katsaus sosiaalisen median markkinoinnin mahdollisuuksiin apteekeissa
TRANSCRIPT
@PauliinaMakela1
23.9.2016
Apteekkifarmasian PD -valmennus, Helsinki
Katsaus sosiaalisen median
markkinoinnin mahdollisuuksiin
apteekeissa
@PauliinaMakela2
Sosiaalisen median kiltteyden lähettiläs
Pauliina Mäkelä, Kinda Oy
@PauliinaMakela3
6 vuotta yrittäjänä 12 vuotta somessa
20 vuotta työelämässä
@PauliinaMakela4
@PauliinaMakela @Kindafi @Liverapo @Suomiskooppaa
slideshare.net/PauliinaMakela
@PauliinaMakela5
@PauliinaMakela6
Sosiaalinen media - kuinka itse koet
tämän ilmiön? Entä työyhteisösi?
@PauliinaMakela7
Koonti aloituskierroksen keskusteluista
•Miten hoitaa asiakaspalvelua ja saatua palautetta sekä kriisiviestintää somessa?
•Return On Investment - ROI vs strategian laatiminen sekä kuunteleminen ja reagointi sosiaalisessa mediassa
•Mietinnässä lähteäkö mukaan, noin puolella osallistujien apteekeista ei ole vielä Facebook-sivuja
•Kuinka monta ylläpitäjää kannattaa olla Facebook-sivulla? •Miten muuttaa aiemmin väärin tehty ylläpitäjäprofiili Facebook-sivulla
oikein tehdyjen henkilöprofiilien ylläpitämäksi Facebook-sivuksi? •Miten järjestää resurssit (tekijät, osaaminen, välineet, ajankäyttö)? •Facebook-sivujen hyödyntäminen (jotain muutakin kuin aukio-oloajat,
arvonnat) •Tarjoukset yrityksiltä liittyen somemarkkinointiin, voidaanko tehdä itse? •Miten tavoittaa erilaista väkeä sosiaalisessa mediassa? •Miten saada väärin tehty ja poistettu Facebook-sivu pois Google-hausta?
@PauliinaMakela8
Kansalaistaito = ymmärrä, mitä
somessa tapahtuu ja mitä siellä tehdään
@PauliinaMakela9
Jos ehdit ajatella, ehdit myös käyttää sosiaalista mediaa!
@PauliinaMakela10
Sosiaalisen median mahdollisuudet
@PauliinaMakela11
Aktiivinen kysyntäpohjainen eli nykyaikainen myynti
@PauliinaMakela12
Näkyminen, tunnettuus,
löydettävyys, työnantaja-mielikuva
@PauliinaMakela13
Tiedon hakeminen Nopea tiedon kulku
@PauliinaMakela14
Sähköpostin vähentäminen
@PauliinaMakela15
Avoimella viestinnällä annetaan
mahdollisuus olla mukana, kysyä, kyseenalaistaa,
jakaa, vaikuttaa, osallistua ja osallistaa.
