jurnal tqm
TRANSCRIPT
PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM) DAN
KEPUASAN BEKERJA GURU-GURU
Projek sarjana ini diserahkan kepada sekolah siswazah sebagai memenuhi
sebahagian daripada syarat-syarat pengijazahan Program Ijazah Sarjana
Sains ( Pengurusan ) Universiti Utara Malaysia
Oleh
Abd. Rahim bin Juhan
ABD. FLAHIM BIN JUHAN
0 Hak cipta terpelihara, 1997.
KEBENARAN MENGGUNA
Penyerahan kertas projek ini sebagai memenuhi sebahagian daripada keperluan
pengijazahan Universiti Utara malaysia. Saya bersetuju menjadikan kertas projek
ini sebagai bahan rujukan di perpustakaan. Saya juga bersetuju bahawa kebenaran
untuk membuat salinan keseluruhan atau sebahagian daripadanya bagi tujuan
akademik mestilah mendapat kebenaran daripada penyelia saya atau semasa
ketiadaan beliau kebenaran boleh didapati daripada Dekan Sekofah Siswazah.
Sebarang bentuk penyalinan, penerbitan atau penggtmaan secara keseluruhan atau
sebahagian daripada kertas projek ini untuk tujuan komersil adalah tidak
dibenarkan tanpa kebenaran bertulis daripada penyelidik. Penyertaan rujukan
kepada penulis dan Universiti Utara Malaysia seharusnya dinyatakan dalam
sebarang bentuk rujukan yang terdapat dalam kertas projek ini. Kebenaran untuk
penyelidikan atau lain-lain kegunaan sama ada keseluruhan atau sebahagiannya
boleh dilakukan dengan menulis kepada :
Dekan
Sekolah Siswazah
Universiti Utara Malaysia
06010 UUM, SINTOK,
KEDAH DARUL AMAN.
1
ABSTRAK
Penyelidikan ini bertujuan untuk mengukur tahap kepuasan kerja secara
keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas
pelaksanaan TQM ke arah mencapai sijil IS0 9002. Faktor-faktor yang dikaji
ialah seperti jantina, umur, tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun, suasana kerja,
latihan dan pengiktirafan, rakan sekerja dan pengurusan kualiti.
Bagi memenuhi objektif penyelidikan ini data dikurnpulkan dengan menjalankan
soal selidik ke atas 72 orang guru di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.
Penyelidik menggunakan soal selidik yang dikenali sebagai Organizational
Climate Description Questionaire untuk mengukur tahap kepuasan kerja. Ujian-t
dart ANOVA sehala telah digunakan untuk menguji perbezaan. Ujian Pearson ‘r’
digunakan untuk menguji korelasi. Semua ujian statistik dijalankan pada aras
keertian p < 0.05.
Dapatan penyelidikan mendapati bahawa 57 orang guru (79.1%) menunjukkan
kepuasan tinggi, 14 orang guru (19.5%) menunjukkan kepuasan sederhana dan
seorang guru (1.4%) menunjukkan kepuasan rendah. Min skor kepuasan kerja
keseluruhan ialah 12.167 iaitu menunjukkan kepuasan kerja adalah tinggi .
Dapatan penyelidikan mendapati hanya faktor rakan sekerja dan latihan dan
pengiktirafan yang mempunyai hubungan signifikan dengan kepuaasan kerja.
:-11
Faktor-faktor seperti jantina, umur, tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun, suasana
keja dan pengurusan kualiti tidak menjadi penentu kepada kepuasan kerja selepas
pelaksanaan TQM. Melalui analisis korelasi memmjukkan hanya faktor latihan
dan pengiktirafan yang mempunyai pengaruh yang kuat ke atas kepuasan kerja
guru-guru selepas pelaksanaan TQM.
111
ABSTRACT
The purpose of this research is to determine job satisfaction generally among
teachers in Sekolah Menengah Derma after the implementation of TQM towards
achieving IS0 9002 certificate. Factors that were taken into account for this
research were sex, age, year of service, salary and allowance, working
environment, training and recognition, collegue and quality managment.
To achive the objective of this research, data was collected by issuing
questionnaires to 72 teachers in Sekolah Menengah Kebangsaan Derma. This type
of research was known as Organizational Climate Description Questionnaire to
determine the level of job satisfaction. T-test and one-way ANOVA were used to
test differences. While Pearson ‘r’ test was used to test correlation. All statistic
tests were carried out at a significant level of p < 0.05.
The result of the research showed that 57 teachers (79.1%) obtained high
satisfaction, 14 teachers (19.5%) obtained middle satisfaction and a teacher (1.4%)
had a low satisfaction. General mean score of job satisfaction was 12.167 which
showed that job satisfaction was high. The result of the research showed that only
collegue factor and training and recognition had significant with job satisfaction.
Other factors like sex, age, year of service, salary and allowance, working
environment and quality management did not determine job satisfaction after the
implementation of TQM. According to the correlation analysis only trainig and
recognition factors could greatly influent teacher’s job satisfaction after
implementation of TQM.
V
PENGHARGAAN
Alhamdulillah, setinggi pujian terhadap Allah S.W.T, di atas limpah dan
rahmatnya yang telah memungkinkan kertas projek ini disiapkan untuk memenuhi
syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Sains (Pengurusan).
Saya ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan ucapan terima kasih
kepada Profesor Madya Dr. Mustapah Hj. Daud selaku penyelia yang tidak jemu-
jemu member-i tunjuk ajar serta bimbingan dalam menjayakan kertas projek ini.
Kepada IAB yang telah mencipta peluang dan Profesor madya Dr. Ibrahim Abd.
Hamid (Dekan Sekolah Siswazah, UUM), pensyarah-pensyarah-pensyarah yang
telah mencurahkan ilmu dan sahabat-sahabat yang telah membantu dalam
penyediaan kertas projek ini diucapkan jutaan terima kasih.
Ucapan ribuan terima kasih juga diberikan kepada pengetua Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma di atas kerjasama menyediakan kertas projek ini.
Terima kasih dan penghargaan diberikan kepada ahli keluarga terutamanya anak
tersayang Insyarah Syazwani yang sentiasa memberi semangat dan dorongan
dalam menyiapkan kertas projek ini. Semoga Allah sentiasa memberkati dan
member-i rahmat di atas amal yang telah kita lakukan.
Abd. Rahim Bin Juhan
Sarjana Sains (Pengurusan)
Sekolah Siswazah
Universiti Utara Malaysia
Oktober 13,1997
.-.Vl
K A N D U N G A N
KEBENARAN MERUJUK KERTAS PROJEK
ABSTRAK
ABSTRACT
PENGHARGAAN
JADUAL KANDUNGAN
SENARAI JADUAL
SENARAI RAJAH
BAB 1: PENGENALAN
1.1 Latar Belakang .................................................
1.2 Pemyataan Masalah ...........................................
1.3 Objektif Kajian ................................................
1.3.1 Objektif Umum ....................................
1.3.2 Objektif Khusus ...................................
1.4 Hipotesis Kajian .............................................
1.5 Kepentingan Kaj ian ...........................................
1.6 Batasan Kajian .................................................
1.7 Definisi Konsep ...............................................
1.7.1 Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ......
1.7.2 Sekolah Menengah ................................
Muka Surat :
i
ii
iv
vi
vii
xii
Xiv
1
3
7
7
7
8
9
1 0
1 1
1 2
1 2
vii
1.7.3 IS0 9002 ............................................
1.7.4 Kepuasan Kerja .....................................
1.7.5 Guru-guru ..........................................
BAB 2 : ULASAN KARYA
2.1 Pengenalan ...................................................
2.2 Konsep TQM ................................................
2.3 Evolusi TQM ..................................................
2.4 Prinsip-prinsip TQM .........................................
2.5 Teknik Peningkatan Kualiti .................................
2.6 Objektif TQM ................................................
2.7 Fokus TQM ....................................................
2.8 Keperluan TQM ..............................................
2.9 Kelebihan Pelaksanaan TQM ...............................
2.10 TQM Di Dalam Perkhidmatan Awam Malaysia ........
2.11 Latar Belakang IS0 9000 ...................................
2.12 Prinsipprinsip IS0 9000 ..................................
2.13 Faedah-faedah IS0 9000 ....................................
2.14 Falsafah TQM ................................................
2.15 Hubungan IS0 9000 Dengan TQM .......................
2.16 Pelaksanaan TQM MS IS0 9002 Di Sekolah
1 6
1 6
2 0
2 1
2 2
2 3
2 4
2 4
26
2 7
2 8
3 1
3 2
3 3
3 4
Menengah Kebangsaan Derma .............................. 3 5
1 3
1 4
1 5
. . .VU1
2.16.1 Peringkat Pelaksanaan TQM IS0 9002 ...... 36.
2.16.2 Dokumen Bab 2 Peringkat 1 .................... 3 8
2.16.3 Dokumen Bab 2 Peringkat 2 .................... 4 1
2.16.4DokumenBab2Peringkat3&4.. ............. 4 3
2.165 Dokumen Bab 2 Peringkat 5 .................... 4 7
2.16.6 Dokumen Bab 2 Peringkat Audit Dalaman . . 4 9
2.16.7DokumenBab4Elemen4.17 . . . . . . . . . . . . . . . .._.
2.17 Teori Berkaitan Dengan Kepuasan Kerja . :_ _ . _ . . . . . . . . .
2.17.1 Teori Keperluan Hirarki Oleh Maslow . . _ . . . .
2.17.2TeoriXDanYDouglasMcGregor ..__...._._.
2.17.3 Teori Motivasi Dua Faktor Herzberg _ . _ . _ . . . . . .
2.17.4 Teori Kontigensi _ _ _ _ . . _ _ . . _ _ . . . . . . _ . _ _ . . . . . . . . _ . .
2.17.5 Teori Nilai Locke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.18 Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
50-
52 I’cl.o
5 2
54 ,
5 6
5 7
5 8
5 9
BAB 3 : METODOLOGI PENYELIDIKAN
3.1 Pengenalan .................................................
3.2 Kajian Rintis ....................................... : ...........
3.3 Rekabentuk Kajian ...........................................
3.3.1 Soal selidik ..........................................
6 1
6 1
6 3
6 3 .
3.3.2 Pemerhatian ....................................... 6 5
3.3.3 Temu bual .......................................... 6 5
3.4 Populasi dan Sampel ........................................
3.5 Kaedah Pengumpulan Data .................................
3.6 Kaedah Penganalisisan Data .................................
3.6.1 Ujian-t .............................................
3.6.2 Ujian ANOVA ....................................
3.6.3 Korelasi Pearson .................................
3.6.4 Aras Signifikan ..................................
BAB 4 : KEPUTUSAN KAJIAN
4.1 Pengenalan ................................................ ......
4.2 Analisis Diskriptif ...........................................
4.2.1 Jantina .............................................
4.2.2 Umur ............................................
4.2.3 Tempoh Perkhidmatan ...........................
4.2.4 Gaji Dan Elaun ....................................
4.3 Analisis Kebolehpercayaan .................................
4.4 Perihal Pembolehubah Bersandar ..........................
4.5 Analisis Hipotesis ............................................
4.5.1 Hipotesis Tentang Perbezaan ....................
4.5.2 Hipotesis Tentang Korelasi ......................
4.6 Kesimpulan ....................................................
6 5
6 5
6 6
6 7
6 7
6 7
6 8
6 9
6 9
6 9
7 0
7 0
7 1
7 2
7 4
7 6
7 5
8 1
8 8
X
BAB 5 : PERBINCANGAN
5.1 Pengenalan .....................................................
5 . 2 Perbincangan Hasil Kaj ian .................................
5.2.1 Kepuasan Kerja ....................................
5.2.2 Faktor Bukan Pekerjaan ........................
5.2.3 Faktor Pekejaan ..................................
5.3 Kesimpulan Kajian ...........................................
5.4 MasaIah Kajian ..............................................
5.5 Rumusan ....................................................
8 9
8 9
8 9
9 0
92.
94 .
9 5
9 5
BIBLIOGRAFI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 8
Lampiran A
Lampiran B
Lampiran C
Lampiran D Sijil MS IS0 9002 . . . . . . . _ _ . . . . . . . . . . 112
Soalan Soal Selidik . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Surat Kebenaran Daripada Bahagian Perancangan
102
dan Penyelidikan Kementerian Pendidikan . . 110
Surat Kebenaran Daripada Jabatan
Pendidikan Negeri Perlis . . . . . . . . . 1 1 1
SENARAI JADUAL
Jadual2.1 Lima Standard Di Bawah Siri IS0 9000
JaduaI3.1 Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha Cronback Untuk
Soal Selidik Ketja Rintis Bagi 20 Orang Responden.
Jadua13.2 Kekuatan Korelasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Jadual4.1 Taburan Responden Berdasarkan Jantina.
Jadua14.2 Taburan Responden Berdasarkan Umur.
Jadua14.3 Taburan Responden Berdasarkan Tempoh
Perkhidmatan . . . . . . . . . . . . . . . _ . . , _ . .
Jadua14.4 Taburan Responden Berdasarkan Gaji dan Elaun.
Jadua14.5 Perbandingan Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha
Cronbach Untuk Soalan Soal Selidik Sebenar Dengan
Kaj ian Rintis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . _ . , . . _ . .
Jadua14.6
Jadua14.7
Jadua14.8
Taburan Responden Berdasarkan Tahap Kepuasan
Kerja. . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . .
Keputusan Analisis Perbezaan Di Antara Jantina
Terhadap Kepuasan Kerja Selepas Pelaksanaan TQM.
Keputusan ANOVA Di Antara Umur Dengan
Kepuasan Kerja Guru-Guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
xii
Muka Surat
2 9
6 2
6 8
6 9
7 0
7 1
7 2
7 3
7 5
7 7
7 8
Jadua14.9 Keputusan ANOVA Di Antara Tempoh Perkhidmatan
Dengan Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru
Sekolah Menengah Kebangsaan Derma. 7 9
Jadual4.10 Keputusan ANOVA Di Antara Gaji dan Elaun Dengan
Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma. _ _ . . . . . . . . . . _ . . . 8 1
Jadual4.11 Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di
Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma Selepas Pelaksanaan TQM Dengan Pembolehubah
Bebas Suasana Kerja. . . _ . . . . . . . . . 8 2
Jadual4.12 Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja
Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma Selepas Pelaksanaan TQM
Dengan Pembolehubah Bebas Rakan Sekerja. 8 4
Jadual4.13 Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja
Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma Dengan Pembolehubah Bebas
Latihan dan Pengiktirafan. . . _ . . . . _ . . . . . . . . . . . . . . . 8 5
Jadual4.14 Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di
Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma Dengan Pembolehubah Bebas Peningkatan
Kualiti. _ . . _ . _ . . . . . . . . . . . . . _ . . . . . . . . . . . . . . 8 7
. .x111
SENARAI RAJAH
M&a Surat
Rajah 2.1 Dokumen Yang Mempunyai 4 Peringkat . . . , , . . . . 3 1
Rajah 2.2 Hubungan Di Antara IS0 9000 Dengan TQM . . 3 4
Rajah 2.3 Lapan Langkah Ke Arah mencapai Sijil IS0 9000 3 5
Rajah 2.4 Teori Keperluan Hirarki Maslow 5 3
xiv
Sekolah Siswazah(Graduate School)
Universiti Utara Malaysia
PERAKUAN KERJA KERTAS PROJEK(Certification of Project Paper)
Saya, yang bertandatangan, memperakukan bahawa(i, the undersigned, certimthat)
ABD. RAHIM B. JUHAN
calon untuk Ijazah(candidate forthe degree 00 Sarjana Sains (Pengurusan)
telah mengemukakan kertas projek yang bertajuk(haspresentedhis/herprojectpaperofthe following title)
PengUrUSan Kualiti Menyeluruh (TQM) dan Kepuasan Bekerja
Guru-guru .seperti yang tercatat di muka surat tajuk dan kulit kertas projek(asitappears on the titlepageandfrontcoverofprojectpaper)
bahawa kertas projek tersebut boleh .diterima dari segi bentuk serta kandungan,dan meliputi bidang ilmu dengan memuaskan.(that the project paper acceptable in fom and content, anb that a satisfactowknow/edge ofthe fieidis coveredbytheprojectpaper).
Nama Penyelia(iTame ofsupervr'sor): Prof Madya Dr Mustapah Hj. Daud
Tandatangan(Signature)
Tarikh(Date)
. -
1
BAB 1: PENGENALAN
1.1 Latar Belakang
Sekolah Menengah Kebangsaan Derma merupakan sekolah menengah yang
pertama di negara ini dicadangkan oleh Kementerian Pendidikan Malaysia imurk
melaksanakan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) dengan sasarannya untuk
mendapat sijil IS0 9002. Sekolah ini terletak di Kangar, didirikan pada tahun
1948 hasil derma dari orang ramai dan merupakan sekolah menengah yang
pertama didirikan di negeri Perlis. Pencapaian di dalam peperiksaan PMR, SPM
dan STPM untuk sepuluh tahun kebelakangan ini begitu memuaskan dari segi
kuantiti dan kualitinya.
Kecemerlangan di dalam bidang sukan dan kokurikulum juga begitu
menggalakkan Pada tahun 1995 sekolah ini telah me&pat anugerah l&as Milo
berdasarkan pencapaian yang cemerlang di dalam bidang sukan dan permainan.
Pencapaian yang cemerlang di dalam bidang akademik dan kokurikulum di
peringkat negeri Perlis inilah yang memungkinkan pihak Kementerian Pendidikan
Malaysia mencadangkan sekolah ini sebagai sekolah perintis kepada pelaksanaan
TQM di peringkat sekolah menengah. Tambahan pula negeri Perlis telah muncul.
sebagai negeri yang terbaik pencapaiannya di dalam peperiksaan SPM sejak
sepuluh tahun yang lepas.
2
Untuk merealisasikan cadangan Kementerian Pendidikan ke arah pelaksanaan
TQM bermakna sekolah ini mestilah mengubah kaedah dari pengurusan tradisional
ke pengurusan kualiti menyeluruh (TQM). TQM berbeza &u-i pengttrusan
tradisional, di antara perbezaannya ialah pengurusan tradisional memberi tumpuan
kepada keperluan organisasi itu sendiri, matlamat jangka pendek berorientasikan
pencapaian keputusan dengan pengurus mengurus dan pekerja bekerja manakala
T Q M memberi tumpuan kepada pelanggan, matlamat jangka panjang
berorientasikan proses dan penambahbaikan kualiti proses dengan setiap orang
bekerja mencari kaedah yang lebih baik untuk bekerja. TQM dilihat sebagai satu
pendekatan sistematik dan bersepadu untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan melalui cara penambahbaikan berterusan dalam semua bidang operasi,
produktiviti dan perkhidmatan.
Semasa pelaksanaan TQM di sekolah ini akan memberikan budaya kerja yang
baru kepada guru-guru dan pekerja-pekerja, mestilah dijarninkan kepuasan bekeja
mereka. Kegagalan organisasi sekolah untuk mencapai matlamat merupakan
kegagalan pengetua mengurus guru-guru dan pekerja-pekerja dengan baik dan
teratur. Keadaan ini akan mewujudkan kepincangan dalam pentadbiran seperti
masalah tidak dipedulikan, khidmat tidak dinilai dengan setimpal, kurang
perbincangan dan tiada persefahaman di antara pengetua dengan guru-guru dan
pekerja-pekerja. Pascale dan Athos (198 1) menyatakan kejayaan mencapai
objektif organisasi tidak bergantung kepada kewangan dan material semata-mata
tetapi j uga bergantung kepada pekerj a-pekerja.
3
Guru-guru dan pekerja-pekerja merupakan aset penting bagi sekolah. Pengetua
sebagai pemimpin perlu mengetahui bagaimana hendak mencapai matlamaat TQM
di samping dapat memuaskan hati guru-guru dan pekerja-pekerja serta mendorong
mereka berkerja bersungguh-sungguh.
