kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?
TRANSCRIPT
![Page 1: Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081506/55c143f4bb61ebb97c8b4754/html5/thumbnails/1.jpg)
Kā klientam izvērtēt interneta, televīzijas un
telefona sakaru kvalitāti?
2012. gada 8. oktobrī
Kerli Gabriloviča
Lattelecom komercdirektore
![Page 2: Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081506/55c143f4bb61ebb97c8b4754/html5/thumbnails/2.jpg)
Kā vērtēt kvalitāti?
LĪDZ ŠIM:• Valstiskā mērogā noteiktas kvalitātes prasības
• Regulē no pakalpojuma, nevis lietotāja perspektīvas
• Tehniskas, pakalpojuma lietotājam sarežģīti izmērāmas nianses
• Izvērtē pakalpojumu, nevis apkalpošanas kvalitāti
JAUNIE KVALITĀTES IZVĒRTĒŠANAS KRITĒRIJI:• Vienkārši izvērtēt arī lietotājam• Definē svarīgākos kritērijus: pakalpojumu karte lietotājam
• Veicina visas nozares kvalitātes pieaugumu
2
![Page 3: Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081506/55c143f4bb61ebb97c8b4754/html5/thumbnails/3.jpg)
Pēc kā vērtējam kvalitāti?
www.novertekvalitati.lv
![Page 4: Kā izvērtēt elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitāti?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081506/55c143f4bb61ebb97c8b4754/html5/thumbnails/4.jpg)