@PauliinaMakela16
Uuden oppiminen Yleissivistys kasvaa
@PauliinaMakela17
Verkostoituminen Vertaistuki
@PauliinaMakela18
Yhteistyöskentely Yhteistuotanto
@PauliinaMakela19
Ryhmäkeskustelut Kokemukset
@PauliinaMakela20
Elämysten, oivallusten ja ideoiden jakaminen
@PauliinaMakela21
Uutiset Tiedotus
@PauliinaMakela22
Vaikuttaminen Tilaisuudet
@PauliinaMakela23
Sisältömarkkinointi Viestintä
Prisma-sovellus
@PauliinaMakela24
@PauliinaMakela25
Ammattialojen seuraaminen
@PauliinaMakela26
Somen käyttö ja näkyminen verkossa on
osa ammatillista ja sosiaalista pääomaa
@PauliinaMakela27
Rekrytointi #somerekry
@PauliinaMakela28
Twitter-haku: #somerekry
@PauliinaMakela29
Pinterest: visuaalinen CV
@PauliinaMakela30
Kokemus Hiljainen tieto
Omat tiedot/taidot sekä osaaminen näkyviin
@PauliinaMakela31
LinkedIn-profiilihttps://www.linkedin.com/in/pauliinamakela
@PauliinaMakela32
About.me -koontisivustohttps://about.me/pauliinamakela
@PauliinaMakela33
Jaettu asiantuntijuus
@PauliinaMakela34
Wikisivusto Purot.net http://kinda.purot.net/
@PauliinaMakela35
@PauliinaMakela
Digitaalinen jalanjälki
36
@PauliinaMakela
Kurkistusviestintää
37
@PauliinaMakela
Ole läsnä, aktiivinen ja avoin
sosiaalisessa mediassa
38
@PauliinaMakela
Seuraa, mitä alallasi tapahtuu
39
@PauliinaMakela
Kuuntele, keskustele, vastaa kysymyksiin, vuorovaikuta, auta
vertaista
40
@PauliinaMakela
Käyttäydy fiksusti
41
@PauliinaMakela
Kunnioita tekijänoikeuksia!
42
@PauliinaMakela43
Tuota laadukasta omaa sisältöä, jaa omaa ja
muiden laadukasta sisältöä sekä tee näkyväksi
@PauliinaMakela44
Sisältönä voi olla teksti, linkki, kuva, video,
livestriimaus, infograafi, animaatio, podcast, kooste
sekä hashtag eli aihetunniste
@PauliinaMakela
Anna suosituksia,
saat suosituksia
45
@PauliinaMakela
Poimi itsellesi sopivat yhteisöt
46
@PauliinaMakela47
Vertaisopi, luota innostuneeseen!
@PauliinaMakela48
Osallistu tapahtumiin
@PauliinaMakela49
Facebook-tapahtumasivut
@PauliinaMakela
Jatkojohto mukaan
tapahtumiin
50
@PauliinaMakela
Liveraportoi omat muistiinpanosi ja kuratoi sisältöjä
51
@PauliinaMakela52
Twitter-viestivirtaa
@PauliinaMakela53
Storify-palvelu koosteillehttps://storify.com/PauliinaMakela
@PauliinaMakela
Kannusta muita mukaan!
54
@PauliinaMakela55
@PauliinaMakela56
Suomalaiset sosiaalisessa mediassa
@PauliinaMakela57
Suomalaiset netissä
• * 16–89-vuotiaista suomalaisista 87 % käyttää internetiä, 39 % lukee blogeja ja 68 % käyttää nettiä monta kertaa päivässä
vuonna 2015.
@PauliinaMakela58
Nuoret suomalaiset netissä
• * Suomalaisten 13-29-vuotiaitten suosituimmat: WhatsApp 88 %, YouTube 85 %, Facebook 81 %, Instagram 72 %, Spotify 66 %,
Snapchat 60 %, Facebook Messenger 56 %, Skype 35 %,
Twitter 25 % ja Steam (videopelien
jakelu-, moninpeli- ja viestintäalusta) 19 %.
