junivo solutions - smart touchpoint platform - tr

Bu sunumun hiçbir kısmı Junivo Solutions’tan yazılı izin alınmadan paylaşılamaz, referans olarak kullanılamaz

GİZLİ

Smart Touchpoint Platform

Junivo Solutions

Nisan 2015

Kapalı mekanlarda temel olarak 2 problem vardır. Lokasyon Analitik çözümleri bu iki

problemi de adresler

Problem / Çözüm

Nisan 2015 Junivo Solutions 2

Kapalı mekanlarda şunlar yapılamaz...

Müşteri hareketlerini mağaza

içinde takip edemezler

Müşterilerle kişiselleştirilmiş

etkileşime giremezler

Akıllı telefonlardaki veriler kullanılarak…

Ziyaretçilerin nerelerde ve nasıl

dolaştığı anlaşılabilir

Kişiselleştirilmiş bir alışveriş

deneyimi sağlanabilir

Problem

Çözüm

Junivo, perakende mağazaları akıllı hale getirir

Değer teklifimiz


Müşteri trafiğini

anlayın

Alışverişi

kişiselleştirin

Kapalı mekandaki

davranışları ilişkin

zengin metrikler

edinin

Pazarlama

kampanyalarını ve

sadakat programlarını

daha etkin yönetin

Smart Touchpoint Platform

Junivo perakendecilere online rakiplerinin kullandıklarına benzer araçlar sağlar

Junivo kapalı mekanların Google Analitik aracıdır


Bilgisayara bir adres

atanır

Google web

ziyaretlerini izler

Google sayfada

bakılanları izler

Toplanan veriler

gösterilir

Akıllı telefonlarda ID

belirlenir

Junivo AVM

ziyaretlerini izler

Junivo alışveriş

yolunu takip eder

Toplanan veriler

gösterilir

Yüksek

Düşük

Düşük Yüksek

Zamanlama

Kişiselleştirme

Junivo’nun Smart Touchpoint Platform’u CRM bazlı tekliflerinin ötesine geçer ve

perakendeciler için Hassas Pazarlama yetenekleri sunar

Doğru kişi, doğru zaman

Kişiselleştirme müşterilere fayda sağlar


Lokasyon bazlı teklif

Smart Touchpoint ‘in sağladığı

Hassas Pazarlama

CRM bazlı teklif

Müşterilerimin nerede

olduğunu biliyorum ancak

herkes aynı teklif alır

Müşterilerimin kim olduklarını

biliyorum ama en doğru zamanda

onlara ulaşabilir miyim?

Hassas Pazarlama

• Karar noktasında 1:1 kişiselleştirme

• 3 boyutta önemli değer sunar

1. Daha hesaplı alışveriş

2. Zamandan tasarruf

3. Doğru ürünü bulmanıza yardımcı olur


Smart Touchpoint Platform’u 5 basamaktan oluşur

Teknolojik çerçeve

Sensör

• Ziyaretçileri mağaza yakınında

/ içerisinde belirle

• Müşterilerin tercihleri ile ilgili

veri topla

• Wi-Fi

• iBeacon

• 3.cü parti veri

• Diğer...

İşleme

• Veriyi anonimleştirme,

temizleme and normalleştirme

Analiz

• Müşteri segmenlerini bulmak

için ortak noktaların

belirlenmesi

• Veriye dayalı istatistiksel ticari

fayda sağlayacak çıkarımlar

yap

İlişki kurma

• Zengin medya içerebilen

kampanyalar yarat

• Senaryo motoromuzu

kullanarak kişisel ve lokasyon

bazlı pazarlama kampanyaları

yarat

Sunuş

• Kullanıcılara heryerden ve her

zaman ulaşabilecekleri güçlü

verileri görsel bir şekilde sunar

• Esnek raporlama imkanı

• Taleplere göre mobil uygulama

Wi-Fi tarafında bir uygulamaya ihtiyaç yoktur. Müşterilere kişiselleştirilmiş teklif

yollayabilmek için izin almak gerekmektedir

Uygulama ve izin gereksinimleri


Uygulamaya

gerek var

Uygulamaya

gerek yok

İzne gerek yok İzne gerek var

iBeacon

Uygulama

İzin

Sosyal Wi-Fi Wi-Fi Analitik

Smart Touchpoint Platformu perakendecilerin müşterileri ile 1:1 kişiselleştirilmiş ilişki

kurmalarını sağlayacak kapsamlı bir çözüm sunar

Çözüm özeti


Smart Touchpoint

Platform

Wi-Fi

(Uygulamaya gerek yok)

