Diagnostiquer un problmeOFPPT @Document Millsime Pagediagnostiquer leprobleme_2.docavril 112 - 24 1. IntroductionEn tant que technicien du support technique pour la rsolution des problmes lisau poste de travail, une partie de votre travail consiste prendre en charge lesutilisateurs finaux et rsoudre divers types de tches.Toutefois, les responsabilits dun technicien impliquent beaucoup plus que lasimple rsolution dun problme. Un technicien doit tre capable dcouter unutilisateur, de recueillir des informations auprs de celui-ci, de diagnostiquer etde rsoudre le problme (ou de remonter le problme un technicien senior ouun administrateur systme) et de documenter correctement la rsolution duproblme de la faon indique par la stratgie de lentreprise.2. Diagnostic matriel2.1. Diffrentes Mthodes de Recherche des Pannessur Micro-OrdinateursIl existe des procdures de diagnostics pour dtecter les causes probables voirmme les causes relles des pannes sur un micro-ordinateur. Car, en cas deblocage de la machine, tant que la panne n'est pas dcouverte, on ne sauraitrien entreprendre quant la rparation de celle-ci.Nous allons donc voir quelques grandes techniques de recherche etd'identification de pannes. Avant d'entreprendre quoi que se soit, il faut observercertains pralables savoir l'interrogation de l'utilisateur comme suit : Par quoi la panne se traduit-elle ? Quelles sont les manifestations ? Quand la panne est-elle survenue ? Si la machine a t dplace ou l'un de ses priphriques. S'il y a eu connexion ou dconnexion. Si un nouveau logiciel a t install voir un nouveau priphrique ou unenouvelle carte. Quelles furent les commandes lances immdiatement avant la panne ? Si quelque chose d'inhabituel a t constat, une anomalie ou un messaged'erreur.2.1.1. La mthode des messages et des codes sonoresLes programmes d'application, le systme d'exploitation et l'ordinateur lui-mme, sont capables d'identifier les problmes et de les mettre en vidence(exergue). Lorsque cela se produit, un message apparat sur l'cran.Il met donc en relief qu'il y a soit un problme d'exploitation, soit un problme de

------------------------------------------conflit entre un logiciel et un quipement donn. Ces messages sont multiples.Mais les plus courants sont lists dans le tableau del'annexe 1.Au niveau des codes sonores, nous avons retenu que lorsque des erreurs nepouvant tre indiques sur l'cran surviennent au cours d'une procdured'initialisation, le POST (Power On Self Test) c'est--dire au cours de l'autotest,l'ordinateur met une srie de signaux sonores (bips) identifiant le problme. Cecode sonore est le profil des signaux.Ainsi, un bip suivi d'un second et d'une rafale de trois bips (code 1-1-3) signifieque l'ordinateur n'a pas pu lire les donnes dans la mmoire non volatile(NVRAM). Les codes sonores tant varis, nous allons lister dans un tableau ceuxqui sont les plus souvent rencontrs sur les micro-ordinateurs (voir le tableau del'annexe 2).2.1.2. La mthode des diagnostics intgrsLes diagnostics intgrs sont des programmes de dtection de pannes, intgrs l'ordinateur par le constructeur. Ces programmes se trouvent dans la mmoireflash et utiliss en premier lieu pour isoler les problmes de composants centrauxdu systme, de la carte mre, du sous-systme de la mmoire et le sous-systme de la mmoire cache.Ces diagnostics intgrs sont utiliss mme si des composants du systme telsque la mmoire, le clavier, les units et le BIOS ne fonctionnent pas. Toutcomme les diagnostics sur disquette, les diagnostics intgrs vrifientl'ordinateur sans aucun composant supplmentaire et sans dtruire aucunesdonnes. Ils gnrent aussi des messages afin de mettre en relief les pannesdtectes dans l'ordinateur. Quand utiliser les diagnostics intgrs ?Ils seront utiliss chaque fois qu'un problme survient dans le micro-ordinateur. Au cas o les causes de la panne ne sont pas retrouves, alors onutilisera les diagnostics sur disquette. Dispositions prendre avant le lancementLes diagnostics intgrs utilisent le sous-systme, vido intgr l'ordinateurpour afficher les messages des diagnostics sur l'cran du moniteur. Il faut alorsdconnecter le moniteur de la carte d'extension vido et le connecter au sous-systme vido intgr de faon pouvoir utiliser les diagnostics intgrs. Il fautgalement insrer une disquette formate dans l'unit de la disquettedinitialisation avant d'excuter les diagnostics intgrs de sorte que le chemind'accs d'initialisation puisse tre test correctement.