@PauliinaMakela59
Oma media - Soikkuu
@PauliinaMakela60
• * Suomalaisia käyttäjiä yli 2,6 miljoonaa
• * Maailmanlaajuisesti yli 1,442 miljardia käyttäjää
https://www.facebook.com
@PauliinaMakela61
YouTube
• * Suomalaisia tubettajia (tekee videoita YouTubeen) yli 550 000 ja
yli kaksi miljoonaa suomalaista käyttäjää
• * Maailmanlaajuisesti yli miljardi käyttäjää
https://www.youtube.com/
@PauliinaMakela62
• * Yli kaksi miljoonaa suomalaista käyttäjää
• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 990 miljoonaa käyttäjää
https://www.whatsapp.com/
@PauliinaMakela63
WhatsApp - Juupajoki
@PauliinaMakela64
• * LinkedInillä on yli 900 000 suomalaista käyttäjää
• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 414 miljoonaa käyttäjää
https://www.linkedin.com
@PauliinaMakela65
• * Instagramia käyttää 17,5 % iältään 15−55-vuotiaista
suomalaisista • * Maailmanlaajuisesti palvelulla
on yli 400 miljoonaa käyttäjää
https://www.instagram.com
@PauliinaMakela66
• * Yli 429 000 suomeksi twiittaavaa käyttäjää
• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 320 miljoonaa käyttäjää
https://twitter.com
@PauliinaMakela67
• * Pinterestiä käyttää 7,8 % iältään 15−55-vuotiaista suomalaisista
• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 100 miljoonaa käyttäjää
https://fi.pinterest.com/
@PauliinaMakela68
Snapchat
• * Snapchatiä käyttää 4,4 % iältään 15−55-vuotiaista suomalaisista
• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 100 miljoonaa käyttäjää
https://www.snapchat.com/
@PauliinaMakela69
Snapchat - snappaajat.fi
•Snapchat-tilejä: Verohallinto, OP ryhmä, Puolustusvoimien inttielamaa
@PauliinaMakela70
Snapchat: rekryilmoitus koodilla
@PauliinaMakela71
SlideShare
• * SlideSharea käytetään Suomessa erityisesti liike-elämän ja
koulutusalan edustajien toimesta • * Maailmanlaajuisesti palvelulla
on yli 70 miljoonaa käyttäjää
http://www.slideshare.net/
@PauliinaMakela72
Periscope
• * Käytetään livestriimaukseen. Kasvavin ikäryhmä on nuoret
• * Maailmanlaajuisesti palvelulla on yli 10 miljoonaa käyttäjää
• Tilastolähteet: Tilastokeskus, Somepalvelut, Yle, MTV, expandedramblings.com/, toninummela.com/suomi-twitter/,
toninummela.com/suomi-tube/, http://vlogit.fi/, http://www.ebrand.fi/somejanuoret2016/
https://www.periscope.tv/
@PauliinaMakela73
Kansaneläkelaitos Periscopessa
@PauliinaMakela74
Periscope-lähetys: Lidl-kesätyökampanja
@PauliinaMakela75
@PauliinaMakela76
Monikanavaviestintä
@PauliinaMakela77
Mistä/miten voi viestiä?
•tiedotteet, ajankohtaisasiat, oma toiminta •blogikirjoitukset, artikkelit, uutiset •muiden jakamat sisällöt •puheet, tapahtumat •keskusteluun osallistuminen, vastaaminen •kuvat, tilastot, infograafit, kyselyt, animaatiot, podcastit, videot, livestriimaus
@PauliinaMakela78
Esimerkki asiantuntijaluennon monikanavaviestinnästä
•Esityksestä livestriimaus Periscopeen •Esitysmateriaali SlideShareen •Esityksestä ja tilaisuuden teemasta koonti Storifyyn •Kuva Instagramiin •Video kysymyksen kera teemasta Snapchatiin •Esityksen teemasta ja somesisällöistä blogikirjoitus •Päivitys blogikirjoituksesta Facebook-sivulle •Päivitys blogikirjoituksesta kysymyksen kera teemasta Facebook-ryhmään
•Tiivistys kuvan ja blogikirjoituksen linkin kera Twitteriin •Tiivistys kuvan ja blogikirjoituksen linkin kera LinkedIniin •Kuva blogikirjoituksesta Pinterestiin •Tärkeätä: sisällön tuottaminen sekä jakaminen!
