KELIONIŲ PATARĖJAS

Police de caractère : Futura Condensed Medium

Référence des couleurs (version Pantone - CMYK) :

LogotypeAOUT 2005The European Consumer Centres Network

Pantone : 287UCMYK = 100.68.0.12

Pantone : 123UCMYK = 0.24.94.0

Pantone : 3415UCMYK = 100.0.77.22

Keleivio teisės ir pareigos

Turizmo paslaugų teikimo sutartis

Draudimas

Pretenzijos oro vežėjui

Pretenzijos dėl kelionės metu teikiamų paslaugų

Viešbučio atsakomybė

Automobilio nuoma užsienyje

Pagalbos telefonai ir svarbūs adresai

Skundai dėl nekokybiškų kelionės paslaugų

Kaip apginti Europos Sąjungoje pažeistas vartotojo teises?

KELIONIŲ PATARĖJAS

© Europos vartotojų centras© Vartotojų švietimo centras

ISBN 9955-9823-2-2

Sudarytojai LINAS SENKUS NERINGA ULBAITĖ

DailininkėEDITA SUCHOCKYTĖ-ABUMUHEISEN

MaketavoROKAS GELAŽIUS

Papildytas antrasis leidimas

UDK 796.5 Kr-71

3

Keliaudami galime pažvelgti į aplinką ir save kitaip nei užimtoje, buitiškoje kasdienybėje.

Keliaudami patenkame į naujų įspūdžių, susitikimų su nematytais miestais, kita gamta, naujais veidais erdvę.

Laukiame atostogų, kuomet galime atsikvėpti nuo darbų ir atsipalaiduoti.

Tikimės džiugių įspūdžių...

Tačiau jeigu kas nors įvyksta ne taip, kaip tikėjomės, galime patirti ne tik nusivylimą, susierzinimą, bet ir turėti nenumatytų išlaidų.

Šiame leidinyje pateikiami patarimai, tikimės, padės tinkamai pasiruošti kelionei, išvengti rūpesčių ir sugrįžti pačios geriausios, saulėtos nuotaikos.

To nuoširdžiai linkime -

EUROPOS VARTOTOJŲ VARTOTOJŲ ŠVIETIMO CENTRAS CENTRAS

5

KELIONĖS PLANAVIMAS

Prieš užsakydami kelionę:

■ Būtinai perskaitykite užsakymo sąlygas, įsidėmė-kite terminus bei įsitikinkite, kad viską suprantate.

■ Jeigu turite ypatingų pageidavimų, pasirūpinkite, kad jie būtų įrašyti turizmo paslaugų teikimo su-tartyje.

■ Pasitikrinkite, ar turite tinkamą medicininį draudi-mą, išvykdami pasiimkite draudimo poliso kopiją.

■ Patikrinkite, ar kelionės organizatorius turi prie-volių įvykdymo draudimą (laidavimo draudimo sutarties numeris, galiojimo laikas), kuris Jums ga-rantuoja nemokamą sugrąžinimą į Lietuvą, jeigu Jūsų kelionės metu organizatorius taptų nemokus arba bankrutuotų.

■ Atidžiai perskaitykite kelionės sutartį prieš ją pasirašydami ir išsiaiškinkite tuos dalykus, kurie Jums neaiškūs ar nepriimtini. Standartines turiz-

6

mo paslaugų teikimo sutarties sąlygas galite rasti Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio mi-nisterijos interneto svetainėje www.tourism.lt

SVARBU! Saugokite kelionės sutartį iki kelionės pabaigos!

Vizos

Valstybių, į kurias Lietuvos Respublikos piliečiai gali vykti be vizų, sąrašą galite rasti Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerijos interneto tinklalapyje www.urm.lt

Bilietai

Bilietas yra keleivio vežimo sutartį patvirtinantis do-kumentas ar kitas lygiavertis nematerialus dalykas, įskaitant elektroninį, kurį išdavė arba įgaliojo išduoti oro vežėjas arba jo įgaliotasis atstovas, suteikiantis teisę skristi orlaiviu ir vežti nustatyto svorio bagažą keleivio vežimo sutarties sąlygomis; bagažo kvitas yra sudedamoji bilieto dalis.

