job diagnostic survey (jds) -...

145

Lampiran

Job Diagnostic Survey (JDS)

Bagian Satu

Kuesioner bagian ini meminta Anda untuk menggambarkan pekerjaan

Anda, secara seobjektif.

Contoh pertanyaan dan cara menjawabnya sebagai berikut:

Sejauh mana pekerjaan mengharuskan Anda untuk bekerja dengan

peralatan yang berkaitan dengan mesin?

Anda melingkari angka yang menurut anda paling akurat meng-

gambarkan pekerjaan anda.

Jika, misalnya, pekerjaan anda sering berhubungan dengan peralatan

mesin, tetapi beberapa pekerjaan anda juga berhubungan dengan

pekerjaan tulis-menulis atau dokumen, maka yang anda lingkar adalah

angka 6, seperti yang sudah dilingkar dalam contoh skala di atas.

1. Sejauh mana pekerjaan Anda mengharuskan Anda untuk bekerja

sama dengan orang lain?

2. Sejauh mana pekerjaan Anda memungkinkan Anda untuk mem-

buat keputusan sendiri tentang bagaimana menyelesaikan peker-

jaan Anda?

6

Sangat sedikit, pekerjaan saya

hampir tidak berkaitan dengan peralatan mesin.

Sedang-

sedang.

Sangat banyak, pekerjaan saya

selalu berhubungan

dengan

peralatan mesin

1 2 3 4 7 5

Mengkaji Ulang Model Karakteristik Pekerjaan dalam Perspektif Budaya Timor Leste

146

3. Sejauh mana pekerjaan Anda memungkinkan Anda menyelesai-

kannya secara keseluruhan, dari awal sampai akhir?

4. Sejauh mana pekerjaan menuntut Anda melakukan banyak hal,

dan menggunakan berbagai keterampilan Anda?

5. Secara umum, seberapa pentingkah pekerjaan Anda?

6. Manajer atau rekan kerja Saya memberitahu saya tentang seberapa

baik saya melaksanakan pekerjaan.

7. Sejauh mana pekerjaan itu sendiri memberikan Anda petunjuk atau

informasi tentang kinerja kerja Anda?

Bagian Dua

Jawablah pernyataan dibawah ini dengan menuliskan salah satu angka

dari 1, 2, 3, 4, 5, 6, atau 7 pada tempat yang telah ditentukan sesuai

dengan keyakinan anda, dengan ketentuan:

1. ______ Pekerjaan mengharuskan saya untuk menggunakan

sejumlah keterampilan kompleks atau keterrampilan yang tinggi.

2. ______ Pekerjaan saya membutuhkan banyak kerjasama dengan

orang lain.

3. ______ Pekerjaan telah ditata sedemikian rupa sehingga saya tidak

memiliki kesempatan untuk melakukan seluruh bagian pekerjaan

dari awal hingga akhir.

4. ______ Dengan mengerjakan pekerjaan, saya dapat mengetahui

seberapa baik saya menyelesaikan pekerjaan saya.

5. ______ Pekerjaan saya cukup sederhana dan berulang – ulang.

1 2 3 4 7 5 6

Sa-ngat tidak tepat

Tidak tepat

Agak tidak tepat

Tidak tepat

Agak tepat

Tepat Sa-ngat tepat

Lampiran

147

6. ______ Pekerjaan saya dapat dilakukan cukup dengan sendirian,

tanpa berbicara atau tanpa konsultasi dengan orang lain.

7. ______ Manajer atau rekan kerja saya tidak memberikan feedback

tentang seberapa baik saya melaksanakan pekerjaan.

8. ______ Hasil pekerjaan saya mempunyai dampak yang penting

bagi orang lain.

9. ______ Pekerjaan saya tidak memberikan saya peluang untuk

menggunakan penilain dan inisiatif saya sendiri dalam

menjalankan tugas.

10. ______ Saya menerima umpan balik mengenai kinerja saya dari

manajer.

11. ______ Pekerjaan memberikan pada saya peluang untuk

menyelesaikan bagian dari pekerjaan yang saya mulai.

12. ______ Pekerjaan itu sendiri memberikan petunjuk mengenai

apakah saya telah menyelesaikan tugas dengan baik atau tidak.

