kajian usability website e-commerce indonesia … · contoh jika sebuah parameter memiliki 3...
TRANSCRIPT
DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2012
TIARA MITRA LIA MUTARAM
KAJIAN USABILITY WEBSITE E-COMMERCE INDONESIA
BERDASARKAN PERSPEKTIF TIPE PENGGUNA
TRANSACTOR DAN CUSTOMER
DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
BOGOR
2012
Skripsi
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Komputer pada
Departemen Ilmu Komputer
TIARA MITRA LIA MUTARAM
KAJIAN USABILITY WEBSITE E-COMMERCE INDONESIA
BERDASARKAN PERSPEKTIF TIPE PENGGUNA
TRANSACTOR DAN CUSTOMER
ABSTRACT
TIARA MITRA LIA. Usability Review for Indonesian E-commerce Websites based on
Perspective of Transactor and Customer User Type. Under direction FIRMAN ARDIANSYAH.
E-commerce is defined as the execution of the process of sale and purchase transactions
electronically through the help of information and communication technology. This study
measures the quality of Indonesian e-commerce website usability using parameters related to
customer and transactor users for determining Indonesian e-commerce website readiness. The
research was carried out in several steps include determining parameter related to transactor and
customer users, collecting Indonesian e-commerce website, conducting preprocessing, and
evaluating website according to the parameter defined in the previous step. The evaluation results
show that for the parameter of transactor user 4.38% websites have good criteria, 74.5% of them
have moderate criteria, and the rest belongs to poor criteria. Moreover, for the parameters of
customer user, the evaluation results show that 2.92%, 67.15%, and 35.04% of them belongs to
good, moderate and poor criteria, respectively.
Keywords: customer, e-commerce, parameters, transactor, usability
Judul Skripsi : Kajian Usability Website E-commerce Indonesia Berdasarkan Perspektif Pada Tipe
Pengguna Transactor dan Customer
Nama : Tiara Mitra Lia Mutaram
NIM : G64080008
Menyetujui:
Pembimbing
Firman Ardiansyah, S.Kom, M.Si
NIP.1979522 200501 1 003
Mengetahui:
Ketua Departemen Ilmu Komputer
Dr. Ir. Agus Buono, M.Si, M.Kom
NIP. 19660702 199302 1 001
Tanggal Lulus :
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah subhanahu wata’ala atas segala limpahan rahmat serta karunia-Nya
sehingga penulis mampu menyelesaikan penelitian ini dengan baik. Shalawat dan salam penulis
sampaikan kepada Nabi Muhammad shallallahu ‘alaihi wasallam serta kepada keluarganya,
sahabatnya, serta para pengikutnya yang selalu berpegang kepada Al-Quran dan As-Sunnah.
Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah berperan dalam
penelitian ini, yaitu:
1 Ibunda Yuri Winarti, Adikku Rizky Rama Putra, dan Tante Yuri Aristiani yang senantiasa
dengan sabar mendoakan dan mendukung Penulis.
2 Bapak Firman Ardiansyah, S.Kom, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah memberi
banyak ide, saran, bantuan, serta dukungan sampai selesainya penelitian ini.
3 Reddy Dwiki Kumara yang selalu memberikan dukungan dan doa kepada penulis.
4 Anita, Ryantie Octaviani, Meri Marlina, Cut Malisa, dan Mutiara Wide dan sahabat lainnya
yang telah menjadi mitra dan menemani penulis dalam menjalani kehidupan sebagai
mahasiswa
5 Rekan-rekan seperjuangan di Ilmu Komputer IPB angkatan 45 atas segala kebersamaan,
bantuan, dukungan, serta kenangan bagi penulis selama menjalani masa studi.
6 Rekan-rekan satu bimbingan, Halimah Tus Sa’diah, Annisa Anastasia, Ariel Febrila, Niken
Septiani, dan Ali Sangadji yang memberikan bantuan dan dukungan dalam menjalani
penelitian.
7 Dosen serta Staf Departemen Ilmu Komputer yang telah membantu penulis pada masa
penelitian dan perkuliahan.
Penulis berharap hasil dari penelitian ini dapat bermanfaat dan dapat menjadi acuan bagi
penelitian selanjutnya.
Bogor, September 2012
Tiara Mitra Lia Mutaram
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 30 April 1990 yang merupakan anak pertama
dari dua bersaudara dengan ayah bernama Benny Alie Mutaram dan Ibu bernama Yuri Winarti.
Pada tahun 2008 lulus dari Sekolah Menengah Atas Negeri 55 Jakarta Selatan. Penulis lulus
seleksi masuk Institut Pertanian Bogor (IPB) pada tahun yang sama melalui jalur Undangan
Seleksi Masuk IPB dan diterima sebagai mahasiswa di Departemen Ilmu Komputer, Fakultas
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam.
Selama aktif sebagai mahasiswa, penulis pun turut aktif mengikuti beberapa kegiatan
kepanitiaan di Departemen Ilmu Komputer, antara lain ISC 2009, IT TODAY 2009, ETNIC MAX
2009, salah satu pengurus Himpunan Mahasiswa Ilmu Komputer (Himalkom) pada tahun 2010,
Pesta Sains 2010, dan panitia MPD (Masa Perkenalan Departemen). Penulis pun aktif sebagai
pengurus komunitas komputer grafik Himpunan Mahasiswa Ilmu Komputer. Selain itu, penulis
melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan di Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi
pada tahun 2011.
v
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR TABEL ............................................................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................................... vi
PENDAHULUAN Latar Belakang ............................................................................................................................ 1 Tujuan.......................................................................................................................................... 1 Ruang Lingkup ............................................................................................................................ 1 Manfaat Penelitian ....................................................................................................................... 1
METODE PENELITIAN Penentuan Parameter untuk Tipe Pengguna Transactor dan Customer ...................................... 2 Pencarian Website E-commerce................................................................................................... 2 Preprocessing .............................................................................................................................. 2 Evaluasi Website E-commerce Indonesia .................................................................................... 3 Analisis Korelasi Reputasi dan Hasil Evaluasi Transactor dan Customer .................................. 3
HASIL DAN PEMBAHASAN Penentuan Parameter untuk Tipe Pengguna Transactor dan Customer ...................................... 3 Pencarian Website E-commerce................................................................................................... 4 Preprocessing .............................................................................................................................. 4 Evaluasi Website E-commerce Indonesia .................................................................................... 4 Website E-commerce Indonesia yang Memiliki Nilai Parameter Tertinggi .............................. 10
Analisis Korelasi Reputasi dan Hasil Evaluasi Transactor dan Customer ................................ 10
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan ................................................................................................................................ 11 Saran .......................................................................................................................................... 11
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................................... 11
LAMPIRAN .................................................................................................................................... 13
vi
DAFTAR TABEL
Halaman
1 Interpretasi koefisien korelasi nilai r ........................................................................................... 3
2 Website yang tidak dapat diteliti ................................................................................................. 5
3 Hasil interpretasi nilai r ............................................................................................................. 11
DAFTAR GAMBAR Halaman
1 Diagram alir metode penelitian ................................................................................................... 2 2 Kategori produk yang banyak dijual ........................................................................................... 4 3 Jumlah pilihan pembayaran web e-commerce Indonesia ............................................................ 6 4 Layanan website e-commerce Indonesia yang perlu ditingkatkan .............................................. 8 5 Persentase rata-rata website yang memenuhi parameter pada pengguna transactor ................... 8 6 Persentase rata-rata website yang memenuhi parameter pada pengguna customer. .................. 10 7 Kategori website e-commerce Indonesia untuk pengguna transactor ....................................... 10 8 Kategori website e-commerce Indonesia untuk pengguna customer ......................................... 10
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
1 Hasil pencarian parameter ......................................................................................................... 14
2 Hasil pembobotan untuk setiap parameter ................................................................................ 17
3 Data website e-commerce dan reputasi ..................................................................................... 18
4 Batasan pengevaluasian website terhadap parameter .............................................................. 21
5 Contoh evaluasi website ............................................................................................................ 24
6 Presentase rata-rata tipe pengguna transactor ........................................................................... 33
7 Presentase rata-rata tipe pengguna customer ............................................................................. 34
8 Hasil evaluasi menggunakan nilai bobot pada tipe pengguna transactor ................................. 35
9 Hasil evaluasi menggunakan nilai bobot pada tipe pengguna customer ................................... 47
10 Hasil analisis korelasi reputasi dan hasil evaluasi transactor dan customer ............................. 53
1
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Pertumbuhan penggunaan internet di
Indonesia terus meningkat. Jika di tahun 2010
rata-rata penetrasi penggunaan internet di kota
urban Indonesia masih 30-35 persen, kini di
tahun 2011 angkanya sudah mencapai 40-45
persen (Marketeers 2011 dalam Wahyudi
2011). Perkembangan teknologi internet telah
mengubah pola interaksi masyarakat yang
ditandai dengan aktivitas melalui internet yang
banyak dilakukan saat ini seperti melakukan
transaksi bisnis yang dikenal dengan istilah
electronic commerce (e-commerce). E-
commerce didefinisikan sebagai pelaksanaan
dengan proses transaksi jual beli secara
elektronik melalui bantuan teknologi informasi
dan teknologi komunikasi.
Ada beberapa alasan yang mendasari
konsumen untuk lebih menyukai berbelanja
secara online, yaitu menghemat waktu, lebih
mudah untuk membandingkan harga,
produknya bervariasi, harganya lebih murah,
pajaknya lebih sedikit, tidak perlu berdesak-
desakan di toko, dan mengurangi biaya bensin.
Berdasarkan fakta yang ada, sebanyak 80%
pengguna internet melakukan pembelian
menggunakan internet, sedangkan 50%
pengguna yang pernah membeli melalui
internet melakukan transaksi pembelian lebih
dari satu kali (Fortune3 2011).
Berdasarkan data penelitian Fortune3
(2011), Indonesia berada di peringkat ketiga
dunia yang memiliki perkembangan e-
commerce tertinggi. Hal ini menunjukan
bahwa Indonesia memiliki perkembangan
bidang usaha yang cukup tinggi melalui e-
commerce.
Hal yang dilakukan oleh pengguna
Indonesia dalam menggunakan website e-
commerce, yaitu 25% melakukan pencarian
produk, 26% responden mencari informasi dan
perbandingan harga untuk kemudian membeli
offline, dan 38% responden melakukan
pencarian dan membeli secara online (Huge ...
2011). Sebagian pengguna merasa enggan
untuk melakukan pembelian melalui internet
karena sulitnya menemukan barang yang
dicari, tampilan yang membingungkan, dan
waktu akses yang lambat (Schaffer dan
Sorflaten 1993).
Hal yang menyebabkan pengguna belum
berani untuk melakukan proses pembelian
secara online adalah ketidakpercayaan
terhadap situs e-commerce (Huge ... 2011).
Salah satu faktor penting untuk meningkatkan
rasa kepercayaan pengguna atau pelanggan
terhadap website e-commerce adalah dengan
menerapkan prinsip-prinsip atau komponen
usability (Proft 2001).
Usability merupakan sebuah atribut
kualitas yang menilai tingkat kemudahan user
interface untuk digunakan dalam menganalisis
suatu website. Usability yang baik dapat
meningkatkan penjualan sebesar 79% (Nielsen
2002). Usability mengacu kepada metode
untuk meningkatkan kemudahan penggunaan
selama proses perancangan. Oleh karena itu,
diperlukan pengkajian usability website
e-commerce Indonesia berdasarkan tipe
pengguna transactor dan customer. Tipe
pengguna transactor dan customer dipilih
karena kedua tipe pengguna tersebut memiliki
kesamaan pada perilaku untuk melakukan
transaksi pada e-commerce (Chak 2003).
Tujuan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengukur kualitas usability website
e-commerce Indonesia pada aspek pengguna
transactor dan customer dalam penentuan
kesiapan website e-commerce Indonesia.
Ruang Lingkup
Ruang lingkup penelitian ini, yaitu:
1 Data yang digunakan dalam penelitian
adalah data website e-commerce Indonesia
yang diakses pada tanggal 26 November
2011 – 10 Juli 2012
2 Tipe pengguna yang dianalisis pada
penelitian ini adalah tipe pengguna
transactor dan customer
3 Evaluasi website pengkajian dibatasi pada
parameter yang ditetapkan berdasarkan ada
atau tidaknya parameter pada website
e-commerce Indonesia.
Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah untuk
menumbuhkan kesadaran pada pemilik website
e-commerce untuk menjadikan website yang
memenuhi kebutuhan pengguna transactor dan
customer berdasarkan aspek usability.
Penelitian ini juga diharapkan dapat membantu
dan berguna untuk desainer, developer, dan
stakeholder yang mengembangkan website e-
2
commerce khususnya dalam meningkatkan
usability.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan dalam beberapa
tahapan, yaitu: pencarian website e-commerce
Indonesia, preprocessing, penentuan parameter
yang sesuai dengan tipe pengguna transactor
dan customer, dan evaluasi website. Tahapan-
tahapan tersebut dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1 Diagram alir metode penelitian.
Penentuan Parameter untuk Tipe Pengguna
Transactor dan Customer
Berdasarkan Chak (2003) tipe pengguna
pada desain usability e-commerce terbagi
menjadi 4 tipe yaitu browser, evaluator,
transactor, dan customer. Namun, pada
penelitian ini hanya fokus pada pengguna
transactor dan customer. Penentuan parameter
digunakan untuk menguji website e-commerce
yang memenuhi kriteria untuk pengguna
transactor dan customer. Selain itu, penentuan
parameter digunakan untuk mengetahui
kelayakan website e-commerce Indonesia.
Penentuan parameter dilakukan dengan
mencari referensi dari beberapa buku, jurnal
dan penelitian lain yang membahas mengenai
usability website e-commerce dan mendukung
untuk tipe pengguna transactor dan customer.
Ketentuan parameter yang digunakan adalah
parameter yang memiliki referensi minimal
berasal dari 2 buku, jurnal atau penelitian lain
yang relevan.
Tahapan selanjutnya, dilakukan penelitian
pembobotan website dengan memberikan nilai
bobot untuk masing-masing parameter. Nilai
bobot ditentukan dari jumlah referensi yang
dimiliki oleh parameter tersebut. Sebagai
contoh jika sebuah parameter memiliki 3
referensi, maka parameter tersebut akan
memiliki bobot dengan nilai 3.
Pencarian Website E-commerce
Pencarian website e-commerce dilakukan
dengan mengambil sampel website
e-commerce Indonesia. Website e-commerce
tersebut akan diuji dengan parameter yang
sudah ditentukan. Dilakukan pencarian pada
direktori website Indonesia dan juga search
engine Google. Data yang dibutuhkan pada
proses pencarian ini kurang lebih sebanyak 200
website e-commerce Indonesia.
Preprocessing
Preprocessing dilakukan untuk
mentransformasikan data mentah menjadi
format yang sesuai dengan analisis. Langkah-
langkah preprocessing yang dilakukan dalam
penelitian ini adalah menganalisis data
menggunakan situs Alexa, penyeleksian dan
pembersihan data, pengkategorian website,
serta analisis deskripsi data
Alexa dipilih sebagai tools untuk
menganalisis data pada penelitian ini karena
menyediakan layanan perangkingan secara
otomatis untuk seluruh website di dunia.
Alexa dapat memberikan informasi mengenai
popularitas suatu website baik secara global
maupun secara lokal. Selain itu, situs Alexa
dapat menilai kualitas suatu website agar
memenuhi standar berdasarkan rank global,
rank Indonesia, reputasi, dan percent of visitor.
3
Adapun langkah yang dilakukan pada
proses preprocessing adalah dengan
menganalisis website e-commerce Indonesia
yang telah dicari menggunakan situs Alexa
untuk mengetahui rank global, rank Indonesia,
dan reputasi dari setiap website e-commerce.
Hasil dari rangking dunia dan rangking
Indonesia digunakan untuk mengetahui
kualitas website e-commerce dalam peringkat
dunia dan Indonesia. Reputasi digunakan untuk
mengetahui banyaknya link web luar yang
menuju ke web tersebut. Apabila website tidak
memiliki rank global, rank Indonesia,
reputasi, dan percent of visitor maka website
tersebut tidak digunakan pada tahap evaluasi.
Setelah didapatkan hasil analisis data
website e-commerce Indonesia menggunakan
Alexa, kemudian dilakukan proses seleksi dan
pembersihan data yang digunakan untuk
membersihkan dan membuang noise agar tidak
mengandung data yang duplikat dan tidak ada
website yang mengandung subdomain.
Analisis deskripsi data dilakukan untuk
mengambil data terbaik dari nilai reputasi yaitu
dengan mengambil data sebesar 75% yang
terletak pada persentil 25. Langkah selanjutnya
adalah pengkategorian website e-commerce
Indonesia berdasarkan jenis produk yang
dijual. Pengkategorian website dilakukan untuk
mengetahui jenis usaha atau produk yang
banyak dipilih untuk dijual oleh website e-
commerce Indonesia.
