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João Guerreiro © 2009
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UNIVERSIDADE NOVA DE LISBOA
Faculdade de Direito
I CURSO DE INTRODUÇÃO AOS MEIOS DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
3. Mediação
João [email protected]
+351938460808
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Meios de Resolução do Conflito
Evitarconflito
Negociação Mediação Arbitragem Decisão judicialou legislativa
Violência
Tomada de decisão particular feita
pelas Partes
Decisão particularFeita por Terceiro
Decisão legal e autoritária feita
por Terceiro
Decisão coercivaextralegal
Meios de Resolução do Conflito
ArbitragemDecisão judicial
Juiz
Adv.
Parte A Parte B
Adv.
Conciliador
Parte A Parte B
Conciliação
Meios de Resolução do Conflito
Parte A Parte B
Mediador
Mediação
É normal estarmos sempre de acordo ?
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MEDIAÇÃO – O conflito
O Conflito não é necessariamente negativo!
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MEDIAÇÃO – O conflito
- Pode contribuir para estabelecer limites no grupo, reforçando a coesão.
- Reduz a tensão, na medida em que se manifesta como conflito.
- Gera energia criativa e de mudança.
“Os conflitos são “energia de mudança”, isto é, os conflitos produzem
energia para mudar de alguma coisa ou lugar para uma coisa ou lugar
diferente.”Tony Whatling – Mediador britânico
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MEDIAÇÃO – Definição
Mediação é um processo em virtude do qual um terceiro, o mediador, ajuda os participantes num situação em conflito à sua resolução, que se expressa num acordo consistente, numa solução mutuamente aceitável e estruturada de modo a permitir, se necessário, a continuidade das relações entre as pessoas envolvidas no conflito.
John M. Haynes, Fundamentos de la Mediación Familiar, Gaia Ediciones
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MEDIAÇÃO – Definição
O mediador não desempenha qualquer parte no conflito e não se identifica com nenhum dos interesses em jogo.
O mediador não tem poder para impor um acordo às partes, a quem cabe tomar as suas prórprias decisões.
O mediador é responsável pela condução do processo, cabendo às partes controlar o seu desfecho.
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MEDIAÇÃO – Princípios fundamentais
Confidencialidade
Imparcialidade
Neutralidade
Voluntariedade
Flexibilidade
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MEDIAÇÃO – Princípios fundamentais
A mediação oferece uma alternativa à negociação através de advogados e à decisão meramente judicial, mas não substitui a representação e o aconselhamento jurídicos.
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MEDIAÇÃO – Fases
• Apresentação• Identificação dos temas em litígio• Recolha de informação• Criação de opções• Elaboração do acordo
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MEDIAÇÃO – Fases
1ª - Apresentação
• Primeiro contacto com os mediados
• Ouvir e compreender as versões de ambos os mediados
• Estabelecer laços de confiança
• Informar sobre o processo, seus princípios, regras e custos
• Avaliar se o caso é mediável
• Explorar as diferentes alternativas
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MEDIAÇÃO – Fases
2ª - Identificação dos temas em litígio
• Identificar os temas em litígio para cada participante
• Criar uma um plano de trabalho - agenda comum
• Gerir prioridades
• Elaboração de pré-acordos
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MEDIAÇÃO – Fases
3ª - Recolha de informação
• Respeitar as posições de cada mediado
• Analisar as necessidades
• Gerir as questões prioritárias
• Ventilar o conflito
• Facilitar a comunicação
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MEDIAÇÃO – Fases
4ª - Criação de opções
• Identificar todas as possibilidades
• Identificar as vantagens e desvantagens de cada opção para cada um
• Análise BATNA e WATNA
• Facilitar a comunicação e a obtenção de um acordo.
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MEDIAÇÃO – Fases
5ª - Elaboração do acordo
• Verificar a viabilidade prática do acordo
• Analisar as potenciais dificuldades na implementação do acordo
• Redacção do acordo
• Acompanhamento
• Inclusão de soluções que satisfaçam todos os participantes
Copyright MEDIARCOM, 2008 18
O processo de Mediação
Solicitação da Mediação
Avaliação da possibilidade de Mediação
Contactos preliminares com as partes
Partes concordam
Encaminhamento para outros técnicos
Fim
Realização de sessão preparatória
Escolha do(s) Mediador(es)
Assinatura do contrato de mediacao
Reuniões de Mediação
Acordo entre
Mediados
Assinatura do Acordo
Declaração de encerramento pelos Mediados / Mediador
SIM
NÃO
A pré-mediação
• Acolhimento das partes
• Escolha do mediador
• Termo de consentimento
• Reuniões conjuntas ou em separado /caucus
Introdução ao processo de mediação
A pré-mediação
Introdução ao processo de mediação
Mediador :
- Explicar o que é a mediação e as suas vantagens.