@PauliinaMakela79
@PauliinaMakela80
Luo sosiaalisen median strategia,
toimintasuunnitelma ja ohjeistukset
@PauliinaMakela81
Somestrategian suunnittelun peruskysymykset
•Miksi? - tavoitteet, hyödyt, mahdollisuudet, muutos •Kenelle? - kohderyhmät •Missä? - somepalvelut ja niissä toimintatavat •Mitä? - sisällöt, julkaisut, jaot, sisältöaikataulu •Koska? - julkaisuaikataulu •Kuka? - tekijät, ylläpitäjät, seuraajat, roolit, ohjeet •Seuranta - reagointi, osallistuminen •Analyysi - sisältöjen ja osallistumisen onnistuminen •Mittaus - tavoitteiden toteutuminen, muutos •Kehitys - toiminnan uudistaminen, kehitys
@PauliinaMakela82
Miksi käytämme? Kenelle ja missä? Millaista sisältöä? Ketkä viestivät? Kuinka usein?
@PauliinaMakela83
1. Hyödyt ja mahdollisuudet 2. Tavoitteet ja kohderyhmät
3. Käytössä olevat somepalvelut ja niissä toimintatavat 4. Ylläpitäjät ja roolit
5. Toiminnan onnistumisen seuranta, seurannan tuloksiin
reagointi ja toiminnan kehittäminen
@PauliinaMakela84
Apteekkari vastaa oman apteekkinsa sosiaalisen median kanavien
valinnoista, niiden käytöstä ja linjauksista. Hän määrittelee sen,
miten apteekin sosiaalisessa mediassa toimitaan ja kuinka
sosiaalista mediaa hyödynnetään markkinoinnissa ja viestinnässä.
@PauliinaMakela85
Suomen Apteekkariliiton someperiaatteet syksyllä 2015
http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html
@PauliinaMakela86
Google Drive -> Google-dokumentit yhteistyöskentelyyn
https://docs.google.com/
Someperiaatteiden luominen yhteistyössä verkossa käyttäen: Skype + Google-dokumentti + Facebook-ryhmä
http://www.apteekkariliitto.fi/liitto/sosiaalinen-media.html
@PauliinaMakela87
Sosiaalinenmedia.orghttp://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia
@PauliinaMakela88
@PauliinaMakela89
Kinda Oy:n nettisivut
@PauliinaMakela90
Kinda Oy:n nettisivut
@PauliinaMakela91
Kinda Oy:n nettisivut
@PauliinaMakela92
Yliopiston Apteekin nettisivut
@PauliinaMakela93
Apteekki Ideaparkin nettisivut
@PauliinaMakela94
Bothnia Apteekin nettisivut
@PauliinaMakela95
@PauliinaMakela96
Erilaisten sosiaalisen median palveluiden hyödyntäminen
markkinoinnissa ja viestinnässä
@PauliinaMakela97
Facebookhttps://www.facebook.com
•Henkilökohtainen yksi profiili •Kaveripyynnöt •Julkisten statuspäivitysten seuraaminen •Facebook-sivu •Facebook-ryhmä •Facebook-tapahtumasivu
@PauliinaMakela98
Facebookissa sisältömarkkinointia
osallistaen
@PauliinaMakela99
Julkinen Apteekit-lista 103 apteekkia, 22 seuraajaa - ota seurantaan!
