jordi verdura, social manager xarxes de referència r+d+i
DESCRIPTION
Trobada Professional amb Jordi Verdura al Màster Intensiu en Community Manager d'INITEC.TRANSCRIPT
12 de febrer de 2015
Mètriques i indicadors. Cas real.
Què fa la meva competència online?
«Jo sóc jo i la meva circumstància, i si no la salvo a ella, no em salvo jo»
Ortega y Gasset (1883-1955)
Cas real
• Marca A • Competidor 1 • Competidor 2 • Competidor 3 • Competidor 4
Índex
• Marca A • Google Analytics
• Marca A i competidors • Social Media • Facebook • Twitter • YouTube • LinkedIn • Pinterest • Flickr
Google Analytics
14.594& 15.177&
10.598&
3.970&
12.206& 12.386&
8.559&
3.267&
38.497& 39.020&
26.667&
10.942&
0&
5.000&
10.000&
15.000&
20.000&
25.000&
30.000&
35.000&
40.000&
45.000&
1T& 2T& 3T& 4T&
2013&
Visites& Visitants&únics& Pàgines&vistes&
visió general
12.930'
16.176'
13.848'
4.462'
14.594' 15.177'
10.598'
3.970'
0'
2.000'
4.000'
6.000'
8.000'
10.000'
12.000'
14.000'
16.000'
18.000'
1T' 2T' 3T' 4T'
Visites'2012'
Visites'2013'
2012/2013
2,64%
2,57%
2,52%
2,76%
1T# 2T# 3T# 4T#
2013#
2,40#
2,45#
2,50#
2,55#
2,60#
2,65#
2,70#
2,75#
2,80#
pàgines/visita
00.02.00$ 00.02.03$ 00.02.08$ 00.02.19$
00.00.00$
00.01.26$
00.02.53$
00.04.19$
00.05.46$
00.07.12$
1T$ 2T$ 3T$ 4T$
2013$
durada visita
aportació de xarxes socials a web (% visites)
1,3%%1,2%%
2,1%%
1,6%%
0,0%%
0,5%%
1,0%%
1,5%%
2,0%%
2,5%%
1T% 2T% 3T% 4T%
2013%
%%SOCIAL%sobre%TOTAL%VISITES%
aportació dels prals. canals socials respecte el total social (%)
63%$
53%$
71%$
57%$
31%$38%$
24%$ 24%$
2%$ 2%$ 1%$
14%$
0%$
20%$
40%$
60%$
80%$
100%$
120%$
1T$ 2T$ 3T$ 4T$
2013$
%$FACEBOOK$sobre$TOTAL$SOCIAL$ %$GOOGLE+$sobre$TOTAL$SOCIAL$
%$TRIPADVISOR$sobre$TOTAL$SOCIAL$
ubicació procedència
4859%
3302%
1286%
184%
4150%
4615%
3693%
1818%
0%
1000%
2000%
3000%
4000%
5000%
6000%
1T% 2T% 3T% 4T%
2013%
RUSSIA% SPAIN% FRANCE% UK% NETHERLANDS% GERMANY% ITALY%
ubicació procedència
34%$37%$
43%$
56%$
40%$
27%$
15%$
6%$
0%$
10%$
20%$
30%$
40%$
50%$
60%$
1T$ 2T$ 3T$ 4T$
2013$
%ESP$sobre$Visites$Totals$ %RUS$sobre$Visites$Totals$
Social Media
FACEBOOK TWITTER YOU TUBE LINKEDIN PINTEREST FLICKR
MARCA A ü ü ü ü ü ü
COMPETIDOR 1 ü ü ü ü ü ü
COMPETIDOR 2 ü û ü û û ü
COMPETIDOR 3 ü ü ü û û ü
COMPETIDOR 4 ü ü ü ü ü ü
FANS PTAT* ENGAGEMENT RATE (%)**
LIKES GROWTH (%)*** CHECKINS
MARCA A 2464 4 0,16 3,76 7
COMPETIDOR 1 1175 63 5,38 3,26 191
COMPETIDOR 2 1897 6 0,32 2,32 448
COMPETIDOR 3 3349 12 0,36 1,52 135
COMPETIDOR 4 2672 79 2,97 3,86 316
Data: 23.01.14
INICI TUITS TUITS/DIA FOLLOWERS FOLLOWING FOLL. RATIO LISTED
MARCA A 4.03.09 89 0,07 163 130 1,25 7
COMPETIDOR 1 20.05.11 1335 1,66 241 362 0,67 7
COMPETIDOR 2 -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐
