Erinomaisen asiakasviestinnän iltapäivä

#kela#töissäkelassa@Kela_uutiset@Kelan_tutkimus@Kelan_tilastot@Kelan_kuntoutus

OHJELMA

Kelan uusi strategia ja mitä viestinnällä on sen kanssa tekemistä?Pipsa Lotta MarjamäkiKelan someohje ja mitä sillä on saatu aikaan?Olga TarsalainenMiten toimeentulotuen viestintä onnistui?Minna LatvalaKela.fi – parempaa asiakaskokemusta ja mittavia säästöjäPäivi Bergman

Klo 16 välipala ja verkostoitumistaKlo 16.30 arkkitehtuurikierrokset

2

3

Asiakasviestinnän tavoite: oikea-aikaista, kiinnostavaa ja läpinäkyvää

• Asiakasviestintä on tärkeää ja välttämätöntä

• Miten asiakkaat saavat tietoa?

• Miten he toimivat• Miltä asioiminen

tuntuu?

4

Strategia2017-2020

Strategian animointihttps://youtu.be/bBHTT8s5C3U?list=PLcHnb7gsysA6SsO4MGJnbLKnArbA2bwct

5

ELÄMÄSSÄ MUKANA – MUUTOKSISSA TUKENAIhmistä arvostava - Yhteistyökykyinen - Osaava - Uudistuva

Toimintamme luo hyvinvointia yhteiskuntaan. Rakennamme palveluita sosiaaliturvan edelläkävijänä.VI

SIO

2020

STRA

TEGI

SET

TAVO

ITTE

ET

1. Tarjoamme erinomaisen asiakaskokemuksen yhdenvertaisesti ja

vastuullisesti2. Olemme vahva sosiaali- ja

terveystiedon osaaja

3. Olemme aloitteellinen ja arvostettu toimija yhteiskunnassa

4. Uudistamme työtämme ja työolojamme

6

Viestintä on osallistavan strategiaprosessin liisteri

• Verkkokysely kelalaisille ja asiakkaille Pääjohtajan videohaastattelu myös ulospäin Intran uutiset Tiedotteet ja somenostot Videotuotanto

• Hallituksen strategiaseminaari• Johtoryhmien fasilitoitu työpajatyöskentely• Ensimmäisen luonnoksen jälkeen

Ulkoiset haastajaryhmät: VM, Apteekkariliitto, Palta, SYL… Toimielimet (valtuutetut ja neuvottelukunta) Copy-työ & visualisointi – materiaalituotanto

Hallitus hyväksyi strategian ja sen visualisoinnin kesäkuun kokouksessa

7

Avoin ja osallistava prosessi innostaa ja kiinnostaa

8

Asiakas Kelan strategian ytimessä Erinomainen asiakaskokemus vaatii erinomaisen asiakasviestinnän