13. ______ Pekerjaan mernberikan pada saya kesempatan yang cukup

besar untuk independensi dan kebebesan dalarn bagaimana saya

bekerja.

14. ______ Pekerjaan saya pada umumnya tidak begitu penting.

Bagian Tiga




1 2 3 4 7 5 6

Sa-ngat tidak setu-

ju

Tidak setuju

Agak tidak setu-

ju

Tidak tentu

Agak setu-

ju

Se-

tuju

Sa-ngat setu-

ju


148

1. ______ Dalam pekerjaan saya, saya tidak peduli apakah pekerjaan

saya telah diselesaikan dengan benar atau tidak.

2. ______ Kepercayaan diri saya meningkat ketika saya mengerjakan

pekerjaan saya dengan baik.

3. ______ Secara umum, saya sangat puas dengan pekerjaan saya.

4. ______ Kebanyakan hal yang harus saya lakukan dalam pekerjaan

saya kelihatannya tidak berguna atau sepele.

5. ______ Saya biasanya tahu apakah pekerjaan saya cukup

memuaskan atau tidak dalam pekerjaan ini.

6. ______ Saya merasa puas secara pribadi ketika saya melakukan

pekerjaan ini dengan baik.

7. ______ Tugas yang saya lakukan dalam pekerjaan saya sangat

berarti bagi saya.

8. ______ Saya merasakan sangat bertanggung jawab untuk tugas

yang saya lakukan dalam pekerjaan saya.

9. ______ Saya sering berpikir untuk meninggalkan pekerjaan saya

ini.

10. ______ Saya merasa bersalah dan tidak senang ketika saya tahu

bahwa saya bekerja kurang baik dalam pekerjaan saya.

11. ______ Saya sering mengalami kesulitan untuk mengetahui

apakah saya telah bekerja dengan baik atau tidak baik dalam

pekerjaan saya.

12. ______ Saya merasa secara pribadi seharusnya mendapatkan

pujian atau disalahkan atas tugas dalam pekerjaan saya.

13. ______ Secara umum, saya puas dengan berbagai tugas yang saya

lakukan dalam pekerjaan saya.

14. ______ Perasaan saya biasanya tidak banyak terpengaruh oleh

sebaik apapun tugas saya dapat saya selesaikan dalam pekerjaan ini.

15. ______ Merupakan tanggung jawab saya, untuk menyelesaikan

tugas saya dengan benar.

Lampiran

149

Bagian Empat




Seberapa puaskah anda dengan berbagai aspek pekerjaan seperti

dibawah ini:

1. ______ Jumlah keamanan kerja yang saya miliki.

2. ______ Jumlah gaji atau upah dan kompensasi lain yang saya

terima.

3. ______ Jumlah pertumbuhan dan pengembangan pribadi yang saya

peroleh dalam melaksanakan tugas saya.

4. ______ Orang yang saya ajak bicara dan orang yang bekerja

dengan saya dalam pekerjaan saya.

5. ______ Tingkat keadilan dan rasa hormat yang saya terima dari

atasan saya.

6. ______ Saya merasa dihargai atas prestasi tugas yang saya

selesaikan.

7. ______ Kesempatan untuk mengenal orang lain saat menjalankan

tugas saya.

8. ______ Jumlah dukungan dan bimbingan yang saya terima dari

atasan saya.

9. ______ Saya diberi gaji yang adil atas kontribusi saya terhadap

organisasi tempat saya bekerja.

1 2 3 4 7 5 6

Sa-ngat tidak puas

Tidak

puas Agak tidak puas

Tidak

tentu

Agak

puas Puas Sa-

ngat puas


150

10. ______ Jumlah ide dan tindakan saya secara independen dapat

saya aplikasikan dalam pekerjaan saya.

11. ______ Seberapa aman hal – hal yang terlihat oleh saya dimasa

depan dalam instansi ini.

12. ______ Kesempatan untuk membantu orang lain saat bekerja.

13. ______ Jumlah tantangan dalam pekerjaan saya.

14. ______ Keseluruhan kualitas pengawasan yang saya terima dalam

pekerjaan saya.