Evaluasi Website E-commerce Indonesia
Tahap evaluasi ini dilakukan untuk
mengukur usability website berdasarkan
parameter yang sudah ditentukan. Pengukuran
yang dilakukan pada tahap evaluasi dilakukan
dengan cara menilai suatu website sesuai atau
tidak sesuai dengan parameter yang telah
ditentukan. Proses evaluasi dilakukan dengan
memberikan nilai 1 pada website yang sesuai
dengan parameter dan nilai 0 pada website
untuk yang tidak sesuai dengan parameter.
Selanjutnya, dilakukan penilaian
pembobotan website dan pengkategorian
berdasarkan kriteria website. Hasil dari
penilaian pembobotan website akan
menentukan kriteria dari website e-commerce
Indonesia yang dibagi menjadi 3 kriteria
website pada rentang tertentu dengan fungsi
pembobotan (Persamaan 1). Ketiga kriteria
website, yaitu baik, cukup baik, dan kurang
baik.
( ) {
Analisis Korelasi Reputasi dan Hasil
Evaluasi Transactor dan Customer
Analisis korelasi bertujuan untuk menguji
ada tidaknya hubungan antara variable yang
satu dengan yang lain (Haryadi & Winda
2011). Koefisien korelasi dilambangkan r
dengan ketentuan (−1≤ r ≤ 1). Apabila nilai
artinya korelasinya negatif sempurna,
artinya tidak ada korelasi, dan berarti korelasinya sangat kuat. Sedangkan
untuk nilai r lainnya diinterpretasi pada Tabel
1.
Tabel 1 Interpretasi koefisien korelasi nilai r
Interval koefisien Tingkat hubungan
[0.8, 1.0] Sangat Kuat
[0.6, 0.8) Kuat
[0.4, 0.6) Cukup Kuat
[0.2, 0.4) Rendah
[0.0, 0.2) Sangat Rendah
Variabel yang akan dikorelasikan yaitu
reputasi website e-commerce dengan hasil
evaluasi website e-commerce tipe pengguna
transactor dan customer dengan menggunakan
SPSS 19.0.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Penentuan Parameter untuk Tipe Pengguna
Transactor dan Customer
Berdasarkan hasil pencarian parameter
untuk tipe pengguna transactor dan customer
didapatkan 15 referensi dari buku, jurnal, dan
penelitian lain. Berikut 15 referensi yang
mendukung, yaitu Chak (2003), Ecopt (2007),
Garcia (2012), Korper & Ellis (1999), Van
Kalsbeek (2001), Governor (2011), Nielsen
(2007), Nielsen (2005), Antion (2011),
Chaparro (2002), Jarret & Gaffney (2008),
Loveday & Niehaus (2008), OFT (2004),
Tilson et al (1998), dan Webcredible (2006).
Jumlah parameter yang terkumpul
menghasilkan 45 parameter yang terdiri atas 28
parameter untuk transactor dan 17 parameter
untuk pengguna customer. Adapun jumlah
referensi yang dihasilkan untuk setiap
parameter berkisar antara 2-8 referensi. Hasil
pencarian penentuan parameter dapat dilihat
pada Lampiran 1. Jumlah referensi untuk
(1)
(1)
(1)
(1)
4
setiap parameter sangat beragam sehingga,
setiap parameter akan diberikan bobot yang
memiliki nilai sebanyak jumlah referensi yang
mendukung parameter tersebut (Lampiran 2).
Nilai pembobotan pada parameter akan
digunakan untuk evaluasi website e-commerce
Indonesia.
Pencarian Website E-commerce
Pencarian website e-commerce dilakukan
pada tanggal 26-27 November 2011 dengan
mengakses direktori website Indonesia dan
juga search engine Google. Data pencarian
yang didapatkan berjumlah 204 website
e-commerce Indonesia (Lampiran 3).
Preprocessing
Langkah awal yang dilakukan yaitu
menganalisis data website e-commerce
Indonesia menggunakan Alexa rank. Penelitian
ini menggunakan Alexa berbasis website yang
dilakukan pada tanggal 4-5 Desember 2011.
Setelah didapatkan hasil menggunakan
Alexa rank maka akan dilakukan proses seleksi
dan pembersihan data dengan membuang data
yang duplikat dan mengandung subdomain,
sehingga menghasilkan data bersih 187 website
dari 204 website. Langkah selanjutnya adalah
akan menyeleksi record berdasarkan hasil
reputasi. Penyeleksian data berdasarkan
reputasi dilakukan karena data website
e-commerce memiliki sebaran yang merata
pada reputasi.
Nilai reputasi memiliki sebaran yang
merata (Lampiran 3), sehingga dilakukan
analisis deskripsi data dengan mengambil data
terbaik dari nilai reputasi yaitu dengan
mengambil data sebesar 75% yang terletak
pada persentil 25. Hal yang dilakukan dengan
cara nilai reputasi dibagi menjadi segugus
pengamatan 100 bagian yang sama atau biasa
disebut dengan persentil (Walpole 1995). Nilai
persentil yang digunakan adalah persentil 25
yang menghasilkan nilai pada reputasi 17,
sehingga data website e-commerce
Indonesia yang siap untuk diteliti sebanyak
144.
Setelah didapatkan 144 website e-
commerce Indonesia maka akan dilakukan
pengkategorian website yang dilakukan
berdasarkan jenis produk. Pengkategorian
website yang dilakukan untuk mengetahui jenis
produk yang banyak dijual oleh website e-
commerce Indonesia. Berdasarkan hasil
pengkategorian tersebut pakaian dapat menjadi
produk pilihan untuk dijual oleh website e-
commerce Indonesia (Gambar 2). Hal ini juga
didukung oleh penelitian Huge ... (2011) yang
mengatakan bahwa pakaian banyak terjual
secara online.
Gambar 2 Kategori produk yang banyak
dijual website e-commerce
Indonesia.
Evaluasi Website E-commerce Indonesia
Evaluasi website dilakukan pada periode
April sampai dengan Juli 2012. Evaluasi
dilakukan pada 28 parameter untuk tipe
pengguna transactor dan 17 parameter untuk
tipe pengguna customer. Proses
pengevaluasian website terdapat batasan
terhadap parameter yang diteliti. Dalam
melakukan evalusi terdapat batasan dari
penelitian yang dapat dilihat pada Lampiran 4.
Saat melakukaan pengevaluasian diambil
screen shoot terhadap halaman website yang
mengandung parameter yang diteliti (Lampiran
5).
Pada saat melakukan evaluasi terdapat 11
website e-commerce Indonesia yang tidak
dapat dievaluasi. Hal ini disebabkan karena
website tersebut tidak dapat diakses dan sedang
dalam perbaikan, sehingga jumlah website
yang diteliti berkurang menjadi 133 website.
Daftar website yang tidak dapat dievaluasi
dapat dilihat pada Tabel 2.
Setelah dilakukan evaluasi, terdapat 1
parameter yang menjadi outlier karena tidak
adanya website e-commerce Indonesia yang
menerapkan parameter tersebut. Parameter
yang menjadi outlier tersebut adalah
1
1
2
2
2
2
2
2
7
8
12
15
23
24
41
0 20 40 60
Alat Musik
Olahraga
Perlengkapan Bayi
Kerajinan
Kecantikan
Bahan Bangunan
Furniture
Sepatu
Makanan
Tas
Buku
Toserba
Aksesoris
Elektronik
Pakaian
5
parameter the discount bundle untuk tipe
pengguna transactor.
Tabel 2 Website yang tidak dapat diteliti
No Nama Website Reputasi
1 www.bajumuslimurah.tk 168
2 www.naunau.com 42
3 www.tokobukutaro.com 68
4 www.kerudung-
cantik.com
45
5 www.tobtimil.com 35
6 www.djoeraganbatik.com 35
7 www.butikzone.com 32
8 www.tokojilbabku.com 26
9 www.deshion.com 25
10 www.trenzbutik.com 23
11 www.ramsonsphone.com 18
A. Tipe Pengguna Transactor
Tipe pengguna transactor adalah pengguna
yang sudah siap untuk melakukan transaksi
atau sudah siap untuk membeli produk yang
ditawarkan pada suatu website. Pada tipe ini
usability yang harus diperhatikan agar
pengguna mudah untuk menyelesaikan
transaksi adalah dengan menghilangkan
gangguan, meminimalisir proses transaksi, dan
menyediakan informasi pada saat yang tepat
(Chak 2003).
Di antara seluruh parameter pada tipe
pengguna transactor, terdapat beberapa
parameter yang memudahkan pengguna dalam
proses checkout untuk menyelesaikan
transaksi. Parameter yang dibutuhkan
yaitu membership not required, fork
transaction , the importance of context, if it's
not required dont ask for it, explain the benefit,
shipping and billing address form, the
customer chooses the shipping method,
shipping time, shipping charges, calculate
shipping tax, dan different ways to pay.
Sedangkan untuk parameter lainnya hanya
menarik pengguna untuk melakukan proses
transaksi.
Membership not required merupakan
parameter yang tidak memaksakan pengguna
untuk menjadi member. Parameter ini
memudahkan pengguna dengan memberikan
pilihan sebagai guest user. Website e-
commerce Indonesia yang sudah
mengaplikasikan parameter tersebut memiliki
rata-rata persentase sebesar 15.04%. Hasil
tersebut menunjukan bahwa hampir seluruh
website e-commerce Indonesia memaksakan
pengguna untuk menjadi member.
Tahapan proses checkout website e-
commerce sebaiknya dibuat seefisien mungkin.
Fork your transaction memungkinkan
pengguna secara dinamis menyesuaikan bentuk
tahapan pertanyaan dengan kebutuhan
pengguna untuk menyelesaikan transaksi
(Chak 2003). Apabila sebuah website memiliki
parameter fork your transaction maka proses
transaksi akan lebih mudah dengan langkah-
langkah sebagai berikut pengisian detil produk
yang dibeli, pengisian jasa pengiriman,
pengisian data pengiriman, pemilihan metode
pembayaran, dan konfirmasi pembelian.
Website e-commerce Indonesia sudah
menerapkan parameter fork your transaction
dengan rata-rata persentase sebesar 70.68%.
Hasil tersebut menandakan bahwa langkah
atau tahapan transaksi yang diberikan website
e-commerce Indonesia sudah cukup baik.
Form data transaksi sangat dibutuhkan
pada proses checkout untuk memperoleh
informasi data pribadi pengguna. Pada saat
menanyakan informasi kepada pengguna
hendaknya memberikan pertanyaan umum
yang sesuai dengan kebutuhan pengiriman.
Berdasarkan hasil evaluasi, parameter the
importance of context, parameter if it's not
required dont ask for it, dan parameter explain
the benefit memiliki rata-rata persentase
masing-masing sebesar 47.37%, 46.62%, dan
45.86%. Nilai rata-rata persentase tersebut
menandakan bahwa website e-commerce
Indonesia belum cukup baik dalam
mendapatkan informasi yang tepat dari
pengguna dan alasan yang jelas tentang
pentingnya informasi tersebut.
Selain ketiga parameter tersebut, parameter
lain yang harus ada dalam form data pengguna
adalah shipping and billing address. Parameter
tersebut membantu apabila pengguna memiliki
alamat pengiriman dan alamat pembayaran
yang berbeda. Berdasarkan hasil evaluasi
website e-commerce Indonesia, parameter
shipping dan billing address memiliki rata-rata
persentase sebesar 55.64%.
Pada proses transaksi, pengguna
mengharapkan memiliki kendali penuh atas
proses pembeliannya. Kendali penuh tersebut
dapat dilihat adanya pilihan metode
pengiriman (Korper & Ellis 1999). Selain itu,
pengguna juga menginginkan informasi yang
detil mengenai estimasi waktu dan biaya
transaksi. Parameter yang memenuhi
kebutuhan pengguna tersebut adalah the
customer chooses the shipping method,
6
shipping charges, shipping time, dan calculate
shipping tax.
Berdasarkan hasil evaluasi, website e-
commerce Indonesia yang menerapkan
parameter the customer chooses the shipping
method dan shipping charges hanya memiliki
rata-rata persentase sebesar 21.05% dan
37.59%. Hasil tersebut menandakan bahwa
website e-commerce Indonesia masih terbatas
dalam memberikan pilihan media pembayaran
dan informasi biaya pengiriman kepada
pengguna. Jasa pengiriman yang biasanya
ditawarkan oleh website e-commerce Indonesia
antara lain JNE, TIKI, Pos, cash on delivery
(COD) dan free shipping untuk wilayah
Jakarta.
Parameter shipping time memiliki nilai
rata-rata persentase yang rendah yaitu sebesar
14.29%. Nilai ini menunjukan bahwa website
e-commerce Indonesia kurang memberikan
keterangan estimasi waktu atau lama
pengiriman kepada pengguna.
Dalam proses pembayaran, pengguna
menginginkan biaya transaksi dan pengiriman
yang dapat langsung diakumulasi. Berdasarkan
hasil penelitian, website e-commerce Indonesia
yang sudah menerapkan parameter calculate
shipping tax hanya sebesar 37.59%. Website e-
commerce Indonesia cenderung memberikan
total seluruh biaya produk dan biaya
pengiriman melalui email, sms, atau telepon.
Hal tersebut disebabkan karena website e-
commerce Indonesia tidak memiliki
perhitungan biaya pengiriman secara otomatis.
Setelah proses pembayaran selesai,
pengguna dapat langsung membayar
transaksinya dengan melalui berbagai macam
sistem pembayaran elektronik. Sistem
pembayaran tersebut terdiri atas transfer bank,
pembayaran melalui kartu kredit, pembayaran
dengan COD, dan pembayaran ke rekening
bersama. Untuk memudahkan pengguna dalam
proses pembayaran sebaiknya memberikan
pilihan pembayaran (Chak 2003).
Parameter yang melayani sistem
pembayaran ini adalah parameter different
ways to pay. Berdasarkan hasil evaluasi,
website e-commerce Indonesia yang
mengaplikasikan parameter different ways to
pay memiliki rata-rata persentase sebesar
15.04%. Hasil tersebut menandakan bahwa
website e-commerce Indonesia kurang
menyediakan pilihan pembayaran kepada
pengguna.
Layanan pembayaran yang paling banyak
diberikan oleh website e-commerce Indonesia
adalah melalui transfer bank (Gambar 3). Hasil
ini didukung oleh penelitian E-commercefact
(2011) yang menjelaskan bahwa pengguna
website e-commerce Indonesia lebih memilih
untuk membayar melalui transfer bank.
Gambar 3 Jumlah pilihan pembayaran
website e-commerce Indonesia.
Hasil evaluasi website e-commerce
Indonesia pada tipe pengguna transactor
menghasilkan 3 parameter dengan nilai
persentase tertinggi, parameter tersebut yaitu:
1 Shopping cart
Shopping cart merupakan fasilitas yang
dibutuhkan untuk mengantarkan pengguna
pada proses checkout. Shopping cart dapat
juga disebut sebuah keranjang belanja
maya (virtual) yang memperkenankan
pembeli untuk memilih beberapa item
produk pada website dan kemudian
memasukkannya ke dalam keranjang
tersebut. Selain itu, pada shopping cart
juga terdapat daftar yang menyertakan
harga dan jumlah barang.
Berdasarkan hasil evaluasi, parameter
shopping cart memiliki rata-rata persentase
parameter tertinggi dengan nilai 86.47%.
Terdapat 115 website yang memiliki
parameter shopping cart. Namun, terdapat
juga website e-commerce Indonesia yang
tidak memiliki shopping cart. Salah satu
contoh website yang tidak menyediakan
fasilitas shopping cart yaitu
www.pasarjogja.com. Website tersebut
tidak menyediakan fasilitas shopping cart
karena tidak melayani pengguna untuk
pembelian secara online melainkan melalui
email, sms, ataupun telepon.
2 Send a confirmation email
Parameter send a confirmation email
dapat dilihat dengan adanya konfirmasi
115
26 18
7
0
20
40
60
80
100
120
140
Transfer
bank
Rekening
bersama
Kartu
kredit
COD
7
email kepada pengguna bahwa transaksi
sudah berhasil. Selain itu, konfirmasi email
ini juga berisi informasi tentang detail
pembelian dan keterangan proses
pembayaran. Berdasarkan hasil evaluasi,
80.45% website Indonesia sudah
mengirimkan email konfirmasi kepada
pengguna setelah melakukan pembelian.
3 Shopping cart visible on every page
Adanya fasilitas shopping cart pada
setiap halaman dapat memudahkan
pengguna untuk mengakses shopping cart
lebih cepat dari halaman manapun. Website
e-commerce Indonesia yang sudah
menerapkan parameter tersebut sebanyak
79.70%. Namun, terdapat beberapa website
Indonesia yang tidak mengaplikasikan
parameter ini, salah satu contohnya adalah
www.santaishoping.com. Website tersebut
memiliki shopping cart, tetapi tidak
menyediakannya pada setiap halaman.
Apabila pengguna ingin mengakses
shopping cart, maka pengguna harus
memasukkan barang lain ke shopping cart
terlebih dahulu. Hal ini menyulitkan
pengguna karena shopping cart tidak dapat
diakses dari halaman manapun.
Selain hasil evaluasi berdasarkan
persentase tertinggi, didapatkan juga hasil
evaluasi website Indonesia untuk pengguna
transactor dengan nilai persentase terrendah.