https://www.facebook.com/lists/10200755668320309
@PauliinaMakela100
Länsikeskuksen apteekki Päivityksellä 21 tykkäystä, 1 kommentti
Tule tutustumaan! Kuvalla iso merkitys
@PauliinaMakela101
Tohmajärven apteekki Päivityksellä 28 tykkäystä, 1 jako
Jaetaan yhdessä joulumieltä! Osallistaminen, hyvien asioiden tekeminen
@PauliinaMakela102
Länsikeskuksen apteekki Päivityksellä 28 tykkäystä
Tule keskustelemaan! Kuvalla iso merkitys
@PauliinaMakela103
Yliopiston apteekki Päivityksellä 36 tykkäystä, 2 kommenttia
Kierrätä! Vastaa kysymyk- seen
@PauliinaMakela104
Tohmajärven apteekki Päivityksellä 40 tykkäystä
Tapahtumapäivä! Kuvalla iso merkitys
@PauliinaMakela105
Tohmajärven apteekki Päivityksellä 40 tykkäystä, 6 kommenttia
Tapahtumasta terveisiä! Kuvilla iso merkitys
@PauliinaMakela106
Apteekkari Päivityksellä 49 tykkäystä, 4 jakoa
Ajankohtainen aihe! Suomalainen osaaminen
@PauliinaMakela107
Tohmajärven apteekki Päivityksellä 52 tykkäystä, 3 kommenttia
Aihetta juhlaan! Näytetään kulissien takaa tapahtumia
@PauliinaMakela108
Apteekkari Päivityksellä 66 tykkäystä, 3 kommenttia
Aihetta juhlaan! Ilossa ja menossa mukana
@PauliinaMakela109
Facebook-mainontahttps://www.facebook.com/advertising
@PauliinaMakela110
Facebook-mainonta
•Toteuta kampanjat itse, vaikka vaatiikin asiaan perehtymistä, rahaa sekä osaamisresursseja
•Voit kokeilla erilaisia vaihtoehtoja edullisesti ja tuloksellisesti
•Kohderyhmästä riippuen kohdennusmahdollisuuksia on paljon
•Nuoria haasteellista tavoittaa, koska ovat siirtyneet muihin somekanaviin
•Muihin kanaviin verrattuna edullista •Näet, miten paljon mainosrahaasi on jäljellä
https://grapevine.fi/2015/08/kannattaako-fb-mainonta/#more-9954
@PauliinaMakela111
Facebook-kampanjan tavoite
-> saat lisää sitoutumista julkaisuihisi.
kohderyhmäsi henkilöille -> saa heidät tykkääjiksi.
kuten verkkokauppaan, yhteydenottoon…
sovelluskaupassa.
-> lisää myyntiä myymälässä. -> tapahtumamainos.
-> rakenna yrityksen brändiä tarinavideoilla.
eli mainoksen klikkauksesta ostoon.
esim. verkkokauppaan.
-> mainoksessa kuponki, alennus yms.
-> tavoita ihmisiä, jotka parantavat brändisi tunnettuutta.
-> uutiskirjeen rekisteröitymisiä, hinta-arvioita ja seurantapuheluja.
-> näytä mainoksissa tuotteita tuoteluettelosta kohderyhmäsi perusteella.
@PauliinaMakela112
Facebook-ryhmä: Digitalist Network Developers
https://www.facebook.com/groups/179974508837554/
@PauliinaMakela113
Case Kinuskikissan Seeprakakku salmiakkiraidoilla
@PauliinaMakela114
Facebookissa
• Tee 9/10 sisältömarkkinointia ja 1/10 mainontaa • Käytä omia kuvia ja videoita, sillä visuaalisuus on tärkeätä! Jos
omia kuvia/videoita ei ole, niin käytä maksuttomia/maksullisia kuvapankkeja tai pyydä lupa hyvän kuvan/videon julkaisuun tekijältä.
