DDM19: Digitalni marketing v praksi, 4.12.2014

Kako s tržno-raziskovalnimi pristopi boljše izkoristimo baze podatkov za direktni marketing?

PRIMER:

ŽE IMATE BAZE KONTAKTOV

| 3 | 21.1.2015

Pod okriljem 15 let Debitela

• Telefonska najava

• Spletna raziskava

• Segmentacija

Interna tržna raziskava

• Obstoječi kupci

• Potencialni kupci

Spremljanje na prodajnem mestu • Segmentacija

Eksterna tržna raziskava

| 5 | 21.1.2015

Koristi

• Razumevanje svojih strank

• Prilagoditev ponudbe

• Izobraževanje prodajne mreže

• Povezovanje podatkov / znanje o kupcu

• Ukrepanje (npr. spremembe paketov)

| 6 | 21.1.2015

Nauki

• Vsak podatek o strankah lahko na pameten način nadgradimo in uporabimo za svoje cilje

• Pri tem moramo pa biti striktni in izdelati celotni raziskovalni načrt ter postaviti interni projekt

• Vključiti različne kontaktne točke, da stranke čim manj ‚trpijo‘ in se vprašalniki skrajšajo

• Moramo vedeti, kaj nam pomeni vsebina in rezultati ter tudi kaj bomo z naslovi, sicer jih ne vključiti

• In seveda: TR in DM naj bosta čim bolj povezana (ko

delamo TR, razmišljamo o konkretnih strankah in obratno)

PRIMER: TRŽNE RAZISKAVE

NIMATE BAZE KONTAKTOV

| 8 | 21.1.2015

Pod okriljem Zadovoljstva kupcev

• Komunikacijska akcija

• Spletna raziskava

• Pridobivanje kontaktov

Interna tržna raziskava

• Nadaljnje tržne raziskave

• Nabor udeležencev

Graditev baze kupcev • Vpletanje in

komunikacija s kupcem

Spletni panel

| 10 | 21.1.2015

Nauki

• Da se mora konkretni namen ločiti – TR od DM

• Da se tudi s TR lahko doseže velike številke (ne samo 1000!)

• Da se z DM pristopom lahko dvigne stopnja odziva sodelovanja v raziskavah

ZAKLJUČEK

| 12 | 21.1.2015

Vseeno ohraniti mejo in …

TR posameznik zanima kot predstavnik neke skupine, ki se jo s pomočjo zbranih podatkov bolje spozna

DM zanimajo podatki o posamezniku, s pomočjo katerih mu podjetje lahko bolj ciljano trži

... transparentnost!

Smernice za varstvo osebnih podatkov pri izvajanju internih (DIY) tržnih raziskav, julij 2014 Informacijski pooblaščenec in Arhea

Kodeks obnašanja pri zbiranju osebnih podatkov, junij 2009 Informacijski pooblaščenec

Geni Arh, geni.arh@arhea.si