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Die ZBW ist Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft.
Jetzt lernst du mich richtig kennen – Nutzerbefragungen mal anders mit dem User
Experience Baukasten der ZBW
Nicole Clasen
ZBW – Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft
Hamburg, 08.04.2019
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Benutzungsdienste – digital?
Verknüpfung des Lernorts Bibliothek mit digitaler
Forschungs-/Studienumgebung
Integration von digitalen, technischen Entwicklungen
Neue Services
Schnell & direkt
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Taschenkontrolle
Was nehmen Sie mit zum
Workshop?
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User experience is about how
someone feels when using a
product or service
(Schmidt & Etches, Useful, Usable, Desirable,
2014)
Was ist User Experience?
Seite 4
Ganzheitliches Nutzungserlebnis
Desirable
Useable
Useful
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• Proaktiv
• Interaktiv
• Schnell & unkompliziert umsetzbar
Betrachtet
• die Nutzerperspektive
• das tatsächliche TUN der Nutzer*innen
User Experience
Seite 5
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BEOBACHTUNG
• Beobachten, was Leute tun und wie sie sich verhalten
• Bibliothek: Aufenthaltsdauer, Aktivitäten, Interaktionen, Lautstärke, Ess- und
Trinkverhalten, genutzte Geräte
TOUCHSTONE TOUR
• Nutzer/innen führen durch die Bibliothek
• Was wird wie genutzt? Was wird nicht genutzt? Wo gibt es Schwierigkeiten?
UX-Methoden
Seite 6
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BEHAVIOURAL MAPPING
• Beobachten und Aufzeichnen
• Wohin gehen Nutzer*innen?
• Welchen Weg nehmen sie?
• Anpassung der Wegführung
UX-Methoden
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USER JOURNEY MAPPING
• Prozess planen
• Wie erfüllen Nutzer*innen eine
Aufgabe?
• Identifikation von
handeln, denken, fühlen
UX-Methoden
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USABILITY TESTING
• Beobachtung, wie Nutzer*innen Aufgaben am PC erfüllen
• Beobachtung, wie Nutzer*innen eine Webseite bedienen
• Eye Tracking, Usability-Test
GUERRILLA INTERVIEWS
• Sehr kurze Interviews in den Bibliotheksräumen
UX-Methoden
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UX-Methoden
GRAFFITI WALLS
• Freie Ideen- oder
Wunschäußerung
• Pinnwand, Flipchart
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LEITFADENINTERVIEW
• Grober Plan des Gesprächs
• Raum für Antworten, Nachfragen und Fragen
COGNITIVE MAPPING
• Zeichnung zu einem Thema/Frage
• Abstrakt oder räumliche Karte
• Zeichnen spricht andere Gehirnareale an als Sprechen
UX-Methoden
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LOVE AND BREAK-UP LETTERS
• Brief an ein Produkt/einen Service schreiben (keine Person)
• Warum nutzen Sie das Produkt/ den Service oder warum gerade nicht?
UX-Methoden
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Seite 13
UX in der ZBW
EconBiz Design
2016
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Seite 14
UX in der ZBW
What‘s in your bag?
Juni 2017
Was haben unsere Nutzer*innen dabei?
Was benötigen sie zum Lernen?
Ergebnis:
- Taschenrechner zur Ausleihe
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Seite 15
UX in der ZBW
Lernort Bibliothek
September 2018
Wie sieht der ideale Lernort unserer
Nutzer*innen aus?
Was benötigen sie, um gut Lernen
zu können?
Ergebnis:
- Frische Luft, Tageslicht, Pflanzen
- Tischtrennwände, Trinkwasser,
Beleuchtung
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• Transparente Auswertung & Umsetzung
• Ergebnisorientierte Methodenauswahl
• Es macht Spaß.
• Es ist einfach.
• Es nimmt Nutzer*innen mit.
Lessons learned.
Seite 16
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User Experience in Libraries
(Edited by Andy Priestner and Matt Borg).
Routledge, 2016.
ISBN 9781472484727
Useful, Usable, Desirable
(Adam Schmidt, Amanda Etches).
American Library Association, 2014.
ISBN 978-0838912263
Literatur
Seite 18