jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy
DESCRIPTION
Digitální analytika (dříve webová analytika) představuje způsob, jak kontinuálně zvyšovat ziskovost vašeho webu a vašich (nejen online) reklamních kampaní. Bohužel většina firem zatím zaměňuje digitální analytiku za reporting: místo toho, aby zjišťovaly informace, na základě kterých pak budou stále vylepšovat svůj web a reklamní kampaně, jenom sbírají data. Účelem této přednášky Roberta Němce z digitální agentury RobertNemec.com bylo ukázat, jak začít pracovat s digitální analytikou na každodenní bázi a jak nastavit procesy, aby digitální analytika začala být prudce zisková.TRANSCRIPT
![Page 1: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/1.jpg)
Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala
výnosyRobert Němec
RobertNemec.com, s. r. o.
![Page 2: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/2.jpg)
Toto není digitální analytika
![Page 3: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/3.jpg)
Digitální analytika znamená odhalovat příležitosti
![Page 4: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/4.jpg)
Kolik vyděláme, když zvýšíme počet návštěvníků, kteří kliknou na detail produktu?
![Page 5: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/5.jpg)
Můžeme vydělat miliony jenom zaměřením se na jednu mikrokonverzi
![Page 6: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/6.jpg)
Sbírejte dataŘiďte a synchronizujte
Proveďte akci
Rozhodněte o akci
Analyzujte je
Je to „analytika
“, ne „reporting
“
Udělali jsme to, co jsme udělali, dobře?
Musíte mít
nastavená KPI
![Page 7: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/7.jpg)
Zmapujte cestu vašich zákazníků k cíli
![Page 8: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/8.jpg)
Inception Research Doubt Acquisition
Jsou-li pochyby spotřebitele výrazně velké, vrací se do
fáze Research.
Jen velmi málo zákazníků přeskočí fázi Doubt, a to proto, že:
1. Již ve fázi Doubt byli a vrátili se do Research.2. Zamilují se do nějakého „řešení“.
![Page 9: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/9.jpg)
InceptionTo bych chtěl(a)Někdo nebo něco vnukne vašemu zákazníkovi, že by bylo dobré, aby si koupil váš produkt.
![Page 10: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/10.jpg)
ResearchJe to dobré? Jak to získám?
Můžete mi o tom sdělit více informací?Kde to získám?Jaké jsou podmínky?Co pro to musím udělat?Kolik to stojí?
![Page 11: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/11.jpg)
DoubtNeudělám chybu?
Jak si vyberu ten nejlepší produkt?Je toto to nejlepší?Je toto ta nejlepší cena?Je toto ten nejlepší prodejce?
![Page 12: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/12.jpg)
AcquisitionChci to!
A to co nejrychleji!A bez překážek!
![Page 13: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/13.jpg)
Musíte si zmapovat všechny kroky, které musí váš potenciální zákazník udělat.
![Page 14: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/14.jpg)
Jakým mentálním procesem musí člověk projít, aby se stal vaším zákazníkem?
![Page 15: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/15.jpg)
Nastavte KPI – je to něco jako party
![Page 16: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/16.jpg)
Noví vs. vracející
se návštěvní
ci
Různé segmenty se budou chovat různě = různá KPI
Ti, kteří u nás již
nakoupili
V různých fázích
nákupního procesu
Z různých zdrojů
![Page 17: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/17.jpg)
Různé segmenty se budou chovat různě = různá KPI
![Page 18: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/18.jpg)
Miniaturní ochutnávka
analýz
![Page 19: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/19.jpg)
Moje reklama na webu A
O co mají zájem návštěvníci z různých
zdrojůCestovní pojištění +
sleva
Moje reklama na webu B
Cestovní pojištění + dárek
Moje reklama na webu C
Penzijní připojištění + výnosy
Moje reklama na webu D
Penzijní připojištění + stabilita
Na každý web pouštím reklamu zacílenou pro danou cílovou skupinu
![Page 20: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/20.jpg)
Je to stejné, jenom musíte opravdu měřit návštěvníky a ne návštěvy
Co když je nákupní proces náročnější (např.
hypotéka)
Sledujte, z jakých zdrojů vám chodí jak hodnotní návštěvníci
(počet uzavřených leadů * průměrná výnosnost zakázky) / celkový počet leadů = průměrná hodnota
leadu
![Page 21: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/21.jpg)
Jak vypadá váš konverzní tunel?
