S-ryhmäläisten

amm

attilehti 11/2013 ässäS-RYHMÄLÄISTEN

OMA LEHTI 5/2015

Teemana S-Pankki

Läheinen arjen rahankäytön helpottaja laajensi palvelukirjoaan

Kakkospankki kehittyi ykköseksi

Enemmän energiasäästöjä

s. 4Prisman uudet huippumerkit

s. 30

ABC suosii kotimaista lihaa

s. 36

ässä 100 vuotta

AS0515_01_kansi.indd 1 6.10.2015 11.09

2 ÄSSÄ

Lokakuussa

Pääkirjoitus 3 Kuuma peruna: Enemmän säästöä, vähemmän päästöjä 4Uutisia S-ryhmästä 6Mitä kuuluu, Nooa Säästöpankin Tommi Rytkönen? 10Teema: S-Pankki 12Teeman kasvot: S-Pankin luotonvalvonnan esimies Laura Laakkonen ja luottoasiantuntija Maiju Haanpää 20Reilu meininki omassa kaupassa 22Näin toimii osuuskauppaväki: Jyväskylän Kodin Terran teräsmiehet 24Mediassa mainittua 26Ässäduunissa S-Verkkopalvelut Oy:n myyntijohtaja Ulla-Maija Uusitalo 28

Amerikanska kläder, billiga priser 30Parempia hotellisaunomisen elämyksiä 32Ikää ei voi tietää kysymättä 33Vastuullisia työvaatteita 34Yhteistyössä Putouksen kanssa 35Peukkua kotimaiselle lihalle 36Lähimaksu toimipaikkoihin vaiheittain 38Jennin kolumni 39Pomot tutuiksi: Marks & Spencerin ketjujohtaja Laura Ruuskanen 40Hallinnon syyspäivillä Jyväskylässä 41Muodikasta yhteistyötä 42Liukuovet mittojesi mukaan 43Pt-uutuuksia 44Ässä 100 vuotta 46

ÄSSÄN 101. vuosikerta JULKAISIJA: Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, Fleminginkatu 34, Helsinki ILMESTYMINEN: 6 kertaa vuodessa LEVIKKI: 44 108 kpl

YHTEYSTIEDOT: PL 1, 00088 S-RYHMÄ, p. 010 76 8011 Sähköposti assa@sok.fi, muut sähköpostit etunimi.sukunimi@sok.fi TOIMITUS: Kirsi Särkkä, päätoimittaja, p. 010 76 80369,

Merja Laksola, tuottaja, p. 010 76 80384 ILMOITUS TILAVARAUKSET: Maija Owie, p. 010 76 80382 ULKOASU: Outi Rahkonen ja Ilona Maunola / Aste Helsinki Oy

SIVUN VALMISTUS: Aste Helsinki Oy PAINOPAIKKA: Scanweb Oy ISSN: 0781-7347 KANNEN KUVA: Nina Kaverinen KANNEN KUVASSA: S-Pankin luotonvalvonnan esimies

Laura Laakkonen ja luottoasiantuntija Maiju Haanpää OSOITTEENMUUTOKSET JA TILAUKSET: Osoitteenmuutokset välittyvät suoraan väestötietojärjestelmästä ja tulevat voimaan

noin 4 viikon kuluttua. Tilaukset hoituvat oman osuuskaupan kautta. Aikakauslehtien liiton jäsen. ÄSSÄN DIGILEHTI: http://view.sok-julkaisut.fi/library/assa

28

”Ensin olivat säästökassat, sitten kauppapankki. Nyt meillä on pankki kaikilla herkuilla.”

12

AS0515_02-03_Sislu_pääkkäri.indd 2 7.10.2015 10.48

Pääkirjoitus

ÄSSÄ 3

Pääkirjoitus

Kirsi Särkkä, päätoimittaja

Kuv

a H

enri

Tur

unen

, Kla

ffi T

uota

nnot

Oy

O len vannoutunut S-ryhmän palvelukir-jon suosija, mutta jostain syystä olen jäänyt S-Pankin kohdalla myöhäisten omaksujien joukkoon. Omaa aikaan-saamattomuuttani ja tyhmyyttäni,

myönnettäköön se nyt jo monta myönteistä S-Pankki-kokemusta viisaampana.

Vielä muutama vuosi sitten siirtelin rahaa aina muistaessani ns. pääpankistani S-Pankin tililleni, kunnes viimein tajusin kuinka kätevää on siirtää osa palkasta suoraan S-Tilille. Suuri osa palkasta kuluu joka tapa-uksessa S-ryhmän toimipaikoissa, joten S-Etukortilla maksaessani saan samalla henksualet, Bonukset ja maksutapaedut. Ja onhan se näppärää, kun käteistä voi nostaa vaikka mökkimatkalla S-marketin kassalta.

Hieman myöhemmin hoksasin, kuinka järkevää on lait-taa Bonukset poikimaan suoraan S-Säästörahastoon. Jos rahaa olisi enemmän, harkitsisin kotikoneelta käytävää S-Osakekauppaa.

No, S-mobiili nyt on ihan oma lukunsa – että senkin

tarpeellisuutta piti aluksi epäröidä… Kiitos S-mobiilin, nyt pienet pankkiasiat hoituvat nopeasti vaikka työmat-kalla junassa. Yhtä lailla sieltä löytyvät ajankohtaiset edut, bonustiedot ja muita arjen avittajia.

Kaiken kukkuraksi S-Pankki on edullinen vaihtoehto maksuttomine peruspalveluineen. Taloussanomien Suomen Rahatiedolla teettämässä tuoreessa vertailussa S-Pankki pärjäsi hienosti ja osoitti, kuinka oikealla pank-kivalinnalla voi säästää satoja euroja.

Myönnettävä se on, S-Pankki on kasvanut ja kehittynyt kahdeksan vuoden aikana var-teenotettavaksi ykköspankkiehdokkaaksi myös omassa elämässäni. Tässä lehdessä kerromme, mitä kaikkea S-Pankilla on tätä nykyä tarjolla – kannattaa tutustua!

Kaikki herkut käyttöön

AS0515_02-03_Sislu_pääkkäri.indd 3 7.10.2015 10.48

4 ÄSSÄ

Enemmän säästöä, vähemmän päästöjä

Vastaajana SOK:n vastuullisuusjohtaja Lea Rankinen.

1Miten S-ryhmän toimipaikoissa säästetään energiaa? Teemme jatkuvaa työtä energian säästämiseksi ja

energiankäytön tehostamiseksi. Lisäksi tuemme omis-tajiamme energian säästössä esimerkiksi viestinnällisin keinoin.

S-ryhmässä energiaa kuluu karkeasti jakaen viiteen isoon asiaan: kylmätekniikkaan, valaistukseen, ilmanvaihtoon ja lämmitykseen sekä keittiölaitteisiin. Energiatehokkuus huomioidaan sekä osana jokapäiväistä työtä että uusia toimipaikkoja rakennettaessa ja vanhoja toimipaikkoja uusittaessa. Esimerkiksi kylmälaitteet korvataan ovellisilla ja kannellisilla kylmäkaapeilla ja -altailla aina laitteiden uusimisen yhteydessä. Lisäksi valaistus on fiksusti suunni-teltu. Kaikki tehokkaampaan energiankäyttöön tähtäävät uudistukset suunnitellaan siten, että toimipaikoissa asiointi ei hankaloidu vaan ennemminkin helpottuu.

2Miten S-ryhmän energiankäytön ympäristönäkökulmat huomioidaan?Haluamme olla edelläkävijä uusiutuvien energia-

muotojen kehittämisessä ja käyttöönotossa. Liityimme juuri jäseneksi ilmastonmuutoksen hidastamista ja suomalaisten yritysten kilpailukykyä edistävään Climate Leadership Counciliin ja olemme sitoutuneet Suomi 2050 – Kestävän kehityksen yhteiskuntasitoumukseen. Tavoitteena on muun muassa, että vuoteen 2016 mennessä S-ryhmän kaikille toimipaikoille on määritelty yksilöllinen tavoite-energiankulutus ja sen seuranta. Sitoudumme myös siihen, että vuonna 2016 puolet käyttämästämme sähköstä tuotetaan omalla tuulivoimalla.

Vuodesta 2010 omasta toiminnastamme aiheutuvat

S-ryhmä on kattavalla toimipaikkaverkostollaan merkittävä energian käyttäjä Suomessa. Jatkuvilla käytännön teoilla tähdätään

energiatehokkaampaan toimintaan ja ilmastonmuutoksen hillitsemiseen.

Joustavaa sähkönkulutusta Seitsemään Hämeenmaan ja Pirkanmaan Osuuskaup-pojen Prismaan on rakennettu järjestelmät, joiden avulla kiinteistöjen sähkönkäyttökohteita säädellään automaattisesti sähköverkon kuormituksen mukaan. Kyseessä on pilottihanke, jonka tarkoituksena on etsiä uudenlaisia ratkaisuja sähkön tuotannon ja kulutuksen tasapainottamiseen.

– Keskeisenä tavoitteena on, että osuuskauppojen maksama sähkölasku olisi entistä pienempi, kertoo S-Voima Oy:n toimitusjohtaja Mikko Halonen.

Sähkönkulutuksen jousto toimii samalla periaatteella kuin säädettävä sähköntuotanto, kuten vesivoima. Tar-vittava sähköntuotannon lisäys hoidetaan pienentämällä sähkönkulutusta. Kun sähköntuotantoa on tarve vähentää, hoidetaan se lisäämällä sähkönkulutusta. Pilottihank-keessa olevien sähkölaitteiden kulutusta siis lisätään tai vähennetään automaattisesti muutamaksi minuutiksi kerrallaan ja palautetaan ne taas normaalitilaan.

Tehtävät toimenpiteet eivät vaikuta kyseisten toimi-paikkojen olosuhteisiin. Lisäksi sähkölaitteiden säädöt toimivat täysin automaation avulla, eli kaupan henkilökun-nan työtaakka ei lisäänny. Toimipaikkojen työntekijät ja asiakkaat eivät havaitse säätöjä millään tavalla.

Joustavasta sähkönkulutuksesta on hyötyä erityisesti silloin, kun sääriippuvaisen tuuli- ja aurinkovoiman osuus tuotannossa kasvaa. Hankkeessa ennakkoluulottomasti kokeiltavia uusia ratkaisuja voidaan niiden onnistuessa soveltaa myös muissa toimipaikoissa.

Teks

ti T

omi R

onka

inen

Kuv

a 12

3RF

AS0515_04-05_Kuuma_peruna.indd 4 6.10.2015 9.26

ÄSSÄ 5

hiilidioksidipäästöt ovat vähentyneet lähes 30 prosenttia ja energiankäyttömme on tehostunut 28 prosenttia. Tähän ovat vaikuttaneet tehdyt energiansäästötoimenpiteet sekä uusiutuvan energian käytön lisääminen. Lisäksi joissakin toimipaikoissamme hyödynnetään jo maalämpöä ja aurin-kokennoja sekä 150 toimipaikasta löytyy jäähdytysaineena hiilidioksidia käyttäviä kylmälaitteita.

3Onko em. toiminnalla taloudellisia vaikutuksia?Järkevät energiaratkaisut tuovat selvästi rahallista

säästöä. Energiankäyttöä voidaan tehostaa niin toiminta-tapamuutoksilla kuin investoinneilla ja tällä hetkellä teke-mämme toimenpiteet ovat tuoneet merkittäviä säästöjä.

Tuulivoiman hyödyt ovat merkittävät koko kansantalou-delle. Energiamuotona se on nopeasti käyttöönotettava ja polttoaine on ilmaista. Tuulivoiman rakentaminen puoles-taan lisää työllisyyttä ja kiinteistöverotuloja.

4Mahdolliset seuraavat askeleet?Laaja ja monialainen toimipaikkaverkostomme asettaa tietyt haasteensa järjestelmälliselle

energiatehokkuuden kehittämiselle. Keskitymme nyt erityisesti toimipaikkakohtaisiin energiansäästötoimenpi-teisiin sekä tavoitteiden asettamiseen ja niiden seurantaan. Suuntamme on selkeä ja olemme onneksi pian pääsemässä tähän tavoitteeseen.

Uusiutuvan energian käyttö ei ole enää pelkkää tulevai-suutta vaan tätä päivää. Hyödynnämme jo paljon tuulivoi-maa ja TuuliWatin uusia voimaloita rakennetaan koko ajan lisää. Myös aurinkoenergiassa on valtava potentiaali. Tällä hetkellä muutama toimipaikkamme hyödyntää aurin-koenergiaa, mutta jatkoa ajatellen järkevä ratkaisu voisi löytyä aurinkosähköstä, sillä toimipaikoillamme on paljon kattopinta-alaa, jossa tekniikkaa voisi hyödyntää. Tosiasia on, että aurinkosähkö ei vastaa Suomessa talven kapasiteet-tihaasteeseen, mutta kesällä aurinko paistaa juuri oikeaan aikaan, eli silloin kun esimerkiksi kauppojen kylmälaitteet tarvitsevat eniten energiaa. ℓ

”2016 puolet S-ryhmän sähköstä

tuotetaan omalla tuulivoimalla.”

AS0515_04-05_Kuuma_peruna.indd 5 6.10.2015 9.26

Uutisia S-ryhmästä

6 ÄSSÄ

Koo

nnut

Pet

ra S

neck

S-ryhmä jäseneksi Climate Leadership Counciliin

S-RYHMÄ ON LIITTYNYT JÄSENEKSI ilmastonmuutoksen hidastamista ja suomalaisten yritysten kilpailukykyä edistävään Climate Leadership Counciliin.

– S-ryhmä haluaa olla edelläkävijä uusiutuvien energiamuotojen kehittämi-sessä ja käyttöönotossa. Uskomme, että yritykset voivat omalla toiminnal-laan vaikuttaa merkittävästi ilmastonmuutoksen hillintään. Esimerkiksi kiertotalous avaa yritysten näkökulmasta paljon uusia mahdollisuuksia, SOK:n pääjohtaja Taavi Heikkilä toteaa.

Uusiutuva energia, energiatehokkuus ja kiertotalous ovat keskeisiä keinoja pyrittäessä saasteiden vähentämiseen ja luonnonvarojen säästeliääseen ja järkevään hyödyntämiseen.

S-ryhmän satsaukset resurssitehokkuuteen ovat jo tuottaneet hyviä tuloksia. S-ryhmän toiminnasta aiheutuvat hiilidioksidipäästöt ovat vuodesta 2010 vähentyneet lähes 30 prosenttia, energiankäyttö tehostunut 28 pro-senttia ja jätteiden hyötykäyttöaste noussut 70 prosentista yli 90 prosenttiin.

S-ryhmä investoi voimakkaasti myös tuulivoimaan. Climate Leadership Council (CLC) on johtavien suomalaisten yritysten ja

tutkimusorganisaatioiden perustama yhdistys.

Kaksi uutta Radisson Blu HotelliaRadisson Blu Hotellit vahvistavat verkostoaan Suomessa, kun Solo Sokos Hotel Tammer Tampe-reella ja Solo Sokos Hotel Aleksanteri Helsingissä siirtyvät Radisson Blu -ketjuun vuoden 2016 ensimmäisen vuosineljänneksen aikana.

Radisson Blu on yksi maailman nopeimmin kasvavista hotelliketjuista. Suomessa ketjuun kuuluvan kuuden vahvan ja omaleimaisen hotellin suosio on ollut vahvassa kasvussa. Esimerkiksi vii-meisen kahden vuoden aikana Suomen Radisson Blu Hotellien huonetuotto on kasvanut 23 pro-senttia markkinan yleisestä laskusta huolimatta.

Suomen Radisson Blu Hotelleja palkittiin syyskuussa jälleen kansainvälisessä World Travel Awards -gaalassa, kun Suomen parhaan hotellin palkinto 2015 myönnettiin Helsingissä sijaitse-valle Radisson Blu Seaside -hotellille. Parhaan business-hotellien palkinnon sai jo toistamiseen Radisson Blu Plaza Hotel.

elokuu

✦27.8.

› Sokos Hotels -ketju palkittiin Suomen luotetuimpana hotelliketjuna Valittujen Palojen vuosittaisessa Luotetuin Merkki

-kuluttajatutkimuksessa.

✦

Kuv

a 12

3RF

Foodie uudistui

Foodie.fi-sivustolle on tehty huomat-tavia parannuksia keväällä tehdyn käytettävyystutkimukseen perustuen. Käytettävyysparannukset helpottavat ja nopeuttavat ostosten suunnittelua ja tilauksen tekemistä.

Palvelussa on julkaistu myös uusi perhejako -ominaisuus, joka mahdollistaa ostoslistan jakamisen perheen kesken. Perheenjäsenet voivat muokata ostoslistaa paikasta riippumatta.

aS0515_06-09_Uutisia.indd 6 6.10.2015 12.52

Uutisia S-ryhmästä

ÄSSÄ 7

Porukalla verta luovuttamaan SOK ja S-Pankki ovat mukana S-ryhmän pitkäaikaisen yhteistyö-kumppanin SPR:n Veripalvelun kampanjassa, jonka tavoitteena on kannustaa työporukoita perus-tamaan Veri ryhmiä ja saada näin lisää luovuttajia ja elintärkeää verta sitä tar vitseville säännöllisesti ympäri vuoden.

OmaOral palvelee

OmaOral-palvelu on Oral Hammas lääkäreiden uusi portaali, jonka avulla asiakkaat voivat muokata ajanvarauksiaan ja jatkossa nähdä myös terveystietonsa.

OmaOraliin voi rekisteröityä ilmaiseksi www.oral.fi tai oma.oral.fi kautta.

UUSIA ÄSSÄKENTTIÄ

Uuraisille, Paraisille,

Loimaalle ja Kontiolahdelle.

24/7

Hävikki alas hintakokeilulla

HOK-Elannon Alepa-ketju käynnisti kesällä kokeilun, jossa Alepoista on saanut 30 prosentin alennuksella merkityt tuotteet myymälän kahden viimeisen aukiolotunnin ajan peräti 60 prosentin alennuksella. Kokeilulla selvitetään, saisiko ruokahävikkiä vähennettyä uudenlaisella viime hetken alekäytännöllä.

Hävikki ei ole vain ruoan haaskausta vaan myös talouteen ja ympäristöön vaikuttava asia. Kaikilla ruokaketjun portailla on tärkeä tehtävä etsiä uusia ennakkoluulottomia ratkaisuja, jotta vielä syömäkelpoinen ruoka ei päätyisi jätteeksi.

– Jatkuvalla ennuste- ja tilausjär-jestelmien parantamisella saadaan samanaikaisesti koko myymäläverkos-tossa realisoituvaa kehitystä aikaiseksi. Jos tuotteita on vanhenemassa, alennetaan hintaa 30 prosenttia. Tämä vähentää huomattavasti ja tehokkaasti hävikkiä. Jos sittenkin tuotteita vielä jää, ne välitetään hyväntekeväisyyteen tai muuhun hyötykäyttöön, sanoo marketkaupan suunnittelujohtaja Mika Lyytikäinen SOK:sta.

✦ ✦ ✦ ✦syyskuu lokakuu

✦✦29.8.

