ONKO DIGITALISOINTI HYVÄ INVESTOINTI?Magenta-seminaari: Menestys matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avulla

28.11.2012, Helsinki

Kari Neilimo, vuorineuvos, taloustiet.tri

Kaikki mikä voi, digitalisoituu.

VISIO

Koskaan enää muutos ei tule olemaan niin hidas kuin se on nyt.

Yhä parempia, tehokkaampia ja helpompia tapojahoitaa asioita yrityksissä ja yhteiskunnassa.

228.11.2012

Digitalisoituminen + Globalisaatio +Tiedolla johtaminen +Asiakaslähtöinen liiketoiminta =

Uudet liiketoimintamallit = uhka vai mahdollisuus?

328.11.2012

Liikkeenjohdon näkökulmia digitalisaatioon

• Tieto muuntuu bittimuotoon. Liki rajaton mahdollisuus käyttää tietoa hyväksi johtamisessa. Tiedolla johtamisen maailma. Onko johtaminen informaatioammatti?

• Digitalisaatio muuntaa liiketoimintamalleja – liikkeenjohdon kyky laatia kilpailuetua tuottavia digitaalisuutta hyödyntäviä liiketoimintamalleja kasvaa

• Sähköisen liiketoiminnan maailma ja ebusiness/ecommerce

428.11.2012

Johtamisen täytyy

muuttua.

Älykkääksi.

28.11.2012 5

Älykäs johtamisen maailma haastaa johdon kehittämään innovatiivisia liiketoimintamalleja

Innovatiivisilla liiketoimintamalleilla kilpailuetuaOsaamiseen, ihmisiin, johtamiseen, tietoon ja digitaalisuutta hyödyntäviin liiketoimintamalleihin kannattaa investoida, sillä niiden tuottoaste on korkea. Toiminnoille selkeä arjen tarina – visio ja missio ohjaavat toimintojaJohtamisen ABC – academy, business ja consultingYmmärrettävät yhteiset mittarit – missä olemme ja mihin menemme?•Nopeuden ja ketteryyden johtaminen – kauas katsominen, lähelle näkeminen ja kokemuksen hyödyntäminen•Strategisen ajattelun korostuminen, kilpailuedun ymmärtäminen, toimintaympäristön drivereiden ymmärrys ja ” primus interpares” - johtajuusmalli

628.11.2012

Liiketoimintamalli

7

Liiketoimintamalli on yksinkertaistettu kuvaus siitä, miten yrityksen liiketoiminnan ansaintalogiikka on järjestetty. Liiketoimintamalli yhdistää sekä arvon luomisen että ansaitsemisen samaan liiketoiminnan johtamismalliin.

28.11.2012

Liiketoimintamalli johtamisen viitekehyksenä

Value Propositions

CustomerSegments

CustomerRelationships

Channels

Key Activities

KeyResources

KeyPartners

Cost Structure Revenue Streams

828.11.2012

Business intelligence – älykästä johtamista ja digitalisaatiota• Organisaation ulkoisten, johtamista palvelevien

tietojen hyödyntämistä strategisessa, taktisessa ja operatiivisessa johtamisessa ja/tai

• Organisaation sisäisten prosessien tehokasta ja tuloksellista operatiivista johtamista palvelevaa tietojen hyväksikäyttöä

• Omat strategiset linjaukset ja vahvuudet sekä toimintaympäristön tarjoamat mahdollisuudet ja uhkatBI ei voi rajoittua vain taloushallinnon tiedon hyödyntämiseen johtamisessa. Koko toiminnan tavoitteenasettelun kenttä pitää olla mukana BI - informaatiojärjestelmissä – henkilöstö, toimintaympäristö ja markkinat, asiakkaat, johtaminen, toiminta ja prosessien tehokkuus

928.11.2012

Tiedolla johtamisesta on etsittävä kilpailuetua

10

Erottuva

Arkistoitava

Innovoiva

“Tiedän mitä tarvitsen mutta haluan tehdä sen kilpailijoita paremmin"

“Tätä tarvitaan mutta tällä ei erotuta”

“Löytyisikö täältä jotain? Mallinnus

Visualisointi

EnnustaminenOptimointi

RakenteinentransaktiodataRaportointi

28.11.2012

Kaupan liiketoimintamalli – tiedolla johtaminen, monikanavaisuus, digitalisaatio. Case S-ryhmä.

