kata pengantar - repository.uph.edurepository.uph.edu/1078/3/toc.pdf · semangat di saat...
TRANSCRIPT
!
!
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas segala berkat yang telah
diberikan-Nya, sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Tugas Akhir dengan Judul “PERANAN KOMUNIKASI INTERNAL
DALAM UPAYA MEMOTIVASI KARYAWAN UD. MEGA SUKSES“ ini
ditujukan untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh
gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu Universitas Pelita Harapan, Karawaci.
Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan, dukungan dan doa
dari berbagai pihak, Tugas Akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada
waktunya. Oleh karena itu, Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada berbagai pihak yaitu kepada:
1) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik
2) Dr.phil. Deborah N. Simorangkir, B.A., M.S. selaku Ketua Jurusan Ilmu
Komunikasi.
3) Julia, S.Sos., M.A. selaku Deputi Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas
Pelita Harapan dan juga selaku Penasehat Akademik yang telah
membimbing dan memberikan masukan dan dukungan selama masa
perkuliahan hingga pada akhir masa perkuliahan.
vii
!
!
4) Drs. Palar Pardi Sandjaja, SE., MS. selaku Dosen Pembimbing yang telah
memberikan bimbingan, semangat, mendoakan dan banyak memberikan
masukan serta bantuan kepada Penulis dalam menyelesaikan karya Tugas
Akhir ini.
5) Orang Tua serta Keluarga (Mama Cenni, Papa Gusman, Ciptoni, Ferni,
Farni) karena telah memberikan doa, semangat bimbingan, masukan,
dukungan serta perhatian kepada Penulis, dari awal masa perkuliahan
hingga akhirnya dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
6) Seluruh Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi dan Dosen yang berada di
Universitas Pelita Harapan karena sudah memberikan banyak ilmu
pengetahuan, serta seluruh staff Ilmu Komunikasi Universitas Pelita
Harapan yang banyak meluangkan waktu untuk membantu Penulis.
7) Ibu Pesta Natalia, Kak Astuty Eka Wahyuni, Kak Aisya dan seluruh
keluarga besar UD. Mega Sukses, yang telah memberikan kesempatan
untuk melakukan penelitian dan meluangkan waktu dalam penelitian ini.
8) Renol Susanto, Tomi Jon Hanes, Olivia Sieto, Angela Woenarso, Beatrix
Suhuyanly, Airy Putra Leokwary, Carissa Jesslyn Wongso, Christine
Lorean, Ivanna Cinora, Jessica Holiyanto, Juliana Citra, Melissa Adiputra,
Sherly Lauw, yang selalu menemani Penulis, dari awal hingga akhir masa
perkuliahan dalam suka dan duka. Terimakasih banyak buat setiap
dukungan, nasihat, hiburan, dan semangat kepada Penulis selama masa
perkuliahan hingga akhirnya dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
viii
!
!
9) Teman-teman, Anastasia Steffannie, Chelsea Tan, Fitrianti Sunarjo,
Ferdian Stefanus Irawan, Jessica Regina, Kanfido Sindaran, dan Yesy
Noviyanti yang selalu menemani, memberikan semangat, hiburan,
perhatian, dan nasihat dari awal hingga akhir masa perkuliahan dalam
suka dan duka. Terima kasih banyak buat setiap waktu, pertolongan dan
saat-saat menyenangkan selama masa perkuliahan, dukungan dan
semangat di saat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
10) Teman-teman Public Relations 2009.
11) Semua Pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah
membantu, mendukung, memberikan doa, semangat kepada Penulis untuk
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Akhir kata, Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan
dalam Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, kritik dan saran dari pembaca akan sangat
bermanfaat bagi Penulis. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak yang membacanya
Karawaci, November 2012
Yunni Minwarno Lie
ix
!
!
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR
PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR
PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR
ABSTRAK........................................................................................................ v
KATA PENGANTAR..................................................................................... vii
DAFTAR ISI.................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR....................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang................................................................................. 1
I.2 Identifikasi Masalah......................................................................... 5
I.3 Rumusan Masalah…….................................................................... 6
I.4 Tujuan Penelitian….......................................................................... 6
I.5 Kegunaan Penelitian......................................................................... 6
I.5.1 Kegunaan akademis…....................................................... 6
I.5.2 Kegunaan praktis…........................................................... 7
I.5.3 Kegunaan Sosial…............................................................ 7
I.5.4 Kegunaan Teknis…........................................................... 7
I.6 Sistematika Penulisan……............................................................... 8
BAB II OBJEK PENELITIAN
II.1 Deskripsi Perusahaan…………………………….......................... 9
II.1.1 Sejarah Singkat UD. Mega Sukses.................................. 9
II.1.2 Visi dan Misi UD. Mega Sukses Makassar..................... 12
II.2 Komunikasi Internal UD. Mega Sukses.......................................... 13
II.3 Struktur Organisasi Perusahaan...................................................... 14
II.3.1 Tugas dan Tanggung Jawab............................................. 15
II.3.1.1 Tugas Setiap Departemen.................................... 15
II.3.1.2 Tugas dan tanggung jawab Direktur.................... 17
II.3.1.3 Tugas dan Tanggung Jawab Supervisor Area...... 18
II.3.1.4 Tugas dan Tanggung Jawab Store Supervisor..... 19
II.3.1.5 Tugas dan Tanggung Jawab Pramuniaga............. 20
BAB III TINJAUAN PUSTAKA
III.1 Definisi Komunikasi...................................................................... 21
III.1.1 Tujuan Komunikasi......................................................... 22
III.2 Ilmu Komunikasi dan Public Relations......................................... 23
III.3 Public Relations............................................................................. 24
x
!
