KKỸỸ NĂNG GIAO TI NĂNG GIAO TIẾẾP TRONG KINH DOANHP TRONG KINH DOANHNgưNgườờii trtr ììnhnh bbààyy : : TrTrầầnn ððììnhnh TuTuấấnn

Nguyên tắc chung

BIẾT NGƯỜI BIẾT TA TRĂM TRẬN TRĂM THẮNG

NGƯỜITA(Có gì ) (Muốn gì )

GIAO TIGIAO TIẾẾP P

Nhận thức trong giao tiếp

� Nhận thức về bản thân� Nhận thức người khác

Khó khăn trong giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp chưa hiệu quả

• Nguyên nhân khách quan• Môi trường• ðối tác• Nguyên nhân chủ quan• Thái ñộ giao tiếp• Kỹ năng và kiến thức giao tiếp

Henry Ford

Thái

ñộ

Kỹ năng

Kiến thức

BaBa yyếếuu ttốố cơcơ bbảảnn trongtrong giaogiao titi ếếpp

Giao tiếp lịch sự

•• TrangTrang phphụụcc ccáá nhânnhân

•• CCááchch chchààoo hhỏỏii

•• TưTư ththếế trongtrong giaogiao titiếếpp

•• NNóóii năngnăng trongtrong giaogiao titiếếpp

•• VănVăn hhóóaa chuchuẩẩnn mmựựcc

•• ððààngng hohoààngng

Tạo thiện cảm trong giao tiếp

•• ThThàànhnh ththậậtt chchúú ý ý

•• LuônLuôn tươitươi cưcườờii

•• NhNhớớ kkỹỹ têntên ngưngườờii ññốốii didiệệnn

•• BiBiếếtt nghenghe ngưngườờii khkháácc nnóóii chuychuyệệnn, , khuykhuyếếnn khkhííchch hhọọ nnóóii vvềề hhọọ

•• ChoCho ngưngườờii khkháácc ththấấyy ssựự quanquan trtrọọngngccủủaa hhọọ

• Nắm bắt ñược tâm lý của người ñối diện

• ðiều chỉnh phong cách của mình cho phùhợp

• Người khác cảm thấy ñược tôn trọng

Kỹ năng quan sát trong giao tiếp

Ngôn từ7%

Giọng nói38%

Hình ảnh55%

Sức mạnh của thông ñiệp giao tiếp

• Biến khen ngợi thành một thói quen

• Sáng tạo khi khen

• Khi khen cần cụ thể

• Nên khen trước nhiều người

• Cám ơn khi ñược khen

Khen ngợi trong giao tiếp

• Cách hỏi ñể người khác tiện trả lời

• Câu hỏi mở ñể khai thác thông tin

• Câu hỏi ñóng ñể chốt vấn ñề

Kỹ thuật ñặt câu hỏi

• ðược tôn trọng

• ðược ñồng cảm

• ðược ñánh giá cao

• ðược nhiều lợi ích

Mọi người luôn thích ñược

Nguyên tắc giao tiếp ABC

�Accuracy ( chính xác )�Brevity ( ngắn gọn )�Clarity ( rõ ràng )

• Nói những chủ ñề mà cả hai cùng quan tâm

• Tạo thiện cảm bằng hình ảnh phù hợp

• Là tiền ñề tốt cho những cuộc gặp gỡ lần sau

• Phải mất nhiều công sức trong việc xóa cácấn tượng không tốt

ẤẤnn tưtượợngng ban ban ññầầuu

• Nghe chăm chú

• Theo dõi diễn biến câu chuyện

• Phản hồi ñể tạo sự thông hiểu

Lắng nghe trong giao tiếp

• Lắng nghe bằng trái tim

• Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim

cương

• Nói là gieo – nghe là gặt

• Thỉnh thoảng nhắc lại những gì ñã ñược nghe

Lắng nghe trong giao tiếp

• Giả vờ chú ý nhưng không nghe gì cả

• Cắt ngang, cắt lời người khác

• ðoán trước thông ñiệp

• Nghe một cách máy móc

• Thiếu chú ý trong một thời gian nhất ñịnh

Những thói quen xấu khi nghe

• Do thái ñộ của người nghe, thường chủ ñộng

• Do người nói có âm lượng nhỏ, lộn xộn và mơ

hồ

• Người nghe bị mất tập trung vì quan niệm cánhân hoặc tác ñộng từ bên ngoài

Những rào cản ñối với việc lắng nghe

• Nét mặt

• Nụ cười

• Ánh mắt

• Dáng vẻ

• Khoảng cách

GiaoGiao titi ếếpp phi phi ngônngôn ttừừ

Bằng những kinh nghiệm của mình mỗi nhómñưa ra năm tình huống khó xử thường gặp trong