1128.11.2012

Tietoteknologia ja kaupan arvoketjun johtaminen

Tulevaisuuden kauppa – erilaisia tarkastelun viitekehyksiä

1228.11.2012

• Asiakkuusstrategia määrittelee miten laajasti kaupan ja palveluyrityksen palvelutarjonnan halutaan kattavan asiakkaiden elämänprosessiin liittyvät palvelutarpeet

• Asiakkuusstrategiaan kuuluu olennaisina osina asiakastiedon hyödyntäminen liiketoiminnan suunnittelussa, asiakkaiden ostokäyttäytymisen kuvaaminen, selittäminen ja ymmärtäminen sekä siihen vaikuttaminen kuten myös asiakkuusstrategian toteuttamiseksi tarvittavien liiketoimintamallien suunnittelu

Mitä on asiakkuusstrategia kaupan liiketoimintamallissa ?

1328.11.2012

• Yritysten toimintaa ohjaa tällä hetkellä voimakas tarve muuntua

• Kehittää uusia tuotteita, palveluita, verkostoitua ja partneroitua asiakaskunnan fragmentoituessa

• Löytää uusia ansaintamahdollisuuksia, kehittää edelleen olemassa olevaa liiketoimintaansa uusiin suuntiin

• Yritysten välinen kilpailu tapahtuu kasvavassa määrin liiketoimintamallien välillä yksittäisten tuotteiden ja palveluiden sijaan

• Digitaalisen liiketoiminnan liiketoimintamallit ja niiden ansainnat eroavat merkittävästi yritysten perinteisestä tuotekeskeisestä toimintamallista

• Yhä useammalla alueella ansaintamahdollisuuksia on muitakin kuin tuotteiden myynti

Uudet liiketoimintamallit ovat tulossa perinteisten rinnalle - monikanavaisuus lisääntyy

1428.11.2012

Retail-busineksen liiketoimintaosaaminen -

liiketoimintamallin hahmottelua osaoptimointia korostavasta lähtökohtatilanteesta käsin

Henkilöstön ohjaus

hajautunut?

Prosessin omistajasta ei tietoa?

Tuottaja Hankinta Jakelu Ketju-ohjaus Myymälä Asiakas

ECRSCM CRM

1528.11.2012

Kaupan asiakaslähtöinen toimintamalli= toiminnan koko arvoketjun asiakaslähtöinen johtaminen

Tuotanto Hankinta Logistiik-ka

Arvoketjuprosessin luonti ja johtaminenHenkilöstön osaamisen kehittäminen, rekrytointi ja allokinti

Prosessin

omistaja

Palvelu-yksiköt

Asiakkaat

1.Prosessitoimijoiden yhteistyön kehittäminen

1 1 1 1

2. Saatavuushallinta

2 2

3.Valikoimahallinta

3 3

4.Hintahallinta

4 4

5. Tilahallinta

5 5

6.Asiakashallinta

6 6 6

Arvoketjun toiminnan tarkastelu asiakastarpeista lähtien

28.11.2012 16

• Multichannel Retailer • kaupan toimija (ketju), joka tarjoaa asiakkailleen

tuotteita ja palveluita perinteisten myymälä- ja postimyyntikanavien lisäksi myös vuorovaikutteisia sähköisiä kanavia käyttäen

• Multichannel Marketing • markkinointia, jossa perinteisten markkinointikanavien

(printtimainonta, suoramarkkinointi, TV, jne.) kanssa rinnakkain käytetään markkinoinnissa vuorovaikutteisia sähköisiä kanavia (www, mobiili, digiTV, jne.)

• Multichannel Integration• fyysisten ja sähköisten kanavien integrointia, jossa

hyödynnetään mm. yhteistä asiakashallintaa ja yhteistä tuotehallintaa

Monikanavaisuus – asiakasfragmentaatiota ja digitaalisuutta

1728.11.2012

Monikanavaisuus ja fragementoituneiden asiakkuuksien hallinta

1828.11.2012

Digitaalisen kaupan kehittymispolku

1928.11.2012

Monikanavaisuus ja digitalisaatio tuovat mukanaan osaamistason kehittämistarpeen

• Moniulotteinen kilpailuareenan laajennus tuo mukanaan kyvykkyyshaasteen: prosessien, työkalujen, osaamisen ja henkilöstön on skaalauduttava jopa moninkertaisiksi ja lisäksi muututtava tukemaan kansainvälistä liiketoimintaa

