jak generowac leady sprzedażowe
TRANSCRIPT
![Page 1: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/1.jpg)
Odkryj swoich klientówTomasz Dziobiak
![Page 2: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/2.jpg)
Komunikacja jest coraz bardziej osobista
15 mlnUżytkownikówMobilnego internetuw Polsce
1,5 h Średnio dziennie użytkownicy spędzają czas w mobilnej sieci
84%Klientów wybiera usługodawcę na podstawie opinii
![Page 3: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/3.jpg)
Zmienia się podróż zakupowa klientów
![Page 4: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/4.jpg)
Poprawne zaadresowanie wyzwań stojących przed nowoczesną windykacją i usługami finansowymi jest kluczem do sukcesu.
Dobór narzędzii kanałów dotarcia do
Klientów
Zmiany otoczenia prawnego
Pozyskiwanie danych z wiarygodnych
źródeł
Kompetencje w zakresie analizy i budowania
wiedzy o Kliencie
![Page 5: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/5.jpg)
Dlaczego to jest tak ważne?
25% - leadów przepada, ponieważ nikt do nich nie
wraca
73% - czasu doradcy poświęcają klientom, którzy nie
są zainteresowani zakupem lub nie życzą sobie kontaktu
Źródło: Badanie przeprowadzone przez Fournaise Marketing Group, B2B insights
![Page 6: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/7.jpg)
Usługi finansowe oraz windykacja muszą rozumieć, kim jest jego konsument i dlaczego znalazł się w trudnej sytuacji.
![Page 8: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/8.jpg)
Jednym z najważniejszych elementów, od którego działy strategii kampanii powinny zacząć to analiza behawioralna użytkowników oraz wzbogacenie danych, które mogą podnieść o 13% skuteczność w deklaracjach spłaty.
» Uzupełnienie danych o dodatkowe formy kontaktu np. telefon, e-mail, adres pocztowy
» Uzupełnienie danych o informacje behawioralne i socjodemograficzne
» Weryfikacja poprawności posiadanych numerów telefonów
» Określenie najlepszych godzin na kontakt z Konsumentem
» Procent uzupełnienia danych 10-30%
» Skuteczność uzyskiwana na dodanych informacjach (podpisanie deklaracji spłaty długu) – ok. 13%
» Zwiększenia docieralności do dłużników i zmniejszenie kosztów związanych z
» Możliwość dotarcia i prowadzenia komunikacji z klientami różnymi kanałami
» Możliwość podparcia się dodatkową wiedzą o Dłużniku (jego aktualną sytuacją i zachowaniami) w celu zwiększenia skuteczności odzyskiwania należności
» Możliwość oceny portfela nowych wierzytelności ze względu na dodzwanialność i możliwość skontaktowania się z Dłużnikiem
Inicjatywa Szanse Spodziewane Efekty
![Page 9: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/9.jpg)
Jak działa proces wzbogacania danych?
![Page 10: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/10.jpg)
Kolejny krok w procesie odkrywania klientów to dobór kanałów kontaktu w oparciu o cyfrową mowę ciała
![Page 11: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/11.jpg)
Strategia działań komunikacyjnych na bazie segmentów podnosi skuteczność operacji
![Page 12: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/12.jpg)
Strona internetowa to 24 h centrum kontaktu
• Dzięki wielowymiarowej analizie danych strona internetowa może stać się cennym źródłem danych o klientach
• Rozróżnianie wymiarów takich jak głębokość wizyty, czy źródło pozyskania ruchu oraz urządzenie może dać możliwości lepszego kontaktu z konsumentem.
• Dzięki zebranym danym stającym się cennym paliwem dla platformy contact center każdy kontakt jest skuteczniejszy
![Page 13: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/13.jpg)
Rekomendowane Rozwiązania DBMS dla branży windykacyjnej i finansów po wzbogaceniu danych.
Przygotowanie odpowiednio sprofilowanych i
dobranych do danego kanału komunikacji baz
danych niezbędnych do prowadzenia działań
marketingowo-sprzedażowych w oparciu o posiadane kryteria oraz bieżące śledzenie potrzeb i zachowań Użytkowników.
Dobór procesu związanego z zwiększaniem
zaangażowania konsumenta i przygotowanie reguł automatyzacji komunikacji z potencjalnym nabywcą. DBMS zaleca zbudowane reguł rządzących komunikacją oraz wprowadzenie CTA do komunikacji
Przygotowanie spersonalizowanego przekazu
marketingowego w kreacjach e-mail, SMS czy display wymuszającego działanie po stronie klienta na różne urządzenia. Już 12% odbiorców sprawdza pocztę na komórkach.
Udostępnienie narzędzi pozwalających na zwiększenie dodzwanialności oraz identyfikację
osób w roamingu a tym samym usprawnienie pracy w call center.
Analiza wyników w czasie rzeczywistym i dostosowanie działań mediów w zależności o wytworzonego ruchu i zainteresowań.
Budowa wiedzy o zachowaniach nabywców, np. o zmianie statusu materialnego i rodzinnego, większych przychodach powinny na stale wpisać się w obraz pracy z rynkiem dzięki Lead4U od DBMS
![Page 14: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/14.jpg)
Ciągłe Testowanie w modelu A/B
Zwykle cykl testowy pochłania 15-20 iteracji co dzięki temu pozwala dokonać 2-3 zmian zwiększających wskaźniki o 80%.
![Page 15: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/15.jpg)
Case Study – wsparcie kampanii call center
![Page 16: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/16.jpg)
Case study – wzbogacanie danych
![Page 17: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/17.jpg)
Case study – identyfikacja klientów
![Page 18: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/18.jpg)
Podsumowując
![Page 19: Jak generowac leady sprzedażowe](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022022201/58a119421a28ab4b658b70bd/html5/thumbnails/19.jpg)
Zapraszamy do działaniaJeśli masz pytania pisz na [email protected]
DBMS Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 56C, 00-803 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego nr KRS 0000373905, NIP 527-264-47-02, kapitał
zakładowy 50 000 zł.