Analitik Mobil İlişki

SMS / E-posta / WhatsApp

iBeacon

(Uygulama ile)

Analitik Mobile İlişki

SMS / E-posta / WhatsApp / Uygulama içinden mesaj

yollama

Navigasyon

(Statik / Dinamik)

Sosyal Wi-Fi

Portal den uygulama

indirmeye yönlendirme

mümkün

Sunumun odağı Wi-Fi tarafıdır

1 2

Smart Touchpoint Platform’u müşterileriyle kişiselleştirilmiş etkileşim kurmak isteyen

perakendeciler için Wi-Fi temelli analitik ve mobil pazarlama çözümüdür

Çözüm özeti


Smart Touchpoint

Platform

Müşterilerin alışverişlerini

anlayın Kim, Ne, Nerede, Ne zaman

Çeşitli sistemlerdeki ilgili

verilere ulaşım CRM, POS, …

Hedefli teklifler, ürün bilgileri

yollayın

Kampanya performanslarını

ölçün ve optimizasyon yapın


Müşterilerinizi daha iyi tanıyın, 1:1 etkileşime girin ve ticari kararlarınızı veriye dayalı

olarak alın

Smart Touchpoint Platformu özeti

NEDİR? TEMEL ÖZELLİKLERİ TEMEL FAYDALARI

Smart Touchpoint

Analitik Modülü

1

• Ölçün, anlayın ve mağazalarınızın

performansını arttırın

• Junivo zengin metrik ve çıkarımları

web bazlı bir ekranda gösterir.

Böylece mağazadaki müşteri

hareketlerini ve sadakat paternlerini

daha iyi anlar ve stratejik

kararlarınızı veriye dayalı olarak

alırsınız.

• Analitik modülü tüm ihtiyaçlarınızı

karşılamak üzere esnek paketler

olarak tasarlanmıştır

− Lite: Temel ziyaretçi metrikleri

− Basic: Daha kapsamlı ziyaretçi

metrikleri

− Professional: İleri seviyedeki

metrikleri kapsar

− Enterprise: Müşterilerin özel

isteklerini de kapsar

• Sensör ve kullanıcı yönetimi

• Hizlı ve esnek devreye alma

• Kapalı mekanlarda ziyaretçi trafiğini

ölçün ve anlayın

• Operasyonel etkinliğinizi arttırın

• Hipotez bazlı bir çok sorularınıza

cevap bulun

Smart Touchpoint

Etkileşim Modülü

2

• CRM bazlı tekliflerin ötesine geçin

ve Hassas Pazarlama yetenekleri

kazanın (doğru kişiye, doğru teklifi

doğru yerde yollayın)

• Kişiselleştirilmiş mağaza içi

kampanyalarınızı yaratın, yollayın,

yönetin ve analiz yapın (uygulama

üzerinden veya uygulama

olmaksızın). Böylelikle mağaza

trafiğini, satışlarınızı ve müşteri

sadakatini arttırın.

• Senaryo Motoru: Kurallar

tanımlayın, teklifleriniz

müşterilerinizin lokasyonuna,

zamana, hedef segment gibi

şartlara bağlı şekilde otomatik

tetiklenerek yollansın

• Uygulamaya olmaksızın:

Müşterilerinizin herhangi bir aksiyon

almasına, uygulama indirmesine

gerek yoktur. Sadece Wi-Fi’ın açık

olması yeterlidir.