Parameter yang memiliki persentase terrendah
yaitu:
1 The discount bundle
Parameter the discount bundle
merupakan penawaran menarik pengguna
untuk melakukan pembelian dengan
memberikan fasilitas diskon apabila
pengguna melakukan pembelian lebih
dari satu barang yang ditawarkan.
Berdasarkan hasil evaluasi parameter ini
merupakan outlier karena tidak terdapat
satu pun website yang memiliki
parameter the discount bundle.
2 When users can’t decide
Pengguna mungkin perlu beberapa
waktu sebelum mereka membuat
keputusan akhir untuk membeli atau
tidak. Terkadang pengguna menginginkan
produk yang disukainya tetapi masih ragu
untuk membeli produk tersebut. Pada
kasus tersebut sebuah website e-
commerce perlu menyediakan fasilitas
“save it for later” atau “save it to my
wishlist” agar pengguna pada saat
kembali ke website tersebut dapat
langsung mengakses wishlist (Chak
2003).
Parameter when users can’t decide
dapat dilihat pada fasilitas wishlist yang
memberikan kemudahan kepada
pengguna untuk menyimpan barang yang
masih ragu untuk dibeli. Biasanya
website e-commerce Indonesia tidak
memiliki fasilitas wishlist karena website
tersebut tidak memiliki fasilitas menjadi
member. Hasil evaluasi untuk parameter
when users can’t decide memiliki rata-
rata persentase 9.77%. Hal tersebut
menandakan bahwa masih rendahnya
website Indonesia yang mengaplikasikan
parameter when users can’t decide.
3 Display your privacy policy
Hal yang menyebabkan pengguna
belum berani untuk melakukan proses
pembelian secara online karena
ketidakpercayaan terhadap situs e-
commerce (E-commercefacts 2011).
Pengguna merasa takut apabila terjadi
penipuan dan pencurian identitas. Namun,
kekhawatiran dan ketakutan pengguna
akan mereda apabila sebuah website
memberikan fasilitas privacy policy.
Privacy policy pada website e-commerce
Indonesia ditunjukan dengan memberikan
sertifikat VeriSign, contohnya pada
website www.bhinneka.com. Ada juga
website e-commerce Indonesia yang
menunjukkannya dengan cara yang
berbeda seperti memberi keterangan pada
halaman help, contohnya pada website
www.bukabuku.com.
Hasil evalusi parameter display
privacy policy pada website e-commerce
Indonesia menghasilkan nilai rata-rata
persentase 13.53%. Hal ini menunjukkan
bahwa website e-commerce Indonesia
masih kurang menyediakan fasilitas
display privacy policy, sehingga
menyebabkan pengguna kurang percaya
untuk melakukan transaksi.
Hasil ini didukung oleh penelitian
E-commercefact (2011) rata-rata
webshopper Indonesia menghabiskan
antara Rp 96.000 - Rp 480.000.
Mayoritas mengatakan mereka tidak ingin
mengeluarkan lebih dari Rp 480.000
untuk pembelian online karena kurangnya
kepercayaan di toko atau produk yang
8
ditawarkan secara online. Kurangnya
kepercayaan adalah faktor utama yang
mencegah pengguna internet dari
pembelian secara online. Berdasarkan
hasil penelitian E-commercefact (2011)
layanan website e-commerce Indonesia
yang perlu ditingkatkan, yaitu turst, price
competitive dan unique (Gambar 4).
Hasil evaluasi keseluruhan pada pengguna
transactor dapat dilihat pada Lampiran 6 yang
memiliki persentase rata-rata parameter
sebesar 46.29%. Gambar 5 menunjukan nilai
rata-rata parameter untuk seluruh web e-
commerce Indonesia pada pengguna
transactor.
Gambar 4 Layanan website e-commerce
Indonesia yang perlu ditingkatkan.
B. Tipe Pengguna Customer
Tipe pengguna customer merupakan
pengguna yang sudah pernah melakukan
transaksi dan telah menjadi anggota atau
member dari website e-commerce. Pengguna
tipe ini mengharapkan pelayanan dengan baik,
mendapatkan informasi mengenai pelacakan
transaksi pembelian, pertanyaan yang spesifik
mengenai masalah produk yang baru dibeli
atau layanan yang diterapkan, dan
mendapatkan penawaran serta fasilitas khusus
(Chak 2003).
Dilakukan evaluasi 17 parameter untuk tipe
pengguna customer. Parameter yang dapat
memenuhi kebutuhan pengguna customer
dengan memberikan pelayanan yang baik, di
antaranya the online receipt, order canceling,
return and exchange policies, cookies, send an
acknowledgment email, provide a personal
touch, turning customers into sellers, get them
to transact again, dan make the next
transaction easier.
Terdapat parameter lain yang membantu
pengguna terhadap pertanyaan yang spesifik
mengenai masalah produk, diantaranya provide
help, allowing for human contact, include your
phone number, complaint by email, complaint
by survey, dan complaint by other source of
feedback. Selain itu, terdapat parameter yang
membantu pengguna dalam pelacakan
transaksi pembelian tracking shipment dan
tracking application.
Gambar 5 Persentase rata-rata website yang
memenuhi pada pengguna
transactor.
Berdasarkan hasil evaluasi, terdapat 3
parameter yang memiliki nilai persentase rata-
rata tertinggi pada tipe pengguna customer,
ketiga parameter tersebut yaitu :
1. Cookies
Cookie merupakan file teks kecil
yang disimpan pada website browser.
Cara termudah dan sederhana untuk dapat
mengidentifikasi pengguna adalah dengan
menggunakan cookie. Ketika pengguna
0.00%
9.77%
13.53%
14.29%
15.04%
17.29%
21.05%
30.83%
37.59%
37.59%
38.35%
42.11%
45.86%
46.62%
46.62%
47.37%
54.89%
55.64%
58.65%
61.65%
67.67%
68.42%
70.68%
72.18%
76.69%
79.70%
80.45%
86.47%
0% 20% 40% 60% 80%100%
The discount bundle
When users can’t …
Display your privacy…
Shipping time
Membership not…
Don't be afraid to be…
Know your shipping…
Related product
Shipping charges
Calculate shipping tax
Different ways to pay
Saving user…
Explain the benefit
It all start at home
If it’s not required, …
The importance of…
Offer customers…
Shipping and billing…
Customizable …
As soon as the order…
List and buy
Succinct and readily…
Fork your transaction
Don't hide them only…
Do make your calls…
Shopping cart visible…
Send a confirmation…
Shopping cart
9
kembali ke suatu website yang pernah
dikunjungi, maka pengguna dapat secara
otomatis diidentifikasi. Apabila pengguna
pernah melakukan pemilihan barang
tetapi belum dibeli, maka saat
mengunjungi website kembali barang
yang dipilih oleh pengguna tersebut
masih ada. Penelitian untuk parameter
cookies dilakukan dengan cara melihat
cookies pada browser yang digunakan
pada saat melakukan penelitian.
Berdasarkan hasil evaluasi parameter
cookies memiliki nilai rata-rata persentase
tertinggi dengan nilai 94.74%. Hasil
evaluasi tersebut menunjukkan bahwa
website e-commerce menggunakan
cookies untuk mengidentifikasi aktivitas
pengguna pada website mereka.
2. Include your phone number
Parameter include your phone number
menyediakan fasilitas yang menangani
keluhan pelanggan dengan memberikan
nomor telepon agar pengguna dapat
menghubungi apabila ada pertanyaan atau
masalah. Hasil evaluasi parameter ini
memiliki nilai rata-rata persentase
93.23%. Rata-rata website e-commerce
Indonesia sudah mencantumkan nomor
telepon di website mereka.
3. Provide help
Provide help merupakan parameter
yang membantu pengguna dalam
mengatasi masalah transaksi pengguna
(Chak 2003). Parameter ini dapat dilihat
pada fasilitas FAQ (Frequently Asked
Question) atau fasilitas how to order.
FAQ merupakan fasilitas yang
memberikan kemudahan kepada
pengguna karena berisi suatu kumpulan
pertanyaan yang sering diajukan oleh
pengguna beserta jawabannya.
Sedangkan fasilitas how to order
merupakan fasilitas yang memberikan
informasi dan petunjuk mengenai
langkah-langkah proses pembelian dan
pembayaran. Berdasarkan hasil evaluasi
website e-commerce Indonesia, sebagian
besar website sudah memenuhi parameter
ini yang dapat dilihat dengan adanya
fasilitas FAQ atau How to order.
Parameter ini memiliki rata-rata
persentase dengan nilai 82.71%.
Nilai-nilai tersebut mengindikasikan bahwa
ketiga parameter sudah diaplikasikan oleh
lebih dari 50% jumlah keseluruhan website
yang diteliti. Sedangkan 3 parameter untuk
pengguna customer yang memiliki nilai rata-
rata parameter terendah yaitu :
1. Tracking Application
Parameter tracking application
menyediakan fasilitas berupa aplikasi
untuk melakukan pengecekan terhadap
status transaksi, status pengiriman, dan
data transaksi sebelumnya. Hanya ada 1
website yang memiliki parameter tracking
application, website tersebut adalah
www.bhinneka.com. Adanya fasilitas
parameter ini dapat membuat
kenyamanan pengguna karena status
keberadaan barang yang dibeli dapat
diketahui. Hasil evaluasi parameter ini
memiliki rata-rata parameter dengan nilai
0.75%.
2. Complaint by survey
Parameter complaint by survey dapat
dilihat dengan adanya fasilitas bagi
pengguna untuk menyampaikan keluhan
melalui survey. Terdapat 1 website e-
commerce Indonesia yang memiliki
parameter complaint by survey, website
tersebut adalah www.kutukutubuku.com.
Sebagian website e-commerce Indonesia
lebih memilih untuk menyediakan
fasilitas email sebagai media keluhan
dibandingkan menggunakan fasilitas
survey. Hasil evaluasi parameter ini
memiliki rata-rata parameter dengan nilai
0.75%.
3. Send an acknowledgment email
Parameter send an acknowledgment
email dapat dilihat dengan adanya
fasilitas yang memberikan respon secara
detail melalui email kepada pengguna
mengenai permasalahan yang dihadapi.
Terdapat 2 website e-commerce Indonesia
memiliki parameter send an
acknowledgment email, website tersebut
adalah www.batikmarkets.com dan
www.kutukutubuku.com. Hasil evaluasi
parameter ini memiliki persentase rata-
rata parameter dengan nilai 1.50%.
Nilai-nilai tersebut mengindikasikan bahwa
ketiga parameter tersebut belum diaplikasikan
oleh hampir seluruh website yang diteliti. Hasil
evaluasi keseluruhan pada pengguna customer
dapat dilihat pada Lampiran 7 yang
menghasilkan persentase rata-rata parameter
sebesar 36.49% . Gambar 6 menunjukan nilai
10
rata-rata parameter untuk seluruh web e-
commerce Indonesia pada pengguna customer.
Gambar 6 Persentase rata-rata website yang
memenuhi pada pengguna
customer.
Website E-commerce Indonesia yang
Memiliki Nilai Parameter Tertinggi
Website e-commerce Indonesia yang sudah
memenuhi parameter dengan nilai rata-rata
persentase tertinggi yaitu website
www.bhinneka.com yang memenuhi parameter
dengan rata-rata persentase 75.56%,
www.gramediaonline.com 68.89%, dan
www.bukabuku.com 66.67%.
Website www.bhinneka.com sebagai
peringkat pertama website e-commerce
Indonesia memiliki reputasi website sebanyak
1362. Selain itu, website tersebut memiliki
nilai rata-rata persentase yang memenuhi
parameter transactor dengan nilai 82.14% dan
nilai rata-rata persentase yang memenuhi
parameter customer dengan nilai 70.59%.
Hasil evaluasi tersebut menunjukkan bahwa
website www.bhinneka.com sudah siap sebagai
website e-commerce Indonesia yang melayani
tipe pengguna transactor dan customer.
Hasil Evaluasi Website E-commerce
Indonesia Menggunakan Nilai Pembobotan
Parameter
Hasil dari evaluasi yang terakhir yaitu nilai
bobot pada website e-commerce Indonesia
untuk tipe penguna transactor dan customer
(Lampiran 8 dan Lampiran 9). Bobot
ditentukan dari jumlah referensi dari masing-
masing parameter. Berdasarkan hasil evaluasi,
parameter untuk pengguna transactor
menghasilkan 4.38% website yang memiliki
kriteria baik, 74.45% website yang memiliki
kriteria cukup baik, dan 26.28% website yang
memiliki kriteria kurang baik. Persentase rata-
rata kategori website e-commerce Indonesia
untuk pengguna transactor dapat dilihat pada
Gambar 7. Sedangkan untuk tipe pengguna
customer menghasilkan 2.92% website yang
memiliki kriteria baik, 67.15% website yang
memiliki kriteria cukup baik, dan 35.04%
website yang memiliki kriteria kurang baik.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa kedua tipe
pengguna website e-commerce Indonesia baik
transactor maupun customer memiliki kategori
website yang cukup baik. Persentase rata-rata
kategori website e-commerce Indonesia untuk
pengguna transactor dapat dilihat pada
Gambar 8.
Gambar 7 Kategori website e-commerce
Indonesia untuk pengguna
transactor.
Gambar 8 Kategori website e-commerce
Indonesia untuk pengguna
customer.
Analisis Korelasi Reputasi dan Hasil
Evaluasi Transactor dan Customer
Analisis korelasi yang digunakan adalah
korelasi Pearson karena data website e-
commerce Indonesia yang digunakan dalam
penelitian ini lebih dari 30 sampel.
Berdasarkan analisis korelasi antara reputasi
dengan hasil evaluasi website e-commerce tipe
pengguna transactor dan customer dengan
0.00%
0.75%
1.50%
4.51%
5.26%
7.52%
9.02%
22.56%
33.83%
33.83%
36.09%
54.89%
58.65%
80.45%
82.71%
93.23%
94.74%
0% 20% 40% 60% 80%100%
Tracking Application
Complaint Survey
Send an…
Complaint by other…
Complaint by email
Order canceling
Tracking shipment
Provide a personal…
Turning Customers…
Return and…
Get them to transact…
The Online receipt
Make the next…
Allowing for human…
Provide Help
Include your phone…
Cookies
2.92%
75.91%
26.28%
Baik
Cukup Baik
Kurang Baik
2.92%
35.04%
67.15%
Baik
Cukup Baik
Kurang Baik
11
menggunakan software SPSS 19.0
menghasilkan kekuatan hubungan antar
variabel yang dapat dilihat pada Lampiran 10.
Tingkat hubungan dalam korelasi berdasarkan
interpretasi nilai r dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 Hasil interpretasi nilai r
Koefisien
korelasi
Reputasi
website
Hasil
evaluasi
transactor
Hasil
evaluasi
customer
Reputasi
website
1 Sangat
rendah
Sangat
rendah
Hasil
evaluasi
transactor
Sangat
rendah
1 Kuat
Hasil
evaluasi
customer
Sangat
rendah
Kuat 1
Hubungan korelasi berdasarkan hasil
interpretasi nilai r antara reputasi website
dengan hasil evaluasi untuk tipe pengguna
transactor dan customer memiliki hubungan
yang sangat rendah. Sedangkan untuk korelasi
antara hasil evaluasi untuk tipe pengguna
transactor terhadap tipe pengguna customer
memiliki hubungan yang kuat.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil evaluasi, rata-rata
persentase website yang memenuhi usability
untuk tipe pengguna transactor 46.32% dan
untuk pengguna customer 36.44%. Selain hasil
itu terdapat juga hasil evaluasi website e-
commerce Indonesia berdasarkan pembobotan
parameter. Tipe pengguna transactor memiliki
hasil evaluasi pembobotan menghasilkan
4.38% website yang memiliki kriteria baik,
74.45% website yang memiliki kriteria cukup
baik, dan 26.28% website yang memiliki
kriteria kurang baik. Sedangkan untuk tipe
customer menghasilkan 2.92% website yang
memiliki kriteria baik, 67.15% website yang
memiliki kriteria cukup baik, dan 35.04%
website yang memiliki kriteria kurang baik.
Berdasarkan hasil evaluasi pembobotan, dapat
diambil kesimpulan bahwa website e-
commerce Indonesia berada pada kriteria
cukup baik dalam menerapkan parameter
untuk kedua tipe pengguna transactor dan
customer.
Saran
Penelitian ini hanya dilakukan oleh satu
responden dan dengan melakukan satu kali
proses evaluasi. Pada penelitian selanjutnya
diharapkan dilakakukan proses evaluasi lebih
dari satu kali dengan lebih dari satu responden.
Selain itu, penelitian ini merupakan pencarian
parameter dari literatur buku atau jurnal untuk
pengguna transactor dan customer.
Berdasarkan hasil penelitian, website e-
commerce Indonesia rata-rata berada pada
kriteria cukup baik, dan masih sedikit yang
berada pada kriteria baik. Oleh karena itu,
diharapkan dari hasil pencarian parameter yang
telah dilakukan dapat dibuat sebuah website e-
commerce Indonesia yang sesuai dengan
ketentuan parameter berdasarkan tipe
pengguna transactor dan customer yang dapat
menjadi standar dalam pembuatan sebuah
website e-commerce.
