jak poprawić wizerunek firmy -...
TRANSCRIPT
Jak poprawić wizerunek firmy?
Public Relations
Poradnik dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw
Część 1
Komunikacja w firmie
Celem komunikowania się jest:
� Przekazanie istotnych z punktu widzenia nadawcy informacji
� Zdobycie niezbędnych z punktu widzenia odbiorcy informacji
Informacja nadawana
(ważna z punktu widzenia nadawcy wiadomość na temat zaistniałych faktów, poglądów, opinii itp., za pośrednictwem której nadawca może osiągnąć określonycel)
Komunikowanie
Osiągnąć cel
Informacja odbierana
(ważna z punktu widzenia odbiorcy wiedza, dzięki której może osiągnąć jakiś cel)
Nadajemy, bo mamy plan
Odbieramy/ poszukujemy informacji, bo może nam się to do czegoś przydać
Jeżeli to nie TY jesteś źródłem informacji o sobie, zainteresowane otoczenie poszuka
wiadomości na Twój temat gdzie indziej
Komunikacja w firmie
Od tego, co i w jaki sposób komunikuje Twoja firma wiele zależy, m.in.:
� Jaki efekt osiągniesz poprzez to, jak się komunikujesz?
___________________________________________________
Sposób komunikowania
____________________________________________________
� Czy Twój komunikat zostanie zrozumiany(czy osiągniesz zaplanowany cel?)
� Jakie wrażenie zrobią na odbiorcy Twoje informacje?
negatywne neutralne pozytywne
Jasno, zrozumiale, bezpośrednio Nieczytelnie, nieadekwatnie do
odbiorcy, nie bezpośrednioZ licznymi Z licznymi zakłóceniamizakłóceniami, , błbłenendamidami, ,
niedoświadczonyminiedoświadczonymi pośrednikamiamiami
Komunikowanie jest sztuką
Przykro mi to mówić, ale z tych papierów wynika, że popełnił pan błąd. Będzie pan musiał rozmawiać z szefem.
Akurat, bardzo mu przykro!
Będę musiał iść do szefa…
Sposób, w jaki komunikujesz ma decydujący wpływ na to,
jak odbierze Twój komunikat odbiorca
Komunikacja a opinie
Fakty/Opinie
Twoja firma
Otoczenie komunikacja
komunikacja
To, jak inni Cię postrzegają, prawie w 90% opiera się na opiniach, nie na faktach.
Ty/ Twoja firma
Otoczenie
Fakty/Opinie
Fakty/Opinie
Fakty/Opinie
Fakty/Opinie
komunikacja
komunikacja
Sposób komunikowania wpływa na kształtowanie opinii na Twój temat.
Opinie o Tobie
Opinie tworzą się na podstawie informacji/ komunikacji
Braki w komunikacji uzupełniane są plotkami, domysłami, stereotypami, przekonaniami
Sąsiadka przekonaniami
Jakie komunikaty tworzą Twój wizerunek?
Jasne, zrozumiałe, systematyczne, wprost ze źródła, dostosowane do odbiorcy
Nieczytelne, nieadekwatne do odbiorcy, sporadyczne, z różnych źródeł, z wieloma pośrednikami
Sąsiadka wszystko mi opowie
Czytałem na forum, że ich produkty…
Słyszałem, że firma X …
Wizerunek
Jaki chciałbyś być?
Jaki myślisz,
że jesteś?
A za jakiego uważa Cię Twoje otoczenie?
Zbadaj swój obecny wizerunek
Twoja wizja a wizja innych
� Rozbieżności w postrzeganiu Ciebie przez innych wynikają z błędów komunikacyjnych
� Znajdź przyczynę
� Określ cele
� Komunikuj właściwie
Public Relations – właściwa komunikacja
Komunikat:
kanały i formy przekazu
Nadawca – cel: informowanie, kształtowanie opinii
Odbiorca - opinia
� Co chcesz przekazać?
� W jakim celu?
� Do kogo będziesz mówił?
� Jakimi metodami?
� Kiedy?
Odbiorca - opinia
Tylko celowa, systematyczna polityka informacyjnafirmy i świadoma komunikacja umożliwia kształtowanie pożądanego wizerunku.
Bądź świadom i działaj
� Wiedza:� Jaka jest Twoja grupa docelowa?� Co chcesz osiągnąć, kiedy?� Jakimi metodami?� Kto się tym zajmie? � Jakie koszty poniesiesz?
� Działanie:� Działanie:� Zgodnie z planem� Ukierunkowane na cel� Konsekwentne
� Świadomość:� Bądź uważny � Obserwuj otoczenie� Modyfikuj plan kiedy wymaga tego
sytuacja
� Otwartość:� Słuchaj komunikatów zwrotnych
Bądź krytyczny
� Osiągnąłeś cel?
� Jakie pojawiły się zakłócenia?
� Co należy poprawić?
� Wytycz nowe cele, terminy, środki realizacji.
� Bądź świadom. Planuj. Realizuj. Reaguj. � Bądź świadom. Planuj. Realizuj. Reaguj.
Dobra komunikacja zbliża Twoją firmę do osiągnięcia wytyczonych celów biznesowych
AGENCJA KOMUNIKACJI KREATYWNEJ
PUBLIC RELATIONSWSPARCIE MARKETINGOWE
BADANIE OPINIIEVENTY
SZKOLENIADORADZTWO
ZASŁUGUJESZ NA DOBRĄ OPINIĘ
ZAPRASZAMY NA AROMATYCZNĄ KAWĘ, PODCZAS KTÓREJ POROZMAWIAMY,
CO MOŻEMY DLA CIEBIE ZROBIĆ! Kawę możemy też przywieźć do Ciebie :)
Hanna Ćwiertnia – Laszczyk
Kom: + 48 60 792 61 74 Tel. + 48 61 279 41 23Fax.: + 48 61 279 41 24
MarkeSense.Com
Komunikujemy dla Ciebie.Komunikujemy dla Ciebie.