januari 15 tevreden 2020 medewerkers zorgen voor … · 2020-01-22 · gedraag je in de organisatie...
TRANSCRIPT
TEVREDEN
MEDEWERKERS
ZORGEN VOOR
TEVREDEN
GASTEN
15
januari
2020
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
Zorgt een tevreden medewerker voor tevreden gasten? Wij denken van wel! De medewerker is een van de belangrijkste schakels tussen een goede bedrijfsvoering en een optimale gastbeleving. Maar hoe kunnen wij als werkgever ervoor zorgen dat onze medewerkers tevreden zijn en gemotiveerd blijven?
Nationaal Golfcongres 15 januari 2020
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
EVEN VOORSTELLEN
HET RIJK GOLFBANEN
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
Totaal: gemiddeld 230 medewerkers (96 vast / 134 flex)
Ureninzet: 75% vast / 25% flex
59% van de ureninzet is horeca
Jongste medewerker: 15 jaar
Oudste medewerker: 77 jaar
Verzuimpercentage: 3,3%
Cultuur: open en informele werksfeer
Greenkeeping: is vanaf 01-01-2019 volledig uitbesteed
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
HET RIJK GOLFBANEN
H Hands-on
mentaliteit
‘Houdt van aanpakken, is oplossingsgericht en proactief’
R Resultaatgericht ‘Is een teamplayer, wil continu verbeteren en heeft een
sportmentaliteit’
G Gedreven gastvrij ‘Communiceert open, heeft een positieve attitude en
gevoel voor kwaliteit’
”Met passie zorgen onze medewerkers ervoor dat golfen op de banen van Het Rijk Golfbanen voor iedereen genieten wordt”.
KWALITEIT, TOEGANKELIJKHEID, GASTVRIJHEID EN SFEER
VISIE
ONDERZOEK DUURZAME
INZETBAARHEID IN DE
GOLFBRANCHE
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
RESULTAAT
“Het werk in de Golfbranche doe je SAMEN, of het nu op kantoor is, in de horeca, de receptie of op de green. De personeelsomvang binnen veel golfbanen is vaak van dien aard dat iedereen elkaar kent en regelmatig met elkaar samenwerkt of met elkaar te maken heeft. Juist in deze ONDERLINGE VERBONDENHEID ligt de kracht van de Golfbranche. En tegelijkertijd is het een van de meest lastige onderwerpen om aan te pakken. Je kunt wel afspreken dat men vriendelijk voor elkaar moet zijn, maar dat werkt over het algemeen wat minder. Wat moet je dan wel doen? MET ELKAAR IN GESPREK GAAN, OOG HEBBEN VOOR ELKAARSBELANGEN (wederkerigheid) en REKENING HOUDEN METELKAAR.”
Bron: Onderzoek duurzame inzetbaarheid in de Golfbranche 2019
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
WERKSFEERCOLLEGIALITEIT & VERTROUWEN
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
RESULTAAT MTO
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
WEINIG ZAKEN IN HET BEDRIJFSLEVEN
ZIJN ZO DUUR EN VERVELEND ALS HET
ONVERWACHTE VERTREK VAN EEN
VAN JE MEEST TALENTVOLLE
MEDEWERKERS
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
AANDACHTCOLLEGIALITEIT & VERTROUWEN
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
AandachtMaaktAllesMooier
Zet je BRIL OP
BETROKKENHEIDTe weinig betrokkenheid van management of
leidinggevende bij medewerkersB
RIL
OP
“Ik heb verteld dat mijn man geopereerdmoet worden, maar mijn leidinggevendevraagt niet hoe het gaat.”
“Ze zijn mijn verjaardag vergeten op het werk, dat komt vast omdat ik geenfacebook-account heb.”
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
Tip:Zorg voor afwisseling tussen
professioneel en menselijk leidinggeven
BETROKKENHEIDB
RIL
OP
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
BETROKKENHEIDB
RIL
OP
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
BR
IL
OP
“Mijn manager zegt me nog geen goedemorgenals hij binnenkomt”.
“Ze hadden me een promotie na een jaarbeloofd, maar ik heb daar nog niets van gezien.”
“Mijn evaluatiegesprek met mijnleidinggevende is weer afgezegd.”
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
ROLMODELVerkeerde rolmodellen onder management
en leidinggevenden, dus het slechte voorbeeld.
ROLMODELB
RIL
OPMedewerkers verlaten niet hun
organisatie,…..ze verlaten hun managers
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
Tip:Hands-on, doe mee! ☺
Gedraag je in de organisatie zoals jij dat
ook van je medewerkers verwacht.
Afspraak =afspraak, kom dus je
afspraken na.
INTERNE COMMUNICATIEDe organisatie is een voortdurende samenloop
van misverstandenB
RIL
OP
“Ik heb geen idee wat er speelt binnen de organisatie. Als er iets gebeurt dan hoor ikhet via via en meestal als laatste.”
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
Tip:Medewerkers blijven graag op de
hoogte. Betrek ze bij de
organisatiedoelstellingen.
INTERNE COMMUNICATIEB
RIL
OP
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
LUISTEREN
De medewerker ervaart te weinig waardering en
erkenning
BR
IL
OP
“Ik krijg weinig complimenten, schouderklopjes of waardering. Als ik iets zeg wordt er nietsmee gedaan, ze luisteren niet.”
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
Tip:Begin met LUISTEREN. “people-manager”.
Medewerkers voelen zich gewaardeerd als ze
merken dat ze ertoe doen.
Vier samen de behaalde resultaten en successen.
LUISTERENB
RIL
OP
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
MTO
ONTWIKKELENEr zijn geen groeimogelijkheden
BR
IL
OP
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
“Ik heb te weinig het gevoel dat ik me kanontwikkelen en kan groeien. Dit vermindertmijn motivatie”.
Tip: Zorg ervoor dat je weet wat
je medewerker belangrijk vindt en
zorg voor voldoende uitdaging.
Geef feedback en fouten maken
mag.
ONTWIKKELENB
RIL
OP
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
PRIVE-WERK BALANSDe medewerker ervaart te veel werkdruk
BR
IL
OP
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
“Ik weet dat ik een gouden kracht ben en dat ze mij heel graag zien werken, maar ik ben zo moe en merk dat ik eenkorter lontje vooral thuis krijg. Ik kom niet tot rust”.
Tip: Let op voldoende rustmomenten, wees alert op
werkdruk. Een extra (mid)dagje vrij geven kan
ook als een enorme waardering worden gezien.
BESTEED AANDACHT, KOESTER JE
MEDEWERKERS EN ZET JE BRIL OP,
ZODAT JE EXTRA GOED KUNT LUISTEREN
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
CONCLUSIE
TEVREDEN MEDEWERKERS ZORGEN VOOR
TEVREDEN GASTEN! WAAROM? JE
BEHANDELT ANDEREN ZOALS JE ZELF OOK
BEHANDELD WILT WORDEN ☺
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN
RESULTAAT
BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT!
ZIJN ER AANVULLINGEN?
NATIONAAL GOLFCONGRES 2020 HET RIJK GOLFBANEN