jeito indigo de ser - abrafac · 2020. 3. 9. · contratação pela indigo do instituto disney, com...
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JEITO INDIGO DE SEREstacionamento – Hospital Albert Einstein
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Contratação pela Indigo do Instituto Disney, com palestra Jeito Disney de encantar o cliente:
Propósito:
Consolidar uma assinatura de
Excelência no Atendimento da INDIGO,
proporcionando uma experiência e
percepção positiva aos nossos Clientes.
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Ferramenta utilizada
Gerentes Coordenadores Demais áreas
Comitê de trabalho interno:
Modelo de projeto:
5W2H• O que?• Por que?• Onde?• Quando?• Quem?
• Como será feito?• Quanto vai
custar?
Foi desenvolvido inicialmente um comitê de trabalho interno para criar o modelo de projeto 5W2H composto por:
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Estruturação
Criação da Marca:
Formação do Comitê:
O papel do comitê é garantir as fases do projeto até a data da virada.
1) Assinatura de Excelência no Atendimento da Indigo.
2) Jeito de Ser Facilities.
3) Elevar a qualidade do Atendimento.
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Foco no cliente
1. Criação de scripts de Atendimento;
2. Líder de Excelência;
3. 12h anuais de Treinamento Ativação;
4. Mudança Uniforme.
Assistente de Atendimento:
• “Bom dia, Sr(a). Meu nome é Pedro, posso lhe ajudar?”
Operador de Manobra:
• “Obrigado, boa tarde! Não esqueça de usar o cinto.”
Operador de Tablet:
• “Olá, bom dia! Meu nome é Pedro, você tem algum
objeto de valor que gostaria que cuidássemos?
Script
Gibis
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Treinamentos focados
Ciclos de AtivaçãoMódulos III, IV, V e IV
Líder de excelência Módulos I, II, III
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Uniformização
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Pessoas
1. Adequação Espaço de Descanso dos Colaboradores;
2. Ações de Reconhecimento;
3. Pesquisa Trimestral de Engajamento;
4. Reforço via SMS, ciclos Ativação, pílulas de conhecimento.
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Campanha de SegurançaCriação do POS (Pare / Observe / Siga)
1. Preleções Diárias;
2. Nova postura do Supervisor e Coordenador:
Líder de Excelência;
3. Advertência Uso de Celular;
4. P.O.S – Pare, Observe, Siga;
5. Mural Digital Jeito Indigo de Ser.