„ JAK SE ODLIŠIT A USPĚT PŘI

TELEFONICKÉ KOMUNIKACI „

02.05.2016 1Kateřina Jasinská

Dělejte věci jinak …

Základní kroky k odlišení se od davu

• Začněme jiným pohledem – telefon je hra • Když něco chci, musím si o to říct• Propojte cílenost + empatii + profesionalitu• Co fungovalo před 15 lety, dnes nefunguje• Kdo je připraven není překvapen• Vnímejte potřebu klienta – aktivní naslouchání• Sdělte klientovi užitek ne suchou prezentaci –

dívejte se očima klienta

02.05.2016 Kateřina Jasinská 2

Zabijáci úspěšného telefonátu

• „PŘEDSUDKY“

• „JÁ SI MYSLÍM, ŽE ON SI MYSLÍ“

• „TEN TO CHTÍT STEJNĚ NEBUDE“

• „PŘEHNANÉ EMOCE A SEBEVĚDOMÍ“

• „NEPŘIPRAVENOST“

02.05.2016 Kateřina Jasinská 3

A co závěrem ?• Telefon je hra a je jen na vás jakou roli chcete

hrát

• Odlište se od obecných, otravných a umělých telefonátů. Projevte lidskost, empatii, buďte konkrétní a přesní.

• BUĎTE PROFESIONÁLOVÉ S LIDSKOU TVÁŘÍ

02.05.2016 Kateřina Jasinská 4

DĚKUJI VÁM ZA POZORNOST

02.05.2016 Kateřina Jasinská 5