just commerce ein traditionelles warenhaus stellt sich der herausforderung multi-channel
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Just CommerceEin traditionelles Warenhaus stellt sich der Herausforderung
Multi-Channel
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Projekt GO! – Globus goes online
Ein traditionelles Warenhaus stellt sich der HerausforderungMulti-Channel
• Globus• Multi-channel• Online @ Globus• Rahmenbedingungen• Herausforderungen• Zukunft
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Projekt GO! – Globus goes online
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Projekt GO! – Globus goes online
Herausforderung Multi-channel – was tun?
• IST – SOLL
• SWOT
• Grundsatzentscheid (top – down)
• Strategie
• Umsetzung
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GLOBUS – Online HistoryGLOBUS – Projekt GO!
2000 Erste Website
2010 Erster «Webshop» auf Globus.ch (Wein & Geschenkkörbe)
2012 August Grundsatzentscheid PROJEKT GO!Sept – Dez Strategie-Prozess (GL & Berater)
2013 Februar Grobkonzept (Berater, Kernteam, Workshops)Juli E-Commerce Team-Aufbau & Agentur-EntscheidSept – Dez Überarbeitung Grobkonzept / Detailkonzept
2014 Januar Start ImplementierungJuni/Juli /August Testing26. August Go Live / Release 1.0Mitte Oktober Release 1.1 (mobile, additional features)
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Projekt GO! – Globus goes online
Grundsatzentscheid System-Architektur:• Bestehende Systeme & Prozesse nutzen• Neue Systeme & Prozesse voll integrieren
Neue Systeme & Prozesse• Hybris• Kundenauftrag in SAP• Endkundenlogisitk mit MS Mail• Foto-Produktion • Censhare• Konsignationspartner-Anbindung
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Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation - Projekt
4) Organisation - Betrieb
Herausforderungen:
1) Erwartungen
• Everybody is online today
• Interne vs. externe Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation - Projekt
4) Organisation - Betrieb
Herausforderungen:
1) Erwartungen
• Everybody is online today
2) Late Follower
3) Organisation - Projekt
4) Organisation - Betrieb
Projekt GO! – Globus goes online
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Projekt GO! – Globus goes online
Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation - Projekt
4) Organisation - Betrieb
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Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
• -> Punkt 1!
3) Organisation - Projekt
4) Organisation - Betrieb
Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
• -> Punkt 1!
• Erfahrung schützt nicht vor Fehlern
3) Organisation - Projekt
4) Organisation - Betrieb
Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
• -> Punkt 1!
• Erfahrung schützt nicht vor Fehlern
• Qualifizierte Mitarbeiter
3) Organisation - Projekt
4) Organisation - Betrieb
Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
• -> Punkt 1!
• Erfahrung schützt nicht vor Fehlern
• Qualifizierte Mitarbeiter
• Dienstleister Angebot
3) Organisation - Projekt
4) Organisation - Betrieb
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Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation – Projekt
• Internes Firmen-Knowhow und neues externes Online-Knowhow
• Bisherige interne MA, neue MA und externe Fachleute
4) Organisation - Betrieb
Projekt GO! – Globus goes online
Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation - Projekt
4) Organisation - Betrieb
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Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation – Projekt
• Internes Firmen-Knowhow und neues externes Online-Knowhow
4) Organisation - Betrieb
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Projekt GO! – Globus goes online
Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation - Projekt
4) Organisation - Betrieb
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Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation – Projekt
4) Organisation - Betrieb
• «viele Wege führen nach Rom»
Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation – Projekt
4) Organisation - Betrieb
• «viele Wege führen nach Rom»
• Multi-channel widerspricht dem klassichen Kanal-/Profit Center-
Denken
Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation – Projekt
4) Organisation - Betrieb
• «viele Wege führen nach Rom»
• Multi-channel widerspricht dem klassichen Kanal-/Profit Center-
Denken
• Theorie & Realität
Herausforderungen:
1) Erwartungen
2) Late Follower
3) Organisation – Projekt
4) Organisation - Betrieb
• «viele Wege führen nach Rom»
• Multi-channel widerspricht dem klassichen Kanal-/Profit Center-
Denken
• Theorie & Realität
• Integration & Selbständigkeit für E-Commerce
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SALES BUYINGSTYLING
MARKETING
PLANINGLOGISTICS
E-COMMERCE
FINANCEIT (S&P)
HRSALES BUYINGSTYLING
MARKETING
PLANINGLOGISTICS
FINANCEIT (S&P)
HR
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Exkurs Betriebsorganisation: E-Commerce in der Globus Organisation - 1
Globus
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CEO
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Projekt GO! – Globus goes online
Exkurs Betriebsorganisation: E-Commerce in der Globus Organisation – 2
E-Commerce
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Leiter E-Commerce
Operations Shop-Management
Product-Management
Online Marketing
Betreib & Weiter-entwicklung
Produktion & Content Mgmt.
Sortiments-bewirtschaftung
SEO, SEA, GDN, NL, SM,…
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Operations Shop-Management
Product-Mangement
Online Marketing
Betreib & Weiter-
entwicklung
Produktion & Content Mgmt
OnlineSortiment
SEO, SEA, GDN, NL, SM,
…
Operations Shop-Management
Product-Mangement
Online Marketing
Betreib & Weiter-
entwicklung
Produktion & Content Mgmt
OnlineSortiment
SEO, SEA, GDN, NL, SM,
…
IT
Marketing
Buying
Planing
Logistics
Operations Shop-Management
Product-Mangement
Online Marketing
Betreib & Weiter-
entwicklung
Produktion & Content Mgmt
OnlineSortiment
SEO, SEA, GDN, NL, SM,
…
IT X
Marketing X X
Buying X X
Planing X X
Logistics X X X
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Projekt GO! – Globus goes online
Herausforderungen in der Integration in ein Unternahmen:
1) Akzeptanz & Offenheit
2) Abstimmung (Aufgaben – Verantwortung – Kompentenzen)
3) Online Verständnis
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Projekt GO! – Globus goes online
Learnings
1) Grundsatzentscheid
2) Ganzes Unternehmen von Anfang an involvieren
3) Externe Berater sind wichtig – für bestimmte Zeiträume!
4) Die Realität bestimmt die Machbarkeit
5) Gute Mitarbeiter sind der Kern des Erfolges
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SEIT GESTERN 10H….
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