COMPETIDOR 3 20.09.10 32 0,03 99 118 0,84 4
COMPETIDOR 4 28.12.10 1698 0,82 959 86 11,15 47
Data: 23.01.14
0"
50"
100"
150"
200"
250"
300"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"
TUITST1 T2 T3 T4
MARCA-A 1 0 4 9COMPETIDOR-1 126 282 265 112COMPETIDOR-4 113 108 96 90
2013
TUITS/DIAT1 T2 T3 T4
MARCA/A 0,01 0 0,04 0,1COMPETIDOR/1 1,42 3,1 2,88 1,22COMPETIDOR/4 1,27 1,19 1,04 0,98
2013
0"
0,5"
1"
1,5"
2"
2,5"
3"
3,5"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"
USER%MENTIONST1 T2 T3 T4
MARCA%A 0 0 4 5COMPETIDOR%1 4 12 0 5COMPETIDOR%4 0 1 0 1
2013
0"
2"
4"
6"
8"
10"
12"
14"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"
LINKST1 T2 T3 T4
MARCA/A 0 0 3 1COMPETIDOR/1 122 271 265 98COMPETIDOR/4 112 108 97 90
2013
0"
50"
100"
150"
200"
250"
300"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"
ELS$NOSTRES$TUITS,RETUITEJATS
T1 T2 T3 T4MARCA$A 0 0 1 1COMPETIDOR$1 18 30 31 5COMPETIDOR$4 6 11 8 4
2013
0"
5"
10"
15"
20"
25"
30"
35"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"
ELS$NOSTRES$TUITS,MARCATS$COM$A$FAVORITS
T1 T2 T3 T4MARCA$A 0 0 0 4COMPETIDOR$1 5 17 14 14COMPETIDOR$4 1 7 12 4
2013
0"
2"
4"
6"
8"
10"
12"
14"
16"
18"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"
RETUITST1 T2 T3 T4
MARCA.A 0 0 0 2COMPETIDOR.1 0 0 0 0COMPETIDOR.4 1 2 0 1
2013
0"
0,5"
1"
1,5"
2"
2,5"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"
REPLIEST1 T2 T3 T4
MARCA/A 0 0 0 2COMPETIDOR/1 3 11 0 2COMPETIDOR/4 0 0 0 1
2013
0"
2"
4"
6"
8"
10"
12"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"
HASHTAGST1 T2 T3 T4
MARCA-A 0 0 16 8COMPETIDOR-1 0 0 165 146COMPETIDOR-4 0 0 1 7
2013
0"
20"
40"
60"
80"
100"
120"
140"
160"
180"
T1" T2" T3" T4"
2013"
MARCA"A"
COMPETIDOR"1"
COMPETIDOR"4"
YouTube
INICI SUBSCRIBERS VISUALITZ. HEADER LINKS SM-‐W INFO CONTACT
MARCA A 21.12.10 1 1.548 no sí no
COMPETIDOR 1 30.03.12 5 4.165 sí sí sí
COMPETIDOR 2 21.06.10 8 15.293 no no no
COMPETIDOR 3 5.03.11 3 4.836 no no no
COMPETIDOR 4 31.08.07 31 242.112 sí no sí
Data: 23.01.14
SEGUIDORS INFO SERVEIS ACTUALITZACIONS
MARCA A 5 sí -‐ no
COMPETIDOR 1 25 sí 1 sí
COMPETIDOR 2 -‐ -‐ -‐ -‐
COMPETIDOR 3 -‐ -‐ -‐ -‐
COMPETIDOR 4 422 sí 1 no
Data: 27.01.14
PINS TAULERS FOLLOWERS FOLLOWING FOLL. RATIO "ME GUSTA" INFO
MARCA A 0 0 0 0 0 0 sí
COMPETIDOR 1 18 2 21 16 1,3 2 sí
COMPETIDOR 2 -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐
COMPETIDOR 3 -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐
COMPETIDOR 4 87 9 42 2 21,0 3 sí
Data: 27.01.14
Flickr
INICI FOTOS ÀLBUMS CONTACTES GRUPS INFO
MARCA A 01/03/09 92 5 0 1 no
COMPETIDOR 1 01/06/12 227 7 0 0 sí
COMPETIDOR 2 01/04/12 12 2 0 0 no
COMPETIDOR 3 01/03/11 305 7 0 0 sí
COMPETIDOR 4 01/03/08 481 25 42 21 no
Data: 27.01.14
