jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, tomasz...
TRANSCRIPT
![Page 1: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/1.jpg)
Ideas2action.pl
Skuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktów
„Good Judgment comes from Experience. Experience comes from Bad Judgment. ”
Will Rogers
Tomasz Karwatka, Joanna Kotala
![Page 2: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/2.jpg)
Ideas2action.pl
Plan
1. Co to znaczy produkt użyteczny?2. Jak projektować użyteczny produkt?
![Page 3: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/3.jpg)
Ideas2action.pl
Zagadka
![Page 4: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/4.jpg)
Ideas2action.pl
Kołnierz biurowy
Można w nim pracować przy komputerze…
![Page 5: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/5.jpg)
Ideas2action.pl
Kołnierz biurowy
…można telefonować
![Page 6: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/6.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny to taki, który…
• Zwiększa skuteczność w wykonywaniu zadań• Zwiększa efektywność w wykonywaniu zadań• Podnosi satysfakcję z użytkowania
![Page 7: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/7.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny, to taki który…
…od razu wiesz jak użyć
Co należ y zrobić, aby przejść przez te drzwi?
![Page 8: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/8.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny, to taki który…
…od razu wiesz jak użyć
![Page 9: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/9.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny, to taki który…
…od razu wiesz jak użyć
![Page 10: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/10.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny, to taki który…
… wspiera pracę w trudnych warunkach
![Page 11: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/11.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny, to taki który…
… pozwala unikać błędów lub minimalizuje negatywne ich konsekwencje
![Page 12: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/12.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny, to taki który…
• Pozwala szybko podejmować decyzje
![Page 13: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/13.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny, to taki który…
… jest zrozumiały dla użytkowników
![Page 14: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/14.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny, to taki który…
…jest intuicyjny w użyciu
Skręt w lewo
Skręt w prawo
Do przodu
![Page 15: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/15.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny, to taki który…
… jest łatwy do nauczenia się
![Page 16: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/16.jpg)
Ideas2action.pl
Produkt użyteczny, to taki który…
… jest dostępny dla osób z fizycznymi ograniczeniami
„Not everyone uses the iPhone just because it “looks” cool. …A person with Visual Impairments is just as likely to want good access to the net on their phone as anyone else, maybe more. …I am a Braillist and I strive DAILY to create accessible information. The fact that someone considers this population when creating this interface is FANTASTIC.Every see a blind person play a video game? I have….”
![Page 17: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/17.jpg)
Ideas2action.pl
Jak projektuje się użyteczne produkty
„Zaangażuj użytkowników w projektowanie”
![Page 18: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/18.jpg)
Ideas2action.pl
Kogo możemy badać
43 % w wieku od 15 do 39 lat Na decyzje zakupowe rodzicówogromny wpływ mają dzieci
Coraz większy udział starszych w korzystaniu z np. Internetu
![Page 19: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/19.jpg)
Ideas2action.pl
Kogo również możemy badać
Badanie strony internetowej www.energa.pl
![Page 20: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/20.jpg)
Ideas2action.pl
Co dają badania użytkownikom
• Powstałe produkty są łatwiejsze w użyciu• Można na nich pracować efektywniej• Nie trzeba spędzić wielu godzin na uczeniu się
i czytaniu instrukcji• Wzrasta satysfakcja i motywacja
![Page 21: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/21.jpg)
Ideas2action.pl
Co jest przedmiotem badań
![Page 22: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/22.jpg)
Ideas2action.pl
…a dokładnie
• Projektujemy nowy produkt, np. intranet dla pracowników
• Przeprojektowujemy funkcje produktu już istniejącego i rozbudowujemy go o nowe opcje, np. przebudowanie korporacyjnej strony internetowej w sklep internetowy
• Ulepszenie produktu pod kątem intuicyjności, wydajności, łatwości używania
![Page 23: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/23.jpg)
Ideas2action.pl
W samochodzie
Miejsce badania
![Page 24: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/24.jpg)
Ideas2action.pl
W domu
Miejsce badania
![Page 25: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/25.jpg)
Ideas2action.pl
W pracy
Miejsce badania
![Page 26: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/26.jpg)
Ideas2action.pl
W profesjonalnym pomieszczeniu
Miejsce badania
![Page 27: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/27.jpg)
Ideas2action.pl
Kiedy badamy
![Page 28: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/28.jpg)
Ideas2action.pl
Projektowanie kontekstowe
Diagramy MakietyNotatki Prototypy
![Page 29: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/29.jpg)
Ideas2action.pl
Jak przebiega badanie
1. Określenie celu badania2. Określenie grup do badania3. Stworzenie scenariuszy badań
– Zadań– Zagadnienia i problemy
4. Rekrutacja5. Przeprowadzenie badań
– Obserwacja– Protokół „głośnego myślenia”
6. Analizowanie wyników
![Page 30: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/30.jpg)
Ideas2action.pl
Jak przebiega badanie
![Page 31: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/31.jpg)
Ideas2action.pl
Co analizujemy podczas badań
• Poziom ukończenia zadań – czy użytkownik był w stanie wykonać zadanie?