Bagian Lima

Sekali lagi, jawablah pernyataan dibawah ini dengan menuliskan salah

satu angka dari 1, 2, 3, 4, 5, 6, atau 7 pada tempat yang telah ditentukan

sesuai dengan keyakinan anda, dengan ketentuan:

1. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasakan

memiliki kepuasan tersendiri ketika mereka melaksanakan

pekerjaannya dengan baik.

2. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini sangat puas dengan

pekerjaannya.

3. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan yang sama seperti saya

merasa bahwa pekerjaan ini tidak berguna atau sepele.

4. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasa bertanggung

jawab atas tugas yang sedang dilakukan.

1 2 3 4 7 5 6

Sa-ngat tidak setu-

ju

Tidak setuju

Agak tidak setu-

ju

Tidak tentu

Agak setu-

ju

Se-tuju

Sa-ngat setu-

ju

Lampiran

151

5. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasa memiliki

ide atau gagasan tentang seberapa baik mereka dapat melaksanakan

pekerjaannya.

6. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasa

pekerjaannya sangat berarti.

7. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasakan bahwa

benar atau tidak pekerjaannya dilaksanakan, merupakan tanggung

jawab mereka.

8. ______ Orang – orang dalam pekerjaan ini sering berpikir untuk

meninggalkan pekerjaan ini.

9. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasa menyesal

atau tidak senang ketika mereka kurang berhasil melaksanakan

pekerjaan mereka.

10. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini mengalami

kesulitan untuk mengetahui apakah mereka telah bekerja dengan

baik atau tidak baik.


152

QUESTIONNAIRE

Ho Respeita,

Ami husu tulun ba Sr/Sra atu priense/hatan/responde perguntas iha

questionnaire/angket peskiza nebee ami prepara ona. Peskiza nee halo

atu priense rekezitu hodi hetan titulu Doutoramentu iha Jestaun

Rekursu Umanu, i foo mos kontribuisaun ba siensia kona ba kondisaun

dezenha servisu iha seitor publiku.

Iha pajina tuir mai nee, Sr/Sra sei priense/hatan/responde perguntas

kona ba Informasaun Biografika, i perguntas kona ba kondisaun

dezenha servisu iha seksaun ida (1) to’o seksaun hitu (7).

Questionnaire/angket ida nee ami prepara ba Sr/Sra atu hetan ita bo’ot

nia opiniaun, i sei lori tempu 30 minutu atu kompleta. Ami prepara ona

instrusaun spesifiku hodi priense/hatan/responde perguntas iha seksaun

ida – idak iha questionnaire/angket nia laran.

Nune, ami promote data/opiniaun nebee hetan husi ita bo’ot sira ami

sei rai diak, i konfidensial. Karik Sr/Sra hakarak konfirma buat ruma

kona ba questionnaire/angket nee, favor kontaktu ami iha: +670

77741158

Mak nee deit, ami presiza tebes ba Sr/Sra nia tulun i kooperasaun.

Ba Sr/Sra nia tulun, atensaun no serbisu hamutuk ami hatoo obrigadu

wain.

Dili, ……………… 2012

Hau nia respeita,

Alvaro Menezes Amaral

Lampiran

153

INFORMASAUN BIOGRAFIKA

Tinan/fulan hira ona Sai Fungsionariu Publiku : ………………….........

Pozisaun Iha Servisu Fatin : ………………………………………...

Nivel Servisu : …………………………………….......

Idade : ……. Anos

Sexo : Mane

Feto

Nivel Edukasaun : SMA/SMK

DIII/ akademi

S1 (Baicerelatu)

S2 (Masteradu)

S3, (Doutoramentu)

Seluk, ………………….............

Estado Solteiru

Kabe Na’in


154

SEKSAUN IDA

Iha parte nee, ami husu atu ita foo hatene kona ba ita nia servisu.

Orsida foin ami husu, ita gosta ka la gosta ita nia servisu. Iha seksaun

nee, seidauk husu ita nia sentimentu. Nunee buka atu esplika ho klaru,

ita nia servisu nee oinsaa loos.

