Непрерывное совершенствованиетуалетных комнат Улучшение туалетной комнаты посредством обнаружения, сравнения и усовершенствования лежит в основе бизнеса.

KCP_DM_4pp_LARGE-OFFICE_KCP_UK.indd 1 03/05/2016 15:20:33

Рабочие места эволюционируют, что приводит к росту потребностей и ожиданий офисных сотрудников. Управляющим компаниям удается реализовывать все более и более сложные операции на объектах своих клиентов. Тем не менее туалетные комнаты остаются практически неизменными, несмотря на то что каждый пользователь здания посещает их до 5 раз в день, и что они играют критичную роль в создании имиджа объекта.

Для управляющего непрерывное совершенстование объекта должно стать синонимом непрерывного совершенстования туалетных комнат.

Наша уникальная программа «Туалетная комната 5D» помогает управляющим объектами усовершенствовать туалетную комнату и переключить их из режима «необходимые затраты» в режим «возможности для конкурентной дифференциации».

Многолетний опыт в глобальных инновациях для туалетных комнат помогли компании Kimberly-Clark Professional* создать простую, но мощную модель, которая позволяет оценить туалетную комнату в пяти действительно важных измерениях: чистота, гигиена, эффективность, экологическая устойчивость и удовлетворенность.

Мы хотели бы поделиться этим подходом с вами, чтобы продемонстрировать, как правильное использование лучших продуктов в сочетании с уникальным пониманием и опытомможет улучшить ситуацию.

ТУАЛЕТНАЯКОМНАТА

Туалетная комната 5D - новое измерение мышления для управляющих и клининговых компаний

Табл. 1. Важность туалетных комнат для бизнеса Комплексное исследование Kimberly-Clark Professional, апрель 2014.

Утверждение относительно туалетной комнаты

Среднее количество посещений туалетных комнат сотрудниками офисов = 1150 раз в год

Согласен

Я не вижу ничего особенного в туалетной комнате 71%

Плохая туалетная комната равнозначна плохой управляющей компании 73%

Состояние туалетной комнаты отражает уровень заботы моей компании 61%

Туалетная комната – отражение имиджа моей компании 50%

Иногда у меня есть опасения по поводу чистоты туалетной комнаты 48%

KCP_DM_4pp_LARGE-OFFICE_KCP_UK.indd 2 03/05/2016 15:20:45

«Туалетная комната может построить или разрушить ваши отношения с арендатором.Она говорит о том, как в целом управляется здание. Плохая туалетная комната предполагает, что управляющая/клининговая компания не дорабатывает и в других вопросах».Фокусная группа управляющих компаний ВОМА

Создание улучшенного имиджа туалетных комнат может быть критичным для бизнеса, поскольку данное помещение является ключевым индикатором бизнес-ценностей и сервиса (см. Табл. 1). Взаимосвязь потребностей бизнеса с туалетной комнатой лежит в основе программы «Туалетная комната 5D».

«Туалетная комната 5D» является уникальным консультативным подходом к совершенствованию туалетных комнат. Эта методология сочетает наш непревзойденный опыт, экспертизу в процессах Lean и в продуктах мирового уровня и позволяет постоянно внедрять улучшения и положительно воздействовать на опыт пользователей и эффективность.

Отличительная черта программы «Туалетная комната 5D»

«Туалетная комната 5D» базируется не на продуктовых решениях, а на анализе потенциальных проблем с качеством и неэффективности. Это результат целевого анализа объекта, который позволяет нам рекомендовать и поставлять набор решений с учетом ваших уникальных процессов.

Как «Туалетная комната 5D» помогает обнаружить, сравнитьи усовершенствоватьНаш глобальный опыт взаимодействия с высокоэффективнымиобъектами свидетельствует о том, что мы знаем лучшие практики и можем дать рекомендации для улучшения операционной эффективности и впечатлений пользователей.

Обнаружить• Аудит объекта

• Правильные инструменты измерения

Сравнить• Пробелы

и возможности

• Бенчмаркинг среди другихобъектов

Усовершенстовать• Практические

реализуемые рекомендации

• Поддержка на стадии внедрения рекомендаций

Ключ к улучшению: бенчмаркинг и анализ

На данный момент программа «Туалетная комната 5D» уникальна. Она объединяет аудит, сравнительный анализ и впечатления пользователей, на основании которых мы даем рекомендации, наилучшим образом подходящие вашему объекту.

