Un pas de plus dans la gestion des connaissances…

Transférer et apprendre

Jocelyne TremblayCEFRIO

Dans le cadre du colloque de

L’Association des gestionnaires de parcs immobiliers institutionnels

3 octobre 2006

Plan de la présentationPlan de la présentation

Le transfert des savoirs et de l’expertise:

! un enjeu stratégique! le cadre de référence! les modes de transfert! les conditions du transfert

Un enjeu stratégiqueUn enjeu stratégique

• Préserver les savoirs!de ceux qui quittent

• Maintenir et renouveler les savoirs !en cours d’emploi

• Créer de nouveaux savoirs (innover)• Intégrer la relève

!pour et avec les nouveaux

Base de connaissances

Base de Base de connaissancesconnaissances

CapitaliserTransférer

Renouveler

Le modèle CTR-SJean-François Ballay (2002)Le modèle CTR-SJean-François Ballay (2002)

SocialiserSocialiser

Contributeur

Utilisateurapprenant

Le cadre de référenceLe cadre de référenceLe cadre de référence

Les 3 «Les 3 « carburantscarburants » de la » de la connaissanceconnaissance

ConnaissanceConnaissance

Information

Savoir

Compétence

Apprentissageen acte

Apprentissagerationnel

© J.F.Ballay, Ed. d’Organisation, 2002

ExpliciteExpliciteExplicite

TaciteTacite

Source: Tovstiga et Korot, 1998 ; Grayson et O’Dell, 1999

Cartographie des savoirsCartographie des savoirsLe quoiLe quoi

Une cartographie de connaissances est une représentation sous forme d’arborescence des domaines de connaissances et des principales connaissances ou catégories de connaissances de chaque domaine requis pour une unité, l’exercice d’une activité, d’une fonction ou la réalisation d’un processus

Savoirs critiques et stratégiquesSavoirs critiques et stratégiquesAnalyse de la criticitéAnalyse de la criticité

Quatre grands thèmes pour évaluer la criticité des connaissances:(méthode MASK – Analyse et structuration des “K”onnaissances)

•Rareté•Utilité•Difficulté à capter•Difficulté à intégrer dans les usages

Les modes de transfert

Explicite

Collectif

CodéveloppementCommunautés de pratique

Travail collaboratif…

Individuel

Assistant personnelCoachingCo-modélisationCompagnonnageJumelageMentorat…

Annuaire d’expertsClasses virtuelles

E-learningLivre de connaissances

Veille…

Approche par compétencesDoublement de posteE-learningFormation…

Tacite

Livre de connaissancesLivre de connaissances

• Formalisation des connaissances taciteset explicites d’un expert…

• …avec l’aide d’un ingénieur de la connaissance qui recueille, conditionneet met sous forme exploitable les savoirs et savoir-faire de l’expert

• … le tout rendu disponible sur support électronique

Jean-Louis Ermine, INT

LivreLivre de connaissancesde connaissances

Modélisation des connaissancesModélisation des connaissances

Représentation d’un ensemble de connaissances

• …sur un support externe• …sous forme graphique• …en utilisant un certain formalisme plus

ou moins structuréJosianne Basque, TELUQ

Hypothèses de départHypothèses de départ• Le transfert d’expertise est favorisé lorsque

les novices ont l’occasion d’interagir avec des experts.

• L’explicitation des connaissances tacites de l’expert est favorisée par l’utilisation d’un outil de représentation des connaissances:!Langage commun!Langage structurant!Langage graphique schématique

Josianne Basque, TELUQ

Concept

Procédure

Principe

Fait

Non typé

Typologie de connaissancesTypologie de connaissances

Éditeur de modélisation des Éditeur de modélisation des connnaissancesconnnaissances: MOT+: MOT+

CommunautéCommunauté de pratique en de pratique en réseauréseau

• Composé d’un groupe de personnespartageant une pratique ou uneexpertise commune…

• … intéressées à partager leursconnaissances, leurs problèmes, leursoutils, leurs meilleures pratiques

• … utilisant les TI pour supporter les échanges et le développement de connaissances.

• Un guide pour vous aider… disponiblegratuitement surnotre site au www.cefrio.qc.ca

Les conditions du transfertLes conditions du transfert

• Le profil générationnel

• Les réseaux d’échanges

(détenteurs/circulation)

• Les styles d’apprentissage

Pour un projet de transfert des Pour un projet de transfert des savoirs réussisavoirs réussi

• Bien mettre la table…

! Soutien de la direction

! Cadrage du projet (quoi, qui, réseaux)

! Chargé de projet (ou animateur)

! Plan de communication

! Travail « en coulisse »

Le Le projetprojet dudu CEFRIO…CEFRIO…

Les bénéfices escomptés

Gérer le risque de perte d’expertiseExpérimenter de nouveaux moyens de

transfertHabiliter les membres de l’entreprise à déployer

eux-mêmes les méthodologies Bénéficier du soutien des autres entreprises

partenaires

Les chercheursLes chercheurs

• Réal Jacob, HEC (conseiller scientifique)• Josianne Basque, Télé-Université• Anne Bourhis, HEC• Kimiz Dalkir, Université McGill• Jean-Louis Ermine, INT (France)• Fernand Gervais, Université Laval• Thérèse Laferrière, Université Laval• Nancy Lauzon, Université de Montréal• Louise Marchand, Université de Sherbrooke• Jean-Michel Viola, HEC

• Pour en savoir plus sur la gestion dusavoir, participez au colloque du CEFRIO les 31 octobre et 1er novembreprochain à Québec

www.cefrio.qc.ca

Mission du CEFRIOMission du CEFRIO• Aider les organisations à être plus

productives et à contribuer au bien-être des citoyens en utilisant les technologies de l'information comme levier de transformation et d'innovation.

• En partenariat, le CEFRIO réalise partout au Québec des projets de recherche et de veille stratégique sur l’appropriation des TI.

LE CEFRIOLE CEFRIO• Organisme à but non lucratif (1987)• Conseil d’administration formé de membres

industriels, universitaires, et d’observateurs gouvernementaux (Québec et Canada)

• Financement mixte!Membres!Gouvernement du Québec (MDEIE)

• Autofinancement de 65 % en 2005-2006

Réseau du CEFRIO Réseau du CEFRIO

• Centre de liaison et de transfert : près de 160 membres universitaires, industriels et gouvernementaux

• Réseau de plus de 50 chercheurs associés et invités

• Plus de 200 projets de recherche et de veille d’une valeur excédant 30 millions de dollars depuis 1987

Les interventions du CEFRIOLes interventions du CEFRIO

• 3 grands axes :

!Expérimentations!Enquêtes statistiques et activités de

veille et de prospective!Gestion stratégique des

connaissances

MERCIMERCI

Questions ?