jak sobie radzić, gdy praktyka mija się z teorią. czyli o zamalowywaniu szarości w usability
TRANSCRIPT
osób nie realizuje swojego celu na stronie
ze względu na słabe usability20%
biznesów w internecie upada przez brak akceptacji użytkowników70%
czasu pracy IT średnio tracona jest na poprawianie błędów usability, których można było uniknąć
50%
Source: http://readwrite.com/2009/05/28/google_wave_google_tries_to_reinvent_email
Source: http://www.pcworld.com/article/165679/google_wave_social_networks.html
Rzeczywistość…
Source: http://blog.thoughtpick.com/wp-content/uploads/2009/12/Screen-shot-2009-11-04-at-5.56.40-AM.png
Pierwszy czat na świecie, w którym ‘Enter’ nie wysyłał
wiadomości
Source: http://www.quora.com/Why-did-Google-Wave-fail-to-get-significant-user-adoption
Wave to historia
"You‘ve got to start with the customer experience and work back
toward the technology - not the other way
around."Steve Jobs1997, World Wide Developers Conference
Zrozumienie persony
• Kim jest osoba, która będzie korzystać?• W jakim jest wieku, jakiej jest płci?• Jak często korzysta z komputera / komórki? Jak oceniasz jej
stopień świadomości?• Czy korzysta z danego typu rozwiązań?• Co sobie ceni w tych rozwiązaniach? Czego oczekuje?• Co ją motywuje do realizacji pewnych działań? Co ją inspiruje?• Jakie ma wątpliwości, by je rozwiać?• Jakich rozwiązań oczekuje?• Jak często będzie korzystać z rozwiązań?• Jak można ją zachęcić do korzystania
Dla person powinniśmy tworzyć spójne doświadczenia w zakresie działań produktowych, marketingowych, sprzedażowych, itd.
http://www.pekao.com.pl
http://www.mbank.pl
http://www.aliorbank.pl/pl/
https://www.getinbank.pl
http://www.bankmillennium.pl
https://www.bankofamerica.com
Jak to się robi…
http://www.bankmillennium.pl
To jest user experience
• Gdzie użytkownicy będą korzystać z rozwiązań?• Jak użytkownicy będą korzystać?• Jak często będą rozpraszani w trakcie
korzystania z urządzenia?
• Ile czasu będzie trwało jednorazowa fiksacja na ekranie?
• Jak często będą musieli przerwać korzystanie, bo np. stojąc w kolejce dojdą do kasy?
• Ile interakcji wykonają w trakcie jednej sesji?
Zrozumienie kontekstu
http://rozklad-pkp.pl
Przykład – zakup biletu, gdy za chwilę mam pociąg
http://rozklad-pkp.pl
Kilka opcji zalogowania…
http://rozklad-pkp.pl
Czas leci…
http://rozklad-pkp.pl
Link aktywacyjny
Polish trains are not designed for the mac users
Użytkownik i jego kontekst determinują model zachowania.
Zdolność wynika z łatwości.
Łatwość to minimalnie satysfakcjonujące rozwiązanie osiągnięte najniższym kosztem.
Dr BJ FoggStanford Universitybehaviormodel.org
Czym jest minimalnie satysfakcjonujące
rozwiązanie?
≠ eleganckie≠ innowacyjne≠
najładniejsze
≠ najbardziej przydatne
= najszybsz
e
= najtańsze
= rutynowe
= przewidywalne
= cykle mózgu
= zdolność fizyczna
≠ kompleksowe
Dr BJ FoggStanford Universitybehaviormodel.org
Triggery angażują klientów w odpowiedniej chwili i budują doświadczenia
Dr BJ FoggStanford Universitybehaviormodel.org
Triggery powinny być dostosowane do motywacji
i zdolności
Dr BJ FoggStanford Universitybehaviormodel.org
Klienci nam ufają, gdy wierzą w te same wartości. Nie chodzi o
to,co robimy, lecz dlaczego to robimy.
Emotional design w webie
webarchive: ryan air; http://fakt.pl