• POS ve CRM entegrasyonu ile çok

daha güçlü profilleme ve data analiz

yetenekleri kazanın.

• Stratejik KPI larınızı Hassas

Pazarlama ile maksimize edin

• Gelirlerinizi arttırın

• Müşteri memnuniyetini ve

sadakatini arttırın

• Pazarlama harcamalarının geri

dönüşlerini maksimize edin

Analitik Modülü ile mağaza içi ve önü ziyaretçi trafiğini anlayın ve müşterilerinizi çok

daha iyi tanıyın

Analitik Modülü : Temel Özellikler ve Paketler


* Requires Guest Wi-Fi

** Requires POS Integration

*** Requires Engagement Package

Passersby Visitors

Total / Unique

New / Repeat

Dwell Time

Male / Female *

Avg Visit Frequency

Frequent Visitors

Retention Rate

Cross-visit Rate

Guest Wi-Fi users *

Visitors @ Day of Week

Total / Unique

Window

Conversion

Rate

Engaged

Visitors

Bounced

Visitors

Checked Out

Visitors **

Engagement

Rate

Check Out

Rate **

Bounce

Rate

Engagement Level

• 5 min

• 15 min

• 60 min

• 3 hr

• More

In-store Traffic

Total Visitor Dwell Time

Dwell time per visitor type

• All

• New/Repeat

• Engaged

• VIP **

• Social Wi-Fi Users *

Visitor Profiles

• Male/Female *

• Age *

• Loyalty Level

• Interest Groups

• Device Type *

• Login Type *

Guest Wi-Fi Usage *

• Registered Users

• Active Users

• Usage time per visit

• Login account

Staff Performance

• Staff Hours(hour)

• Staff Productivity Rate ($/hour) **

• Visitor – Staff Ratio

• Staff Performance Chart

• Staff Performance Table

Revenue **

• Revenue Funnel: $ per Passerby /

Visitor / Engaged Visitor

• Average Transaction Value (ATV)

• $/min, $/VIP

• Revenue vs Foot Traffic Chart

• Sales Funnel

Path Analysis (for Shopping Malls)

• Most Frequent Path

• Most / Least Visited Zone

• Entrance / Exit Zone

• Zone Ranking Table

• Time of Day / Day of Week Table

• Top Zone Path

• Zone Visitor Rate (% of all)

• Zone Gross Visit Hours (% of all)

• Zone Dwell Time (min)

• Zone Engagement Rate (% of

here)

• Zone Cross Visit Table

Detailed Comparison

• Compare two stores

• Test a campaign performance ***

• Test a Window Display

Lite Package

Basic Package

Professional Package

Enterprise Package

Charts

• Powerful charting capabilities similar to

Google Finance charts

• Customization for Enterprise customers

Data Tables

• Store ranking table

• Staff Performance table

• Space / Zone ranking table

• More …

• Customization for Enterprise

customers

Reports

• Rich report creation and delivery

capability


customers

Scenario Engine ***

• Powerful scenario creation tool

for precise marketing


customers

Total Revenue **

Advanced Features

• Real-time live data

• Footfall Calendar

• Customer Database

• Data Import / Export


Analitik Modülü ile mağaza içi ve önü ziyaretçi trafiğini anlayın, müşterilerinizi çok

daha iyi tanıyın ve operasyonel etkinliğinizi arttırın

Analitik Modülü: Temel Faydalar

TANIM

Mağaza içi ve önü

ziyaretçi trafiğini anlayın

1

• Mağaza içi ve önü ziyaretçi trafiğini anlayın. Kim, hangi sıklıkta, nereleri ziyaret etmiş. Hangi kampanyalar ne kadar başarılı

olmuş.

• Çok geniş metriğe gerçek zamanlı ve geçmişe dayalı olarak zengin grafikler üzerinden ulaşın:

− Metrikleri görün ve optimize edin.