1.2 Pernyataan Masalah
Melaksanakan konsep TQM bermakna menggembelingkan usaha ke arah
meningkatkan kualiti perkhidmatan yang akan diberikan kepada pelanggan
sesebuah organisasi. TQM itu sendiri merupakan satu proses pengurusan kualiti
yang berorientasikan pelanggan dijalankan di semua peringkat organisasi secara
menyeluruh, bersistematik dan berterusan. Kilang-kilang perusahaan di Jepun
terutamanya kilang-kilang pengeluar kereta telah mempraktikkan idea-idea dari
pelopor-pelopor utama TQM (Dr Joseph M Juran, Dr W Edward Deming, Karou
Isikawa, Ggenichi Toguci dan Frederick W Taylor) dan ternyata membuahkan
hasil yang memberangsangkan. Mengambil iktibar dari kejayaan pelaksanaan
konsep TQM di negara Jepun dan Amerika Syarikat mendorongkan TQM diserap
ke dalam Perkhidmatan Awam dan ke dalam Perkhidmatan Pendidikan (Salis,
1993). Pelaksanaan TQM merupakan satu strategi dalam reformasi pendidikan
untuk meningkatkan taraf pendidikan ke arah mencapai sebuah negara maju
menjelang tahun 2020.
Sesebuah organisasi akan lebih kukuh dari segi kualiti apabila TQM dan IS0
9002 dimasukkan sebagai komponen dalam sistem kualiti. Ini ialah kerana
hampir separuh daripada kaedah pengukuran dalam TQM mempunyai persamaan
dengan IS0 9002 (Nelson, 1995) . Dalam memastikan keberkesanan pengurusan
pendidikan pihak Kementerian Pendidikan Malaysia akan memastikan semua
sekolah rendah dan menengah melaksanakan TQM secara berperingkat mulai
tahun 1998. Sebagai percubaan kepada projek ini Kementerian Pendidikan telah
memilih dua buah sekolah di Perlis sebagai perintis iaitu sebuah sekolah rendah
dan sebuah sekolah menengah. Sekolah rendah ialah Sekolah Kebangsaan Seri
lndra manakala sekolah menengahnya pula ialah Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma. Kedua-dua sekolah ini terletak di Kangar, Perlis. Pelancaran pelaksanaan
TQM di kedua-dua sekolah ini telah diresmikan oleh Yang Berhormat Menteri
Pendidikan iaitu Datuk Seri Najib bin Tun Abdul Razak pada 12 haribulan Jun
1996 (Utusan Malaysia, Jun 13,1996)
Kajian yang akan dijalankan ditumpukan di Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma sahaja iaitu untuk melihat sejauh mana kepuasan bekerja (atau
ketidakpuasan bekarja) guru-guru dan pekerja-pekerja setelah pelaksanaan TQM.
Objektif TQM ialah untuk membentuk sebuah organisasi yang cekap serta dapat
memenuhi keperluan pelanggan. Mewujudkan dan membentuk sebuah organisasi
yang cekap dan berkesan mestilah dengan melibatkan keseluruhan anggota
organisasi dari setiap lapisan dalam pelaksanaan TQM. Dalam konteks
pendidikan IS0 9002 adalah sesuai kerana merupakan ‘standard’ untuk menilai
keupayaan satu sistem kualiti (Hoyle, 1994) . Umumnya IS0 9002 mengandungi
20 keperluan syarat iaitu :
i. Tangguangjawab pengurusan
ii. Sistem kualiti
5
iii. Review kontrak
iv. Kawalan rekabentuk
v. Kawalan dokumen dan data
vi. Perolehan (purchasing)
vii. Kawalan produk yang dibekal oleh pelanggan
viii. Identifikasi dan penjejekan (tracebilityl produk
ix. Kawalan proses
x. Ujian dan pemeriksaan’
xi. Kawalan alatan untuk pemeriksaan, ukuran dan ujian
xii. Status pemeriksaan dan ujian
xiii. Kawalan produk yang tidak confirm
xiv. Tindakan pemulihan dan pencegahan
xv, Penyimpanan, pembungkusan, penghantaran, preservation
dan pengendalian
xvi. Kawalan rekod-rekod kualiti
xvii. Audit kualiti dalaman
xviii. Latihan
xix. Khidmat susulan
xx. Teknik-teknik statistik
Untuk memenuhi 20 keperluan syarat yang ditetapkan ini merupakan satu
penambahan beban tugas yang ketara dari beban tugas yang sedia ada. Kepuasan
bekerja guru-guru dan pekerja-pekerja merupakan satu bidang yang telah banyak
6
dan lama diperkatakan serta di buat penyelidikan. Kajian awal mengenai kepuasan
bekerja di kalangan guru telah dibuat oleh Cormick (1992) dengan mengatakan
guru merupakan golongan pekerja yang sentiasa tidak puas terhadap bidang tugas
mereka. Minat yang berterusan dalam bidang pekerjaan adalah berlandaskan
kepada kepercayaan bahawa untuk berfungsi dengan lebih berkesan dalam sistem
pentadbiran sekolah , guru perlulah merasa dan mencapai kepuasan kerana
mempunyai kepuasan bekerja yang tinggi berkaitan dengan produktiviti yang
tinggi. Kualiti atau prestasi kerja akan meningkat apabila seseorang pekerja
memperolehi kesan ganjaran daripada keperluan yang lebih mempengaruhi
kepuasan bekerja. Keperluan ini merentasi semua bidang pekerjaan. Jika tidak
dipenuhi ia akan membentuk satu sindrom reaksi negatif pekerja terhadap
organisasi. Di sini nyatalah seseorang guru atau pekerja itu tidak mungkin dapat
berfungsi dengan berkesan jika ia dalam keadaan tertekan. Perasaan tertekan
boleh meletakkan seseorang itu dalam keadaan tidak rasional, cemas dan tegang.
Beliau juga tidak dapat memusatkan perhatian kepada pekerjaan dan gagal
menikmati perasaan gembira atau puas hati terhadap kerja yang dilakukannya.
Gejala ini menghalang seseorang itu mewujudkan sifat yang positif, apa lagi sifat
kasih sayang.
Satu kajian telah dibuat oleh Stephen (1993) menunjukkan pengurus yang
mempunyai kepuasan bekerja yang tinggi adalah lebih berminat untuk mendengar
pandangan orang lain, lebih bijaksana, dapat mengawal emosi dengan baik,
sanggup menerima kritikan dan mewujudkan keperihatinan yang lebih terhadap
perasaan orang lain. Sifat-sifat yang sedemikian akan dapat meningkatkan
produktiviti terutamanya bagi pekerja yang terlibat dengan perhubungan manusia
seperti guru dan pekeja sekolah. Sekiranya masalah dan keperluan guru-guru dan
pekerja-pekerja tidak dinilai dengan sewajamya dikhuatiri matlamat pelaksanaan
TQM akan tejejas. Oleh itu satu kajian seharusnya dibuat untuk mengukur tahap
kepuasan bekarja mereka dan mengenalpasti dengan lebih tepat f&or-faktor yang
menimbulkan kepuasan bekerja.
1.3 Objektif Kajian
1.3.1 Objektif Umum
Kajian ini dibuat untuk mengenalpasti faktor-faktor demografi guru Sekolah -
Menengah Kebangsaan Derma serta f&or suasana tugas yang mempengaruhi
kepuasan bekerja mereka secara keseluruhan.
1.3.2 Objektif Khusus
Kajian ini mempunyai objektif khusus iaitu:
a) Mengukur tahap kepuasan bekerja secara keseluruhan di kalangan guru-
guru di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma setelah pelaksanaan TQM.
b) Membuat perbandingan tahap kepuasan keja di kalangan guru-guru
Sekolah Menengah Kebangsaan Derma berdasarkan faktor demografi
setelah pelaksanaan TQM.
c) Menentukan perkaitan di antara pembolehubah yang mempengaruhi
kepuasan kerja secara keseluruhan.
8
d) Mengenalpasti aspek-aspek yang menyumbangkan kepada kepuasaan kerja
dan ketidakpuasan bekerja.
e ) Persepsi guru-guru dan pekerja-pekerja terhadap TQM
1.4 Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif kajian maka dibentukkan hipotesis kajian yang seboleh-
bolehnya dapat memenuhi kehendak yang terkandung di dalam objektef kajian di
atas. Hipotesis yang ingin diselidiki dalam kajian ini ialah seperti berikut;
Ho 1: Tiada perbezan yang signifikan di antara jantina terhadap kepuasan kerja di
kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas
pelaksanaan TQM.
Ho2: Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara umur terhadap kepuasan
kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas
pelaksanaan TQM.
Ho3: Tiada terdapat hubungan yang signifikan di antara tempoh perkhidmatan
seseorang guru terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
Ho4: Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara gaji dan elaun bulanan
terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
9
Ho5 : Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana kerja
dengan kepuasan kerja di kalangaan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
Ho6: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor n&an sekerja
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
Ho7: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor latihan dan
pengiktirafan dengan kepuasan kerja ‘di .kalangan guru-guru SekolaE’
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
Ho8: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara pengurusan kualiti .
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
1.5 Kepentingan Kajian
i. Diharapkan dapatan daripada kajian ini memberikan gambaran tentang
perkaitan di antara bidang pekerjaan dengan kepuasan bekerja secara
keseluruhan apabiia sesebuah sekolah itu ingin melaksanakan TQM.
Dapatan daripada kajian ini diharapkan dapat memberikan sedikit sebanyak
panduan kepada pengetua sekolah menengah dalam merancang program
peningkatan akademik dan insan.
ii. Diharapkan maklumbalas dari kajian membolehkan pencerapan suasana
pengurusan di sekolah-sekolah boleh dipertingkatkan.
1 0
iii. Diharapkan kajian ini berguna untuk membantu pegawai-pegawai di Pejabat
Pendidikan Daerah, Jabatan Pendidikan Negeri dan Kementerian Pendidikan
Malaysia mengatasi masalah pekerja-pekerja dan guru-guru di sekolah.
iv. Di peringkat Jabatan Pendidikan Negeri dan Kementerian Pendidikan pula
diharapkan dapatan daripada kajian ini boleh membantu mereka mengesan
mengenai kriteria-kriteria pengambilan guru-guru pelatih dan pekerja-pekerja
yang berkesan untuk bertugas di sekolah-sekolah.
v. Bagi masyarakat umum diharapkan dapatan daripada kajian ini membolehkan
mereka mengetahui dan memahami masalah-masalah, cabaran-cabaran serta
perasaan guru-guru dan pekerja-pekeja yang bertugas mendidik anak-anak
mereka.
vi. Diharapkan dapatan daripada kajian ini boleh digunakan oleh Jabatan
Pendidikan Negeri untuk membantu pengetua supaya menjadi pemimpin
sekolah yang berkesan berteraskan kepada TQM.
1.6 Batasan Kajian
i. Kajian tertumpu kepada kepuasan bekerja guru-guru Sekoiah Menengah
Kebangsaan Derma, Kangar. Kajian ini berkaitan reaksi mereka terhadap
suasana kerja apabila pelaksanaan TQM ke arah mencapai sijil IS0 9002.
ii. Kajian ini meliputi semua guru yang mengajar di Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma iaitu guru siswazah, guru bukan siswazah dan guru
sandaran.
11
iii. Sumber data yang diperolehi untuk kajian ini didapati daripada guru-guru
Sekolah Menengah Kebangsaa Derma di sepanjang bulan September dan
Oktober 1997.
iv. Keputusan kajian berdasarkan kepada data yang diperolehi pada tempoh
kajian sahaja. Perubahan-perubahan yang berlaku selepas itu seperti suasana
kerja, taraf perjawatan, ekonomi, sosial dan politik tidak melibatkan
keputusan kajian ini.
v. hnyelidik tidak bercadang untuk melibatkan secara langsung pencapaian
pelajar dengan suasana kerja guru. Penyelidik akan membuat andaian bahawa
jika suasana kerja yang memberangsangkan maka reaksi guru akan baik dan
secara langsung akan memberi kesan kepada peningkatan prestasi pelajar di
dalam bidang akademik dan kurikulum.
1.7 Definisi Konsep
Kajian yang dijaalankan ini melibatkan beberapa pembolehubah bersandar dan
pembolehubah bebas. Pembolehubah bersandar ialah kepuasan kerja guru-guru
selepas pelaksanaan TQM di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma, Kangar.
Mar&ala pembolehubah bebas ialah meliputi faktor-faktor demografi pekerjaan
dan bukan peketjaan. Faktor-faktor pekerjaan ialah seperti gaji, tempoh
perkhidmatan, tanggungjawab kualiti, suasana kerja, rakan sekerja, budaya kualiti,
jaminan kualiti, peningkatan kualiti, latihan dan pekerjaan. Faktor bukan
pekerjaan pula ialah seperti urnur dan jantina.
1 2
1.7.1 Pengurusao Kualiti Menyeluruh (TQM)
Pentakrifan pengurusan menurut Alkinson (1989) adalah sebagai satu proses
sosial menentukan tanggungjawab untuk kecekapan dan kekesanan perancangan
dan perjalanan pergerakan-pergerakan perusahaan.
Kualiti pula mempunyai beberapa pengertian di antaranya menurut Teuku
Iskandar (1984) kualiti bermaksud mutu atau baik buruk sesuatu perkara.
Menurut Deming (1989) pula menyatakan kualiti sebagai satu kadar yang boleh
diramalkan mengenai kesamaan dan harapan kepada kos yang sesuai dengan
pelanggan. Beliau juga menyatakan kualiti seharusnya menuju kepada keperluan
pelanggan pada hari ini dan akan datang. Secara umum, kualiti bermakna
memenuhi kehendak pelanggan. Di antara contoh ciri-ciri yang berkualiti dalam
Perkhidmatan Awam ialah menepati masa, ketepatan fakta, layanan mesra,
kecekapan dan mudah diperolehi (Ahmad Sarji, 1995).
Pengurusan Kualiti Menyeluruh (Tot01 Quality Management - TQM) pula
merupakan satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan
dijalankan di semua peringkat organisasi secara menyeluruh dan berkesan.
1.7.2 Sekolah Menengah
Sekolah menengah bantuan penuh kerajaan mempunyai pelajar-pelajar tingkatan
satu hingga ke tingkatan enam. Terdapat juga sekolah menengah yang mempunyai
pelajar-@ajar dari tingkatan satu hingga ke tingkatan tiga. Pada masa ini
kebanyakan sekolah menengah mempunyai pelajar-pelajar dari tingkatan satu
hingga ke tingkatan lima atau tingkatan enam. Sekolah menengah dikiasitikasikan
1 3
kepada dua kategori iaitu Sekolah menengah Gred A dan Sekolah Menengah Gred
B. Sekolah Menengah Gred A mempunyai ciri-ciri seperti mempunyai murid-
murid melebihi 1500 orang, mempunyai asrarna dan mempunyai tingkatan lima
atau tingkatan enam (Azizan, 1995).
1.7.3 IS0 9002
IS0 bukanlah kependekan bagi ‘International Organization for Standardization ‘.
IS0 adalah panggilan -kepada -perkataan Greek “LSOS” yang bermaksud sama
seperti dalam perkataan ‘isometric ’ atau ‘isotope ‘. IS0 9002 ialah satu siri
standard antarabangsa bagi sistem kualiti. Siri ini menyatakan syarat atau
keperluan dan cadangan untuk rekabentuk dan penilaian satu sistem pengerusan
yang mana tujuannya ialah untuk mempastikan bahawa pembekal dapat
membekalkan produk dan perkhidmatan yang dapat memenuhi syarat atau
kehendak tertentu. IS0 9000 bukanlah standard prod& Ia tidak mendandungi
apa-apa syarat keperluan yang mana satu-satu produk atau perkhidmatan perlu
memenuhinya (Hoyle,l994) . Dalam IS0 9000 tidak terdapat apa-apa kriteria
penerimaan produk. Jadi kita tidak boleh menyandarkan apa-apa produk kepadaa
piawaian IS0 9000. Bagaimanapun, kita boleh menyoal sama ada satu-satu
produk itu mempunyai rekod tertentu, satu idetiti atau status pemeriksaan. Oleh
itu jika terdapat masalah ‘nonconformance ‘, masalah ini adalah berkaitan dengan
sistem kualiti bukan dengan produk. Sifat produk itu tidak akan berubah sama ada
terdapat atau tidak satu rekod dokumen atau label pemeriksaan.
1 4
Terdapat lima standard di bawah siri IOS 9000: IS0 9000, IS0 9001, IS0 9002,
IS0 9003 dan IS0 9004. IS0 9000 dan IS0 9004 adalah merupakan garis panduan
manakala IS0 9001, IS0 9002 dan IS0 9003 adalah model-model kepastian
kualiti.
Konsep kualiti yang tersirat dalam IS0 9000 adalah serupa dengan konsep kualiti
dalam TQM iaitu memenuhi keperluan. Satu-satu produk atau perkhidmatan
dikatakan mempunyai kualiti bila ia memenuhi keperluan pelanggan. Jika
seseorang itu tidak puas hati dengan satu-satu prod& ia bebas membeli produk
yang serupa dari pembekal yang lain. IS0 9000 menyediakan asas yang kukuh bagi
pelaksanaan TQM (Ek dan Chang, 1995).
1.7.4 Kepuasan Kerja
Menurut Locke (1976) kepuasan bekerja merupakan suatu keadaan emosi yang
menyenangkan hasil dari persepsi seseorang terhadap pekerjaannya sebagai satu
kejayaan. Pelaksanaan tugas yang baik diberikan oleh guru apabila mereka
menerima ganjaran dan keperluan tugas mereka dipenuhi.
Mahmood Nazar Mohamad (1990) menyatakan kepuasan bekerja sebagai satu
sikap atau perasaan positif yang ada pada pekerja terhadap kerja-kerja yang
mereka lakukan.
Kepuasan bekerja merupakan kepuasan dalaman pekerja yang berkait rapat dengan
kerja yang mereka lakukan . Perasaan ini dipengaruhi oleh beberapa faktor
persekitaran yang berbeza di antara seorang pekerja dengan pekerja yang lain.
Dalam kajian ini kepuasan bekeja merujuk kepada perasaan guru-guru terhadap
1 5
keadaan yang wujud dalam tugas harian mereka . Kepuasan ini merangkumi tahap
keselesaan dan keseronokan yang dinikmati oleh mereka selepas menyempurnakan
kerja-kerja yang diamanahkan. Keperluan-keperluan yang diingini oleh guru-guru
dan pekerja-pekerja ialah seperti jaminan kerja, pengiktifan, kemajuan,
tanggungjawab, gaji, peluang perkembangan, hubungan dengan rakan sejawat dan
suasana kerja.
1.7.5 Guru-guru . .
Guru-guru yang dimaksudkan ialah Pegawai Pendidikan yang mengajar di Sekolah
Kebangsaan Derma mengikut mata pelajaran yang teiah ditetapkan. Guru-guru ini
terdiri dari guru siswazah, bukan siswazah dan guru sandaran.
1 6
BAB 2: Ulasan Karya
2.1 Pengenalan
Dalam bab ini akan dibuat perbincangan secara ringkas mengenai pengurusan
kualiti menyeluruh (Total Qualiti Managment - TQM) dan kaedah pelaksanaannya
di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma, Kangar pada tahun 1996 dan 1997.
Untuk mendapat pengiktirafan di atas pelaksanaan TQM ini pihak pentadbir
sekolah telah berusaha bersungguh-sungguh ke arah mencapai sijil IS0 9002 yang
akan dianugerahkan oleh SIRIM.
Semasa pelaksanaan TQM di sekolah ini tentunya akan mempengaruhi suasana
kerja guru-guru. Suasana kerja ini mempunyai kesan kepada beban tugas guru-
guru iaitu sama ada mereka mempunyai kepuasan kerja yang tinggi atau rendah
kerana sebelum ini mereka telah dibiasakan dengan kaedah pengumsan tradisional.
Perbincangan juga akan dibuat mengenai teori dan kepentingan penyelidikan yang
berkaitan dengan kepuasan kerja.
2.2 Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
Buku “Quality Vocabulary: Part I, International Term” (1986) mendefinisikan
kualiti sebagai keseluruhan ciri dart sifat keluaran atau barangan atau
perkhidmatan yang mempengaruhi keupayaan untuk memenuhi keperluan yang
tersurat dan yang tersirat.
1 7
Joe Juran (1980) mendifinisikan kualiti sebagai kesesuaian sesuatu barang atau
produk atau perkhidmatan antara tujuan dengan penggunaannya atau sesuai untuk
digunakan.
Phil Crosby (1979) mendefinisikan kualiti sebagai barangan atau keluaran atau
perkhidmatan yang memenuhi keperluan.
W. Edwards Deming pula mendifinisikan kualiti sebagai satu kadar yang boleh
diramalkan tentang kesamaan dan keboleharapan pada kos yang rendah dan-sesuai
dengan pasaran. Beliau mengutarakan beberapa pendekatan ke arah mencapai
objektif kualiti seperti komitmen kepada penambahbaikan berterusan, falsafah
mengenai kecacatan sifar, memahami hubungan pembekal-pelanggan dan
penilaian jumlah biaya bukan dari segi ekonomi sahaja. Semua ini mengambil
kira tanggungjawab persekitaran (Burall, 1996).