› S-ryhmän MM-jalkapallon mestaruuden voitti Etelä-Karjalan Osuuskaupan joukkue. 11.

kerran järjestetyssä kisassa hopealle sijoittui Hämeenmaa ja pronssille S-Pankin joukkue.

9.9. ›Solo Sokos Hotel Torni Tampere valittiin

vuoden valaistuskohteeksi. Palkinto luovutettiin Habitare-messuilla pidetyssä

Valaistusfoorumi-tilaisuudessa.

15.9. ›S-ryhmän S-Voima Oy:n ja St1 Oy:n

omistaman TuuliWatti Oy:n uusin tuuli-puisto avattiin Porin Peittoossa. Edellinen

tuulipuisto avattiin 28.8. Siikaisissa.

5.10. ›SOK osallistui

valtakunnalliseen Energiansäästöviikkoon

5.10.–11.10.

✦

Parhaat mainossekunnit SOK:ltaSOK:n S-Etukortin mainosfilmi ”Matka tiluksille” valittiin MTV:n Kuukauden Parhaat Sekunnit -kilpailun voittajaksi syyskuussa.

Raadin mukaan filmi on erottuva ja mieleen jäävä. Tarina on kiinni asian ytimessä ja se nostaa tuotteen arvoa. Lisäksi filmi on toteutettu kokonaisuu-dessaan hienosti ja selkeällä viestillä.

aS0515_06-09_Uutisia.indd 7 6.10.2015 12.52

Uutisia S-ryhmästä

8 ÄSSÄ

S-ryhmä Roosa nauha -keräyksessäS-ryhmä on yksi Roosa nauha -kampanjan päämyyntikumppaneista. Nauhoja myy-dään 22.9.–1.11. Prismoissa, S-marketeissa, Saleissa, Alepoissa, ABC-liikennemyymä-löiden marketeissa, Sokoksissa ja Emotio-neissa. Coffee House- ja Presso-kahviloissa myydään Roosa nauha -kanelipullia 31.10. saakka.

Tämän vuoden Roosa nauhan on suun-nitellut Katri Niskanen. Nauhan hinta on kolme euroa.

Kampanjalla kerätään varoja suomalaiseen rintasyöpätutkimukseen sekä sairastuneiden maksuttomaan neuvontaan ja tukemiseen. Tämän vuoden keräystavoite on 1,3 miljoo-naa euroa.

S-Trainee on kahden kauppaOnko taskussasi uunituore tai viittä vaille valmis korkeakoulututkinto? Puhkutko intoa päästä soveltamaan oppimaasi työelämään? Hae mukaan kolmivaiheiseen koulutukseemme, jos kaupan ala kiinnostaa ja olet valmis käärimään hihat.

S-ryhmä etsii motivoituneita ylemmän korkeakoulututkinnon suorittaneita tai pian valmistuvia nuoria S-Traineiksi. Valmennamme työuransa alkupäässä olevia nuoria kyvykkyyksiä S-ryhmän tulevaisuuden avaintehtäviin S-ryhmän omassa koulutusohjelmassa.

Ohjelman aikana rakennamme S-Traineelle kiinnostavan ja pal-

kitsevan kehittymissuunnitelman S-ryhmässä. Työtehtävien vaatimus-taso kasvaa nuoren työmenestyksen mukana. S-Trainee saa samalla myös mahdollisuuden kehittyä erilaisiin esi-mies- tai asiantuntijatehtäviin yhdelle Suomen parhaista työnantajista.

Katso S-Trainee-ohjelman esittely ja avoimet koulutuspaikat osoitteessa S-Trainee.fi. Täytä hakulomake viimeistään 18.10. osoitteessa www.psycon.com/jobs.

Osallistu Ässän lukijakyselyyn ja voita 50 €! 100-vuotias Ässä-lehti haluaa uudistua. Millaista Ässä-lehteä sinä haluaisit lukea jatkossa? Mikä s-ryh-mäläisten omassa lehdessä toimii, mikä ei? Kerro mielipiteesi lehden kehitystyön tueksi. Lukijakyselyyn osallistuneiden kesken arvomme kaksi S-ryhmän 50 euron lahjakorttia.

Lukijakyselyyn voit osallistua Sint-rassa tai mobiililaitteellasi (älypuhelin tai tabletti) oheisen QR-koodin kautta. Vastaathan kyselyyn 31.10. mennessä, kiitos!

Uusia merkkejä kotiin

Sokoksen kodin tuotealueelle on saatu tanskalainen kodin sisusta-misen merkki House Doctor sekä Nicolas Vahén herkkutuotteet.

House Doctor -valikoimassa on useita sisustuselementtejä pienistä koriste-esineistä ja tyynyistä valaisi-miin ja huonekaluihin.

Ranskalaissyntyinen kokki Nicolas Vahé on tullut tunnetuksi maailmalla omaa nimeään kantavasta herkkujen ja erikoisruoka-aineiden sarjasta, jota on laajennettu myös oheistuotteisiin.

Ice Skating Tour starttaaJo 18. Ice Skating Tour lähtee liikkeelle 12.10. Pietarsaaresta. Ice Skating Tour on Suomen Luisteluliiton ja kohdekuntien liikunta toimien kanssa yhteistyössä ope-roima, 60 paikkakuntaa kattava koko päivän kestävä luistelutapahtuma. Kiertueen pääyhteistyökumppani on S-ryhmä.

Kiertuepaikkakunnat ja aikataulut www.iceskatingtour.fi

aS0515_06-09_Uutisia.indd 8 6.10.2015 12.52

Uutisia S-ryhmästä

ÄSSÄ 9

Uudistuksia

Viking Line digiaikaanS-ryhmän bonuspartneri Viking Line on lanseerannut uuden mobiilisovelluksen, jonka avulla voi muun muassa selata laivan tax-free-valikoimaa, rakentaa oman hen-kilökohtaisen risteilyohjelman, tutustua ravintoloihin ja paikkoihin laivalla – jo ennen matkaa.

Sovelluksen aloitussivulla näkyvät parhaat tarjoukset sekä se, mitä laivalla tapahtuu juuri nyt. Tax-freemyymälä on aina avoinna puhelimessa. Ostoslistankin voi tehdä käte-västi etukäteen.

Sovellus kertoo, kuinka kauan paikat ovat vielä auki tai kuinka kauan avaamiseen menee. Oman risteilyohjelman räätälöinyt saa muistutuksia ennen ohjelmien alkua.

Laivojen heikkoutena on perinteisesti ollut huono matkapuhelinkuuluvuus, mutta uusi sovellus hyödyntää laivan omaa sisäistä verkkoyhteyttä.

Ensivaiheessa Itämeren ensimmäistä risteilysovellusta pääsevät hyödyntämään M/S Mariellan, M/S Gabriellan, M/S Amorellan, M/S Cinderellan ja M/S Viking Gracen matkustajat.

Turun Osuuskauppa on avannut Kauppakeskus Myllyyn kaksi uutta ravintolaa; kanaravintola Tsikenin ja roomalaista palapizzaa tarjoilevan pizzaravintola Qualitanon (kuvassa). Molemmat ovat S-ryhmän uusia ravintolakonsepteja, jotka laajenevat myöhemmin muun Suomen kauppa-keskuksiin. Torstaina 17.9. Myllyssä avattiin lisäksi uusi Rosso-ravintola.

▼

Turun Sokos Wiklundin 2. kerrokseen avataan uusi Tokmannin vajaan tuhannen neliön myymälä lokakuussa 2015. Samanaikaisesti Sokoksen neuvonnalle ja S-Pankin palvelu-pisteelle rakennetaan uudet tilat katutasoon. Myös Vepsäläinen avaa myymälänsä Wiklundin 3. kerrokseen loppuvuodesta.

▼

Varuboden-Oslan S-market Kevät-kumpu vietti avajaisiaan elokuussa Porvoossa.

▼

Osuuskauppa Keskimaa uudistaa Jyväskylän ydinkeskustan S-market Kolmikulman. Merkittävin uudistus on sisääntuloporttien läheisyyteen avattava take away -alue.

▼

Etelä-Karjalan Osuuskauppa on avan-nut Imatralle uuden Prisma keskuksen. Uusi Prisma on ketjun ensimmäinen uudistetun Prismakonseptin mukaan toteutettu toimipaikka.

▼

Uusimmat ruoan verkkokaupan noutopisteet on avattu elokuussa Raisiossa Prisma Myllyyn ja Kuopi-ossa S-market Pitkälahteen.

Valmiit ruokakassit AlepastaHOK-Elanto on alkanut tarjota Komero-ateriakassipalvelua, jossa on resepti ja tarvittavat ainekset kahden henkilön ateriaan. Reseptit laatii tv:stä tuttu kokki Henri Alén.

Komeron ruokakasseja voi ostaa kahdesta Alepasta, Alepa Kampin keskuksesta ja Alepa Mannerheimin-tieltä sekä Kauppakassi-palvelusta. Lisätietoja: komerofood.fi.

Yt-uutisia:> SOK suunnittelee S-ryhmän rautakaupan alueen ohjaustoimintojen liittämistä

SOK Marketkaupan ketjuohjaukseen, ja aloittaa yhteistoimintaneuvottelut, jotka voivat johtaa enimmillään 30 työntekijän irtisanomiseen.

> SOK on aloittanut myös yt-neuvottelut, jotka koskevat koko SOK Tavaratalo- ja erikoisliikekaupan ketjuohjauksen henkilöstöä. Neuvottelut voivat johtaa enin-tään 25 työntekijän irtisanomiseen.

> S-Asiakaspalvelun yt-neuvottelut on saatu päätökseen. Neuvottelujen seurauk-sena Hakaniemen asiakaspalvelupiste suljetaan syyskuun aikana ja S-Asiakas-palveluun perustetaan Palveluiden tuki -tiimi. Kaikille yt-neuvotteluiden piirissä oleville henkilöille on tarjottu mahdollisuutta siirtyä muihin tehtäviin S-Pankin Operaatiot-yksikössä.

FIM Varainhoito Oy on valittu vuoden 2015 Best Investment

Management Company, Finland -palkinnon saajaksi World Finance -lehden

vuosittain järjestämässä kilpailussa.

aS0515_06-09_Uutisia.indd 9 6.10.2015 12.52

Vieraissa

10 ÄSSÄ

Teks

ti M

erja

Lak

sola

Kuv

a N

ooa

Sääs

töpa

nkki

Miten alkuvuotenne sujui? Alkuvuosi sujui suotuisasti, tuloksellisesti liiketulos oli toimintahistoriamme paras. Säästöpankin tulos siirtyy kokonaisuudes­saan vahvistamaan pankin vakavaraisuutta ja mahdollistaa näin asiakasliiketoiminnan hallitun kasvattamisen myös tulevai­suudessa. Saimme alkuvuonna 150–180 uutta asiakasta kuukaudessa, ja pankkia aktiivisesti käyttävien asiakkaiden määrä kasvoi noin puolellatoista prosentilla.

Mitä tuotteita Nooa Säästöpankki tarjoaa? Pankkien tuotteet ovat, ainakin asiak­kaiden silmissä, täysin samanlaisia.

Tuotteiden osalta tarjoamme kaikki yksityis­ ja yrittäjäasiakkaan tarvitsemat palvelut; peruspankkipalvelut, lainat, lainaturvat, rahastot, sekä sijoitus­ ja vahinkovakuutukset.

Miten kehitätte palvelujanne?Koska toimimme vain pääkaupunkiseu­dulla ja mittakaavaerot kolmeen isoon pankkiin ovat huimat, niin saamme ja joudumme miettimään asioita vähän eri tavalla. Henkilökohtaiset kohtaamiset ovat meille tärkeitä. Teemme kotikäyntejä ja toukokuussa avasimme valtakunnan ensimmäisen Pop up ­pankin Helsingin Munkkiniemeen. Pop upin tarkoitus on

mennä lähemmäs asiakkaita, sinne, missä he ovat. Tänä päivänä pankki ei voi toimia vain kivijalan varassa. Asiakkaallamme onkin käytössään kaikki modernit säh­köiset palvelut. Keväällä lanseerasimme markkinoiden tuoreimman mobiilipankin. Pointtimme on, että annamme asiakkaalle viuhkan vaihtoehtoisista tavoista asioida ja asiakas valitsee tilanteen mukaan, mitä kanavaa kulloinkin käyttää. Emme pakota asiakasta toimimaan pankin valitsemalla tavalla.

Mihin panostatte?Olemme bisneksessä, jossa tuotteet ovat hyvin samanlaisia: laina on laina ja

Mitä kuuluu, Nooa Säästöpankin Tommi Rytkönen?Haastattelussa on Nooa Säästöpankkia vuodesta 2012 luotsannut toimitusjohtaja Tommi Rytkönen.

Nooa Säästöpankki Oy› Perustettu vuonna 2003. › Kuuluu 23 Säästöpankin muodostamaan Säästöpankkiryhmään. Ensimmäinen

Säästöpankki perustettiin Turkuun 1822.› Keskittyy pääkaupunkiseutulaisten perheiden ja pienyrittäjien palvelemiseen.› Yhteensä 8 konttoria ja sijoitusyksikkö Aleksanterinkadulla Helsingissä. › Henkilökuntaa 76.› Yli 28 000 asiakasta. › Liikevoitto tammi-kesäkuulta 2 907 tuhatta euroa.

”Kuluttajat ovat alkaneet kyseenalaistaa jämähtäneitä pankki-suhteitaan.”

AS0515_10-11_Vieraissa.indd 10 5.10.2015 10.37

Vieraissa

ÄSSÄ 11

Nooa Säästöpankki pyrkii toimimaan arvojensa mukaisesti ja olemaan rehti, ketterä ja rohkea kaupunkilaispankki.

tarjooma on muutenkin hyvin samankal-tainen, asiakas näkee lähinnä ehkä vähän hintaeroa pankkien välillä. Tilanne on kui-tenkin muuttumassa ja nähtävissä onkin pankkien erilaistumista. Joku pankki on esimerkiksi verhoutunut verkkoon: digitalisoinut palvelujaan ja keskittyy verkkokohtaamisiin. Toinen panostaa tehokkuuteen.

Kun kaikki ei olekaan samaa ”mössöä”, kuluttajalla on enemmän syitä valita juuri tietty pankki.

Meidän juttumme on henkilökohtaisuus ja yksilöllisyys. Tarjoamme enemmän rää-tälöityjä palveluja. Meille on hakeutunut asiakkaiksi ihmisiä, jotka arvostavat sitä, että tulevat kohdelluiksi yksilöinä.

Merkittävä osa asiakkaistamme tulee meille ystävän tai työkaverin suosi-tuksesta. Pärjäämme, kun pääsemme kasvotusten asiakkaan kanssa.

Kasvutavoitteenne? Tavoitteenamme on kasvaa kannattavasti ja riskit halliten. Pyrimme muodostamaan asiakaskokemuksesta keskeisimmän mainetekijämme. Luonnollisestikin tavoittelemme sitä, että meidät pääpan-kikseen valinneiden asiakkaiden määrä kasvaa tuntuvasti vuodesta toiseen.

Pääkaupunkiseudun suurinta, tai edes kol-manneksi suurinta meistä tuskin koskaan tulee, mutta ensi vaiheessa haluamme olla kiinnostavin vaihtoehto ja ajan saatossa kuuluisia tyytyväisistä asiakkaistamme.

Miltä näyttää lähitulevaisuus? Tällaisen taantuman aikaan ihmiset ovat varovaisia. Varsinkin isompia hankintoja tehdessään kuluttaja, ja yrittäjä, tuntuvat kaipaavan keskustelukumppania oman taloutensa suunnitteluun.

Uskon, että suhteellinen kilpailuase-mamme on vain vahvistumassa, koska meillä on henkilökohtaisuuden tulokulma.

Paljon puhutaan palvelukanavien digitalisoitumisesta ja mobiileista sekä omnikanavaisesta asiakaskokemuksesta: asiakas päättää missä, miten ja milloin asioi. Suuntaus jatkuu ja voimistuu.

Uskon kuitenkin, että pankkipalveluihin on tulossa vielä asioita, joita ei osata oikein hahmottaakaan.

Siirrytään pois hakemisen ja myön-tämisen kulttuurista. Sen sijaan, että pankki tarjoaa omista lähtökohdistaan käsin mahdollisuuden tarttua pankin prosessiin, niin tulevaisuudessa pankkien on ymmärrettävä, että pankin tuotteilla on vain välinerooli asiakkaan tavoitteiden

saavuttamiseksi. Toimialan on syytä hakea referenssejä kokonaan muilta toimialoilta.

Toimialan haasteet? Välillä on tuntunut siltä, että pankkitoi-mialalla on unohdettu asiakas kustannus-tehokkuuden huumassa. Nyt näyttäisi siltä, että toimiala on heräilemässä. Se on hyvä juttu, sillä jos mietitään esimerkiksi maksujen välitystä tai kulutusluottoja, niin iso joukko erilaisia toimijoita on pikku-hiljaa hivuttautumassa ja osin jo hivut-tautunutkin näille pankkien perinteisille metsästysmaille.

Jos pankit menettävät kosketuksensa asiakkaisiin, se ei tiedä pankkitoimialalle hyvää.

Terveisesi S-Pankille?S-Pankin tulo markkinoille on ollut meille positiivinen asia. Se on toiminut katalyyt-tinä pysähtyneessä markkinassa, ravistel-lut seisovaa vettä.

Liike on aiheuttanut positiivista soundia ovipumpuissamme. Kuluttajat ovat alkaneet kyseenalaistaa jämähtäneitä pankkisuhteitaan.

Kilpailu on hyvästä – kuluttajalla pitää olla vaihtoehtoja ja se pitää palvelun tarjo-ajat niin sanotusti päkiöillään. ℓ

AS0515_10-11_Vieraissa.indd 11 5.10.2015 10.37

Teema: Xxxx xxxx

12 ÄSSÄ 12 ÄSSÄ

Teks

ti E

tuni

mi S

ukun

imi K

uva

Etun

imi S

ukun

imi

– Ensin olivat säästökassat, sitten tuli kauppapankki ja nyt meillä on pankki kaikilla herkuilla, kertaa S-Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurula pankin vaiheita. ›

Teksti Merja Laksola Teeman kuvat Oulun Limingantullin Prismakeskuksesta Henri Turunen, Klaffi Tuotannot Oy

Kakkospankista YKKÖSPANKIKSI

12 ÄSSÄ

Teema: S-Pankki

AS0515_12-19_Teema.indd 12 7.10.2015 9.05

Teema: Xxxx xxxx

ÄSSÄ 13 ÄSSÄ 13 ÄSSÄ 13

”Vaikka S-Pankin palvelurepertuaari on entistä monipuolisempi, pankin vanhat hyvät ominaisuudet säilyvät.”

AS0515_12-19_Teema.indd 13 7.10.2015 9.05

14 ÄSSÄ

Teema: S-Pankki

Pekka Ylihurula toteaa, että aikaisemmin S-Pankki on ollut erinomainen kakkos-pankki. Kun S-Pankin ja LähiTapiola Pankin

viime vuonna tapahtuneen fuusioitumisen myötä repertuaariin saatiin vakuudelliset lainat, kuten kovasti toivottu asuntolaina, S-Pankilla on nyt tarjota kaikki, mitä muillakin pankeilla on.