Tuir mai ami foo pergunta ida hanesan ezemplu deit:

Iha ita nia servisu, ita tenki uza makina beibeik ka, laduun uza?

Beibeik; hau uza makina kuaze loron tomak.

1-----------2------3--------4---------5-----------------------7

Hau kuaze la uza makina

Klaran: Dala ruma

Halo kabuar haleu (lingkari) resposta nebee mak haan malu liu ho ita

nia situasaun servisu.

Por ezemplu, se ita halo servisu barak ho ekipamentu mekaniku,

maibee ita mos presiza halo administrasaun, entaun bele hili numeru

‘6’, tuir ezemplu iha leten.

Se ita laduun kompriende atu halo saida, husu deit. Se kompriende ona

karik, bele loke ona pajina foun hodi komesa hataan ba pergunta.

Iha ita nia servisu, ita presiza servisu ho ema seluk ka, laduun?

(Bele kliente, bele kolega servisu iha ita nia organizasaun rasik).

1-----------2------3--------4---------5-----------------------7

Klaran; hau presiza servisu ho ema seluk, maibee laos beibeik.

Presiza duni; servisu ho ema seluk nee prinsipal duni iha hau nia

Lampiran

155

servisu.

Kuaze lae; hau kuaze la presiza halo buat ida ho ema seluk.

Iha ita nia servisu, ita livre ka lae atu desidi rasik, oinsaa mak ita

atu halao ita nia servisu?

Livre loos; baibain hau rasik mak desidi oinsaa mak hau atu halo hau

nia servisu, i bainhira mak atu halao.

Kuaze lae; hau kuaze la hetan oportunidade atu desidi rasik, hau atu

servisu oinsaa, i bainhira mak hau atu halao servisu nee.

1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7

Klaran; iha buat balu mak hau tenki halo tuir sistema nebee iha, nunee

hau la bele desidi rasik. Maibee hau bele desidi kona ba buat balu.

Iha ita nia servisu, ita baibain kaer servisu ida tomak, hosi huun too

rohan, ka? Ou ita halo parte kiik-oan deit, i ema seluk (ka makina

ruma) mak kontinua too hotu?

Hau tenki halo servisu ida tomak, hosi huun too rohan. Nunee, ema

bele haree hau nia rezultadu servisu ho klaru.

Hau halo deit parte kiik-oan ida iha prosesu tomak ida. Nunee bainhira

ema haree ba servisu nee tomak, sira la haree rezultadu hosi hau nia

servisu.

1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7

Klaran: hau nia servisu hola parte ba prosesu ida ke boot liu, maibee

hau nia parte mos boot uitoan, nunee ema bele haree rezultadu hosi

hau nia servisu.


156

Iha ita nia servisu, ita tenki halo buat oi-oin ka, halo beibeik buat

ida-rua deit? Ita uza ita nia kapasidade ho talenta oi-oin ka, uza ida-

rua deit?

1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7

Kuaze lae; hau nia atividade sempre hanesan deit.

Klaran: hau halo buat oin hira, maibee laos oin barak liu

Oin barak loos; hau tenki halo buat oi-oin duni, uza kapasidade ho

talenta oi-oin.

Ita nia servisu iha importansia ka lae? Nee dehan katak: ita nia

servisu iha impaktu ba ema seluk nia moris ka lae?

Importante loos; hau nia servisu bele iha impaktu boot ba ema seluk

nia moris.

Laduun importante; hau nia servisu la iha impaktu boot ba ema seluk

nia moris

1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7

Klaran

Ita nia xefi ho hau nia kolega servisu foo hanoin ba ita ka lae kona

ba ita nia kualidade servisu? Por ezemplu, sira dala ruma foo

komentariu ka lae, dehan ita servisu diak ka, servisu laduun diak.

Kuaze lae; ema la foo komentariu kona ba hau nia kualidade servisu.

1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7

Beibeik; hau nia xefi ho kolega servisu foo hatene mai hau beibeik

kona ba hau nia servisu nee diak ka lae.

Lampiran

157

Klaran: dala ruma ema foo komentariu kona ba hau nia servisu, maibee

baibain lae.