failed to compete
completed with 50%
completed with difficulty
completed with ease
![Page 32: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/32.jpg)
Ideas2action.pl
Co analizujemy podczas badań
• Czas wykonania zadania – jak dużo czasu zajęło użytkownikowi wykonanie zadania?
![Page 33: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/33.jpg)
Ideas2action.pl
Co analizujemy podczas badań
• Liczba błędów – ile błędów użytkownik popełnił w czasie wykonywanie zadania?
D – Negatywny komentarz o prezentacji
F – Negatywny komentarz o znajdowaniu informacji
G – System wykonał akcję i nie poinformował użytkownika co się dzieje
K – Negatywny komentarz o funkcji
M – Negatywny komentarz o kategorii
N – Negatywny komentarz o nawigacji
X – Zakłopotanie użytkownika z powodu niespodziewanej akcji systemu
![Page 34: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/34.jpg)
Ideas2action.pl
Co analizujemy podczas badań
• Poziom satysfakcji – jak użytkownik ocenia system?
• Ekspresja twarzy (zdziwienie, radość, złość…)
![Page 35: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/35.jpg)
Ideas2action.pl
Co po badaniu?
Wracamy do domu? Sporządzamy raport?
![Page 36: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/36.jpg)
Ideas2action.pl…dzielimy się danymi o użytkownikach
z zespołem projektowym
![Page 37: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/37.jpg)
Ideas2action.pl
Korzyści z badań dla zespołu projektowego
• Zdobycie wiedzy o funkcjach, jakie trzeba zaprojektować
• Obniżenie kosztów poprzez wcześniejsze wykrycie błędów w procesie
• Ułatwienie podejmowania decyzji w procesie projektowym
• Obserwacja „prawdziwych” użytkowników daje możliwość wczucia się w ich rolę podczas projektowania
![Page 38: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/38.jpg)
Ideas2action.pl
Tomasz Karwatka | www.webusability.pl | www.janmedia.pl
Korzyści dla biznesu• Nexto.pl
– zwiększenie wartości koszyka o około 30%.– zwiększenie ilość transakcji SMS'owych o 20%.
• Ceneo.pl – liczba odsłon/wizytę wzrosła o 10%– konwersja wizyta/kliki wzrosła o 2-3%
• Generali– usprawnienie sprzedaży polis– 0 zmian w dokumentacji podczas wdrożenia
![Page 39: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/39.jpg)
Ideas2action.pl
Korzyści dla biznesu
• Kolporter.pl– Zmniejszenie współczynnika odrzuceń o 20%
• DomSwiatla.pl– Zwiększenie konwersji poprzez LP o 200%
• eLady.pl– zwiększenie wartości koszyka o 30%
![Page 40: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/40.jpg)
Ideas2action.pl
Podsumowanie
• Projektujemy produkty dla ludzi• Badania mają służyć poznaniu użytkownika
i jego potrzeb• Im wcześniej zaangażujemy użytkowników w
projektowanie, tym lepszy otrzymamy produkt
• Traktujmy badania użyteczności jako inwestycję, a nie koszt
![Page 41: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/41.jpg)
Ideas2action.pl
Dziękujemy za uwagęOdwiedź: http://ideas2action.pl
![Page 42: Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internetowych, Tomasz Karwatka, Ideacto](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062705/5563775fd8b42a4f758b4e7d/html5/thumbnails/42.jpg)
Ideas2action.pl
Źródła• http://www.simonebrewster.com/OFFICE-COLLAR2-webcopy.html• http://www.babble.com/CS/blogs/strollerderby/archive/2008/01/19/
empathy-belly-misses-the-real-lesson-of-childbearing.aspx • http://www.yankodesign.com/2008/12/01/this-iphone-is-touchier-than-
most/ • http://help.pc.pl/• www.cs.cmu.edu • http://academics.irfanessa.com• www.marketingexperiments.com • www.staples.com • http://www.enasco.com/product/SB43113H• www.tomtom.com• http://office.microsoft.com • „Universal Principles of Design” William Lidwell, Kritina Hidden, Jill Butler