NHÓM 1

DANH SÁCH THÀNH VIÊN• 1. Nguyễn Việt Anh• 2. Trần Thị Hồng Nga• 3. Mai Thị Vân Anh• 4. Phùng Thị Lan• 5. Vũ Đinh Lynh Đan

NHÓM 1

I> Giới thiệu chung về NH SHB

• Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, tên viết tắt SHB,được thành lập vào ngày 13/11/1993.

• SHB luôn nỗ lực không ngừng để mang đến cho quý khách hàng các dịch vụ ngân hàng với chất lượng tốt nhất và phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất. Với quyết tâm trở thành một Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và là một Tập đoàn tài chính năm 2015.

• Vốn điều lệ:  Gần 9,000 tỷ VNĐ.  

• Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Văn Lê – Tổng Giám đốc. 

• Lĩnh vực kinh doanh:  Kinh doanh tiền tệ.Kinh doanh ngoại tệ, ngoại hối.Kinh doanh vàng.Thanh toán quốc tế.  Mạng lưới hoạt động: Hiện tại SHB có 240  Chi nhánh và phòng Giao dịch trên các tỉnh thành trong nước và  2 Chi nhánh Quốc tế tại Campuchia và Lào. Tổng tài sản: Trên 120,000 tỷ VNĐ.

II> Danh mục các sản phẩm khách hàng cá nhân tại SHB

CHIỀU RỘNG CỦA DANH MỤC SP

Tài khoản tiền gửi –PT chiều dài

• Tài khoản Thể thao-Sporting Account • Tiền gửi Đô la Úc (AUD)• Tài khoản lợn đất • Tiết kiệm điều chỉnh lãi suất cao nhất• Tiết kiện lĩnh lãi hàng tháng VNĐ/USD • Tiết kiệm trả lãi trước - VNĐ/USD • Tiết kiệm bậc thang theo kỳ hạn cuối kỳ - USD • Tiết kiệm bậc thang theo số tiền - VNĐ/USD • Tiết kiệm bậc thang theo kỳ hạn- USD • Tiết kiệm trả lãi hàng tháng - VNĐ/USD

- Về chiều sâu, NH đã đưa ra các chương trình khuyến mãi :

• Nhanh tay hái lộc • Dấu ấn diệu kỳ niềm vui lan

tỏa • Tích điểm đổi quà – niềm tin

nhân đôi • SHB vì trẻ thơ

Tiền gửi tiết kiệm

Sản phẩm cho vay- pt chiều dài

-Cho vay hỗ trợ SX KD- Cho vay tài trợ kd

chứng khoán

…..

-Cho vay tín chấp tiêu dùng

- Cho vay chứng minh năng lực TC- Thấu chi TS

đảm bảo phục vụ tiêu dùng

…..

-Ô tô năng động-Ô tô

doanh nhân

-Cho vay xd, sửa chữa nhà .- SP căn hộ mơ ước( nhà dự án)- SP nhà đẹp( nhà dân cư)

-Hỗ trợ du

học trọn gói

Dịch vụ chuyển tiền- pt chiều dài

• Thanh toán tiền điện Online • Mobile banking Advance • Dịch vụ "thanh toán cước điện thoại trực tuyến tại Hải Phòng" • Dịch vụ Chuyển tiền qua thẻ trên Internet Banking 24/24 • Mobile Banking • SMS Banking • Thanh toán trực tuyến SHB-OnePay • Mua hàng qua mạng cùng SHB - Ngân lượng • Dịch vụ Phone Banking • Dịch vụ thanh toán điện tử - EZPAY • Dịch vụ chuyển tiền siêu tốc - Etransfer • Dịch vụ truy vấn số dư tài khoản

Ngân hàng điện tử- pt chiều dài

Dịch vụ thẻ-pt chiều dài

NH kịp thời đưa ra chương trình khuyến mãi tháng 3 dành riêng cho các KH nữ.

Phát hành thẻ ghi nợ nội địa The moment:

• miễn phí rút tiền và hầu hết các giao dịch khác tại các máy ATM trong liên minh Smartlink và Banknet trên toàn quốc.

• hưởng nhiều ưu đãi giảm giá lên tới 50% tại mạng lưới các điểm ưu đãi chấp nhận thanh toán thẻ SHB - Link

Dịch vụ thẻ

Nhìn chung, các danh mục SP dành cho KH cá nhân khá đa dạng và phong phú. Tuy nhiên vẫn còn những hạn chế như:

• SP ít mang tính đột phá, ít tạo được dấu ấn riêng => ảnh hưởng đến cuộc chạy đua giành giật thị trường KH cá nhân với các NH khác

• NH trang bị công nghệ vẫn còn kém hơn các NH khác, đặc biệt hạn chế số lượng các trụ ATM

• Sp thẻ có tính đột phá nhưng chưa đa dạng=> làm cho nhiều KH cá nhân còn phân vân

=> NH nên tăng thêm tính chiều sâu cho danh mục SP dành cho KH cá nhân cũng như thu hẹp chiều rộng của nó

II> Đưa ra quyết định về Marketing về SP dành cho KH cá nhân

1. Xây dựng SP mới SHB thuộc nhóm ngân hàng phản ứng, các sản

phẩm dành cho khách hàng cá nhân hầu như không mới với thị trường, nhưng SHB rất biết cách thu hút khách hàng bằng những chiêu độc và lạ cũng như nêu cao tính khuyến mãi của từng sản phẩm

• SHB đang nghiên cứu cho ra đời SP thẻ có thể in hình thần tượng của mình hay những hình theo ý muốn => Đây là SP mới trên thị trường nhằm thu hút bộ phận giới trẻ hiện nay

• => SHB sẽ là NH tiên phong trong lĩnh vực này nếu loại thẻ này ra đời. Tuy nhiên, cũng có mặt hạn chế ở loại thẻ này vì nó có thể bị trầy mặt trên sau những lần giao dịch

• Hay như SP thẻ ghi nợ nội địa mới ra đời The moment.