7

Biliete turi būti nurodyta:

■ Išvykimo ir paskirties vietos.

■ Skrydžio data, tikslus išvykimo ir atvykimo laikas. Jei laikas yra nefiksuotas, biliete turi būti atitinka-ma žyma.

■ Keleivio vardas ir pavardė.

■ Bent viena sustojimo vieta, jei viena arba kelios iš jų numatytos kitos valstybės teritorijoje, o išvyki-mo ir paskirties vietos yra Lietuvos Respublikos teritorijoje.

Keleiviui turi būti raštu (lietuvių kalba) ar kitoje prieinamoje patvariojoje laikmenoje pranešamos pa-grindinės vežimo sąlygos. Pranešimas turi būti įtei-kiamas prieš įsigyjant bilietą.

Jeigu keleivio vežimo sutartis sudaroma elektroninėmis ryšio priemonėmis, oro vežėjas ar bilietų pardavėjas turi užtikrinti, kad keleivis, prieš įsigydamas bilietą, galėtų susipažinti su pagrindinėmis vežimo sąlygomis.

Skaitydami vežimo sąlygas, atkreipkite dėmesį į skry-džio ir keleivio pavardės keitimo sąlygas ir su tuo su-

8

sijusius mokesčius, skrydžio atšaukimo ir tvarkaraščio keitimo tvarką, nepilnamečių gabenimo sąlygas ir kitus svarbius dalykus.

Bilietų užsakymas

Vis daugiau žmonių naudojasi pigių skrydžių ben-drovių paslaugomis. Pigios skrydžių bendrovės bilietą paprastai galima užsisakyti tik iš pačios bendrovės. Geriausia užsisakyti bilietus internetu, kadangi už-sakant bilietą telefonu kai kurios bendrovės ima pa-pildomą mokestį (7-10 eurų).

9

Prieš įsigyjant bilietą iš pigių skrydžių bendrovės, vertėtų palyginti kainas. Atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus:

■ Kas įeina į kainą? Papildomi kaštai – tokie kaip oro uosto mokesčiai arba degalų mokestis, kurį skaičiuoja visos bendrovės – reklamoje paprastai neminimi.

■ Papildomas išlaidas. Pigiai skrendantys lėktu-vai dažnai išskrenda ir leidžiasi vėlai vakare arba anksti ryte, todėl į bilieto kainą reikėtų įtraukti ir taksi išlaidas, o kartais ir mokestį už viešbutį.

■ Bilieto kainą vaikams. Skrendant daugelio avia-kompanijų reisais, bilietas vyresniems nei 2 metų vaikams kainuoja tiek pat kiek suaugusiems. Tik kai kurios aviakompanijos taiko nuolaidas vai-kams iki 12 arba 14 metų.

■ Leistino bagažo svorio viršijimą. Jums gali labai daug kainuoti leistino bagažo svorio viršijimas. Todėl prieš skrydį pasidomėkite avialinijų nusta-tytu bagažo leistinu svoriu.

10

Užsakote vėliau – mokate brangiau

Kai bilietai perkami vėlai, visada mokama daugiau. Deja, daugelis avialinijų laiko paslaptyje, kiek piges-nių laisvų vietų lėktuve dar yra likę, todėl keleiviams,

11

įsigyjantiems bilietus prieš pat skrydį, rekomenduo-jama patikrinti ir įprastų aviakompanijų pasiūlymus, nes jų bilietai prieš skrydį gali atpigti. O tie, kurie ieško ypač pigių kelionių, turėtų bilietą užsisakyti kuo anksčiau, nes tai apsimoka.

Bilietų keitimas

Keleiviai, įsigiję lėktuvo bilietus labai anksti (prieš mėnesį ir daugiau), dažnai dėl įvairių priežasčių ne-gali leistis į kelionę būtent tą dieną. Tokiais atvejais pigių skrydžių bendrovės paprastai būna geranoriš-kos: bilietų keitimas (kitas laikas, atvykimo vieta arba perrašymas kitam asmeniui) yra įmanomas, tačiau papildomai kainuoja.