![Page 22: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/22.jpg)
Pozor: Google Analytics počítají
pokračování v nákupujako opuštění tunelu
![Page 23: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/23.jpg)
Někdy má snaha o cross-selling za následek propad obratu
![Page 24: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/24.jpg)
Opravdu pozor na segmenty (a zde se vyplatí Tealeaf)
![Page 25: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/25.jpg)
Na optimalizátor úvěrů v levém menu se nedá kliknout
![Page 26: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/26.jpg)
Neznejistí uživatele, že se dostal na jiný web? Logo banky? Sociální sítě?! Poskytovatelé?
![Page 27: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/27.jpg)
Pět možností pokračování? Navíc je tabulka dost nepochopitelná.
![Page 28: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/28.jpg)
Podívejte se, jaké stránky projde uživatel před
objednávkou – a zjistěte, co na nich
vylepšit
![Page 29: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/29.jpg)
Jsem ztracen (nebo procházím web pomocí interního vyhledávání) a hledám „bazény“
![Page 30: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/30.jpg)
Výsledky vyhledávání na „bazény“
![Page 31: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/31.jpg)
První otázka: použije-li uživatel
vyhledávání, kliká na první odkaz ve
výsledcích?
Kolik procent zákazníků neví, jak se
to „správně“ jmenuje?
![Page 32: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/32.jpg)
% uživatelů používajících vyhledávání
Co měřit v interním vyhledávání
Jak hodně se musíme vyhledávání věnovat
Počet vyhledávání při použití vyhledávání
Je vyhledávání relevantní?
% uživatelů, kteří opustili web z vyhledávání
Vyhledávání není vůbec relevantní
Je po použití vyhledávání vyšší míra
konverze?Jaký obsah viděli?
Dotazy bez výsledků Jaký obsah musíme doplnit
![Page 33: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/33.jpg)
20 nejhledanějších výrazů
Jak dále pracovat s hledanými výrazy
Jak upravit architekturu a nabídky
Agregované termíny Big picture: jak upravit architekturu a nabídky
Výrazy podle části webu nebo stránky
Jak ji upravit nebo doplnit
Výrazy podle segmentu uživatelů
Co potřebují různé segmenty v různou
dobu
Jaká kritéria a slova používají
Jak upravit interní filtraci a pojmosloví
![Page 34: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/34.jpg)
Džíny? Džínsy? Jeansy? Rifle? Pánské
kalhoty?
![Page 35: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/35.jpg)
Jak upravit
informační
architekturu
Kde použiji informace z vyhledávání na vlastním
webu
Mám něco zvýraznit
nebo udělat snáze
dostupné?
O co je zájem?
Jaký obsah mám
vytvořit?
Jaké výrazy používat
![Page 36: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/36.jpg)
Klíčová slova v SEO a
placených odkazech („PPC“)
Kde použiji informace z vyhledávání mimo vlastní
web
Výrazy v copy
(emailing, reklama)
Nabídky do
emailingu a reklamy
Témata do PR
![Page 37: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/37.jpg)
Prodali jsme au-
pair pobyt v
Birgminghamu
Low-cost nabídka letenky z Birminghamu do Prahy
Až se vrátí – na
jaké dovolené jezdí ženy
jejího věku a profilu?
Plus autobus
do Hradce
Když začnete myslet ve velkém
Eurovíkend nebo
letenka?
![Page 38: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/38.jpg)
Pondělí
Kontrola KPI (checklist!)
Analýza trendů – doporučení k úpravě webu a nabídek
Jiná práce
Úterý
Nasazení testování (výsledky testování)
Jiná práce
Středa
Jiná práce
Analýza zvolené mikrokonverze v rámci tunelu a doporučení akce
Čtvrtek
ARK: Kampaně a produkty
ARK: Landing pages a trychtýř
Jiná práce
Pátek
Plán analýz na další týden/ny, kalkulace
Porada s týmem
Technické zál.
Jiná práce
Příklad týdenního rozvrhu analytika na poloviční
úvazek
![Page 39: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/39.jpg)
Jak začít aplikovat analytiku ve vaší firmě
1. Definujte nákupní proces a KPI.2. Ujistěte se o podpoře.3. Domluvte rozpočet a zapojení ostatních.4. Sjednejte periodicitu analýz, změn a testování.5. Rozvrhněte si, co kdy budete dělat.6. Analyzujte reklamní kampaně a váš web.7. Prioritizujte.8. Testujte.9. Učte se.
![Page 40: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/40.jpg)
„Věřím, že Bůh stvořil internet, abychom mohli selhávat rychleji.“ Avinash Kaushik
![Page 41: Jak nastavit procesy v digitální analytice tak, aby vám generovala výnosy](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022110120/557da658d8b42a3a7c8b54b2/html5/thumbnails/41.jpg)
Co teď:
facebook.com/RobertNemec.comtwitter.com/RobertNemec_com
Odebírejte newsletter:
www.robertnemec.com