giao tiếp và thảo luận cách xử lý

Tình huống trong giao tiếp

Thảo luận Nhóm

• Biết sắp xếp thứ tự ưu tiên khi trình bày

• Tập trung vào những ñiểm chính yếu

• Luôn phản hồi trong quá trình truyền thông

• Dùng dẫn chứng ñể người nghe cảm nhận rõ

CCááchch giaogiao titi ếếpp hihi ệệuu ququ ảả

VaiVai tròtrò ccủủaa ngưngườờii nnóóii

•• CCóó ththứứ ttựự rõrõ rrààngng

•• CCóó ccảảmm xxúúcc, , lênlên gigiọọngng xuxuốốngng gigiọọngng phphùù hhợợpp vvớớiibbốốii ccảảnhnh ccủủaa câucâu chuychuyệệnn

•• DDùùngng ccáácc ttừừ nnốốii ññểể ttạạoo ssựự liênliên kkếếtt hay hay chuychuyểểnn ýý

•• LuônLuôn gigiữữ nnụụ cưcườờii trêntrên môimôi

•• ððồồngng ccảảmm –– llààmm rõrõ –– ñưañưa gigiảảii phpháápp

•• CCóó chchíínhnh kikiếếnn trongtrong llúúcc traotrao ññổổii

Tình Huống

Taïi coâng ty TNHH Bình Nguyeân.Saùng nay vaøo ñaàu giôø laøm vieäc, GÑ Nguyeân

goïi anh Nam leân khieån traùch vì anh ñaõ khoâng thoângbaùo vieäc thay ñoåi nhaân söï tham gia buoåi taäp huaán taïiVuõng Taøu tuaàn qua cho chò Mai laøm chò Mai khoângcoù maët trong buoåi taäp huaán ñoù.

Trong taâm traïng xaáu hoå, böïc boäi vôùi Seáp, Nam tìm gaëp Mai. Vöøa gaëp Mai, Nam ñaõ ñaäp baøn, quaùtthaùo vaø naëng lôøi vôùi chò Mai vì anh nghó chò Mai ñaõbaùo seáp trong khi anh ñaõ daùn thoâng baùo veà vieäc thayñoåi nhaân söï naøy vaøo chieàu thöù 6, töùc tröôùc 2 ngaøybuoåi taäp huaán dieãn ra vaøo thöù 2 tuaàn sau.

Tình Huống

Sau moät hoài lôøi qua tieáng laïi, caû hai boû ñi.Hoâm nay, Mai noäp baûng toång hôïp veà doanh

soá baùn haøng taïi caùc cöûa haøng baùn leû cuûa coâng tycho Seáp. Sau cuoäc hoïp vôùi hoäi ñoàng quaûn trò, oângNguyeân goïi Mai leân vaø böïc töùc vì moät vaøi soá lieäutrong baûng baùo caùo khoâng chính xaùc.

Mai nhôù ra, chính Nam ñaõ göûi nhöõng soá lieäuthoâ töø caùc cöûa haøng cho mình. Mai nghó, Nam ñangtraû thuø mình. Coâ trình baøy söï vieäc vôùi moïi ngöôøitrong toå vaø vieát ñôn xin chuyeån coâng taùc sang toålaøm vieäc khoâng coù Nam. Nam nghe chuyeän raát böïcboäi. Töø ñoù, hai ngöôøi khoâng chaøo hoûi nhau nhötröôùc ñaây nöõa.

• ðương ñầu trực diện với vấn ñề

• Không xúc phạm hay “ chụp mũ “ người khác

• Cùng chịu trách nhiệm về xung ñột diễn ra

• Giữ sự bình tĩnh và hài hước phù hợp

• Bày tỏ cảm xúc cởi mở

• Chịu trách nhiệm với lời nói của mình

• Sử dụng dẫn chứng cụ thể

Nguyên tắc giải quyết xung ñột trong giao tiếp

Hành ðộng ðể

Nâng Cao Kh ả Năng Giao Ti ếp

Samuel Smile(1812-1905 ))

Gieo suy nghĩ - gặt hành ñộng Gieo hành ñộng - gặt thói quen Gieo thói quen- gặt tính cách Gieo tính cách- gặt số phận