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Jour 4: gestion du changement
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Objectifs
A la fin de la session, vous êtes en mesure deLister les éléments clés de la gestion du
changementAppliquer quelques étapes de la gestion
du changementIdentifier des éléments à changer dans
votre situation de travail et le S&E pour améliorer l’impact de votre projet/programme
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Structure de la session
C’est quoi le changement ? Pourquoi changer ? Composantes nécessaires pour introduire le
changement Étapes du changement
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Changement - éléments
Changement va de pair avec la notion d’incertitude
Un processus qui consiste à passer de l’état actuel à une vision de l’avenir.
Changement du comportement des individus, des équipes, des organisations
Basé sur l’apprentissage individuel, institutionnel ou collectif
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Changement - niveaux
société
organisation
équipe
individu
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Changement organisationnel – types (1)
Changement par paliers – évolutionnaire (technologie)
Changement radical - privatisation Changements au niveau des différents
coups d’apprentissage
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Changement organisationnel – types (2)
PrincipesConvictionsVisionsMissionsParadigmes
StructuresStratégiesCompréhensionMéthodo-logies
ProcéduresRèglesNormesTechniques
ComportementsActions
RésultatsPerformanceErreursSuccès
Coup 1
Coup 2
Coup 3
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Question
Pourquoi introduire des changements ?
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Pourquoi introduire des changements ?
Capacité organisationnelle
Capacité organisationnelle
Contexte externe
Contexte externe
Motivationorganisationnelle
Motivationorganisationnelle
Performanceorganisationnelle
Performanceorganisationnelle
PrivatisationDécentralisation
Nouveaux marchés
Autres aspirations,idées
Prestations de service
Efficience, efficacité
Améliorer Processus
organisation-nel
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Qu’est-ce qu’il est nécessaire pour changer? Une bonne solution acceptée et comprise par tous
les intervenants Intervenants informés sur l’objectif et les
procédures de changement Capacité d’innovation exploitée Prise de risques acceptée – l’attitude à l’égard des
erreurs Esprit d’équipe encouragé Systèmes, procédures et politiques simples -
souples Capacité de gestion des conflits
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Phases du changement
Éveil Désintégration Reconstruction Intégration
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Organisation apprenante, qu’est-ce qu’il faut? Axé sur le fonctionnement des équipes,
plutôt que des individus Aspiration : vecteur de la passion
d’apprendre• Souvent, la capacité d’aspiration s’atrophie. « Ici, les
choses changent seulement s’il y a une crise » Processus de conversation - formuler une
vision partagée• Dialogue qui explore nos propres idées et non une
discussion Pensée systémique: comprendre
l’interdépendance, les cadres conceptuels
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Organisation apprenante, qu’est-ce qu’il faut? Capacité d’apprentissage de base
indispensables Leadership local opérationnel Leadership de direction Leadership pour la gestion de la
connaissance et de l’innovation « réseauteurs internes »
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Gestion du changement – éléments clésRêve aptitu
de motivation
ressources
plan Résultat
+ + + + + changement
+ + + + ambiguïté
+ + + + peur
+ + + + plaintes
+ + + + frustration
+ + + + faux démarrage
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Etapes de gestion du changement
1. Déterminer le changement nécessaire2. Analyse de la situation3. Renforcer votre influence4. Planifier le changement5. Introduire le changement6. Fixer le changement
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1. Déterminer le changement nécessaire
Identifiez le champs d’intervention Qu’est-ce qu’il faut changer et pourquoi ? Décrivez la situation souhaitée Formulez un objectif spécifique Situer le changement nécessaire (où, qui, quoi?)
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2. Analyse de la situation (A)
Analyse des intervenants Qui est partie prenante et comment ? Quels sont leurs intérêts, comment affectés lors du
changement
Analyse du “champ des forces/des positions” Description de la situation existante et de la situation
souhaitée Inventaire des forces restrictives (obstacles) + pourquoi et
comment agir ? Inventaire des forces motrices (leviers) + pourquoi et
comment agir ? Qui peut faciliter le processus ?
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2. Analyse de la situation (B)
Identifiez les gens en faveur du changement Leaders opérationnels et innovateurs, pour
l’expérimentation Leaders de direction, pour l’autorisation « Réseauteurs » internes, qui facilitent la
gestion de connaissances
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2. Analyse de la situation (C)
Raisons de résistance Objectif à atteindre et la raison d’être du
changement Processus et procédures de changement proposés Insuffisance d’information Problèmes d’acceptation des leaders du changement Incompatibilité du changement avec d’autres
systèmes de gestion dans l’organisation Peur de manque de compétences, qualifications
personnelles Peur de perte de sa position, ses attributions etc. Autres ???
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3. Renforcez votre influence
Mobiliser ceux qui sont favorables au changement
• Utilisation de vos sources de pouvoir (autorité, expertise, confiance, aptitude de mobiliser des gens)
• Organisation du support de la direction Diminuer la résistance d’autres
• Formation et communication• Participation et responsabilisation• Facilitation et support• Négociation• (Manipulation et pires)
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4. Planifier le changement
Mobilisation des parties prenantes Analyse et visionnement avec parties
prenantes Planification stratégique et opérationnelle
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5. Introduire le changement
Exécution du plan Mobilisation des ressources nécessaires Mise en place d’un comité directeur et/ou
groupe de travail Facilitation du changement (motivation,
accompagnement, séances d’échange etc.) Circulation de l’information et
communication Suivre et évaluer le changement et tirer
d’enseignements
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6. Fixer le changement
Adaptation du système de feedback, de SE Adaptation du système d’incitation et de
motivation Assurer la formation Assurer la coordination
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Introduire des changements à votre niveau : Enseignements
Mettre en lumière ce que vous voulez changer
Apprendre à rêver identifier les stratégies pour parvenir à votre objectif
Ne pas attendre que le changement provienne des autres
Créer des relations dynamiques
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Fin de session