Skrydžio laikas ir registracija oro uoste

Keleiviai, užsisakę bilietą iš anksto, turėtų pasitikrinti išvykimo ir grįžimo skrydžių datas bei laiką interneto svetainėje arba avialinijų biure prieš 24–72 valandas iki išvykimo.

12

Jei registracijos laikas biliete nenurodytas, registruo-tis reikia atvykti ne vėliau kaip prieš 45 minutes iki paskelbiamo išvykimo laiko. Jei Jūs išsiruošėte į tu-ristinę kelionę su grupe, atvykti registruotis rekomen-duojama prieš dvi valandas.

Daugelis pigių skrydžių bendrovių netoleruoja net menkiausio vėlavimo. Be to, pigių skrydžių bendro-vės dažnai naudojasi nuošaliais oro uostais. Todėl kelionei į oro uostą skirkite užtektinai laiko, ypač kai keliaujama jungiamaisiais skrydžiais.

Sveikata ir sauga

SVARBU! Nepamirškime kelioninės vaistinėlės.

Ruošiantis skristi lėktuvu kai kada rekomenduoja-ma pasitarti su gydytoju dėl savo sveikatos būklės. Nėščioms moterims, kai nėštumas komplikuotas arba ankstesni gimdymai buvo komplikuoti, arba iki numatomo gimdymo likusios mažiau nei 4 savaitės, vadovaujantis Tarptautinės oro transporto asociacijos

13

rekomendacijomis, reikia turėti gydytojo pažymą, kad galite skristi. Apie tokius atvejus prieš perkant bilietą reikia informuoti bilietų pardavimo agentus.

Keleivio teisės ir pareigos

Keleivis turi teisę:

■ Gauti teisingą, tikslią ir aiškią informaciją apie vežimo sąlygas ir tvarką, nustatytą oro vežėjo tai-syklėse, visose bilietų pardavimo vietose (taip pat rezervuojant elektroninėmis priemonėmis).

■ Gauti visą informaciją apie oro vežėjams taiky-tinos atsakomybės, susijusios su keleivio mirtimi arba kūno sužalojimu, bagažo sunaikinimu arba praradimu bei vėlavimu, ribojimą, kad turėtų ga-limybę prieš kelionę pasirūpinti papildomu drau-dimu.

■ Bilietų pardavimo vietoje gauti rašytinį pranešimą, kuriame nurodytos pagrindinės vežimo sąlygos.

14

■ Gauti nemokamą pagalbą (maistą, gaivinamuosius gėrimus, apgyvendinimą viešbutyje ir kt.) atsisa-kius vežti, atšaukus ar atidėjus skrydį.

■ Gauti kompensaciją, jeigu buvo sugadintas, pra-rastas ar sunaikintas bagažas.

■ Kituose teisės aktuose nustatytas teises.

SVARBU! Jeigu vežatės vertingų daiktų (paveikslų, brangenybių, antikvarinių daiktų ir pan.), rekomenduojama apdrausti bagažą.

Keleivis privalo:

■ Susipažinti su pagrindinėmis vežimo sąlygomis.

■ Įsigydamas bilietą patikrinti, ar jame nurodyti tei-singi duomenys, taip pat ar bilieto kaina atitinka jo sumokėtą pinigų sumą.

■ Laiku atvykti registruotis skrydžiui.

15

■ Atvykęs registruotis skry-džiui turėti būtinus kelio-nės dokumentus ir saugoti juos iki kelionės pabaigos.

■ Laikytis oro vežėjo nu-statytų elgesio orlaivyje taisyklių bei instrukcijų.

■ Laiku ir raštu pateikti pretenzijas oro vežėjui, jei buvo sugadintas, prarastas ar sunaikintas bagažas.

SVARBU! Keleivis, pastebėjęs ar sužinojęs, kad jo bagažas pamestas, sunai-kintas arba sugadintas, privalo ne vėliau kaip per septynias dienas nuo įregistruoto bagažo gavimo arba nuo tos dienos, kai bagažas turėjo būti gautas, raštu pateikti pretenzi-ją oro vežėjui.