Dari segi bahasa kualiti kerap dihubungkaitkan dengan kecemerlangan. Produk
yang tinggi kualitinya adalah berada teratas dalam pasaran, paling mahal dan
eksklusif dan dibekalkan oleh “specialist” untuk kumpulan tertentu sahaja. Apa
yang menyebabkan barangan ini tinggi kualitinya mungkin tidak jelas selain
daripada harganya, di mana ia dijual dan mungkin jenama barangan itu. Jika
digunakan dalam keadaan ini, kualiti dalam dunia pemiagaan adalah untuk
“specialist” bagi pasaran tertentu dan kurang berguna kepada mereka yang
menjual dalam pasaran umum yang kompetatif. Ia juga kurang berguna dalam
dunia pemiagaan teknikal kerana keperluan pelanggan telah ditetapkan dari segi
unsur-unsur fizikal.
1 8
Mar&ala TQM merupakan satu pendekatan penambahbaikan yang berkesan dan
kefleksibelan sesebuah organisasi atau syarikat secara keseluruhan. Ia merupakan
satu cara pengurusan melibatkan keseluruhan organisasi yang meliputi semua
jabatan, aktiviti dan set.
Menurut Bralla (1996) TQM merupakan pendekatan pengurusan yang memberi
penekanan kepada hasil dan penambahbaikan perkbidmatan kualiti. Hal ini
termasuklah penyertaan organisasi dalam memajukan pengukuran kualiti, fokus
kepada kemahuan pengguna, kerja berpasukan, latihan yang bersungguh-sungguh
dan penambahbaikan berterusan.
Mustafa Haji Daud (1997) menyatakan setakat ini definisi yang terbaik pemah
dikemukakan ialah oleh Profesor Madya Dr. Rushami Zein Yusoff, Pengarah
Institut Pengurusan Kualiti, Universiti Utara Malaysia yang mendefinisikan TQM
sebagai satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan atau
pengguna secara sistematik, berterusan dan menyeluruh yang melibatkan semua
aspek aktiviti dan semua ahli dalam organisasi. Definisi di atas memberikan
penekanan kepada empat unsur penting iaitu;
i. Produk atau keluaran atau barangan yang berkualiti
ii. Perkhidmatan yang berkualiti.
iii. Nilai dan sikap yang berkualiti
iv. Amalan-amalan operasi yang berkualiti.
Kualiti mustahak untuk dua alasan (Arrold, 1996). Jika kualiti tidak
dipersembahkan seperti yang dimahukan oleh pengguna dan barangan itu didapati
1 9
cacat, tentunya pelanggan tidak berpuas hati. Proses yang menghasilkan barangan
cacat akan mengganggu jadual penghantaran kepada pengguna, pertambahan
inventori, membazir masa, tenaga dan peningkatan kos pengeluaran. Untuk
pengilang, kualiti tidak bermaksud memeriksa keluaran dengan mengasingkan
yang baik dari yang cacat. Pengilang mesti memastikan tidak berlaku kecacatan
dari tempat permulaan lagi. Proses mestilah cekap dalam penghasilan kemantapan
kualiti yang dikehendaki dengan seboleh-bolehnya menuju kepada kecacatan sifar.
Sallis E (1993) mendefinisikan TQM sebagai pertukaran kebudayaan iaitu
melibatkan perubahan sikap, nilai, kaedah bekerja dan khasnya perubahan
kebudayaan itu sendiri. Perubahan kebudayaan bermaksud perubahan tingkah laku
dan perubahan cara sesuatu institusi itu diurus atau dipimpin. Memahami bahawa
manusia yang menghasilkan kualiti membawa kepada perubahan cara kepimpinan.
Sebagai syarat untuk menghasilkan kualiti oleh pekerja akan memerlukan
persekitaran pekerjaan yang sesuai seperti peralatan, sistem dart prosedur.
Persekitaran pula mempunyai pengaruh besar atau keupayaan pekerja untuk
menghasilkan kualiti dan sistem kerja yang baik. Pekerja memerlukan motivasi,
dorongan, sokongan dan pengiktirafan terhadap kejayaan dan pencapaian mereka.
Pemimpin perlu menghargai pencapaian pekerja dan jika perlu diberi bimbingan
ke arah kejayaan yang lebih besar. Stail kepimpinan mempunyai kesan yang besar
kepada motivasi. Motivasi boleh mewujudkan suasana peningkatan harga dir-i dan
memperkukuhkan sahsiah pekerja.
Thomas J. Barry (1997) menyatakan pengorganisasian dan budaya kualiti saling
mempengaruhi untuk melahirkan satu keutamaan persekitaran yang bermotivasi.
20
Kerjasama di antara anggota-anggota lama dan anggota-anggota baru di dalam
organisasi akan mengambil sedikit masa sebagai penyesuaian. Kepimpinan
seseorang pengums akan memberi kesan yang sangat bermakna dalam
mempengaruhi pengurusan kerja organisasi.
2.3 Evolusi Pengurusan Kualiti Menyeluruh
Singkatan jaminan kualiti pertama kali digunakan di makmal telefon Bell pada
tahun 1920an oleh kumpulan perintis dalam bidang ini termasuklah George
Edward, Harold Dodge dan Walter Shewhart. Banyak daripada kaedah teknikal
untuk kawalan kualiti statistik seperti kawalan carta dart kaedah persampelan
dimajukan oleh mereka. Untuk lebih lima dekad kaedah teknikal ini telah
ditetapkan sebagai asas jaminan kualiti tetapi pada awal tahun 197Oan fokus
kualiti bertukar dari aspek teknikal kepada falsafah pengurusan. Pada hari ini bila
dikatakan jaminan kualiti ia dirujuk kepada komitmen untuk menghasilkan produk
atau perkhidmatan yang berkualiti melalui seluruh organ&i termasuklah dalam
semua fungsi pemiagaan.
Sejak lebih dari sedekad dahulu A.V. Feigenbaum (1983) memperkenalkan
singkatan kawalan kualiti menyeluruh sebagai menggambarkan komitmen
keseluruhan dalam usaha pihak pengurusan dan pekerja sesebuah organisasi
meningkatkan kualiti. Peraturan asas bagi kawalan kualiti menyeluruh adalah
dengan membina komitmen pengurusan atasan untuk penambahbaikan kualiti
secara proses berterusan. Pengurusan Jepun menerapkan konsep ini merujuk
kepada kawalan kualiti syarikat. Sungguhpun perkataan menyeluruh digunakan
2 1
untuk syarikat, konsepnya adalah sama iaitu semua pekerja dalam sesebuah
organisasi bermula dari pengurus atasan berusaha ke arah peningkatan kualiti.
Seterusnya penambahbaikan berterusan merupakan satu proses yang menjadikan
prinsip teras kepada pengurusan kualiti.
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini TQM menjadi satu kaedah yang popular.
Ia menekankan prinsip asas yang serupa dengan jaminan kualiti, kawalan kualiti
menyeluruh dan kawalan kualiti seluruh syarikat. TQM memerlukan pihak
pengurusan atasan memainkan peranan utama dalam menggerakkan semua.i; 1
anggota bawahan ke arah usaha peningkatan kualiti. Semua pekerja dikehendaki
menggembelingkan usaha ke arah penambahbaikan kualiti secara berterusan dan
kualiti ini diletakkan sebagai sasaran utama di dalam setiap fungsi organisasi.
TQM juga memberi penekanan bahawa kualiti itu sebagai isu yang strategik.
Organisaasi mesti mencari kualiti yang dikehendaki oleh pelanggan dan selepas itu
menggunakan rancangan strategik dalam semua bidang untuk mencapai sasaran
kualiti yang ditetapkan. Podolsky (1996) menyatakan TQM bukan proses langkah
demi langkah tetapi merupakan orientasi situasi. Pendekatan yang memberikan
kejayaan kepada sesuatu syarikat mungkin tidak sesuai untuk syarikat yang lain.
2.4 Prinsip-Prinsip Pengurusan Kualiti Menyeluruh
Istilah berbeza yang digunakan untuk merujuk pendekatan organisasi berkaitan
kualiti boleh mengelirukan. Namun demikian istilah-istilah utama memberikan
maksud yang serupa untuk semua seperti; tujuan strategik, komitmen menyeluruh,
penambahbaikan berterusan, fokus yang pelbagai, tanggungjawab, kursus sambil
22
kerja dan lain-lain. Secara umum TQM merangkumi satu set prinsip pengurusan
yang difokuskan kepada peningkatan kualiti sebagai panduan dalam semua bidang
dan peningkatan organisasi. Prinsip-prinsip ini boleh diturunkan seperti berikut:-
i. Pelanggan yang menentukan kualiti.
ii. Pengurusan atasan mesti mengepalai penyediaan ke arah peningkatan kualiti.
iii. Kualiti adalah isu strategik dan fokus utama dari perancangan strategik.
iv. Kualiti adalah tanggungjawab yang mesti dipikul oleh semua pekerja di dalam
organisasi.
V . Semua peranan dalam syarikat mesti difokuskan kepada penambahbaikan
berterusan untuk mencapai tujuan strategik.
vi. Masalah kualiti boleh diselesaikan dengan penglibatan bersepadu pekerja dan
pihak pengurusan.
vii. Penyelesaian masalah dan penambahbaikan berterusan adalah untuk digunakan
bagi kaedah kawalan statistik.
viii.Kursus dan latihan bagi semua pekerja adalah asas untuk penambahbaikan
kualiti berterusan.
2.5 Teknik Peningkatan Kualiti
Chestnut (1997) menyarankan supaya TQM memberikan satu set teknik untuk
peningkatan kualiti kepada ahli-ahli sesebuah organisasi. Kaedah ini telah
digunakan oleh pasukan peningkatan kualiti untuk membolehkan semua ahli
organisasi menyokong usaha peningkatan kualiti. Kaedah-kaedah yang berkaitan
ialah seperti;
2 3
i. Jaminan kualiti: Jaminan kualiti memberikan pihak pengurusan satu set
kaedah operasi yang membolehkannya mengemudi organisasi.
ii. Rancangan kualiti: Satu kaedah dari pengurusan kualiti bagi membolehkan
organisasi merangka dan melaksana penyelenggaraan dan perkhidmatan yang
betul buat kali pertama.
iii. Pasukan peningkatan kualiti: Pasukan ini mestilah cepat mencari teknik
khusus bagi membolehkan mereka mencapai objektif, memungut dan analisis
data serta melaksanakan penyelesaian. Teknik ini berasal dari kaedah
kejuruteraan perusahaan dan sekarang ini boleh dikongsi bersama dengan
beberapa pihak lain.
iv. Kawalan proses statistik: Penggunaan kawalan proses statistik yang betul akan
memberikan banyak maklumat untuk kita membuat pilihan kepada keputusan
mengenai tindakan masa depan. Sebahagian daripada kutipan data statistik
dan penganalisisan adalah menjadi keperluan untuk jaminan kualiti.
v. Strategi pengurusan kualiti: Strategi pengurusan kualiti memfokuskan kepada
matlamat dan isu jangka panjang. Organisasi memerlukan senario paling
kurang bagi jangka masa 5 tahun.
2.6 Objektif Pengurusan Kualiti Menyeluruh
TQM mempunyai tiga objektif utama iaitu-
i. Kepuasan hati pengguna dan keceriaan pengguna.
ii. Produktiviti keluaran barangan atau perkhidmatan.
iii. Penjimatan kos.
24
2.7 Fokus Pengurusan Kualiti Menyeluruh
TQM mempunyai enam fokus iaitu-
i. Pelanggan
ii. pengguna.
iii. Pembekal
iv. Staf.
v. Proses.
vi. Budaya.
TQM bukan alat untuk meningkatkan produktiviti dan mengurangkan kos tetapi ia
merupakan perubahan sikap dan meningkatkan kemahiran untuk membentuk
budaya kerja pencegahan kegagalan. Normanya ialah melakukan sesuatu itu betul
buat kali pertama.
2.8 Keperluan Pengurusan Kualiti Menyeluruh
Menjelang abad ke-21 menyaksikan perkembangan yang pesat sekali dalam bidang
teknologi dan perindustrian terutamanya di dalam bidang teknologi maklumat.
Komunikasi di antara satu negara ke negara lain menjadi bertambah cepat dan
mudah. Banyak negara mengamalkan dasar langit terbuka dengan memberikan
peluang yang luas kepada setiap rakyatnya untuk menerima maklumat dari negara
luar. Negara-negara maju seperti Amerika, Jepun dan Perancis serta negara-negara
industri di Eropah berlumba-lumba meningkatkan kualiti keluaran dan
perkhidmatan masing-masing. Persaingan dalam bidang perindustrian menjadi
2 5
semakin sengit. Malaysia sebagai sebuah negara membangun dan berhasrat
menjadi sebuah negara maju mestilah berusaha keras untuk meningkatkan kualiti
produk dan perkhidmatan supaya mampu bersaing dengan produk dan
perkhidmatan dari negara-negara maju. Oleh sebab itulah kebanyakan negara
membangun mengamalkan TQM.
TQM memberikan banyak kebaikan kerana dari segi objektifnya jelas
memperlihatkan kecenderungan untuk member-i kepuasan dan keceriaan hati
pelanggan di samping meningkatkan produktiviti dan menjimatkan kos. Barangan
yang dihasilkan mestilah berkualiti tinggi pada harga yang kompetatif dan mampu
dibeli oleh pelanggan dart pengguna.
TQM member-i kesan kepada pihak pengurusan dengan mengambil dan
mengamalkan gambaran keseluruhan kualiti. Penetapan minda perlu dibuat
terhadap keperluan kualiti. Penetapan minda dapat dicapai dengan mengkaji
bentuk halangan dalam bidang-bidang utama. Anggota-anggota organisasi dilatih
mencari sebab-sebab timbulnya masalah. Cara im dapat memperbetulkan punca
masalah bukarmya memperbetulkan gejala yang berlaku. Langkah pencegahan
masalah yang terpenting clan utama ialah melakukan sesuatu dengan betul pada
kali pertama. Penambahbaikan berterusan mempunyai manfaat yang besar kepada
kualiti kerana ia berjaya mengurangkan sindrom pemeriksaan yang merugikan
masa, kos dan tenaga. Kesedaran mengelakkan ralat di dalam hasil pengeluaran
produk dan perkhidmatan dapat dicetuskan oleh TQM.
Mengikut PKPA Bilangan 2, 1992, P.285 mengatakan jabatan kerajaan dapat
melaksanakan TQM dengan jayanya jika ia mempunyai persekitaran organisasi
26
yang baik. Persekitaran itu adalah keadaan yang memungkinkan TQM bertapak
dengan kukuh, berkembang dan diamalkan sebagai sebahagian cara hidup
organisasi. Terdapat tujuh prinsip pengurusan yang mesti diberi penekanan oleh
jabatan-jabatan kerajaan. Prinsipprinsip itu ialah:-
i. Sokongan pengurusan atasan.
ii. Mengadakan perancangan strategik kualiti.
iii. Mengutamakan pelanggan.
iv. Memberi latihan dan pengiktirafan.
v. Mengukuhkan semangat berpasukan.
vi. Mengadakan pengukuhan prestasi.
vii. Menekankan jaminan kualiti.
2.9 Kelebihan Pelaksanaan TQM
i. Usaha penilaian kos terhadap kesilapan, kecacatan, pembaziran, aduan
pengguna dan kerugian adalah penting dalam meningkatkan kualiti.
ii. Piawaian kualiti diberi pertimbangan sewajamya di peringkat rangka bentuk
kualiti.
iii. TQM melincirkan perjalanan sistem kualiti, dokumentasi kualiti, tatacara
kualiti dan pengendalian kualiti syarikat.
iv. Anggota-anggota organisasi mendapat latihan terhadap usaha pencegahan
kesilapan ke arah kualiti.
v. Kualiti dalam arahan kerja merupakan alternatif peningkatan kualiti pada masa
kini. Jika dilakukan kerja mengikut kualiti dalam arahan kerja akan
menjimatkan kos, masa dan tenaga.
vi. Jumlah ralat, kecacatan dan pembaziran mass, kos dan tenaga tahun lepas
dapat dikurangkan ke tahun berikutnya.
2.10 TQM Di Dalam Perkhidmatan Awam Malaysia
Pelaksanaan rancangan TQM merupakan ekoran’ daripada kempen prod&iv&i
oleh Jabatan Perkhidmatan Awam. Rancangan peningkatan pengurusan kualiti
pengurusan telah bermula secara rasminya pada tahun 1994 dengan penggalakan
pelbagai rancangan seperti kawalan mutu, kawalan kualiti menyeluruh, kumpulan
kawalan mutu dan yang paling terkini ialah TQM.
Agensi-agensi kerajaan yang terlibat dalam pelaksanaan rancangan ini ialah seperti
Unit Permodenan Tadbiran Awam Malaysia (MAMPU), Ehwal Korporat
Perbadanan Produktiviti Negara.
Definisi yang diberikan oleh Jabatan Perkhidmatan Awam mengenai TQM ialah
sebagai proses pengurusan kualiti berorientasikan pelanggan yang berterusan,
melibatkan semua aspek dan semua anggota organisasi.
Tujuan TQM tersebut ialah untuk membawa perubahan yang menyeluruh dan
melahirkan budaya organisasi serta budaya kerja cemerlang. Anggota jabatan
kerajaan telah berjaya mengelakkan ralat dalam melakukan sesuatu pekerjaan
seperti memasukkan data ke dalam komputer yang lebih tepat. Perkhidmatan
pelanggan dapat meningkatkan pengawasan yang berakhir dengan pengurangan
28
aduan dari pelanggan, ini bermakna mereka merasa puas dengan perkhidmatan
yang diberikan. Jabatan-jabatan agihan pula telah berjaya mengawal kelewatan
dan tiadanya gangguan dalam penghantaran.
2.11 Latar Belakang IS0 9000
IS0 9000 adalah satu standard bertulis bagi pengurusan dan jaminan kualiti yang
diterbitkan oleh “International Organization For Standardition (ISO)” berpusat di
Geneva. Standard yang diterbitkan pada tahun 1987 ini berdasarkan kepada
Standard British 5750 dengan “input” dari beberapa negara lain. Hampir 50
negara termasuk Australia, Jepun, New Zealand, UK dan Amerika Syarikat
mengamalkan IS0 9000 di dalam standard kualiti di negara masing-masing. Di
Eropah standard ini dikenah sebagai EN IS0 9000 yang merupakan garis panduan
sistem kualiti yang perlu diikuti oleh Kesatuan Eropah (EC). Di Malaysia standard
ini dikenali sebagai MS IS0 9000. Lima standard dalam siri ini ialah IS0 9000
hingga IS0 9004. IS0 9000 menyediakan kerangka kepada perkembangan sistem
kualiti dalam semua industri. Pengwujudan standard standard IS0 9000 adalah
untuk memastikan produk dan perkhidmatan yang dihasilkan oleh negara-negara
ahli diiktiraf di peringkat antarabangsa. Jadual 2 di bawah menunjukkan 5
standard di bawah sir-i IS0 9000.
2 9
Jenis
Garis
Nama Standard
IS0 9000
IS0 9004
Keterangan
Garis panduan bagi memilih dart menggunakan
model yang sesuai.
Garis panduan bagi melaksanakan pengurusan
-
- - - rekabentuk.
Panduan --- pengeluaran pro&k atau perkhidmatan.
/ ---instalasi atau khidmat susulan.
lIS0 9002 Jaminan kuaiiti dalam:
--- pengeluaran produk atau perkhidmatan.
Model IS0 9003
m-v instalasi atau khidmat susulan.
Jaminan kualiti dalam:
--- pemeriksaan akhir.
--- pengujian.
Jadual2.1: Lima Standard Di Bawah Siri IS0 9OMJ
Kajian semula terhadap standard ini dibuat oleh beberapa pengguna (DunstonI,
1994) mendapati beberapa keperluan perlu ditambah kepada standard yang sedia
ada berikutan dengan perubahan teknologi dart amalan-amalan yang sedia ada.
Beberapa perkara yang perlu diberi per-h&an ialah:-
3 0
l kepentingan memenuhi keperluan orang ramai.
l komitmen pengurusan terutamanya peranan pihak eksekutif
l penglibatan menyeluruh oleh semua pekerja.
l penglibatan semua sistem dalam proses operasi.
l kepuasan pelanggan dan pentingnya memenuhi kehendak pelanggan.