DAFTAR PUSTAKA
Antion T. 2011. How to pick a shopping cart
system that makes you money.
http://www.free-ebooks.net/ebook/How-
to-Pick-a-Shopping-Cart-Ecommerce-
System-That-Makes-You-Money/pdf/
view [30 Jan 2012].
Chak A. 2003. Submit Now: Designing
Persuasive Web Sites. Indianapolis: New
Riders.
Chaparro BS. 2002. Top ten mistakes of
shopping cart design. http://www.surl.org
/usabilitynews/42/pdf/Usability%20News
%2042%20-%20Chaparro1.pdf [5 Feb
2012].
[Ecopt] Ecommerce Optimization. 2007.
Ecommerce and shopping cart usability:
21 best practices. http://ecommerce
optimization.com/ecommerce-marketing/
ecommerce-shopping-cart-usability-21-
best-practices/ [10 Feb 2012].
[Fortune3] Fortune3. 2011. E-commerce fact
and statistic. http://www.fortune3.com
/blog/2011/07/ecommerce-facts-and-
statistics/. [2 Feb 2012].
Garcia D. 2012. A comparative web usability
evaluation of user interface for e-
commerce bookkstore sites, barnes and
noble and borders.
http://designingtheuserexperience.com/po
rtfolio/Comparative%20Web%20Usabilit
y%20Evaluation%20of%20User%20Inter
12
faces%20for%20E-commerce%20Book
store%20Sites,%20Barnes%20and%20N
oble%20and%20Borders.pdf [1 Feb
2012].
[Governor] Governor Technology. 2011. E-
commerce usability best practices. http://www.governor.co.uk/media/8192/e
commerce%20usability%20best%20pract
ices%20rb%20revised.pdf [10 Feb 2012].
Haryadi S, Winda J. 2011. SPSS vs Lisrel,
Sebuah Pengantar, Aplikasi Untuk Riset.
Jakarta: Salemba Empat.
Huge e-commerce potential in Indonesia.
2011. http://e-commercefacts.com/
background/2011/07/e-commerce-in-
indonesia/ [2 Feb 2012].
Jarrett C, Gaffney G. 2008. Forms That Work :
Designing Web Forms for Usability.
Burlington : Morgan Kaufmann.
Korper S, Ellis J. 1999. The E-Commerce
Book. New York: Academic Press.
Loveday L, Niehaus S. 2007. Web Design for
ROI: Turning Browsers into Buyers &
Prospects into Leads. Berkeley: New
Rider Publishing.
[Marketeers]. 2011. Survey MarkPlus Insight:
pengguna Internet di Indonesia 55 juta,
mobile Internet 29 juta. Didalam:
Wahyudi R, editor. Naik 13 Juta,
Pengguna Internet Indonesia 55 Juta
Orang. http://tekno.kompas.com/read/
2011/10/28/16534635/Naik.13.Juta..Peng
guna.Internet.Indonesia.55.Juta.Orang.
[10 Feb 2012].
Nielsen J. 2000. Designing Web Usability.
California: New Riders Publishing
Thousand Oaks.
Nielsen J. 2002. Usability Engineering. San
Fransisco: Morgan Kaufmann.
Nielsen J. 2005. Forms vs applications. http://
www.useit.com/alertbox/forms.html [3
Mar 2012].
Nielsen J. 2007. Wishlists, gift certificates, and
gift giving in e-commerce.
http://www.useit.com/alertbox/wishlist-
giftcards.html [27 Feb 2012].
[OFT] Office of Fair Trading. 2004. A guide
for businesses on distance selling.
http://www.oft.gov.uk/shared_oft/policy/
oft1263.pdf [ 5 Mar 2012].
Proft ND. 2001. Building e-commerce trust
applying usability principles.
http://www.nicolasdeproft.be/pages/ecom
mercetrust/index.html [10 Feb 2012].
Schaffer S, Sorflaten J. 1999. Web usability
illustrated: breathing easier with your
usable e-commerce site. Journal of
Economic Commerce 11(4):1-10.
Tilson R, Dong J, Martin S, Kieke E. 1998.
Factors and principles affecting the
usability of four e-commerce sites. Di
dalam: Todd S, editor. 4th Conference on
Human Factors & the Web; New Jersey,
5 Jun 1998. http://zing.ncsl.nist.gov/
hfweb/att4/proceedings/tilson/ [5 Mar
2012].
Van Kalsbeek MG. 2011. Human interface
guidelines for e-commerce checkouts.
http://hmi.ewi.utwente.nl/verslagen/capita
-selecta/RT-Kalsbeek-Maarten-van.pdf
[29 Jan 2011].
Walpole R. 1995. Pengantar Statistika.
Sembiring RK, penerjemah; Sembiring
RK, editor. Jakarta: Gramedia.
Terjemahan dari: Introduction to
Statistics.
[Webcredible]. 2006. The online high street: e-
commerce usability for UK high street
retailers. http://www.webcredible.co.uk
/user-friendly-resources/white-papers/
ecommerce-usability.pdf [ 29 Jan 2011].
LAMPIRAN
14
Lampiran 1 Hasil Pencarian Parameter
NO T
ipe
pen
gg
un
a Parameter
Literatur
Jum
lah
Ref
eren
si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1
Tra
nsa
cto
r
It all start at
home √
√
√
√
4
2 List and buy √ √ √ √ 4
3 Don't hide them
only at the very
top of your pages
√
√
2
4 Do make your
calls to action
clickable
√
√
2
5 Don't be afraid to
be redundant √
√
2
6 Fork your
transaction √
√ √ √ √
5
7 Membership not
required √
√
√
√ √
5
8 Different ways to
pay √
√ √
3
9 The discount
bundle √
√
2
10 The importance of
context √ √
√
√
4
11 Explain the
benefit √
√
√
√
4
12 If it’s not
required, don’t
ask for it
√
√ √
√
4
13 Display your
privacy policy √ √ √ √
√ √ √
√
8
14 Saving user
information √
√
2
15 When users can’t
decide √
√ √
√
4
16 Send a
confirmation
√
√
√ √
2
17 Shopping cart √ √ √ 3
18
Succinct and
readily accessible
information about
the company
√
√
2
19
Shipping and
billing address
forms
√
√
2
20 Related product √ √ √ √ √ 5
21 Shipping charges √ √ 2
15
Lampiran 1 Lanjutan
NO T
ipe
pen
gg
un
a Parameter
Literatur
Jum
lah
Ref
eren
si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
22
Offer customers
discount coupons
for returning
purchases
√ √
√
3
23 Calculate
shipping tax
√ √
√
3
24 Shopping cart
visible on every
page
√
√
√
3
25 The customer
chooses the
shipping method
√
√
2
26 As soon as the
order is received.
Use this e-mail to
thank the
customer ("thank
you, please come
again)
√
√
2
27 Shipping time √ √ 2
28 Customizable
“Return to
Shopping” Pages
√
√ √
√ √
4
29
Cu
sto
mer
The Online
receipt √
√
√ √
√
5
30 Provide Help √ √ √ √ √ √ √ 7
31 Order canceling √ √ 2
32 Return and
exchange policies √
√
√ √
√
5
33 Allowing for
human contact √
√
2
34 Tracking
shipment √
√
√
2
35 Tracking
Application √
√
2
36 Cookies √ √ 2
37 Email √ √ 2
38 Survey √ √ √ √ 4
39 Other source of
feedback √
√ √
3
40 Send an
acknowledgment
√
√
2
41 Include your
phone number √
√
√ √
3
42 Provide a
personal touch √
√
2
16
Lampiran 1 Lanjutan
NO T
ipe
pen
gg
un
a Parameter
Literatur
Jum
lah
Ref
eren
si
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
43
Turning
Customers into
Sellers
√
√
√
3
44 Get them to
transact again √
√ √
3
45 Make the next
transaction easier √
√
3
Keterangan nomor referensi :
1. Chak (2003).
2. Garcia.
3. Korper S, Ellis J (2001).
4. Antion T (2011).
5. Webcredible (2008).
6. Jarrett C, Gaffney G (2008).
7. Loveday L, Niehaus S (2008).
8. Kalsbeek V (2011).
9. Ecopt (2007).
10. Office of Fair Trading (2004).
11. Governor Technology (2009).
12. Tilson R, Dong J, Martin S, Kieke E (1998).
13. Chapparo BS (2002).
14. Nielsen J (2007).
15. Nielsen J (2005).
17
Lampiran 2 Hasil pembobotan untuk setiap parameter
NO Parameter Bobot
1 It all start at home 5
2 List and buy 4
3 don't hide them only at
the very top of your pages 2
4 do make your calls to
action clickable 2
5 don't be afraid to be
redundant 2
6 Fork your transaction 5
7 Membership not required 5
8 Different ways to pay 3
9 The discount bundle 2
10 The importance of context 4
11 Explain the benefit 4
12 If it’s not required, don’t
ask for it 4
13 Display your privacy
policy 8
14 Saving user information 2
15 When users can’t decide 4
16 Send a confirmation email 2
17 Shopping cart 3
18 Succinct and readily
accessible information
about the company
2
19 Shipping and billing
address forms 2
20 Related product 5
21 Shipping charges 2
22
offer customers discount
coupons for returning
purchases
3
23 Calculate shipping tax 3
24 Shopping cart visible on
every page 3
25 The customer chooses the
shipping method 2
26 As soon as the order is
received. Use this e-mail
to thank the customer
("thank you, please come
again)
2
27 Shipping time 2
28 Customizable “Return to
Shopping” Pages 4
29 The Online receipt 5
30 Provide Help 7
31 Order canceling 2
32 Return and exchange
policies 5
33 Allowing for human
contact 2
34 Tracking shipment 2
35 Tracking Application 2
36 Cookies 2
37 Complaint by email 2
38 Complaint by survey 4
39 Complaint by other
source of feedback 3
40 Send an acknowledgment
email 2
41 Include your phone
number 4
42 Provide a personal touch 2
43 Turning Customers into
Sellers 3
44 Get them to transact
again 3
45 Make the next transaction
easier 3
18
Lampiran 3 Data website-commerce dan reputasi
No Website E-commerce Indonesia Reputasi
1 www.kutukutubuku.com 3.42
2 www.tokobagus.com 3195
3 www.pusatjamtangan.com 2.041
4 www.tokolangganan.com 1863
5 www.female.store.co.id 1713
6 www.muslimgaya.com 1415
7 www.bhinneka.com 1362
8 www.grosirkebaya.net 947
9 www.bukukita.com 827
10 www.bursatanahabang.com 524
11 www.bukabuku.com 457
12 www.gramediashop.com 406
13 www.beautydaylily.com 377
14 www.santaishoping.com 360
15 www.gramediaonline.com 358
16 www.anugrahpratama.com 338
17 www.busanamuslimgaul.com 280
18 www.belbuk.com 255
19 www.studiohp.com 253
20 www.elsnotebookcenter.com 236
21 www.geraiwanita.com 235
22 www.butiksuper.com 226
23 www.busanatanahabang.com 218
24 www.bali-computer.com 210
25 www.bookoopedia.com 205
26 www.kliknklik.com 194
27 www.mdua.net 191
28 www.butikonline.net 187
29 www.muslimgaleri.com 183
30 www.butiktaskw.com 182
31 www.focusnusantara.com 179
32 www.camera.co.id 177
33 www.bajumuslimmurah.tk 168
34 www.universalshop.net 164
35 www.palasarionline.com 164
36 www.egrosir.com 163
37 www.belidigital.com 161
38 www.cart.rakuten.co.id 139
39 www.tanahabang-jkt.com 139
40 www.asyikbelanja.com 135
41 www.rumahtiara.com 132
42 www.kharismawanita.com 128
43 www.jakartagrosir.com 124
44 www.bukubagus.com 122
45 www.itc-manggadua.com 122
46 www.batikmarkets.com 122
47 www.shopafilia.com 120
48 www.butiktaswanita.com 119
49 www.blibli.com 109
50 www.saqina.com 109
51 www.rumahoutlet.com 108
52 www.rodadua.net 105
53 www.manetvision.com 102
54 www.indorayacomputer.com 90
55 www.mybutik.com 85
36 www.egrosir.com 163
37 www.belidigital.com 161
38 www.cart.rakuten.co.id 139
39 www.tanahabang-jkt.com 139
40 www.asyikbelanja.com 135
41 www.rumahtiara.com 132
42 www.kharismawanita.com 128
43 www.jakartagrosir.com 124
44 www.bukubagus.com 122
45 www.itc-manggadua.com 122
46 www.batikmarkets.com 122
47 www.shopafilia.com 120
48 www.butiktaswanita.com 119
49 www.blibli.com 109
50 www.saqina.com 109
51 www.rumahoutlet.com 108
52 www.rodadua.net 105
53 www.manetvision.com 102
54 www.indorayacomputer.com 90
55 www.mybutik.com 85
56 www.adikbayi.com 84
57 www.nuansamusik.com 75
58 www.anekamaju.com 75
59 www.topbgt.com 73
60 www.komputama.co.id 70
61 www.tokobukutaro.com 68
62 www.taskoe.com 64
63 www.amartapura.com 64
64 www.tokoarab.com 62
65 www.angelzon.com 62
66 www.harvestcakes.com 61
67 www.suburfurniture.com 61
68 www.hamilcantik.com 60
69 www.pasarjogja.com 60
70 www.dapurcokelat.com 58
71 www.tokotivi.com 58
72 www.toko-baju-anak.com 57
73 www.bukupengusaha.com 57
74 www.momsmiracle.com 55
75 www.hartonoelektronika.com 54
76 www.rumahjilbab.com 54
77 www.martapura.org 53
78 www.murahkom.com 53
79 www.pabriksandal.com 50
80 www.chzcakefactory.com 45
19
Lampiran 3 Lanjutan
No Website E-commerce Indonesia Reputasi
81 www.kerudung-cantik.com 45
82 www.grosirpasarpagi.com 45
83 bajugamis-shop.com 45
84 www.shop.gembool.com 44
85 www.istanabaju.com 44
86 www.bajubusanamuslim.com 44
87 www.indo.co.id 43
88 www.boneka-lucu.com 43
89 www.loserkids.co.id 43
90 www.tasdompet.com 42
91 www.nau-nau.com 42
92 www.butikangel.com 42
93 www.butikshaakira.com 41
94 www.jarasjewelry.com 39
95 www.tokogolo.com 37
96 www.sepatuindonesia.com 37
97 www.pakaian-anak.com 36
98 www.kmu-shop.com 36
99 www.tokobatikpekalongan.com 36
100 www.sepatutrendy.com 36
101 www.tobtimil.com 35
102 www.edu-kidz.com 35
103 www.grosirjatinegara.com 35
104 www.djoeraganbatik.com 35
105 www.v2butik.com 35
106 www.taslover.com 35
107 www.houseoftaaj.com 35
108 www.shoppingindonesia.com 34
109 www.balinotebook.comtoko 34
110 www.shoppingtas.com 33
111 www.butikzone.com 32
112 www.indonesiagrosir.com 31
113 www.bolibelle.com 31
114 www.batikputraghofur.com 29
115 www.mufidshop.com 27
116 www.tokozenith.com 27
117 www.butikbajuanak.com 26
118 www.shop.sepatuwanita.com 26
119 www.tokojilbabku.com 26
120 www.deshion.com 25
121 www.busanakerjaku.com 24
122 www.sarungtenun.com 24
123 www.tokoibudananak.com 23
124 www.trenzbutik.com 23
125 www.jamlover.com 22
126 www.kucing-garong.com 22
127 www.taskamera.com 21
128 www.tokoraket.com 21
129 www.toko-mutiara.com 21
130 www.anaktanahabang.com 21
131 www.jeparastore.com 21
132 www.forteshop.net 21
133 www.butikanak.com 21
134 www.heartyboutique.com 20
135 www.tokofurnitureonline.com 19
136 www.kaos-it.com 19
137 www.klikmuslim.com 19
138 www.butikbordir.com 19
139 www.ramsonsphone.com 18
140 www.indoflanel.com 17
141 www.theredsboutique.com 17
142 www.rianagallery.com 17
143 www.muslimdistro.com 17
144 www.adisatya.com 17
145 tokosepatuwanita.com 16
146 alifiababyshop.com/ 16
147 clickscomputer.com/ 16
148 www.tokobelanjaonline.com/ 15
149 grosiria.com/ 15
150 www.tokotracy.com/ 15
151 www.ashlyn-pernik.com/ 14
152 jilbabcantik-online.com 14
153 www.jilbabraissya.com/ 14
154 www.plasa21.com 13
155 permatacantik.com/ 13
156 www.4fashionlovers.com/ 12
157 www.butiklely.com 12
158 www.albatrosfurniture.co.id 12
159 www.mebelmebel.com 12
160 www.sajidah.com/ 12
161 www.djakartaflower.com/ 11
162 www.anakunik.com/ 11
163 www.zehba.com/ 11
164 www.ananda-maritza.com/ 11
165 www.rajasepatuonline.com/ 10
166 www.bukuunik.com 9
167 www.griyabaju.com/ 9
168 www.tokoarraudhah.com/ 9
169 www.butikmahasti.com/ 9
170 www.rumahtasonline.com/ 9
171 www.unguviolet.com/ 8
172 www.jakarta-airsoft.com 8
173 debellashoes.com 8
174 www.toko-jam.com/ 8
175 www.vogamoda.com/ 8
176 www.sprinkles-shoppe.com/ 8
177 grosirlaptop.com/ 8
178 iloveparish.com 7
179 www.justklik.com 7
180 www.tokokerudungonline.com/ 7
181 kueimut.com 6
20
Lampiran 3 Lanjutan
No Website E-commerce Indonesia Reputasi
182 www.presentboutiq.com/ 6
183 www.ambrias.com 5
184 www.momicha.com/ 3
185 www.majalahimpor.net 2
186 www.tokomungilz.com 2
187 www.nuryviecoklat.com 1
188 http://www.unguviolet.com -
189 http://www.jakarta-airsoft.com -
190 http://debellashoes.com -
191 http://www.toko-jam.com -
192 http://www.vogamoda.com -
193 www.sprinkles-shoppe.com -
194 http://grosirlaptop.com -
195 http://iloveparish.com -
196 http://www.justklik.com -
197 /www.tokokerudungonline.com -
198 http://kueimut.com -
199 http://www.presentboutiq.com -
200 http://www.ambrias.com -
201 http://www.momicha.com -
202 http://www.majalahimpor.net -
203 http://www.tokomungilz.com -
204 http://www.nuryviecoklat.com -
21
Lampiran 4 Batasan pengevaluasian website terhadap parameter
Kategori Subkategori Deskripsi penelitian
It all start at home
Tersedianya fasilitas yang dapat digunakan untuk
membantu pengguna agar dapat langsung
bertransaksi dari halaman home berupa tombol beli
pada setiap produk yang ditawarkan.