• Käsittele ajankohtaisia teemoja, kerro tarinoita, tee haastatteluja, kerro kulissien takaa asioita
• Osallista kysymyksillä • Kokeile erilaisia päivityksiä • Tykkää muista Facebook-sivuista ja saa uusia ideoita omaan
sisällöntuotantoon • Kehitä Facebook-toimintaa analytiikan avulla; sivutykkäykset -
> julkaisujen kattavuus -> sitoutuminen
@PauliinaMakela115
Vaikuta Twitterissä
@PauliinaMakela116
•Sähköpostiosoitteeseen liitetty tili, voi olla useita
•Organisaation tili •Twiitit •Uudelleentwiittaukset •Tiedonhaku, työnhaku •Keskustelut, kyselyt •Asiakaspalvelu, neuvonta, palautekanava •Vaikuttaminen
https://twitter.com
@PauliinaMakela117
Julkinen Apteekkiala-lista 20 tiliä, 7 tilaajaa
https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/apteekkiala
@PauliinaMakela118
Apteekkialan ammattilaisia
@PauliinaMakela119
Apteekkialan ammattilaisia
@PauliinaMakela120
Twiittaaminen, livertäminen
• Kohderyhmälle suunnattua hyödyllistä sisältöä eli sisältömarkkinointia
• Teksti kertoo, mistä on kyse • Teksti on kirjoitettu samalla kielellä
kuin sisältö • #hashtagit vievät sisällön
viestivirtoihin ja antavat lisätietoa sekä kiinnittävät sisällön tässä tapauksessa tapahtumaan, liveraportointinäkökulma
• Kuva SlideShare-esityksestä • Linkistä näkee koko sisällön • Kohderyhmän sitoutuminen näkyy
uudelleentwiittauksina ja tykkäyksinä
@PauliinaMakela121
Twiitti @Piritta 212 uudelleentwiittausta, 140 tykkäystä
Lähde: Smarp/Elonmerkki 08/2014: Nielsen Study ja LinkedIn 2013
Henkilön voima somessa! Työntekijä-lähettilyys
@PauliinaMakela122
Twiitti @KKalsta 15 uudelleentwiittausta, 8 tykkäystä
Ajankohtaista tietoa
@PauliinaMakela123
Twiitti @ErkkiKostiainen 7 uudelleentwiittausta, 2 tykkäystä
Liveraportointia
@PauliinaMakela124
Twiitti @Apteekkarifi 7 uudelleentwiittausta, 3 tykkäystä
Tarina
@PauliinaMakela125
Twiitti @TiinaKuosa 7 uudelleentwiittausta, 6 tykkäystä
Ajankohtainen asia
@PauliinaMakela126
Twiitti @Apteekkarifi 7 uudelleentwiittausta, 3 tykkäystä
Keskustelua
@PauliinaMakela127
Twiitti @PauliinaMakela 37 ääntä, 1 uudelleentwiittaus, 5 tykkäystä
Kysely
@PauliinaMakela128
Twitterissä
•Seuraa sinua kiinnostavia tahoja • Jaa julkista tietoa, kuvia, esityksiä ja uutisia twiitteinä • Jaa elämyksiä, oivalluksia ja ideoita •Uudelleentwiittaa mielenkiintoisia toisten lähettämiä
twiittejä • Seuraa omaa ammattialaa etsimällä työtä koskevaa
tietoa •Osallistu keskusteluihin, vastaa, kun sinulta kysytään •Anna tykkäyksiä ja suosituksia •Auta Twitter-aloittelijoita, auta asiakkaita •Liveraportoi
@PauliinaMakela129
Ammatillinen verkostoituminen
@PauliinaMakela130
LinkedIn-profiilihttps://www.linkedin.com/
@PauliinaMakela131
LinkedIn-sivu organisaatiolle sekä päivityksille
@PauliinaMakela132
LinkedIn-ryhmät keskusteluillehttps://www.linkedin.com/groups/
@PauliinaMakela133
LinkedInissä
• Luo ja päivitä säännöllisesti omaa LinkedIn-profiilia • Taidot ja kokemus rohkeasti näkyville, saat
suosituksia, anna myös itse suosituksia • Verkostoidu aktiivisesti • Liity keskusteluryhmiin, ole niissä aktiivisesti mukana • Jos sopivaa keskusteluryhmää ei löydy, luo sellainen • Luo organisaatiolle LinkedIn-sivu, jonka kautta voi
lähettää säännöllisesti päivityksiä • Jaa julkista tietoa ja uutisia päivityksinä etusivun
uutisvirtaan
@PauliinaMakela134
Visuaalisuutta kuvilla
@PauliinaMakela135
Instagramhttp://instagram.com/
@PauliinaMakela136
Instagramhttp://instagram.com/
@PauliinaMakela137
Instagramhttp://instagram.com/
@PauliinaMakela138
•Valokuvien ja videoiden jakopalvelu, jossa toisten kuvia/videoita voi kommentoida ja tykätä sekä uudelleenjakaa mm. erillisellä sovelluksella tai upottamalla embed-koodilla blogikirjoitukseen.
