kanaalsturing

Kanaalsturing

Balie bezoek ombuigen naar selfservice

• Hoe kan ik u helpen?

• Ik wil een afspraak maken

• Waarvoor wilt u deze afspraak?

• Ik wil een uittreksel GBA aanvragen

• Prima, ik kan een afspraak voor u inplannen. Wist u dat u

een uittreksel ook via de website kunt aanvragen? Dan

versturen we het uittreksel binnen 3 werkdagen en hoeft u

niet naar het stadskantoor te komen. Wilt u toch een

afspraak?

• Nee, ik probeer het wel via de website te regelen.

• Uitstekend. Als u nu achter een computer zit, kan ik u

misschien even op weg helpen?

• Graag!

Kanaalsturing

Professionaliseren burgercontact

Zaaksystemen

Klant Contact Center

Klant Contact Center

Youwe dataconnector

Kanaalsturing

Voordeel voor uw organisatie?• Minder belminuten KCC (gesprekken worden

korter)

• Minder afleiding vakafdelingen (productiviteit

omhoog)

• Verhoging kennisniveau KCC medewerkers

• Betere waardering burgers door sneller antwoord

& selfservice