Hasilnya semakan semula IS0 9000 ini diluluskan pada pertengahan tahun 1994
yang menjuruskan kepada keperluan memasukkan beberapa ramuan TQM seperti
penambahbaikan kualiti, komitmen pengurusan terutamanya peranan pihak
eksekutif, penglibatan semua sistem dalam proses operasi dan kepuasan pelanggan
(Guzzetta. S, 1994). Ia mengandungi tiga ciri standard (IS0 900 1, IS0 9002, IS0
9003), dua set dokumen garis panduan (IS0 9000 dan IS0 9004) dan dokumen
sokongan yang lain.
3 1
Kandungan Dokumen
- Dasar dan objektif kualiti.- Sistem kualiti mengikutelemen-elemen model.
-Proses-proses yang
-Bagaimana sesuatu
Dolcumen Sokongan(per&&at IV)
Rajah 2.1: Dokumen Yang Mempunyai 4 Peringkat
2.12 Prinsip-Prinsip IS0 9000
Prinsip 1 : IS0 9000 adalah standard bagi sistem kualiti. Ia bukan standard untuk
produk atau perkhidmatan yang dihasilkan.
Prinsip 2 : IS0 9000 berasaskan kepada dokumentasi. Prinsip ini menekankan.
*** dokumenkan apa yang dibuat
*** bust apa yang didokumenkan
*** buktikan
3 2
Prinsip 3 : IS0 9000 menekankan pencegahan iaitu mencegah daripada
berlakunya masalah dan bukannya mengatasi masalah selepas ia
berlaku.
Prinsip 4 : IS0 9000 adalah satu standard universal Ini adalah kerana ia
menggariskan keperluan-keperluan asas secara umum tetapi tidak
memperincikan tindakan-tindakan yang perlu diambil bagi memenuhi
keperluan tersebut. Dengan kata lain, IS0 9000 hanya menghuraikan
apa yang perlu diadakan dan tidak bagaimana hendak membuatnya.
2.13 Faedah-Faedah IS0 !XMM
i. Mengurangkan tindakan pembetulan yang diambil selepas berlakunya sesuatu
masalah.
ii. Membolehkan organisasi mengenalpasti tugas-tugas yang patut dijalankan
serta memperincikan langkah-langkah yang perlu diambil.
iii. Memberikan kaedah bagi mendokumenkan secara tersusun amalan-amalan
pengurusan dan cara bekerja.
iv. Membolehkan organisasi mengenalpasti dan mengatasi masalah-masalah serta
mengelakkamrya daripada berulang.
v . Membolehkan staf menjalankan tugas mereka dengan betul pada kali pertama
dan pada setiap kali.
vi. Membolehkan organisasi membuktikan kepada mana-mana pihak yang
membuat penilaian ke atas organisasi tersebut mengenai kualiti perkhidmatan
33
yang diberikan dan sistem bagi menghasilkan perkhidmatan ini adalah
terkawal.
vii. Membolehkan pihak pengurusan membuat keputusan dengan lebih baik
melalui makhnnat penting hasil daripada audit dalaman, semakan pengurusan
dart kawalan dokumen.
2.14 Falsafah TQM
Falsafah TQM menekankan kepada penglibatan secara menyeluruh pekerja: **
pekerja di semua peringkat dalam proses penambahbaikan kualiti melalui
penggnnaan perkakas dan radas ‘Q’ yang moden dan canggih. TQM juga
merupakan suatu kaedab penglibatan menyeluruh pekerja-pekerja dapat
digembelingkan. Falsafah dart teknik yang digunakan dalam TQM boleh
digunakan dalam semua organisasi terutamanya bidang kewangan, j&an,
pemasaran, kejuruteraan dan pengeluaran. Falsafah TQM - ini sepatutnya
diamalkan oleh pihak pengurusan atasan dan dituruti oleh pekerja-pekerja
seluruhnya. Antara elemen-elemen yang penting dalam pengimplementasian
TQM (Sanderson M.D., 1992) ialah :
*** Komitmen dan penglibatan pihak pengurusan atasan.
*** Penyelesaian masalah secara berkurnpulan.
*** Perhatian tentang kualiti latihan.
*** Menambahbaikan teknik dan kaedah kawalan kualiti.
*** Program penambahbaikan secara berterusan.
*** Penglibatan kakitangan di semua peringkat.
34
2.15 Hubungan IS0 9000 Dengan TQM
4TQM\
Sokongan Pengurusan Atasan
Perancangan Strategik Kuaiiti
Mengutamakan Pelanggan
Menyediakan Latihan Dan Pengiktirafan
Jaminan Kualiti
Pengukuran Prestasi
Meningkatkan Semangat Berpasukan
Rajah 2.2 : Hubungan Di Antara IS0 9000 Dengan TQM
35
2.16 Pelaksanaan TQM MS IS0 9002 Di Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma, Kangar.
Rajah 2.3 menunjukkan langkah-langkah pelaksanaan yang perlu dilakukan ke
arah mencapai Sijil IS0 9002.
Melaksanakan
Melatih Pegawai dan Staf aMelaksanakao Prosedur
LangkahKeenam
Yang Didokumenkan
MeoyediakanDokumen
LangkahKelima
MenjalankanAnalisis Jurang
Memberi Latihan
LangkahKeempat
KomitmenPengurnsanAtasan
Pertama
Rajah 2.3 : Lapan Langkah Ke Arah Mencapai Sijil IS0 9002
3 6
2.161 Peringkat Pelaksanaan TQM IS0 9002
Jadual Perancangan Sekolah Ke At-ah Pelaksanaan TQM IS0 9002.
Peringkat 1
Peringkat 2
Peringkat 3
Peringkat 4
a. Pengurus Atasan menghadiri kursus TQM IS0 9002.
b. Guru-guru Kanan menghadiri kursus TQM IS0 9002.
c. Melantik 2 orang guru selaku fasilitator dan menghadiri kursus
Audit Dalaman.
(Rujuk Dokumen Bab 2 Peringkat Pelaksanaan TQM ISO9002)
a. Mengadakan latihan dalaman kepada staf.
b. Bengkel latihan cara mengadakan dokumenti dan audit,
(Rujuk Bab 2 Peringkat 2 : Mengadakan Latihan Bengkel
kepada staf)
a. Menggubal Manual Kualiti.
Dasar dan objektif sekolah.
Mengadakan stuktur dan organisasi sekolah.
Senarai tugas semua staf.
Memahami 20 elemen IS0 9000 dan mentafsirkan.
Lain-lain kehendak kepatuhan IS0 9000.
(Rujuk Dokumentasi Bab 2 Peringkat 3 Dan 4;
Mengubal Manual Dan Prosedur,Arahan
Kerja Dan Carta Aliran)
Menyediakan Prosedur, Arahan Kerja dan Carta Aliran.
l Peringkat draf
l Peringkat semakan dan cubaan.(Seperti peringkat 3)
3 7
Peringkat 5
Peringkat 6
Pelaksanaan operasi dan semakan.
(Rujuk Dokumen Bab 2 Peringkat 5 Pelaksanaan
Operasi Dan Semakan)
Jangka masa diberikan dan tindakan Audit Dalaman menjalankan
audit secara “internal audit” (I” Party Audit) Audit luaran (p
Party Audit) dan sekiranya organisasi sekolah sedah bersedia
untuk pendahran bagi mendapat sijil IS0 9002, mengadakan 3ti
Party Audif ’ dari SIRIM atau MAMPUY
(Rujuk Dokumen Bab 2 Peringkat 6, Peringkat Audit Dalaman
Dan Luaran)
3 8
2.16.2 Dokumen Bab 2 Peringkat 1.
Peringkat Pelaksanaan TQM IS0 9002
i. Am : Pengurus atasan menghadiri kursus TQM IS0 9002.
ii. Tujuan : a. Difahami, dihayati matlamat dan tujuan TQM IS0 9000.
b. Bertanggungjawab seterusnya kepada kejayaan visi negara
c. Senang merancang dan melaksanakan kerja seperti yang ditetapkan
dalam kehendak TQM IS0 9002.
iii. Skop: Pengurus Atasan, Pengetua, Guru Besar atau Ketua Unit di Jabatan
yang terlibat, Saiz, bilangan staf dan keperluan aktiviti yang hendak
dilaksanakan perlu diambil kira dan ditetapkan
iv. Tanggungjawab: Pengurus Atasan, Pengetua, Guru Besar bertanggungjawab
kepada kejayaan atau kegagalan. Oleh itu Pengurus Atasan
tidak boleh melepaskan untuk menjalankan keja
dilaksanakan bagi pihak dirinya.Pengurus Atasan
memastikan *road map* nya yang terdapat dalam “Manual
Kualiti” difahami dan dihayati oleh stafnya.
v. Prosedur 1. Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru Besar wajib menghadiri
kursus TQM IS0 9000 Siri yang diberikan oleh IAE3, INTAN,
JPN, Kementerian Pendidikan atau dari pihak swasta.
3 9
Jenis-jenis kursus asas ialah:
a . Kursus pendedahan awal TQM IS0 9000Xomitmen Pengurus Atasan,
Elemen-elemen ISO, pembengkelan dokumentasi dan cara mengaudit.
b. Melawat sekolah yang telah menjalankan TQM IS0 dari aspek pengalaman
yang telah dilalui mereka. Sehingga sekarang dua buah sekolah yang
dimaksudkan ialah:
i. Bagi peringkat Rendah:Sekolah Rendah Kebangsaan Seri Indera, Kangar,
Perlis.. -
ii. Bagi peringkat Menengah: Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.
Kangar, Perlis.
iii. Lain-lain institusi yang telah memperolehi Sijil IS0 9000.
c . Apabila telah menghadiri kursuspenekanan Pengurus Atasan ialah
TQM IS0 dalam pendidihn dan bukan perkara yang t idak terl ibat
dengan pendidikan.
d . Guru-guru Kanan perlu didedahkan kepada perkara a dan b di atas.
e . Seorang atau berdua dari kalangan guru dipilih untuk kursus dan melaksanakan
kerja-kerja dokumentasi dan menjalankan aktiviti “in-house training” dan
menjadi facilitator bagi menjayakan pelaksanaan TQM IS0 peringkat sekolah.
Latihan dan bengkel perlu diadakan seberapa banyak yang boleh kerana dari
pengalaman kami, peringkat ini adalah sangat kritikal dan perlu diselesaikan
dahulu sebelum peringkat mengadakan dokumen bermula. Pengurus A&an atau
Pengetua atau Guru Besar bertanggungjawab menyediakan Manual Kualiti
4 0
mengikut format-format yang ditetapkan. Orang lain tidak boleh menulis
kandungan Manual Kualiti bagi pihak Pengurus Atasan.
4 1
2.16.3 Dokumen Bab 2 Peringkat 2
Mengadakan Latihan atau Bengkel Kepada Staf Sekolah
i. Am. : Setiap staf perlu memahami sebelum melaksanakan tugas.
ii. Tujuan : Rancangan yang ditetapkan oleh Pengurus Atasan atau Pengetua
atau Guru Besar yang terdapat dalam Manual Kualiti
difahami,dihayati oleh setiap anggota masyarakat sekolah itu
sebelum dilaksanakan secara operasi.
Mewujudkan budaya “ownership “, “teamWorks *’ dan
menyenangkan tugas setiap ahli sekolah.
Meningkatkan kualiti kerja.
iii. Skop : Dari Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru Besar atau Penolong
Kanan hingga kepada guru dan bukan guru, pelajar, ibu bapa
boleh kepada masyarakat dan Jabatan Pendidikan Negeri.
iv. Definisi : Pada peringkat awal pendedahan kepada guru-guru kanan yang
akan menjadi AJK TQM peringkat sekolah. (Bilangan keahlian
mencukupi mengikut saiz sekolah itu. Sekiranya jumlah pelajar
seramai 1000 orang, AJK TQM diperlukan ialah 8 atau 9 orang).
v. Tanggungjawab: AJK TQM bertanggungjawab merancang kegiatan aktiviti
latihan dan AJK ini ditetapkan untuk menganggotai selaku
Ketua (Pengurus) bagi setiap bidang yang akan diadakan di
sekolah ini. Contoh: Bidang Kurikulum Kokurikulum dll).
42
vi. Prosedur : a. Guru-guru Kanan yang dipilih perlu menghadiri kursus seperti
yang dihadiri oleh Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru
Besar.
b . Guru STF yang dipilih akan mengendalikan kersus peringkat
sekolah iaitu:-
*. Kempen dan penerangan TQM kepada staf dan pelajar di
perhimpunan, papan kenyataan sekolah, “Brochure ” dart
mesyuarat-mesyuarat biasa.
*. Latihan atau bengkel dokumentasi prosedur, arahan
kerja perlu diadakan, bagi staf mengendali tugas-tugas
masing-masing kerana pada hakikatnya tugas yang akan
dilaksanakan oleh staf berkenaan , maka dokumen itu
hendaklah ditulis oleh staf berkenaan jua, seseorang
tidak berhak menulis dokumen bagi pihak orang lain.
*, Kursus motivasi dan kesedaran hendaklah dilakukan bagi
meningkatkan kesedaran dan semangat bekerja kepada
semua staf dari masa ke semasa. Sokongan Pengurus
Atasan atau Pengetua atau Guru Besar adalah sangat
penting di masa ini. Sifat sabar, tabah, tidak kira tenaga,
wang ringgit dan setia kepada tugas memainkan peranan
penting dalam mencapai cita-cita yang diharapkan.
4 3
2.16.4 Dokumen Bab 2 Peringkat 3 Dan 4
Menggubal Manual Dan Prosedur Kualiti.
i. Am : Manual Kualiti adalah dokumen yang wajib disediakan oleh Pengurus
Atasan atau atau pengetua atau Guru Besar . Ia mengandungi dasar,
objektif penerangan ringkas organisasi dan bagaimana elemen IS0
9002 diikuti selaku “badan” pengawal yang menentukan sistem
keseluruhan sekolah itu. Ia merupakan buku panduan kualiti sekolah
yang dirancangkan sendiri oleh Pengurus Atasan atau Pengetua atau
Guru Besar (Pengurus Atasan boleh mendapat bantuan dari Guru-guru
Kanan untuk menyediakan Manual Kualiti ini).
ii. Tujuan : Dokumen ini:-
a. Menjelaskan komitmen Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru
Besar.
b. Memberi gambaran menyeluruh mengenai sistem kualiti.
Contoh: Apakah matlamat akhir yang hendak dicapai.
Apakah program-program yang akan dilaksanakan untuk
mencapai m&mat akhirnya.
c. Menyebarkan maklumat mengenai program kualiti kepada semua
staf supaya matlarnat Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru
Besar difahami dan dilaksanakan oleh stafnya.
d. Dijadikan rujukan asas kepada penambahbaikan.
e. Menyediakan asas bagi peringkat pengauditan.
f Dijadikan dokumen penting untuk memperolehi IS0 9002..-
4 4
Manual Kualiti boleh diwujudkan dalam berbagai cara bergantung
kepada saiz organisasi, jenis aktiviti dan skop organisasi itu.
iii. Skop : Manual kualiti terdiri dari lima bahagian.
a. Pentadbiran dokumen (document adminstration) iaitu format
yang ditetapkan yang wajib ada dalam Manual Kualiti seperti:-
* Kulit Hadapan mengandungi tujuk dan nombor salinan.
* Muka surat kandungan menyenaraikan kandungan Manual
Kualiti.
* Keterangan ringkas mengenai sekolah seperti fungsi-
fungsi,latar belakang sejarah dan sebagainya.
b. Dasar Kualiti Organisasi atau sekolah:
* Contoh: kami adalah komited kepada.. . . . . . . . . . .
* Melaksanakan program-program kurikulum,
kokurikulum. _ _ . . . _ . .
c. Penerangan menyeluruh mengenai Sistem Kualiti:
Contoh: Stuktur dan organisasi sekolah iaitu menyenaraikan
kuasa dan kuatkuasa staf supaya menyenangkan tugasan.
d. Mentafsirkan 20 elemen IS0 9002 ke dalam kerja sekolah
supaya program-program yang dirancangkan di “cooperated ”
dengan elemen-elemen agar keseluruhan sistem *system
outline* disepadukan untuk memastikan kualiti kerja untuk
menghasilkan kualiti produk.
4 5
iv. Tanggungjawab: Adalah menjadikan tanggungjawab Pengurus Atasan atau
Pengetua atau Guru Besar melaksanakan sendiri
perancangan dan penulisan Manual Kualiti ini.
v. Prosedur: a. Pengurus Atasan atau Pengetua atau Guru Besar mengadakan
Pre- Cauncel untuk membincang dan melaksanakan
perancangan kualiti peringkat sekolah. Tindakan diambil ialah
menggubal dasar kualiti, objektif, stulctur organisasi, senarai
tugas, pembahagian kuasa, kuatkuasa dan mentafsirkan 20
elemen IS0 9002.
b . Penulisan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara
berikut:-
* Dasar kualiti ,
* Objektif kualiti.
* Tafsiran mengenai dasar.
* Sistem kualiti iaitu:-
+ Struktur organ&i, tanggungjawab dan kuasa.
+ Semakan Pengurusan (management Review)
+ Pegawai Pemastian Kualiti.
+ Ajk Pemandu Kualiti Bidang-bidang tugas
keanggotaan, kekerapan mesyuarat, agenda dan
lain-lain.
4 6
* Prosedur-prosedur, iaitu tujuan dan turutan langkah-
langkah (proses kerja) bagi melaksanakan sesuatu
aktiviti dari aspek:-
+ bagaimana ia dilaksanakan.
+ bila perlu dilaksanakan.
+ di mana ia dilaksanakan.
+ mengapakah tindakan perlu dibuat.
+ siapa yang melaksanakannya.
Prosedur boleh juga didokumenkan dalam bentuk
penerangan carta aliran kerja dan mematuhi keperluan
sistem IS0 9002 dan proses- proses utama dalam
organisasi .
* Arahan kerja yang menerangkan bagaimana
melaksanakan mengikut turutan secara terperinci.
Dokumen Sokongan terdiri daripada:
Borang.
Buku.
LakaG3.n.
Kaedah Penguj ian.
Rekod-rekod.
Ruj ukan Standard.
Manual Penyeggaraan.
4 7
2.16.5 Dokumen Bab 2 Peringkat 5
Pelaksanaan Operasi Dan Semakan
i. Am: Pelaksanaan kerja berdasarkan prosedur-prosedur yang dituliskan.
ii.Tujuan : Kawalan ke atas dokumen.
iii. Skop: Semua dokumen,iaitu Manual Kualiti,Prosedur-Prosedur Kualil
Arahan Kerja dan semua dokumen-dokumen sokongan.
iv. Prosedur:
* Semua dokumeri yang siap dilaksanakan diperlukan:
a. Diwujudkan dan diluluskan mengikut prosedur yang telah
ditetapkan.
b. Diedarkan dalam keadaan terkawal bagi memastikan yang
dokumen tersebut hanya boleh dimiliki oleh mereka yang
dibenarkan sahaja.
c. Dipinda secara terancang dan terkawal serta diluluskan oleh
pihak yang diberikan kuasa dan
d. Ditarik balik secara sistematik apabila ia tidak diguna pakai
lagi.
* Kawalan dokumen perlu meliputi bidang berikut:-
a . Penyediaan dan kuasa meluluskan dokumen.
b . Pengedaran dan kawalan dokumen.
c . Member-i nombor pengenalan dokumen dan
d. Penyenggaraan senarai induk
4 8
* Semasa operasi staf akan merujuk dokumen yang ditulis dan disahkan.
Semasa staf melaksanakan tugas mereka, staf perlu merujuk dokumen-
dokumen untuk melihat kepastian sistem diikuti dan dipatuhi, sekiranya
terdapat ketidakpatuhan atau “non-conformence ” prosedur-prosedur
atau Arahan Kerja, staf perlu menyemak dan membuat pembetulan
dengan merujuk atau mendapat pertolongan Pegawai Pemastian Kualiti
yang ditetapkan.
l Segala kesilapan di dalam prosedur dan arahan kerja perlu dikenalpasti
dan hanya dibuat pembetulan selepas 6 bulan operasi berlalu.Tujuan
ialah member-i peluang kepada staf melaksanakan tugas untuk kepastian
prosedur dan arahan kerja yang didokumenkan dan bukan mengubah
tanpa kepastian yang tulin.