Bainhira ita haree ba rezultadu hosi ita nia servisu, ita rasik bele

haree ka lae, ita nia servisu lao oinsaa?

Kuaze la haree; hau bele servisu too tinan ba tinan mos, hau seidauk

bele hatene, hau halao hau nia servisu nee ho diak ka lae.

Sempre; hau servisu dadauk, haree kedas, hau halao servisu nee ho diak

ka lae.

1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7

Klaran; dala ruma hau bele haree, hau nia servisu nee lao ho diak ka

lae; dala ruma la bele haree.


158

SEKSAUN RUA

Iha okos, ita bele haree komentariu oi-oin kona ba servisu. Iha fraze

ida-idak nia oin, hakerek numeru ida nebee mak besik liu realidade iha

ita nia servisu: Ba ita rasik, komentariu ida nee loos ka, sala ka, loos

uitoan ka, oinsaa?

1 2 3 4 5 6 7

Loos uitoan Sala uitoan Loos duni Barak liu loos La hatene Sala loos Barak liu sala

_____Iha hau nia servisu, hau tenki uza kapasidade ka ‘skill’ balu

nebee aas ho kompleksu.

_____Iha hau nia servisu, hau sempre presiza servisu hamutuk ho

ema seluk.

_____Iha hau nia servisu, hau la bele kaer servisu tomak ida hosi

huun too rohan.

_____Bainhira hau haree rezultadu hosi hau nia servisu, hau rasik

bele hatene, hau halao hau nia servisu ho diak ka lae.

_____Hau nia servisu fasil atu aprende, i hau halo servisu nee fila-

fila deit.

_____Tuir loos ema bele halo hau nia servisu mesak deit; la presiza

koalia ho ema seluk ka kopera ho ema seluk.

_____Hau nia xefi ho hau nia kolega servisu baibain la foo

komentariu mai hau kona ba hau nia servisu, dehan hau servisu

diak ka, servisu laduun diak

_____Se hau halao hau nia servisu nee diak ka la diak, ida nee iha

impaktu ba ema seluk nia moris.

_____Iha hau nia servisu, hau la bele uza hau nia inisiativa rasik

(por ezemplu, atu koko halo buat foun ruma), i la bele desidi rasik,

saida mak diak i saida mak laduun diak.

Lampiran

159

_____Hau nia xefi dala barak foo hatene, tuir sira nia hanoin hau

nia servisu lao ho diak ka laduun.

_____Buat nebee hau hahuu halo iha hau nia servisu, hau rasik

mak bele halo too hotu.

_____Iha hau nia servisu, hau rasik la bele haree, hau servisu ho

diak ka lae.

_____Iha hau nia servisu, dala barak hau livre atu desidi rasik,

oinsaa mak hau atu halao servisu nee.

_____Tuir loos, hau nia servisu laduun importante (la iha impaktu

ba ema seluk).


160

SEKSAUN TOLU

Agora ami sei husu ita nia sentimentu kona ba ita nia servisu.

Iha okos, ita bele haree komentariu oi-oin kona ba servisu. Iha fraze

ida-idak nia oin, hakerek numeru ida nebee mak besik liu ita nia

sentimentu: Ita rasik konkorda ho komentariu ida nee ka, kontra ka,

oinsaa?

1 2 3 4 5 6 7

Kontra makaas Netral Konkorda loos Konkorda Konkorda uitoan Kontra uitoan Kontra

_____Iha hau nia servisu fatin nee, hau atu halao hau nia servisu

ho diak ka la diak, hau laduun interese.

_____Bainhira hau halao hau nia servisu ho diak, hau senti

kontenti.

_____Hau baibain senti kontenti ho hau nia servisu (sangat puas dengan pekerjaan saya).

_____Tuir hau haree, buat barak liu nebee hau tenki halo iha hau

nia servisu, la iha folin.

_____Hau baibain hatene, hau halao hau nia servisu ho diak ka lae.

_____Bainhira hau halo hau nia servisu ho diak, hau senti satisfeitu

(kontenti) loos.

_____Buat nebee hau tenki halo iha hau nia servisu nee, iha

signifikadu (arti) boot mai hau.

_____Hau senti hau iha responsabilidade boot atu halo hau nia

servisu nee ho diak.