− Ziyaretçi trafik ve sürelerini ölçün

− Mağaza önü trafiğinden ödeme noktası dahil tüm süreci kontrol edin

− Ziyaretçi trafiğinin sıcaklık haritasını çıkarın

− POS, Envanter, CRM verilerini de entegre ederek en güçlü mağaza için deneyimini müşterilerinize yaşatın

Operasyonel etkinliğinizi

arttırın

2

• Mağaza içi müşteri servisinizi optimize edin.

− Çalışan sayınızı ve mağaza çalışma saatlerinizi kontrol ederek ziyaretçi sayısına göre ayarlayın

− Çalışan sayınız ve varlıklarınızı ölçümleyin

− Esnek fiyatlandırma yapın ve servis kalitenizi arttırın

• Mağazaların trafiğine bakarak reklam premiumlarını ayarlayın

• Değer bazlı fiyatlandırma yaparak en karlı / değerli müşterileriniz doğru servis ve fiyat alabilmesini olanak tanıyın

• Mağazalarınız arası karşılaştırma yaparak aralarındaki performans farklılıklarını anlayın ve problemleri zamanında teşhis

edin.

• Kuruğa girmeden ürün bilgisi edinebilme, karşılaştırma yapabilme ve ödeme imkanı

− Ürünlerle ilgili fiyat, envanter ve diğer özelliklere ulaşma imkanı

− Ürünleri otomatik olarak sepete atma, alışveriş listesini güncelleme yapın. Para ve zamandan tasarruf

− Kuyruğa girmeden akıllı telefon üzerinden ödeme yapın


Analitik Modülü ile temel bazı sorularınıza cevap alın

Analitik Modülü: Temel Faydalar

Müşterilerim kim?

• Demografik bilgileri ne

(cinsiyet, yaş, vs.)?

• Mağazaya ilk defa mı geliyor?

• Ne sıklıkta mağazaya

geliyorlar?

• Tercihleri, ilgilendikleri ne?

Mağazamı kaç kişi

ziyaret etti?

• Mağaza önünden kaç kişi geçti,

bunlardan kaçı mağazama

girdi?

• Mağaza önünde ve içeriye

giren tekil ziyaretçi sayısı ne?

• Mağaza trafiğinin ziyaretçi /

çalışan kırılımı ne?

• Yeteri kadar çalışan

ziyaretçilere hizmet veriyor

mu?

Müşterilerin

mağaza için

davranışları nasıl?

• Müşteriler mağaza içi trafikleri

nasıl?

• Hangi sırada hangi

departmanlrı geziyorlar?

• En çok nerelerde vakit

geçiriyorlar? Dikkatlerini neler

çekiyor?

• Hangi departmanlardan

alışveriş yapıyorlar?

• Mağaza içinde yerleşim

değişiklikleri performansı nasıl

etkiliyor?

Mağaza

çalışanlarının

başarıya katkıları

nasıl?

• Mağaza çalışanları ihtiyaçları

karşılıyor mu?

• Çalışanların verimlilikleri nasıl?

• Çalışanlar nerede vakit

geçiriyorlar?

• Çalışanlar müşterilerle ilişkileri

nasıl?

Tüm mağazaların

temel KPI lara göre

performansları

nasıl?

• Tüm mağazaları trafik, satış,

sepet büyüklüğü gibi temel KPI

lara göre karşılaştırın?

• Çalışan sayısı ve ziyaretçi

oranları temel KPI ları nasıl

etkiliyor?

• Mağaza önü trafiği, hava

durumu gibi dikkate almamız

gereken harici faktörler var mı?

