jó és rossz kommunikáció - lehetséges jó és rossz kommunikációs helyzetek, és azok...

Előadó: Merten Group HungaryConsulting - Training - Coaching

®®

Jó és rossz kommunikáció - Lehetséges jó és rossz

kommunikációs helyzetek, és azok következményei

Alf Martienssen JVSZ, 2009.05.07

H - 1152 Budapest, Oroszlán u. 36.

Tel: (36-1) 306-0290 Fax: (36-1) 306-0188, www.merten.hu

Copyright by Merten&Martienssen 2009

Merten Group HungaryConsulting - Training - Coaching

®®

Mérlegeld mindig, hogy mit mondasz, és hogy kinek mondod. (Horatius).

Egy olyan este, melynek minden résztvevője egy véleményen van, elveszettnek tekinthető. (Albert Einstein)

A cél Legyünk jól informáltak - mindig és

mindenhol! Minden érdekpartner azt az információt kapja, amit elvár!





®®

A kommunikáció alapjai

Latinul: communicare =közölni Az ember az, amit kommunikál. A

szociális fejlődés súlyponti kérdése az információ és az interaktív kommunikáció, amely elősegíti az ember érzelmi fejlődését, önértékelését és ezzel az ember „individualitását.” Barbara Senckel





®®

Milyenek az igények a kommunikáció iránt egy érdekképviseletben?

Ahhoz, hogy egy civil érdekképviselet jól tudjon kommunikálni, a következő kérdéseket kell tisztázni:

1. Mit jelent egy civil érdekképviselet?

2. Mik egy érdekképviselet társadalmi

feladatai?

3. Kik az érdekképviseletek érdekpartnerei?

4. Milyen kommunikációs csatornákat használ egy érdekképviselet?





®®

Mit jelent egy civil érdekképviselet?

Önkéntes, alulról szerveződött vagy törvény általi összekapcsolódása olyan természetes vagy jogi személyeknek, akik a tagság egyetértése által, demokratikus módon egy egységes álláspontot képviselnek, amelyet képviselőik közvetítenek a külvilág felé.





®®

Egy érdekképviselet is cégként működik?

Cég Érdekképviselet

-Az indítás (iniciálás) momentuma

- Vezetési feladat

Termék vagy tudás

Vezetés

Siker: -Profit elérése-Több forgalom-Technológia fejlesztés

Közös cél vagy érdekei

Érdek

Siker: (általában Non-profit szervezet)

- Saját érdekeit érvényesíteni - Több tag, nagyobb hangsúly - A saját véleményének proaktív kommunikálása (vitatkozás), és a társadalmi fejlődésbe integrálása





®®

Az érdekképviselet társadalmi feladatai

A „küldetés, jövőkép és célok” témában Boér Tamás fog referálni A civil társadalom rendeltetése, hogy

az általa biztosított nyilvánosság és érdekartikuláció útján szembesítse az állami és társadalmi akaratot az általa képviselt értékekkel, törekvésekkel és gyakorlattal.





®®

Az érdekképviselet társadalmi feladatai (2)

„Olyan társadalmi szféra, amely relatíve független az államtól, és amely nem merül ki a piac szabályaiban. Olyan elvekre támaszkodik, mint az autonómia, a pluralizmus,

a szubszidiaritás, a szolidaritás és a felelősség. A nem állami szervezetek a társadalom érdekében fejtik ki

alapvetően nem nyereségorientált, nonprofit tevékenységüket (alapítványok, egyesületek, közhasznú szervezetek, akár önkormányzati társulások stb.), kiegészítve az önkéntesség kritériumával.” (az Európai Unió Gazdasági és Szociális Bizottsága szerint)

Az ÉK általános célja a tagok érdekeinek érvényesítése vagy a társadalompolitikai fejlődésre való ráhatás által ezen érdekek figyelembe vétele, anélkül, hogy az érdekképviselet politikai felelősséget kívánna átvenni.





