznym wykorzystanie mowy ciała (gesty, mimika, spojrzenia,
rezonans emocjonalny)
Wizerunek pracownika
Standardy wyglądu:
ubiór (klasyczny) makijaż (dyskretny) nie modnie a właściwie do sytuacji „pół kroku za
modą” ogólne wrażenie (fachowość i kultura bycia)
Wizerunek pracownika
Klasyczna elegancja stroju damskiego: klasyczny kostium ze spodniami lub spódnicą (tuż przed kolano lub
dłuższą) bluzka koszulowa buty z zakrytymi palcami i piętami obowiązkowe rajstopy (bez względu na porę roku) stonowane kolory, dodatki nierzucające się w oczyczego należy unikać: dzinsów wzorzystych, świecących materiałów eksponowania ciała (duże dekolty, prześwitujące bluzki, itp.)
Wizerunek pracownika
Klasyczna elegancja stroju męskiego: garnitur stonowany w kolorze, jednorzędowy koszula, krawat skórzane, zawiązywane buty skarpetki dobrane do koloru spodni jednorodne dodatki /pasek, zegarek, spinki, teczka/Wskazana odzież elegancka, konserwatywna, dobra jakościowo!
Tworzenie wizerunku placówki
Wizerunek„to rezultat tego, co i jak robisz,
co i jak mówisz oraz co inni mówią o tobie”
Tworzenie wizerunku placowki
Magiczny trójkąt PRopinia o placówce
jakość usługi wizerunek dyrektora
Jak budować pozytywny wizerunek placówki?
Dziękuję za uwagę i współpracę
www.womgorz.edu.pl