Мы сопоставляем, измеряем и анализируем:

•

•

•

Проблемные туалетные комнаты по сравнению со стандартами.

Удовлетворенность туалетной комнатой посредством специальных терминалов,

Проходимость посредством дверных счетчиков,

Затем мы объединяем данные эталонного анализа с результатами аудита объекта, чтобы создать подробную и точную картину и дать рекомендации по последующим шагам.

На протяжении всего процесса мы смотрим на реальные проблемы и задаемся вопросом об их причине.

Всегда задавайте вопрос «Почему?»

Вопрос «Почему?» является самым важным вопросом, поскольку он разделяет проблемы на составные части. Также в разработку решений стоит вовлекать самих пользователей здания. Разумеется, совершенствованиетуалетной комнаты требует не только задавания одного вопроса. Оно требует более широкого понимания зон внедрения улучшений. Именно здесь становятся ключевыми 5 параметров оценки, которыми мы оперируем. Работая с каждой областью отдельно и определяя взаимосвязь элементов, мы задаем насущные аналитические вопросы в правильной форме, чтобы выявить наилучшие последующие шаги для внедрения в ваших туалетных комнатах.

Рис.1. Подход «Туалетная комната 5D» от общения до внедрения

Обсуждение

Внедрение Решения

Аудит

KCP_DM_4pp_LARGE-OFFICE_KCP_UK.indd 3 03/05/2016 15:20:54

Узнайте, как запустить программу «Туалетная комната 5D» в вашей компании

Независимо от фокуса вашего внимания сегодня, будь то снижение затрат, повышениепроизводительности труда или оказание наилучшего сервиса вашим клиентам, программа «Туалетная комната 5D» поможет в реализации этих задач.

Через данную программу Kimberly-Clark Professional станет для вас второй парой глаз и поможет создать правильноевосприятие, грамотно использовать продукты и усовершенствовать условия для ваших клиентов и бизнеса.

Свяжитесь с нами, чтобы организовать аудит объекта или чтобы проконсультироваться.

® Trademarks of Kimberly-Clark Worldwide, Inc. ©2016 KCWW

Проблема:

Слишком частые сервисные визиты

Простое решение:

Улучшенные диспенсерные системы

Результат:

• Снижение объема мусора на 12%

•

Улучшение эффективности уборки на 34%

Проблема:

Засоры

Простое решение:

Анализ первопричин выявляет проблемные туалетные комнаты

Результат:

• Сокращение проблем на 60%

...приносит ощутимый результатПодход «Туалетная комната 5D» затемзадает вопросы, позволяющие усовершенствовать процессы, чтобы оптимизировать ресурсы, повысить эффективность и впечатления пользователей и стандартизировать работы.

W

ТУАЛЕТНАЯКОМНАТА

Чистота.

Гигиена.

Эффективность.

Экологичность.

Удовлетворенность.

«Благодаря программе «Туалетная комната 5D»мы перестали конкурировать только затратной частью».

Глобальный пилотный проект 5D с управляющими объектами, май-ноябрь 2015.

Акцент на тех областях, где производительность и эффективность идут рука об руку

Внимание к мелким деталям...Усовершенствование туалетных комнат часто не требует крупных изменений. Мы сосредотачиваемся на аудите объекта, проводимым нашим специалистом, на мелких деталях и на забытых, давно существующихили распространенных проблемах. Именно здесь, как правило, обнаруживаются скрытые возможности для улучшения восприятия и повышения производительности.

Новый способ обнаружить, сравнить, улучшить и преуспеть«Туалетная комната 5D» позволяет смотреть на вещи по-другому – мы находим скрытые возможности, которые никто другой не может обнаружить. Мы работаем с вами и вашей командой, чтобы понять ваши ценности, сравнить ваши процессы с передовой практикой и внедрить улучшения.

KCP_DM_4pp_LARGE-OFFICE_KCP_UK.indd 4 03/05/2016 15:20:55

www.kcprofessional.ru