– Pöytä on katettu, nyt löytyvät kaikki herkut. Meillä on täydet valmiudet olla asiakkaan ykköspankki, silti S-Pankin vanhat hyvät kauppapankin ominaisuudet, läheisyys ja saavutettavuus, säilyttäen, Pekka Ylihurula esittelee.

Kaikki palvelut yhdessä verkkopankissaS-Pankin ja LähiTapiola Pankin sulautu-misessa on päästy viimeiseen vaiheeseen: tuotteet ja palvelut järjestelmineen

yhdistyvät lokakuun lopussa. Tulee vain yksi S-Pankin verkkopankki, jossa on kaikki pankkipalvelut sekä linkki LähiTapiolan vakuutuksiin. Tilituotteet yhdistyvät, ja LähiTapiolan kortit korvataan ensi vuoden aikana S-Pankin korteilla.

Järjestelmien yhdistäminen on ollut valtava, satoja ihmisiä työllistänyt hanke. Lopputulos näkyy entistä parempana palveluna.

– Myös esimerkiksi asuntolainan hakeminen yksinkertaistuu ja nopeutuu. Nyt viimeistään sitä kannattaa hakea, ja S-ryhmän henkilökunnallehan asuntolai-nan korko on vielä tavallistakin kilpailuky-kyisempi, Ylihurula muistuttaa.

Jatkuvasti uudistuvaUusista palveluista esimerkiksi S-Säästörahastot ovat olleet iso menestys. Rahastosijoittajia on tällä hetkellä 75 000 ja uusia tulee kymmeniä päivässä.

– Kun laittaa Bonuksen menemään suo-raan rahastoon, pienistä puroista kertyy nopeasti mukavia summia. Helpompaa ei rahastosijoittaminen voi olla, Pekka Ylihurula toteaa.

Uusinta uutta on mahdollisuus käydä osakekauppaa S-Pankin verkkosivuilla. S-Osakekauppa on verkkopankissa oleva arvopapereiden kaupankäyntipalvelu, jossa voi ostaa ja myydä arvopapereita kätevästi vaikkapa kotikoneelta.

Pankki, joka toimii toisinVaikka S-Pankin palvelurepertuaari on entistä monipuolisempi, vanhat hyvät ominaisuudet säilyvät. Pankki on edelleen kauppapankkimainen, helposti saavutet-tava ja läheinen.

Pankkiasioita voi hoitaa kaupassa-käynnin ohessa Prismojen, Sokosten ja joidenkin S-Marketien palvelupisteissä viikonloppuisinkin, käteisnostoja ja -tal-letuksia myös kauppojen kassoilla. Lisäksi

– S-Pankkiasioista vastaavat henkilöt ovat Arinassa rautaisia ammat-tilaisia, S-Pankin myyntipäällikkö Ari Impiö (vas.) kehuu vierellään palvelupäällikkö Marjo Ylikoski ja aluevastaava Tarmo Kokkola.

Oulussa tehdään aktiivisesti omistajahyötyjen kartoituksia eli TUNKituksia.

Omistajapalvelupisteen palveluneuvojat kehuvat uusia tiloja todella hyviksi ja viihtyisiksi. Myös omistajilta on tullut positiivista palautetta.

AS0515_12-19_Teema.indd 14 7.10.2015 9.05

ÄSSÄ 15

lähes sata S-Pankkiiria ympäri Suomen auttaa muun muassa asuntolaina-asioissa sekä sijoituspäätösten tekemisessä.

Eikä peruspankkipalveluista peritä edelleenkään maksua.

– S-Pankki on ainoa pankki, joka maksaa palvelumaksut puolestasi, Pekka Ylihurula ja viestintäjohtaja Raija Tirronen huomauttavat.

Oulussa uusi OmistajapalvelupisteOulun Limingantullin Prismakeskuksessa asiakasomistajien pankki- ja jäsenasioita hoidetaan uudella, muista poikkea-valla tavalla. Osuuskauppa Arinan Omistajapalvelut-tiimi laskeutui Prisman kakkoskerroksen konttorilta alas omista-jarajapintaan uudenuutukaiseen Arinan Omistajapalvelupisteeseen. Perinteisille infoasioille rakennettiin oma pisteensä kassalinjaston yhteyteen.

Arinan marketkaupan info- ja kassatoi-mintoja koordinoiva aluevastaava Tarmo

Kokkola kertoo, että omistajapalveluasioi-den uudelleenjärjestely oli pohdinnassa pitkään.

– Koimme, että omistajan on muka-vampi hoitaa jäsen- ja pankkiasioitaan, kun omistajapalveluasiat irrotetaan infopisteestä. Nyt omistajalla ja henkilö-kunnalla on rauha asioida ja pystytään kes-kittymään paremmin palvelutilanteeseen.

Palvelupäällikkö Marjo Ylikoski Osuuskauppa Arinan Omistaja- ja mark-kinointipalveluista iloitsee, kun asiakkaita voidaan palvella kasvotusten omassa palvelupisteessä.

– Hoidamme entiseen tapaan perus-pankkipalvelut, kuten S-Tilien avaukset, korttiasiat ja pankkitunnukset sekä pank-kivekselien ja lahjakorttien myynnin sekä vakuudettomien luottojen hakemukset. Teemme myös aktiivisesti omistajahyöty-jen kartoituksia eli TUNKituksia.

Marjo Ylikoski toteaa, että muutos on näkynyt konkreettisesti: jäsen- ja

Vakuutusedustaja Anna Hasari (vas.) esittelee LähiTapiolan kattavaa vakuutustarjontaa uudessa, Omistajapalvelupisteen viereen sijoitetussa LähiTapiolan nopean asioinnin palvelupisteessä.

S-Pankin teesit: > Haluamme tuottaa asiakkail-

lemme ylivoimaista helppoutta ja hyötyä – tehdä arjen rahan-käytöstä mahdollisimman yksinkertaista.

> Valikoimamme kattaa asiak-kaidemme yleisimmät tarpeet ja perustuu maksuttomiin peruspankkipalveluihin (tili, pankkitunnukset ja maksukortti) ja niitä täydentäviin, keskihintaisiin palveluihin.

> Panostamme digitaalisen palvelun kehittämiseen unoh-tamatta ketterää ja asiakasta lähellä olevaa palveluverkostoa. Asiakas saa valita hänelle sopivan asiointitavan.

> Näkökulma muuttuu ”takapihalta etupihalle”, pankkipalveluiden tuottamisesta kokonaisvaltaiseksi asiakkaan arjen helpottamiseksi. Tässä yhteistyö S-ryhmän ja Lähi-Tapiola-ryhmän kanssa tarjoaa valtavan mahdollisuuden.

›

pankkipalvelujen myynnit ovat nousseet ja omistajat ovat olleet tyytyväisiä.

– Olemme saaneet paljon hyvää palautetta. On pidetty kivana, että samat henkilöt ovat palvelemassa ja heillä on aikaa entistä enemmän.

Kaikki palvelut saman katon altaLimingantullin Prismakeskuksen uuden Omistajapalvelupisteen viereen avattiin syyskuussa LähiTapiolan nopean asioinnin palvelupiste.

– Nyt kun LähiTapiolan vakuutuspuolen

”Maailman pohjoisin S-Pankin asiakaspalvelupiste on S-market Ivalossa.”

AS0515_12-19_Teema.indd 15 7.10.2015 9.05

16 ÄSSÄ

Teema: S-Pankki

S-Pankki > Aloitti talletuspankkitoimintansa

15.10.2007.> Omistajina S-ryhmä (75 %) ja

LähiTapiola (23,5 %) ja Työelä-keyhtiö Elo (1,5 %).

> Vuodesta 2013 FIM Varainhoito on ollut osa S-Pankkia.

> 2,8 miljoonaa asiakasta.> 1,7 miljoonaa kansainvälistä

maksukorttia. > 1,6 miljoonaa pankkitunnusta.> 4,1 miljardia euroa talletuksia.> 2,7 miljardia euroa myönnettyjä

luottoja.> Pankkipalveluita noin 800:ssa

S-ryhmän ja LähiTapiola-ryhmän toimipaikassa kautta maan. Lisäksi S-Pankki palvelee verkkopankissa, mobiilissa ja puhelinpalvelussa.

palveluneuvojat ovat viereisissä huoneissa, asiakas saa kaikki tarvittavat palvelut saman katon alta, palveluneuvoja Sami Hyvärinen toteaa tyytyväisenä.

Syksyn aikana Prismakeskukseen on siirtymässä S-Pankkiireja, jotka auttavat muun muassa asuntolaina-asioissa ja sijoituspäätöksissä. Myös LähiTapiola tuo laajemmin vakuutustoimintojaan Limingantulliin.

Asiakkaita ohjataan infotiskiltä ja kassoilta oikeiden ihmisten pakeille.

– Otamme käyttöön myös ajanvaraus-järjestelmän. Jos omistaja haluaa saada yksilöllisempää opastusta ja palvelua, niin esimerkiksi Arinan Omistajapalvelupisteen palveluneuvoja voi varata aikoja

S-Pankkiirille tai Prisman infon työntekijä Arinan palveluneuvojalle, Marjo Ylikoski selvittää.

Kelpaisiko tukku rahaa? Tiesitkö, että osuuskaupasta löytyvän edullisimman ostoskorin ja Bonusten lisäksi asiakasomistaja säästää jopa satoja euroja vuodessa ja henkilökunta vieläkin enemmän, kun keskittää myös pankkiasi-akkuutensa S-Pankkiin?

Ainakin Oulun Limingantullin Prismakeskuksessa tämä on alettu oival-taa, sillä palveluneuvojien Sami Hyvärisen ja Anne Tenkulan mukaan palkkoja siirretään tulemaan S-Pankkiin koko ajan enemmän.

– Uusi palvelupiste on täydellinen ja omistajille ennen kaikkea S-Pankki, Arinan omistaja- ja markkinointipalveluiden palvelupäällikkö Marjo Ylikoski iloitsee.

”Kun yhdistät S-Pankin pankkipalveluihin LähiTapiolan vakuutuspalvelut henkilökuntaedulla, saat varmasti kilpailukykyisen paketin.”

AS0515_12-19_Teema.indd 16 7.10.2015 9.05

ÄSSÄ 17

Voinko siirtää palkkani tulemaan S-Pankkiin, vaikka minulla on asuntolaina muualla?

”Kyllä voit. Henkilökunnan kannattaa tarkistaa myös

olemassa olevan asuntolainan osalta, kannattaisiko sekin siirtää S-Pankkiin. Asuntolainaankin on olemassa henkilökuntahinnoittelu. Marginaali on nykyisellään s-ryhmä-läisille vain 0,85 %.

Pankinvaihto tuntuu vaikealta, onko se? Miten ja missä voin sen tehdä?

”Pankinvaihto ei ole vaikeaa. Halutessasi voit pyytää

S-Pankkia tekemään pankinvaihdon puolestasi. Peruspankkipalveluja siir-tävä asiakas voi laittaa pankinvaih-don käyntiin esimerkiksi Prismassa. Asuntolainaa ja/tai sijoituksia siir-rettäessä kannattaa varata S-Pankin asiakaspalvelusta aika S-Pankkiirille, joka hoitaa koko homman.

S-ryhmäläisille on tarjolla kattavat henkilökuntaedut maksuttomien peruspankkipalvelujen lisäksi, joten s-ryhmäläisille pankkiasiakkuus S-Pankissa on todennäköisesti edulli-sempi kuin muussa pankissa. ℓ

KYSYMYKSIÄ JA VASTAUKSIAKehityspäällikkö Anna Kurtelius S-Pankista vastaa Ässän lukijoiden kysymyksiin.

– Arinassa suositellaan yhä rohkeammin palkan siirtoa S-Pankkiin, siitähän se pankkisuhde todella käynnistyy, S-Pankin myyntipäällikkö Ari Impiö toteaa.

Marjo Ylikoski ja Ari Impiö kertovat huomanneensa, että ainakin Arinassa koko pankkiasiakkuuden siirto S-Pankkiin on noussut keskeiseksi puheenaiheeksi ja yhä enemmän siirtoja myös tehdään.

– Ja sehän kannattaa, sillä vain siirtä-mällä pankkiasiointinsa palkkaa myöten S-Pankkiin pääsee kaikkiin mahdollisiin pankin tarjoamiin herkkuihin käsiksi, he vinkkaavat.

Hyödyllisiä digitaalisia palvelujaS-Pankissa uskotaan, että pankkitoimiala on seuraava toimiala, johon digitaalinen murros kunnolla iskee. Tulevaisuuden pankki tulee olemaan pitkälti digitaalinen.

– Näemme sen suurena mahdollisuu-tena. Meidän vahvuutemme on, että toimimme osana S-ryhmää ja yhteistyössä sen muiden toimialojen kanssa. Tulemme rakentamaan kaupan kanssa ainutlaa-tuisia digitaalisia palveluja. Yhdistämme palveluita siten, että niistä on asiakkaalle oikeasti hyötyä. Tavoitteenamme on olla paitsi Suomen hyödyllisin, niin myös paras digitaalinen pankki. Näihin panostetaan, Pekka Ylihurula sanoo.

Kansainvälistäkin tunnustusta saanut S-mobiili on koko ajan suositumpi, sitä käytetään pankkiasioiden hoitoon nykyään enemmän kuin verkkopankkia.

– Selvää on, että mobiili liittyy digitaa-lisiin palveluihin jatkossa entistä tiiviim-min. Sinne tulee varmasti kaikkein eniten asiakkaan arkea helpottavia innovaatioita. Ja sehän on yksi tehtävistämme: tehdä raha-asioiden hoitamisesta niin help-poa, että asiakkaille jää aikaa keskittyä mukavampiin asioihin, Pekka Ylihurula painottaa. ℓ ›

”Tavoitteenamme on olla Suomen hyödyllisin ja paras digitaalinen pankki.”

S-Pankin ja FIMin henkilökuntaedut S-Pankki: > Henkilökuntakorko S-Tilille> Asuntolaina ja S-Laina

henkilökuntahintaan> Vähintään 1 000 euron luottoraja

S-Etukortti Visa Creditiin> S-Pankin tilit, verkkopankki ja

S-Etukortti Visa ovat maksuttomia kaikille osuuskauppojen asiakaso-mistajille ja asiakasomistajatalouk-siin kuuluville.

FIM: Esimerkiksi> FIM-rahastoissa ja S-Säästö-

rahastoissa ei merkintä- tai lunastuspalkkiota

> Kaupankäyntipalkkio Helsingin pörssin arvopapereilla 0,10 % (minimissään 3 euroa/toimeksianto)

> Maksuton arvopaperisäilytys /arvo-osuustili

Näin saat FIMin edut käyttöösi:> Kirjaudu S-Pankin verkkopankkiin. > Ensimmäisen rahastomerkinnän

yhteydessä kirjoita Kampanjakoo-di-kenttään teksti STAFF.

> Henkilökuntaedut ovat tästä lähtien käytössäsi jatkuvasti.

Mikäli avaat S-Osakekauppapalve-lua, ja sinulla ei ole henkilökuntae-tuja vielä käytössä, ilmoita asiasta FIM Asiakaspalveluun.

Lisää henkilöstöeduista Sintrassa.

Kuv

a R

oni L

ehti

AS0515_12-19_Teema.indd 17 7.10.2015 9.05

18 ÄSSÄ

Teema: S-PankkiTe

ksti

Jen

ni S

aari

laht

i Kuv

a S-

Pank

ki

S -Asuntolaina on ollut tarjolla toukokuusta 2014, ja s-ryhmä-läiset voivat saada asuntolainaa henkilökuntahintaan. S-Pankki

tarjoaa erikoishinnoiteltua asuntolainaa myös Vakuutusyhtiö LähiTapiolan, Elon ja Turvan henkilöstölle.

–Asuntolainan ottaminen määrittää pitkälti, mitä pankkia pidämme ykkös-pankkina, jonne tärkeimmät raha-asiat keskitetään. Oli luonnollista, että S-Pankki toi valikoimaansa asuntorahoittamisen. Haluamme olla ykköspankki, jonka esimerkiksi s-ryhmäläinen haluaa palk-kapankikseen, sanoo antolainauksen myynnin kehityspäällikkö Päivi Huttunen S-Pankista.

Suomalaiset ottavat asuntolainan keskimäärin 2–3 kertaa. Ei voi olettaa, että lainanottajat olisivat rahoitusratkaisujen asiantuntijoita.

–Ei riitä, että pankki selvittää asi-akkaansa kanssa vain lainanottomah-dollisuuden. Meidän on keskusteltava ymmärrettävästi ja asiakaskohtaisesti, jotta löydämme parhaan rahoitusratkaisun.

Hän summaa pankin tehtävän lai-na-asioissa kolmeen kulmakiveen. On tarjottava asiantuntevaa rahoituspalvelua, on tunnettava asuntomarkkinat yleisesti ja osattava neuvoa asiakasta juuri hänen asuntoasioissaan. Lisäksi pitää pystyä tarkastelemaan asiakkaan taloustilannetta kokonaisuutena: miten säästää, miten sijoittaa, millainen laina on hyvä, miten varautua elämän erilaisiin käänteisiin.

–Jo ennen asuntonäytölle menoa kannattaa selvittää, millaisen asuntolainan voisi saada.

Aloita verkostaS-Asuntolainasta kiinnostuneen on hyvä tehdä ensin sähköinen hakemus verkossa. Sitten neuvotellaan S-Pankkiirin kanssa puhelimitse tai kasvokkain, lähitulevaisuu-dessa myös videoyhteyden kautta.

–S-Pankkiirien verkosto on maanlaajui-nen, mutta painottuu suuriin kaupunkeihin ja kasvukeskuksiin, Päivi Huttunen kertoo.

Henkilökuntahintaisesta S-Asuntolainasta on saatu hyvää palautetta. Lainaa ja etuja on pidetty

kilpailukykyisinä, ja työnantajan antamaa etua arvostetaan.

–Henkilöstöeduista saa tietoa Sintrasta. Omalta esimieheltä voi myös kysyä eduista, samoin HR:n edustajalta. Tiedonlähteenä saattaa toimia myös kollega, joka kertoo kokemuksistaan. ℓ

S-Asuntolainan takaisinmaksun voi turvata vakuutuksella, jonka voi kytkeä jo olemassa olevaan asuntolainaan.

ASUNTOLAINA henkilökuntahintaanS-Pankki haluaa tarjota kokonaisvaltaisia rahoitusratkaisuja ja konkreettisia neuvoja taloudenhallintaan.

Koti tai sijoitusasunto mielessä?Harkitsetko asuntolainaa tai haluatko selvittää, voisitko muuttaa toisen pankin asuntolainan henkilö-kuntahintaiseksi S-Asuntolainaksi? Tee verkkohakemus osoitteessa s-pankki.fi tai verkkopankissa omilla S-Pankin tunnuksillasi.

AS0515_12-19_Teema.indd 18 7.10.2015 9.05

ÄSSÄ 19

Palkka-asiakkuus KANNATTAARaha-asioiden keskittäminen S-Pankkiin hyödyttää s-ryhmäläistä.

M aksamalla päivittäiset ostokset S-Etukortti Visalla S-ryhmän työntekijä saa napattua kaikki kolme etua kerralla: Bonus,

maksutapaetu ja ostoetu tulevat kortin käyttä-jälle automaattisesti.

