KAMUS DATA KPI     ( Pelan Kecemerlangan IAB 2009-2011)      

Perspektif 1Kepuasan 'Stakeholders' dan Pelanggan

Nama / Nombor Pengukuran/:

 P1 : KRA1:O4:KPI 1

 Bertanggungjawab (owner)

En.Muhamad Bustaman Abdul Manaf (Ketua Pusat Pengurusan Kualiti)

KRA : 1

Stakeholders' dan Pelanggan Berpuas Hati Dengan Perkhidmatan Teras yang Ditawarkan

Sub KRA (Objektif 4):KPI: 1

Memantapkan sistem pengurusan kualiti organisasi 

Penjelasan Ukuran: Keakuran  terhadap standard MS  ISO 9001:2008 . Ianya boleh dilihat dari segi ketidakakuran samada minor atau major

Lag/Lead: Lead  Kekerapan: Dua kali setahun Jenis Unit: Bilangan 

Polariti: Bilangan ketidakakuran menurun menunjukkan prestasi cemerlang

Formula: Berasaskan Laporan Audit  Ketua Juruaudit  ' Moody International' 

Sumber Data : Laporan Ketua Juru Audit Pihak Ketiga   

Kualiti Data : Sangat Tinggi kerana dinilai oleh Pihak Ketiga (Badan Bebas )

Pengumpul Data:                                    (KJ Jab Pengurusan Kualiti)

TOV (2008): Minor (1)                              Major(0) Sasaran:  

20092010 2011

Major 0                         0 0 0Minor 1                         0 0 0

Rasional SasaranKeakuran  Sistem Pengurusan Kualiti IAB kepada keperluan MS ISO 9001:2008 menunjukkan Sistem Pengurusan IAB adalah berkualiti dan bertaraf dunia.

Inisiatif

1. Meningkatkan kompetensi staf IAB dalam Sistem Kualiti MS ISO9001:2008; Kursus Ketua Juruaudit bertauliah  Latihan Kefahaman dan pelaksanaan prosedur MS ISO 9001: 2008 kepada  

semua  Kursus audit dalaman Kursus MS ISO 9001:2008 kepada Staf Baru

2. Membudayakan amalan kualiti: Hari Kualiti  Ceramah Kualiti Pengiktirafan Kualiti)     Promosi Kualiti (lencana, banner dll)

TOV             

 3.   Menambahkan skop pensijilan SPK MS ISO 9001:2008 utk meliputi semua         perkhidmatan teras