List and buy
Tersedianya daftar produk pada halaman produk
beserta tombol beli, sehingga pengguna dapat
langsung bertransaksi tanpa harus masuk lebih
dalam ke halaman detail produk.
Being available being
visble
don't hide them
only at the very
top of your
pages
Tidak adanya link atau button pada bagian pojok
atas. Link atau button ini sebaiknya tidak
diletakkan di pojok atas karena bagian tersebut
jarang terlihat oleh pengguna
do make your
calls to action
clickable
Tersedianya link atau button yang dapat
memudahkan pengguna untuk melakukan transaksi
sepertilink atau button “add to cart”.
don't be afraid
to be redundant
Tersedianya button atau link sign up pada setiap
bagian halaman agar pengguna dapat mengakses
button atau link tersebut dari setiap bagian halaman
Fork your transaction
Tersedianya langkah-langkah proses transaksi
sepertipengisian detil produk yang dibeli, pengisian
jasa pengiriman, pengisian data pengiriman,
pemilihan metode pembayaran, dan konfirmasi
pembelian (minimal dua langkah proses transakasi)
Membership not
required
Tersedianya fasilitas guest user dengan tidak
memaksakan pengguna untuk menjadi member
Different ways to pay
Tersedianya berbagai pilihan cara pembayaran
seperti bank transfer, COD, rekening bersama, dan
kredit card
The discount bundle Tersedinya penawaran produk dengan harga diskon
jika membeli lebih dari satu produk
User information
The importance
of context
Menanyakan informasi kepada pengguna pada
konteks yang tepat
Explain the
benefit
Adanya informasi mengenai penjelasan dari
sebuah pertanyaan yang tidak umum.
If it’s not
required, don’t
ask for it
Hanya menanyakan informasi yang dibutuhkan
Display your
privacy policy
Tersedianya informasi mengenai kebijakan
keamanan
Saving user
information
Tersedianya fasilitas yang dapat menyimpan
informasi data pembelian pengguna
When users can’t
decide
Tersedianya fasilitas wishlist yang digunakan untuk
menyimpan produk ketika pengguna masih ragu
untuk melakukan transaksi
Send a confirmation
Tersedianya layanan yang mengirimkan email
konfirmasi pembelian pada email pengguna
Shopping cart
Tersedianya fasilitas berupa shopping cart atau
dapat juga disebut sebuah keranjang belanja maya
virtual yang memperkenankan pembeli untuk
memilih beberapa item dalam sebuah toko pada
web dan kemudian memasukkannya kedalam
keranjang tersebut.
22
Lampiran 4 Lanjutan
Kategori Subkategori Deskripsi penelitian
Succinct and readily accessible
information about the company
Tersedianya informasi mengenai website e-
commerce
Shipping and billing address
forms
Tersedianya data alamat pengguna secara
langsung atau otomatis dengan syarat pengguna
sudah menjadi member
Related product
Tersedianya penawaran produk kepada
pengguna mengenai produk yang lain yang
memiliki keterkaitan dengan barang yang dibeli
oleh pengguna
Shipping charges Tersedianya informasi mengenai biaya
pengiriman
Offer customers discount
coupons for returning
purchases
Tersedianya kupon dan diskon
Calculate shipping tax Tersedianya total keseluruhan (produk dan
biaya pengiriman) yang harus dibayar oleh
pengguna
Shopping cart visible on every
page
Tersedianya tombol shopping cart di setiap
halaman
The customer chooses the
shipping method
Tersedianya layanana yang dapat memilih
metode pengiriman
As soon as the order is
received. Use this e-mail to
thank the customer ("thank you,
please come again)
Memberikan ucapan “terima kasih” pada email
konfirmasi pembelian
Shipping time Tersedianya informasi estimasi waktu
pengiriman
Customizable “Return to
Shopping” Pages
Tersedianay tombol “continue shopping” pada
shopping cart agar pengguna dapat berbelanja
kembali
The Online receipt
Tersedianya struk atau nota pembelian
pengguna berupa keterangan mengenai barang
dan harga serta total pembelian
Provide Help
Tersedianya informasi mengenai FAQ, order
information, dan returns and exchange
Order canceling
Tersedianya fasilitas pembatalan order dengan
memberikan keterangan pada website.
Return and exchange policies
Tersedianya layanan agar pengguna dapat
menukar barang yang cacat atau tidak sesuai
sebelum batas waktu yang diberikan.
Allowing for human contact
Tersedianya layanan dengan memberikan
tanggapan yang cepat pada konsumen seperti
online chat.
Tracking application
Tersedianya fasilitas tracking
application berupa aplikasi untuk melakukan
pengecekan terhadap status transaksi, statu
pengiriman, dan data transaksi sebelumnya.
Tracking shipment
Tersedianya fasilitas untuk mengetahui status
pengiriman order atau pesanan.
Cookies
Tersedianya layanan cookies untuk mengetahui
informasi mengenai aktivitas pengguna dalam
menjelajahi website e-commerce.
23
Lampiran 4 Lanjutan
Kategori Subkategori Deskripsi penelitian
Let customer tell you bad
you are complaint by
Tersedianya layanan dengan memberikan
kesempatan kepada pengguna untuk
menyampaikan keluhan atau saran melalui
email.
complaint by
survey
Terdapat layanan survey untuk mengetahui
keluhan pengguna.
complaint by
other source of
feedback
Tersedianya layanan yang dapat menyampaikan
keluhan atau saran melalui media yang lain
selain email dan survey.
Send an acknowledgment
Memberikan respon secara detail mengenai
permasalahan yang ditanyakan pengguna
dengan melalui email.
Include your phone
number
Memberikan informasi nomor telepon agar
pengguna dapat menghubungi apabila ada
pertanyaan atau masalah.
Provide a personal touch
Format email yang dikirim untuk menanggapi
keluhan pengguna.
Turning Customers into
Sellers
Tersedianya fasilitas untuk menjadikan
pengguna sebagaisales yang menawarkan
barang kepada teman atau kerabat lainnya
dengan menyebarkan produk dalam website
melalui email, facebook , twitter atau media
sosial lainnya.
Get them transact again
Tersedianya layanan berupa newsletter agar
pengguna tertarik untuk melakukan transaksi
kembali.
Make the next transaction
easier
Tersedianya layanan berupa kemudahan pada
transaksi selanjutnya dengan adanya pengisian
form pembelian secara otomatis (apabila
pengguna sudah menjadi member) danshopping
list (list barang yang telah dibeli sebelumnya).
24
Lampiran 5 Contoh evaluasi website
Parameter Deskripsi
penelitian Screen Shoot
It all start
at home
Tersedianya
tombol beli pada
halaman home
List and
buy
Tersedianya
daftar produk
pada halaman
produk beserta
tombol beli.
don't hide
them only
at the very
top of your
pages
Tidak adanya link
atau button pada
bagian pojok atas.
do make
your calls
to action
clickable
Tersedianya link
atau button add
to cart”.
Fork your
transaction
Tersedianya
langkah-langkah
proses transaksi
sepertipengisian
detil produk yang
dibeli, pengisian
jasa pengiriman,
pengisian data
pengiriman,
pemilihan metode
pembayaran, dan
konfirmasi
pembelian
(minimal dua
langkah proses
transakasi)
Tidak ada
tombol beli
Dak
Menampilkan
daftar produk dan
tombol beli
Langkah 1 memilih jasa pengiriman
Langkah 2 Data pembelian
25
Lampiran 5 Lanjutan
Parameter Deskripsi
penelitian Screen Shoot
Langkah 3 Pilihan metode pembayaran
Langkah 4 Konfirmasi pembelian
Langkah 5 Selesai
26
Lampiran 5 Lanjutan
Parameter Deskripsi
penelitian Screen Shoot
Membershi
p not
required
Tersedianya
fasilitas guest
userdengan tidak
memaksakan
pengguna untuk
menjadi member
Different
ways to
pay
Tersedianya
berbagai pilihan
cara pembayaran
seperti bank
transfer, COD,
rekening bersama,
dan kredit card
The
discount
bundle
Tersedinya
penawaran produk
dengan harga
diskon jika
membeli lebih
dari satu produk
Tidak ada
The
importance
of context
Menanyakan
informasi kepada
pengguna pada
konteks yang
tepat
Pertanyaan disajikan secara umum dan
tepat untuk menenyakan data
pengiriman
Pertanyaan disajikan secara umum dan
tepat untuk menenyakan data
pengiriman
Pertanyaan disajikan secara umum dan tepat
untuk menenyakan data pengiriman
Pertanyaan disajikan secara umum dan
tepat untuk menenyakan data
pengiriman
Pertanyaan disajikan secara umum dan
tepat untuk menenyakan data
pengiriman
27
Lampiran 5 Lanjutan
Parameter Deskripsi
penelitian Screen Shoot
Explain the
benefit
Adanya informasi
mengenai
penjelasan dari
maksud
ditanyakannya
sebuah pertanyaan
If it’s not
required,
don’t ask
for it
Hanya
menanyakan
informasi yang
dibutuhkan
Display
your
privacy
policy
Tersedianya
informasi
mengenai
kebijakan
keamanan
Pertanyaan disajikan secara umum dan tepat untuk menenyakan data pengiriman, sehingga tidak diperlukan pejelasan atau keterangan
informasi yang ditanyakan
Pertanyaan disajikan secara umum sehingga pertanyaaan yang tidak dibutuhkan tidak ditanyakan
28
Lampiran 5 Lanjutan
Parameter Deskripsi
penelitian Screen Shoot
Saving
user
informatio
n
Tersedianya
fasilitas yang
dapat menyimpan
informasi
data pembelian
pengguna
When users
can’t
decide
Tersedianya
fasilitas wishlist
Tidak ada
Send a
confirmati
on email
Tersedianya
layanan yang
mengirimkan
email konfirmasi
pembelian pada
email pengguna
Shopping
cart
Tersedianya
fasilitas berupa
shopping cart atau
dapat juga disebut
sebuah keranjang
belanja maya
(virtual).
Succinct
and readily
accessible
informatio
n about the
company
Tersedianya
informasi menge
nai website e-
commerce
Shipping
and billing
address
forms
Tersedianya data
alamat pengguna
secara langsung
atau otomatis
dengan syarat
pengguna sudah
menjadi member
29
Lampiran 5 Lanjutan
Parameter Deskripsi
penelitian Screen Shoot
Related
product
Tersedianya
penawaran produk
kepada pengguna.
Tidak ada
Shipping
charges
Tersedianya biaya
pengiriman
offer
customers
discount
coupons
for
returning
purchases
Tersedianya
penawaran berupa
diskon coupons
Calculate
shipping
tax
Dapat
mengakumulasi
seluruh total
pembayaran yaitu
biaya produk
yang dibeli dan
biaya pengiriman
Shopping
cart visible
on every
page
Tersedainya
keranajang
belanja pada
setiap halaman
The
customer
chooses
the
shipping
method
Tersedianya
pilihan jasa
pengiriman
Shopping cart tersedia di header web yang selalu ada pada setiap halaman
30
Lampiran 5 Lanjutan
Parameter Deskripsi
penelitian Screen Shoot
As soon as
the order is
received.
Use this e-
mail to
thank the
customer
Adanya kalimat
"teima kasih,
silahkan
berkunjung
kembali" pada
email yang
dikirimkan untuk
pengguna
Shipping
time
Tersedianya
informasi
estimasai waktu
penyampaian
barang
Customiza
ble
“Return to
Shopping”
Pages
Tersedianya
button atau link
"continue
shopping" pada
shopping cart
The Online
receipt
Tersedianya struk
atau nota
pembelian
pengguna berupa
keterangan
mengenai barang
dan harga serta
total pembelian
Provide
Help
Tersedianya
informasi
mengenai FAQ,
order information,
dan returns and
exchange
Order
canceling
Tersedianya
fasilitas
pembatalan order.
Tidak ada
31
Lampiran 5 Lanjutan
Parameter Deskripsi
penelitian Screen Shoot
Return and
exchange
policies
Tersedianya
layanan agar
pengguna dapat
menukar barang
yang cacat atau
tidak sesuai
sebelum batas
waktu yang
diberikan
Allowing
for human
contact
Tersedianya
layanan dengan
memberikan
tanggapan yang
cepat pada
konsumen seperti
online chat
Tracking
application
Tersedianya fasilit
as tracking
application berup
a aplikasi untuk
melakukan
pengecekan
terhadap status
transaksi, statu
pengiriman, dan
data transaksi
sebelumnya.
Tracking
shipment
Tersedianya
fasilitas untuk
mengetahui status
pengiriman order
atau pesanan
Cookies Tersedianya
layanan cookies.
complaint
by survey
Terdapat layanan
survey untuk
mengetahui
keluhan pengguna
Tidak ada
32
Lampiran 5 Lanjutan
Parameter Deskripsi
penelitian Screen Shoot
complaint
by other
source of
feedback
Tersedianya
layanan yang
dapat
menyampaikan
keluhan atau
saran melalui
media yang lain
selain email dan
survey
Send an
acknowled
gment
Memberikan
respon secara
detail mengenai
permasalahan
yang ditanyakan
pengguna dengan
melalui email
Tidak ada
Include
your phone
number
Memberikan info
rmasi nomor
telepon
Provide a
personal
touch
Format email
yang dikirim
untuk menanggapi
keluhan pengguna
Tidak ada
Turning
Customers
into Sellers
Tersedianya
fasilitas untuk
menjadikan
pengguna sebagai
sales yang
menawarkan
barang kepada
teman atau
kerabat
Make the
next
transaction
easier
Tersedianya
layanan berupa
kemudahan pada
transaksi
selanjutnya
dengan adanya
pengisian form
pembelian secara
otomatis
Share melalui
media social sehingga dapat
mempromosikan
produk dalam web
ini
Transaksi dimudahkan dengan
alamat terisi secara
otomatis jika ingin diubah dapat
menklik edit
33
Lampiran 6 Persentase rata-rata tipe pengguna transactor
No Parameter
Jumlah
website yang
memenuhi
paratameter
Rata-rata
website yang
memenuhi
parameter
1 It all start at home 62 46.62%
2 List and buy 90 67.67%
3
don't hide them only at the very
top of your pages 96 72.18%
4
do make your calls to action
clickable 102 76.69%
5 don't be afraid to be redundant 23 17.29%
6 Fork your transaction 94 70.68%
7 Membership not required 20 15.04%
8 Different ways to pay 51 38.35%
9 The discount bundle 0 0.00%
10 The importance of context 63 47.37%
11 Explain the benefit 61 45.86%
12
If it’s not required, don’t ask
for it 62 46.62%
13 Display your privacy policy 18 13.53%
14 Saving user information 56 42.11%
15 When users can’t decide 13 9.77%
16 Send a confirmation email 107 80.45%
17 Shopping cart 115 86.47%
18 Succinct and readily accessible
information about the company 91 68.42%
19 Shipping and billing address
forms 74 55.64%
20 Related product 41 30.83%
21 Shipping charges 50 37.59%
22
offer customers discount
coupons for returning
purchases
73 54.89%
23 Calculate shipping tax 50 37.59%
24 Shopping cart visible on every
page 106 79.70%
25 The customer chooses the
shipping method 28 21.05%
26
As soon as the order is
received. Use this e-mail to
thank the customer ("thank
you, please come again)
82 61.65%
27 Shipping time 19 14.29%
28 Customizable “Return to
Shopping” Pages 78 58.65%
34
Lampiran 7 Presentase rata-rata tipe pengguna customer
No Parameter
Jumlah
website yang
memenuhi
parameter
Rata-rata website
yang memenuhi
parameter
1 The Online receipt 73 54.89%
2 Provide Help 110 82.71%
3 Order canceling 10 7.52%
4
Return and exchange
policies 45 33.83%
5 Allowing for human contact 107 80.45%
6 Tracking shipment 12 9.02%
7 Tracking Application 0 0.75%
8 Cookies 126 94.74%
9 Complaint by email 7 5.26%
10 Complaint Survey 1 0.75%
11
Complaint by other source
of feedback 6 4.51%
12
Send an acknowledgment
email 2 1.50%
13 Include your phone number 124 93.23%
14 Provide a personal touch 30 22.56%
15
Turning Customers into
Sellers 45 33.83%
16 Get them to transact again 48 36.09%
17
Make the next transaction
easier 78 58.65%
35
Lampiran 8 Hasil evaluasi menggunakan nilai bobot pada tipe pengguna transactor
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.k
utu
ku
tub
uku
.co
m
ww
w.t
ok
ob
agu
s.co
m
ww
w.p
usa
tjam
tan
gan
.co
m
ww
w.t
ok
ola
ng
gan
an.c
om
fem
ale.