16

Organizuota turistinė kelionė

Organizuotas turistines keliones gali rengti tik kelio-nės organizatorius, o kelionių agentūra tik tarpinin-kauja parduodant tokias keliones.

Kelionės organizatorius, viešai reklamuodamas savo teikiamas paslaugas kelionių brošiūrose, kataloguose ar kituose turistinę kelionę aprašančiuose spaudi-niuose, privalo teikti teisingą informaciją apie:

■ transporto priemonę, kuria vykstama, jos charak-teristiką ir kategoriją;

■ apgyvendinimo tipą, objekto vietą, kategoriją ar patogumų lygį, pagrindinius ypatumus bei klasę (pagal atitinkamas priimančiosios valstybės tai-sykles);

■ maitinimą: BB - pusryčiai; HB - pusryčiai ir va-karienė; AI - pilnas maitinimas (viskas įskaičiuo-ta); be maitinimo; sausas davinys;

■ maršrutą (išvykimo, grįžimo vietas, datas ir laiką bei lankomas vietas ir šalis, nurodant datas, kada į jas atvykstama ir išvykstama);

17

■ valiutų keitimo sąlygas ir tvarką;

■ valstybių, į kurias vykstama, pasienio formalumus ir vizų gavimo tvarką bei laiką, per kurį turi jas gauti;

■ valstybių, į kurias vykstama, epidemiologinę būk-lę, imunoprofilaktikos reikalavimus, kuriuos būti-na atlikti prieš vykstant į kelionę, taip pat sveika-tos draudimo įforminimo tvarką;

■ turizmo paslaugų teikimo sutarties įforminimo tvarką bei sąlygas;

■ sveikatos, gyvybės bei kitus draudimus;

■ visą kelionės kainą, kainos dalį, kuri turi būti su-mokėta iš anksto, bei likusios sumos sumokėjimo grafiką;

■ kelionei organizuoti reikalingą mažiausią asmenų skaičių ir galutinį terminą informuoti turistą apie kelionės atšaukimą, nesurinkus nustatyto mažiau-sio asmenų skaičiaus.

18

Prieš išvykstant į kelionę, organizatorius privalo rašytine forma pateikti šią informaciją:

■ apie tarpines stotis ir sustojimo laiką, buvimo vietą bei informaciją apie keleivio vietą transporto priemonėje (išskyrus lėktuvą);

■ kelionės organizatoriaus atstovo pavardę, adresą ir telefono numerį ar vietinių agentūrų, į kurias turistas galėtų kreiptis pagalbos, adresus ir te-lefono numerius. Jei tokių atstovų ar agentūrų nėra, turistui nurodyti telefono numerį, kuriuo jis galėtų skambinti nenumatytu atveju, ar in-formaciją, kuri jam padėtų susisiekti su kelionės organizatoriumi;

■ jei į kelionę vyksta nepilnamečiai, pateikti tėvams ar globėjams informaciją, leisiančią tiesiogiai susi-siekti su vaiku ar atsakingu asmeniu vaiko buvimo vietoje.

19

Turizmo paslaugų teikimo sutartis

Turizmo paslaugų teikimo sutartimi kelionės organi-zatorius įsipareigoja už atlyginimą turistui užtikrinti iš anksto organizuotą turistinę kelionę, o turistas įsipareigoja kelionių organizatoriui sumokėti už su-teiktas paslaugas.