–Kätevin tapa siirtää raha kortin taakse on ohjata palkka tilille automaattisesti. Silloin ei tar-vitse tehdä erillisiä tilisiirtoja, kertoo S-Pankin kehityspäällikkö Anna Kurtelius.

S-ryhmän erikoisuutena on, että palkka on mahdollista jakaa kahteen paikkaan. S-Tiliä on mahdollista käyttää esimerkiksi perheen yhtei-senä taloustilinä.

–Useimmat henkilökunnalle suunnatut edut, kuten korko- ja palveluhinnoitteluedut koskevat myös perheenjäseniä, Kurtelius huomauttaa.

Palkan ohjaaminen S-Tilille käy kätevästi Sintrasta löytyvällä lomakkeella. Sintrasta löytyy oma lomakkeensa myös puolison palkan tai lapsilisän ohjaamiseen S-Tilille.

Lomakkeen voi palauttaa esimiehelle, S-Pankin asiakaspalvelupisteeseen tai omaan palkkakonttoriin.

Myös puhelinsoitto tai riittävän yksityis-kohtainen sähköposti omaan palkkakonttoriin riittää.

–Vain käyttämällä aktiivisesti oman ryhmän palveluita, mukaan lukien pankkipalvelut, osaa parhaiten suositella ja kertoa niistä asiakkaille, perheenjäsenille ja sukulaisille.

Pankin vaihtaminenkin on helpompaa kuin usein ajatellaan. S-Pankin teettämän tutki-muksen mukaan yli puolet suomalaisista kokee pankin vaihtamisen joko melko tai erittäin vaivalloiseksi.

Käytännössä pankki voi kuitenkin asiakkaan valtuutuksella hoitaa suurimman osan asioista: sijoitukset, lainat ja vakuudet siirtyvät vaivatta uuteen pankkiin.

– Etenkin digitaalisten kanavien käytön voimakas kasvu tarjoaa meille hyviä mahdolli-suuksia kehittää myös tätä palvelua asiakkaalle entistäkin helpommaksi. ℓ

A ikaisemmin perinteisten bloggareiden kanssa tehty yhteistyö sai näin jatkoa videomuo-

toisena. Yhteistyökumppanina toimi video-bloggaaja, eli vloggari, Mariieveronica. Kyseessä oli ensimmäinen suomalaisen pankin tekemä vloggari-yhteistyö.

– Nuoret käyttävät YouTubea hakukoneena, jopa enemmän kuin Googlea. Pankkiaiheiset hakusanat ovat vielä paljolti hyödyntämättä ja tähän rakoon halusimme osua, kun lähdimme miettimään sisältöjä YouTube-kanavallemme, kertoo S-Pankin some-kanavista vastaava yhteisöpäällikkö Anna Airisto.

Yritysten läsnäolo YouTubessa on tärkeää, sillä tutkimusten mukaan sen kautta tavoitetaan erityisen hyvin 15–30-vuotiaat, ja se on nuorten suosituin sosiaalisen median palvelu.

Nuori säästäjä äänessäYhdeksäntoistavuotias Mariieveronica, Veronica Verho, muutti muutama vuosi sitten omaan kotiin, joten säästämisestä

puhuminen on luontevaa. S-Pankin kanssa sovittiin vain aiheesta, eli säästämisestä, ja siitä miten S-Pankki mainitaan.

– Säästäminen on minulle läheinen aihe. Aluksi rahani eivät meinan-neet millään riittää, vaan jouduin pyytämään apua äidiltä, Veronica naurahtaa.

Vilkasta keskustelua vlogeistaYhteistyö Veronican kanssa kattoi kolme vlogijulkaisua, joista vii-meisessä on mukana S-Pankin asiantuntija vastaamassa katsojien kysymyksiin. Veronica oli yllättynyt kysymysten määrästä.

– En itse todellakaan ollut kiinnostunut säästämisestä vielä 13-vuotiaana, kuten jotkut kom-mentoijat, Veronica sanoo.

Kokemus rohkaisi S-Pankkia jat-kamaan aktiivista sisällöntuotantoa pankin omalle YouTube-kanavalle.

– Meille on tärkeää, että raha-asioista puhutaan niin, että jokainen ymmärtää. YouTube on mainio kanava tämän tavoitteen edistämi-seen, Anna Airisto summaa. ℓ

Video on UUSI MUSTAVuosi sitten S-Pankissa tehtiin päätös panostaa some-markkinoinnissa YouTubeen. Pankin ensimmäinen askel YouTube-tekemisessä nähtiin tubettajayhteistyön muodossa keväällä 2015.

Teks

ti L

ari L

appa

lain

en

Teks

ti P

etra

Sne

ck

AS0515_12-19_Teema.indd 19 7.10.2015 9.05

20 ÄSSÄ

Teeman kasvot

PARASTA PALVELUA S-Pankin luotonvalvonnastaMiten toimitaan valtakunnallisessa Asiakkaan ääni -kisassa

Suomen parhaaksi asiakaspalvelukeskukseksi valitussa S-Pankin luotonvalvonnassa? Maan parhaana asiakaspalvelijana palkittu Maiju Haanpää ja tiimiä luotsaava Laura Laakkonen raottavat

menestyksen saloja.

Mitä teette luotonvalvonnassa?Laura: Toimin palveluesimiehenä luoton­valvonnan puhelintiimissä. Ohjaan, tuen ja seuraan tiimin toimintaa.Maiju: Tällä hetkellä työskentelen luotonvalvonnan taustatöissä, joissa tehtäviini kuuluu useita eri prosesseja tilinylityslistojen läpikäynnistä rekla­maatioiden käsittelyyn. Työtehtävät painottuivat asiakaspalveluun puhelimitse ja verkkoviestein.

Milloin asiakkaat ottavat yhteyttä luotonvalvontaan? L: Silloin, kun he haluavat sopia lainan tai luoton takaisinmaksuun liittyvistä asi­oista. Esimerkiksi, jos asiakkaan taloudelli­nen tilanne on muuttunut, eikä hän pysty suoriutumaan maksuistaan. M: Taustatöissä yhteydenotot painot­tuvat tapauksiin, joissa on syytä epäillä esimerkiksi kortin väärinkäyttöä. Yhtenä tehtävänämme on valvoa asiakkaiden korttitapahtumia ja kontaktoida asiakkaita epäselvissä tilanteissa.

Miten autatte maksu- tai muissa rahavaikeuksissa olevaa?L: Meillä on erilaisia mahdollisuuksia tehdä muutoksia asiakkaan lainan tai luoton takaisinmaksuun. Palvelumme on

asiakaslähtöistä ja konsultoivaa: pyrimme tarvittaessa ohjaamaan asiakkaan esi­merkiksi velkaneuvontaan, mikäli asiak­kaalla on muitakin taloudellisia ongelmia.M: Esimerkiksi takaisinmaksuaikataulua on tietyin edellytyksin mahdollista muut­taa. Lisäksi voimme sopia luottoehtojen mukaisista maksuvapaista.

Mikä tekee tiimistänne vuoden parhaan asiakaspalvelukeskuksen?L & M: No tietenkin Suomen parhaat luo­tonvalvojat! Kyllä se on tiimimme iloisen ja ystävällisen palveluasenteen ja fiiliksen ansiota. Hyvä fiilis kuuluu asiakkaalle asti.

Entä mikä tekee Maijusta huippuasiakaspalvelijan?L: Maiju on ystävällinen, asiantunteva ja asiakaslähtöinen, eikä hänellä mene sormi suuhun hankalissakaan tilanteissa.

M: Tämä työ vaatii asiakasta kunnioit­tavaa, asiantuntevaa ja varmaa otetta. Asiakkaita tulee kohdella samanarvoisesti. Hyvä neuvo asiakaspalvelutyöhön on ajatella itsensä asiakkaan asemaan.

Minkätyyppisiä asiakkaita teillä on?L & M: Laidasta laitaan, niin nuoria kuin vanhempiakin. Kaikilla nuorilla ei vält­tämättä ole vielä kykyä hahmottaa omaa taloudellista tilannettaan. Suuret ikäluokat ovat nyt jääneet eläkkeelle, minkä vuoksi heidän taloudellinen tilanteensa on saat­tanut heikentyä. Korkea työttömyysaste näkyy kaikissa ikäluokissa.

Millaista asiakaspalautetta saatte?L: Saamme päivittäin enimmäkseen kiittäviä palautteita, kuten: ”Sain niin hyvää asiakaspalvelua, että harkitsen pankkipalvelujeni vaihtoa S­Pankkiin.” ”Tulin kuulluksi, vaikka kyseessä oli mak­sun erääntyminen. Oli motivaatiota hoitaa rästit pikaisesti kuntoon, minkä teinkin. Inhimillinen asiakaskohtaaminen.”M: Eräs asiakas kertoi jännittäneensä meille soittoa, mutta oli ollut positiivi­sesti yllättynyt ystävällisestä palvelusta ja siitä, että hänelle oikeasti pyrittiin etsimään ratkaisuja. Oli siis jännittänyt ihan turhaan. ℓTe

ksti

Kir

si S

ärkk

ä K

uva

Nin

a K

aver

inen

”Asiat kerralla kuntoon,

ystävällisesti, nopeasti ja asiakasta

kunnioittavasti.”

AS0515_20-21_Teeman_kasvot.indd 20 6.10.2015 9.28

ÄSSÄ 21

Maiju Haanpää, Luottoasiantuntija, Luotonvalvonnan taustatyöt, S-Pankki › Aloitti S-ryhmässä, Prisma Kaari Kannelmäessä vuonna

2009. Työskennellyt liiketalouden tradenomi -opintojen ohessa Prisman hevi-leipä-osastolla ja infossa.

› Siirtyi S-Pankkiin luotonvalvojan tehtäviin vuonna 2014.› Aloitti S-Pankin luotonvalvonnan taustatyötiimin luotto-

asiantuntijana alkuvuodesta 2015.

Laura Laakkonen, Luotonvalvonnan esimies, S-Pankki › Työskennellyt aiemmin logistiikka-alalla. Aloitti

Citibankissa vuonna 2009. › Siirtyi S-ryhmään ja S-Pankkiin CitiBankista saatava-

kannan oston yhteydessä vuonna 2010. › Toimi aluksi S-Pankin luotonvalvonnan tiimin-

vetäjänä, minkä jälkeen siirtyi pian luotonvalvonnan esimieheksi.

AS0515_20-21_Teeman_kasvot.indd 21 6.10.2015 9.29

22 ÄSSÄ

S-RYHMÄN HENKILÖSTÖTYÖN PERIAATTEET› Arvostamme työtä ja sen

tekijöitä. Jokaisen työpanos on tärkeä.

› Tuemme esimiesten valmiuksia johtaa työryhmänsä onnistumisiin. Toimipaikan esimiehen roolia kirkastetaan edelleen, jotta esimies voi sparrata ja tukea henkilöstöä asiakaskohtaamisissa.

› Luomme edellytykset jatkuvalle oppimiselle ja uudistumiselle. Työnantaja tukee osaamisen kasvattamista, mutta jokaisella on myös vastuu omasta kehittymises-tään ja esimerkiksi hyvien käytän-töjen jakamisesta.

› Edistämme henkilöstön liikkuvuutta. Esimerkiksi lisätyötuntien tarjoa-mista kehitetään edelleen.

› Tuemme henkilöstön työkykyä.› Varmistamme työn tuottavuuden.

Esimerkiksi työvuorosuunnittelua ja palkitsemista kehitetään.

H enkilöstötyön periaatteet on kirkastettu S-ryhmän strategian mukaisiksi.

– Uudet henkilöstötyön periaatteet on sidottu liiketoiminnan tavoitteisiin. S-ryhmän henkilöstötyön tarkoituksena on varmistaa, että toimi-paikoissamme työskentelee osaava ja omistautunut henkilöstö, joka onnistuu jokaisessa asiakaskohtaamisessa, SOK:n henkilöstötoiminnoista vastaava johtaja Leena Olkkonen kertoo.

Onnistuneita asiakaskohtaamisiaOnnistunut asiakaskohtaaminen syntyy henkilökohtaisessa palvelutilanteessa sekä silloin, kun asiakas löytää esimerkiksi haluamansa leivän oikealta paikalta hyl-lystä tai kun ABC:n bensapumppu toimii.

– Asiakaslupausten täyttämisessä jokaisen työpanos on tärkeä, oli kyseessä sitten kokoaikainen, osa-aikainen tai vuokratyöntekijä. Tai vastaapa työntekijä sitten leivän hankinnasta, sen logistiikasta

Osaavat ja omistautuneet työntekijät ovat avainroolissa, kun S-ryhmän strategian mukaisesti haetaan kasvua muun muassa asiakastyytyväisyyteen. Asiakaslupausten toteuttamisessa osuuskauppojen ja S-ryhmän muiden yritysten esimiehiä ja henkilöstöä tukevat omalta osaltaan myös HR-ammattilaiset.

tai hyllyttämisestä myymälässä, työmark-kinajohtaja Nina Meincke S-ryhmän HR-ketjupalvelut ja kehittäminen -yksi-köstä korostaa.

Omistautuneita työntekijöitäS-ryhmän henkilöstötyön tavoitteena on luoda sellainen työpaikka, jossa henkilöstö haluaa omistautua työlleen.

– Haluamme valtuuttaa työntekijöitä toimimaan parhaalla mahdollisella tavalla asiakaspalvelun onnistumiseksi. Se tarkoittaa myös vastuunottoa ja jatkuvaa vuorovaikutusta, sitä, että henkilöstö otetaan mukaan miettimään, miten asiat hoituvat parhaiten. Tämä vaatii myös työnantajalta sitoutumista ja panostusta. S-ryhmän työnantajalupaus työnteki-jöille on, että omassa kaupassa on reilu meininki, Olkkonen valottaa.

S-ryhmän eri yritysten HR-ammatti-laiset tekevät henkilöstötyötä yhdessä esimiesten kanssa.

Tavoitteita viedään arjen käytäntöihin henkilöstötyön muutosohjelmien avulla.

– Teemme jatkuvasti tiivistä yhteistyötä SOK:n ketjuohjausten sekä osuuskaup-pojen henkilöstötyön ammattilaisten ja liiketoiminnan kanssa esimerkiksi palkitsemisen kehittämisessä, Meincke painottaa. ℓ

”Henkilöstötyöllä tuetaan onnistu-neita asiakas- kohtaamisia.”Te

ksti

Jar

na L

attu

nen

Kuv

a La

uri M

anne

rmaa

Reilu meininki omassa kaupassa

AS0515_22_HR-työ.indd 22 6.10.2015 9.30

Valio Eila® kermavanukas 120 g mango laktoositon

SUUSSA SULAVAT KERMAVANUKKAAT • Vahvistavat laktoosittomien herkuttelutuotteiden

valikoimaa

• Muusta tarjonnasta poikkeavat hedelmä/marjamaut

• Herkutteluun tai jälkiruoaksi. Voi kumota tarjolle näyttäväksi annokseksi tai syödä suoraan pikarista

• Pehmeän laktoosittoman kermavanukkaan alla on raikas marjaa/hedelmää sisältävä kastike

• Säilöntäaineeton

Valio Eila® kermavanukas 120 g vadelma laktoositon

Myyntierä 10 kplValmistaja Valio Oulu

VAHVA TUKI LANSEERAUKSELLE syyskuu lokakuu marraskuu

36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

TV ja netti-TV

Valion myyntiesittelyt

UM

TV ja netti-TV

Netti /sos.media Netti /sos.media

Tölkkimainonta

VALLAN KUMOUKSELLINEN

HERKKU

AS0515_23_ilmoitus.indd 23 5.10.2015 10.48

Näin toimii osuuskauppaväki

24 ÄSSÄ

Kodin Terran teräsmiehet

Teks

ti K

rist

iina

Tam

mit

ie K

uva

Petr

i Blo

mqv

ist

Keskimaassa on ylimmän johdon suunnalla uskottu Kodin Terraan sekä rakentaja- ja yrityspalvelun kannattavuuteen. Kodin

Terran avautuessa vuonna 2009 vasta-sin rakentajapalvelusta yksin, kun nyt teemme rakentaja- ja yrityspalvelussa töitä viiden hengen voimin, myyntipäällikkö Petrus Lesonen kuvailee.

Uskottavuuden saavuttaminen on ottanut aikansa. Tänä päivänä Keskimaan Kodin Terraa pidetään jo rakentajien parissa varteenotettavana kumppanina. Muut alueen rautakaupat tietävät Kodin Terran kovaksi luuksi tarjouskilpailuissa.

– Poikkeuksetta rakentavat asiakkaat kysyvät tarjoukset monesta paikasta. Hinta on ratkaiseva tekijä, joten on tärkeää, että meillä on taitavia ostajia ja osaamme myydä oikealla hinnalla. Tasatilanteissa vaakakupissa painavat palvelukokemus sekä saatavuus, tiimiläiset kertovat.

Myynnin kasvu 27 % Rakentaja- ja yrityspalvelun asiakkaina on sekä isoja rakennusprojekteja toteuttavia kuluttajia että alalla toimivia yrityksiä. Pienten ja keskisuurten yritysten kanssa tehdään jopa parin sadan tuhannen euron kauppoja. Kuluttajapuolella yksittäi-nen rakennushanke kasvattaa myyntiä

tavallisesti 20 000–50 000 euroa. Viime vuonna myynti kasvoi 16 %.

Tänä vuonna ollaan plussalla 27 %, Seppälän Prisman massiivinen raken-nushanke mukaan lukien peräti 43 %. Kannattavuuskin on hyvällä mallilla: kate-euroja on kertynyt kolmannes edellis-vuotta enemmän.

Jyväskylän Kodin Terran kokonaismyyn-nistä rakentaja- ja yrityspalvelun kautta kertyy noin kolmannes.

– Etenkin yritysmyynnissä on vielä pitkä tie kuljettavana. On hienoa, että ketjuta-sollakin siihen on ryhdytty liiketoimin-tastrategian mukaisesti panostamaan, mikä auttaa tietysti myös meitä. Monesta muusta Kodin Terrasta onkin käyty tutus-tumassa toimintaamme.

– Tällä hetkellä trendejä ovat kivestä rakentaminen, ekologisuus ja energiate-hokkaat ratkaisut. Uudisrakentamisen sijasta keskitytään enemmän remontoin-tiin ja saneerauksiin, Mikko Flander, Marko Halttunen ja Timo Ahven kertovat.

Jyväskylän Kodin Terran rakentaja- ja yrityspalvelun tiimi on kasvattanut myyntiään kaksinumeroisilla luvuilla vuosi toisensa perään.

”Nykyään kauppaa tehdään pitkin vuotta.”

Suosittelevia asiakkaitaRakentavilla asiakkailla on Jyväskylän Kodin Terrassa omat nimikkomyyjät, joiden kanssa projekteja pääsääntöisesti edistetään. Kun henkilökemiat toimivat, asiakassuhde poikii lisää kontakteja.

Tiimiläiset muistuttavat, että ansio hyvästä menestyksestä kuuluu koko henki-lökunnalle. Kollegat ohjaavat potentiaalisia asiakkaita rakentamisen ammattilaisten pakeille. Onnistumisen takana on tasaver-tainen joukkue, joka tekee töitä yhdessä.

Porukka kertoo esimerkin osastolla ruuveja katselleesta miehestä.