sto
re.c
o.i
d
mu
slim
gay
a.co
m
ww
w.b
hin
nek
a.co
m
gro
sirk
ebay
a.n
et
ww
w.b
uk
uk
ita.
com
ww
w.b
urs
atan
ahab
ang
.co
m
ww
w.b
uk
abuk
u.c
om
ww
w.g
ram
edia
sho
p.c
om
ww
w.b
eau
tyd
ayli
ly.c
om
ww
w.s
anta
ish
op
ing
.co
m
ww
w.g
ram
edia
on
lin
e.co
m
ww
w.a
nu
gra
hp
rata
ma.
com
ww
w.b
usa
nam
usl
img
aul.
com
ww
w.b
elb
uk
.co
m
ww
w.s
tud
ioh
p.c
om
ww
w.e
lsn
ote
bo
ok
cen
ter.
com
ww
w.g
erai
wan
ita.
com
ww
w.b
uti
ksu
per
.co
m
ww
w.b
usa
nat
anah
aban
g.c
om
ww
w.b
ali-
com
pu
ter.
com
1 It all start at home 0 0 0 0 0 5 0 5 5 0 0 5 5 5 0 0 5 0 5 5 5 5 0 5
2 List and buy 0 0 0 4 0 0 4 0 4 4 4 4 0 0 4 0 4 4 0 4 4 4 4 4
3
don't hide them
only at the very
top of your pages
2 0 0 2 0 0 0 2 0 0 2 2 2 0 0 0 0 2 0 0 2 2 2 2
4 do make your calls
to action clickable
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 0
5 don't be afraid to
be redundant 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 0
6 Fork your
transaction
5 0 5 5 5 0 5 0 5 0 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 Membership not
required 0 0 0 5 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0
8 Different ways to
pay
3 0 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 0 3 3 0 0 0 3 0 0
9 The discount
bundle 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 The importance of
context 0 0 4 4 0 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 0 4 4 0 0 0 4
11 Explain the benefit 0 0 4 4 0 0 4 0 4 4 0 0 4 4 4 4 4 0 4 4 0 0 0 4
12 If it’s not required,
don’t ask for it 0 0 4 4 0 4 4 0 4 4 0 0 4 4 4 4 4 0 4 4 0 0 0 4
13 Display your
privacy policy 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0
14 Saving user
information
2 2 2 2 0 0 0 2 2 2 2 0 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 2 0
15 When users can’t
decide 0 0 0 4 0 0 0 4 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16 Send a
confirmation email
2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
36
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.k
utu
ku
tub
uku
.co
m
ww
w.t
ok
ob
agu
s.co
m
ww
w.p
usa
tjam
tan
gan
.co
m
ww
w.t
ok
ola
ng
gan
an.c
om
fem
ale.
sto
re.c
o.i
d
mu
slim
gay
a.co
m
ww
w.b
hin
nek
a.co
m
gro
sirk
ebay
a.n
et
ww
w.b
uk
uk
ita.
com
ww
w.b
urs
atan
ahab
ang
.co
m
ww
w.b
uk
abuk
u.c
om
ww
w.g
ram
edia
sho
p.c
om
ww
w.b
eau
tyd
ayli
ly.c
om
ww
w.s
anta
ish
op
ing
.co
m
ww
w.g
ram
edia
on
lin
e.co
m
ww
w.a
nu
gra
hp
rata
ma.
com
ww
w.b
usa
nam
usl
img
aul.
com
ww
w.b
elb
uk
.co
m
ww
w.s
tud
ioh
p.c
om
ww
w.e
lsn
ote
bo
ok
cen
ter.
com
ww
w.g
erai
wan
ita.
com
ww
w.b
uti
ksu
per
.co
m
ww
w.b
usa
nat
anah
aban
g.c
om
ww
w.b
ali-
com
pu
ter.
com
17 Shopping cart 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18
Succinct and readily
accessible information
about the company
2 2 2 2 0 0 2 2 2 2 2 0 2 0 2 2 2 0 0 2 2 2 2 2
19 Shipping and billing
address forms
2 0 0 2 2 0 2 0 2 2 2 0 2 0 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2
20 Related product 5 0 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 0 0 5 0 0 5 5 0 5 0 5 0
21 Shipping charges 2 0 0 0 2 0 2 0 0 0 2 2 0 0 2 0 0 2 2 0 2 0 2 0
22
offer customers discount
coupons for returning
purchases
3 0 3 3 3 3 3 0 3 0 3 3 3 3 0 0 3 3 3 0 3 3 3 0
23 Calculate shipping tax 3 0 0 0 3 0 3 0 0 0 3 3 0 0 3 0 0 3 3 0 3 0 3 0
24 Shopping cart visible on
every page
3 0 0 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 0 3 3 0 3 3 0 3 3
25 The customer chooses
the shipping method 0 0 0 0 2 0 2 0 2 0 2 0 0 0 2 2 0 2 0 0 0 0 2 0
26
As soon as the order is
received. Use this e-mail
to thank the customer
("thank you, please come
again)
2 0 2 2 2 0 2 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 0 2
27 Shipping time 0 0 0 0 0 0 2 0 2 0 2 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0
28 Customizable “Return to
Shopping” Pages
4 0 0 4 4 0 4 4 4 4 0 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 4 4
Jumlah checklist yang memenuhi
parameter transactor 15
2
10
16
12
10
21
10
18
13
19
14
16
10
20
12
15
18
13
13
17
14
15
14
Nilai pembobotan
0.5
1
0.1
1
0.3
5
0.5
9
0.4
2
0.3
9
0.7
9
0.4
1
0.6
7
0.4
5
0.6
1
0.5
3
0.6
1
0.4
2
0.7
0
0.4
0
0.5
9
0.6
4
0.5
5
0.5
2
0.5
9
0.5
0
0.5
1
0.5
5
Kategori website
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Bai
k
Cuku
p B
aik
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
37
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.b
oo
koo
ped
ia.c
om
ww
w.k
lik
nk
lik
.co
m
md
ua.
net
bu
tik
on
lin
e.n
et
ww
w.m
usl
img
aler
i.co
m
ww
w.b
uti
kta
skw
.co
m
ww
w.f
ocu
snu
san
tara
.co
m
cam
era.
co.i
d
ww
w.u
niv
ersa
lsh
op
.net
ww
w.p
alas
ario
nli
ne.
com
ww
w.e
gro
sir.
com
ww
w.b
elid
igit
al.c
om
rak
ute
n.c
o.i
d
ww
w.t
anah
aban
g-j
kt.
com
asy
ikb
elan
ja.c
om
ww
w.r
um
ahti
ara.
com
ww
w.k
har
ism
awan
ita.
com
jak
arta
gro
sir.
com
ww
w.b
uk
ub
agu
s.co
m
ww
w.i
tc-m
ang
gad
ua.
com
ww
w.b
atik
mar
ket
s.co
m
ww
w.s
ho
paf
ilia
.co
m
bu
tik
tasw
anit
a.co
m
ww
w.b
lib
li.c
om
1 It all start at home 0 5 0 5 0 5 0 0 0 5 0 5 0 0 0 0 5 0 5 5 0 0 0 5
2 List and buy 4 4 4 4 0 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 0 0 4 4 4
3 don't hide them
only at the very
top of your pages
2 2 2 0 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 2 2 0 0 2 2 2
4 do make your calls
to action clickable
2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 0 0 2 2 2
5 don't be afraid to
be redundant
0 0 0 2 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6 Fork your
transaction
5 5 0 0 5 5 0 5 0 5 5 5 5 0 5 5 0 5 0 5 0 0 5 5
7 Membership not
required
0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5
8 Different ways to
pay
3 3 3 3 3 3 0 3 3 0 0 3 3 0 3 3 0 0 3 0 0 0 0 3
9 The discount
bundle
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 The importance of
context
0 0 4 4 4 0 4 0 4 4 0 0 0 4 0 0 4 4 0 4 0 4 0 0
11 Explain the benefit 0 0 4 4 4 0 4 0 4 4 0 0 0 4 0 0 4 4 0 4 0 4 0 0
12 If it’s not required,
don’t ask for it
0 0 4 4 4 0 4 0 4 4 0 0 0 4 0 0 4 4 0 4 0 4 0 0
13 Display your
privacy policy
8 0 0 0 0 0 0 8 0 0 8 8 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 8 8
14 Saving user
information
2 2 0 0 0 2 0 2 0 0 2 2 2 0 0 2 2 2 2 0 0 0 2 2
15 When users can’t
decide
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 4
16 Send a
confirmation email
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2
17 Shopping cart 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3
38
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.b
oo
koo
ped
ia.c
om
ww
w.k
lik
nk
lik
.co
m
md
ua.
net
bu
tik
on
lin
e.n
et
ww
w.m
usl
img
aler
i.co
m
ww
w.b
uti
kta
skw
.co
m
ww
w.f
ocu
snu
san
tara
.co
m
cam
era.
co.i
d
ww
w.u
niv
ersa
lsh
op
.net
ww
w.p
alas
ario
nli
ne.
com
ww
w.e
gro
sir.
com
ww
w.b
elid
igit
al.c
om
rak
ute
n.c
o.i
d
ww
w.t
anah
aban
g-j
kt.
com
asy
ikb
elan
ja.c
om
ww
w.r
um
ahti
ara.
com
ww
w.k
har
ism
awan
ita.
com
jak
arta
gro
sir.
com
ww
w.b
uk
ub
agu
s.co
m
ww
w.i
tc-m
ang
gad
ua.
com
ww
w.b
atik
mar
ket
s.co
m
ww
w.s
ho
paf
ilia
.co
m
bu
tik
tasw
anit
a.co
m
ww
w.b
lib
li.c
om
18
Succinct and readily
accessible information
about the company
0 2 0 2 0 2 2 2 0 0 2 2 2 2 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2
19 Shipping and billing
address forms
2 2 0 0 2 2 0 2 0 0 0 2 2 0 0 2 0 2 2 0 0 0 2 2
20 Related product 0 0 0 0 5 0 0 5 0 0 0 0 5 5 0 0 0 5 5 0 0 0 0 5
21 Shipping charges 2 2 0 0 2 0 0 2 0 0 2 0 2 0 2 0 0 2 0 2 0 0 2 2
22
offer customers
discount coupons for
returning purchases
3 0 0 0 3 3 0 3 0 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3
23 Calculate shipping tax 3 3 0 0 3 0 0 3 0 0 3 0 3 0 3 0 0 3 0 3 0 0 3 3
24 Shopping cart visible
on every page
3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3
25 The customer chooses
the shipping method
2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 0 2 0 0 2 0 0 0 0 0 0
26
As soon as the order is
received. Use this e-
mail to thank the
customer ("thank you,
please come again)
2 2 2 2 2 0 0 2 2 0 0 0 2 2 2 2 2 0 2 2 0 2 2 2
27 Shipping time 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
28 Customizable “Return
to Shopping” Pages
4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 0 0 4 4 0 4 4 4 0 0 4 4
Jumlah checklist yang
memenuhi parameter
transactor
16
16
11
13
16
14
7
18
11
12
13
13
18
13
15
12
12
18
15
12
1
12
15
20
Nilai pembobotan
0.6
0
0.5
6
0.4
2
0.5
0
0.5
8
0.5
1
0.2
8
0.6
9
0.4
2
0.4
5
0.5
1
0.5
6
0.5
7
0.4
2
0.5
8
0.4
3
0.4
0
0.6
4
0.5
2
0.4
9
0.0
2
0.3
9
0.5
7
0.7
8
Kategor website
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Bai
k
39
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.s
aqin
a.co
m
ww
w.r
um
aho
utl
et.c
om
ww
w.r
od
adu
a.n
et
ww
w.m
anet
vis
ion
.co
m
ww
w.i
nd
ora
yac
om
pu
ter.
com
ww
w.m
yb
uti
k.c
om
ww
w.a
dik
bay
i.co
m
ww
w.n
uan
sam
usi
k.c
om
anek
amaj
u.c
om
ww
w.t
op
bg
t.co
m
ww
w.k
om
pu
tam
a.co
.id
task
oe.
com
ww
w.a
mar
tap
ura
.com
ww
w.t
ok
oar
ab.c
om
ww
w.a
ng
elzo
n.c
om
ww
w.h
arv
estc
akes
.co
m
ww
w.s
ub
urf
urn
itu
re.c
om
ww
w.h
amil
can
tik
.co
m
pas
arjo
gja
.co
m
ww
w.d
apu
rcok
elat
.co
m
ww
w.t
ok
oti
vi.
com
ww
w.t
ok
o-b
aju
-an
ak.c
om
bu
kup
engu
sah
a.co
m
ww
w.m
om
smir
acle
.co
m
1 It all start at home 5 0 0 0 5 5 5 5 5 5 0 0 5 0 5 0 0 5 0 0 5 0 0 0
2 List and buy 0 0 4 0 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 0 0 4 0 0 4 4 4 0
3
don't hide them
only at the very top
of your pages
0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 0 2 0 0 0 2 2 0
4
do make your calls
to action clickable
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 2 0 0 2 2 2 0
5
don't be afraid to
be redundant
0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6
Fork your
transaction
5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 0 0 5 0 5 0
7
Membership not
required
5 0 0 0 0 0 0 0 0 5 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 5 0
8
Different ways to
pay
3 3 0 0 3 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 3 0 0 3 3 0 0
9
The discount
bundle 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10
The importance of
context
0 0 0 0 4 0 4 4 0 0 0 4 0 0 0 0 0 4 0 0 4 4 4 4
11 Explain the benefit 0 0 0 0 4 0 4 4 0 0 0 4 0 0 0 0 0 4 0 0 4 4 4 4
12
If it’s not required,
don’t ask for it
0 0 0 0 4 0 4 4 0 0 0 4 0 0 0 0 0 4 0 0 4 4 4 4
13
Display your
privacy policy 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0
14
Saving user
information
2 2 2 2 0 0 0 2 2 2 2 0 2 2 2 0 0 0 0 0 0 0 2 0
15
When users can’t
decide 0 0 0 4 0 0 0 4 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16
Send a
confirmation email
2 2 2 0 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 0 0 2 2 2 0
40
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.s
aqin
a.co
m
ww
w.r
um
aho
utl
et.c
om
ww
w.r
od
adu
a.n
et
ww
w.m
anet
vis
ion
.co
m
ww
w.i
nd
ora
yac
om
pu
ter.
com
ww
w.m
yb
uti
k.c
om
ww
w.a
dik
bay
i.co
m
ww
w.n
uan
sam
usi
k.c
om
anek
amaj
u.c
om
ww
w.t
op
bg
t.co
m
ww
w.k
om
pu
tam
a.co
.id
task
oe.
com
ww
w.a
mar
tap
ura
.com
ww
w.t
ok
oar
ab.c
om
ww
w.a
ng
elzo
n.c
om
ww
w.h
arv
estc
akes
.co
m
ww
w.s
ub
urf
urn
itu
re.c
om
ww
w.h
amil
can
tik
.co
m
pas
arjo
gja
.co
m
ww
w.d
apu
rcok
elat
.co
m
ww
w.t
ok
oti
vi.