Turizmo paslaugų teikimo sutartis turi būti rašytinė. Joje privalo būti nurodyta:

■ kelionės organizatoriaus rekvizitai (pavadinimas, adresas, telefonas ir kt.);

■ turisto asmens duomenys ir gyvenamoji vieta;

■ išvykimo, grįžimo vieta, data ir laikas bei lanko-mos vietos ar šalys, nurodant datas, kada į jas at-vykstama ir išvykstama;

■ kelionėje teikiamos turizmo paslaugos ir jų apibū-dinimas, ypatingi turisto pageidavimai;

■ turizmo paslaugų užmokestis (jo keitimo ir grąži-nimo sąlygos), mokėjimo būdai ir terminai, nuro-dant, kad į kelionės paslaugų kainą įskaičiuojamos visos paslaugos;

20

■ sutarties sąlygų keitimo ir sutarties nutraukimo atvejai, sveikatos draudimo tvarka, finansinės ga-rantijos;

■ sutarties numeris ir sudarymo data, pretenzijų pa-reiškimo terminas.

SVARBU! Už turizmo paslaugų teikimo sutartyje numatytų įsipareigojimų tinkamą vykdymą atsako kelionės organizatorius.

Turizmo paslaugų teikimo sutarties sąlygų keitimas

Kartais kelionės organizatorius gali pakeisti svarbias turizmo paslaugų teikimo sutarties sąlygas po to, kai Jūsų kelionė jau užsakyta. Jeigu pakeitimas yra esminis, pvz., apgyvendinimas kitame viešbutyje, kuriuo Jūs nesate patenkintas, arba kelionės maršruto keitimas, arba jeigu yra didelių pakeitimų skrydžio tvarkaraštyje, tuomet:

21

■ Jūs turite teisę atsisakyti keisti sutartį ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. Jums turi būti suteik-ta galimybė atsisakyti kelionės ir Jums pageidau-jant išmokėta pilna kompensacija.

■ Jūs galite tartis dėl kitos kelionės, kurią siūlo ke-lionės organizatorius už panašią kainą.

Turizmo paslaugų teikimo sutarties atsisakymas

Turistas turi teisę bet kuriuo metu atsisakyti sutarties. Sutarties atsisakymas įsigalioja nuo jo pareiškimo momento.

■ Jeigu atsisakote sutarties dėl aplinkybių, kurios atsirado dėl Jūsų pačių kaltės, turite atlyginti ke-lionės organizatoriui nuostolius, padarytus dėl tokio atsisakymo. Nuostolių dydis šiuo atveju ne-gali viršyti maksimalios vienos kelionės kainos.

■ Jeigu atsisakote sutarties dėl aplinkybių, už kurias neatsakote, turite teisę reikalauti, kad Jums būtų grąžinti ar kompensuoti už kelionę sumokėti

22

pinigai arba, jei kelionė jau iš dalies įvyko, pro-porcinga jų dalis.

SVARBU! Jeigu atsisakote sutarties dėl aplin-kybių, kurios atsirado dėl Jūsų pa-čių kaltės, turite atlyginti kelionės organizatoriui nuostolius.

Kelionės kainos ir/ar sutarties sąlygų keitimas

Likus iki kelionės pradžios mažiau nei 20 dienų, kelionės organizatorius negali keisti kelionės kainos

23

ir sąlygų, su Jumis to nesuderinęs. Su pakeitimais Jūs turite teisę nesutikti. Tokiu atveju kelionės organi-zatorius turi teisę atsisakyti sutarties. Jūs turite teisę reikalauti grąžinti už kelionę sumokėtus pinigus.

SVARBU! Likus iki kelionės pradžios mažiau nei 20 dienų, kelionės organizato-rius negali keisti kelionės kainos ir sąlygų, nesuderinęs su Jumis.

Kelionės dokumentai

Prieš išvykdami poilsiauti įsitikinkite, kad turite visus reikiamus dokumentus - pasą ar asmens tapatybės kortelę, iškvietimą, vizą, draudimą ir kitus doku-mentus, kurie būtini atitinkamos kelionės metu. Patikrinkite, ar Jūsų asmens tapatybės, vizų ir kitų dokumentų galiojimo laikas nepasibaigęs. Kai kurios užsienio valstybės reikalauja, kad įvažiuojančiojo į šalį asmens paso galiojimo laikas baigtųsi ne anksčiau kaip po trijų (ar net šešių) mėnesių po kelionės pa-baigos.

24

SVARBU! Pasidarykite visų dokumentų kopi-jas. Pametus bus lengviau pasirū-pinti dublikatais.

