kajian usability website e-commerce indonesia · pdf filecontoh jika sebuah parameter memiliki...

DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

BOGOR

2012

TIARA MITRA LIA MUTARAM

KAJIAN USABILITY WEBSITE E-COMMERCE INDONESIA

BERDASARKAN PERSPEKTIF TIPE PENGGUNA

TRANSACTOR DAN CUSTOMER

DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

BOGOR

2012

Skripsi

sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Komputer pada

Departemen Ilmu Komputer

TIARA MITRA LIA MUTARAM

KAJIAN USABILITY WEBSITE E-COMMERCE INDONESIA

BERDASARKAN PERSPEKTIF TIPE PENGGUNA

TRANSACTOR DAN CUSTOMER

ABSTRACT

TIARA MITRA LIA. Usability Review for Indonesian E-commerce Websites based on

Perspective of Transactor and Customer User Type. Under direction FIRMAN ARDIANSYAH.

E-commerce is defined as the execution of the process of sale and purchase transactions

electronically through the help of information and communication technology. This study

measures the quality of Indonesian e-commerce website usability using parameters related to

customer and transactor users for determining Indonesian e-commerce website readiness. The

research was carried out in several steps include determining parameter related to transactor and

customer users, collecting Indonesian e-commerce website, conducting preprocessing, and

evaluating website according to the parameter defined in the previous step. The evaluation results

show that for the parameter of transactor user 4.38% websites have good criteria, 74.5% of them

have moderate criteria, and the rest belongs to poor criteria. Moreover, for the parameters of

customer user, the evaluation results show that 2.92%, 67.15%, and 35.04% of them belongs to

good, moderate and poor criteria, respectively.

Keywords: customer, e-commerce, parameters, transactor, usability

Judul Skripsi : Kajian Usability Website E-commerce Indonesia Berdasarkan Perspektif Pada Tipe

Pengguna Transactor dan Customer

Nama : Tiara Mitra Lia Mutaram

NIM : G64080008

Menyetujui:

Pembimbing

Firman Ardiansyah, S.Kom, M.Si

NIP.1979522 200501 1 003

Mengetahui:

Ketua Departemen Ilmu Komputer

Dr. Ir. Agus Buono, M.Si, M.Kom

NIP. 19660702 199302 1 001

Tanggal Lulus :

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah subhanahu wataala atas segala limpahan rahmat serta karunia-Nya

sehingga penulis mampu menyelesaikan penelitian ini dengan baik. Shalawat dan salam penulis

sampaikan kepada Nabi Muhammad shallallahu alaihi wasallam serta kepada keluarganya,

sahabatnya, serta para pengikutnya yang selalu berpegang kepada Al-Quran dan As-Sunnah.

Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah berperan dalam

penelitian ini, yaitu:

1 Ibunda Yuri Winarti, Adikku Rizky Rama Putra, dan Tante Yuri Aristiani yang senantiasa dengan sabar mendoakan dan mendukung Penulis.

2 Bapak Firman Ardiansyah, S.Kom, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah memberi banyak ide, saran, bantuan, serta dukungan sampai selesainya penelitian ini.

3 Reddy Dwiki Kumara yang selalu memberikan dukungan dan doa kepada penulis.

4 Anita, Ryantie Octaviani, Meri Marlina, Cut Malisa, dan Mutiara Wide dan sahabat lainnya yang telah menjadi mitra dan menemani penulis dalam menjalani kehidupan sebagai

mahasiswa

5 Rekan-rekan seperjuangan di Ilmu Komputer IPB angkatan 45 atas segala kebersamaan, bantuan, dukungan, serta kenangan bagi penulis selama menjalani masa studi.

6 Rekan-rekan satu bimbingan, Halimah Tus Sadiah, Annisa Anastasia, Ariel Febrila, Niken Septiani, dan Ali Sangadji yang memberikan bantuan dan dukungan dalam menjalani

penelitian.

7 Dosen serta Staf Departemen Ilmu Komputer yang telah membantu penulis pada masa penelitian dan perkuliahan.

Penulis berharap hasil dari penelitian ini dapat bermanfaat dan dapat menjadi acuan bagi

penelitian selanjutnya.

Bogor, September 2012

Tiara Mitra Lia Mutaram

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 30 April 1990 yang merupakan anak pertama

dari dua bersaudara dengan ayah bernama Benny Alie Mutaram dan Ibu bernama Yuri Winarti.

Pada tahun 2008 lulus dari Sekolah Menengah Atas Negeri 55 Jakarta Selatan. Penulis lulus

seleksi masuk Institut Pertanian Bogor (IPB) pada tahun yang sama melalui jalur Undangan

Seleksi Masuk IPB dan diterima sebagai mahasiswa di Departemen Ilmu Komputer, Fakultas

Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam.

Selama aktif sebagai mahasiswa, penulis pun turut aktif mengikuti beberapa kegiatan

kepanitiaan di Departemen Ilmu Komputer, antara lain ISC 2009, IT TODAY 2009, ETNIC MAX

2009, salah satu pengurus Himpunan Mahasiswa Ilmu Komputer (Himalkom) pada tahun 2010,

Pesta Sains 2010, dan panitia MPD (Masa Perkenalan Departemen). Penulis pun aktif sebagai

pengurus komunitas komputer grafik Himpunan Mahasiswa Ilmu Komputer. Selain itu, penulis

melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan di Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi

pada tahun 2011.

v

DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR TABEL ............................................................................................................................ vi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................................... vi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................................... vi

PENDAHULUAN Latar Belakang ............................................................................................................................ 1 Tujuan.......................................................................................................................................... 1 Ruang Lingkup ............................................................................................................................ 1 Manfaat Penelitian ....................................................................................................................... 1

METODE PENELITIAN Penentuan Parameter untuk Tipe Pengguna Transactor dan Customer ...................................... 2 Pencarian Website E-commerce................................................................................................... 2 Preprocessing .............................................................................................................................. 2 Evaluasi Website E-commerce Indonesia .................................................................................... 3 Analisis Korelasi Reputasi dan Hasil Evaluasi Transactor dan Customer .................................. 3

HASIL DAN PEMBAHASAN Penentuan Parameter untuk Tipe Pengguna Transactor dan Customer ...................................... 3 Pencarian Website E-commerce................................................................................................... 4 Preprocessing .............................................................................................................................. 4 Evaluasi Website E-commerce Indonesia .................................................................................... 4 Website E-commerce Indonesia yang Memiliki Nilai Parameter Tertinggi .............................. 10

Analisis Korelasi Reputasi dan Hasil Evaluasi Transactor dan Customer ................................ 10

KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan ................................................................................................................................ 11 Saran .......................................................................................................................................... 11

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................................... 11

LAMPIRAN .................................................................................................................................... 13

vi

DAFTAR TABEL

Halaman

1 Interpretasi koefisien korelasi nilai r ........................................................................................... 3

2 Website yang tidak dapat diteliti ................................................................................................. 5

3 Hasil interpretasi nilai r ............................................................................................................. 11

DAFTAR GAMBAR Halaman

1 Diagram alir metode penelitian ................................................................................................... 2 2 Kategori produk yang banyak dijual ........................................................................................... 4 3 Jumlah pilihan pembayaran web e-commerce Indonesia ............................................................ 6 4 Layanan website e-commerce Indonesia yang perlu ditingkatkan .............................................. 8 5 Persentase rata-rata website yang memenuhi parameter pada pengguna transactor ................... 8 6 Persentase rata-rata website yang memenuhi parameter pada pengguna customer. .................. 10 7 Kategori website e-commerce Indonesia unt