Analitik modülü satışa kadar giden temel parametreleri ölçmenizi sağlar

Pazarlama ve operasyonu izleyin


x = Mağaza önünden

geçenler (#)

Vitrin Çevrim

Oranı (%)

Pazarlama Daha fazla müşteri çekmek için

pazarlamayı yönetin ve optimize edin

Ziyaretçiler

x = Ziyaretçiler (#) Etkileşim Oranı

(%)

Operasyon Etkileşimi arttırmak için operasyonu

yönetin (yerleşim, çalışanlar, ürünler)

Etkileşen

Müşteriler

Satın alanlar 1. Pazarlama aktiviteleri ile daha fazla müşteri çekin (Vitrin Çevrim Oranı)

2. Mağaza içi operasyon ile müşterilerle etkileşimi arttırın (Etkileşim Oranı)


Hassas Pazarlama için ‘Etkileşim Modülü’ ile müşterilerle çok daha güçlü bir şekilde

etkileşime girin

Etkileşim Modülü: Temel Özellikler ve Paketler

Senaryo Yaratın

Senaryo Motoru ile kurallar tanımlayın, teklifleriniz

müşterilerinizin lokasyonuna, zamana, hedef segment

gibi şartlara bağlı şekilde otomatik tetiklenerek yollansın

Nerede:

• Lokasyon ile ilgili şartları tanımlayın.

Ne zaman:

• Senaryonun ne zaman geçerli olacağını ve koşacağını

tanımlayın

Kime:

• Hedef kitlenizi tanımlayın. Demografi, Müşteri ilgi alanı

profili, vs.

Mesaj yollayın:

• Mesajı nasıl yollayacağınızı seçin (SMS, E-posta,

WhatsApp, vs.).

• Mesajın içeriğini belirleyin.

• Mesajın önceliğini, gönderim sıklığı ve adet

sınırlamasını tanımlayın

Senaryoları yönetin

Scenario Bank:

• Tüm senaryolarınızı yönetin.

Pazarlama kampanyalarınızı test edin:

• Kampanyanı aktif olduğu dönemle seçilen periyod

arasında performans metriklerini karşılaştırın

Uygun bir paket seçin

• Aylık göndermeyi düşündüğünüz mesaj adedine

uygun olacak esnek paketlerimizden birisini seçin


Hassas Pazarlama ticari başarı getirir

Etkileşim Modülü: Temel Faydalar

TANIM

• Mağaza trafiğini arttırın

• Müşteri çevrim oranlarınızı arttırın

• Sepet büyüklüğünü arttırın

• Mağazalarınızı birbiriyle karşılaştırın

• Kişiselleştirme ve üstün mağaza içi deneyimi müşteri sadakatini arttırır.

• Müşteri deneyimini arttırır

• Sadakat programlarınız daha interaktif hale gelir.

• Omni-kanal alışveriş deneyimi yaratın ve müşteri sadakatini arttırın

• Her segmente bağlı olarak fiyat, ürün ve pazarlama programları tasarlayın

• En iyi sonuçlar için kampanyalarınızı test edin, performanslarını ölçün ve optimize edin.

• Geçmiş zaman serisine bakarak satış ve pazarlama problemleriyle ilgili hipotezler üretin

• Mağazarı uygun metriklerle karşılaştırarak doğru mağazaya doğru ziyaretçi trafiği çekecek pazarlama kampanyaları

tasarlayın.

• Zengin medya içerecek lokasyon bazlı kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları yaratın.

• Pazarlama harcamalarını mağazalar arası doğru dağıtın

Gelirlerinizi arttırın

1

Müşteri memnuniyeti ve

sadakatini arttırın

2

Pazarlama

harcamalarınızın geri

dünüşünü maksimize edin

3

Gelirlerinizi arttırın

Etkileşim Modülü: Temel Faydalar


Mağaza trafiğini arttırın

• Mağaza önünden geçenlere mesaj atın:

Kişisel hoş geldin mesajı ile sadakat

puanı veya özel indirim vererek

mağazaya müşteri çekin.

• Doğru hedef segmente doğru zamanda

mesaj atarak trafik yaratın

• Müşterilerin lokasyonlarına bağlı olarak

kişisel ve interaktif reklamlar yollayın

• Markanızı müşterilerinze dana görünür

yaparak farkındalığı arttırın.

• Mağaza düzeni ile ilgili konseptleri test

edin ve sonuçlarını ölçün

Mağaza önü trafiğini

daha fazla müşteriye

çevirin

• Kişiselleştirilmiş içeriği doğru zamanda

yollayarak çevrim oranlarınızı arttırın.

