juan valdez
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Caso: Juan Valdez Evaluación: Taller Ramo: Plataformas Interctivas Año: 1°semestre 2014TRANSCRIPT
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Carla ContrerasMatías Quevedo
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Mas de 10 años en el mercado
Café Premium
Gran interés por Servicio al Cliente y RSE
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Ventas Digitalmediafordummies.wordpress.com/
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CONSUMIDORES
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TARGET Según Juan Valdez
ABC1
18 a 45 años
Estudiante / Ejecutivo
Extranjero / Turista
Conocedor selecto de Cafe
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texto
TARGET Según Consumo
FANSEn su rutina existe Café JV.
Posee una estrecha relación con la marca.Se sienten conocedores del Café
SEGUIDORESSi pasa por JV, compra.Sugiere/Recomienda JV
SIMPATIZANTEConsume circunstancialmente
No encuentra diferencia entre JV, Starbucks, Nescafe, etc
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Terrorista Rehenes
ApóstolesMercenari
oConsumidores asiduos de la
marca.Valoración del buen café por
sobre la competencia.
“Yo no la cambio por nada”
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MODELO MIN
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MICROSEGMENTO 1
NECESIDADES“Tomar un café en el Break para mantenerme
despierto”
MOTIVACIONES“Tomar un Café Premium, que se diferencie a
Starbucks”
IDEALESSer considerado un gran conocedor de Café
PROPUESTA DE VALOR“Me gusta un Café de buen sabor y
exclusivo”
ESTUDIANTE18 a 24 años / ABC1
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MICROSEGMENTO 2
NECESIDADES“Distraerme con un café en un buen lugar”
MOTIVACIONES“Qué rico un buen café en un buen lugar”
IDEALESSer considerado un ejecutivo serio
PROPUESTA DE VALOR“Me gusta un café bien servido”
TRABAJADOR28 a 35 años / ABC1
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MICROSEGMENTO 3
NECESIDADES“Conocer todo lo que está de moda”
MOTIVACIONES“Encontrar algún café que me guste en cualquier parte
del mundo”
IDEALESSer considerado alguien culto por estar en
otro país
PROPUESTA DE VALOR“Me gusta el café colombiano en
cualquier país”
TURISTA25 a 35 años / ABC1
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DIFERENCIACIÓN
DE CLIENTES
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VALOR DEL CLIENTETrabajador
Cantidad ml Valor
Estudiante 1 470 $4.100
Trabajador 2 350 $3.500
Extranjero 1 590 $5.300
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ESTUDIANTE
TRABAJADOR
EXTRANJERO
Cliente con Mucho Crecimiento
Cliente Muy Valioso
Bajo Cero
Objetivo:Hacerlo crecer para que sea rentable, fidelizarlo para
cuando se convierta en “trabajador”.
Objetivo:Conservarlos y aprovecharlos del punto de vista digital
Objetivo:Aun cuando no sean rentables, que sigan prefiriendo JV
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PERSONALIZACIÓN DE LA ACCIÓN
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SERVICIO ESTUDIANTES TRABAJADORES EXTRANJEROS
$7.000Generación de contenido, acerca de las variedades de JV, para así
generar el interés por los sabores y la acción de compra
Creación de base de datos y mailing. Creación de comunidad Premium JV, la cual hará diversos eventos (RRPP)
en el año . (Campos de Café nacionales e internacionales de la
marca)
Cupón de descuento que se entrega a la tercera compra semanal, el cual otorga un descuento en el JV de tu
país
$5.300APP Smartphone donde se genera un descuento por la compra de un
café (Descuento que se hace efectivo en la próxima compra
sobre $5.300)
Creación de base de datos y mailing. Con los productos para hacer en
casa.
Creación de comunidad “Amantes Itinerantes JV”
Generación de Contenido y cupones de descuento para ocupar en otros
países
$3.500APP Smartphone donde se genera un descuento por la compra de un
café (Descuento que se hace efectivo en la próxima compra
sobre $3.500)
Creación de base de datos y mailing. Con cupones de descuentos para
compras sobre $4.000
APP Smartphone donde se genera un descuento por la compra de un café (Descuento que se hace efectivo en
la próxima compra sobre $3.500)
CONTACT MATRIXmediafordummies.wordpress.com/
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