!
III.3.1 Public Relations dalam dua Pengertian.......................... 26
III.3.2 Public Relations dan Model Komunikasi Dua Arah...... 27
III.4 Publik............................................................................................. 29
III.5 Karyawan....................................................................................... 31
III.6 Kinerja/ Job Performance.............................................................. 32
III.7 Peranan Komunikasi Internal dalam Memotivasi Karyawan....... 34
III.8 Definisi Motivasi........................................................................... 36
III.8.1 Teori Motivasi................................................................ 37
III.8.1.1 Teori Hierarki (Abraham Maslow)..................... 37
III.8.1.2 Teori Motivasi ERG (Clayton P. Alderfer)........ 40
III.9 Kerangka Pemikiran...................................................................... 43
BAB 1V METODOLOGI PENELITIAN
IV.1 Metode Penelitian.......................................................................... 48
IV.2 Pendekatan Penelitian.................................................................... 49
IV.3 Unit analisis................................................................................... 50
IV.4 Sumber data................................................................................... 51
IV.4.1 Key Informant dan Informant......................................... 51
IV.5 Teknik Pengumpulan Data............................................................ 52
IV.6 Analisis Data................................................................................. 54
IV.7 Keabsahan Data............................................................................. 55
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
V.1 Hasil Penelitian............................................................................... 58
V.1.1 Fungsi Public Relations Internal yang Dijalankan
oleh HRD......................................................................... 59
V.1.2 Komunikasi Internal UD. Mega Sukses.......................... 60
V.1.3 Pentingnya Memotivasi Karyawan.................................. 70
V.1.4 Kinerja yang Termotivasi................................................ 71
V.2 Pembahasan.................................................................................... 75
V.2.1 Public Relations Dalam Pengertian
Teknik Komunikasi.......................................................... 76
V.2.2 Implementasi Teori-Teori Motivasi dengan
Komunikasi Internal UD. Mega Sukses.......................... 76
V.2.3 Kinerja yang Termotivasi dan Konsep
Penilaian Kinerja............................................................. 91
V.3 Keabsahan Data.............................................................................. 95
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
VI. 1 Kesimpulan................................................................................... 98
VI. 2 Saran............................................................................................. 99
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 100
LAMPIRAN
CURRICULUM VITAE
xi
!
!
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Jumlah Counter Per Area................................................................... 9
Tabel 2.2 Top Ten Best Omzet Januari- Maret 2011........................................... 11
Tabel 5.1 Teori Hierarki Kebutuhan Maslow dan Strategi Aktivitas Internal
Komunikasi UD. Mega Sukses......................................................... 78
Tabel 5.2 Strategi Aktivitas Komunikasi Internal UD. Mega Sukses dan teori
Motivasi.............................................................................................. 89
xiii
!
!
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur Organisasi UD. Mega Sukses.......................................... 14
Gambar 3.1 Definisi Komunikasi...................................................................... 21
Gambar 3.2 Komunikasi Dua Arah................................................................... 28
Gambar 3.3. Piramida Hirarki Kebutuhan Maslow........................................... 38
Gambar 3.4. Teori ERG..................................................................................... 42
Gambar 3.5 Kerangka Pemikiran Penelitian..................................................... 43
Gambar 5.1. Teori ERG..................................................................................... 87
xii
!
!
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A
Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir........................................ A-1
Surat Ijin Penelitian............................................................................... A-2
Surat Keterangan Mengadakan Penelitian............................................. A-3
LAMPIRAN B
Outlet Loly Poly .................................................................................... B-1
I-land Love Poly.................................................................................... B-2
I-land LoLy Poly.................................................................................... B-2
Pemberian Seragam Pada Pramuniaga Loly Poly dan Love Poly.......... B-3
Briefing dan Makan Bersama................................................................ B-3
Family Gathering dan Outing............................................................... B-4
Kekompakan......................................................................................... B-7
LAMPIRAN C
Transkrip Wawancara Kepala Human Resources Development........... C-1
Transkrip Wawancara Supervisor Area.................................................C-11
Transkrip Wawancara Pramuniaga........................................................C-16
xiv