• Liiketoimintamalli linkittää kilpailuareenat ja kyvykkyydet. Eri kilpailuareenoilla asemoidutaan eri tavoin ja niille tarvitaan omat kilpailuetunsa, resurssinsa ja kyvykkyytensä. Liiketoimintamalli summaa kilpailuedut, resurssit ja kyvykkyydet yhdeksi johdettavaksi kokonaisuudeksi

2028.11.2012

DIGITAALISUUS YLESSÄ - STRATEGISIA

NÄKÖKULMIA VIIME VUOSILTA TULEVAISUUS-

ORIENTOITUNEESTI

Media-alan muutosvoimat ja proaktiivinen Yle

• Toimialan ja toimintaympäristön globalisaatio.• Uusien palvelualustojen käyttöönotto, erityisesti

laajakaistainen internet.• Arjen muuttuvat käytännöt. Ajankäytön ja liikkuvuuden

muutos.• Yleisöjen fragmentoituminen sekä kuuntelu-ja

katselukäyttäymisen (arvoperusteinen) muutos. • Viestinnän ansaintalogiikan rakennemuutos (erityisesti

mainonta). 2228.11.2012

C D

A BJulkisen palvelun rooli

Med

iapa

lvel

uide

n ro

oli y

leisö

ille

Markkinalähtöisyys, heikko julkinen ohjaus,

YLE ei ainoa julkisen palvelun tuottaja

Laajalle yleisölle suunnatut sisällöt, broadcasting –toimintamalli ja lineaarinen kulutus,

MINULLE VALITAAN

Broadcasting mallin rinnalla massaräätälöity sisältö ja monikanavajakelu & tilauspohjaisuus,

SAAN MYÖS ITSE VALITA

Haluttu positio

YLE 2006

2010

Vahva arvoperusteinentäyden palvelun

toimeksiantoyhteiskunnalta

Yle – asiakaslähtöisen strategian aika 2006 -

2328.11.2012

Mediamurroksen keskellä YLE panostaa asiakkaidensa tuntemiseen – esimerkkejä asiakasfragmenteista (strategiasta 2008)

2428.11.2012

Ympäristön / yhteiskunnan odotukset

Yle:n tavoitteet

Ylen liiketoimintamalli

123

Tavoitamme paremmin kaikki Suomalaiset

Kehitämme, tehostamme ja muutamme toimintatapoja

Oikealle kohderyhmälle - oikea palvelu - oikeassa kanavassa - oikeaan aikaan - oikealla tavalla

1

2

Asiakkaat

10 – 14 v.

15 – 24 v.

25 – 34 v.

35 – 44 v.

45 – 64 v.

65v.+

4 – 9 v.3Sisällöt*

DRAAMA

ASIA

KULTTUURI JA VIIHDE

LAPSET JA NUORET

UUTISET

URHEILU

AJANKOHTAISET

SVENSKA YLE (samat sisällöt)

4

Informaatio ja järjestelmätOHRA Inter-

playiNewsMetroOHRA Plasma Ym.TELLUTILSUHERAFINA Radio-

man11

Kustannusrakenne “Liikevaihto”

TV-maksu: 398,4 milj. € v.2010

v. 2013 Yle-vero: n. 500 milj. €

Henkilöstökulut: 219,8 milj. € (50 %) v.2010

Esitysoikeuskorvaukset: 84,7 milj. € (19%) v.2010

Muut kulut: 116,2 milj. € (26 %) v.2010

10 10

Yhteistyö-kumppanit

Kotimainen tuotantoyhtiö

Kv. tuotantoyhtiö

Muut mahd. kumppanit

9 Asiakassuhteiden hallinta

Web

Puhelin

6

Julkaisutiet ja aikaikkuna 5TV

Radio

Internet

Tapahtumat

Prosessit 8

Resurssit, organisointi roolit ja vastuut 7

Ylen liiketoimintamalli – digitaalisuutta palveluissa, monikanavaisuudessa ja tiedolla johtamisessa

Lähde: Deloitte, Sami Koskela 25

DIGITALISAATIOON INVESTOINTI KANNATTAA, VAIKKA SEN TUOTTOA EI AINA OLEKAAN HELPPOA

MITATA. SE ON INVESTOINTI OSAAMISEEN JA INNOVATIIVISIIN

LIIKETOIMINTAMALLEIHIN – KILPAILUETUUN!

KIITOS!