• Yüksek değerdeki müşterilerinizi

belirleyin ve onlarla mağaza içinde

etkileşime girin

• Mağaza yerleşiminde denemeler yapın

ve sonuçlarını ölçün. Bu şekilde

satışlara, etkileşime, sadakate etkilerini

maximize edin.

Ortalama sepet

büyüklüğünü arttırın

• Kişiselleştirilmiş içeriği doğru zamanda

yollayarak alışverişi tetikleyin

• “Showrooming” in negatif etkilerini

(mağaza içinde online fiyat / özellik

karşılaştırma ve alışverişi başka yerde

yapma) müşterilere alışverişlerinde

yardımcı olarak minimize edin

• Daha değerli müşteri kazanın:

− Değerli müşterileri mağaza içinde

belirleyin

− Değer bazlı 1:1 esnek fiyatlandırma

ve daha kişisel servis verebilin

• Alışveriş sırasında doğru zamanda

doğru teklifle müşterilere alışverişlerinde

yardımcı olun

Mağazalarınızı birbiriyle

karşılaştırın

• Mağazalar arası farkları doğru

metriklerle takip ederek doğru

mağazada doğru pazarlama yapın.

• Mağazar arası performans farklılıklarını

ölçün ve problemleri veriye dayalı olarak

ve zamanında tespit edin.

Trafik Çevrim Oranı Sepet

Büyüklüğü

Mağaza

Sayısı x Gelir = x x

Smart Touchpoint Platformu kapalı mekanlardaki tüm temel ihtiyaçları adresler

Tüketicilere Yönelik Mekanların (TYM) tiplerine göre temel ihtiyaçları


TYM Tipleri Misafir Internet

Varlık / Trafik Patern Analizi

Navigasyon (Mavi nokta)

CRM, POS, Entegrasyon

Mekan içerik, reklam

Etkileşimli mesaj yollama

Perakende (Büyük

zincir, AVM) P P

P

P

Küçük-Orta ölçekli

Perakende P P

P

P

Ulaşım Merkezleri

(Havaalanları, vs.) P P

P P

Büyük Oteller P P P P P P

Küçük-Orta ölçekli

Oteller P

P

P

Restoranlar P P

P P P

Hastaneler P P

Stadyum, Fuar

alanları, Müzeler P P P P P

Müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını karşılamak üzere esnek paketler tanımladık

Smart Touchpoint Analitik Paketleri


Professional Paketi:

– $89/ay/AP Senelik Fatura ile

(veya $99 aydan aya Fatura ile)

Enterprise (Kurumsal)

müşteriler

– # AP > 500

– Toptan indirim imkanları

mevcuttur

– Daha fazla bilgi için fiyatlandırma

sayfamıza bakabilirsiniz:

junivo.com/pricing

http://www.junivo.com/pricing

Müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını karşılamak üzere esnek paketler tanımladık

Smart Touchpoint Etkileşim Paketleri


Kampanya Mesaj Adedi / ay Fiyat / ay ($)

Paket 1 500 50

Paket 2 2.500 150

Paket 3 10.000 500

Paket 4 25.000 1.000

Paket 5 50.000 1.850

Paket 6 100.000 3.500

Paket 7 250.000 7.500

Daha Fazlası Bizi Arayın

Kurumsal müşterilerimiz için toptan

indirim mevcuttur

Bir kereye mahsus 1.000 AP

başına 1.000 adet Kampanya

Mesajı verilir (Müşterilerimizin

etkileşim modülünü deneyimlemesi

için) (Bu mesajların 3 ay içinde

kullanılması gerekmektedir)

Daha fazla bilgi için fiyatlandırma

sayfamıza bakabilirsiniz:

junivo.com/pricing

http://www.junivo.com/pricing

Teşekkürler Junivo Solutions

Murat Eren

Genel Müdür

+90 (212) 227 4994

+90 (532) 170 3160

[email protected]

www.junivo.com

junivo solutions - smart touchpoint platform - tr

Business