com
ww
w.t
ok
o-b
aju
-an
ak.c
om
bu
kup
engu
sah
a.co
m
ww
w.m
om
smir
acle
.co
m
17 Shopping cart 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 0
18
Succinct and readily
accessible information
about the company
2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 2 0 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0
19
Shipping and billing
address forms
2 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 0 0 2 2 2 0 0 0 0 0 0 2 0
20 Related product 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 5 0 0 0 0 0 0 0 0
21 Shipping charges 0 2 2 0 0 2 0 0 2 2 2 0 2 0 2 2 0 2 0 0 0 0 0 0
22
offer customers
discount coupons for
returning purchases
3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 3 0 3 0 3 0 0 0 3 0
23 Calculate shipping tax 0 3 3 0 0 3 0 0 3 3 3 0 3 0 3 3 0 3 0 0 0 0 0 0
24
Shopping cart visible
on every page
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 0 0 3 3 3 0
25
The customer chooses
the shipping method
0 0 2 0 0 2 0 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
26
As soon as the order
is received. Use this e-
mail to thank the
customer ("thank you,
please come again)
2 2 2 0 2 0 2 0 2 2 0 0 0 2 2 2 2 0 0 0 2 2 2 0
27 Shipping time 2 2 0 0 0 0 0 0 2 0 2 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0
28
Customizable “Return
to Shopping” Pages
0 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 0 0 0 4 0 0 4 0 0 0
Jumlah checklist yang
memenuhi parameter
transactor
18
11
18
13
13
19
9
5
16
17
10
15
17
18
16
1
15
14
14
17
14
13
9
1
Nilai pembobotan
0.4
7
0.6
1
0.4
2
0.3
1
0.6
1
0.4
9
0.5
8
0.5
9
0.6
4
0.5
9
0.5
6
0.1
8
0.4
0
0.3
6
0.5
8
0.5
0
0.2
8
0.5
7
0.0
6
0.0
2
0.5
3
0.4
4
0.5
5
0.1
3
Kategori website
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
41
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.h
arto
no
elek
tro
nik
a.co
m
rum
ahji
lbab
.co
m
ww
w.m
arta
pu
ra.o
rg
ww
w.m
ura
hk
om
.co
m
pab
rik
san
dal
.co
m
ww
w.c
hzc
akef
acto
ry.c
om
ww
w.g
rosi
rpas
arp
agi.
com
baj
ug
amis
-sh
op
.co
m
sho
p.g
emb
oo
l.co
m
ww
w.i
stan
abaj
u.c
om
ww
w.b
aju
bu
san
amu
slim
.co
m
ww
w.i
nd
o.c
o.i
d
ww
w.b
on
eka-
lucu
.co
m
ww
w.l
ose
rkid
s.co
.id
ww
w.t
asd
om
pet
.co
m
ww
w.b
uti
kan
gel
.co
m
ww
w.b
uti
ksh
aak
ira.
com
ww
w.j
aras
jew
elry
.co
m
ww
w.t
ok
og
olo
.co
m
ww
w.s
epat
uin
do
nes
ia.c
om
pak
aian
-an
ak.c
om
ww
w.k
mu
-sh
op
.co
m
ww
w.t
ok
ob
atik
pek
alo
ng
an.c
om
ww
w.s
epat
utr
end
y.c
om
1 It all start at home 5 5 5 5 5 0 0 0 0 5 5 5 5 5 5 0 0 0 5 5 5 0 5 0
2 List and buy 4 4 0 4 4 0 0 0 4 4 4 4 4 0 4 0 0 4 4 4 4 0 4 0
3
don't hide them only
at the very top of
your pages
2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 0 2 0 2 2 2 2 2 2 2 0
4
do make your calls
to action clickable
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 2 2 0
5
don't be afraid to be
redundant
0 0 2 2 0 0 0 0 2 2 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6
Fork your
transaction
5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 0 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 0
7
Membership not
required
0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 5 5 0 5 0 0 5 0 0 0 0 0 0
8
Different ways to
pay
3 0 3 0 0 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 3 0 0 3 0 0
9 The discount bundle 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10
The importance of
context
0 0 0 4 4 4 0 0 0 0 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 0 0
11 Explain the benefit 0 0 0 4 4 4 0 0 0 0 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 0 0
12
If it’s not required,
don’t ask for it
0 0 0 4 4 4 0 0 0 0 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 0 0
13
Display your
privacy policy 8 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0
14
Saving user
information
2 0 2 0 0 0 0 0 2 2 0 0 0 2 2 0 2 0 0 0 0 0 0 0
15
When users can’t
decide 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
16
Send a confirmation
2 2 2 0 2 2 2 0 2 2 0 0 2 2 2 0 2 2 2 2 2 2 2 0
42
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.h
arto
no
elek
tro
nik
a.co
m
rum
ahji
lbab
.co
m
ww
w.m
arta
pu
ra.o
rg
ww
w.m
ura
hk
om
.co
m
pab
rik
san
dal
.co
m
ww
w.c
hzc
akef
acto
ry.c
om
ww
w.g
rosi
rpas
arp
agi.
com
baj
ug
amis
-sh
op
.co
m
sho
p.g
emb
oo
l.co
m
ww
w.i
stan
abaj
u.c
om
ww
w.b
aju
bu
san
amu
slim
.co
m
ww
w.i
nd
o.c
o.i
d
ww
w.b
on
eka-
lucu
.co
m
ww
w.l
ose
rkid
s.co
.id
ww
w.t
asd
om
pet
.co
m
ww
w.b
uti
kan
gel
.co
m
ww
w.b
uti
ksh
aak
ira.
com
ww
w.j
aras
jew
elry
.co
m
ww
w.t
ok
og
olo
.co
m
ww
w.s
epat
uin
do
nes
ia.c
om
pak
aian
-an
ak.c
om
ww
w.k
mu
-sh
op
.co
m
ww
w.t
ok
ob
atik
pek
alo
ng
an.c
om
ww
w.s
epat
utr
end
y.c
om
17 Shopping cart 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 0
18
Succinct and readily
accessible information
about the company
2 2 2 2 0 2 0 2 2 2 2 2 2 0 0 2 2 2 0 2 0 2 0 0
19
Shipping and billing
address forms
2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 0 0 0 2 2 0 2 2 2 0 0 2 0 0
20 Related product 0 5 5 0 5 5 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 5 0 0 0 0 0 0 5
21 Shipping charges 2 0 2 0 0 2 0 0 2 2 0 2 2 2 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0
22
offer customers discount
coupons for returning
purchases
0 0 0 0 0 3 0 0 3 3 0 0 3 3 0 0 3 0 3 3 3 0 0 0
23 Calculate shipping tax 3 0 3 0 0 3 0 0 3 3 0 3 3 3 3 0 0 0 0 3 0 0 0 0
24
Shopping cart visible on
every page
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 0
25
The customer chooses the
shipping method
2 0 2 0 0 0 0 0 2 2 0 0 2 2 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0
26
As soon as the order is
received. Use this e-mail to
thank the customer ("thank
you, please come again)
2 2 2 0 0 2 2 0 2 2 0 0 0 2 2 0 2 2 0 0 2 2 2 0
27 Shipping time 2 0 2 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0
28
Customizable “Return to
Shopping” Pages
4 0 4 4 4 0 4 0 4 4 4 0 0 4 4 0 0 0 4 4 0 4 0 0
Jumlah checklist yang memenuhi
parameter transactor 18
11
18
13
13
19
9
5
16
17
10
15
17
18
16
1
15
14
14
17
14
13
9
1
Nilai Pembobotan
0.6
7
0.3
8
0.5
9
0.5
2
0.5
3
0.6
3
0.3
9
0.1
4
0.5
3
0.5
8
0.4
2
0.5
7
0.6
1
0.6
5
0.5
8
0.0
2
0.4
8
0.4
9
0.5
7
0.6
4
0.5
7
0.4
8
0.3
2
0.0
3
Kategori website
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Ku
ran
g B
aik
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Ku
ran
g B
aik
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Ku
ran
g B
aik
Ku
ran
g B
aik
43
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.e
du
-kid
z.co
m
ww
w.g
rosi
rjat
ineg
ara.
com
ww
w.v
2b
uti
k.c
om
ww
w.t
aslo
ver
.co
m
ww
w.h
ou
seo
ftaa
j.co
m
ww
w.s
ho
pp
ing
ind
on
esia
.co
m
bal
ino
teb
oo
k.c
om
tok
o
ww
w.s
ho
pp
ing
tas.
com
ww
w.i
nd
on
esia
gro
sir.
com
ww
w.b
oli
bel
le.c
om
ww
w.b
atik
pu
trag
ho
fur.
com
mu
fid
sho
p.c
om
tok
oze
nit
h.c
om
ww
w.b
uti
kb
aju
anak
.co
m
ww
w.s
ho
p.s
epat
uw
anit
a.co
m
ww
w.b
usa
nak
erja
ku
.co
m
saru
ng
ten
un
.co
m
ww
w.t
ok
oib
ud
anan
ak.c
om
ww
w.j
amlo
ver
.co
m
ww
w.k
uci
ng
-gar
ong
.co
m
task
amer
a.co
m
ww
w.t
ok
ora
ket
.com
ww
w.t
ok
o-m
uti
ara.
com
ww
w.a
nak
tan
ahab
ang
.com
1 It all start at home 0 0 5 5 0 5 5 0 5 0 5 5 0 0 5 0 0 0 5 0 0 5 0 5
2 List and buy 0 4 4 4 0 4 4 0 4 4 4 4 0 4 4 0 4 0 4 0 0 4 4 4
3
don't hide them only
at the very top of
your pages
2 2 2 2 0 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 0 0 2 2
4
do make your calls
to action clickable
2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 0 2 2 2
5
don't be afraid to be
redundant
0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
6
Fork your
transaction
5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5 0 0 5 5 0 0 5 5 5 0 5 5 0
7
Membership not
required
5 5 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0
8
Different ways to
pay
0 0 3 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 3 0 0 0 0
9 The discount bundle 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10
The importance of
context
4 4 0 0 4 0 0 0 4 0 0 0 0 4 0 4 4 0 0 0 0 0 4 4
11 Explain the benefit 4 4 0 0 4 0 0 0 4 0 0 0 0 4 0 4 4 0 0 0 0 0 4 4
12
If it’s not required,
don’t ask for it
4 4 0 0 4 0 0 0 4 0 0 0 0 4 0 4 4 0 0 0 0 0 4 4
13
Display your
privacy policy 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 8 0 0 0 0
14
Saving user
information
0 2 2 2 0 0 0 2 2 2 0 0 0 0 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0
15
When users can’t
decide 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0
16
Send a confirmation
2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 0 0 2 2 2 0 2 2 2 0 2 2 2
17 Shopping cart 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 0 3 3 3 0 3 3 3
44
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.e
du
-kid
z.co
m
ww
w.g
rosi
rjat
ineg
ara.
com
ww
w.v
2b
uti
k.c
om
ww
w.t
aslo
ver
.co
m
ww
w.h
ou
seo
ftaa
j.co
m
ww
w.s
ho
pp
ing
ind
on
esia
.co
m
bal
ino
teb
oo
k.c
om
tok
o
ww
w.s
ho
pp
ing
tas.
com
ww
w.i
nd
on
esia
gro
sir.
com
ww
w.b
oli
bel
le.c
om
ww
w.b
atik
pu
trag
ho
fur.
com
mu
fid
sho
p.c
om
tok
oze
nit
h.c
om
ww
w.b
uti
kb
aju
anak
.co
m
ww
w.s
ho
p.s
epat
uw
anit
a.co
m
ww
w.b
usa
nak
erja
ku
.co
m
saru
ng
ten
un
.co
m
ww
w.t
ok
oib
ud
anan
ak.c
om
ww
w.j
amlo
ver
.co
m
ww
w.k
uci
ng
-gar
ong
.co
m
task
amer
a.co
m
ww
w.t
ok
ora
ket
.com
ww
w.t
ok
o-m
uti
ara.
com
ww
w.a
nak
tan
ahab
ang
.com
18
Succinct and readily
accessible information
about the company
0 0 0 2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 0 2 2 0 2 2 0 0 2 2 2
19 Shipping and billing
address forms
2 2 0 2 0 2 0 2 2 2 0 0 0 2 2 2 0 2 2 2 0 2 2 0
20 Related product 0 0 0 0 5 5 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 5 0 0 5 0 0 0
21 Shipping charges 0 0 0 0 2 2 0 2 2 2 0 0 0 0 2 0 0 2 0 0 0 2 0 0
22
offer customers
discount coupons for
returning purchases
3 0 3 3 3 0 0 3 3 3 0 0 0 3 3 3 0 3 3 0 0 3 3 0
23 Calculate shipping tax 0 0 0 0 3 3 0 3 3 3 0 0 0 0 3 0 0 3 0 0 0 3 0 0
24 Shopping cart visible
on every page
3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 0 3 3 3 0 3 3 3 0 3 3 3
25 The customer chooses
the shipping method 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
26
As soon as the order
is received. Use this e-
mail to thank the
customer ("thank you,
please come again)
0 2 0 2 2 2 0 0 2 0 2 0 0 2 2 2 0 0 2 2 0 2 2 2
27 Shipping time 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 2 0 2 0 0 0 0
28 Customizable “Return
to Shopping” Pages
0 0 4 4 4 4 0 4 4 4 4 0 0 0 4 0 0 0 4 0 0 4 4 0
Jumlah checklist yang
memenuhi parameter
transactor
12
14
11
15
14
15
3
14
18
14
10
7
2
14
18
12
4
13
16
11
1
13
14
12
Nilai pembobotan
0.4
3
0.4
9
0.4
4
0.5
7
0.5
2
0.5
5
0.1
4
0.4
5
0.6
6
0.4
8
0.4
0
0.2
4
0.0
5
0.4
7
0.6
3
0.3
6
0.1
7
0.3
9
0.6
6
0.3
9
0.0
3
0.4
9
0.5
2
0.4
1
Kategori website
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Ku
ran
g B
aik
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Ku
ran
g B
aik
Ku
ran
g B
aik
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Ku
ran
g B
aik
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Ku
ran
g B
aik
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
Cu
kup
Bai
k
45
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.j
epar
asto
re.c
om
ww
w.f
ort
esh
op
.net
ww
w.b
uti
kan
ak.c
om
hea
rty
bou
tiq
ue.
com
tok
ofu
rnit
ure
on
lin
e.co
m
ww
w.k
aos-
it.c
om
ww
w.k
lik
mu
slim
.co
m
bu
tik
bord
ir.c
om
ind
ofl
anel
.co
m
ther
edsb
ou
tiqu
e.co
m
ww
w.r
ian
agal
lery
.co
m
ww
w.m
usl
imd
istr
o.c
om
ww
w.a
dis
aty
a.co
m
1 It all start at home 5 0 0 0 0 0 5 0 5 0 0 0 5
2 List and buy 4 0 4 0 4 0 4 0 4 4 4 0 4
3
don't hide them only
at the very top of
your pages
2 0 2 0 0 0 0 0 2 2 2 0 2
4
do make your calls
to action clickable
2 0 2 0 0 0 2 0 2 2 2 0 2
5
don't be afraid to be
redundant
2 0 0 0 0 0 2 0 2 2 2 0 2
6
Fork your
transaction 5 0 5 0 0 0 0 0 5 0 5 0 5
7
Membership not
required 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8
Different ways to
pay 0 0 0 0 0 0 3 3 3 0 3 0 0
9 The discount bundle 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10
The importance of
context
0 0 4 0 0 0 4 4 4 0 4 0 4
11 Explain the benefit 0 0 4 0 0 0 4 4 4 0 4 0 4
12
If it’s not required,
don’t ask for it
0 0 4 0 0 0 4 4 4 0 4 0 4
13
Display your
privacy policy 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14
Saving user
information 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0
15
When users can’t
decide 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0
16
Send a confirmation
email 2 0 2 0 0 2 0 0 2 0 2 0 2
17 Shopping cart 3 3 3 0 0 0 0 3 0 3 0 0 3
18
Succinct and readily
accessible
information about
the company
2 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
46
Lampiran 8 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.j
epar
asto
re.c
om
ww
w.f
ort
esh
op
.net
ww
w.b
uti
kan
ak.c
om
hea
rty
bou
tiq
ue.
com
tok
ofu
rnit
ure
on
lin
e.co
m
ww
w.k
aos-
it.c
om
ww
w.k
lik
mu
slim
.co
m
bu
tik
bord
ir.c
om
ind
ofl
anel
.co
m
ther
edsb
ou
tiqu
e.co
m
ww
w.r
ian
agal
lery
.co
m
ww
w.m
usl
imd
istr
o.c
om
ww
w.a
dis
aty
a.co
m
19 Shipping and billing address
forms 2 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 0 0
20 Related product 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0
21 Shipping charges 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0
22
offer customers discount
coupons for returning
purchases
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0
23 Calculate shipping tax 0 0 3 0 0 0 3 0 3 3 3 0 3
24 Shopping cart visible on
every page 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0
25 The customer chooses the
shipping method 2 0 2 0 0 2 0 0 2 0 2 0 0
26
As soon as the order is
received. Use this e-mail to
thank the customer ("thank
you, please come again)
0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0
27 Shipping time 2 0 2 0 0 0 0 0 0 2 2 0 2
28 Customizable “Return to
Shopping” Pages 4 4 4 0 0 0 0 4 0 4 0 0 4
Jumlah checklist yang memenuhi
parameter transactor 12
1
13
0
2
2
10
6
17
7
17
0
13
Nilai pembobotan
0.4
4
0.0
2
0.4
9
0.0
0
0.0
8
0.0
5
0.3
8
0.2
0
0.5
9
0.2
6
0.6
1
0.0
0
0.5
2
Kategori website
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
47
Lampiran 9 Hasil evaluasi menggunakan nilai bobot pada tipe pengguna customer
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ku
tuk
utu
buk
u.c
om
tok
ob
agu
s.co
m
pu
satj
amta
ng
an.c
om
ok
ola
ng
gan
an.c
om
fem
ale.
sto
re.c
o.i
d
mu
slim
gay
a.co
m
ww
w.b
hin
nek
a.co
m
gro
sirk
ebay
a.n
et
bu
kuk
ita.