- Referir quais as regras do trabalho na mediação.
- O Regulamento do Serviço de Mediação
- Procurar saber qual é o conflito / resumo.
- Leitura do termo de consentimento.
- Recolha das assinaturas.
A pré-mediação
Introdução ao processo de mediação
Clientes /Mediados /Partes :
- Quem vai participar ?
- Mediados – são os próprios ? São representantes ? Tem poderes de representação ? Quais ?
- Os seus advogados estarão presentes ? Há oposições?
- Como será feita a escolha dos lugares na mesa ?
- Quem fará as primeiras declarações ?
- Como introduzir as “regras do jogo” ?
A pré-mediação
Introdução ao processo de mediação
Clientes /Mediados /Partes :
- Como serão abordados novos temas caso surjam ?
- Como será feita a comunicação caso surjam alterações ?- evitar surpresas -
- Como finalizar a reunião ?
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O MEDIADOR
• Co-mediação: 2 ou + mediadores trabalham em conjunto
- Quem faz as perguntas? Quem conduz a sessão? - Como serão resolvidas as diferenças caso surjam sobre
valores ou tácticas entre mediadores?
- Co-mediação pura / co-mediação por revezamento
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O MEDIADOR
• Gera confiança
- Escuta e compreende
• Estabelece uma relação empática
• Analisa e questiona
Sem julgar!
• Orienta para a responsabilização
• Estimula a criatividade
• Proporciona um adequado equilíbrio de poderes
• Controla o processo
• Manifesta interesse genuíno em ajudar
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Criar um clima de confiança e segurança
Escutar activamente
Facilitar a comunicação entre os participantes
Firmeza no processo
Utilizar uma linguagem adequada
Promover um equilíbrio de poderes
Capacidade criativa
Perceber as implicações práticas
Reestruturação positiva de situações
FUNÇÕES E APTIDÕES DO MEDIADOR
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A formação especializada
Atitude favorável à cooperação
Capacidade de auto-observação
Capacidade de escuta
PERFIL DO MEDIADOR
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A utilização das perguntas
AS TÉCNICAS DO MEDIADOR
O que vai o mediador perguntar ?
Como vai perguntar ?
“ A pergunta que estou a fazer será útil para os mediados ? “
A utilização do “porquê” - conotações
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Funções das perguntas
AS TÉCNICAS DO MEDIADOR
Recolher e fornecer informação
Estimular a reflexão
Chamar a atenção
Fomentar o interesse entre os mediados
Induzir conclusões
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A reformulação
AS TÉCNICAS DO MEDIADOR
Redizer de forma positiva aquilo que foi dito
O mediador faz realçar as características ou as qualidades
positivas do que é dito.
Funciona como resumo do que é dito.
Faz o mediado sentir-se compreendido e escutado.
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O resumo
AS TÉCNICAS DO MEDIADOR
Utilizado para ordenar a informação.
Exclui informação não essencial para a tarefa.
Permite desviar a atenção dos mediados da discussão.
Concentra os mediados nas matérias que sentem ser as mais
importantes.
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A identidade do mediador
A ÉTICA DO MEDIADOR
- AUSÊNCIA DE IDENTIDADE -
“ Sabe-se que o mediador construirá cada vez mais a suaidentidade no trabalho que deve cumprir sem cessar parase tornar melhor mediador, trabalho que consiste em arrancar-se das suas identidades restritas, trabalho de cidadania. ”
Six, Jean-François (2001). Dinâmica da Mediação. Belo Horizonte: Del Rey
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Os valores do mediador
A ÉTICA DO MEDIADOR
- Devem ser evitados -
Não limitar a liberdade de expressão dos mediados
Evitar alianças
Não induzir sentimentos de acusação
Facilitar o reconhecimento da aceitação e da imparcialidade
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“A mediação... é um desses caminhos para que se adivinha
futuro promissor.”
Armando Gomes Leandro, CEJ - 1997
Juiz Conselheiro STJ, Jubilado
Actual Presidente da Comissão Nacional de Protecção das Crianças e Jovens em
Risco