jurjen jongejan - verhoog je e-commerce omzet door een hogere conversie
DESCRIPTION
Bij conversie-optimalisatie draait het om data. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden en cases geeft Jurjen Jongejan inzicht hoe je aan relevante data kunt komen, hoe je deze kunt analyseren en hoe je tot conversie-optimalisatie kunt komen. Waar moet je eigenlijk beginnen? Welke tools moet je gebruiken? Wat zijn de laatste trends? Je gaat naar huis met concrete conversie-tips en inzichten waarmee je direct zelf aan de slag kunt.TRANSCRIPT
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
Verhoog je e-Commerce omzet door een hogere conversie!
Jurjen JongejanManager Online Marketing| ISM eCompany
Linkedin.com/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Foto
Even voorstellen Even voorstellen…
- Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit- 12 jaar e-Commerce ervaring- ik help webshops om meer te verkopen- blogger op en- Auteur van het boek ‘Meer omzet met je webshop’
Full service e-Commerce bureau
ISM eCompany e-Commerce♥
250 e-Commerce professionals
+20 jaar e-Commerce ervaring
Onze klanten
1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
5. Conversietips
6. Vragen
4. Tools voor conversie-optimalisatie
Attract Convert Order value Retain Evangalize
Traffic Conversie Orderwaarde Onlineomzet
10.000 1 % € 100 € 10.000
20.000 1 % € 100 € 20.000
10.000 2 % € 100 € 20.000
1000Marktpotentieel
100Bezoekt webshop
50Bekijkt productaanbod
15Winkelmandje
3
• Kent de webshop niet• Kan de webshop niet vinden
90%
• Vindt de webshop te druk• Vindt de webshop te traag
50%
• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt de webshop niet
80%
…het opsporen en verwijderen
Conversie-optimalisatie gaat dus over…
van obstakels…
Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?
Vraag aan jullie:
Webstatistieken
Tools
De mening van uw websitebebezoeker
Specialisten
Waardevolle inzichten
Aanpassingen aan de webshop
Hogere conversie en meer omzet!
KPI’s
Reporting
Analyse
Testen & optimalisatie
KPI’s
Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?
KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %
KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat
KPI:
Bounce %
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
KPI’s
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
bezoeken, bounce %, uitstap %
visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval %
trechteruitval %
conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie Reporting
KPI’s
Reporting
Analyse
Optimalisatie
Analyse
Op zoek naar obstakels…
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuïtie
Neem obstakels weg van beneden naar boven
Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden
Obstakels wegnemen mogelijk maken
Obstakels wegnemenbehoeften vervullen en redenen geven om te kopen
Unieke waarde propositie
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen & optimalisatie
Webstatistieken
Fase
Impact op conversie
Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
Pagina(groep) Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
44%
8,8%
0,9%
0,7%
0,4%
0,3%
0,2%
20%
45%
80%
90%
25%
40%
20%
25%
De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces !
Bezorgwijze & betaalwijze
Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!
Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
Pagina Bezoeken Uitval
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
100%
80%
60%
50%
8%
6%
2%
1,3%
1%
92%
87%
Bezoeken Uitval
Segment: NL
100%
75%
53%
40%
4%
3%
1%
0,7%
0,5%
Segment: BE
96%
87%
Segment: desktop – Internet Explorer - NL
Pagina(groep)
Homepage
Productgroep pagina
Productbulk pagina
Productdetail pagina
Winkelwagen
Profiel
Bezorgwijze & betaalwijze
Orderoverzicht
Bedankt voor uw aankoop
Segment: apparaat
Segment: productgroep
Segment: land
Segment: leeftijd
Segment: browser
KPI’s
Segment: X
Segment: Y
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen & optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
Fase
Impact op conversie
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen & optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Fase
Impact op conversie
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen & optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Entry / exit enquete
Fase
Impact op conversie
4. Verder gebruik website
1. Bezoek van de website2. Uitnodiging enquete
3. Entry (‘Wat is
het doel van uw bezoek?’
5. Exit vragen (‘Was uw bezoek succesvol?)’
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie
KPI’s
Reporting
AnalyseAnalyse
Testen & optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
Usability onderzoek
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie
Usability onderzoek
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieTesten &optimalisatie
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Eye tracking / usability
Web-interactie tool
Entry / exit surveys
Fase
Impact op conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
ORIGINEEL A
VARIANT B
ORIGINEEL A
VARIANT B
Winnaar doorvoeren!
KPI’s
Reporting
Analyse
OptimalisatieTesten & optimalisatie
KPI’s
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?
Help!
Webstatistieken
Expert analyse
On-site klantfeedback
A/B testing
Usability onderzoek
Web-interactie tool
Entry / exit enquete
Fase
Impact op conversie
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hypotheses
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Bedankt voor uw aandacht!
Uw visitekaartje:
Maak kans op een gratis conversie expert review!
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Vragen?
/ismecompany
@ismecompany
/ismecompany
www.ism.nl