– Myyjä meni tarjoamaan apuaan, kyseli tarpeet ja ohjasi asiakkaan meidän juttusille. Tähän mennessä ruuviostos on paisunut monen kymmenen tuhannen euron hankinnoiksi.

Työmaakäynti kannattaaRakentajapalveluun päätyvälle asiakkaalle avataan lähes poikkeuksetta rakentaja-tili, joka helpottaa päivittäistä asiointia ja vahvistaa asiakassuhdetta. Tiliin on yhdistetty ostosten määrään sidottuja, yleensä Keskimaan muista toimipaikoista saatavia tuote-etuja. Asiakkaan positiivista kokemusta lisäävät myös myyjien vierailut rakennuskohteissa.

– Moni asiakas on todennut, etteivät muiden rautakauppojen myyjät käy ikinä tontilla, Mikko Flander kuvailee. ℓ

AS0515_24-25_Nain_toimii_osuusk.indd 24 5.10.2015 10.38

ÄSSÄ 25

OSUUSKAUPPA KESKIMAA› Toimipaikkoja 104.› Vajaat 2 000

työntekijää.› Vuoden 2014 myynti

716,3 milj. €.› Omistajia elokuun

lopussa 119 166, talouspeitto 82 %.

› Toimialue noudattelee pääosin Keski-Suomen maakuntarajoja.

Vinkkejä tuloksen tekoon

1. Kokonaisuus toimii parhaiten, kun ostaminen sekä logistiikka (mm. tuotteiden keräily asiakkaalle) on kollegoiden taitavissa käsissä ja myyjät saavat keskittyä myyntityöhön.

2. Älä odota, että asiakas tulee luok-sesi, vaan ota itse kontakteja ja pidä yhteyttä.

3. Vastaa tarjouspyyntöön pikaisesti.

Ole aidosti kiinnostunut asiakkaan rakennushankkeesta.

4. Isot kaupat tehdään pienellä katteella, mutta ne tuovat tarvittavaa volyymia.

5. Älä nosta käsiä ylös talouden taantuman takia. Kun nyt pärjäämme, olemme entistä vahvempia, kun paremmat ajat koittavat.

Jyväskylän Kodin Terran rakentamisen ammattilaiset: Marko Halttunen (vas.), Timo Ahven, Raimo Heikkinen, Petrus Lesonen ja Mikko Flander.

AS0515_24-25_Nain_toimii_osuusk.indd 25 5.10.2015 10.38

26 ÄSSÄ

Mediassa mainittua

Se pakotti siirtämään kauppojen venäläis-asiakkaiden tiedot Venäjällä sijaitseville palvelimille.

Tietojen siirtäminen toi vilskettä yritys-ten tietohallinto-osastoille, kun kiireellä väsätyn lain voimaantuloa aikaistettiin

vuodella alkuperäisestä. SOK:ssa muu-tosta oli kuitenkin pohjustettu ajoissa.

– Olemme varautuneet tietojärjestel-missämme lain tuomiin vaatimuksiin, kertoi SOK:n tietohallintojohtaja Raimo Mäenpää Tivi-lehdelle 1.9. Te

ksti

Mar

ko E

riks

son

Muuta puhuttanutta

Ruokakaupan maitomyynnistä jo puolet on kaupan omia

merkkejä

▼

Ok Keskimaa luopuu Original Sokos Hotel Jyväshovista

vuokrasopimuksen päättymi-sen vuoksi

▼

HOK-Elanto perustaa Alepoita Siwoilta ja Valintataloilta vapautuviin kiinteistöihin

Mielenilmaus muutospakettia vastaanAMMATTILIITOT JÄRJESTIVÄT 18.9. valtakunnallisen mielenilmauksen, joka pysäytti julkista liikennettä sekä tavarakul-jetuksia ja sulki kauppoja, ravintoloita sekä muita liikkeitä. Mielenosoituksen kohteena olivat hallituksen kaavailemat, palkansaa-jiin osuvat heikennykset.

Mediassa tapahtumaa käsiteltiin jo toista viikkoa etukäteen. Mielenilmauksen laajuus eli osallistujat ja vaikutukset selvi-sivät tipoittain ajankohdan lähestyessä.

Mielenilmaus vaikutti loppujen lopuksi vain vähän S-ryhmän toimipaikkojen aukioloihin. Vain siellä täällä liikkeitä jou-duttiin sulkemaan, koska henkilökuntaa ei

Kauppojen aukioloajat vapautumassa

HALLITUS ESITTÄÄ, että rajoitukset yritysten aukioloaikoihin poistettaisiin. Siten kaupat, kampaamot ja parturit voisivat pitää ovensa avoinna parhaaksi katsominaan ajankohtina.

Kaupan alalla hallituksen ajamaan muu-tokseen suhtaudutaan myönteisesti. SOK:n kenttäjohtaja Arttu Laine kommentoi Yleisradiolle 25. elokuuta, että aukioloaiko-jen vapauttaminen olisi erinomainen asia

Henkilötietolaki muuttui Venäjällä

SOK, STOCKMANN JA MONET MUUT suomalaisyritykset joutuivat loppukesästä perkaamaan asiakasrekistereitään ja seu-lomaan niistä venäläisasiakkaiden tietoja. Syynä tähän oli syyskuun alussa voimaan tullut Venäjän uusi tiukka henkilötietolaki.

asiakkaan näkökulmasta.Aukiolojen vapauttamisen uskotaan

myös auttavan kivijalkaliikkeitä kilpailussa verkkokauppoja vastaan.

Keskustelevan nettikansan joukossa kaavailtu muutos otettiin vastaan suurella tyytyväisyydellä. Ei vain kauppa-asioin-teja helpottavana uudistuksena, vaan konkreettisena tuloksena sääntelyn vähentämistalkoissa.

Ay-liike ei innostu aukioloaikojen vapaut-tamisesta. YLEn Aamu-tv:ssä 27. elokuuta haastattelussa ollut PAMin puheenjohtaja Ann Selin ei usko, että uudistuksella olisi työllistymistä lisäävää vaikutusta, vaikka päättäjät ovat näin lupailleet. Hänen mukaansa muutos heikentäisi pienten lähikauppojen asemaa, lisäisi öisin töissä olevien turvattomuutta sekä hankaloittaisi vuorotyötä tekevien perheiden elämää.

saatu riittämiin paikalle. Ihmisten töihin pääsyä hankaloitti julkisen liikenteen pysähtyminen jo aikaisin aamulla.

Moni suomalainen oli tarkoituksella siirtänyt ruokakauppakäyntinsä perjan-tailta lauantaiksi. Ruokatuotteet eivät kuitenkaan loppuneet viikonlopun aikana, sillä kaupat olivat ennakkoon varautuneet logistiikan pysähtymiseen perjantaina.

Pääministeri Juha Sipilä antoi työmarkkinajärjestöille syyskuun loppuun lisäaikaa tehdä esityksiä korvaavista toi-mista, jotta esim. työntekijöiden lomiin ja sairauspoissaoloihin ei tarvitsisi säästämi-sen nimissä puuttua.

AS0515_26_Mediastapoimittua.indd 26 5.10.2015 10.41

S-PANKKI.FI

S-Pankista saat kaikki tarvitsemasi pankkipalvelut saman katon alta, ja s-ryhmäläisenä henkilöstöedut siihen vielä kaupan päälle. S-Etukortin käyttäjänä maksukortti, verkkopankki ja käyttötili ovat

sinulle kuukausi- ja vuosimaksuttomia. Yhdellä kortilla hoidat ostokset, keräät talteen Bonuksen, saat maksutapaetua sekä hyödynnät S-ryhmän henkilöstöedut. Ja jos tarvetta ilmenee säästämiselle

tai pienelle tai suuremmalle lainalle, silloinkin kannattaa kysyä aina ensin meiltä. Tule käymään!

PANKKIPALVELUT JA HENKILÖSTÖEDUT –KAIKKI SAMAAN SYSSYYN S-PANKISTA.

AS0515_27_ilmoitus.indd 27 7.10.2015 10.47

Ässäduunissa

28 ÄSSÄ

Teks

ti ja

kuv

at L

ari L

appa

lain

en

Myyntijohtaja sitoolangat yhteen verkkokaupassa

S-Verkkopalvelut Oy tekee S-ryhmän käyttötavarakaupan verkkokauppaa. Ulla-Maija Uusitalo on työskennellyt yrityksessä

eri tehtävissä vuodesta 2011 lähtien. Tänä syksynä hän väitteli myyntijohtajan töiden ohessa kauppatieteiden tohtoriksi.

1

AS0515_28-29_Ässäduunissa.indd 28 6.10.2015 9.36

ÄSSÄ 29

1– Meillä on S-Verkkopalveluissa selkeä toiminnan tarkoitus, mikä tekee työelämästä mukavaa ja

motivoivaa, myyntijohtaja Ulla-Maija Uusitalo kertoo.

S-Verkkopalvelut harjoittaa S-ryhmän brändien kautta kt-kaupan verkkokauppaa.

– Alussa piti saada Prisman ja Sokoksen verkkokaupat pyörimään. Nyt on aika optimoida toimintaa ja tehdä tulosta. Suomen mittakaavassa kävijämäärämme ovat merkittäviä.

2 S-Verkkopalveluissa on 18 työnte-kijää. Kaikki saavat olla asiantunti-joita, ja kaikki voivat ottaa kantaa

yrityksen asioihin. – Kaikkien näkökulmat huomioidaan

työtehtävistä riippumatta. Sanoisin, että meillä on hyvin vastuuta ottava, omilla aivoillaan ajatteleva porukka, hän kehuu työkavereitaan, joista kuvassa verkkopal-velupäällikkö Susanna Suhonen (kesk.) ja tuoteryhmäpäällikkö Päivi Väkiparta.

3– Verkkokaupassa on kaikki kaupankäynnin elementit, hyvästä asiakaskohtaamisesta tavaravir-

ran hallintaan ja analytiikkaan. Kaikki kt-kauppaan kuuluva kuuluu myös verkko-kauppaan: valikoimat, esillepano, myynti, asiakaspalvelu ja jälkimarkkinointi. Tätä tehdään yhteistyönä.

4Ulla-Maija vastaa S-ryhmän kt-kau-pan verkkokaupan myynnistä, markkinoinnista ja asiakaskoke-

muksesta. Tällä hetkellä hänen työpöydäl-lään on liikeideaansa kirkastavan Sokoksen monikanavainen sokos.fi-palvelu.

– Itse koen olevani yleismies Jantunen, joka auttaa muita tekemään työnsä ja sitoo lankoja yhteen. Työtä tehdään ketju ohjauksien kanssa tiiviissä yhteis-työssä, Ulla-Maija avaa työnkuvaansa S-Verkkopalvelut Oy:tä johtavan Ilkka Branderin kanssa jutellessaan.

Jo nyt kampanjat, kuten Sokoksen 3+1 Päivää, näkyvät S-Verkkopalveluiden toi-minnassa yhtä paljon kuin tavarataloissa.

5Helsingin yliopistosta valtio-tieteiden maisteriksi valmistunut Ulla-Maija teki töiden ohessa

Lappeenrannan teknilliseen yliopistoon KTM-tutkinnon ja tänä syksynä hän väit-teli sieltä kauppatieteiden tohtoriksi.

– Tutkin erilaisten asiantuntijoiden uuden tiedon luomista käytännön arkisena tekemisenä. Esimerkiksi miten tuote-kehitysprojekteissa yhteistyö etenee kohti maalia, mitkä asiat sitä helpottavat ja mikä on johtajuuden rooli. Omassa työssä tämä korostuu, ja uskon että ns. hyvä arki on aivan keskeinen juttu ihan kaikessa työssä – myös tällaisessa aivotyössä, Ulla-Maija kertoo. ℓ

MYYNTIJOHTAJA ULLA-MAIJA UUSITALO › Koulutukseltaan VTM, KTM ja KTT. › Työskennellyt S-Verkkopalveluissa

vuodesta 2011. › Naimisissa, kaksi lasta. Harrastaa

kestävyysurheilua ja joogaa.

5

2

4

3

AS0515_28-29_Ässäduunissa.indd 29 6.10.2015 9.36

30 ÄSSÄ

Teks

ti J

enni

Saa

rila

hti K

uvat

Sta

rter

, Dan

skin

, Che

etah

, La

ri L

appa

lain

en, S

anna

Suo

kko

ja J

enni

Saa

rila

hti

Katso video Ampris-

lanseerauksesta Yhteishyvä

Livessä.

AS0515_30-31_Kt-kauppa_lanseeraus.indd 30 6.10.2015 11.11

ÄSSÄ 31

Amerikanska kläder, billiga priser

Prisma on tuonut markkinoille uudet amerikkalaiset urheiluvaatebrändit ja haluaa myydä ne yhtä edullisesti kuin ruotsalaisketjut – tai Prisma itse. Prisma haluaa uudistua niin valikoiman kuin mielikuvan ja markkinointiviestinnän suhteen.

Y htäkkiä kirjainyhdistelmä AMPRIS tulee vastaan ulkomainonnassa, iltapäi-välehden verkkosivuilla ja jopa pop-up-myymälänä

Helsingin Kampin Narinkkatorilla. Siitä pöhistään somessa ja mediassakin. Tämän lehden ilmestyessä tiedämme, että AMPRIS onkin PRISMA.

Näyttävä lanseerauskampanja toi Prismoihin merkit Starter, Danskin ja Cheetah.

– Uudet merkit ovat Prismoissa yksin-oikeudella Suomessa. Katsomme tämän tuovan asiakkaillemme huomattavasti lisäarvoa, sanoo Päivi Hole, pukeutu-misen ja sportin ryhmäpäällikkö SOK Marketkaupan ketjuohjauksesta.

– Halusimme tarjota asiakkaillemme jotain sellaista, jota maailmalta saa, mutta Suomesta ei – kukkarolle sopivaan hintaan. Valitsimme merkit huolellisesti, niin että ne ovat mahdollisimman toimivia, laadukkaita ja tyylikkäitä ja vastaavat sellaiseen kysyntään, johon meillä ei ole aiemmin ollut tarjolla riittävän kiinnosta-via vaihtoehtoja.

Katu-uskottava hypermarketMoni asiakas saattaa yllättyä kohdatessaan Prismassa maailmalla hyvin tunnettuja, katumuodista ammentavia urheiluvaate-brändejä. Kampanjalla ja uusilla merkeillä halutaankin viestiä, että Prisma on oikeasti varteenotettava ostospaikka.

– Haluamme herättää keskustelua Prisman uskottavuudesta, Päivi Hole myöntää.

– Prisma on hyvä mutta halpa. Tämä slogan on jo juurrutettu kuluttajien mieliin pysyvästi ruoan osalta. Nyt vahvistamme kuluttajien uskoa, että hypermarketit ovat

tulevaisuuden kauppoja myös käyttöta-varoiden, tässä tapauksessa vaatetuksen, osalta korkean laadun ja muodikkuuden suhteen.

Tärkeintä on tarjota asiakasomistajille hyviä tuotteita ja palveluja hyvään hintaan.

– Olemme ymmärtäneet, että asiakkailla on tilausta tämänkaltaisille vaatteille, ja olemme aidosti innoissamme, kun saamme nyt esitellä työskentelymme tulokset.

Kohti uutta tekemisen tapaaHaastattelut on tehty juuri ennen salaisuuden paljastumista, AMPRIS/PRISMA-muotinäytöstä ja -tapahtumaa Narinkkatorilla 25.9. Odotukset ovat kovat, samoin jännitys.

– Tunnen suurta ylpeyttä saadessani olla mukana. Merkkien lanseeraus on toteutettu sekä tyyliltään että voimakkuu-deltaan poikkeuksellisella tavalla, Päivi Hole sanoo.

Myös Lauri Toivonen, joka johtaa Markkinointi-yksikköä SOK Mediassa, luonnehtii kampanjaa poikkeukselliseksi. Markkinointiviestintää on tehty kesästä saakka ja Amerikassa asti; ennakkonä-kyvyyttä on saatu esimerkiksi Youtuben ”tubettajien” videoilla. SOK Marketkaupan ketjuohjauksen ja SOK Median lisäksi konseptoinnissa ja toteuttamisessa on ollut mukana ulkopuolisia tahoja.

– Tähän mennessä kampanja on mennyt erittäin hyvin. Oman markkinointivies-tintämme lisäksi olemme saaneet paljon mediahuomiota esimerkiksi kampanjassa mukana olevien julkkisten, kuten Erja Häkkisen ja Tomas Brolinin, kautta.

Tulossa lisää yllätyksiäToivonen iloitsee sujuvasta yhteistyöstä ja siitä, että nyt ollaan uudenlaisen tekemisen

äärellä niin tuotteiden kuin markkinointi-viestinnän suhteen.

– On hienoa, että talosta on löytynyt rohkeutta uudistaa Prismaa ja lähteä tekemään monikanavaista kampanjaa, jossa on riskinsäkin. Keräämme nyt opit tästä projektista. Tämä ei ollut vain yksittäinen tempaus, vaan suunta on kohti yhä luovempaa ja mielenkiintoisempaa markkinointia.

Yhteishyvän lokakuun numeron pääkir-joituksessa on jo luvattu, etteivät yllätykset jää tähän. Prisman valikoimiin on tulossa jatkossakin lisää kiinnostavia tuotteita ja merkkejä. ℓ

Prisman uudet huippumerkit› STARTERILLA on pitkä yhteistyö yhdysvaltalaisten joukkueurheilun huippuliigojen kanssa. Starter-lip-pikset ja -takit ovat Amerikassa keräilytuotteita. › DANSKIN syntyi jo vuonna 1882 New Yorkin tanssijoiden ja ballerino-jen tarpeesta. Asut ovat olleet alusta asti sekä teknisen kehityksen kärkeä että kauneudestaan tunnettuja. Nykyään Danskinilta löytyy vaat-teita myös muun muassa joogaan, fitness-harjoitteluun ja vapaa-aikaan. Danskin on edelläkävijöitä mukavien, saumattomien treenivaatteiden valmistajana. › CHEETAH edustaa käyttömukavuu-den ja kestävyyden huippua urheilu- ja vapaa-ajan vaatteissa. Sen juuret ovat Manhattanilla.

AS0515_30-31_Kt-kauppa_lanseeraus.indd 31 6.10.2015 11.12

32 ÄSSÄ

Parempia hotellisaunomisen ELÄMYKSIÄOriginal by Sokos Hotels aikoo ensimmäisenä hotelliketjuna kehittää systemaattisesti hotellisaunojaan. Parempaa saunaelämystä tarjotakseen ketju hakee kaikkiin 37 hotelliinsa laatusertifikaattia vuoden 2017 loppuun mennessä.

Teks

ti P

etra

Sne

ck K

uva

Soko

s H

otel

s

Original by Sokos Hotels -hotellit saunottavat vuo-sittain yli 150 000 henkilöä, joista ulkomaalaisia vieraita on noin 20–30 prosenttia.

Hotellissa saunakokemuksella on suuri merkitys, uskoo SOK Matkailu- ja ravitse-miskaupan ketjuohjauksen konseptipääl-likkö Markus Siitonen.