_____Hau dala barak hanoin atu rezigna-an hosi hau nia servisu

nee.

_____Bainhira hau haree katak hau halao hau nia servisu nee la

Lampiran

161

diak, hau senti la diak, senti triste.

_____Dala barak susar mai hau atu hatene, hau halao hau nia

servisu ho diak ka lae.

_____Tuir hau nia hanoin, se hau nia servisu foo rezultadu diak,

nee tanba hau mak servisu ho diak. I se hau nia servisu foo

rezultadu la diak, hau mak lori todan.

_____Hau kontenti ho knaar nebee mak hau halo agora.

_____Se hau halao hau nia servisu ho diak ka la diak, hau la senti

buat ida. (Servisu diak la halo hau kontenti liu, i bainhira hau

servisu la diak, la halo hau laran triste.)

_____Hau rasik mak iha responsabilidade atu halo servisu nee lao

ho diak.


162

SEKSAUN HAAT

Agora ami sei husu ita nia sentimentu kona ba buat oi-oin iha ita nia

servisu agora nee.

Iha okos, iha lista buat oi-oin nebee iha ligasaun ho ita nia servisu. Ba

buat ida-idak, hakerek numeru nebee mak hatudu ita nia hanoin: Ita

kontenti loos ho buat nee ka, la kontenti liu ka, oinsaa? (Se buat nee la

importante liu ba ita karik, hili numeru ‘4’.)

1 2 3 4 5 6 7

Netral Laduun kontenti La kontenti La kontenti liu Kontenti uitoan Kontenti loos Kontenti

_____Hau bele servisu iha nee ba tempu naruk (ema sei la hasai).

_____Hau nia salariu ho benefisiu seluk nebee hau simu karik (por

ezemplu per diem, pulsa, kareta, uma servisu nian...) diak.

_____Hau bele aprende tan i dezenvolve hau nia aan liu hosi

servisu nee.

_____Hau koalia ho ema i servisu hamutuk ho ema seluk iha

servisu nee.

_____Hau nia xefi konsidera hau i haree hau diak.

_____Hau senti hau halo buat ruma nebee iha folin.

_____Hau iha oportunidade atu bele konyese ema seluk liu hosi

servisu nee.

_____Hau nia xefi foo apoiu mai hau i foo orientasaun di-diak mai

hau.

_____Hau nia salariu tuir duni hau nia kontribuisaun ba

organizasaun nee. (Se hau halo kontribuisaun boot, hau nia salariu

mos boot.)

_____Hau bele uza hau nia hanoin rasik i bele desidi rasik atu halo

saida.

Lampiran

163

_____Hau hein katak aban-bainrua hau bele servisu nafatin iha

organizasaun nee.

_____Hau iha oportunidade atu ajuda ema seluk liu hosi servisu

nee.

_____Servisu nee foo dezafiu (tantangan) diak mai hau (laos fasil

hotu).

_____Hau nia xefi tau matan didiak ba hau kona ba hau nia servisu.


164

SEKSAUN LIMA

Agora ami sei husu kona ba ema seluk iha ita nia organizasaun – kolega

servisu nebee nia pozisaun hanesan ita nian. Se la iha ema ida mak halo

servisu hanesan ita nia servisu, entaun hanoin kona ba sira nebee

servisu maizumenus hanesan.

Iha okos, ita haree komentariu oi-oin kona ba sira nia servisu. Iha ida-

idak nia oin, hakerek numeru nebee besik liu ita nia kolega servisu nia

sentimentu: Sira barak liu konkorda ho komentariu ida nee ka, kontra

ka, oinsaa? (Karik sira nia resposta la hanesan ita nian iha seksaun 3, la

buat ida, tanba dala ruma ita ho ita nia kolega senti la hanesan.)

1 2 3 4 5 6 7

Kontra makaas Netral Konkorda loos Konkorda Konkorda uitoan Kontra uitoan Kontra

_____ Bainhira sira halo sira nia servisu ho diak, sira senti satisfeitu

(kontenti) loos.

