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La situación de la franquiciaen las redes sociales
Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing
@jesusehey | @heyavenue
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Informe 20131. Objetivos, Alcance y Metodología2. Novedades frente a 20123. Indicadores de estrategia4. Indicadores de percepcióny gestión
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1. Objetivos, Alcance y Metodología
Conocer las dinámicas del sector con indicadores
fiables para poder plantear estrategias social media
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+100 empresas+90 indicadores
expositores de EXPOFRANQUICIA
De todas las regiones de España
1. Objetivos, Alcance y Metodología
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- Definición de y parámetros de clasificación
- Monitorización y recogida de información
- Encuesta a profesionales- Análisis y tratamiento
documental
indicadores
1. Objetivos, Alcance y Metodología
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2. Novedades frente a 2012
- Retirada de indicadores en desuso
- Estudio evolutivo (interanual)
- Estudio de percepción y gestión profesional
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Indicadores de estrategia1. WEB
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unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenidoscompartibles
Enlazansus redes
Web a-sociallos SinWeb
(de verdad que cada vez quedan menos)
7,5%
1,25%
2,5%
63,75%
25%
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La situación de la franquicia en las redes sociales
2012
unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenidoscompartibles
Enlazansus redes
Web a-social
los Sin Web8,79%2,75%
2,75%
52,75%
32,97%
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Indicadores de estrategia2. FACEBOOK
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Más de unapágina
Páginade empresa
GrupoPerfilpersonal
No tienenfacebook
6,25%
73,75%
están en facebook]
1,25%
1,25%
17,05%
82,50%
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La situación de la franquicia en las redes sociales
2012
Más de unapágina
Páginade empresa
GrupoPerfilpersonal
No tienenfacebook
13,19%62,09%
están en facebook]
0,55%
2,2%
21,98%
78,02%
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con usernamesin username
35%62,5%
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crecimiento medio del númerode seguidores en 2012
143 %
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8682seguidores
10k-50milmil-10k100-mil0-100 +50kl
30%32,5%
26,25% 7,5%
el pelotón
6598seguidores
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
44,51%
25,82% 20,33%5,49%
el selecto club
2012
2013
3,75%
3,75%
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p�tspor semana 2013
>2011 a 206 a 101 a 5no actual�an
5,08%
62,71% 25,42% 6,78% 0%
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El 55,93% tiene más de un perfil o páginas duplicadas
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autogenerado PatrociniosComercial
ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO
Novedades
acciones
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En facebook, se apoyan de:
74%
2,8%
37,29%
25,48%
diseño gráfico(creatividades)
Desarrollo de app canvas
Desarrollo de tab app
Twitter tab
15,25%
6,78%
13,26%
youtube app
RSS /blog Tabs
FB Welcome
20,34%Easypromos
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El 3,70% de losseguidores estáhablando de la página (media semanal)
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Indicadores de estrategia3. TWITTER
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¿Cuántas empresas están en... twitter?
70%Frente al 47,25% de 2012
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2013
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2074followersde media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
46,21% 32,5%18,75% 2,25%
0%
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La situación de la franquicia en las redes sociales
2012
1710 followersde media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
59,89%
26,37% 12,64%1,1% 0%
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crecimiento medio del númerode followers en 2012
121%
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>2011 a 206 a 101 a 5no actual�an
tweetspor semana
36,81%4,95% 2,2% 4,95% 7,14%
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Misma fb
Atenciónal cliente
Comercial /Ofertas
accionesintereses comunesautogenerado
+Novedades
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Indicadores de estrategia4. YOUTUBE
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Frente al 37,91% de 2012
¿Cuántos están en... youtube?
45%
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La situación de la franquicia en las redes sociales
El 0% de loscanales de empresasdel sector sonBRAND CHANNELS
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Indicadores de estrategia5. OTRAS REDES
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La situación de la franquicia en las redes sociales
2012
31,87%
2,75% 25,27%
19,08%
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3,75%
2013
35%
37%
7,5%
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CREANDISCUSIONES /GENERANCONTENIDOS /TIENEN GRUPOSDE DEBATE
17,86%
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12%
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22,5%
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Indicadores de estrategia5. BLOG
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La situación de la franquicia en las redes sociales
Los blogs corporativos activos
PUBLICAN 2
POSTSMENSUALES
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PLATAFORMASUTILIZADAS
La situación de la franquicia en las redes sociales
57% WORDPRESS
14% BLOGSPOT
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Indicadores de estrategia6. INTERACCIÓN
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No se interactúa conl� usuari� en:
4.2. respuestas
El uso de las redes sociales en el sector turístico
No Retweetean: 30,36% (50%)No interactúan: 33,93% (36%)No responden: 35,71% (40% )
No responden: 28,81% (49% )
La situación de la franquicia en las redes sociales
2012
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El 2% de las empresasinteractúa con sus
partners a través deredes sociales
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¿En qué canal eran comentadasnuestras publicaciones?
28,99% del total
15,79% del total
La situación de la franquicia en las redes sociales
2012
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2013¿En qué canal son comentadas
nuestras publicaciones?
30,56% del total
28,57% del total
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Indicadores de PERCEPCIÓNY GESTIÓN
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*25% franquicias necesita mejorar su presencia
online frente al 47% del 2012
*Coordinación entre franquicias y franquiciados
*Desarrollo de una estrategia global
*No tener miedo
*No abandonar las redesLa situación de la franquicia en las redes sociales