– Saunojina on paljon niitä, joille kokemus on ensimmäinen. Meillä on suuri vastuu siitä, millaisen saunakokemuksen jätämme asiakkaille. Korkeatasoinen ja loppuun asti mietitty sauna on hotellille myös kilpailuvaltti ja tapa erottua, Siitonen toteaa.

Original-hotellien kantavana teemana on suomalaisuus, joten laadukas sauna-elämys sopii Siitosen mukaan konseptiin luontevasti. Hotellissa jokainen päivä on saunapäivä.

– Saunan tuotteistamista voidaan viedä vielä paljon nykyistä pidemmälle. Esimerkiksi työmatkustajalle sauna saattaa olla lähes ainoa rentoutumispaikka, sillä sinne ei voi viedä läppäriä.

Saunaelämykselle omat kriteeritTarkoituksena on, että Original-hotellit alkavat kehittää saunojaan erityisen

laatukriteeristön mukaisiksi. Aidon suomalaisen saunaelämyksen kriteerit on koonnut yritysverkosto Sauna from Finland ry. Laatukäsikirja on tarkoitettu sauna-alan toimijoille, jotka voivat työkir-jan ohjeiden mukaan tarkastella ja kehittää omaa saunatuotettaan.

Kriteeristö kattaa saunomisen kolme osa-aluetta: ennen saunaa, saunassa ja saunan jälkeen.

Sertifikaatin saamiseksi saunatiloista tulee löytyä esimerkiksi saunomisohjeet, riittävä ilmanvaihto ja ensiaputarvikkeet. Lisäksi kiinnitetään huomiota muun muassa turvallisuuteen, kuten kaiteiden kuntoon ja nousuaskelman sijoitteluun.

– Vilvoittelutilan tulisi olla mielellään erillään pukeutumistilasta. Myös löyly-kauhojen ja -kiulujen materiaaleihin tulisi kiinnittää huomiota, kertoo toiminnanjoh-taja Carita Harju Sauna from Finlandista.

Harjun mukaan saunapalveluyritysten saunat on usein tehty äijäporukoiden saunailtoja ajatellen. Naiset on unohdettu, vaikka juuri he yhdistävät saunomisen hyvinvointiin ja terveyteen.

Saunoja asiakasta kuunnellenSiitonen uskoo, että osa Original-hotelleista läpäisee laatukriteerit melko

pienillä toimenpiteillä. Esimerkiksi sauno-misohjeet löytyvät jo nyt saunatiloista.

– Perusasiat ovat jo nyt kunnossa, mutta laatukriteerit auttavat varmistamaan, että pienetkin yksityiskohdat toimivat. Esimerkiksi nesteytys voidaan varmistaa tuomalla vesikannut saunatiloihin.

Jatkossa mahdollisia uusia saunapal-velupaketteja mietittäessä on hyvä ensin selvittää, kuinka usein saunoja käytetään ja keitä saunojat ovat.

– Toisaalta on myös hyvä tunnistaa asiakkaat, jotka eivät käytä hotellien saunoja, ja miksi näin on.

Asiakaspalautteiden kuunteleminen elämyksiä luotaessa on tärkeää hotellikoh-taisessa kehitystyössä.

– Hotellisaunaan ei yleensä liitetä vihtomista, mutta voisi miettiä, toimisiko se esimerkiksi juhannussaunassa.

Saunallisiin hotellihuoneisiin on suunnitteilla myös tuoksuva lisätuote: löylypussi kuivatuista koivunlehdistä. ℓ

”Hotellissa jokainen päivä on saunapäivä.”

AS0515_33_Mara_saunakonsepti.indd 32 7.10.2015 10.50

ÄSSÄ 33

ettekstetiedä.fi #ettekstetiedä

Tarkastamme iän alkoholia tai tupakkatuotteita ostavilta asiakkailta, jotka vaikuttavat alle 30-vuotiailta. Näin varmistamme, ettei tuotteita päädy alaikäisten käyttöön.

Ikää ei voi tietää – siksi se tarkastetaan.

T ätä haluaa muistuttaa loka-kuussa käyntiin pyörähtänyt ”Etteks te tiedä kuka mä oon” -kampanja. Kampanjalla halutaan kerrata sekä

asiakkaille että kauppojen henkilöstölle, että asiakkaan iän arvioiminen ei aina ole helppoa – siksi se tarkistetaan. S-ryhmä on tiiviisti mukana Päivittäistavarakauppa ry:n toteuttamassa kampanjassa.

– Ikärajavalvonnan aktiivisuutta seura-taan osuuskauppa- ja myymäläkohtaisesti. Kampanjan tavoitteena on varmistaa, että valvonnan aktiivisuus saadaan pysymään jatkuvasti hyvällä tasolla jokaisessa myymälässä, toteaa omavalvontavastaava Riitta Tynnilä SOK:n Marketkaupan ketjuohjauksesta.

Alkoholia ja tupakkatuotteita ostavan asiakkaan ikä tulee tarkastaa kassalla, jos hän näyttää alle 30-vuotiaalta. Muita ikärajavalvottavia tuotteita ovat muun muassa nikotiinivalmisteet, rahapelit sekä ikärajamerkityt tietokonepelit, elokuvat ja lehdet. Näissä K-18-tuotteissa viiteikäraja on 23 vuotta.

Yli 5 miljoonaa kertaa paperitIkärajavalvonnan pelisäännöt ovat tärkeitä, sillä vastuullisella toiminnalla kaupat Te

ksti

Pet

ra S

neck

Kuv

a PT

Y

IKÄÄ ei voi tietää kysymättä

ehkäisevät alkoholijuomien ja tupakka-tuotteiden sekä muiden K18-tuotteiden päätymistä alaikäisille. S-ryhmän päivittäis-tavaramyymälöissä henkilöllisyystodistusta pyydettiin nähtäväksi vuonna 2014 lähes 5,5 miljoonaa kertaa.

Vaikka papereita kysytään ahkerasti, parantamisen varaa on. PTY:n päivit-täistavarakauppoihin järjestämissä ns. Mystery shopping -testiostoissa selvisi, että kaikilta 18–20-vuotiailta alkoholin tai tupakan koeostajilta ei ole kysytty henkilöllisyystodistusta.

Arkipäiväinen juttuKaikki S-ruokakauppojen työntekijät suorittavat ikärajapassin, jonka tarkoituk-sena on antaa valmiudet ikärajavalvontaan. Ikärajan kysyminen saattaa silti tuntua

vaikealta ja herättää kysymyksiä siitä, miten vastapuoli suhtautuu.

Kampanjalla halutaankin, että ikäraja-valvonta olisi arkipäiväistä ja helppoa sekä asiakkaille että kaupanalan ammattilaisille. Ikärajavalvottavia tuotteita ostavilta asiak-kailta, jotka näyttävät viiteikää nuorem-milta, ikää tulisi kysyä yhtä automaattisesti kuin esimerkiksi S-Etukorttia.

Erityisesti nuoria 15–30-vuotiaita puhut-televa kampanja on valjastanut keulakuvak-seen rap-artisti Uniikin. Uniikilla on yli 86 000 seuraajaa Instagramissa, joten sanoma leviää laajalle. Myymälänäkyvyyden lisäksi kampanja on esillä muun muassa videoina Youtubessa, omilla kampanja-sivuillaan sekä Facebookissa. ℓ

Lisätietoja: www.ettekstetiedä.fi ja #ettekstetiedä

Alkoholia, tupakkaa tai muita K18-tuotteita ostavan asiakkaan ikää on joskus vaikea arvioida – siksi sitä pitää kysyä.

AS0515_33_Mara_saunakonsepti.indd 33 7.10.2015 10.50

34 ÄSSÄ

Vastuullisia TYÖVAATTEITA

Vastuullisuusnäkökulmat ohjaavat työvaate­hankintoja – aina uusien asujen materiaali­valinnoista vanhojen vaatteiden kierrätykseen. Kuinka vastuullisuutta vaalitaan S­ryhmän mara­työasuissa?

S-ryhmän hotelleissa ja ravin-toloissa jokaisella työntekijällä on 2–3 työvaatekertaa, jotka koostuvat useista osasista. Kokonaisuudessaan puhutaan

kymmenistä tuhansista tuotteista.– Esimerkiksi Original by Sokos Hotels

-työvaatemallistossa on eri asukoko-naisuudet vastaanottoon, tarjoiluun ja kerroshoitoon sekä naisille että miehille. Mallistoon kuuluu noin 25 tuotetta, kuten eri työtehtäviin sopivat housut, hameet, liivit, jakut, mekot, puserot, tunikat, essut sekä asusteet, konseptipäällikkö Markus Siitonen SOK Matkailu- ja ravitsemiskaupan ketjuoh-jauksesta listaa.

Kestävää ja pestävääKeskimäärin koko työvaatemallisto uusi-taan S-ryhmän marassa ketjusta riippuen 3–5 vuoden välein, tarpeen mukaan.

– Kun tuotteet ovat laadukkaita ja ajatonta suomalaista designia, mallistoa ei tarvitse uusia jatkuvasti.

Vaatteet suunnitellaan aina aikaa ja kulutusta kestäviksi, jolloin lähtökohtana on työntekijöiltä saatu palaute käyte-tystä mallistosta. Käyttäjäkyselyiden perusteella esille nousee paitsi vinkkejä tuotekehitykseen, myös vaatteiden huol-toon liittyviä kehityskohteita. Oikeilla huolto- ja hoito-ohjeilla voimme piden-tää työvaatteiden käyttöikää, Markus Siitonen korostaa.

Työntekijöiden ja ketjupäällikön lisäksi prosessissa ovat alkuvaiheesta asti mukana S-ryhmän työvaatehankinnoista vastaavan Meiran Novan sekä toimittajan edustajat.

– Uudet mallistot sekä yksittäiset mal-liston osat testataan aina ennen käyttöön-ottoa. Näin varmistamme, että tuotteet soveltuvat hyvin käyttötarkoitukseensa.

Ekologisia materiaaleja– Suosimme eurooppalaisia, laadukkaita ja testattuja työvaatemateriaaleja, jotka on tuotettu vastuullisesti. Esimerkiksi Original by Sokos Hotels -työasujen päällis-kankaille on myönnetty Öko-tex

100 -sertifikaatti. Osalla valmistajia on ISO 9001- ja 14001-laatusertifikaatit. Kankaat kudotaan toimittajien omissa tehtaissa Euroopassa ja osa kehrää lan-kansa itse, asiakaspalvelupäällikkö Niina Lepistö Meira Novalta kertoo.

Materiaalien valinnassa ekologisuus on tärkeässä roolissa, olipa kyseessä mikä mara-ketju tahansa.

– Presso-ketjun paidoissa on käytetty SecondLife-kankaita, joissa hyödynnetään kierrätysmuovipulloja. Kankaan sisäpinta on puuvillaa, mikä tekee materiaalista miellyttävän. Presson essuissa taas käytetään Ecolabel-kankaita, joiden tuotantoprosessi on mahdollisimman ympäristöystävällinen. Nimikyltit on

”Yhteen Presso-paitaan käytetään 6–7 kierrätys-muovipulloa.”Te

ksti

Kir

si S

ärkk

ä K

uvat

Lar

i Lap

pala

inen

Coffee Housen työvaatteet suunni­tellaan ja valmistetaan Suomessa,

Lohjalla. – Avainlippu­merkintä kertoo suomalaisesta työstä.

Nimikylttimme on suomalaista puuta, Minna Juvonen Helsingin

Sokoksen Coffee Housesta kertoo.

AS0515_32_Mara_tyovaatteet.indd 34 6.10.2015 9.41

ÄSSÄ 35

Putous alkaa! Putouksen seitsemäs kausi näh-dään MTV3-kanavalla 24. loka-kuuta alkaen. Mukana uudessa Putouksessa ovat Riku Nieminen, Joonas Nordman, Ville Tiihonen, Essi Hellen, Jenni Kokander, Mari Perankoski ja Kari Ketonen. Ohjel-man juontaa jo viime kaudelta tuttu Heikki Paasonen.

Yhteistyössä Putouksen kanssa

S-ryhmä tekee tänä syksynä yhteistyötä suositun tv-ohjelman, Putouksen, kanssa. Kaikki sähköpostiyhteystietonsa ja markkinointiluvan

kampanja-aikana antaneet osallistuvat arvontaan, jossa on jaossa 150 lippua kuhunkin Putouksen live-lähetykseen.

– Viestintämme siirtyy yhä enemmän sähköisiin kanaviin, mikä korostaa sähköisten yhteystietojen merkitystä. Esimerkiksi asiakasomistajaposti tavoit-taa asiakkaat vain joka toinen kuukausi. Asiakkaille on kuitenkin tärkeää kertoa ajankohtaisesta palvelutarjonnasta ja kampanjoista joka kuukausi. Sähköinen viestintä onnistuu parhaiten, kun asiak-kaalta löytyy sähköpostiosoite ja siihen markkinointilupa, mediapäällikkö Anni Sipilä ja suunnittelupäällikkö Minna Hovi SOK Mediasta selvittävät Putous-yhteistyön taustoja.

Tavoitteena on saada 100 000 asia-kasta päivittämään sähköpostiyhteys-tietonsa ja antamaan markkinointiluvan loppuvuoden aikana.

– Uskomme, että siihen ei päästä ilman vahvaa kampanjointia. Onnistuminen vaatii laajaa näkyvyyttä ja kohderyhmän aktivoitumista tietojen päivittämiseen ja siksi päädyimme yhteistyöhön yhden Suomen suosituim-man tv-ohjelman, Putouksen, kanssa.

Putouksen tavoitettavuusluvut ovat vakuuttavat: syksyllä 2014 Putous tavoitti yli 70 % yli 10-vuotiaiden kohderyhmästä eli yli 3,3 miljoonaa suomalaista.

Hyviä palkintojaKampanja-aikana 23.9.- 13.12. live- lähetyksiin arvottujen lippujen lisäksi tietonsa päivittäneet osallistuvat 1 000 euron arvontaan, jonka voittaja julkistetaan Putous-finaalin jälkeen 15.12.

Kaikista markkinointimateriaaleista ohjataan kampanjasivulle S-kanava.fi/putous, mistä löytyy tarkemmat tiedot kampanjasta, arvonnan osallistumis-ohjeet ja säännöt. Yhteystiedot päivitetään kampanjasivulla olevalla lomakkeella, joka ei vaadi kirjautumista.

Kampanjaan voivat osallistua kaikkien osuuskauppojen omistajat. ℓ

Teks

ti M

erja

Lak

sola

Kuv

a A

nssi

Vuo

hela

inen

valmistettu suomalaisesta puusta Suomessa, Lepistö havainnollistaa.

Design from Finland Mara-työvaatteet suunnitellaan ja valmis-tetaan suurelta osin Suomessa tai Virossa. Esimerkiksi Coffee House -työvaatetus on täysin suomalaistekoa ja Rossoissa on suomalaisvalmisteiset essut.

– Original-hotellien koko työvaate-mallistolla on Suomalaisen Työn Liiton myöntämä Design from Finland -merkki. Vaatteet valmistetaan suomalaisvalmistaja Topper Uniformin omassa Viron tehtaassa. Osa erikoistuotteista teetetään virolaisilla alihankkijoilla, mutta Topper Uniform valvoo ja ohjaa niidenkin tuotantoa, Niina Lepistö kertoo.

Olennaista valmistusprosessissa on tuotantoerien optimointi, jolloin hävikki on mahdollisimman vähäistä.

– Käyttämättä jääneistä vanhoista vaatteista ja kankaista voidaan työstää vaikkapa yritysilmeeseen sopivia liike- ja henkilökuntalahjoja sekä kasseja. ℓ

AS0515_32_Mara_tyovaatteet.indd 35 6.10.2015 9.41

36 ÄSSÄ

Teks

ti L

asse

Ten

hune

n K

uvat

ABC

ja K

rist

iina

Hem

min

ki A BC-ketjun kotimaisiin liha-raaka-aineisiin siirtyminen on yksi esimerkki toimen-piteistä, jotka tukevat S-ryhmän strategista

valintaa palata osuustoiminnan juurille ja vastata kuluttajaosuuskuntaan liittyviin odotuksiin.

– Asiakkaamme arvostavat koti-maisuutta ja merkittävänä toimijana haluamme näyttää esimerkkiä tässä asiassa. Kotimainen kysyntä ja kotimark-kinoiden toimivuus ovat meille tärkeitä ja haluamme osaltamme olla tukemassa suomalaista ruokateollisuutta, ABC-ketjuohjauksen kehitysjohtaja Antti Erikivi summaa.

Suomen suurimpana ravintolaketjuna ABC:n valinnoilla on tuntuvia vaikutuksia. ABC-liikennemyymälöiden ravintolat myy-vät naudan- ja porsaanlihaa yhteensä noin miljoona kilogrammaa vuodessa, josta kotimaisen lihan osuus on tähän mennessä ollut 34 prosenttia. Broilerinlihan kulutus on puolestaan yli 400 000 kiloa vuosita-solla. Annoksina mitattuna pelkästään noutopöydästä syödään noin 5,3 miljoonaa ruoka-annosta vuodessa.

Kotimaisuus etenee vaiheittainABC-liikennemyymälöiden noutopöydistä suomalaista lihaa on saanut jo 14.9. alkaen. Á la carte -annosten raaka-aineet vaihtuvat kotimaisiksi 21.10. Myös ABC

Peukkua kotimaiselle lihalleABC-ketjun liikennemyymälöiden ravintolat siirtyvät syksyn aikana kokonaan kotimaisen lihan käyttöön. Noutopöydässä muutos on jo tehty ja pian muukin tarjonta on täysin suomalaista alkuperää. Linjaus on luonnollinen ketjulle, jonka toiminnan keskeisiä arvoja on kotimaisuus.

AS0515_36-37_ABC_kotimaisuus.indd 36 6.10.2015 10.12

ÄSSÄ 37

Burgerin, vitriinituotteiden ja aamiaisen liharaaka-aineet korvautuvat kotimaisilla vaihtoehdoilla.

– Ketjutason strateginen linjaus asiasta tehtiin viime vuoden puolella. Broilerinlihan osalta pääsimme ketjutuot-teissa jo samana vuonna sataprosenttiseen kotimaisuusasteeseen, Antti Erikivi kertoo.

ABC:n yhteydessä toimivien muiden ket-jujen tai yhteistyökumppaneiden tarjontaa muutos ei koske, vaan ne vastaavat omista raaka-ainehankinnoistaan.

Myös muissa kuin lihatuotteissa tavoit-teena on nostaa ABC:n oman tarjonnan

ABC-ketju on täysin kotimainen innovaa-tio, joka uudisti suomalaisten tienvarsien palvelutarjonnan yli viisitoista vuotta sitten. Yli kymmenen vuotta sillä on ollut käytössään suomalaisuudesta kertova Avainlippu-merkki. Myös ketjun tuotetar-jontaa on suomalaistettu vaihe vaiheelta. Nyt kotimaista työtä voi tukea aina auton tankkauksesta noutopöydässä ruokailuun.

Koska kotimaisuus on niin keskeinen osa ABC:tä, se on myös yksi ketjun markki-noinnin ja viestinnän painopistealueita vuoden 2015 lopulta eteenpäin. Taloudel-lisesti vaikeina aikoina kuluttajat arvosta-vat yhä enemmän Suomessa tuotettuja tuotteita ja palveluja. Kun niitä on tarjolla, kannattaa tarjonnasta myös kertoa terveesti ylpeällä isänmaallisuudella.