4 9
2.16.6 Dokumen Bab 2
Peringkat Audit Dalaman
i. Am : Merujuk garis panduan IS0 9000 kepada Standard Kualiti,
organisasi perlu mewujudkan Audit Dalaman yang bertanggung-
jawab kepada pemeriksaan yang bersistem dan bebas untuk
menentukan sama ada aktiviti dan keputusan yang berkaitan
mengikut kepada kehendak kepastian kualiti yang ditetapkan.,
ii. Tujuan : Peranan Audit Dalaman (I” Par@ Audit) ialah memeriksa dan
memantau keberkesanan pelaksanan aktiviti agar mencapai
matlamat yang ditetapkan oleh organisasi sekolah.
iii. Skop : Auditor bertanggungjawab kepada keberkesanan aktiviti yang
telah ditetapkan oleh organisasi sekolah yang meliputi Manual
Kualiti, Prosedur dan Arahan Kerja organisasi sekolah itu.
Bidang-bidang yang dilaksanakan oleh organisasi sekolah itu
ialah skop yang telah ditetapkan seperti kurikulum, fizikal,
pentadbiran, kebajikan, disiplin dan kokurikulum
iv. Definisi : Terdapat 3 jenis audit :-
* Is’ Party Audit iaitu Audit Dalaman
l .Yd Party Audit iaitu Audit Luar yang membantu audit
organisasi sekolah
v. Prosedur :-
l 3rd Party Audit iaitu Audit Luar yang bertanggungjawab
mengeluarkan Sijil IS0 9002 (SIRIM Atau MAMPU)
(Rujuk Dokumen Bab 4 Elemen 4.17 )
50
2.16.7 Dokumen Bab 4 Elemen 4.17
Audit Dalaman
i. Am a . Mengaudit keberkesanan sistem pengurusan kualiti sekolah.
b. Cadangan -cadangan penambahbaikan.
ii. Skop: Diterima pakai di sekolah.
iii. Tanggungjawab:
Pengetua:
a . Tanggungjawab
audit.
Pegawai Kualiti:
Pengetua mengendalikan proses
iv. Prosedur:
b. Bertanggungjawab merancang, melaksanakan dan
menyediakan laporan audit dalam.
a . Pegawai Kualiti menyediakan jadual audit.
Maklumat: Kekerapan audit
Tempoh masa audit
Jabatan yang akan diauditkan
Latihan juruaudit
Petunjuk: Audit dilaksanakan atau
peringkat Perancangan.
b. Penilaian audit
c . Taklimat kepada kumpulan audit
d . Senarai check-list audit
5 1
e . Pemilihan “sample ” audit aktiviti-aktiviti
Mewakili sebuah aktiviti Jabatan
f. Senarai penilaian
g. Pengimplimentasian audit
Proses: Fasa 1 : Mesyuarat Pembukaan
Fasa 2 : Pelaksanaan Audit
Fasa 3 : Penilaian Audit
Fasa 4 :Mesyuarat Penutup. .
h. Laporan Audit
l Pematuhan audit (comformance) dan ketidakpatuhan
(non-conformence)
l Edaran laporan audit-mengeluarkan borang
pembetulan dan Audit Susulan.
l Pembetulan hasil audit laporan (hasil dibentangkan
dalam Mesyuarat Semakan Pengurusan).
5 2
2.17 Teori Berkaitan Dengan Kepuasan Kerja
Terdapat banyak teori yang dikemukakan oleh pakar-pakar psikologi barat
mengenai sikap dan nilai pekerja tehadap pekerjaan mereka. Sikap dan nilai ini
akan mencetuskan kepuasan kerja kepada seseorang pekerja itu. Teori mengenai
kepuasan kerja ingin mempastikan keperluan yang boleh memenuhi keperluan
seseorang pekerja atau individu supaya mereka puas hati dengan pekerjaan yang
dilakukannya.
2.17.1 Teori Keperluan Hirarki Oleh Maslow
Margaret Attwood (1989) mengatakan inilah satu teori yang sangat masyhur
telah dikemukakan oleh Maslow pada tahun 1954. Menurut Maslow
keperluan manusia disusun di dalam satu hirarki mengikut kepentingan
iaitu apabila dapat memenuhi keperluan tersebut akan menentukan
kepuasan dan mempunyai motivasi untuk melaksanakannya.
53
Keperluan Sosial
Keperluan Rasa Selamat
Keperluan Fisiologi
Rajah 2.4 : Teori Keperluan Hirarki Maslow
Rajah 2.4 menunjukkan keperluan hirarki Maslow. Terdapat 5 keperluan yang pelu
dipenuhi oleh setiap manusia. Namun demikian Maslow menyatakan susunan
hirarki ini tidaklah semestinya tegar kerana setiap orang mempunyai kepentingan
keperluan yang berbeza. Mengikut teori ini, apabila satu keperluan dipenuhi,
keperluan yang seterusnya akan menjadi satu kemestian untuk dipenuhi.
Kelima-lima keperluan yang diutarakan ini dipisahkan kepada dua susunan oleh
Maslow. Keperluan fisiologi dan keperluan rasa selamat dikategorikan ke dalam
susunan rendah manakala keperluan sosial, keperluan kepada kepujian dan
keperluan pengiktirafan adalah keperluan susunan tinggi. Keperluan susunan
rendah adalah kepuasan luaran dart keperluan susunan tinggi acialah kepuasan
dalaman. Setelah kepuasan susunan rendah sudah dipenuhi ia tidak lagi menjadi
dorongan yang kuat. Oleh itu keperluan pada susunan yang lebih tinggi dalam
hirarki mestilah dipuaskan. Maslow membuat pengakuan sendiri mengenai batasan
teorinya dan beliau mencadangkan yang teorinya itu diambil sebagai model untuk
tujuan kajian di masa-masa hadapan. Sehingga kini Teori Keperluan Maslow
dianggap sangat penting dan berguna sebagai teori motivasi dan boleh digunakan
dalam kaedah pengurusan organisasi.
2.17.2 Teori X dan Y Douglas MC Gregor
Teori ini dikemukakan oleh Douglas MC Gregor pada tahun 1960. Beliau
memberikan dua pandangan yang berlawanan tentang pekerja dan menamakan
teori ini sebagai Teori X dan Teori Y.
5 5
Dalarn Teori X mengatakan ;
i. Sekumpuian pekerja tidak menyukai kepada tugas mereka dan akan menolak
tanggungjawab yang diberikan itu pada bila-bila masa pun. Mereka akan
mahukan tugas yang diberikan itu sebagai satu arahan yang formal.
ii. Pekerja menunjukkan minat yang rendah kepada pekerjaan mereka. Mereka
lebih mementingkan faktor keselamatan seperti perlindungan insurans
berbanding dengan faktor-faktor lain seperti kepuasan kerja.
iii. Pengurus organisasi mestilah menggunakan kaedah paksaan, ugutan, dan __
tekanan dalam arahannya untuk memaksa pekerja-pekerja yang tidak
mempunyai motivasi dan kepuasan kerja menjalankan tugas mereka.
Dalam Teori Y ini memberikan pandangan yang bertentangan mengenai pekerjaan
oleh pekerja-pekerja :
i.
ii.
.1 1 1
Pekerja memandang pekerjaan mereka sebagai sesuatu yang menggembirakan
untuk dilakukan dan tidak memberikan sebarang tekanan pada bila-bila masa
Pun
Pekerja menunjukkan komitmen yang tinggi terhadap pekerjaan merka.
Pekerja-pekerja sokongan bersedia menerima tunjuk ajar.
Pekerja-pekerja yang inovatif mampu membuat keputusan sendiri atau
mencipta rekaan-rekaan baru.
Berdasarkan kepada Teori Douglas MC Gregor ini faktor suasana memberi kesan
kepada kepuasan untuk bekerja kepada pekerja-pekerja di dalam sesebuab
-.
5 6
organisasi itu. Faktor suasana ini seperti gaya kepimpinan ketua yang memuaskan,
persekitaran yang memberangsangkan dan yang terpenting sekali ialah sistem
ganjaran atau pengiktirafan yang member-i kepuasan kepada semua pekerja.
2.17.3 Teori Motivasi Dua Faktor Herzberg
Kepuasan Ketidakpuasan
Pencapaian Upah
Pengiktirafan Penyeliaan
Kemajuan Keadaan bekerja
Tanggungjawab pekeja itu Polisi organisasi dan pentadbiran
Herzberg adalah seorang ahli psikologi yang terkenal yang
mengaitkan motivasi dan kepuasan bekerja sebagai keperluan untuk setiap
pekerja. Mengikut Herzberg ( 1959 ) , perkara asas bagi seorang itu adalah
hubungan dengan kerjanya dan sikap seseorang itu pula terhadap kerja yang
dilakukannya akan menentukan sama ada berjaya atau tidak pekerjaan tadi.
Dalam berbagai jenis pekerjaan adalah dianggap sesuatu teori ini digunakan
untuk mengkaji kepuasan bekerja seseorang pekerja atau lebih di dalam
sesebuah organisasi. Teori ini mengemukakan dua kategori faktor yang berbeza
terhadap perasaan pekerja sama ada wujud kepuasan atau ketidakpuasan.
Apabila keadaan ketidakpuasan wujud pekerja menyalahkan persekitaran
sebagai penyebab. Jika pekerja merasa puas hati terhadap kerja mereka - -
5 7
mengatakan yang kerja itu member-i kepuasan kepada mereka. Suasana yang
pertama dinamakan sebagai faktor pengekalan kerana perasaan tidak puas hati
boleh dielakkan dengan mengekalkan suasana kerja yang boleh diterima oleh
semua lapisan pekerja. Suasana kedua dinamakan f&or pertumbuhan kerana
ia dapat memberi dorongan kepada pekerja untuk melaksanakan kerja dengan
sempuma. Contoh-contoh faktor pengekalan ialah seperti gaji, suasana kerja,
pentadbiran organisasi dan pengawasan pekerja. Jika hendak menambahkan
dorongan untuk pekerja mestilah disokong dengan faktor pertumbuhan seperti--*
kemajuan dir-i, pengiktirafan kerja, pencapaian diri dan tanggungjawab pekerja
itu.
Teori ini sangat berguna dalam menerangkan suasana pekerja dalam
mendapatkan kepuasan dan ketidakpuasan semasa menjalakan pekerjaannya.
Sergiovanni (1984) menganggapkan Teori 2 Faktor ini sangat sesuai untuk
membuat kajian mengenai kepuasan kerja guru-guru. Beliau telah membuat
kajian di Monroe Country dan memperoleh kesimpulan sebagai kepuasan kerja
dipengaruhi oleh tanggungjawab, kemajuan diri dan pengiktirafan.
2.17.4 : Teori Kontingensi
Satu kajian telah dilakukan oleh Fred Fiedler pada tahun 1951 dan beliau dapat
menghasilkan “Contingensi Model of Leadership Efectiveness “. Hasil kajian
menunjukkan prestasi kerja sesuatu kumpulan kerja bergantung kepada bentuk
kepimpinan ketua dan bagaimana setiap ahli kumpulan menilai sesama mereka.
Pengukuran Fred Fiedler menjurus kepada kecenderungan pemimpin kepada
orientasi tugas atau orientasi kepada perhubungan sesama pekerja. Keputusan
yang diperolehi dibahagikan kepada dua jenis markah iaitu :-
i. Markah yang diberikan oleh rakan sekerja kepada ahli kumpulan yang tidak
digemari untuk menjalankan tugas bersama-sama.
ii. Markah bagi andaian persamaan dari pihak yang berlawanan. Andaian yang
dibuat ialah pekerja akan bekerja dengan cemelang dengan rakan-rakan yang
paling menyerupai mereka.
2.17.5 Teori Nilai Locke
Mengikut Locke (1976) kepuasan bekerja merupakan suatu suasana emosi yang
selesa hasil dari persepsi seseorang terhadap kerjanya sebagai satu kejayaan. Teori
ini menganggapkan bahawa kepuasan bekerja akan wujud sejauh mana ganjaran
seseorang itu terima sesuai dengan hasil yang diharapkan. Seseorang itu akan
merasa sangat puas hati apabila dia memperolehi hasil yang setakat mana dia telah
memberi nilai tetapi sekiranya dia memperolehi kurang dari apa yang dinilaikan
tentunya dia akan merasa kurang puas hati. Teori nilai ini telah meminta
pengubahsuaian kepada aspek-aspek kerja yang perlu untuk mendapatkan kesan
kepuasan bekerja. Aspek-aspek kepuasan bekerja ini mencadangkan bahawa
kepuasan bekerja ini tidak sama untuk semua orang, oleh itu teori ini
mencadangkan bahawa kepuasan bekerja dapat diperolehi dalam banyak aspek.
5 9
2.18 Kesimpulan
TQM merupakan satu keperluan dan b&m lagi sebagai satu pilihan (Mustafa Haji
Daud, 1977). Tidak ada satu organisasi sarna ada awam atau swasta yang dapat
mengelakkan diri daripada terlibat dengan TQM. Organisasi yang gagal
melaksanakan TQM akan ketinggalan di tengah gelombang cabaran dan
persaingan dalam memenuhi kehendak pelanggan yang kian canggih dan pelbagai.
Produk dan perkhidrnatan yang berkualiti dan dapat memuaskan hati pelanggan
hanya akan terhasil setelah wujudnya komitmen dan penyertr&n menyeluruh
semua bahagian dan anggota di daIam sesebuah organisasi.
Melakukan sesuatu betul kali pertama sentiasa diutamakan kerana dapat
menjimatkan masa, tenaga dan kos. Sekali gus menjamin bukan sahaja kualiti
keluaran atau perkhidmatan malah pulangan dan keuntungan yang memuasakan
serta dapat menjamin gaji yang setimpal kepada setiap pekerjanya. Masyarakat
pula menikrnati keluaran dan perkhidmatan yang sewajarnya.
Dalam masa pelaksanaan TQM ini menuntut komitmen dan motivasi yang tinggi
di kalangan guru-guru sekolah ini. Guru-guru yang tinggi motivasinya akan
membolehkan sekolah meningkatkan prestasi perkhidmatannya menuju kepada
pembaharuan yang menggalakkan. Guru-guru di sini telah dapat membuktikan
kemampuan mereka bekerja sebagai satu pasukan dalam melaksanakan TQM
sehingga mencapai tahap yang melayakkan sekolah ini dianugerahkan Sijil IS0
9002 (Rujuk lampiran D di muka surat 112 ). Penganugerahan Sijil IS0 9002
telah disempurnakan oleh Y.B. Dato’ Sri Mohd. Najib Bin Tun Abdul Razz&,
Menteri Pendidikan Malaysia pada 12 Ogos 1997 (Berita Harian Ogos 13, 1997)
60
Kejayaan melaksanakan TQM sehingga memperolehi Sijil IS0 9002 memberi
kemungkinan sama ada wujud kepuasan atau ketidakpuasan kerja di kalangan
guru-guru akibat perubahan struktur pentadbiran dan penambahan beban tugas.
Faktor-faktor utama yang akan mempengaruhi kepuasan kerja guru-guru ialah
seperti gaji, suasana kerja, rakan sekerja, tanggungjawab kuahti, jaminan kualiti,
budaya kualiti, peningkatan kualiti,latihan dan pengiktirafan serta faktor-faktor
demografi seperti umur, jantina dan tempoh perkhidmatan. Faktor-faktor utama
tadi seperti tanggungjawab kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan
kualiti akan diletakkan di bawah satu faktor sahaja dinamakan pengurusan kualiti.
6 1
BAB 3: METODOLOGI PENYELIDIKAN
Bab ini membincangkan secara ringkas mengenai metodologi kajian yang
merangkumi kajian rintis, reka bentuk kajian, sampel dan populasi kajian, kaedahs
pengumpulan data dan kaedah penganalisaan data.
3.1 Pengenalan ,. .
Kajian ini menggunakan kaedah pengumpulan data secara kuantitatif yang
menyelidik tahap kepuasan kerja dan hubungan di antara kepuasan kerja dengan
faktor-faktor yang berkaitan TQM seperti tanggungjawab, suasana kerja, rakan
sekerja, budaya kualiti, jaminan kualiti, peningkatan kualiti, latihan dan
pengiktirafan. Penyelidik menggunakan kaedah penyelidikan kuantitatif kerana
kaedah ini mudah mendapatkan perbandingan dan penganalisaan data statistik
secara sistematik serta tepat dengan menggunakan perisian SPSS version 6.0.
3.2 Kajian Rintis (Pilot Test)
Sebelum kajian sebenar dijalankan penyelidik telah membuat satu kajian rintis
untuk memastikan kebolehpercayaan soalan Kajian ini dibuat di Sekolah
Menengah Kebangsaan Dato’ She&h Ahmad, Arau, Perlis pada 8 dan 9 September
1997 setelah mendapatkan kebenaran secara lisan daripada Penolong Kanan Hal
Ehwal murid. Seramai 20 orang guru telah mengambil bahagian dalam kajian ini.
Tujuan kajian ini diadakan adalah untuk mengenalpasti tahap kefahaman guru-
6 2
guru terhadap arahan, kesesuaian, bahasa, ayat serta kandungan keseluruhan
instrumen yang digunakan dan juga untuk mendapatkan pekali kebolehpercayaan
Alpha Cronbach bagi kesemua soalan dan pembolehubah. Jadual 3.1
menunjukkan nilai pekali kebolehpercayaan data-data kajian rintis ini. Penyelidik
mendapati semua arahan, bahasa dan ayat yang digunakan adalah bersesuaian serta
boleh difahami oleh semua guru yang mengambil bahagian dalam kajian rintis ini
Menurut Mohd. Majid Konting (1994) nilai pekali Alpha Cronbach yang melebihi
0.6 adalah mencukupi.
Jadual3.1: Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha Cronbach Untuk Soal
Selidik Kajian Rintis Bagi 20 Orang Responden.
Pembolehubah Nombor soalan Nilai Alpha
Tanggungjawab
Suasana kerja
Rakan sekerja
Budaya kualiti
1 0.63 192 0.64293 0.53334 0.78035 0.58786 0.85227 0.76238 0 . 7 4 1 69 0.70861 0 0.878511 0.85361 2 0.85691 3 0.84381 4 0 . 8 4 5 01 5 0.78021 6 0.80571 7 0.80671 8 0.70551 9 0.7776
Nilai Alphauntuk setiap
dimensi
0.6985
0.8174
0.8811
0.8138
6 3
Pembolehubah Nombor soalan Nilai Alpha Nilai Alphauntuk setiap
dimensiJaminan Kualiti 2 0 0.7333
2 1 0.71852 2 0.73082 3 0.72422 4 0.7687 0 . 7 7 6 8
Peningkatan 2 5 0 . 3 5 1 9Kualiti 2 6 0 . 4 0 8 6
2 7 0.48332 8 0.424 12 9 0.68143 0 0.5932 0.5606
Latihan Dan 3 1 0.7178 ..-
Pengiktirafan 3 2 0.84003 3 0.66253 4 0.64823 5 0.7584 0.7746
Kepuasan Kerja 3 6 0.65003 7 0.64943 8 0.76753 9 0.7401 0.7625
3.3 Rekabentuk Kajian
33.1 Soal Selidik
Pada bahagian A terdapat empat soalan yang berkaitan dengan demografi
responden. Responden dikehendaki menandakan (-/) di ruang yang disediakan
bagi pernyataan bersesuaian dengan diri mereka. Pada bahagian B soal selidik
terdapat 39 soalan (rujuk lampiran A di muka surat 102 ). Responden dikehendaki
membulatkan jawapan yang dianggap paling sesuai dengan tanggapan mereka iaitu
sama ada SS (sangat setuju), S (setuju), TS (tidak setuju) dan STS (sangat tidak
setuj u). Penyelidik menggunakan soal selidik yang dikenali sebagai
6 4
Organizational Climate Description Questionnaire (OCDQ) yang direkabentuk
oleh Prof. Dr. Nini B Rusgal (1996). OCDQ mempunyai 39 item dan terbahagi
kepada 8 pembolehubah. Tujuh pembolehubah bebas dikaitkan dengan TQM
iaitu tanggungjawab, suasana kerja, rakan sekerja, budaya kualiti, jaminan kualiti,
peningkatan kualiti, latihan dan pengiktirafan. Sementara satu pemboleh ubah
bersandar iaitu kepuasan kerja dikaitkan dengan kesan pelaksanaan TQM di
Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.