com
bu
rsat
anah
aban
g.c
om
bu
kab
uk
u.c
om
gra
med
iash
op
.co
m
bea
uty
day
lily
.co
m
san
tais
ho
pin
g.c
om
gra
med
iaon
lin
e.co
m
anu
gra
hp
rata
ma.
com
bu
san
amu
slim
gau
l.co
m
bel
bu
k.c
om
stu
dio
hp
.com
elsn
ote
bo
ok
cen
ter.
com
ger
aiw
anit
a.co
m
bu
tik
sup
er.c
om
bu
san
atan
ahab
ang
.co
m
bal
i-co
mp
ute
r.co
m
1 The Online receipt 5 0 0 5 5 0 5 0 5 0 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 Provide Help 0 0 7 0 7 0 7 0 0 7 7 7 0 0 7 7 0 7 7 0 7 0 7 7
3 Order canceling 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 2 0
4 Return and exchange
policies 5 0 5 5 5 0 5 0 0 0 5 5 5 0 5 5 0 0 0 0 0 0 5 0
5 Allowing for human
contact 0 0 2 2 2 2 2 2 0 2 2 0 2 2 2 2 2 0 0 2 2 2 2 2
6 Tracking shipment 0 0 0 2 0 0 2 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 2
7 Tracking Application 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 Cookies 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
9 Complaint by email 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 2 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 Complaint Survey 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 Complaint by other
source of feedback 0 0 0 0 3 0 3 0 0 0 3 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 Send an
acknowledgment email 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 Include your phone
number 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4
14 Provide a personal
touch 2 0 0 0 2 2 0 2 0 0 0 2 2 0 2 0 0 2 0 2 2 2 0 0
15 Turning Customers into
Sellers 3 0 3 3 3 0 3 3 3 0 3 3 0 0 3 3 3 0 0 0 3 3 0 3
16 Get them to transact
again 0 0 0 3 3 0 3 3 0 0 3 0 3 0 0 3 0 3 0 0 3 3 3 0
17 Make the next
transaction easier 3 0 3 3 3 0 3 0 3 3 3 0 3 0 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3
Jumlah checklist yang
memenuhi parameter
customer
8
1
6
9
10
4
11
6
4
4
10
9
8
5
10
8
5
6
4
5
8
7
8
7
Nilai pembobotan
0.5
6
0.0
4
0.4
8
0.5
9
0.7
2
0.1
9
0.7
8
0.3
0
0.3
1
0.3
3
0.7
2
0.6
1
0.5
4
0.2
4
0.6
9
0.6
3
0.3
5
0.4
8
0.3
3
0.3
3
0.5
6
0.4
4
0.6
1
0.5
4
Kategori website
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
48
Lampiran 9 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.b
oo
koo
ped
ia.c
om
ww
w.k
lik
nk
lik
.co
m
md
ua.
net
bu
tik
on
lin
e.n
et
ww
w.m
usl
img
aler
i.co
m
ww
w.b
uti
kta
skw
.co
m
ww
w.f
ocu
snu
san
tara
.co
m
cam
era.
co.i
d
ww
w.u
niv
ersa
lsh
op
.net
ww
w.p
alas
ario
nli
ne.
com
ww
w.e
gro
sir.
com
ww
w.b
elid
igit
al.c
om
rak
ute
n.c
o.i
d
ww
w.t
anah
aban
g-j
kt.
com
asy
ikb
elan
ja.c
om
ww
w.r
um
ahti
ara.
com
ww
w.k
har
ism
awan
ita.
com
jak
arta
gro
sir.
com
ww
w.b
uk
ub
agu
s.co
m
ww
w.i
tc-m
ang
gad
ua.
com
ww
w.b
atik
mar
ket
s.co
m
ww
w.s
ho
paf
ilia
.co
m
bu
tik
tasw
anit
a.co
m
ww
w.b
lib
li.c
om
1 The Online receipt 0 5 0 0 5 5 0 5 0 5 0 5 5 0 5 5 0 5 0 0 0 0 5 5
2 Provide Help 7 7 7 7 0 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
3 Order canceling 0 0 0 0 2 0 0 2 0 0 2 0 2 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 Return and exchange
policies 5 5 0 0 5 0 0 0 0 5 5 0 5 5 5 5 0 5 5 5 0 0 0 5
5 Allowing for human
contact 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 0 2 2 2 2 0 0 2 2 2 2 2
6 Tracking shipment 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0
7 Tracking Application 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 Cookies 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
9 Complaint by email 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0
10 Complaint Survey 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 Complaint by other
source of feedback 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 Send an acknowledgment
email 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0
13 Include your phone
number 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4
14 Provide a personal touch 0 2 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 2 2 0 0 0
15 Turning Customers into
Sellers 3 0 0 3 3 0 3 3 0 0 3 3 3 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0
16 Get them to transact
again 0 3 0 0 3 3 0 3 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0
17 Make the next
transaction easier 3 3 0 0 3 3 0 3 0 0 0 3 3 0 0 3 3 3 3 0 0 0 3 3
Jumlah checklist yang
memenuhi parameter tipe
pengguna customer
7
7
5
5
8
6
5
9
4
5
8
7
8
5
7
6
6
5
6
6
5
5
6
6
Nilai pembobotan
0.5
4
0.5
7
0.3
0
0.3
3
0.5
4
0.4
8
0.3
3
0.6
1
0.2
8
0.4
3
0.5
0
0.5
4
0.6
3
0.3
7
0.5
0
0.5
2
0.4
3
0.4
8
0.4
6
0.4
1
0.2
8
0.3
3
0.4
8
0.5
2
Kategori website
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
49
Lampiran 9 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.s
aqin
a.co
m
ww
w.r
um
aho
utl
et.c
om
ww
w.r
od
adu
a.n
et
ww
w.m
anet
vis
ion
.co
m
ww
w.i
nd
ora
yac
om
pu
ter.
com
ww
w.m
yb
uti
k.c
om
ww
w.a
dik
bay
i.co
m
ww
w.n
uan
sam
usi
k.c
om
anek
amaj
u.c
om
ww
w.t
op
bg
t.co
m
ww
w.k
om
pu
tam
a.co
.id
task
oe.
com
ww
w.a
mar
tap
ura
.com
ww
w.t
ok
oar
ab.c
om
ww
w.a
ng
elzo
n.c
om
ww
w.h
arv
estc
akes
.co
m
ww
w.s
ub
urf
urn
itu
re.c
om
ww
w.h
amil
can
tik
.co
m
pas
arjo
gja
.co
m
ww
w.d
apu
rcok
elat
.co
m
ww
w.t
ok
oti
vi.
com
ww
w.t
ok
o-b
aju
-an
ak.c
om
bu
kup
engu
sah
a.co
m
ww
w.m
om
smir
acle
.co
m
1 The Online receipt 5 5 5 0 5 5 5 0 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 0 0 0 0 5 0
2 Provide Help 7 7 7 7 7 7 7 7 0 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 0 7 7 7 0
3 Order canceling 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 Return and exchange
policies 5 5 5 5 0 0 0 0 0 5 5 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5
5 Allowing for human contact 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 0 0 2 2 0 0 2 2 2 2
6 Tracking shipment 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 Tracking Application 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 Cookies 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
9 Complaint by email 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 Complaint Survey 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 Complaint by other source
of feedback 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 Send an acknowledgment
email 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 Include your phone number 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 Provide a personal touch 0 2 2 0 0 0 2 0 0 0 2 2 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 Turning Customers into
Sellers 0 0 0 0 3 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 3 0
16 Get them to transact again 3 3 3 3 0 0 0 0 3 0 3 3 0 0 0 3 0 3 0 0 0 0 3 0
17 Make the next transaction
easier 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 3 0
Jumlah checklist yang memenuhi
parameter tipe pengguna customer
7
8
8
6
6
5
6
5
6
7
8
6
5
6
5
5
5
7
4
2
4
4
7
4
Nilai pembobotan
0.5
7
0.6
1
0.6
1
0.4
8
0.4
8
0.4
3
0.4
6
0.3
9
0.3
9
0.5
7
0.6
1
0.3
7
0.4
8
0.4
6
0.4
1
0.4
4
0.3
7
0.4
8
0.3
0
0.1
1
0.2
8
0.2
8
0.5
4
0.2
4
Kategori website
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Cu
ku
p B
aik
Ku
ran
g B
aik
Ku
ran
g B
aik
Ku
ran
g B
aik
Ku
ran
g B
aik
Cu
ku
p B
aik
Ku
ran
g B
aik
50
Lampiran 9 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.h
arto
no
elek
tro
nik
a.co
m
rum
ahji
lbab
.co
m
ww
w.m
arta
pu
ra.o
rg
ww
w.m
ura
hk
om
.co
m
pab
rik
san
dal
.co
m
ww
w.c
hzc
akef
acto
ry.c
om
ww
w.g
rosi
rpas
arp
agi.
com
baj
ug
amis
-sh
op
.co
m
sho
p.g
emb
oo
l.co
m
ww
w.i
stan
abaj
u.c
om
ww
w.b
aju
bu
san
amu
slim
.co
m
ww
w.i
nd
o.c
o.i
d
ww
w.b
on
eka-
lucu
.co
m
ww
w.l
ose
rkid
s.co
.id
ww
w.t
asd
om
pet
.co
m
ww
w.b
uti
kan
gel
.co
m
ww
w.b
uti
ksh
aak
ira.
com
ww
w.j
aras
jew
elry
.co
m
ww
w.t
ok
og
olo
.co
m
ww
w.s
epat
uin
do
nes
ia.c
om
pak
aian
-an
ak.c
om
ww
w.k
mu
-sh
op
.co
m
ww
w.t
ok
ob
atik
pek
alo
ng
an.c
om
ww
w.s
epat
utr
end
y.c
om
1 The Online receipt 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 0 5 5 5 0 0 5 5 5 0 0 5 5 0
2 Provide Help 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 0 7 7 7 0 7 7 7 0 7 7 7 7
3 Order canceling 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 Return and exchange
policies 5 5 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 5 0 5 0 5 0 0 0 0 0
5 Allowing for human
contact 2 0 2 0 2 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 0 2 2 2 2 2
6 Tracking shipment 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0
7 Tracking Application 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 Cookies 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2
9 Complaint by email 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0
10 Complaint Survey 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 Complaint by other
source of feedback 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12
Send an
acknowledgment
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 Include your phone
number 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 Provide a personal
touch 0 0 0 0 0 2 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0
15 Turning Customers
into Sellers 0 0 3 0 0 0 3 0 3 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 3 3 0 3
16 Get them to transact
again 3 0 3 0 0 3 0 0 3 3 0 0 0 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0
17 Make the next
transaction easier 3 0 3 0 3 3 3 0 3 3 0 0 0 3 3 0 3 3 3 0 0 3 0 0
Jumlah checklist yang
memenuhi parameter tipe
pengguna customer
7
5
7
4
6
6
5
4
8
7
4
4
5
7
7
3
7
7
6
2
5
6
5
5
Nilai pembobotan
0.5
7
0.4
3
0.5
4
0.3
3
0.4
8
0.4
8
0.4
4
0.2
8
0.6
3
0.5
2
0.2
8
0.2
4
0.3
7
0.5
4
0.5
4
0.1
7
0.5
7
0.5
2
0.5
2
0.1
1
0.3
3
0.4
8
0.3
7
0.3
3
Kategori website
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
51
Lampiran 9 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.e
du
-kid
z.co
m
ww
w.g
rosi
rjat
ineg
ara.
com
ww
w.v
2b
uti
k.c
om
ww
w.t
aslo
ver
.co
m
ww
w.h
ou
seo
ftaa
j.co
m
ww
w.s
ho
pp
ing
ind
on
esia
.co
m
bal
ino
teb
oo
k.c
om
tok
o
ww
w.s
ho
pp
ing
tas.
com
ww
w.i
nd
on
esia
gro
sir.
com
ww
w.b
oli
bel
le.c
om
ww
w.b
atik
pu
trag
ho
fur.
com
mu
fid
sho
p.c
om
tok
oze
nit
h.c
om
ww
w.b
uti
kb
aju
anak
.co
m
ww
w.s
ho
p.s
epat
uw
anit
a.co
m
ww
w.b
usa
nak
erja
ku
.co
m
saru
ng
ten
un
.co
m
ww
w.t
ok
oib
ud
anan
ak.c
om
ww
w.j
amlo
ver
.co
m
ww
w.k
uci
ng
-gar
ong
.co
m
task
amer
a.co
m
ww
w.t
ok
ora
ket
.com
ww
w.t
ok
o-m
uti
ara.
com
ww
w.a
nak
tan
ahab
ang
.com
1 The Online receipt 5 5 5 0 0 5 0 5 5 5 0 0 0 5 5 0 0 0 0 0 0 5 0 0
2 Provide Help 7 7 7 7 7 7 0 7 7 7 7 7 0 7 7 7 7 7 7 7 0 7 7 7
3 Order canceling 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 Return and exchange
policies 0 0 0 5 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 5 5 5 0 0 0 0
5 Allowing for human
contact 2 2 2 2 0 2 2 2 0 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
6 Tracking shipment 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 Tracking Application 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 Cookies 2 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
9 Complaint by email 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 Complaint Survey 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 Complaint by other
source of feedback 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 Send an
acknowledgment email 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 Include your phone
number 4 4 4 0 4 4 0 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4
14 Provide a personal
touch 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 Turning Customers into
Sellers 0 0 3 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0 3 0 0 0 3 0 0
16 Get them to transact
again 3 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 0 0 3 3 0 0 3 0 0 0 0 0 0
17 Make the next
transaction easier 3 3 3 3 0 3 0 3 3 3 0 0 0 3 3 3 0 3 3 3 0 3 3 0
Jumlah checklist yang
memenuhi parameter tipe
pengguna customer
6
6
7
5
3
8
1
7
3
6
3
4
2
7
8
4
4
7
5
5
2
6
4
4
Nilai pembobotan
0.4
8
0.4
8
0.5
4
0.4
1
0.2
4
0.6
3
0.0
4
0.5
2
0.3
1
0.4
8
0.2
4
0.2
8
0.1
1
0.5
4
0.6
3
0.3
3
0.2
8
0.5
4
0.4
3
0.4
3
0.0
7
0.4
8
0.3
3
0.2
8
Kategori website
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
52
Lampiran 9 Lanjutan
No Parameter
Website e-commerce Indonesia
ww
w.j
epar
asto
re.c
om
ww
w.f
ort
esh
op
.net
ww
w.b
uti
kan
ak.c
om
hea
rty
bou
tiq
ue.
com
tok
ofu
rnit
ure
on
lin
e.co
m
ww
w.k
aos-
it.c
om
ww
w.k
lik
mu
slim
.co
m
bu
tik
bord
ir.c
om
ind
ofl
anel
.co
m
ther
edsb
ou
tiqu
e.co
m
ww
w.r
ian
agal
lery
.co
m
ww
w.m
usl
imd
istr
o.c
om
ww
w.a
dis
aty
a.co
m
1 The Online receipt 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 Provide Help 7 7 7 7 7 0 7 7 0 7 7 7 7
3 Order canceling 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 Return and exchange
policies 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0
5 Allowing for human
contact 2 2 2 0 2 2 2 2 0 2 2 2 2
6 Tracking shipment 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
7 Tracking Application 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8 Cookies 2 0 2 2 0 0 2 2 2 2 2 2 2
9 Complaint by email 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10 Complaint Survey 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 Complaint by other
source of feedback 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
12 Send an acknowledgment
email 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 Include your phone
number 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 Provide a personal touch 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
15 Turning Customers into
Sellers 0 0 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0
16 Get them to transact
again 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0
17 Make the next transaction
easier 0 0 3 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0
Jumlah checklist yang
memenuhi parameter customer 5
3
5
4
4
2
4
4
3
5
4
4
4
Nilai pembobotan
0.3
1
0.2
4
0.3
9
0.3
0
0.3
3
0.1
1
0.2
8
0.3
1
0.2
4
0.3
9
0.3
0
0.3
3
0.1
1
Kategori website
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Cuku
p B
aik
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
Ku
rang
Bai
k
53
Lampiran 10 Hasil Analisis Korelasi Reputasi dan Hasil Evaluasi Transactor dan Customer
Notes
Output Created 05-Oct-2012 13:37:30
Input Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
File
133
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are
treated as missing.
Cases Used Statistics for each pair of variables are
based on all the cases with valid data
for that pair.
Syntax CORRELATIONS
/VARIABLES=Reputasi
Jumlahwebyangmemenuhitransactor
Jumlahwebyangmemenuhicustomer
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.
Resources Processor Time 00 00:00:00.000
Elapsed Time 00 00:00:00.022
Correlations
Reputasi
Jumlah website
yang memenuhi
transactor
Jumlah website yang
memenuhi customer
Reputasi Pearson Correlation 1 .018 .154
Sig. (2-tailed) .837 .078
N 133 133 133
Jumlah web
yang memenuhi
transactor
Pearson Correlation .018 1 .642**
Sig. (2-tailed) .837 .000
N 133 133 133
Jumlah web
yang memenuhi
customer
Pearson Correlation .154 .642**
1
Sig. (2-tailed) .078 .000
N 133 133 133