=> Tuy là SP không mới trên thị trường, nhưng NH đã tận dụng lợi thế của người đi sau bằng cách giúp KH tạo cá tính riêng với việc in hình thỏa thích trên mặt trước của thẻ cộng thêm việc ưu đãi 50% tại các mạng lưới liên kết.

SHB triển khai dịch vụ tiện ích online

• Nhóm dịch vụ tiện ích online bao gồm đăng ký vay online, đặt lịch hẹn online, hỗ trợ trực tuyến. Chỉ cần chiếc máy tính hay những chiếc di động được kết nối Internet, khách hàng có thể truy cập website www.shb.com.vn.

=>  Đây là dịch vụ còn khá mới mẻ, đáp ứng được nhu cầu cấp thiết, nhanh chóng trong cuộc sống hiện nay, đặc biệt các KH cá nhân bận rộn.

2. Xây dựng thương hiệu SHB

• Giá trị thương hiệu: SHB là ngân hàng bán lẻ hiện đại đa năng,có bản sắc riêng,có uy tín và vị thế trong nước và quốc tế

• SHB tập trung mở rộng dịch vụ hướng và đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ(90% tổng số các doanh nghiệp Việt Nam) và hướng tới khách hàng nông thôn,tập trung cho các dự án phát triển chăn nuôi đem lại lợi nhuận kinh tế cao

• Với 100 chi nhánh và phòng giao dịch trên tất cả các thành phố lớn,các tỉnh thành có tốc độ tăng trưởng cao trên khắp cả nước., SHB cung cấp đầy đủ dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại .

• Hàng chục nghìn DN vừa và nhỏ ,hàng triệu khách hàng tiêu dùng,tổng công ty nhà nước…đang được SHB phục vụ các tín dụng ,thanh toán ,quốc tế tiền gởi và thanh toán trong nước….Tất cả đều thực hiện nhanh gọn,dễ dàng và đảm bảo yếu tố an toàn tuyệt đối

Thành tựu SHB đạt được:• Ngày 21/11/2007 ngân hàng SHB và tập đoàn tài chính lớn của Mỹ The 

Clearwater Capital Partners (CCP) đã chính thức kí kết thỏa thuận hợp tác phát triển trên nhiều lĩnh vực, là cầu nối giữa SHB và tập đoàn tài chính NH nước ngoài cũng như các doanh nghiệp nước ngoài hoạt động tại VN

• Ngày 28/1/2010 SHB đã chính thức trở thành thành viên của hiệp hội Châu Á gồm 98 ngân hàng thuộc 27 quốc gia,cùng hàng ngũ với những ngân hàng tên tuổi ở VN

• Global Finance tạp chí tài chính ngân hàng của Mĩ nổi tiếng nhất thế giới đã bình chọn SHB là “NH tài trợ thương mại tốt nhất VN năm 2009 và 2010” là thương hiệu ngân hàng duy nhất ở VN được chọn dựa trên tiêu chí:doanh số giao dịch,phạm vi tài trợ thương mại trên toàn cầu,dịch vụ khách hàng,mức giá cạnh tranh và các công nghệ mang tính sáng tạo

• Ngày 4/5/2011 SHB nhận danh hiệu “NH cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2010”

• Ngày 13/1/2010 tại lễ công bố bảng xếp hạngVNR500 top 500 doanh nghiệp lớn nhất VN năm 2009và 2010,SHB đã vinh dự nhận được giải top 20 ngân hàng lớn nhất VN

• SHB cũng đã vinh dự nhận giải Top 30 sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng tin và dùng 2009 do người tiêu dùng bình chọn

• Đặc biệt ngày 20/4/2009 SHB được bình chọn là 1 trong 3 cổ phiếu có tính thanhkhoản cao nhất.Nó khẳng định tính minh bạch và chuyên nghiệp trong hoạt động,không ngừng nâng cao uy tín và vị thế của NH SHB trong nước và quốc tế

Đối với khách hàng:

• SHB là ngân hàng bán lẻ lớn nhất (đã nhận được giải thưởng) và công nghệ phát triển được quốc tế công nhận KH dễ dàng nhận biết

• SHB thu hút khách hàng bằng sự sẻ chia cùng khách hàng , với chiến lược giải pháp định hướng cụ thể ,hỗ trợ tư vấn cho khách hàng trong từng dự án cụ thể KH đỡ tốn nhiều thời gian trong qt tìm kiếm thông tin và tạo cảm giác an tâm cho khách hàng về dịch vụ mình chọn

• Qua những giải thưởng trong nước và quốc tế, SHB đã chứng minh được uy tín của mình đối với khách hàng KH sẽ an tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ của ngân hàng,giảm bớt rủi ro và được bồi thường thiệt hại khi có rủi ro…..

Đối với ngân hàng:

• Sản phẩm mới của ngân hàng như đầu tư vào chứng khoán vàng bạc đá quý,bảo hiểm…. => tạo sự khác biệt của NH SHB với những ngân hàng khác,quy mô rộng lớn…

• Nhiều sản phẩm mới với nhiều lĩnh vực liên quan tới nhau,đội ngũ nhân viên tận tình, nhiệt huyết,luôn tư vấn hỗ trợ cho KH => làm cho NH có uy tín và dễ khắc họa hình ảnh vào tâm trí khách hàng