Маркетингови проучвания на Маркетингови проучвания на потребителски нагласи и потребителски нагласи и

потребностипотребности

Съвместно интерактивно обучение наСъвместно интерактивно обучение на ЦПО ТрейнСофт и ЦПО ТрейнСофт и JTN ResearchJTN Research

Представено от Даньо ДимитровПредставено от Даньо Димитров

юни 2012 гюни 2012 г..

Теми

• Имате въпрос без отговор?• Видове проучвания• Избор на методология• Прецизиране на извадката и таргетиране• Контрол на качество на данните• Предотвратяване на често срещани проблеми• Изводи

Въпроси без отговор

• Как клиентите възприемат продуктите ни?

• Колко популярни са посланията ни на пазара?

• В каква степен тези послания се тълкуват по искания от нас начин?

• Каква е истинската причина да не се търси дадена наша стока?

• Можем ли да модулираме тенденциите в потребителското поведение или трябва да ги следваме?

Видове проучвания (1)Качествени

ЦЕЛ: откриване и претегляне на мотивация, анализ на лично мнение и откриване на тенденция/шаблон на потребителско действие;

ИЗВАДКА: малка, непредставителна, респондентите се разпределят по профили/квоти;

ДАННИ: няма конкретни установени методи за събиране и анализ на данните;

АНАЛИЗ: не-статистически, разчита се основно на опита на анализаторите;

ИЗВОДИ: Не се генерират обобщаващи резултати. Основа за разработване на последващи проучвания и задълбочен анализ;

Видове проучвания (2)Количествени

ЦЕЛ: да придаде тежест на определени тенденции и предпочитания като представителни за определени групи от населението;

ИЗВАДКА: голям брой респонденти, като по-често се търси представителност на различните групи респонденти;

ДАННИ: структурирани техники за набиране и верификация;

АНАЛИЗ: използват се статистически подходи за анализ и табулиране, резултатите са обобщаващи, описателни, дават възможност за генерализация на общовалидни тенденции;

ИЗВОДИ: Ясно се извеждат изводи, които могат дори да предписват последващи действия за постигане на определен маркетингов ефект;

Избор на методология(1)Лични интервюта

ОПИСАНИЕ: интервюер лично „превежда“ респондента през въпросника като според дадените отговори се попълва анкетна карта;

ДОПЪЛНЕНИЕ: face-2-face;intercept; door-2-door; PAPI (person-assisted personal interview);

Личен контакт с респондента;Възможност за провеждане на сложни интервюта;

Времеемко и по-скъпо от други методологии;Условия за неточности и отклонения при подбиране на респондентите;

Избор на методология(2)Телефонни интервюта

ОПИСАНИЕ: интервюто се провежда с респондента по телефона като за контакт се ползват различни бази данни с телефонни номера;

ВИДОВЕ: CATI (computer-assisted telephone interview); Phone interviewing;

Относителна бързина на провеждане;Възможност за реално проследяема представителност по региони;

Нежелание за участие от страна на анкетираните;Невъзможност за показване на визуални материали за целите на проучването;

Избор на методология(3)Онлайн интервюта

ОПИСАНИЕ: респондента попълва онлайн въпросник без помощта на интервюер;

ВИДОВЕ: CAWI (computer-assisted web interview);

Голяма бързина на провеждане;Относително ниска цена нанпроучването;Възможност за показване на визуални материали за целите на проучването;

Необходимост за адаптация на онлайн представителност спрямо национална представителност;Използване на онлайн панел за гарантиране на качество на набираните данни;

Какво е онлайн панел

• Група от хора, които са дали съгласието си за участие в онлайн проучвания;

• Панелите на JTN Research са разработени в 11 държави в Централна и Източна Европа – България, Хърватска, Румъния, Турция, Гърция, Чехия, Словакия, Полша, Унгария, Русия и Украйна;

Прецизиране на извадката и таргетиране

• Идентифициране на профила хора, чието мнение ще бъде най-адекватно за целите ни

• Дефиниране на нужната представителност

• Определяне на размер на извадката – Няма връзка между населението и размера на извадката

• Претегляне на квоти

• Прогноза за пазарното приникване

• Планиране на теренната работа и етапите на попълване

Контрол на качеството на Контрол на качеството на даннитеданните

• Проверка за достоверност чрез контролни въпроси;

• Контрол на интервюерите на терен при F2F;

• Контрол при въвеждане на данните от анкетни карти;

• Софтуерни маркери при CAWI проучванията;

• Регионална верификация чрез Geo IP;

• Изолиране на препокриване на панели на различни доставчици чрез True Sample

Избягване на често срещани Избягване на често срещани проблемипроблеми

• Проверете агенцията - познавайки начините за осигуряване на качествени данни, проверете, дали агенцията може да Ви гарантира такива данни;

• Преценете методологията, според целите на проучването – няма агенции, които да са достатъчно добри във всички методологии

• Цена-качество – при проучванията няма пряка взаимовръзка между качество и цена, разчитайте на другите посочени практики, за да отсеете най-добрия партньор;

• Най-адаптивни – доверете се на агенцията, която адаптира проучването към нуждите Ви, а не Ви поставя в познат шаблон;

ИзводиИзводи

Познаването на основните типове проучвания и методологии е ключово за възлагане на успешно проучване;

Дефинирайте ясно въпросите, на които търсите отговор с пазарно проучване;

Настоявайте за прозрачност на процеса на изготвяне и провеждане на интервюто, както и на анализа на данните;

Добрите маркетингови агенции изработват проучване спрямо Вашите нужди, а не Ви поставят в шаблон;

Вашите въпроси?

Благодаря за вниманието!

www.jtnresearch.cominfo@jtnresearch.com