_____ Sira baibain senti kontenti ho sira nia servisu (sangat puas dengan pekerjaan saya).

_____ Tuir sira haree, buat barak liu nebee sira tenki halo iha sira

nia servisu, la iha folin.

_____ Sira senti sira iha responsabilidade boot atu halo sira nia

servisu nee ho diak.

_____ Sira baibain hatene, sira halao sira nia servisu ho diak ka lae.

_____ Buat nebee sira tenki halo iha sira nia servisu nee, iha

signifikadu (arti) boot ba sira.

._____Sira rasik mak iha responsabilidade atu halo sira nia servisu

nee lao ho diak.

._____Sira dala barak hanoin atu rezigna-an hosi sira nia servisu

nee.

Lampiran

165

._____Bainhira sira haree katak sira halao sira nia servisu nee la

diak, sira senti la diak, senti triste.

_____ Dala barak susar ba sira atu hatene, sira halao sira nia servisu

ho diak ka lae.


166

SEKSAUN NEEN

Agora ami sei husu kona ba saida mak importante ba ita iha ita nia

servisu. Ita ema ida-idak iha ita nia hanoin rasik, laos hotu-hotu hanoin

hanesan. Nunee, hataan deit ba ita nia aan: Karakteristika nee prinsipal

ba ita ka, ita hakarak teb-tebes maibee laos prinsipal ka, laduun

importante ba ita ka, oinsaa? Hakerek numeru ida nebee mak hatudu

ita nia resposta.

KUIDADU: Numeru iha nee la hanesan ho numeru nebee ita uza iha

seksaun seluk iha leten.

Buat nee prinsipal mai hau: hau hakarak teb-tebes.

Laduun imporante mai hau.

4 5 6 7 8 9 10

Buat nee hau hakarak teb-tebes.

_____Hau nia xefi konsidera loos hau i haree hau diak.

_____Hau bele koko halo buat foun, servisu nee foo dezafiu

(tantangan) diak ba hau.

_____Hau dala ruma bele desidi rasik atu halo saida.

_____Hau bele servisu iha nee ba tempu naruk (ema sei la hasai).

_____Hau nia kolega servisu haree hau diak, hatudu laran diak ba

hau.

_____Hau bele aprende buat foun liu hosi hau nia servisu.

_____Hau nia salariu ho benefisiu seluk nebee hau simu karik (por

ezemplu per diem, pulsa, kareta, uma servisu nian...) diak.

_____Hau hetan oportunidade atu sai kreativu i uza hau nia

imajinasaun.

_____Hau bele hetan promosaun lalais.

Lampiran

167

_____Hau hetan oportunidade atu aprende tan i dezenvolve hau

nia aan liu hosi servisu nee.

_____Hau senti hau nia servisu nee iha folin.


168

SEKSAUN HITU

Ema ida-idak hanoin la hanesan kona ba servisu nebee mak nia gosta

liu. Iha seksaun ida nee, ita bele foo hatene, saida mak importante ba

ita iha ita nia servisu.

Pergunta ida-idak iha okos koalia kona ba servisu oin rua. Hanoin tok,

se ita bele hili entre servisu oin rua nee karik, ita rasik gosta liu ida

nebee? Se buat seluk hotu-hotu hanesan (por ezemplu, salariu hanesan

ho servisu fatin hanesan), ita sei gosta liu A ka, B ka, laduun hatene?

Hakerek numeru ida nebee mak hatudu ita nia hanoin.

Iha nee ami foo ezemplu rua.

Servisu A Servisu B

Ita tenki servisu ho makina kuaze loron tomak. Ita tenki servisu ho ema seluk kuaze loron tomak.

Gosta uitoan A

1--------- ------------------2 ----------- 4 -----------------5

Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos) Netral Gosta uitoan B

Ida nee husu kona ba servisu rua: ida servisu ho ekipamentu, ida

servisu ho ema. Se karik ita gosta rua nee hanesan, entaun ita bele hili

numeru ‘3’, tanba ida nee iha klaran.

Iha nee ami foo ezemplu ida tan. Atu hili kona ba ida nee susar uitoan,

tanba alternativu rua nee hotu iha aspetu nebee la diak.

