KOMUNIKACIJA

"Najbolji nain da nekoga motiviete je da ga sluate." Roy E. Mudi

PERCEPCIJA-REALNOSTSve polazi od percepcije!

DVA ZNAAJNA FAKTORA U VEZI PERCEPCIJE: Odakle dolazi (ta na nju utie)? ta emo uraditi ako se naa percepcija ne poklapa sa percepcijom ostalih?

Koji su osnovni elementi procesa komunikacije?Poiljalac Namera poiljaoca Kodiranje PorukaSlanje poruke Informacioni kanal Primalac DekodiranjeInterpretacija Fidbek

Po{iljalac - osoba koja {alje informaciju;Namera po{iljaoca - misao, ose}anje, ideja koju po{iljalac `eli da prenese primaocu;Kodiranje - po{iljalac formuli{e poruku, tj. transformi{e svoju nameru tako da se ona u~ini dostupna ~ulima. Po{iljaoc na taj na~in prenosi svoju nameru.Poruka - informacija poslata primaocu (kodirana namera);Slanje poruke - slanje informacija primaocu, izjava ili neverbalna komunikacija;Informacioni kanal - na~in slanja poruke: direktan (konverzacija) ili indirektan (telefon, e-mail, fax, mediji, ...);Primalac - osoba kojoj je poruka namenjena;Dekodiranje - transformisanje poruke na na~in da bude razumljiva primaocu;Interpretacija - odre|ivanje namere po{iljaoca;Fidbek - povratna informacija na osnovu koje primalac stavlja do znanja da je razumeo poruku;

ta je uspena komunikacija?Informacija shvaenaInformacija shvaena u skladu sa namerom poiljaocaUspean fidbek

Komunikacija je uspe{na onda kada primalac informacije shvata informacije koje su mu poslate u skladu sa namerama po{iljaoca. Osnovni uslov za uspe{nu komunikaciju je proveravanje da li je primalac dobro razumeo namere po{iljoca (uspe{an fidbek). I po{iljaoc i primalac podjednako u~estvuju u procesu uspe{ne komunikacije. Dobra komunikacija je osnovni uslov i sredstvo bilo kakvog timskog rada. Ona omogu}ava izvr{avanje zadataka, poma`e pri dono{enju odluka i razre{avanju problema i naro~ito konflikata.

Deset principa dobre komunikacijePokaite da vas zanima sagovornik, pokuajte da ga bolje razumete i upoznate.Dozvolite drugoj osobi da govori i sluajte paljivo.Nauite da govorite o stvarima koje zanimaju druge ljude.Budite oprezni sa kritikama.Paljivo iskazujte zahteve.Priznajte svoje greke.Hvalite ono to je vredno hvale.Pokuajte da zamislite sebe u ulozi drugog.Izbegavajte svadju i ne protivreite.Ne tedite osmehe.

Kako poboljati interpersonalnu komunikaciju?Govorite tako da vas uju i razumeju drugi.Sluajte kako biste druge razumeli.Izbegavajte ponaanje koje moe ometati uspenu komunikaciju.Imajte na umu osnovna pravila dobre komunikacije i analizirajte ih.

Kako da govorite da bi vas drugi uli i razumeli?Govorite jasnoTreba da znate ta elite da kaeteIzbegavajte rei koje nisu svima razumljiveKortistite kratke i proste reeniceIzbegavajte konfuziju - neka vam reenice budu logineBudite svesni govora svog tela i pokuajte da on bude u skladu sa vaim reimaPrilagodite svoj nain izraavanja mogunostima slualacaPrilagodite svoj nain slanja informacija komunikacionom stilu vaeg sagovornikaZapamtite da od vas zavisi da li e vas uti i razumeti

Kako da sluate da biste bolje razumeli?Pokuajte da shvatite neto vie od onoga to je reenoPokuajte da otkrijete nameru govornikaZapamtite da razumevanje poruke ne mora da znai da se sa njom slaeteObratite panju na govor tela vaeg sagovornikaPokaite vaem sagovorniku da ga sluatePodstiite svog sagovornika da razgovara hvalei gaProveravajte da li ste dobro razumeli ono to je reeno - koristite aktivne tehnike sluanja

Poku{ajte da shvatite ne{to vi{e od onoga {to je re~enoPoku{ajte da otkrijete nameru govornikaZapamtite da razumevanje poruke ne mora da zna~i da se sa njom sla`eteObratite pa`nju na govor tela va{eg sagovornikaPoka`ite va{em sagovorniku da ga slu{atepogledomstavomodre|enim izrazima licaklimanjem glavomkori{}enjem paralingvisti~kih zvukova i re~i koje potvr|uju da ga slu{atePodsti~ite svog sagovornika da razgovara hvale}i gaProveravajte da li ste dobro razumeli ono {to je re~eno - koristite aktivne tehnike slu{anjaobja{njenje, razja{njenjeparafraziranjehvaljenje, podsticanjekratak pregled (sumiranje)

TAKTIKE AKTIVNOG SLUANJAAKO ELITE DA....

