KATA PENGANTAR

Puji dan syukur Penulis panjatkan kepada Allah Bapa di surga dan Tuhan

Yesus Kristus atas berkat dan rahmat yang dikaruniakan-Nya sehingga Penulis

dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini tepat pada waktunya.

Tugas Akhir dengan judul “PERAN SALES PROMOTION DALAM

MEMPROMOSIKAN TOYOTA ALL NEW AVANZA MELALUI SALES

STAGES PROCESS DI AUTO2000 JAYAKARTA” ini ditujukan untuk

memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu

Komunikasi Strata Satu Universitas Pelita Harapan, Karawaci.

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai

pihak, Tugas Akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Oleh

karena itu, Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada

semua pihak yang telah membantu dalam proses pengerjaan Tugas Akhir ini,

yaitu kepada:

1) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D., selaku Dekan FISIP Universitas Pelita Harapan;

2) Dr. phil. Deborah Nauli Simorangkir, B.A, M.S., selaku Ketua Jurusan Ilmu

Komunikasi;

3) Dr. Drs. Emrus. M.Si, selaku dosen pembimbing Laporan Tugas Akhir

Penulis;

4) Rose E. Taringan, S.Sos., M.Si, selaku dosen pembimbing akademik Penulis;

5) Segenap dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik antara lain Ms. Carly,

Pak Palar, Ibu Naniek Wijaya, Ibu Desideria;

6) Untuk kedua orangtua Penulis, Andi Wijaya dan Ernih Lawati, atas dukungan,

doa, dan pengertiannya selama menyelesaikan laporan ini;

7) Untuk Bapak Agus Salim dan Bapak Martin selaku Kepala Cabang dari

Auto2000 Jayakarta.

8) Untuk Bapak Endang, Bapak Anton, Bapak Alan, Bapak Andi, Bu Erma, Bu

Olivia, dan staff-staff lainnya yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang

telah membantu Penulis dalam pelaksaan tugas sehari-hari sebagai marketing

support Auto2000 Jayakarta;

9) Untuk Sheila Darmawan, Fendy Kristin, Michael Oktavianus, Inggrid,

Sharleen, Amelia, Ricky Steven, Luber Santo Kurniawan, Donny Oktavius

dan teman-teman yang tidak bisa disebutkan satu per satu;

10) Untuk semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima kasih atas

dukungannya kepada Penulis dalam menyelesaikan laporan ini.

Karawaci, 20 Juni 2012

Penulis

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR ...................... ii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR ............... iii

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR .............................. iv

ABSTRAK................................................................................................. v

ABSTRAC ................................................................................................ vi

KATA PENGANTAR.............................................................................. vii

DAFTAR ISI............................................................................................. ix

DAFTAR GAMBAR................................................................................ xii

DAFTAR TABEL ……………………………………………………… xiii

DAFTAR LAMPIRAN............................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN

I.1. Latar Belakang............................................................. 1

I.2. Tujuan Magang ............................................................ 5

I.3. Ruang Ringkup dan Batasan Magang ......................... 5

I.4. Waktu dan Lokasi Magang ......................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

II.1. Pengertian Komunikasi .............................................. 7

II.1.1. Model Komunikasi ...................................... 8

II.1.2. Komunikasi Antar Pribadi ............................ 12

II.2. Negotiation ................................................................ 16

II.3. Pengertian IMC (Integrated Marketing

Communication.......................................................... 23

II.4. Fungsi dan Tujuan IMC ............................................ 25

II.5. Pengertian Marketing Communication ..................... 26

II.6 Promotional Mix ........................................................ 27

II.7 Sales Stages Process .................................................. 33

II.8. Customer Relationship Management ....................... 37

II.8. Pengertian Sales Promotion ..................................... 40

II.8.1 Consumer-oriented promotions ...................... 44

II.8.2 Trade-oriented promotions ............................ 50

BAB III GAMBARAN UMUM AUTO2000

III.1. Sejarah Singkat Auto2000 ........................................ 55

III.2. Visi dan Misi Auto2000 ........................................... 57

II.2.1.Visi ................................................................. 57

II.2.2 Misi ................................................................ 57

III.3. Struktur Umum Organisasi Auto2000 Jayakarta .... 58

III.4. Pelaksanaan dan Kegiatan Magang......................... 61

BAB IV URAIAN MAGANG DAN PEMBAHASAN

IV.1. Pelaksanaan Magang Lingkup Administrasi ............ 64

IV.2. Pelaksaan Magang Lingkup Operasional ................. 65

IV.3. Uraian Peranan Communication

di Auto2000 Jayakarta ............................................. 78

IV.4. Uraian Peranan Integrated Marketing Communication

di Auto2000 Jayakarta .............................................. 80

IV.5. Uraian Tentang Promotional Mix yang Dilakukan

oleh Auto2000 Jayakarta ......................................... 85

IV.6. Uraian Sales Process Stages dalam Melakukan

Proses Penjualan Toyota All New Avanza ............. 88

IV.7. Peranan Sales Promotion dalam Mempromosikan

Toyota All New Avanza melalui Sales Stages

Process .................................................................... 95

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

V.1. Kesimpulan ............................................................ 101

V.2. Saran ...................................................................... 102 

DAFTAR PUSTAKA......................................................................... 104

LAMPIRAN A

LAMPIRAN B

CURICULUM VITAE

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Model Proses Komunkasi ....................................................... 9

Gambar 2.2. Model Hubungan Lima Tahap ............................................... 13

Gambar 2.3. Elements of the Promotional Mix ...........................................  28 

Gambar 2.4. Sales Stages Process .................……..................................... 34

Gambar 2.5. Types of Sales Promotion Activities ....................................... 44

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Auto2000 Jayakarta ................................ 58

Gambar 4.1. Fitur mobil ............................................................................. 70

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Data Pelanggan …………………………………………………. 66

ii

DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A

Surat Permohonan Magang dari Jurusan ........................................................ A-1 Surat Keterangan Penerimaan Mahasiswa Magang ...................................... A-2 Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir ……………………………… A-3 LAMPIRAN B

Photo Proses Delivery ................................................................................... B-1 Gambar Exhibition Mangga Dua Mall ......................................................... B-2 Undangan Event Marketing Auto2000 Jayakarta……….....………............ B-3 Brosur Auto2000 Jayakarta .....................................................…………… B-4 Promo Spektakuler Toyota ..................…………………………………….. B-5 Contoh Kartu Nama Para Staff Auto2000 Jayakarta …...………………… B-6 Brosur Individual Para Wiraniaga Auto2000 Jayakarta …………………. B-7 Contoh X Banner yang Terdapat di Showroom Auto2000 Jayakarta……... B-8 Undangan Loyalty Program Auto2000 Jayakarta……….............………… B-9 Gambar Proses Brochuring di Kuningan, Jakarta ....................................... B-10 Formulir Follow Up Auto2000 Jayakarta .................................................... B-11 LAMPIRAN C Curiculum Vitae............................................................................................ C-1