Vaiko kelionės dokumentai

Jeigu vaikas vyksta į užsienio valstybę su abiem tėvais (įtėviais) ar vienu iš jų, globėju (rūpintoju), įgaliotu atstovu arba vienas, būtinas vienas iš šių vaiko asmenį liudijančių dokumentų:

■ Lietuvos Respublikos piliečio pasas, asmens tapa-tybės kortelė arba pasas;

■ Lietuvos Respublikos diplomatinis pasas;

■ vaiko kelionės dokumentas;

■ kelionės dokumentas (pateikia asmenys be piliety-bės);

■ pabėgėlio kelionės dokumentas;

■ atitinkamas užsienio valstybės kelionės dokumen-tas.

25

Jeigu vaikas gyvena su abiem tėvais (įtėviais) ir vyksta į užsienio valstybę su vienu iš tėvų (įtėvių), be aukščiau nurodytų dokumentų, būtina pateikti antrojo iš vaiko tėvų (įtėvių) sutikimą, kad vaikas laikinai išvyktų, ir šio sutikimo kopiją. Sutikime turi būti nurodytas jo galiojimo laikas.

Sutikimo nereikia, jeigu vaikas vyksta į užsienio valstybę su tuo iš tėvų (įtėvių), su kuriuo teismas

26

yra nustatęs vaiko gyvenamąją vietą. Tokiu atveju Lietuvos Respublikos pasienio kontrolės punkto pareigūnams pateikiama teismo sprendimo dėl vaiko gyvenamosios vietos nustatymo kopija.

Sutikime parašo tikrumas turi būti paliudytas notaro arba Lietuvos Respublikos diplomatinės atstovybės ar konsulinės įstaigos pareigūno.

SVARBU! Kai kurios avialinijos negabena nepilnamečių (iki 14 m.) be palydos.

Mokėjimo kortelės

Paprastai vykstant į užsienį keliaujantys pasiima mokėjimo kortelę. Atsiskaitymas kortele įvairiose šalyse nesudaro pinigų keitimo, kurso apskaičia-vimo problemų. Kortele galima ne tik atsiskaityti parduotuvėje, restorane ar viešbutyje, bet ir užsisa-kyti kelionės bilietus, viešbutį ar išsinuomoti auto-mobilį.

27

Prieš išvykdami būtinai užsirašykite ir turėkite su savimi banko telefono numerį (dažnai bankai turi trumpuosius numerius).

Jei pametėte savo mokėjimo kortelę ar jos PIN kodą suži-nojo kitas žmogus, nedelsdami skambinkite banko telefonu ir blokuokite kortelę.

Naudodamiesi kortele svetur, visuomet būkite atidūs ir bud-rūs. Neatsiskaitinėkite kortele įtartinos reputacijos vietose, naudokitės patikimų ir žinomų bankų bankomatais.

SVARBU! Prieš išvykdami būtinai užsirašykite ir turėkite su savimi banko kontak-tinius duomenis.

28

Draudimas

Medicininių išlaidų draudimas padengia gydy-mo ir su juo susijusias papildomas išlaidas: būtiną medicinos pagalbą; apdraustojo transportavimą iki artimiausios gydymo įstaigos (kur gali būti suteikta kvalifikuota medicinos pagalba) ir išlaidas lydin-čiam medicinos personalui; gydytojų konsultacijas, būtinus laboratorinius ir medicininius tyrimus, medikamentus, ligoninės palatą, slaugymą ir pan.; būtiną stomatologinę pagalbą; apdraustojo mirties atveju – palaikų pargabenimą į tėvynę arba laidoji-mą užsienyje.

Europos sveikatos draudimo kortelė

Europos sveikatos draudimo kortelė patvirtina ap-draustųjų asmenų teisę į tokią medicinos pagalbą, kuri yra jiems būtina lankantis Europos Sąjungos šalyse bei Norvegijoje, Islandijoje ir Lichtenšteine. Medicinos pagalba teikiama pagal tos šalies teisės aktus, atsižvelgiant į tai, kokių sveikatos apsaugos pa-slaugų asmeniui reikia ir kiek jis toje šalyje bus.