Pokaete zainteresovanost...Ohrabrite...Pomognete razjanjavanje...

Razjasnite ta ste uli...

Izdvojite osnovne ideje...

Odgovorite na oseanja...Sumirajte...... RECITE ...

ujem ta si rekao.Da, ispriaj mi o tome!Znai, situacija kao to je ti vidi izgleda...Ako dobro razumem, rekao si da ...Da vidimo da li sam dobro razumeo kljune stvari ...Izgleda ljut u vezi sa ...Hajde da vidimo da li mogu da sumiram ono to si rekao

Kako da izbegnete ponaanje koje ometa dobru komunikaciju?Ne mislite na ono to elite da kaete dok va sagovornik govori, koncentriite se na sluanje;Ne prekidajte sagovornika;Nemojte predpostavljati da znate ta va sagovornik eli da kae;Nemojte davati savete, ne traite reenja za vaeg sagovornika;Ne potcenjujte predmet rasprave;Nemojte itati ili pisati dok vam se neko obraa;Nemojte kriti oseanja koja su obostrana.

Tehnike komunikacije

1. Objanjenje

2. Parafraziranje

3. Hvaljenje (podsticanje)

4. Kratak pregled (sumiranje)

ta predstavlja?

Postavljanje pitanja kako bi se pojasnili i izdvojili vani detalji

ponavljanje pitanja sopstvenim reima

davanje do znanja vaem sagovorniku da potujete vanost i znaenje onoga o emu govori

treba da obuhvata najznaajnije ideje i oseanja koja su se javila tokom razgovora

Kako?

Pitajte, pitajte, pitajte...

Ponovite izjavu svog sagovornika svojim reima

Pokaite sagovorniku da vam je bitno ono to vam govori

Ukratko iznesite najznaajnije teme koje su bile predmet diskusije

BARIJERE ZA USPENU KOMUNIKACIJUOsoba sa kojom komunicirate moe imati razliite ciljeve, vrednosne stavove ili poglede od vaih.Vae iskustvo moe biti veoma razliito, i vi moete propustiti da to prepoznate u komunikaciji.Va status, pozicija, autoritet moe biti neujednaen (komunikacija sa pozicije moi)Nekad ak i fiziko okruenje moe predstavljati barijeru

PREVLADAJTE BARIJERE!Trudite se da shvatite percepciju vaeg sagovornika. Pomae mnogo da ne donosite sudove u ovom periodu (udjite u njegove cipele)Koristite problem-solving pristup. Razvijajte alternative. Ne nameite svoja reenja po svaku cenu.Budite spontani i izbegnite skrivena reenjaPokaite empatijuDovedite sagovornika u stanje da se oseti jednakim sa vama. Izbegnite poziciju moi!

Po{iljalac - osoba koja {alje informaciju;Namera po{iljaoca - misao, ose}anje, ideja koju po{iljalac `eli da prenese primaocu;Kodiranje - po{iljalac formuli{e poruku, tj. transformi{e svoju nameru tako da se ona u~ini dostupna ~ulima. Po{iljaoc na taj na~in prenosi svoju nameru.Poruka - informacija poslata primaocu (kodirana namera);Slanje poruke - slanje informacija primaocu, izjava ili neverbalna komunikacija;Informacioni kanal - na~in slanja poruke: direktan (konverzacija) ili indirektan (telefon, e-mail, fax, mediji, ...);Primalac - osoba kojoj je poruka namenjena;Dekodiranje - transformisanje poruke na na~in da bude razumljiva primaocu;Interpretacija - odre|ivanje namere po{iljaoca;Fidbek - povratna informacija na osnovu koje primalac stavlja do znanja da je razumeo poruku;

Komunikacija je uspe{na onda kada primalac informacije shvata informacije koje su mu poslate u skladu sa namerama po{iljaoca. Osnovni uslov za uspe{nu komunikaciju je proveravanje da li je primalac dobro razumeo namere po{iljoca (uspe{an fidbek). I po{iljaoc i primalac podjednako u~estvuju u procesu uspe{ne komunikacije. Dobra komunikacija je osnovni uslov i sredstvo bilo kakvog timskog rada. Ona omogu}ava izvr{avanje zadataka, poma`e pri dono{enju odluka i razre{avanju problema i naro~ito konflikata.Poku{ajte da shvatite ne{to vi{e od onoga {to je re~enoPoku{ajte da otkrijete nameru govornikaZapamtite da razumevanje poruke ne mora da zna~i da se sa njom sla`eteObratite pa`nju na govor tela va{eg sagovornikaPoka`ite va{em sagovorniku da ga slu{atepogledomstavomodre|enim izrazima licaklimanjem glavomkori{}enjem paralingvisti~kih zvukova i re~i koje potvr|uju da ga slu{atePodsti~ite svog sagovornika da razgovara hvale}i gaProveravajte da li ste dobro razumeli ono {to je re~eno - koristite aktivne tehnike slu{anjaobja{njenje, razja{njenjeparafraziranjehvaljenje, podsticanjekratak pregled (sumiranje)