conclusions / recomanacions / preguntes
• Xarxes socials: Pensem que cal la següent reflexió: “hem d’estar a les 6 xarxes socials?”. També tenim compte obert a Instagram (7 en total!). Optar per 3 ò 4 perfils socials seria una bona tria? …
• Facebook: un valor a treballar és el nombre de check-in en aquesta xarxa. Com ho faríeu? … Correcte direccionalitat de les publicacions a web però cal dosificar-ho i generar continguts.
• Twitter: és un canal que s’ha de treballar. No se li ha prestat l’atenció necessària i cal pensar com es vol enfocar. És prioritari generar la relació, ara inexistent, amb la comunitat. També podem optar per no ser-hi. Què en penseu? …
• YouTube: Recomanaríeu la producció de vídeos d’alta qualitat? … i en fer difusió d’aquest canal mitjançant altres xarxes socials (Twitter, Facebook)? i fins i tot amb campanyes a Google Display?…
• LinkedIn: una xarxa social a mimar i a fer créixer… o no?!? a valorar si es vol mantenir. Les promocions són més cares que a Facebook i el públic molt diferent. Reflexionem-hi!.
• Pinterest: és un canal que pot mostrar l'oferta interna i sobretot l'externa (entorn, gastronomia, oci, platja, ...). A potenciar? … Una dada: xarxa social amb major creixement el passat 2013. La compreu?…
• Flickr: s’hauria de valorar la prioritat d’una xarxa (Pinterest) sobre l’altra (Flickr)?… és a dir, decidir amb quina ens quedem per potenciar-la i de quina se’n prescindeix. O ens quedem amb les dues?, raons?…
• Foursquare: per tenir el control de check-ins i fer alguna promoció "fixa" en funció de l'època de l'any. Poca feina de manteniment, demana atenció pels comentaris dels clients, tipus Trip Advisor. Podem obrir el perfil o no. Què fem?…
• Google+: xarxa social a destacar per la seva importància en el posicionament natural a Google. Hem comprovat que les visites que ens arriben des de Google+ no les podem menysprear;tenim una part de la nostra comunitat que arriba via aquesta xarxa social. La triem? …
• Newsletter: Una eina d’eMail Marketing com una newsletter d’interès general enviada a la base de dades de clients és un bon reclam per les promocions que podem penjar a web i als canals socials. Igualment pensar en un espai de subscripció per correu en el nou web. Creieu que pot resultar molest pel client rebre una newsletter cada mes? cada quan les enviaríeu?…
• Blog: “El contingut és el rei”. El que demana més constància i és menys agraït. Si es genera contingut de qualitat el difondrem via social media, newsletter i web. Ha d’incloure enllaços, bàsic. Google ho valora. Un mínim d’un post cada 15 dies com a mínim us sembla una bona proposta?… Quan de temps creieu que li haureu de dedicar a escriure un post?…
Gràcies!