Soalan-soalan yang berkaitan dengan TQM ialah:-
1) Tanggungjawab soalan 1 hingga 5
2) Suasana kerja soalan 6 hingga 9
3) Rakan sekerja soalan 10 hingga 14
4) Budaya kualiti soalan 15 hingga 19
5) Jaminan kualiti soalan 20 hingga 24
6) Peningkatan kualiti soalan 25 hingga 30
7 ) Latihan dan pengiktirafan soalan 32 hingga 35.
Soalan-soalan pembolehubah bebas berkaitan dengan tanggungjawab kualiti,
budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan kualiti akan dirangkumkan
menjadi satu pembolehubah sahaja iaitu dinamakan pengurusan kualiti.
Soalan-soalan yang berkaitan dengan kepuasan kerja guru-guru ialah dari 36
hingga 39.
6 5
3.3.2 Pemerhatian
Penyelidik telah berada bersama guru-guru selama empat hari bermula dari pukul
7.30 pagi hingga 1.30 tengah hari di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma bagi
pemerhatian perjalanan TQM dalam pentadbiran di sekolah ini.
3.3.3 Temubual
Kesempatan yang wujud semasa membuat pemerhatian digunakan oleh penyelidik
untuk menemubual guru-guru bagi mengetahui persepsi mereka mengenai TQIvF
dart kesan dalam prestasi kerja mereka setelah pelaksanaan TQM di sekolah ini.
3.4 Populasi Dan Sampel
Populasi kajian ini terdiri daripada semua guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Dernq Kangar yang seramai 72 orang iaitu 41 orang lelaki dan 3 1 orang
perempuan. Oleh kerana saiz populasi kajian ini adalah kecil maka populasi
dijadikan sampel untuk kajian ini.
3.5 Kaedah Pengumpulan Data
Sebelum menjalankan kajian, penyelidik telah memohon kebenaran dari Bahagian
Pem.ncangan Dan Penyelidikan Pendidikan (EPRD), Kementerian Pendidikan.
Setelah mendapat kebenaran dari EPRD (Rujuk lampiran B di muka surat 110)
penyelidik memohon pula kebenaran dari Ketua Sektor Pentadbiran Jabatan
Pendidikan Negeri Perlis untuk menjalankan penyelidikan di sekolah (Rujuk
larnpiran C di muka surat 111). Setelah mendapat kebenaran dari JPPN Perlis
66
barulah penyelidik membuat permohonan secara lisan kepada Pengetua Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma untuk membuat kajian di sekolah berkenaan.
Setelah mendapat kebenaran dari pengetua barulah penyelidik mengedarkan
borang soal selidik untuk semua guru.
Kajian dijalankan selama empat hari iaitu mulai 16 hingga 19 September 1977.
Guru-guru diberi kebebasan untuk memulangkan jawapan soal selidik pada hari
mereka menerima soalan atau pun pada hari berikutnya. Semua guru telab
member-i kerjasama dengan semua jawapan soal selidik dapat dikumpulkan semula
dalam tempoh penyelidikan dijalankan.
3.6 Kaedah Penganalisisan Data
Semua soalan soal selidik yang lengkap dijawap dikumpulkan dan disemak oleh
penyelidik Penyelidik telah menjalankan proses pengkodan dan data disusun
mengikut kod angka dari 1 hingga 4. Semua data yang dikumpul diproses dengan
menggunakan perisian komputer SPSS version 6.0. Dar-i perisian SPSS inilah
diperolehi kekerapan, analisa statistik seperti min, sisihan piawai, peratusan,
korelasi, ANOVA, ujian-t, regrasi dan analisa faktor. Kajian ini bertujuan untuk
menguji hubungan signifikan di antara pembolehubah bebas dengan
pembolehubah bersandar dan perbezaan signifikan dalam peringkat pembolehubah
bebas terhadap pembolehubah bersandar. Ujian statistik ialah seperti berikut:-
6 7
3.6.1 Ujian-t
Ujian-t digunakan untuk menguji hipotesis 1. Kajian ini digunakan untuk
menunjukkan sama ada terdapat perbezaan yang signitikan di antara dua kumpulan
dalam pembolehubah bebas kepada pembolehubah bersandar. Ujian-t di sini
digunakan untuk menguji sama ada terdapat perbezaan yang signifikan di antara
guru lelaki dengan guru perempuan di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
setelah pelaksanaan TQM terhadap kepuasan kerja.
:-. . -
3.6.2 Ujian ANOVA
Ujian ini digunakan untuk menguji hipotesis 2, 3 dan 4. Ujian ini ialah untuk
menguji perbezaan yang signifikan bagi kepuasan bekerja mengikut ciri-ciri
demografi responden.
3.6.3 Korelasi Pearson
Korelasi Pearson ini digunakan untuk menguji hipotesis 5,6,7 dan 8. Ia digunakan
untuk menyelidik hubungan di antara kepuasan bekerja dengan pembolehubah
bebas. Untuk kajian ini kekuatan korelasi di antara dua pembolehubah ditetapkan
berdasarkan kepada klasifikasi kekuatan korelasi yang dibentuk oleh Davis (1971)
seperti yang ditunjukkan dalam jadua13.2.
6 8
Jadua13.2 : Kekuatan Korelasi
I Kekuatan korelasi
Tiada kekuatan
0.01 - 0.09 Sangat lemah
0 . 1 0 - 0.29 Lemah
I 0.30 - 0.49 Sederhana
0.50 - 0.69 Ibat
0.70 - 0.9 / Sangat Kuat
I Sempuma
3.6.4 Paras Signifikan
Satu nilai p yang sama atau kurang daripada 0.05 adalah digunakan sebagai nilai
tara untuk signifikan statistik. Ini bermaksud bahawa had signifikan 0.05
ditentukan sebagai had kritikal untuk pengujian hipotesis.
6 9
BAB 4 : ICEPUTUSAN KAJIAN
4.1 Pengenalan
Bab ini akan membincangkan semua dapatan dari kajian yang telah dilakukan.
Dalam kajian ini sebanyak 72 borang soal selidik telah diedarkan kepada guru-
guru yang berkhidmat di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma, tingar. semua
jawapan telah dipungut semula. Perbincangan akan .menurut objektif kajian
seperti yang terdapat dalam hipotesis kajian.
4.2 Analisis Diskriptif
4.2.1 Jantina
Jadual 4.1 menunjukkan taburan responden berdasarkan jantina. Daripada 72
responden dalam kajian ini didapati bilangan guru lelw seramai 41 orang iaitu
mewakili 56.9%. Manakala bilangan guru perempuan pula ialah 31 orang dan
mewakili 43.1% dari keseluruhan responden.
Jadual4.1: Taburan Responden Berdasarkan Jantina
Jantina Bilangan Peratus
Lelaki 41 56.9
Perempuan 31 43.1
Jumlah 7 2 100
7 0
4.2.2 Umur
Jadual 4.2 menunjukkan taburan responden berdasarkan kepada unmr. Golongan
guru yang paling ramai sekali berada di dalam lingkungan umur 36 hingga 45
tahun iaitu seramai 39 orang dengan menduduki 54.2%. Lebih dari separuh
bilangan guru sekolah ini berada di dalam golongan ini. Golongan kedua teramai
berada di dalam lingkungan umur 26 hingga 35 tahun iaitu seramai 22 orang
dengan diwakili oleh 30.6%. Golongan paling sedikit berada dalam lingkungan
umur 46 tahlln ke atas iaitu 11 orang dengan diwakili oleh 15.3%. Guru di sini
tiada yang berumur 25 tahun ke bawah.
Jadua14.2 : Taburan Responden Berdasarkan Umur.
Umur Bilangan Peratus
Kurang daripada 25 tahun 0 0
26 hingga 35 tahun 2 2 3 0 . 6
36 hingga 45 tahun 3 9 54.2
46 tahun ke atas 11 25.3
Jumlah 7 2 100
4.2.3 Tempoh Perkhidmatan
Jadual 4.3 menunjukkan taburan responden berdasarkan tempoh perkhidmatan
sebagai guru terlatih. Golongan guru yang paling ramai sekali ialah mereka yang
telah berkhidmat melebihi 15 tahun iaitu seramai 35 orang yang mewakili 48.6%.
Golongan kedua ramai ialah yang telah berkhidmat antara 10 ke 15 tahun iaitu
7 1
seramai 18 orang yang mewakili 25%. Paling sedikit ialah golongan guru yang
berkhidmat kurang dari 5 tahun iaitu 7 orang yang mewakili hanya 9.7%. Secara
amnya bolehlah dikatakan kebanyakan guru-guru di sini terdiri dari mereka yang
berpengalaman dan sudah berkhidmat melebihi 10 tahun.
Jadua14.3: Taburan Responden berdasarkan Tempoh Perkhidmatan.
Tempoh Perkhidmatan
Kurang dari 5 tahun
5 hingga 10 tahun
10 hingga 15 tahun
15 tahun ke atas
Jumlah
Bilangan
.7
1 2
1 8
3 5
7 2
Peratus
. 9.7
16.7
25.0
4 8 . 6
100
4.2.4 Gaji Dan Elaun
Jadua14.4 menunjukkan taburan gaji dart elaun responden. Golongan yang paling
ramai ialah 39 orang yang menerima gaji dan elaun bulanan sebanyak RM 1001
hingga RM 2000. Golongan ini mewakili 54.2% dart diikuti dengan golongan yang
menerima gaji dan elaun FUVI 2,001 hingga RM 3,000 iaitu 21 orang , diwakili oleh
29.2%. Golongan ketiga terbanyak ialah yang menerima gaji dan elaun melebihi
RM 3,000 sebulan yang mewakili 29.2%. Golongan yang paling sedikit sekali
ialah yang menerima gaji dan elaun kurang dari RM 1000 iaitu 5 orang diwakili
to oleh 6.9%.
7 2
Jadua14.4: Taburan Responden Berdasarkan Gaji dan Elaun Bulanan.
Gaji / Bilangan Peratus
Kurang daripada RM 1,000 5 6.9
RM 1,00 1 hingga RM 2,000 3 9 54.2
RM 2,00 1 hingga RM 3,000 2 1 2 9 . 2
Lebih daripada RM 3,000 7 3 . 7
Jumlah 7 2 100
4.3 Analisis Kebolehpercayaan
Analisi kebolehpercayaan dibuat bagi setiap soalan dari jawapan yang diberikan
oleh 72 responden. Pekali kebolehpercayaan Alpha Cronbach bagi kajian sebenar
memberikan nilai yang lebih tinggi daripada nilai semua kajian rintis. Jadual 4.5
menunjukkan nilai Alpha Cronbach untuk setiap soalan soal selidik sebenar dan
kajian rintis.
73
Jadua14.5: Perbandingan Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha Cronbach
Untuk Soalan Soal Selidik Sebenar Dengan Kajian Rintis.
Pembolehubah Nombor soalan
Tanggungjawab 1234
Suasana kerja
Rakan sekerja
Budaya kualiti
Jaminan kualiti
PeIlillgkatZIllkLlaliti
Latiatl danpengiktirafan
Kepuasan kerja
67891011121 3141 5161718192021222324252627282830313233343536373839
Nilai Alpha darikajian rintis
0.63 190.64290.53330.78030.58780.85220.76230.74160.70860.87850.85360.85690.84380.84500.78020.80570.80670.70550.77760.73330.71850.73080.72420.76870.35190.40860.48330.424 10.68140.59320.71780.84000.66250.64820.75840.65000.64940.76750.7401
Nilai Alpha darisoal selidik
sebenar0.690 10.69530.56140.82860.66440.89440.80480.86040.76910.89370.88070.89100.86300.84910.81910.82640.82730.72480.80320.75860.71990.73 150.79950.797 10.63770.56940.57030.57720.64550.65300.73330.85370.68500.74830.89820.69270.71560.81680.7625
7 4
4.4 Perihal Pembolehubah Bersandar
Kepuasan kerja responden merupakan pembolehubah bersandar dalam kajian ini.
Tahap kepuasan kerja responden ditentukan melalui melalui skor yang
dibahagikan kepada tiga kategori iaitu kepuasan tinggi, kepuasan sederhana dart
kepuasan rendah. Penentuan skor kepuasan kerja ditentukan daripada item soal
selidik mengenai kepuasan kerja. Markah minimum untuk item-item ini ialah 4
manakala markah maksimumnya pula ialah 16.
Sela tahap kepuasan kerja respoden mengikut skor ialah;
i. Kepuasan kerja rendah ialah untuk skor 4 hingga 7
ii. Kepuasan kerja sederhana ialah untuk skor 8 hingga 11
iii. Kepuasan kerja tinggi ialah untuk skor 12 hingga 16.
Jadual 4.6 menunjukkan taburan tahap kepuasan kerja, skor, bilangan responden
dan peratusan. Didapati dari bilangan 72 orang guru di sekolah ini hanya seorang
sahaja yang memperolehi skor 7 (1.4%) iaitu mempunyai tahap kepuasan kerja
rendah. Seramai 14 orang (19.5%) memperolehi skor 8 hingga 11 iaitu
mempunyai tahap kepuasan kerja sederhana. Bilangan guru yang memperolehi
skor 12 hingga 16 ialah 57 (79.1%) iaitu golongan yang mempunyai tahap
kepuasan kerja tinggi. Min untuk skor keseluruhan responden ialah 12.167. Oleh
itu nyatalah yang tahap kepuasan kerja guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma selepas pelaksanaan TQM adalah tinggi.
7 5
Jadua14.6: Taburaan Responden Berdasarkan Tahap Kepuasan Kerja.
Tahap Kepuasan Kerja
Kepuasan rendah
Kepuasan sederhana
S k o r Bilangan Peratus
7 1 1.4
8 2 2 . 8
9 1 I 1.4
10 8 1 1 . 1
11 3 ” 4 . 2
1 2 3 6 50.0
Kepuasan tinggi 1 3 7 9 . 7
1 4 7 9.7
1 5 2 2.8
1 6 5 6.9
hmlah 7 2 100
I
4.5 Analisis Hipotesis
4.5.1 Hipotesis Tentang Perbezaan
i. Hoi: Tiada perbezaan yang signifikan di antara jantina terhadap
kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
7 6
HAM: Terdapat perberzaan yang signifikan di antara jantina terhadap
kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma selepas pelaksanaan TQM.
Ujian-t digunakan untuk menguji hipotesis Ho1 _ Dar-i keputusan yang ditunjukkan
nilai t = 0.5 dan p = 0.879. Oleh itu terima hipotesis Ho1 yang menyatakan tiada
perbezaan yang signifikan di antara jantina terhadap kepuasan kerja di kalangan
guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma. Nilai min untuk guru lelaki
ialah 3.0488 dan min untuk guru perempuan pula 3.0323. Perbezaan nilai min
ialah 0.0165 dan merupakan satu nilai yang sangat kecil. Dapatan ini
menunjukkan tahap kepuasan kerja guru-guru sekolah ini adalah tinggi dan tiada
perbezaan yang signifikan di antara guru lelaki dan guru perempuan terhadap
kepuasan kerja.
Jadual 4.7 menunjukkan keputusan ujian-t di antara jantina terhadap kepuasan
kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengab Kebangsaan Derma selepas
pelaksanaan TQM.
7 7
Jadual 4.7: Keputusan Aualisis Perbezaa di Antara Jantina Terhadap
Kepuasan Kerja Selepas Pelaksanaan TQM.
t-test for Independent Samples of JANTINA
Number
Variable of Cases Mean SD SE of Mean
.Lelaki 4 1 3.0488 .455 0.71
Perempuan 3 1 3.0323 .455 - m2
Mean Difference = 0.0165
Levene’s Test for Equality of Variances: F = . 114 P = .73 7
t-test for Equality of Means 9 5 %
Variances t-value df 2-Tail Sin Se of Diff CI for Diff
Equal .15 7 0 .879 .108 (-. 199, .233)
Unequal .15 64.73 .879 .108 c-.200. .233)
ii. Ho2: Tiada terdapat perbezaan yang signitikan di antara umur terhadap
kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
l&G!: Terdapat perbezaan yang signifikan di antara umur terhadap
kepuasan keja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Derma
selepas pelaksanaan TQM.
7 8
Ujian ANOVA menghasilkan nilai F ratio = 0.3919 dan F Probability = 0.6772. ini
menunjukkan tiada wujud perbezaan yang signifikan di antara kepuasan kerja
guru-guru Sekolah Menengah Derma. Oleh itu hipotesis Ho2 diterima. Keputusan
ujian ANOVA ditunjukkan pada jadua14.8.
Jadua14.8: Keputusan ANOVA Di Antara Umur Dengan Kepuasan Kerja Di
Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.
Variable MINKK
By Variable UMUR
Analysis of variance
sum of Mean
Source D.F. Squares Squares
Between Groups 2 .I629 0.0814
Within Groups 6 9 14.3371
Total 7 1 14.000
F F
Ratio Prob.
0 . 3 9 1 9 .6772
. . .111. Ho3: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara tempoh
perkhidmatan seseorang guru terhadap kepuasan kerja di
kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas pelaksanaan TQM.
HAM: Terdapat hubungan yang signifikan di antara tempoh
perkhidmatan seseorang guru terhadap kepuasan kerja di
7 9
kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas pelaksanaan TQM.
Ujian ANOVA menghasilkan nilai F ratio = 0.3425 dan F probability = 0.7947.
Ini menunjukkan bahawa tidak wujud perbezaan yang signifikan di antara tempoh
perkhidmatan dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM. Oleh itu hipotesis Ho3- yang
menyatakan tiada terdapat perbezaan yang signifikan di ztntara tempoh
perkhidmatan seseorang guru terhadap kepuasan kerja selepas pelaksanaan TQM
diterima. Keputusan ini ditunjukkan pada jadua14.9
Jadual 4.9: Keputusan ANOVA Di Antara Tempoh Perkhidmatan Dengan
Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma.
Variable MTNKKBy Variale TKHIDMAT Tempoh Perkhidmatan
Analysis of variance
sum of Mean F F
Source
Between Groups
D.F.
3
Squares
.2158
Squares Ratio prob.
.0719 .3425 .7947
Within Groups 6 8 14.2842 .2101
Total 7 1 14.5000
80
iv. Ho4: Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara gaji dan elaun
bulanan terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
HAM: Terdapat pebezaan yang signifikan di antara gaji dan elaun
bulanan terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru
Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan
T Q M .
Ujian ANOVA menghasilkan nilai F ratio = 1.22 19 dan F probability = 0.3075. Ini
menunjukkan bahawa tidak wujud perbezaan yang signifikan di antara gaji dan
elaun dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma. Oleh itu hipotesis HOA diterima. Keputusan ini ditunjukkan
pada jadual4.10.
8 1
Jadual 4.10: Keputusan ANOVA Di Antara Gaji Dan Elaun Dengan
Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma.
Variable MINKK
By Variable GAJI Gaji dan elaun
Analysis of Variance
Source
Between Groups
Within Groups
Total
sum of
D.F. Squares
3 .7417
6 8 13.7583
7 1 14.5000
Mean
Squares
.2472
.2023
F
Ratio
1.2219
-7
F
Prob.
3085 ’
4.5.2 Hipotesis Tentang Korelasi
Ujian Korelasi Pearson digunakan untuk menentukan korelasi di antara faktor-
faktor, suasana kerja (hipotesis 5), rakan sekerja (hipotesis 6), latihan dan
pengiktirafan (hipotesis 7) dan pengurusan kualiti (hipotesis 8).
i. H05: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana kerja
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
8 2
HAS: Terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana keja dengan
kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma selepas pelaksanaan TQM.
Korelasi koefisien di antara faktor suasana kerja dengan kepuasan kerja
keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Dar-ma selepas
pelaksanaan TQM memberikan nilai korelasi r = 0.0232 dan p = 0.847 iaitu tidak
signifikan. Oleh itu hipotesis nul diterima. Korelasi yang tidak signifikan ini
menunjukkan bahawa faktor suasana kerja tidak mempunyai pengaruh ke atas
kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini selepas pelaksanaan TQM. Keputusan ini
ditunjukkan pada jadual4.11.
Jadual 4.11: Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan
Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Selepas
Pelaksanaan TQM Dengan Pembolehubah Bebas Suasana
Kerja.
Correlation Coefficients
M I N K K MINSK
MINKK 1 .oooo 0 . 0 2 3 2(72 ) (72 1P= . P=O. 847
M I N S K 0.0232(72 I
P = 0.847
1 .oooo(72 )P = .
