jovana standard srpsal2002 111209 - iss · 11.децембар2009. год....
TRANSCRIPT
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 1
Стандарди за услуге приватногобезбеђења
Јована Зечевић, самостални саветник у Центру за квалитет ПКС,
члан Комисије за стандарде из областидруштвене безбедности, KSА 223
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 2
Потреба за контролисањем услугаприватног обезбеђења
• Растући тренд понуде и потражње на тржишту
• Бројне заинтересоване стране (пружаоци, корисници,
јавна предузећа, осигуравајућа друштва)
• Велика понуда непознатог квалитета
• Појава националних стандарда за услуге приватногобезбеђења крајем 2008. године
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 3
Национални стандарди за услугеприватног обезбеђења
• Стандарди олакшавају стављање производа/услуге натржиште и комуникацију између купца и продавца.
• Институт за стандардизацију Србије (ИСС), на предлогКомисије 223 донео: – SRPS A.L2.001:2008, Друштвена безбедност,
Услуге приватног обезбеђења – Речник– SRPS A.L2.002:2008, Друштвена безбедност,
Услуге приватног обезбеђења - Захтеви и упутствоза оцењивање усаглашености
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 4
SRPS A.L2.002:2008 –Захтеви и упутство за оцењивање
усаглашености• Примењује се на све организације које пружају иликористе услуге приватног обезбеђења
• Захтеви се односе на опште карактеристикеорганизације, људске ресурсе и инфраструктуру
• У случају ангажовања друге организације (аутсорс) неопходно је да и она испуњава захтеве овогстандарда
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 5
SRPS A.L2.002:2008 - Захтеви
• За обавезне захтеве, од којих нису дозвољена никакваодступања, користе се изрази: “мора да” и “не сме”
• За захтеве чија је примена препоручљива али сеизричито не захтева, користи се израз: “препоручујесе да”
• За захтеве чија се примена допушта користи се израз: “може да”
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 6
Облици делатностиу оквиру приватног обезбеђења
• Заштитна делатност• Самозаштитна делатност• Детективска делатност
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 7
Врсте услуга приватног обезбеђења
• Физичка заштита• Техничка заштита• Менаџмент вредностима• Менаџмент из контролног центра• Детективске услуге
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 8
Категорије физичке заштите
• Физичка заштита лица• Физичка заштита објеката• Физичка заштита јавних скупова
11.децембар 2009. год. РПК Суботица 9
Категорије техничке заштите• Противпровална заштита• Противпожарна заштита• Видео-обезбеђење• Контрола приступа и изласка• Сателитско праћење возила (GPS)• Електрохемијска заштита вредности• Механичка заштита
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 10
Категорије менаџментавредностима
• Транспорт вредности• Центар за готовину• Руковање банкоматима• Информационо-комуникациони системза менаџмент готовином
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 11
Категорије менаџмента изконтролног центра
• Менаџмент из контролног центраобезбеђењем стационарних објеката
• Менаџмент из контролног центраобезбеђењем мобилних објеката
• Менаџмент из контролног центрапатролним тимовима
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 12
Категорије детективских услуга
• Тражење изгубљених лица• Активности приватних истражитеља• Активности детектива у трговинскимрадњама
• Активности агената осигурања
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 13
SRPS A.L2.002:2008 – Упутствоза оцењивање усаглашености
• Класификација ресурса• основни капитал• број запослених• контролни центар• службена возила• нето зараде запослених
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 14
SRPS A.L2.002:2008 – Упутствоза оцењивање усаглашености
• Класификација испуњености захтева: • врло мала (< 50%)• мала (од 51% до 60%)• средња (од 61% до 75%)• врло велика (од 76% до 90%)• потпуна (од 91% до 100%)
• Оцена и ниво квалитета услуга
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 15
Пример:
Захтеви за услуге физичкезаштите
11.децембар 2009. год. Кампања подизања свести о значају стандардизације 16
Хвала на пажњи!
Подаци за комуникацију:Јована ЗечевићЦентар за квалитет ПКСРесавска 13-15, БеоградТел. 011/3300-939e-mail: [email protected] или