®®

A felhasznált (felhasználandó) kommunikációs csatornák

kollégák tájékoztatása

Személyes információk Alkalmazottak,

elnökök,ügyintézők

tagok

Taggyűlések, konferenciák

Csoport-munka, bizottságok

Operatív rendszerek alkalmazása

Napi adatok/ információk feldolgozása

Archivált információk kiadása

politika Más érdekpartnerek

Könyvelés és statisztika

Adat, CD

jelentésekProgramok,

CRM

Papír, film

Újság, portál..

Jegyzőkönyvek, cikkek ..Jegyzőkönyvek …

Szó, papír, mail





®®

kommunikáció

Érdekpartnerek és elvárásaik

Érdekképviselet cél tökéletesítése „Egyedi légy, ne átlagos”

partok

tagokmunkatársak

„board”

társadalom

TRQ1-19/AZ1

….. …..





®®

Érdekképviselet és kommunikáció

A kommunikáció fogalmához közel áll a szociális interakció, amely az egyén és csoportok közötti kölcsönhatás, és a kommunikáció révén befolyásolja a szereplők hozzáállását és cselekedetét.

Itt érvényes a szabály: Minél több a partner és minél több kommunikációs csatorna, annál nagyobb a veszély, hogy a kommunikációnak nem fog sikerülni a célt szolgálni, mert …





®®

Én o.k. vagyok. Te o.k.vagy.

Én o.k. vagyok Te nem vagy o.k.Én nem vagyok o.k. Te o.k. vagy

Én nem vagyok o.k. Te sem vagy o.k.

AZ:01

..a kommunikációs multi-dimenzionalitás számos veszélyt rejteget

Én nem vagyok o.k. - Te o.k. vagy.

Ez a hozzáállás a segítség igényét sugallja és a korai gyermekkor függőségéből ered.

Én nem vagyok o.k. - Te sem vagy o.k.

A kétségbeesés és a rezignáció alapállása.

Én o.k.vagyok. - Te nem vagy o.k.

Ez a hozzáállás felülről lefelé (EL-én) tudtára adja a másiknak,milyen kicsi és képtelen is a másik.

Én o.k.vagyok. - Te o.k. vagy.

A felnőtt-én alapállása (ER), aki elfogadja önmagát és a többieket.

A négy alapvető hozzáállás





®®

Verbális kommunikáció

Nonverbális kommunikáció

Négy fülű befogadó

Megnyilatkozás Tartalom

Kapcsolat Hivatkozás

pantomime

..a kommunikációs multi-dimenzionalitás számos veszélyt rejteget (2)

adó

vevő

mail

internet

fax





®®

Jól kommunikálni vagy rosszul kommunikálni?

Ez az a döntés, amely leginkább meghatározza az érdekképviselet jövőképességét vagy jövőképtelenségét.





®®

Mi az ÉK haszna a tagoknak? Saját érdekeit jobban tudja érvényesíteni

Saját véleményét segít formálni, csiszolni

Biztonságérzetet, csapatélményt nyújt (nem vagyok egyedül)

Elégedettséget ad

Bosszúság elkerülése

„Különleges vagyok, figyelnek rám, az egész szervezet

velem foglalkozik”

..ezt a kommunikáció révén kell ápolni!





®®

A kommunikáció lényege (ÉK)

jó kommunikáció

Határtalan

Stratégia és álláspontkommunikálás

Rendszerezés Informálás és jelenlét a a mindennapi társadalmi életben

Proaktiv kommunikáció a tagok között

Tartós és gyümölcsözőérdekpartneri kapcsolatok

Szervezet- és folyamatszervezés

Megfelelő technikai háttér





®®

Merten&Martienssen Kft.1152 BudapestOroszlán u.36.

[email protected] [email protected]

Köszönjük szíves figyelmét!

jó és rossz kommunikáció - lehetséges jó és rossz kommunikációs helyzetek, és azok...

Documents