Pettinjuk:
MINKK ialah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan
MINSK ialah min skor soal selidik untuk suasana kerja
8 3
ii. HO& Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor rakan sekerja
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
HAM: Terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor rakan sekerja
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
kebangsaan Derrna selepas pelaksanaan TQM.
Korelasi koefisien di antara faktor rakan sekefja . dengan kepuasan kerja
keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah kebangsaan Derma selepas
pelaksanaan TQM adalah signifikan pada r = 0.2871 dan p = 0.014. Oleh itu di
terima HAM. Keputusan ini menunjukkan terdapat hubungan positif yang
signifikan dan f&or rakan sekerja mempunyai pengaruh ke atas kepuasan kerja
keseluruhan. Namun demikian jika dilihat pada nilai r yang di berikan itu
menunjukkan pengaruhnya tidak begitu kuat terhadap kepuasan kerja guru-guru.
Keputusan ini ditunjukkan pada jadual4.12
8 4
Jadual 4.12: Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan
Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Selepas
Pelaksanaan TQM Dengan Pembolehubab Bebas Rakan
Sekerja.
Correlation Coefficients
MINRS
1 .oooo 0.2871( 72 ) ( 72 )P = . P = 0.014
MlNRS ’ 0.2871( 72 )
P =0.014
1.000( 72 IP = .
Petunjuk;
MINKK ialah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.
MINRS ialah min skor soal selidik untuk rakan sekerja.
iii. Ho7: Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor latihan dan
pengiktirafan dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
EU7: Terdapat hubungan yang signifikan di antara f&or latihan dan
pengiktirafan dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
Korelasi koefisien di antara faktor latihan dan pengiktirafan dengan kepuasan kerja
keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma adalah
signifikan pada I= 0.4056 dan p = 0.0000. Oleh itu diterima HA7. Keputusan ini
menunjukkan bahawa wujud hubungan positif yang kuat dan faktor latihan dan
pengiktirafan mempunyai pengaruh ke atas kepuasan kerja keseluruhan di
kalangan guru-guru. Keputusan ini ditunjukkan pada jadua14.13.
Jadual 4.13: Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan
Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Dengan
Pembolehubah Bebas Latihan Dan Pengiktirafan.
Correlation Coefficients
1 .oooo( 72 >P = .
MJNLP0 . 4 0 5 6( 72 1P = 0.000
MINLP 0.4056( 72 >P = 0.0000
1 .oooo( 72 )
P = .
Petunjuk;
MINKK ialah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.
MINLP ialah min skor untuk soal selidik untuk latihan dan pengiktirafan.
iv. Ho& Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara pengurusan kualiti
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
ELAS: Terdapat hubungan yang signifikan di antara pengurusan kualiti dengan
kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma selepas pelaksanaan TQM..-
8 6
Pengurusan lcualiti merangkumi tanggungjawab kualiti, budaya kualiti, jaminan
kualiti dan peningkatan kualiti. Korelasi koefisien di antara f&or pengurusan
kualiti dengan kepuasan kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM ad&h seperti berikut;
tanggungjawab kualiti signifikan pada r = 0.0574 dan p = 0.632
budaya kualiti signifikan pada r = 0.1506 dan p = 0.207
jaminan kualiti signifikan pada r = 0.0660 dart p =0.582
peningkatan kualiti signifikan pada r = 0.1780 dan p = 0.133.
Semua faktor yang terangkum dalam pengurusan kualiti ini adalah tidak
signifikan. Oleh itu hipotesis Ho8 diterima. Korelasi koefisien yang tidak
signifikan ini menunjukkan bahawa faktor pengurusan kualiti tidak mempunyai
pengaruh ke atas kepuasan kerja guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas pelaksanaan TQM. Jadual 4.14 menjelaskan lagi keputusan yang
diperolehi itu.
8 7
Jadual 4.14 : Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan
Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Dengan
Pembolehubah Bebas Tanggungjawab Kualiti, Budaya
Kualiti, Jaminan Kualiti Dan Peningkatan Kualiti.
Correlation coefficients
MINTJ
MINBK
M I N J K
MINPK
1 .oooo( 72)p=.
0 . 0 5 7 4( 72)p = 0.632
0.1506( 72)P = 0.207
0.0660( 72)P = 0.582
0.1786( 72)p=o.133
MINTJ MINBK MINK
0.0574 0.01506 0 . 0 6 6 0 0.1786( 72) ( 72) (72) * ( 72)p = 0.632 p = 0.207 p = 0.582 p=o.133
1.0000 -0.0354 -0.1462( 72) ( 72) ( 72)p= . p = 0.768 p = 0.220
-0.0354 1 .oooo( 72) ( 72)P=O.768 P = .
0 . 0 0 1 9( 72)
P = 0.987
-0.1462 0.0019 1 .oooo( 72) ( 72) ( 72)P = 0.220 P=O.987 P = .
-0.1982 0.0976 0.3 146( 72) ( 72) ( 72)p=o.o95 p=o.415 p = 0.007
M I N P K
-0.1982( 72)p = 0.95
0.0976( 72)
P = 0.415
0.3 146( 72)
P = 0.007
1 .oooo( 72)P=
Petunjuk;
MINKK iaiah min skor soal selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.
MINTJ ialah min skor soal selidik untuk tanggungiawab kualiti.
MINESK:ialah min skor soal selidik untuk budaya kualiti.
88
MINJK ialah min skor soal selidik untuk jaminan kualiti.
MINPK ialah min skor soal selidik untuk peningkatan kualiti.
4.6 Kesimpulan
Keputusan kajian ini secara keseluruhannya memperlihatkan faktor-faktor rakan
sekerja berserta latihan dan pengiktirafan sahaja yang mempunyai korelasi yang
signifikan dengan kepuasan kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM. Faktor-faktor lam
seperti suasana kerja dan pengurusan kualiti yang merangkumi tanggungjawab
kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan kualiti menunjukkan
bahawa tidak terdapat perbezaan signifikan di antara mereka dengan kepuasan
kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas pelaksanaan TQM.
89
BAB 5: PERBJINCANGAN
5.1 Pengenalan
Dalam bab ini akan dibincangkan mengenai perbezaan, perhubungan dan pengaruh
yang wujud di antara faktor pekerjaan dan faktor bukan pekerjaan dengan
kepuasan kerja keseluruhan yang berkaitan dengan TQM di kalangan guru-guru
Sekolab Menengab Kebangsaan Derma, Kangar. Faktor bukaqekerjaan ialab
seperti jantina, umur dan rakan sekerja sementara faktor pekerjaan pula berkaitan
dengan tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun, latihan dan pengiktirafan, suasana
kerja dan pengurusan kualiti yang merangkumi tanggungiawab, budaya kualiti,
jaminan kualiti serta peningkatan kualiti.
5.2 Perbincangan Hasil Kajian
5.2.1 Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas pelaksanaan TQM menunjukkan kepuasan yang tinggi iaitu meliputi
79.1% dari semua guru, kepuasan sederhana meliputi 19.5% dan kepuasan rendah
hanya 1.4% sahaja. Dapatan ini serupa dengan hasil kajian Mariana Qthman
(1982) dan Nor A&ah Mohd. Salleh (1988). Keputusan ini menunjukkan
kepuasan kerja dipengaruhi oleh beberapa faktor pekerjaaan dan faktor bukan
pekerjaan. Kesan kepuasan kerja ini akan menyumbangkan kepada
penarnbahbaikan ber-terusan, budaya kualiti, peningkatan kualiti dan jaminan
9 0
kualiti. Dapatan ini menyokong teori yang pemah dikemukakan oleh Locke
(1976) dan Teori Motivasi Dua Faktor Herzberg ( 1955).
5.2.2 Faktor Bukan Pekerjaan
i. Jantina
Hasil kajian ini menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang signifikan di antara
guru lelaki dengan guru perempuan terhadap kepuasan kerja guru-guru sekolah ini.
Hasil pemerhatian dan temubual penyelidik dengan guru-guru menunjukkan
bahawa guru-guru lelaki dan guru-guru perempuan menunjukkan komitmen dan
tanggunglawab yang tinggi kepada murid-murid dan arahan dari pihak pengurusan
atasan sekolah.
Dapatan ini menyokong hasil kajian penyelidik tempatan seperti Ghazali (1979),
Sharifah Nor dan Zaidator Akmaliah (1993) dan Wong Siew Yock (1995). Walau
bagaimana pun hasil kajian ini berbeza dengan hasil kajian yang telah dijalankan
oleh Abd. Main (1989) dan Abdul Patah dan Katlik (1986) yang mendapati tahap
perbezaan yang signifti di antara pekerja lelaki dengan pekerja perempuan
terhadap kepuasan kerja. Mereka mendapati tahap kepuasan kerja pekerja lelaki
lebih tinggi daripada tahap kepuasan kerja pekerja perempuan dan mendapati
pekerja perempuan kurang berpuas hati dengan pekerjaan mereka.
9 1
ii Umur
Hasil kajian ini menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang signifikan di antara
urnur terhadap kepuasan kerja. Oleh kerana guru-guru sekolah ini majoritinya
berumur 35 tahun ke atas iaitu mewakili 70% daripada semua guru maka
diandaikan yang mereka mempunyai kepuasan kerja yang hampir sama. Hasil
penyelidikan menyokong dapatan kajian Aminuddin (1994). Namun begitu
terdapat hasil penyelidikan yang menunjukkan bahawa perbezaan umur member-i
kesan terhadap kepuasan kerja iaitu pekerja yang la&a mempunyai’tahap kepuasan
kerja yang lebih tinggi berbanding dengan pekerja muda. Penyelidik-penyelidik
tempatan yang mendapati perbezaan umur member-i kesan terhadap kepuasan kerja
ialah seperti Abd. Main (1989), Abu Bakar Hashim (1985) dan Ghazali ( 1979).
Mereka mendapati pekerja-pekerja lama lebih setia kepada pekerjaan mereka
sedangkan pekeja muda tidak begitu setia dengan pekerjaan mereka dan akan
berpindah kepada kerja yang lebih menarik apabila ada peluang.
iii Rakan Sekerja
Hasil kajian ini menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan di antara rakan
sekeja dengan kepuasan kerja. Dapatan ini menunjukkan terdapat hubungan
positif dan mempunyai pengaruh kepada kepuasan kerja. Dapatan ini
menunjukkan bahawa guru-guru yang mempunyai rakan sekerja yang akrab dapat
bekerja dalam satu kumpulan dan mewujudkan persef~ ke arah mencapai
objektif sekolah. Rakan kerja yang baik akan saling bantu membantu dan boleh
mencetuskan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan guru-guru. Dapatan ini
92
menyokong Teori Kotingensi yang telah diutarakan oleh Fred Fiedler (195 l),
begitu juga menyokong kepada hasil kajian oleh Sylvia dan Hutchison (1985) dan
Khaleque dan Rahman (1987) yang menyatakan rakan sekerja memainkan
peranan dalam meningkatkan kepuasan kerja di kalangan pekerja-pekerja.
5.2.3 Faktor Pekerjaan
i. Tempoh Perkhidmatan
Faktor tempoh perkhidmatan menunjukkan tiada wujud perbezaan yang signifrkan
dengan kepuasan kerja guru-guru. Dapatan ini mungkin disebabkan majoriti
responden adalah guru-guru yang telah berkhidmat melebihi 10 tahun ke atas iaitu
73.6%. bagi guru-guru yang berkhidmat kurang dari 10 tahun pun mungkin dapat
menyesuaikan diri dengan keadaan pekerjaan yang wujud di sini bersama dengan
guru yang telah lama berkhidrnat. Kajian ini bercanggah dengan dapatan hasil
kajian tempatan oleh Nor Azizah Mohd. Salleh (1988) dan Sharifah (1994) yang
menyatakan tempoh perkhidmatan mempunyai pengaruh kepada kepuasan kerja
pekerja iaitu pekerja yang lebih lama berkhidmat mempunyai kepuasan kerja yang
tinggi berbanding dengan pekerja-pekerja baru.
ii Gaji dan elaun
Faktor gaji dan elaun menunjukkan bahawa tiada wujud perbezaan yang signifikan
dengan kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini. Dari dapatan ini jelas
menunjukkan bahawa guru-guru berpuas hati dengan gaji dan elaun bulanan yang
diterima oleh mereka. Walaupun terdapat perbezaan pendapatan di antara guru-
93
guru yang menerima RM 2,000 kebawah (61.1%) dengan yang mendapat RM
2,000 ke bawah (38.9%), namun demikian guru-guru di sini mungkin merasakan
keperluan mereka mencukupi dari segi sosial, fisiologi dan keselamatan. Dapatan
ini bersesuaian dengan Teori Keperluan Hirarki yang dikemukakan oleh Maslow
(1959) dan Teori Nilai Locke (1976). Bagi pengkaji tempatan seperti Abu Bakar
Hashim ( 1985) dan Abd Patah (1986) mendapati terdapat perbezaan yang
signifikan di antara gaji dengan kepuasan kerja
iii Suasana Kerja
Hasil kajian menunjukkan tiada wujud hubungan yang signifikan di antara suasana
kerja dengan kepuasan kerja guru-guru. Dapatan ini menjelaskan bahawa suasana
kerja tidak mempunyai pengaruh kepada kepuasan kerja guru-guru Oleh itu
nampaknya guru-guru boleh bekerja dalam berbagai suasana mengikut keperluan
dan keadaan semasa di sekolah ini. Keputusan ini tidak selaras dengan Teori
Dauglas MC Gregor yang menyatakan faktor suasana memberi kesan kepada
kepuasan untuk bekerja kepada pekerja-pekerja di dalam sesebuah organisasi itu.
iv Latihan dan Pengiktirafan
Hasil kajian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan di antara latihan dan
pengiktirafan terhadap kepuasan kerja guru-guru. Hubungan yang wujud adalah
positif dan kuat iaitu menunjukkan bahawa latihan dan pengiktira.fan sangat
berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Dapatan ini menyokong Teori Motivasi
Dua Faktor Herzberg (1955) dan Teori Keperluan Hirarki oleh Maslow (1959).
9 4
v. Pengurusan Kualiti
Pengurusan kualiti di sim merangkumi tanggungjawab kualiti, budaya kualiti,
jaminan kualiti dan peningkatan kualiti. Dapatan kajian mendapati semua yang
merangkumi pengurusan kualiti ini tiada wujud hubungan yang signifikan dengan
kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini. Oleh itu jelaslah bahawa tanggungjawab
kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan kualiti tidak mempunyai
pengaruh kepada kepuasan kerja guru-guru. Guru-guru mungkin merasakan
keadaan yang serupa semasa pengurusan mengikut kaedah tradisional iaitu
sebelum pelaksanaan TQM dahulu. Dapatan ini tidak selaras dengan Teori
Motivasi Dua Faktor Herzberg (1955)
5.3 Kesimpulan Kajian
Penyelidikan ini dilakukan untuk melihat sejauh mana pelaksanaan TQM memberi
kesan kepada tahap kepuasan bekerja guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma. Dapatan penyelidikan memmjukkan hanya rakan sekerja serta latihan dan
pengiktirafan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kepuasan kerja
manakala faktor-faktor lain seperti jantina, umur, gaji dan elaun, tempoh
perkhidmatan, suasana kerja dan pengurusan kualiti tidak mempengaruhi kepuasan
kerja. Faktor latihan dan pengiktirafan mempunyai hubungan yang kuat kepada
kepuasan kerja manakala rakan sekeja mempunyai hubungan yang agak lemah
dengan kepuasan kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma.
9 5
5.4 Masalah Kajian
Tumpuan penyelidikan hanyalah di sebuah sekolah menengah sahaja kerana
sekolah inilah satu-satunya yang menjadi perintis pelaksanaan TQM peringkat
sekolah menengah di Malaysia. Oleh itu keputusan yang diperolehi hanyalah
menggambarkan keadaan semasa yang wujud di situ. Namun demikian untuk
masa-masa yang akan datang apabila semua sekolah menengah melaksanakan
TQM, penyelidikan dalam skop yang lebih luas lagi mengenai pelaksanaan TQM
boleh dilakukan. in ~ . . .
5.5 Rumusan
Bagi mencapai tujuan penyelidikan dengan hasrat untuk memperkembangkan lagi
ilmu, beberapa kajian selanjutnya berkaitan TQM dan kaitannya terhadap
kepuasan kerja anggota-anggota Kementerian Pendidikan Malaysia di semua
peringkat boleh dilakulcan. Cadangan-cadangan yang diberikan ini merupakan
hasil daripada kajian yang telah dilakukan.
i. Dapatan penyelidikan ini memmjukkan bahawa kepuasan kerja di kalangan
guru-guru Sekolah Menengah kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM
adalah tinggi dan mewakili 79.1% daripada semua guru. Namun demikian
golongan yang mempunyai tahap kepuasan kerja sederhana dan rendah sebanyak
20.9% tidak boleh diabaikan kerana golongan ini merupakan satu perlima dari
keseluruhan guru-guru sekolah ini. Dikhuatiri nanti golongan yang kurang berpuas
hati ini akan menjadi duri dalam daging dart mungkin menjadi penghalang kepada
kelicinan pentadbiran serta boleh menyekat peningkatan prestasi sekolah di bidang
9 6
akademik dan kokurikulum. Dicadangkan dilakukan penyelidikan seterusnya
untuk mengetahui punca-punca penyebab kepada tahap kepuasan sederhana dan
rendah bagi golongan 20.9% itu.
ii. Faktor rakan sekerja mempunyai hubungan yang signifikan terhadap tahap
kepuasan kerja guru-guru sekolah ini. Diharapkan pengetua sekolah ini dapat
mengekalkan stail pengurusan trusf (A&an, 1996) atau kepimpinan melalui
teladan dipersepsi oleh guru-guru sebagai stail yang disukai oleh mereka.
Pengetua yang baik mesti mempunyai kualiti sebagai seorang pengurus organisasi
yang cemerlang dan dapat menjadi seorang pemimpin yang disegani serta boleh
mencetuskan suasana kerja dalam keadaan harmoni di antara guru-guru Guru-
guru pula dapat bekerja dalam suasana yang selesa, saling bekerjasama dan tolong
menolong di antara mereka.
Bagi meningkatkan lagi tali silatulrahim dan kemesraan sesama guru, mereka
boleh menubuhkan kelab keluarga dan melalui kelab im mereka boleh
menganjurkan program pendidikan, kekeluargaan dan sukan. Melalui program
kelab keluarga yang aktif dapat menggalakkan interaksi yang lebih mesra sesama
ahli dan diharapkan dapat mengurangkan perasaan perbezaan yang wujud di antara
guru-guru seperti perbezaan latar belakang dan kelulusan.
. . .111. Faktor latihan dan pengiktirafan mempunyai hubungan yang signifikan
terhadap kepuasan kerja guru-guru. Oleh itu guru-guru sangat mengharapkan agar
dapat meraih peluang latihan dan pengiktirafan ini kerana perkembangan dan
9 7
kemajuan teknologi maklumat di dunia pada hari ini turut memaksa perubahan
yang drastik di bidang pendidikan. Namun demikian peluang yang wujud itu agak
terhad dan hanya segelintir kecil sabaja yang berjaya memperolehinya. Begitu
juga pengiktirafan dari segi perjawataq pangkat dan pergerakan gaji menegak
atau melintang di bawah SSB. Oleh itu adalah dicadangkan agar peluang-peluang
latihan diperluaskan secara menyelurub supaya lebih ramai lagi guru dapat
menikmatinya, tidak seperti sebelum ini ada guru yang tidak berpeluang mengikuti
kursus yang diminatinya sehingga beliau bersara. Begitu juga dengan peluang
kenaikan pangkat sepatutnya diperbanyakkan lagi supaya guru-guru dapat merasa
sekurang-kurangnya sekali seumur hidup berbanding dengan keadaan sekarang
yang begitu ramai guru bersara dengan kategori yang sama seperti dia bermula di
dalam perkhidmatan pendidikan.
98
BIBLIOGRAFI
Abd. Main Salimon ( 1989 ). “Perkaitan Kepuasan Kerja dan PencapaianMendelegasikan Tugas Dengan Faktor-f&or Personel dan Pentadbiran DiKalangan Pengetua Sekolah Menengah” . Jurnal Pendidikan UKM 3 & 4 :51-57.
Abd. Pateh Abd. Malek dan J.W. Kotlik ( 1986 ). “Job Satisfaction of VocationalAgriculture Teacher in the Southeastern United States” _ The Journal oftheAmerican Association of Teacher Education in Agriculture. 27(i) : 33-38.
