Instrumentos de Desarrollo de Negocio

Propuesta de un contexto para la gestión turística

Más de 100 millones de descargas en YouTube en 2 semanasEl término más buscado en GoogleSurge un martes en Londres y en una semana la entrevistan en la CNN y la NBC en Estados Unidos.

CERO!!!CERO!!!

INTERMEDIACIÓN O VENTA DIRECTA?

REDUCCIÓN DE DEPENDENCIA DE ALGÚN CANAL

QUÉ TIPO DE PRESENCIA TENGO QUE TENER ONLINE?

CÓMO DESARROLLO MIS CAPACIDADES DE MARKETING?

CÓMO DEBE SER MI GESTIÓN DE QUEJAS? …Y DE FIDELIZACIÓN?

AREA de MARKETING

AREA de MARKETING

RATIOS y OBJETIVOSRATIOS y

OBJETIVOS

IMPACTO en NEGOCIO

IMPACTO en NEGOCIO

MEDICIÓN del ÉXITO

MEDICIÓN del ÉXITO

PROMOCION

TRAFICO

RELEVANCIA

Coste Adquisición Tráfico

Cómo y en dónde se promociona el destino?

Cómo y en dónde se promociona nuestra empresa, productos y propuestas?

Qué elementos y atributos hacen que nuestra propuesta sea irresistible?

A qué coste conseguimos esta relevancia – Cómo lo podemos mejorar?

Generando INTERESGenerando INTERES

MARKETING

CONVERSION

VOLUMEN

Coste Adquisición Cliente

Cómo gestionamos los valores de nuestras marcas? Tanto en promoción pública como privada?

Qué atributos de nuestros productos generan decisión de compra?

Cuál tiene que ser nuestra estrategia de canales para generar volumen en los diferentes mercados y segmentos?

Si sumamos el coste de adquisición de usuario y el de cliente, qué márgenes nos quedan?

Atrayendo CLIENTESAtrayendo CLIENTES

DISTRIBUCION

MARGENES

RENTABILIDAD

REVPARBest Rate x Available

room

A qué mercados y segmentos y con qué tarifas, productos y momentos de ocupación debo ir de forma directa?

…Y de forma intermediada?

Qué niveles de dependencia debo tener en un canal concreto?

Es caro pagar una comisión de distribución de x%?

Gestionando CANALES y PRECIOS y MARGENES

Gestionando CANALES y PRECIOS y MARGENES

REPETICION

FIDELIZACION

REPETICION

Ratio de fidelizacióny “Evangelistas”

Fidelización 360º en todos los puntos de contacto con el cliente… Antes, durante y después de la estancia

El efecto jiu-jitsu en la gestión de la reputación online

La promoción en cada contacto, seguida de la promoción evangelizadora del cliente durante y después del disfrute de nuestros productos y servicios.

CLIENTES FIELES y PRESCRIPTORES

CLIENTES FIELES y PRESCRIPTORES

1. No hay recetas simples de éxito a un problema de transformación sectorial.

2. Los grandes desafíos del MARKETING, la GESTION de COSTES y el CONOCIMIENTO, exigen claridad, enfoque y un marco de REFERENCIAS claro y definido.

3. En el área de MARKETING se puede generar un círculo virtuoso que contemple:1. Una excelente promoción que genere interés en nuestras

marcas y productos2. Con unos resultados extraordinarios en generación de

clientes3. Mediante una óptima combinación de canales por

segmentos y mercados4. Que a su vez genere repetición… Y miles de evangelistas

que actuarán como agentes de promoción.