kasvua ja uusia asiakkaita - digitalist social business forum 2015
Embed Size (px)
TRANSCRIPT
Kasvua ja uusia asiakkaita?
①
Siirrytään asiakkaan auttamiseen.
②
--- receptum ---
2014 yrityksen taloudellisesti
paras vuosi
Uutiskirjeen avaa 47%
klikkaa 31%
Sisältöjen perusteella
tulee myyntiä
Juuri nyt: Paras vuoden
alun tilauskanta
Millä keinoilla saadaan tuloksia?
③
Asiakas ensin, aina!
④
Sukelletaan asiakkaan ostoprosessiin
⑤
Asi
akka
an
haas
teet
Kana
vat Haku
Blogit SoMe www-sivut
Mistä löydän relevanttia tietoa? Mitä vaihtoehtoja minulla on?
Oppaat Infografiikka Testimoniaalit Videot Verkostot Seminaarit
Miten vertailla ? Miten perustella ostos / investointi?
Caset Hinnoittelu Vaikuttajat Kaverit Asiantuntijat
Uutiskirjeet Asiakaslehdet Verkkosivut Yhteisöt
Teinkö oikean valinnan? Asiakaspalvelun taso ja laatu?
Yri
tyks
en
haas
teet Kuinka
varmistetaan, että brändi on asiakkaan mielessä ykkönen?
Kuinka varmistetaan, että tiedot tuotteesta ja brändistä on helposti asiakkaan saatavilla?
Kuinka varmistetaan, että asiakas on jatkuvasti tietoinen siitä, missä vaiheessa tilaus on ja että hän saa tarvittavaa tukea?
Asiakassuhteen luominen ja kehittäminen. Kuinka varmistetaan, että asiakkaalla on mahdollisuus suositella palvelua/tuotteitamme?
Minkä brändin / Palvelun-tarjoajan valitsen
Kuinka varmistetaan, että asiakkaalla on helppo pääsy päätöksenteon kannalta tarvittaviin sisältöihin?
Toimitusaika? Luotettavuus?
Seuranta Lisätiedot
NÄKYMÄTÖN NÄKYVÄ
ONGELMA / TARVE
TIEDON ETSIMINEN VALINTA INVESTOINTI /
OSTOPÄÄTÖS HANKINTA /
TOIMITUS
ASIAKKUUS / ARVO
KÄYTÖSSÄ
Kuinka varmistetaan, että asiakas saa parhaimman mahdollisen palvelun, kun hän ottaa yhteyttä myyntiin?
Hinta / Laatusuhde? Merkki luottamus ? Takuu?
Myynti Verkkokauppa Noutopiste Kivijalka
Relevanttia auttavaa sisältöä
⑥
Kuinka asiakkaille tuotettavat sisällöt voidaan kytkeä olennaiseksi osaksi ostoprosessia
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
ONGELMA / TARVE
TIEDON ETSIMINEN VALINTA INVESTOINTI /
OSTOPÄÄTÖS HANKINTA /
TOIMITUS
ASIAKKUUS / ARVO
KÄYTÖSSÄ
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus OstoEm
ootioRatio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
Kohderyhmä / Ostajapersoona 1
Kohderyhmä / Ostajapersoona 2
Kohderyhmä / Ostajapersoona 3
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus OstoEm
ootioRatio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
VIIHDYTÄ
Tietoisuus Osto
Emootio
Ratio
INSPIROI
OPASTASUOSTUTTELE
TUOTTAMALLA MAHDOLLISEMMAN RELEVANTTIA JA KIINNOSTAVAA
SISÄLTÖÄ KUSSAKIN OSTOPROSESSIN ERI VAIHEESSA.
Asiakkaille relevantteihin kanaviin
⑦
LEHTI
WWW
BLOGI
VIDEOT
SOME
UUTIS-KIRJE
KOULUTUS
ASIAKAS-KIERTUE
TAPAH-TUMAT
HELP-DESK
HUOLTO-KÄYNTI
?
YRITYS
Jatkuvan parantamisen maraton
⑧
Menestyminen ei ole rakettitiedettä. Se on systemaattista, suunniteltua, hyvin johdettua, pitkäjänteistä, sisältöpainotteista tekemistä, jossa kaikki lähtee liikkeelle asiakkaasta ja asiakkaan auttamisesta.
Kiitos!
&