-------------------------------------------------------------------- Diagnostiquer un problmeOFPPT @Document Millsime Pagediagnostiquer leprobleme_2.docavril 114 - 24 Lancement des diagnostics intgrsAu niveau de certains ordinateurs possdant un bouton spcial de diagnostic, lelancement se fait tout simplement en appuyant sur celui-ci. Dans le cascontraire, on appuiera sur le bouton de rinitialisation pendant une seconde n'importe quel moment, aprs avoir allumer l'ordinateur. Ce dernier accde alorsaux diagnostics intgrs au lieu d'effectuer la procdure de dmarrage. Lorsqueles diagnostics commencent s'excuter, l'ordinateur lance trois codes sonoresen consquence rapide. Aprs quelques secondes, pendant lesquelles lesdiagnostics intgrs testent le sous-systme vido intgr, un cran debienvenue apparat sur le moniteur. Celui-ci reste affich jusqu'au moment o onpresse le bouton de rinitialisation pour commencer l'excution des tests desdiagnostics intgrs. Si on ne veut pas excuter ces diagnostics, alors on teintl'ordinateur et on le rallume.Si un problme est dtect avant l'initialisation du sous-systme vido,l'ordinateur peut mettre une srie de codes sonores identifiant le problme. Cescodes tant varis nous allons lister les plus courants dans un tableau (annexe3) Test des diagnostics intgrsDans les diagnostics intgrs, les tests sont organiss en groupe de tests et ensous-groupes de tests l'intrieur de chaque groupe. Les tests effectus surchaque systme varient en fonction de l'quipement existant dans le systme.Les tests de diagnostics sont conus pour dtecter avec prcision un composantdu systme en dfaillance.2.1.3. La mthode des mesures et les tests manuels descomposantsC'est la mthode au cours de laquelle on recherche les pannes d'une maniremanuelle. Ici, la recherche des pannes se fait par approche descendante, enallant du gnral au particulier, du plus simple vers le plus compliqu. Toutd'abord, on songera aux erreurs logicielles, aux mauvaises dclarations du setup,aux connexions, aux cbles d'alimentation, aux interrupteurs. En suite onsongera aux priphriques, puis l'unit centrale.Enfin, on procdera certains tests et mesures pour mieux cerner l'origine desproblmes. Les tests comparatifsDans cette mthode aussi appele de substitution, un appareil ou une carte estcompare un appareil ou une carte identique et fonctionnant normalement. Ils'agit d'une mthode matrielle et l'avantage de cette mthode vient du faitqu'elle permet d'isoler rapidement le groupe en panne et de pouvoir le tester.Mais la prsence d'un systme similaire est indispensable----------------------------------------------------------------- Cas des mesuresDans cette mthode on aura besoins d'un ensemble d'outils (appareils) quipermettra de faire les mesures, d'interprter et de vrifier les observations.Comme appareils on aura besoin d'un multimtre, d'un oscilloscope, d'une sondelogique, d'un analyseur logique et d'un testeur de composants. Le multimtreLes courts-circuits ou les circuits ouverts, les tensions errones sont lesproblmes les plus connus. N'importe quel ohm-mtre peut tester les conditionsd'ouverture ou de court-circuit. Un multimtre digital ou un volt-ohm- milliampremtre suffisent pour tester les tensions et les courants.Si les composants et le schma sont connus, il s'agit d'une opration simple maislongue qui permet de s'assurer que chaque connexion est sa place et que lesbons courants sont obtenus avec des tensions correctes. Dans notre cas dedpannage des micro-ordinateurs, il est mieux d'utiliser un multimtre digitalpour des raisons de confort de lecture.Avec cet appareil, on pourra alors contrler les rsistances, les condensateurs,les diodes et les transistors pour dterminer s'ils sont fonctionnels ou non. Voirschmas ci-dessous. La sonde logiqueElle permet de vrifier rapidement les niveaux logiques, de faon isoler touteanomalie. La sonde logique nous est utile dans le diagnostic des problmes posspar les circuits logiques. Un signal tant reprsent par : soit un niveau haut (+5 volts ) et un niveau bas (0 volt ), seule la sonde logique grce son indicateur diode lectroluminescente ou d'une ampoule lectrique, le testeur indiqueraque le signal est 0 ou 1 ou indtermin. C'est l'instrument de mesurequi permet de dterminer ou non et confirmer le bon fonctionnement d'un signalsur un point de mesure (voir schmas ci-dessous ) L'oscilloscope.Instrument de valeur, il trouve sa place dans un atelier de dpannage. A ladiffrence du multimtre, l'oscilloscope permet de mesurer l'amplitude et ladure des signaux. on peut suivre alors les diffrents cycles d'une opration.Avec les nouveaux microprocesseurs dont la vitesse varie entre 33 Mhz et 266Mhz, pour visualiser les vnements, il faudra avoir un oscilloscope d'au moins50 Mhz. Il existe deux grandes familles d'oscilloscopes dont :- Les oscilloscopes analogiques qui sont plus adapts aux dpannagesdes crans. - Les oscilloscopes digitaux appropris aux dpannages des carteslogiques (voir schmas ci-dessous.- L'analyseur logique C'est un appareil complexe qui permet d'afficher sur son cran simultanmentplusieurs signaux un instant prcis. L'analyseur logique se classe en deuxgrandes catgories :- Ceux qui mettent l'accent sur les informations de type timing qui sonten fait des oscilloscopes multicanaux et qu'on utilise pour dtecter deserreurs logiques, du bruit ou des problmes de niveaux logiques. - Ceux qui donnent des informations d'tat et nous permettent devisualiser le flux des informations dans le systme en examinant tous lespoints importants du circuit sous forme binaire. Ces analyseurs permettent de dtecter les erreurs de logiciels ou les erreursdues une interaction logiciel-matriel (voir schmas ci-dessous).