YLPEÄSTI KOTIMAINEN

kotimaisuusastetta. Täysin kotimaiseen tuotevalikoimaan on kuitenkin mahdotonta päästä. Esimerkiksi kotimaisia kasviksia ei ole saatavilla vuoden ympäri, joten alkuperä vaihtelee vuodenajan mukaan.

Jokaisen käytettävän raaka-aineen alkuperä on kuitenkin aina jäljitettävissä esimerkiksi asiakkaiden kyselyjen varalta.

Pitkäkestoista kehittämistyötäKotimaisen lihan käyttöön siirtyminen saattaa kuulostaa helpolta valinnalta, joka on jostain syystä jätetty aiemmin teke-mättä. Laaja tuotetarjonta asettaa kuiten-kin kovat haasteet kaikille toimijoille. Kun tarjolla on muun muassa pikaruokaa, à la carte -annoksia ja noutopöytä, tarvitaan monenlaisia teollisuudelta tulevia puoli-valmisteita ja raaka-aineita, joista valmiit ruokatuotteet valmistetaan.

– Tällaiset muutokset vaativat ison työn

meiltä ja yhteistyökumppaneiltamme. Yleensä testaamme useita erilaisia tuot-teita ja valmistuseriä koekeittiössä, jossa arvioimme säilyvyyttä, makua, laatua, rakennetta ja monia muita asioita. Sen jälkeen valitsemme sopivimman tuotteen tai muokkaamme sitä tarpeen mukaan, minkä jälkeen se menee testattavaksi valikoituihin yksiköihin. Testausvaihe voi kestää useita viikkoja. Sen jälkeen tuote joko päätyy valikoimiin tai sitä kehitetään lisää, ABC-ketjun ravintolakaupan kehitys-päällikkö Tero Hänninen luettelee.

Tuotteiden hankinnasta vastaa SOK:n tytäryhtiö Meira Nova Oy, joka yhdessä tavarantoimittajien kanssa kehittää sopi-vat tuotteet ABC-ketjun käyttöön.

Koska tuotelistaus on pitkä ja mene-kit suuria, kaikki suuret suomalaiset lihatalot toimittavat tuotteitaan ABC-liikennemyymälöiden ravintoloihin. ℓ

Noutopöydän ja à la carte -annosten ohella liharaaka-aineet vaihtuvat koti-maisiksi ABC Burgerin, vitriinituotteiden ja aamiaisen tuotteissa.

”Noutopöydästä syödään noin 5,3 miljoonaa annosta vuodessa.”

AS0515_36-37_ABC_kotimaisuus.indd 37 6.10.2015 10.12

38 ÄSSÄ

LÄHIMAKSU toimipaikkoihin vaiheittain

Lähimaksamisen valtakunnallinen käyttöönotto on alkanut S-ryhmässä 5.-15.10. vaiheittain.

L ähimaksamista on kokeiltu kevään ja kesän aikana S-ryhmän marketeissa ja ABC-liikennemyymälöissä eri puolilla Suomea. Kokeilut ovat

nyt takana, ja loppuvuodesta alkaen lähi-maksaminen on mahdollista lähes kaikissa S-ryhmän toimipaikoissa.

Osassa S-ryhmän ravintoloista alle 25 euron ostokset on voinut maksaa ilman tunnuslukua jo pitkään.

– Lähimaksu on mahdollista jo lähes kaikissa ravintoloissa. Se otetaan käyttöön alueosuuskauppojen aikataulujen mukaan, it-kehityspäällikkö Kirsti Kaskikari SOK IT-palveluista toteaa.

Maltti on valttiaLähimaksaminen tapahtuu S-ryhmän toimipaikoissa lähimaksuominaisuudella varustetulla S-Etukortti Visalla kahdessa vaiheessa:

– Ensin kirjataan Bonus viemällä kortti maksupäätteen lähelle ja sen jälkeen pienet ostokset voi maksaa vain korttia näyttämällä, kehityspäällikkö Mia Laakso SOK Rahoituksesta opastaa.

Piloteista saadut kokemukset ovat olleet hyviä: asiointi nopeutuu huomattavasti

ja kassajonot lyhenevät, kun vaihtorahan käsittely ja tunnuslukujen näpyttäminen jäävät pois.

Pilottikohteista vinkataan, että maltti on kuitenkin valttia maksutilanteessa: Bonuksen kirjauksen jälkeen olisi hyvä odottaa hetki, että ostoksen summa tulee näkyviin maksupäätteeseen. Korttia on myös maltettava pitää päätteen vieressä niin kauan, kunnes tulee ilmoitus maksun onnistumisesta.

Aika ajoin henkilökuntatieto pitää päivittää sirulaitteessa erityisesti silloin, kun kortilla tehdään peräkkäin useita alle 25 euron ostoja.

Turvallisuus ennen kaikkeaMia Laakso vakuuttaa, että lähimaksa-minen on perinteistä korttimaksamista turvallisempaa.

– Lähimaksussa kukaan ei voi saada tietoonsa korttisi tunnuslukua, koska sitä ei käytetä. Peräkkäisten lähimaksujen määrää on rajoitettu, ja myös tunnuslukua kysytään ajoittain. Näin varmistetaan, että kortti on oikean kortinhaltijan hallussa.

Lähimaksaminen perustuu samaan tekniikkaan kuin sirumaksaminen. Kortin ja maksupäätteen välinen dataliikenne on Te

ksti

Mer

ja L

akso

la K

uva

Nin

a K

aver

inen

suojattu lyhyiden etäisyyksien tiedon-siirtoon tarkoitetun NFC (Near Field Communication) -tekniikan avulla. ℓ

Mikä lähimaksaminen?

Lähimaksaminen on maksamista, jossa lähilukuominaisuudella varustetulla kortilla voi maksaa pieniä, alle 25 euron ostoksia ilman tunnuslukua.

Näin maksat ilman tunnuslukua S-ryhmän toimipaikoissa lähimak-suominaisuudella varustetulla S-Etukortti Visalla: > kirjaa Bonus> odota hetki, että Bonus on kirjattu> maksa ostokset

Lähimaksamiseen soveltuvan kortin ja maksupäätteen tunnistat tästä tunnuksesta:

AS0515_38_Lahimaksaminen.indd 38 6.10.2015 10.13

Kolumni

ÄSSÄ 39 ÄSSÄ 39

Ei liene uutinen, että viestintä on sähköistynyt rajulla tahdilla. Ihmiset eivät enää kuulemma lue painettua sanaa aamukaffella tai huussissa, vaan klikkailevat, navigoivat, visertävät, tykkäävät, seuraavat, tubettavat… mitä näitä nyt on. Tabletti on perusvaruste, ja älyluuri tiedon valtatie. Viestinnän ääressä istutaan yhä harvemmin kotisohvalla. Maailma ja ihmissuhteet kulkevat taskussa mukana.

Muistan ajan, jolloin puhelimessa oli rulla. Puhuttiin numeroiden veivaamisesta. Kerran veivasimme pilareita serkkuni kanssa välipalaleivät kädessä puhelinpöydän ääressä. Hänen leipänsä lipesi, ja sinappi-kurkkusalaatti-voikkari plätsähti puhelimen päälle kaunis puoli alaspäin. Äitini teki viikon töitä talouspaperin ja pumpulipuikkojen kanssa, että rulla saatiin putsattua. Ei ollut mielissään. Nykyipanat romahduttavat aikuisten maailman astumalla ”pädin” päälle. On tapahtunut meilläkin. Sähäkästi lähti isi Prismasta uutta hakemaan. Ei siksi, että itse olisi sitä tarvin-nut. Vaan kun meidän kolmevuotias ei viihdy ruokapöydässä ilman laitettaan.

Tätä taustaa vasten ihan hävettää tunnustaa. Vaikka teen työkseni sähköistä viestintää, olen aika stabiili, en suinkaan täysmobiili. Ajatus viimeistä huutoa olevasta älypuhelimesta on pelottava. Periaatteeni on, etten vie niin lähelle päätäni

mitään, mikä saattaa paljastua itseäni fiksummaksi. Mitä jos se härveli tekee terminaattorit eli päättää kääntyä keksijöi-tään vastaan? En halua olla värkki korvalla, kun se tapahtuu. Ei, sinä tuomionpäivänä jäisimme ainoina eloon. Minä ja se puhelinpöytiä yhä sinnikkäästi valmistava puuseppä.

Kun käsissäsi oleva muinaisviestinnän muoto Ässä-lehti ilmestyy, olen raahannut isoksi käyneen ahterini kotinurk-kiin äitiyslomalle. Osuuskaupan viestintää tekemään tullut sijaiseni haiskahtaa olevan sinut nykyvekottimien kanssa. Harmi. Toivoin tumpeloa, jottei poissa ollessani lopullisesti paljastuisi, millainen viestintäfossiili olen. No, minkä näille voi. Ei kai auta kuin ottaa lusikka kauniiseen käteen ja syödä se soppa, jonka on keittänyt. Eli uppoutua lopullisesti sähköiseen somemobiiliuniversumiin ja ostaa se ylihintainen känny, eihän sitä muuten kehtaa hommiinsa palata.

Mainitsin työkaverille tavoitteestani nostaa viestintä-uskottavuuttani mammalomaillessa. Hän sanoi, että voisin tutustua myös vloggaamisen mahdollisuuksiin jakamalla synnytysvideoni netissä. Vaikka se herjaksi tarkoitettu oli, kylmät väreet menivät pitkin selkää. Osaamistani voin toki parantaa, mutta kyllä se niin on, että jos näette minun tänä syksynä synnyttävän YouTubessa, helvetin täytyy olla jääty-nyt, ja vempaimet ovat ottaneet meistä oikeasti ylivallan. ℓ

Fossiili lähti

Jenni Hoikkanen työs-

kentelee Osuuskauppa

Hämeenmaalla viestinnän

yleisnaisena. Jenni nauttii

parhaillaan perhevapaasta,

mutta avautuu säännölli-

sesti Yhteishyvä.fi:n Kaksi

murua -blogissaan sekä

Ässän kolumnipaikalla.

I´ll be back, eli faxailemisiin!

AS0515_39_Kolumni_Jenni.indd 39 5.10.2015 10.42

40 ÄSSÄ

Pomot tutuiksiTe

ksti

Mar

ko E

riks

son

Kuv

a La

ura

Ruu

skas

en k

uva-

arki

sto

Miltä ketjujohtajan työ maistuu?Innostavalta ja mielenkiintoiselta.

Ensimmäisen M&S-toimintavuoden kohokohdat?Jokaisen myymälän avaaminen on ollut melkoinen haaste ja samalla myös mieletön oppimiskokemus. Oma tiimini on osoittautunut varsinaiseksi dream teamiksi ja myymälöissä on ylletty asiakastyytyväisyystutkimusten mukaan huippusuorituksiin. Olen ylpeä koko M&S-perheestäni: saan viikoittain spontaaneja positiivisia asiakaspalautteita.

Oletko saanut käyttää omaa luovuutta ja vapautta työssäsi?Kansainvälisen muotibrändin johtaminen perustuu tiukkaan konseptiin, jonka toteuttaminen ja vaaliminen Suomessa on vastuullani. Mahdollisuus luovuuteen on aika rajallinen, mutta kyllä sellaisiakin tilanteita on ollut.

Mitä erityistä olet saanut aikaan viime päivinä?Kävimme tiimin sisällä toimenkuvia läpi ja sovimme joistakin vastuualuemuutoksista, joista kaikki asianomaiset olivat iloisia.

Kenkäfriikki muodin maailmassa

Vuoden päivät Suomessa toimineen Marks & Spencerin ketjujohtajalla Laura Ruuskasella

on pitkä, jo 30 vuotta kestänyt ura S-ryhmän palveluksessa.

”Tiimini on osoittautunut varsinaiseksi

dream teamiksi.”

LAURA RUUSKANEN, KETJUJOHTAJA, MARKS & SPENCER -KETJUOHJAUS

Koulutus?Restonomi ja KTM.

Perhe?Puoliso ja kaksi nyt jo aikuista tytärtä.

Milloin olet aloittanut työt S-ryhmässä ja missä tehtävässä?Toukokuussa 1985 kesähovimesta-rina ja heti perään elokuusta 1985 alkaen ravintolapäällikkönä Hotelli Hesperiassa, HOK:n silloisessa hotellissa (nykyinen Crowne Plaza Helsinki).

Uran kohokohdat ennen S-ryhmää?Ennen S-ryhmää ehdin tehdä vain kesätöitä 15-vuotiaasta alkaen, mutta 30 vuoden uraan S-ryhmässä on sisältynyt monia kohokohtia; jokaisen uuden työtehtävän saami-nen on aina tuntunut mahtavalta, samoin työnantajan tuki esim. KTM-opiskelulle.

Harrastukset?Kuntoilu eri muodoissa, muodin seuraaminen ja matkailu.

Tärkeimmät tavoitteesi loppuvuodelle?Lisätä M&S:n tunnettuutta Suomessa ja saada paljon uusia asiak-kaita tutustumaan laadukkaaseen ja kohtuuhintaiseen tarjontaamme.

Mistä ominaisuudestasi on eniten hyötyä työelämässä?Sinnikkyydestä sekä jatkuvasta halusta kehittää itseäni sekä tiimiäni.

Miten saat parhaiten ajatuksesi irti töistä?Kuntoilemalla ainakin viidesti viikossa sekä tekemällä viikonlop-pumatkoja jonnekin päin Eurooppaa muutamia kertoja vuodessa.

Mikä sinusta piti tulla isona?Eläinlääkäri.

Asteikolla 1–10, kuinka pitkä pinna sinulla on?Ainakin 10.

Salainen paheesi?Olen armoton kenkäfriikki! ℓ

AS0515_40_Pomot_tutuiksi.indd 40 7.10.2015 10.54

ÄSSÄ 41

Teks

ti K

rist

iina

Tam

mit

ie K

uvat

Pet

ri B

lom

qvis

t

IHMINEN on tärkeinO suuskauppojen hallintoväki

kokoontui 100-vuotis-juhlavuottaan viettävän Osuuskauppa Keskimaan ja

Jollas Instituutin järjestämille Syyspäiville Jyväskylään. Tällä kertaa päivien teemana oli muutos.

– Ajattele globaalisti, toimi paikalli-sesti. Tämä antaa paljon mahdollisuuksia osuustoimintaliikkeelle, jonka tehtävä on olla uudistava voima. Meidän pitää olla erilaisia palvelujen tuottajia, linjasi Keskimaan hallintoneuvos-ton puheenjohtaja Simo Kutinlahti tervehdyspuheessaan.

Kuka muu muka?Yritysten toimintaympäristön ja työelä-män muutokseen keskittynyt kolumnisti, puhuja ja Future Works Oy:n perustaja

Petri Rajaniemi kuvaili epävarmuutta uudeksi mustaksi.

– Kiveenhakatut perinteet eivät suojaa muutokselta. Jos yrityksellä ei ole kykyä kyseenalaistaa toimintojaan, markkinat tekevät sen joka tapauksessa. Miten suuret kaatuvat -selitysten listalla ykkösenä on ylimielisyys.

Rajaniemi totesi maailman muuttuneen tietoyhteiskunnasta ihmisyhteiskunnaksi.

– Osuuskauppa on aina ollut hyvisten puolella. Jos te ette pysty näyttämään, että ihminen on tärkein, niin kuka muu muka?

Me olemme avainPääjohtaja Taavi Heikkilä jatkoi ihmis-läheisellä linjalla korostaen hyvää asioin-tikokemusta, toimivaa vuorovaikutusta ja olemassa olevan tiedon käyttöä osuuskau-pan omistajia aidosti hyödyntävällä tavalla.

– Tehtävämme on auttaa suomalaista kuluttajaa. Saatavuus, helppous, edullisuus ja saavutettavuus ovat keskeisiä asioita. Palvelujen kehittämiseen haluamme valjastaa osaavan henkilöstömme entistä tiiviimmin mukaan.

– Me olemme muutoksen avain. Tehtävämme on luoda parempaa huomista meille kaikille. Osuustoiminnalla on tule-vaisuus, SOK:n hallintoneuvoston puheen-johtaja Matti Pikkarainen kiteytti.

Helppoa ja pelkistettyäDigitaalista S-ryhmää luodanneessa paneelikeskustelussa korostettiin rohkeaa uudelleenajattelua ja innovatiivisuutta.

– Digitaalisten palvelujen avainasioita ovat helppous ja pelkistäminen, korosti SOK Marketkaupan ketjuohjauksen valikoi-majohtaja Ilkka Alarotu. ℓ

S-ryhmän digitali-soitumisesta keskus-telivat yritysten toimintaympäristön muutosasiantuntija Petri Rajaniemi, Foodien toimitus-johtaja Kalle Koutajoki sekä SOK Marketkaupan ketjuohjauksen valikoimajohtaja Ilkka Alarotu.

Päivät käynnistyivät illanvietolla Original Sokos Hotel Jyväshovissa.

Keskimaan ja Suur-Savon välisessä ”jää-kiekko”kisassa voitto meni Keskimaalle: asiakkuus- ja markkinointijohtaja Katja Laitinen onnistui harhauttamaan toimitusjohtaja Heikki Hämäläisen.

Illallinen aloitettiin Keskimaa 100 vuotta –teemaisella alkuruoalla, joka rakentui keski suomalaisen kalan ympärille. Ruokia valmistelemassa Paviljonki Ravintoloiden keittiömestari Ilkka Paakkari ja kokki Toni Matikainen.

AS0515_34_Hallinnon_syyspaivat.indd 41 6.10.2015 10.10

42 ÄSSÄ

MUODIKASTA YHTEISTYÖTÄ

Suomen Marks & Spencer on aloittanut markkinointiyhteistyön Emilia Pikkaraisen kanssa. Ahkerasti treenaavalla uimarilla riittää aikaa myös muodille ja kauneudelle.

P idän kaikesta kauniista ja muoti on minulle tärkeää. Olen iloinen, että ulkomailta tuttu ja tyttömäiseen tyyliini sopiva brändi on saapunut

Suomeen, Emilia Pikkarainen kertoo. Marks & Spencer on osalle suomalaisista

uusi ja vieras tuttavuus, jonka tunnet-tuutta pyritään lisäämään jatkuvasti. Yhteistyö Emilia Pikkaraisen kanssa on yksi keino tavoittaa uusia asiakkaita.

– Emilia on äärimmäisen kiinnostunut brändistämme. Hän on hyvä esimerkki siitä, että mallistoistamme löytyy sekä arkeen että juhlaan sopivia asuja kaikille, myös nuoremmille asiakkaille, toteaa Marks & Spencerin ketjujohtaja Laura Ruuskanen.

Ketju tekee markkinointiyhteistyötä myös muutaman muotibloggaajan kanssa.

Postauksia someen Emilian kanssa yhteistyö tarkoittaa pää-osin aktiivista sosiaalisen median päivittä-mistä ja osallistumista Marks & Spencerin järjestämiin tapahtumiin.

– Yhteistyöstä on selvää hyötyä molem-mille osapuolille. M&S saa lisää somenä-kyvyyttä ja Emilia oppii lisää muodista ja trendeistä, Ruuskanen kertoo.