•Mobiilisovellus ladataan puhelimeen ja otetaan käyttöön luomalla oma tunnus ja profiilisivu.
•Kuvia ja videoita voi katsella http://instagram.com osoitteessa selaimella, mutta varsinainen käyttö tapahtuu mobiilisti.
@PauliinaMakela139
Instagram•Sanastoa:
•insta = Instagram •igers = Instagram-käyttäjät •igersfinland = Instagram-käyttäjät Suomessa •selfie = puhelimen (etukameralla) itsestä otettu kuva •atm = at the moment •ootd = outfit of the day •yolo = you only live once •hashtag = tägi, aihetunniste
•Ilmiöitä: •ryhmäselfiet, vaaralliset kuvaustilanteet, kuvakollaasit, duckface, filtterit, Benjamin Peltonen
@PauliinaMakela140
Instagramissa
•Luo visuaalista ilmettä apteekin toiminnasta •Käytä ihmisten tavoittamiseen ja tiedonjakoon
visuaalisin keinoin •Kasvata verkkonäkyvyyttä ja -läsnäoloa •Ole aktiivinen •Seuraa muiden tilejä •Tykkää, kommentoi sekä repostaa/regrammaa/
uudelleenjaa toisten kuvia Instagramissa •Käytä aihetunnisteita •Kokeile uutta Instagram Stories -videoita ja -kuvia
@PauliinaMakela141
Visuaalisuutta videoilla
@PauliinaMakela142
Viesti vaikuttavasti videolla
•YouTube http://www.youtube.com/ •Vimeo http://vimeo.com/ •Vine https://vine.co/ •Bambuser http://bambuser.com/ •Periscope https://www.periscope.tv/ •Facebook Live https://www.facebook.com •Sisältö, ajoitus ja kohderyhmän
löytyminen määrittelevät onnistumisen videolla
@PauliinaMakela143
WhatsApp - markkinointi- ja asiakaspalvelukäyttöön?
http://www.whatsapp.com/
@PauliinaMakela144
Huomioitavia asioita sosiaalisessa mediassa
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa kasvattaa
@PauliinaMakela145
@PauliinaMakela146
•Ole asiantuntija, auta asiakasta. •Sosiaalisessa mediassa voi antaa yleisiä lääkeneuvoja. •Voit auttaa useampaa henkilöä kerralla. •Voit oikaista virheellisiä käsityksiä ja ehkäistä
lääkitysongelmia tai -virheitä. •Voit jakaa kuvia tai videoita apteekista, kun huolehdit,
ettei asiakkaiden yksityisyyden suoja vaarannu. •Asiakaskontakti apteekissa on kuitenkin paras tapa hoitaa
henkilökohtaista lääkeneuvontaa. •Ohjaa asiakkaan yksityinen asia riittävän aikaisin pois
julkiselta kanavalta.
Yksityisyyden suoja some-asiakaspalvelussa
@PauliinaMakela147
Sosiaalinen media ja lainsäädäntö
•Sosiaalisesta mediasta ei ole olemassa omaa erityislainsäädäntöä, olemassaolevia lakeja sovelletaan; kuluttajansuojalakia, henkilötietolakia jne. ja viranomaisten määräyksiä, sosiaalisen median palveluiden omia käyttöehtoja, tekijänoikeuslakia ja someohjeistuksia sekä vältetään immateriaalioikeuksien loukkauksia
•http://www.slideshare.net/ElinaKoivumaki/sometime2015-sosiaalisen-median-juridiikkaa-elina-koivumki-23052015
•Oikeudenkäynneissä kiinnitetään nykyään huomiota myös työnantajan antamaan ohjeistukseen
•Esimerkkejä some-ohjeistuksista http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia
@PauliinaMakela148
Seuraa, jaa, keskustele, kokeile
& osallistu!
@PauliinaMakela149
Kysymyksiä?
@PauliinaMakela150
Kiitos! kinda.fi