Servisu A Servisu B

Ita tenki servisu dook loos (300km) Ita tenki enfrenta perigu (ezemplu bele kona asidente) hosi ita nia uma ho familia

Lampiran

169

1------------------------ 3 ---------------------4-------------------------5


Se karik ita gosta liu simu risku duke hela dook hosi uma, entaun hili

numeru 2, hanesan iha ezemplu iha leten.

Se ita laduun kompriende oinsaa atu hataan ba pergunta iha seksaun

ida nee, bele husu.

Servisu A Servisu B

Ita iha oportunidade atu sai kreativu i koko halo buat foun. Ita simu salariu diak loos.

Slightly Prefer A

1-----------------2----------------3-----------------4---------------------5

Gosta liu B (klaru loos) osta liu A (klaru loos) Netral Gosta uitoan B

Servisu A Servisu B

Ita servisu hamutuk ho ema barak nebee laran diak. Ita dala barak presiza foti desizaun nebee importante

Slightly Prefer A

1-------------------2------------------3----------------4-------------------5



170

Servisu A Servisu B

Iha servisu fatin nee, ema nebee Iha servisu fatin nee, ema nebee

servisu diak liu mak hetan senior liu i foo laran liu ba servisu fatin nee

responsabilidade boot liu. mak hetan responsabilidade boot liu.

Slightly Prefer A

1----------------2--------------------3------------------4------------------5


Servisu A Servisu B

Ita servisu iha organizasaun Iha ita nia servisu, ita la bele foti

ida nebee besik atu bangkrut, desizaun kona ba orariu servisu ka,

i dala ruma sei taka iha tinan oin mai. oinsaa atu halao servisu nee.

(Ita tenki tuir deit prosedimentu nebee mak iha ona.)

Slightly Prefer A

1-------------------2----------------3------------------4-------------------5


Servisu A Servisu B

Ita nia kolega servisu laduun simu ita. Ita nia servisu loro-loron hanesan deit.

Slightly Prefer A

1-----------------2------------------3----------------4-------------------5


Lampiran

171

Ita uluk hakaas-an atu aprende buat oi-oin, maibee la bele uza

kapasidade hirak nee iha ita nia servisu.

Servisu A Servisu B

Ita nia xefi baibain kritika ita makaas iha ema seluk nia oin.

Slightly Prefer A

1-----------------2-----------------3-------------------4------------------5


Servisu A Servisu B

Iha oportunidade barak atu aprende Ita nia xefi konsidera ita ia haree ita diak.

buat foun nebee ita gosta duni atu aprende.

Slightly Prefer A

1-----------------2------------------3------------------4-------------------5


Servisu A Servisu B

Iha servisu nee, ita la bele koko halo Dala ruma xefi bele hasai ita hosi servisu nee.

buat nebee sai dezafiu (tantangan)

diak ba ita. (Hotu-hotu fasil deit.)

little chance to do challenging work.

Slightly Prefer A

1-------------------2-----------------3------------------4------------------5



172

Servisu A Servisu B

Servisu nee foo tempu kleur ba ferias, Iha servisu nee, ita hetan oportunidade

i hau hetan laos salariu deit maibee diak atu aprende buat foun

buat diak seluk tan (por ezemplu, i nunee hetan promosaun.

uma, kareta, pulsa, gazolina).

Slightly Prefer A

1-----------------2-----------------3------------------4--------------------5


Servisu A Servisu B

Ita la livre atu halo servisu Kondisaun iha servisu fatin la diak.

nee tuir ita nia hanoin rasik. (Ezemplu ekipamentu la kompletu,

manas liu, fatin kloot).

Slightly Prefer A

1-------------------2------------------3----------------4-------------------5


Servisu A Servisu B

Ita bele uza ita nia kapasidade ho ‘skil’ hotu. Ita servisu diak loos ho ekipa ida.

Slightly Prefer A

1------------------2------------------3-----------------4-------------------5


Lampiran

173

Servisu A Servisu B

La iha dezafiu (tantangan) A job which requires you to be

ida iha servisu nee. (Hotu-hotu fasil.) completely isolated from co-workers.

Slightly Prefer A

1------------------2------------------3------------------4------------------5


job diagnostic survey (jds) -...

Documents