Emiliasta ei olla leipomassa Marks & Spencerin Suomen keulakuvaa, vaan kyse on toistaiseksi tehtävästä yhteistyöstä. ℓ

”M&S-mallistosta löytyy asuja myös nuorille.”

Teks

ti T

omi R

onka

inen

Kuv

a A

nssi

Vuo

hela

inen

Seuraa Emiliaa somessa > Twitterissä: @EmiliaEpi> Instagramissa: emiliapikkarainen> Facebookissa: Emilia Pikkarai-

nen Fanclub. > Suomen Marks & Spen-

ceriin liittyviä päivityksiä voit etsiä hashtagilla #MarksandSpencerFinland.

Suomen M&S täyttää vuodenS-ryhmä ja Marks & Spencer avasivat ensimmäisen myymälän Helsingin Sokoksen yhteyteen vuosi sitten loka-kuussa. Ensimmäisen toimintavuoden aikana uudet myymälät on avattu myös Jyväskylään, Hämeenlinnaan, Tampereelle ja Lappeenrantaan. M&S:n Suomen valloitus jatkuu loka-kuussa, kun Porvoon myymälä avaa ovensa 21.10.

Ketjun 1-vuotissynttäreitä juhlitaan 19.–25.10., jolloin myymälöissä jär-jestetään ohjelmaa muotinäytöksistä stailausoppeihin. Luvassa on huikeita synttäritarjouksia koko viikon ajan.

AS0515_42_MS_EmiliaPikkarainen.indd 42 6.10.2015 10.14

ÄSSÄ 43

LIUKUOVET mittojesi mukaan

Uudella suunnitteluohjelmalla voi suunnitella mieleisensä REG-liukuovikokonaisuuden kotoa käsin. Tilaus viimeistellään myymälässä ja kokonaisuus kuljetetaan kotiin kahden viikon toimitusajalla.

S uunnitteluohjelma mahdollistaa REG-liukuovikokonaisuuden suunnittelemisen itse kotona. Asiakas voi valita haluamansa

värit ja materiaalit sekä määrittää mitat millimetrien tarkkuudella. Ohjelma näyt-tää koko ajan valintojen mukaan päivitty-vän hinnan kokonaisuudelle.

– Erilaisilla materiaalivalinnoilla voi vai-kuttaa paljon komeron käytännöllisyyteen. Alas asti ulottuva peili ei ole ihanteellisin esimerkiksi perheessä, jossa on koiria tai pieniä lapsia, jolloin pinta on nopeasti täynnä kuonon- tai kädenjälkiä, neuvoo valikoima-hankintapäällikkö Petri Siira SOK Rautakaupasta.

Asiakkaan ja myyjän apunaSuunnitteluohjelma antaa asiakkaalle aikaa miettiä kokonaisuutta rauhassa, sillä suunnitelmaan voi palata aina kuukauden ajan. Ohjelma on helppokäyttöinen ja opastaa suunnittelijaa. Siiran mukaan ohjelma helpottaa asiakasta, mutta säästää

erityisesti myyjien aikaa.– Aiemmin kokonaisuus on täytynyt

miettiä alusta asti paikan päällä myymä-lässä. Nyt asiakkaalla on jo tullessaan idea siitä, minkä näköisen ja kokoisen komeron REGin materiaaleilla hän haluaa.

Valmiista suunnitelmasta saa koodin, joka lähetetään valittuun myymälään. Kokonaisuuteen suunnitellaan seuraavaksi komero, välihyllyt ja muut sisävarusteet yhdessä myyjän kanssa.

Vaihtoehtoja on runsaasti, sillä valittavana on paljon erilaisia koreja, hyllyjä, tankoja, sisälaatikoita ja pidikkeitä. Suunnitelman voi tehdä myös puhelimitse, jolloin paikan päällä ei tarvitse välttämättä vierailla.

– Esimerkiksi Pohjois-Suomessa lähim-pään myymälään voi olla pitkä matka. Silloin tilauksen tekeminen ohjelmalla sekä puhelimitse ja tuotteen toimitus kotiinkuljetuksella on melko vaivatonta, Siira huomauttaa.

REG-liukuoviin on mahdollista toteuttaa myös erikoisempia ratkaisuja, joita voi tiedustella suoraan myyjiltä.

”Tutustu suunnitteluohjelmaan: regkoti.fi.”Teks

ti E

nna

Koi

vune

n K

uva

Kod

in T

erra

– Perusasiat, kuten materiaalit ja suun-taa-antavat mitat voi hahmotella valmiiksi ohjelmalla. Myyjän kanssa voi keskustella erikoistilaustuotteista, kuten erityisen suurista mitoista.

Kohti koko komeroaSuunnitteluohjelma on lanseerattu elokuun lopussa ja myymälät ovat otta-neet sen hyvin vastaan. Asiakkaat ovat hyödyntäneet ohjelman yhteydessä olevaa mahdollisuutta palautteen antamiseen.

– Hyviä kehitysehdotuksia ja kom-mentteja on saatukin. Lisäksi myyjille on tulossa lisää työkaluja, kuten hyödyllinen esite asiakkaiden opastamisen avuksi, Siira vinkkaa.

Suunnitteluohjelman seuraava kehi-tysaskel on jo tekeillä. Tarkoitus on, että jatkossa asiakas voi itse suunnitella liukuo-vien lisäksi koko komeron sisuksineen.

– Tavoitteena on, että ohjelma laskee mitat ja hyllyjen paikat niin tarkasti, että komeron voi huoletta laittaa suoraan tuotan-toon asiakkaan tilauksesta, Siira toteaa. ℓ

AS0515_43_REG.indd 43 6.10.2015 10.15

Pt-uutuudet

44 ÄSSÄ

Voinmakuinen leivontarasva

Pakastettu porkkanakakku

› Frödingen gluteeniton ja laktoo­siton porkkanakakku (P1, S2, Y5) on kuorrutettu perinteiseen tapaan tuore­juustolla. Kakusta riittää 6–8 palaa.

Koo

nnut

San

na A

utio

san

na.a

utio

@so

k.fi

Lisäaineeton valmisateria

› Saarioisten Balanssi kirjolohifilee­ateria (P1, S1, Y4) koostuu hellä­varaisesti ja nopeasti kypsennetystä Saaristomeren kirjolohesta, lisäkkee­nään uunijuureslohkoja ja lehtikaali­pestoa. Maustamisessa on käytetty jodioitua suolaa. Annos on säilöntä­ ja lisäaineeton, laktoositon ja gluteeniton.

Vähällä suu makeaksi› TV Mix ­sarjan Mini­pussit painavat 110 grammaa. Kirpeä­pussi (P1, S1, Y1, O2) sisältää kirpeällä sirot­teella päällystettyjä hedelmä karkkeja. Salmiakkinen­ sekoituksesta (P1, S2) löytyy eri muotoisia ja ­rakenteisia mustia namuja. Hedelmäinen­pussissa (P1, S2, Y4, O3) on pehmeitä hedelmä­ ja vaahtomakeisia.

Gluteeniton tuorepasta

› Gluto fettuccine ­tuorepasta (P1, S2) valmistetaan riisi­ ja maissi­jauhosta sekä vedestä. Suomessa valmistettu pasta on gluteeniton, maidoton, munaton ja lisäaineeton. Pastan keittoaika on noin minuutti tai suoraan paistinpannulla 2–3 minuut­tia. Pakkauksesta riittää kahdelle.

Viljaisat paahtikset

› Vaasan Taika ­vaalea täysjyvä­paahtoleipä (P1, S1, Y5) leivotaan täysjyvärukiista, ­vehnästä, ­kaurasta ja ­speltistä sekä rukiin jyvistä ja rouheesta. Leivässä on täysjyvää 68 prosenttia leivän viljasta.

› Sunnuntai+voi (P1, S2) sopii erityisesti leivontaan, jopa kylmänä . Sekoitus on 40 prosenttia voita ja 20 prosenttia rypsiöljyä. Rasva­seos tekee taikinasta helposti muovailtavan ja kuohkean. Puolen kilon pakkauksessa myytävä rasva valmistetaan Suomessa.

Täyttä lihaa

› HK:n Naudan sisäpaistisuikale (P1, S1, Y4) pelastaa kiireessä. Maustamattomat suikaleet kypsy­vät muutamassa minuutissa. Niillä voi jalostaa kastikkeen, wokin tai salaatin. Kokeile myös tortillan täytteeksi.

› Taika ­tumma täysjyväpaahtoleipä sisältää täysjyvävehnää, ­ruista ja ­ohraa sekä auringonkukan­ ja meloninsiemeniä. Ohutviipaleisessa leivässä on täysjyvää 56 prosenttia leivän viljasta.

AS0515_44-45_Pt-uutuudet.indd 44 7.10.2015 10.57

ÄSSÄ 45

SaatavuusP = Prismat S = S-marketit Y = Salet, Alepat ja

ABC-liikennemyymälät O = pienet ABC-yksiköt ja Delit1 = kaikissa ketjun myymälöissä 2 = melkein kaikissa ketjun myymälöissä 3, 4, 5, 6  = ketjunsa isoimmissa yksiköissä

Rainbow-uutuuksia2 x suklaamakuja

SaatavuusP = Prismat S = S-marketit Y = Salet, Alepat ja

ABC-liikennemyymälät O = pienet ABC-yksiköt ja Delit1 = kaikissa ketjun myymälöissä 2 = melkein kaikissa ketjun myymälöissä 3, 4, 5, 6  = ketjunsa isoimmissa yksiköissä

› Valkosipulikrutongit (P1, S1, Y2) ovat oliivi- ja palmuöljyssä pais-tettuja vehnäleipäpalasia. Niitä voi lisätä salaatteihin ja keittojen pinnalle. Pussissa on 100 grammaa. Valmistusmaa, vehnän ja valkosipulin alkuperämaa Italia.

› Rainbow Mini-vaahtokarkit (P1, S2) ovat pieniä, kauniita, erimuotoisia ja heleänvärisiä. Pehmeitä makeisia voi napostella sellaisenaan tai käyttää jälkiruokien ja leivonnaisten koris-teina. Vaahtokarkkeja voi myös lisätä kuuman kaakaon pinnalle ja antaa niiden pehmetä tai liueta kaakaon joukkoon. Valmistusmaa ja sokerin alkuperämaa Alankomaat.

› Puutarhanmarjat mustassa teessä (P1, S2) on pehmeän täyteläiseen mustaan teehen yhdistetty raikas marjojen maku. Pakkauksessa on 20 pyramidi pussia. Valmistusmaa Saksa. Teen alkuperä Aasia ja Afrikka.

› Salaattijuustokuutiot öljyssä (P1, S2) on maustettu aurinkokuiva-tulla tomaatilla, yrteillä, valkosipulilla ja paprikalla. Maukas öljy sopii salaatin kastikkeeksi. Pakkaus painaa 150/66 grammaa. Valmistusmaa ja maidon alkuperämaa Saksa.

› Fazerin Mini Mud Cake (P1, S1, Y4, O2) on rasiallinen pieniä rapsakkapintaisia ja kosteita suklaisia leivonnaisia, jotka valmis-tetaan Suomessa.

› Fazerin klassikkoa vuodelta 1916, Da Capoa saa nyt paloina pussissa (P1, S1). Suklaakuorruttei-sia palasia maustaa ja kosteuttaa Martinique-rommi.

Klassikkosarjaan lasi

› Oiva Toikan Iittalan Kastehelmi-juomalasi noudattelee sarjan kolmiulotteista ja kirkasväristä linjaa. Ensimmäinen sarjan lasiastia on suunniteltu 1964. Kirkkaat ja harmaat lasit myydään kahden kappaleen pakkauksessa.Prismat

AS0515_44-45_Pt-uutuudet.indd 45 7.10.2015 10.57

Lopuksi

46 ÄSSÄ

Koo

nnut

Las

se T

enhu

nen

Palvelu puhuttaa aina

Käytöstavat kunniaanS-ryhmäläisen osuustoiminnan alkuvuo-sikymmeninä Osuuskauppalehti kirjoitti asiakaspalvelusta lähinnä käytöstapojen näkökulmasta. Lehden nuorten numero 1919 painotti asiakaspalvelun merkitystä nimenomaan osuustoiminnassa: ”Kun osuuskauppa kerran jo kauppamuotona on yksityiskauppamuotoa tarkoituksen­mukaisempi ja sen tähden kuluttajalle edullisempi, ei sen myöskään yleisön kohtelussa tule jäädä yksityiskaupoista jälelle. Kohteliaalla käytöksellä on aina merkityksensä ihmisten välisissä suhteissa.” (Osuuskauppalehti 6/1919)

Nöyryys ennen kaikkeaAsiakaspalvelusta valistamiselle oli vuosi-kymmeniä leimallista hienotunteisuuden korostaminen. Esimerkiksi asiakkaan sosiaaliluokka tuli huomata mutta ei huomioida sitä millään tavalla: ”Myyjä menettelee viisaimmin, jos hän suorittaa köyhän asiakkaan ostoksien toimit­tamisen aivan ’muina miehinä’ ikään kuin hänellä ei olisi pienintäkään aavistusta tämän rahavarojen tilasta – joka muuten onkin hänelle persoonallisesti vallan samantekevä.” (Osuuskauppalehti 13/1930) Lisämyynnistä puhuttiin jo

S-ryhmässä on kautta aikojen kiinnitetty paljon huomiota asiakaspalveluun. Osuuskauppalehti ja Ässä ovat kantaneen kortensa kekoon ensin valistavammalla otteella, myöhemmin kertomalla muun muassa asiakaspalvelun kehittämisestä ja siihen kouluttautumisesta.

ässä 100 vuotta

vuosikymmeniä sitten, mutta juuri köyhiä asiakkaita palvellessa sitä neuvottiin jopa välttämään, jotta he eivät tule nolatuiksi. Muutenkin asiakkaita neuvottiin opasta-maan jopa nöyrällä asenteella: ”Myyjän, joka huomaa miten hyödyllisiä ja tarpeellisia hänen tietonsa asiakkaan kan­nalta voivat olla, on oltava taitava psykologi neuvoja antaessaan. Hän ei saa esiintyä nokkaviisaana, neuvojaan tyrkyttävänä puo­tilaisena. Hänen tulee sanoa sanottavansa mahdollisimman luontevasti, omaa asian­tuntemustaan tarpeettomasti korostamatta.” (Osuuskauppalehti 18/1952) Vielä 80-luvulla varoiteltiin: ”Jos asenne on myönteinen, ei lisääntyvä tie­tokaan tee ylimieliseksi.” (Osuuskauppalehti 1/1982)

Kokonaisvaltaista palveluaViime vuosikymmeninä asiakaspalvelu on alettu nähdä kokonaisuutena, josta henkilökohtainen palvelu on vain yksi osa.

Sitä korostettiin myös Jollas Instituutin Sinulle Asiakas -valmennuksessa vuonna 2004. Yksi valmennettavista oli S-market Kuusankosken marketpäällikkö Teuvo Hämäläinen: ”Vaarana on, että näistä asiakkaan kannalta keskeisistä perusasioista, kuten palvelusta ja saatavuudesta, tulee rutiineja, joiden kuvi­tellaan olevan kunnossa. On tärkeää miettiä, mitä palvelukokemus todella tarkoittaa asiakkaan näkökulmasta.” (Ässä 8/2004) Valmiiden neuvojen sijasta hyvän palvelun nähdään tänä päivänä syntyvän omasta oivalluksesta ja asenteesta. Sitä korosti myös ABC-ketjun johtaja Antti Heikkinen, kun ketjuun lanseerattiin Peukutettavan palvelun -toimintamallia: ”Olennaista on, että Peukutettava palvelu ei ole ketjuohjauksessa valmiiksi keksittyä ja annettua, vaan tavoitteet ja toimenpiteet määritellään erikseen jokaisen osuuskaupan jokaisessa liikennemyymälässä.” (Ässä 2/2104) ℓ

SOK-järjestön Helsingin konttoripiiri järjesti vuonna 1968 palvelukilpai-lun tavaratalojen, pienois-tavaratalojen ja suurimpien keskustoimipaikkojen toimihenkilöille. Voittajat pääsivät opinto- ja virkis-tysmatkalle Tukholmaan.

Vuonna 1955 Osuuskaup-palehti jakoi vinkkejä tuot-teiden esittelystä. Samassa yhteydessä lukijat saivat testata, onko oma ulkoasu sovelias myyntityöhön.

AS0515_46-47_Assan_historiaa.indd 46 6.10.2015 15.10

ÄSSÄ 47

› 15.12. ilmestyvässä Ässässä teemme katsauksen ABC-ketjun ajankohtaisiin asioihin. Millä mielin ABC:t valmistautuvat mahdolliseen aukioloaikojen vapautukseen? Miten toimintaa kehitetään?

› Missä vaiheessa mennään Sipoon uuden pt-logistiikkakeskuksen rakennustöissä? Esittelemme mittavaa rakennusprojektia.

› SPR:n veripalvelu käynnistää yhteistyötä SOK:n kanssa. Kerromme, kuinka henkilöstöä kannustetaan verenluovutukseen.

› Virittäydymme joulutunnelmiin Rovaniemen Original Sokos Hotel Vaakunassa. Vastaanoton vuoropäällikkö Leena Alajääskö kertoo työstään joulusesongin alla.

Seuraavassa Ässässä

Sokotelin tuore toimitus-johtaja Matti Pulkki kertoi vuonna 1980 haluavansa levittää hyvän palvelun oppia uudessa työssään.

Asiakasomistajien palvelua kehitettiin 1990-luvulla myös keskitetysti. SOK:n AO-palvelu-keskuksessa oli erilaisia puhelin-palveluita, kuten omistajapalvelu numerossa 9800-BONUS.

Vuonna 2005 suuri joukko s-ryhmäläisiä kokoontui Jollakseen Sinulle Asiakas -val-mennuksen loppukilpailuun. Valmennuksessa lanseerattiin Ananas-asenne, jolla asiakkaita palveltiin kokonaisvaltaisesti.

ABC-ketjussa alettiin toteut-taa Peukutettavaa palvelua vuoden 2014 aikana. Ketju asetti kunnianhimoiseksi tavoitteekseen suomalaisen palvelun edelläkävijyyden.

AS0515_46-47_Assan_historiaa.indd 47 6.10.2015 15.10

123

RF

Uusia videoita tulossa tässä kuussa:• Sienten käsittelyvinkit• Näin huollat ja lankkaat kengät • Vinkit autonrenkaiden

vaihtamiseen

Yhteishyvä Livestä löydät innostavia videoita, uusimmat reseptit ja lehden juttujen lisäksi uusia artikkeleita. Tutustu osoitteessa www.yhteishyvä.fi/live.

Hupia lasten kanssaKatso videolta, kuinka kaiverratte kurpitsan ja teette hurjan lyhdyn.

Opi helpot huivisolmutJoko olet katsonut nettihittimme, jolla näytetään kahdeksan helppoa huivisolmua?

Tee kynttilän jalat betonistaBetonista syntyy rouheat kynttilänjalat kotipihassa. Katso ohjeet videolta. Katso kaikki videot

Yhteishyvä Livestä

Loista pimeällä polullaNäin erotut koiran kanssa lenkkeillessä pimeältä lenkki­polulta.

AS0515_48_takakansi.indd 48 5.10.2015 10.55