johanna ritvanen: kompassi - varsinais-suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke
TRANSCRIPT
KomPAssi
Varsinais-Suomen
keskitetty asiakas- ja
palveluohjaushanke
Hankejohtaja Johanna Ritvanen
Varsinais-Suomen keskitetyn asiakas- ja palveluohjaushankkeen esittely
Messukeskus, Turku
8.11.2016
KomPAssi-Varsinais-Suomen keskitetty asiakas- ja palveluohjaushanke
kohdistuu Sosiaali- ja terveysministeriön Kehitetään Ikäihmisten Kotihoitoa ja Kaikenikäisten omaishoitoa – kärkihankkeeseen
Hanke kohdentuu toimintamalleihin:
1. Ikäihmisten palvelujen toimintamallit 2. Kaikenikäisten omaishoidon vahvistamisen toimintamallit
Varsinais-Suomen KomPAssi- hankkeen tavoitteiden toteutuminen tukee maakunnan yhteisen palvelujärjestelmän muodostumista ja näin myös valtakunnallisen Sote- hankkeen etenemistä.
Keskeinen sisältö
• Luoda keskitetty palveluohjauksen malli, joka helpottaa neuvoa, apua, tukea sekä palveluita hakevien elämää ja koordinoi sekä sujuvoittaa palveluiden kohdentumista asiakkaiden palvelutarpeen mukaan
• Suunnata koko maakunnan toiminta samoin periaattein ja toimijoiden samankaltaisin tiedoin palveluista koko maakunnassa
• Yhtenäisen palveluohjausprosessin ja sähköisen asioinnin mahdollistava sähköisen palvelualustan luominen
• Asiakkaan valinnanvapauden tukeminen ja mahdollistaminen
KomPAssi hankkeen tavoitteena on
• Luoda keskitetty maakunnallinen asiakas- ja palveluohjausmalli
• Yhtenäinen, asiakaslähtöinen keskitetty palvelutarpeen arviointiprosessi• Yhtenäiset asiakkaan toimintakyvyn arviointimenetelmät• Yhtenäiset neuvonta- ja ohjausprosessit• Yhtenäiset kriteerit iäkkäiden palveluille
Asiakkaiden palveluiden oikea-aikaisuus, tasavertaisuus, yhdenmukaisuusKuntalaisten näkökulma lähtökohtanaAsiakassegmentointi (tarkoituksenmukaiset palvelut)
Hyödyt
• Asiakkaiden yhdenvertaisuus palveluiden myöntämisessä
• Asiakkaiden tietoisuuden vahvistaminen kriteereistä ja palveluista
• Läpinäkyvyys
• Luoda sähköinen palvelualusta
• Asiakkaiden ja omaisten neuvonta
• Ammattilaisten työn tukeminen
• Sosiaali- ja terveydenhuollon toimijoiden tiedonvälityspaikka maakunnan alueelle
• 24/7 palvelun luominen sähköisen alustan ja puhelinpalvelun avulla
• Itsearvioinnin kehittäminen
Painopiste palveluohjausprosessia yhdenmukaistavan arviointi- ja työvälineen kehittämisessä
Painopiste yksityisten yritysten, järjestöjen ja vapaaehtoistyön, kunnallisten palveluiden yhdistämisessä palvelualustalle, yhteys asiakkaisiin ja omaisiin, ammattilaisiin
KomPAssi hankkeen tavoitteena on
Hyödyt
• Ikäihminen oman elämänsä aktiivisena toimijana
• Parempi tiedon ja palveluiden saavutettavuus
• Tiedon löytyminen yhdestä paikasta
• Omaehtoinen palvelutarpeen arviointi
• Kehittää uusia palvelumuotoja omaishoidon asiakkaille omaishoitajien jaksamisen tueksi
• Palveluvalikoiman laajentaminen ja monipuolistaminen
• Perhehoitoyksikön mallin kehittäminen
Vapaapäiväjärjestelmä
Terveyden ja hyvinvoinnin tukeminen
Tilapäinen omaishoitajan poissaolo
Kriisitilanteisiin vastaaminen
KomPAssi hankkeen tavoitteena on
Hyödyt
• Maakunnalliset tasavertaiset palvelut
• Omaishoidettavien mahdollisuudet selviytyä pidempään kotioloissa paranevat
• Omaishoitajien palvelut monipuolistuvat, valinnanmahdollisuus
• Omaishoidon jatkuvuuden mahdollistaminen
• Turvallisuuden luominen
• Kustannustehokas palvelurakenne vastaa maakunnan ikäihmisten tarpeita
• Paikallisen yrittäjyyden luominen
• Käynnistää yhtenäisen viitekehyksen laatiminen maakunnan alueella palveluiden laadun arvioinnille
• Tietotarpeiden määrittäminen
• Asiakaspolut, kustannusvaikuttavuus
• Kysynnän kasvun hillitseminen parhailla mahdollisilla palveluilla
KomPAssi hankkeen tavoitteena on
Maakunnan erityispiirteet huomioiden
• Varsinais-Suomen maakunnan väestö iäkästä• 75 vuotta täyttäneen väestön osuus koko väestöstä oli viime vuoden
vaihteessa 9,4 % koko väestöstä
• Ominaista hajanainen kuntarakenne
• Kuntien suuri määrä ja koon vaihtelu
• Laaja saaristoalue ja pitkät välimatkat
• Palvelut ovat alueellisesti hajallaan ja palvelutarjonta vaihtelevaa
• Asutuksen monimuotoisuus: kaupunki-, maaseutu- ja saaristokulttuuria
• Kaksikielisyys vahvaa: ruotsinkielisyyden painottuminen osassa kuntia
Onnistuminen edellyttää
• Kuntalaisten kuuntelemista
• Kaikkien kuntien osallistumista• Yhdessä tekeminen
• Keskitetty tekeminen
• Aktiivinen osallistuminen
• Vahvaa muutosjohtamista
• Päätöksentekoa kuntien keinoista muuttaa kuntien palveluita hankkeen toiminnan suuntaiseksi
Hankkeeseen osallistuvat tahot
• Toiminta-alue on Varsinais-Suomen maakunta• Kaikki kunnat osallistuvat hankkeeseen
• Hankevastaavana kuntana on Turku• Hankkeen omistaja vanhus- ja vammaispalveluiden johtaja Sari Ahonen
• Hankkeen johtaja Johanna Ritvanen
• Kumppaneina Omaishoitajat ja Läheiset ry, Suomen Punainen Risti, Perhehoitoliitto, Muistiyhdistys, Turun Kaupunkilähetys ry ja Lähimmäispalveluyhdistys
• Turun Ammattilkorkeakoulu, MIF ry
• Varsinais-Suomen Yrittäjät
Kiitos!
Johanna Ritvanen
Palvelupäällikkö / Hankejohtaja
Avopalvelut
Vanhus- ja vammaispalvelut
Hyvinvointitoimiala
Turun kaupunki
Gsm +358 405464561
email: [email protected]