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JUNTA DE URBANIZACIÓN
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JUNTA DE URBANIZACION DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIAJUNTA DE URBANIZACION DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA2do trimestre 20082do trimestre 2008
Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad
Evaluaciones:
Calificaciones:
Áreas de Oportunidad:
PROMEDIO
SERVICIO 9.39
TRATO 9.77
INSTALACIONES 9.45
• Reducir los cobros
• Ampliar el lugar
• Más personal
• Ampliar el horario
• Mejor atención
JUNTA DE URBANIZACION 69
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1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?
2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación
del servicio es: 9.39
96 evaluaciones
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
N/C1.04%
MAS DE DOS40.63%
DOS VECES5.21%
UNA VEZ53.13%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
10 9 8 6 5 N/C 3
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3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?
El promedio de la calificación
del trato recibido es: 9.77
GRATUITO3.13%EXCESIVO
20.83%
REGULAR9.38%
ADECUADO66.67%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10 9 8
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
96 evaluaciones
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6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
El promedio de la calificación de las
condiciones físicas de las instalaciones
es: 9.45
5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10 9 8 7 6 4
SI100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
96 evaluaciones
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7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?
SI100.00%
NO100.00%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
96 evaluaciones
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9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?
N/C6.67%
SI20.00%
NO6.67%
N/A66.67%
SI6.67%
NO93.33%
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
96 evaluaciones
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• Reducir los cobros.- 3 personas
• Ampliar las instalaciones.- 6 personas
• Más personal.- 3 personas
• Tolerancia en los pagos.- 2 personas
• Ampliación del estacionamiento.- 1 persona
• Ampliar el horario.- 3 personas
• Más agilidad y mejor atención.- 1 persona
• Que además de agua, haya suero para personas mayores debido al calor que hace.- 1 persona
• Que tengan personas aptas para el sistema pues se equivocan mucho.- 2 personas
JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE B.C.:JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE B.C.: (96 evaluaciones) (96 evaluaciones)
2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008
Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: JUNTA DE URBANIZACIÓN DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.
96 evaluaciones