Abu Bakar Hj Hashim ( 1989 ). An Analysis of Job Satisfaction Among AcademicStafford University in Malaysia. PHD Dissertation, Ohio University.
Ahmad Sarji, Abdul Hamid ( 1995 ). Perkhidmatan Awam Malaysia Ke ArahWawasan 2020, Kuala Lumpur : Percetakan Nasional Malaysia Berhad.
Aminuddin Mohd Yusof ( 1994 ). Job satisfaction among secondary schoolteachers with regard to their d@erences in gender, moral status, learns ofeducation, length of service and age, University of Houston, Tanpa Terbit.
Aminuddin Mohd Yusof ( 1994 ). Kepimpinan, Motivasi Dan Prestasi Model GuruDan Tentera. I”’ ed. Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka.
An-old, J.R. Tony ( 1996 ). Introduction to Materiais Management. Prentice Hall.Upper Saddle Kiver, New Jerssey, Columbia, Ohio.
Atkinson, P.E dan Nadem, J. ( 1989 ). Total Quality Management: Eight LessonTo Learn From Japan. Management Services.
Azizan Nayan. Staii Pengurusan Pengetua Memberi Kesan Kepada Suasana Kerja: Satu kajian di sekolah-sekolah Menengah di Negeri Perlis. Tesis sarjanaUUM. Tanpa Terbit.
Bralla, Jones G. ( 1996 ). Design for Excellence. MC Grov-Hill Inc. , 11 West 19*Street, New York.
Burall, Paul ( 1996 ). Product Development and the Environment. GowerPublishing Limited. Hampshire, England.
Carver, F.D. and Sergiovanni T.J. (ed).Organizational and Human Behavior :Focus on school. New York : MC Graw-Hill.
9 9
Chestnut, William R. ( 1997 ). Qua/@ Assurance : A~J Austraiia guide to IS09000 cert$cation.
Crosby, P.B. ( 1989 ). Let’s Talk Quality. New York : MC Graw-Hill, PublishingCompany.
Deming, W.E. ( 1986 ). Out of the Crisis. Cambridge Mass, : M.I.T. Center forAdvanced Engineering Study.
Dunston, I. Conformity assessent and Charity Policy IS0 9000 Workshop,February 25 1994.
Ek, L.T. & Chong, N.B. ( 1995 ). Quality Management System : Assessement toIS0 9000 : 1994 series. Singapore : Prentice Hall.
-cFeigenbaum, A.V. ( 1983 ). Total Quality Control, 31 Ed., New York : MC Graw-
Hill.
Fiedler, F.D. ( 1967 ). A Theory of Leadership Efictiveness. New York : MC
Graw-Hill.
Ghazali othman ( 1979 ). An Investigation of the Sources of Job Satisfaction ofMalaysia School Teachers. P.H.D. Dissertation, University of California,L o s A n g e l e s .
Guzzetta, S. IS0 9000 and Supplier quality assurance Quality. April 1993.
Herzberg, F. , B. Mausner and B. Synderman, ( 1959 ). The Motivation to WorkNew York : John Wiley and Son Inc.
Hoyle, D. ( 1994 ). IS0 9000 qualily systems handbook. ( 2nd. Ed. ). Oxford :Butterworth-Heinemann
Juran, J.M., and F.M. Gryna, Jr. ( 1980 ). Quality Planning and Analysis ,2nd. ed.New York : MC Graw-Hill.
Khaleque, A. dan M.A. Rahman ( 1987 ). “Perceived Importance of Job Facetsand Overall Job Satisfaction of Industrial Workers”. Human Relations40(7): 401-416.
Locke, E.A. ( 1976 ). “The Nature and Causes of Job Satisfaction”. In M.V.Dunnette (ed.). Handbook of Industrial and Organizational Psychology.Rand MC Nally, 1297-1350.
Margaret Attwood ( 1989 ). Personel Management. Macmillan Professional master
100
Mariana bt. Othman ( 1982 ). Sikap dan kepuasan kerja pentadbir sekolah : Satukajian kes di kalangan guru-guru besar di Johor Bahru. Tesis SarjanaMuda. Universiti Kebangsaan Malaysia. Tanpa terbit.
Maslow A.H. ( 1970 ). Motivation and Personality. 2nd ed. New York : Harperand Row.
MC Cormick, J. dan Solman, R. ( 1992 ). Teacher’s Attributions of Responsibilityfor Occupational Stress and Satisfaction: An Organisation Perspective.Education Studies, 18(2), 20 l-222.
MC Gregor, Douglas. ( 1960 ). The Human side of Enterprise. New York: MC GrawHill, Inc.
Mohamood Nazar Mohamed ( 1990 ). Penghantar Psikologi. Satu PengenalanAsas Kepada Jiwa dan Tingkahlaku Manusia. Kementerian PendidikanMalaysia, Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka.
Majid Konting ( 1990 ). Kaedah PenyeZidikan Pendidikan. Ist ed. Kuala Lumpur :Dewan Bahasa dan Pustaka.
Mustafa Haji Daud : Pengurusan Kualiti Menyeluruh ( TQM ). Tanpa Terbit.
Nelson, C. ( 1995 ). TQMand IS0 9000 for architecures and designers. New York: MC Graw-Hill.
Nor Azizah Mohd Salleh ( 1988 ). Job Satisfaction and Professional Needs ofCollege-Trained Teachers in Selangor, Malaysia and its Implication forContinning Education. PI-ID Dissertation, Michigan State University.
Pascale, R.T., Dan Athos, A.G. ( 1981 ). The Art of Japanese Management.Warner. Inc.
Podolsky, S. and T.C.E. Cherg ( 1996 ). chaphon & Hall, 2-6 Bowndety Row,London, 9E18HH, UK.
Robins, Stepher, P. ( 1993 ). Organizational Behavior : Concepts Controversiesand Appiicatisme (6 th.ed) New Jersey : Prentice Hall International, Inc.
Russell, Roberta S. ( 1995 ). Production and Operations Management. PrenticeHall Inc. Englewood Cliffs, New Jersey 07632.
Sallis, E. ( 1993 ). Ttal Quality in Education. Philadelphia Kogan Page.
Sanderson, M. ( 1992 ). Future Development in Total Quality Management - whatcan we learn for the past ?. TQM Magazine, Vo1.7, No. 3 , pp-8.3 1. ._
1 0 1
Sergiovani, T.J. ( 1984 ). Leadership and Excellent in Schooling. EducationLeadership, Jilid 39(5), hal. 346-352.
SPSS Inc. ( 1994 ). The Basic : SPSS for Window. Chicago : North MichiganEvenue, Illinois.
Sharifah bt. Puteh Zahari ( 1994 ). Faktor Usia dan Hubungannya denganKepuasan Kerja di kalangan Guru, kajian Ilmiah, Universiti KebangsaanMalaysia.
Sharifah Md. Nor dan Zaidatul Ahmaliah Lope Pihie ( 1993 ). A survey _ of jobsatisfaction of commerce and entreprenuership teachers in Malaysia. JurnalPendidikun, Vol. 18,89-99.
. I . .
Sylvia, R.D. dan T. Hutchison ( 1985 ). “What Make Ms. Johnson Teach? _ AStudy of Teacher Motivation”. Human Relations. 38(9): 841-859.
Thomas J. Barry ( 1997 ). Total QuaZity Organization Penerbit Piramid Sdn. Bhd.,102.1&2 Jln 8/62a Bandar Menjalara 52200 Kuala Lumpur.
Teuku Iskandar ( 1984 ). Kamus Dewan. Dewan Bahasa dan Pustaka, KualaLumpur, Malaysia.
Utusan Malaysia, Jun 13 1996.
Wong Siew Yock ( 1995 ). Meninjau Tahap Kepuasan Kerjb Guru-guru SekolahMenengah Gred A di daerah Manjung, Perak Tesis Sarjana UUM. TanpaTerbit.
LAMPIRAN A102
UNIVERSITI UTARA MALAYSIA
SINTOK, KEDAH.
Soal selidik ini bertujuan untuk mengumpul maklumat berkenaan kesan
pengurusan kualiti menyeluruh ke atas kepuasan kerja guru-guru. Dipohon
kerjasama tuan/puan menandakan di nombor berkenaan.
Segala maklumat yang diberikan oleh tuan/puan adalah sulit dan hanya digunakan
untuk tujuan penyelidikan ini. Kerjasama tuan/puan saya dahului dengan ribuan
terima kasih.
BAHAGIANA
Sila tandakan -/ pada perkara yang berkenaan dengan diri anda.
1. Jantina.
1. Lelaki q 1
2. Perempuan c l 2
2. Umuranda.
1. Kurang daripada 25 tahun rl 1
2. 26 - 35tahun
3. 36 - 45 tahun
4. 46 tahun dan ke atas
0 2
cl 3
q 4
1 0 3
3 Tempoh anda berkhidmat
1 Kurang daripada 5 tahun q 1
2 5 hingga 10 tahun
3 10 hingga 15 tahun
4 15 tahun ke atas
III 2
0 3
q 4
4 Gaji dan elaun anda sekarang
1 . RM 1,000 dan ke bawah q 1
2. RM 1,001 hingga RM 2,000 cl 2
3. RM 2,001 hingga RM 3,000 0 3
4. RM3,OOl dankeatas tl 4
104
BAHAGIAN B
Sila tandakan darjah persetujuan anda dengan setiap pernyataan di bawah dari skalaSS (Sangat Setuju) ke STS (Sangat Tidak Setuju). Kod di bawah member-i maknaberikut:
Tanggungjawab
ss Sangat Setuj u
S Setuju
T S Tidak Setuju
STS Sangat Tidak Setuju
Sila bulatkan jawapan anda
1 . Saya bermotivasi tinggi di dalam SS S TS STS
organisasi saya.
2 . Saya berbangga berada di organisasi ini SS S TS STS
3 . Penerimaan dir-i saya dalam organisasi SS S TS STS
adalah baik.
4 . Saya sanggup member-i sumbangan yang SS S TS STS
lebih demi meningkatkan prestasi
organisasi saya.
5 . Organisasi saya memberi makna yang SS S TS STS
besar kepada dir-i saya
105
Suasana kerja
6 .
7 .
8 .
9 .
Option utama guru-guru adalah asas
mama bagi pangagihan beban tugas
mengajar.
Arahan yang diberi oleh pengurusan
atasan boleh difahami dengan jelas
oleh staf pada setiap masa.
Komunikasi kepada staf adalah tepat.
Sekolah kami menekankan “zero defect”
di dalam penyerahan laporan-laporan
yang diperlukan.
Rakan Sekerja
10. Menunjukkan tahap kepercayaan yang
tinggi di antara satu dengan lain.
11. Menghormati pendapat/ idea yang
dikemukakan dalam kumpulan.
12. Adalah mudah bagi mendapatkan
kerjasama dari rakan-rakan setugas
saya.
13. Bekerja di dalam kumpulan adalah
popular di sekolah kami.
14. Semua orang di sekolah kami
mempunyai peluang untuk bekerja
di dalam kumpulan.
S
s
S
S
T S
T S
T S
TS
S T SlIzi
S T S1_1
STS I-i
STS ,L
SS S TS STS El
SS S TS STSLYmIIl
SS S TS STSlYIImIl
SS S TS STSEl
SS S TS STSI
106
20. Sekolah kami mempunyai carta
organ&i yang menakrifkan siapa
melapor kepada siapa dengan jelas.
2 1 Saluran komunikasi sekolah kami
menakrifkan dengan jelas kepada siapa
sesuatu komunikasi itu ditujukan.
22. Kami tahu dengan tepat siapa yang
membuat keputusan berkenaan sesuatu
isu yang spesifik atau masalah.
SS S TS STSi
SS S TS STSI
s s
s s
s s
I I
TS STS .n
T S STSrl
T S STSn
Budaya Kualiti.
15. Kelihatan berpengetahuan tentang
Makna “Kualiti sebagai cara hidup”
16. Memastikan pegawai-pegawai dari
pejabat pendidikan negeri dijemput
untuk member-i Ceramah bagi program
strategi meningkatkan kualiti.
17. Menekankan pengajaran dan pelaksanaan
tugas berkuahti dikalangan guru
18. Menyediakan artikel-artikel “Kualiti
menyeluruh”kepada guru-guru.
19. Menyediakan peluang-peluang bagi guru-
guru untuk menghadiri seminaqbengkel,
dan persidangan tentang pengurusan
kualiti menyeluruh.
Jaminan Kualiti
SS S TS STS L--l
SS S TS STS/
SS S TS STSL-l
107
23. Polisi sekolah kami diterangkan dengan
jelas kepada kami.
24. Undang-undang dan peraturan
diaplikasikan secara seragam
kepada semua staf
Perningkatan Kualiti.
25. Gum-guru diberi keutamaan
mengajar matapelajaran option mereka.
26. Bilik guru tidak sesak,terang dart
mempunyai peredaran udara yang baik.
27. Ketidakpuasan hati guru didengar dan
diberi pertimbangan yang wajar.
28. Bilik darjah di sekolah saya adalah
terang dan mempunyai peredaran
udara yang bark pada setiap masa.
29. Pelajar-pelajar diberi peluang untuk
mengenal dan mengguna komputer
30. Pelajar-pelajar didorong dengan nila.i-
nilai positif terutamanya kebanggaan
menjadi warga Malaysia.
SS S TS STSLIzI
SS S TS STS
SS S TS STS !YIIIIl
SS S TS STSL---l
SS S TS STSr - 7
SS S TS STS
SS S TS STSI
SS S TS STS1
108
Latihan dan Peogiktirafan.
3 1. Saya telah menghadiri seminar atau
bengkel berkenaan matapelajaran
option saya bagi meningkatkan
pengetahuan dan kemahiran di dalam
pengajaran saya
SS S TS STS mL I
SS S TS STS v-1.r-l, 1
32. Saya pemah terlibat dalam
perbincangan tentang polisi,
peraturan dan undang-undang servis
kualiti.
33. Saya rasa staf yang menerima hadiah
perkhidmatan cemerlang memang
layak menerimanya.
34. Sistem ganjaran di sekolah kami
pada amnya adalah adil.
SS S TS STSEl
SS S TS STS El
35. Sekolah kami mempunyai satu hari
pengiktirafan bagi pelajar-pelajar yang
mendapat pencapaian cemerlang di
dalam PMR dan SPM.
SS S TS STS
109
Kepuasan Kerja.
36. Saya cukup puas dengan tahap
pencapaian keja saya.
37. Saya rasa puas hati dengan kerja
saya sekarang
38. Kegembiraan utama saya datang
daripada keja saya
39. Kerja saya merupakan bahagian yang
paling penting dalam kehidupan saya.
ss
ss
ss
ss
S TS STS I-S TS STS
S TS STS
S TS STS
I LAbfHRAN B 110BAHAGIAN PEKANC:ANGA~~ I‘).4NPENYELIDIKAN PENDIDIK.~?KEMENTERIAN PENDIDIKAX,PARAS 2. 3 DAN 5,’ BLOK J.PUSAT’ BANDAR DAMAlciSA HA.50604 K U A L A LUMPUR
____- .._._____ - __.- ----. --.--- ._-- .-__-. -__ - .___.._ -. ___ _-_.L-.__-___----.--
En. Abel. Rahim bin Juhan.KM 8. Jln. Pnclang Mclangit.0 IO00 Knngar.Perlis.
Kehenaran Bagi Menxjalankan Kqjian Ke Sekolah-Sekolah,.Jabatan-Jabatan Dan lnstitusi-Institusi Di BawahKenlenterian I’endidikan Malaysia
Adalah saya diarah untuk memaklumkan bahawa permohonan tuan untuk men~jalankan
kajian mengenai
‘Pelaksanaan Pengwusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Di SekolahMenengah Kebangsaan Derma Ke Arab Mencapai Sijil IS0 9002 MenjaminKepuasan Bekeja Guru-Guru”.
telah rlil~llu<kan.
2. Kelulusan ini adalah berdasarkan kepada hanya apa yang terkandung di claln~~~
qdangan penyelidikan yang tuan kcmukakan k e Bahagian ini. K e b e n a r a n bagi .menpeunakan sampel kaiian perlu diperolehi daripada Ketua I3ahariadI’ewarahI’endidikan Negeri yang berkenaan.
1. Tuan jug:\ dikehendaki menghi\ntar scnaskhah hasil kajian tuan ke Bahagian itli
sebaik s;~h:~~ja sclesni kelak.
Sekian climaklumkan, terima kasih.
“ BERKHIDMA’I’ UNTUK NEGARA”
“ CINTAILAH BAHASA KITA ”
(DR. AOD. KARIM Il. MD. NOR)b.p. Pcngarah Pcrancangan dan Pcnyeiitlik;u~ Dasar Pendidik;rn.h.p. Pcndaftx Besar Sekolah-Sckolah tlan &I-LI-GLII.U,
Kcmentcrii~n Pendidikan M:ll:lysiil.
LAMPIRAN C
JABATAN PENDIDIKAN PERLISJALAN TUN ABD. RAZAK
01990 KANGARPERLIS
111TELEFON:
P e j a b a t - 04-9761177Bilik Pengarah - 04-9763155
Rumah Pengarah - 04-9761651F A X :
P e j a b a t - 04-9767080Peperiksaan - 04-9769355
Encik Abd. Rahim bin JuhanNo. Matrtk: 80331Program Sajana Sains PengurusanIAB/UUM 199611997Dekan, Sekoiah SiswazahUniversti Utara Malaysia,06010 SINTOK.
R u j . T u a n :
R u j . K a m i : Bil.(2l)dlm.JPPs.l1822 Bhg.2Tarikh: 15 September 1997
Tuan,
Kajian Mengenai Petaksanaan Pengurusan Kualiti Menyeturuh(TQM) Di Sek. Men. Keb. Derma Ke Arab Allencapai Sijit IS0 9002Menjamin Kepuasan Bekeja Guru-Guru
Dengan hormatnya saya diarah merujuk kepada perkara yang tersebut di atas.
2. Sukacita dimaklumkan bahawa permohonan tuan untuk membuat kajiin diSekotah-sekoiah Menengah mengenai Pdaksanaan TQWlSO 9000 adalah dibenarkan.
3. Tuan haruslah mematuhi beberapa perkara seperti yang dinyatakan di bawah ini:
3.1 Tuan harustah mendapat persetujuan dari Pengettia-Pengetua Berkenaan.
3.2 Hasil kajian tidak bdeh disebar luas metalui Media Cetakdan Media Elektronik kecuali mendapat kebenaran dariKementerian Pendidikan Malaysia.
3.3 Sesatinan Hasil Kajian hendaklah dihantar ke JabatanPendidikan Penis.
4. Kerjasama dan tindakan awal tuan diucapkan ribuan terima kasih.
Sekian
‘BERKHIDMAT UNTUK NEGARA
‘CINTALAH BAHASA KITA’
Saya yang menurut perintah,
r
2nndidikan
em.. -I-*I-^^ . . . . . ..L?” 19hatan ini aoabila berhubung)
SIRIM
DSMAccredited
QS 02121999
SIRIM QAS Sdn. Bhd.( NO Syarkat41O334 x )1, Pers~aran &to’ Menleri
Pelt Sural703540911 Shah A#a.
Selangor Oa*LI EhsanMALAYSIA
LAMPIRAN D112
NO. PENDAFTARAN :Registration No.: AR 1125
SIJIL PENDAFTARAN SISTEM KUALITIQuality System Registration Cevti,ficate
SWUM QAS Sdn. Bhd. dengan ini mengesahkan bahawSlRlM QAS Sdn. Bhd. hereby certifies that
SEKOLAH MENENGAH DERMAJALAN PENJARA01000 KANGARPERLIS INDRA KAYANGAN
telah melaksanakan Sistem Kualiti yang menepatihas implemented a quality system complying with
MS IS0 9002 : 1994 Quality Systems - Model for Quality Assurancein Production, Installation and Servicing
Skop PendaftaranScope of Registration
PROVISION OF SECONDARY SCHOOL EDUCATION SERVICE.
Dr. Mohd. Yusoff ZakariaPengerusiChairmanJawatankuasa Penasihat PersijilanCert i f icat ion Advisory Committee
Dr. Mohd. Ariffin bin Hj. AtonPengerusiChairmanSlRlM QAS Sdn: Bhd.
Sah Se~Ww: 20 ~~~~ 1998Vahd ml/l :
No. Siri :Serial No. : 0531
T e l 60-3-556 7 4 0 0Faks 60-3-550 9 4 3 9