29

Kai laikinai būnant ES šalyje asmeniui prireikia būtinosios medicinos pagalbos, jis gali kreiptis tie-siai į gydymo įstaigą ir pateikti Europos sveikatos draudimo kortelę. Ar pagalba yra būtina ir kokios jos reikia, sprendžia gydytojas. Europos Sąjungos teisės aktai suteikia teisę gauti būtinąją pagalbą kitų šalių valstybinės sveikatos apsaugos sistemos gydymo įstai-gose. Beje, visos gimdymo ar su nėštumu susijusios paslaugos laikomos būtinosios medicinos pagalbos paslaugomis.

Už papildomas sveikatos priežiūros paslaugas arba už privačiai užsienio šalyse suteiktas gydymo pa-slaugas pacientas turės sumokėti pats. Kai kuriose iš šalių, pvz., Švedijoje, yra ir pacientų priemokos, kurias tektų susimokėti pačiam. Nepadengiamos ir kelionės išlaidos, jei dėl nelaimingo atsitikimo ar ligos užsienyje pacientui tektų keliauti namo.

30

Norintiems gauti kortelę reikia užpildyti prašymo ir pasižadėjimo blankus teritorinėje ligonių kasoje arba Valstybinės ligonių kasos (www.vlk.lt) interneto sve-tainėje.

Draudimas nuo nelaimingų atsitikimų galioja šios kelionės metu. Pasibaigus šiai kelionei, baigia galioti ir Jūsų draudimas nuo nelaimingų atsitikimų. Papras-tai draudžiama nuo kūno sužalojimų/traumų: kaulų lūžių, skilimų, išnirimų, raumenų ir raiščių patempi-mų, nudegimų, nušalimų, apsinuodijimo ir pan.; inva-lidumo ir mirties dėl nelaimingo atsitikimo.

Neįvykusios kelionės draudimas

Šis draudimas kompensuoja apdraustojo finansiniusnuostolius, kurie atsiranda:

■ neišvykus į suplanuotą ir iš anksto apmokėtą ke-lionę;

■ apdraustajam nutraukus kelionę.

Draudimo suma yra 90% kelionės kainos.

31

Draudikas apmoka išlaidas, neišvykus į kelionę dėl toliau nurodytų priežasčių:

■ netikėtos apdraustojo ligos, kūno sužalojimo, ne-laimingo atsitikimo (jei sveikatos sutrikimai tę-siasi iki kelionės pradžios ar numatytą išvykimo į kelionę dieną) ar apdraustojo mirties;

■ apdraustojo giminaičių mirties, jei tai įvyko likus 7 kalendorinėms dienoms iki kelionės pradžios ar numatytą išvykimo į kelionę dieną;

■ netikėtos apdraustojo giminaičių sunkios ligos, kai, medikų nuomone, ligonio būklė yra kritiška ir jei tai tęsiasi iki kelionės pradžios ar numatytą išvykimo į kelionę dieną;

■ autoįvykio, atsitikusio pakeliui į išvykimo vietą arba likus 24 valandoms iki išvykimo;

■ šaukimo į teismą liudytoju išvykimo į kelionę dieną ar kelionės metu ir kitais atvejais, kurie nu-rodomi draudimo paslaugų sutartyje.

Kelionių agentūroje Jums gali būti pasiūlytas ir kitų rūšių draudimas (pvz., bagažo draudimas, kelionės atidėjimo draudimas ir kt.).

32

Skiepai

Keliaujant į užsienio valstybes būtina atkreipti dėmesį į reko-menduojamą imunoprofilaktiką. Tai ypač svarbu vykstant į toli-mus egzotiškus kraštus (Afrikos, Azijos šalys, Pietų Amerika ir kt.). Dėl skiepų kreipkitės į me-dikus likus 4-6 savaitėms iki ke-lionės. Daugiau informacijos apie skiepus galima rasti Valstybinės visuomenės sveikatos priežiūros tarnybos interneto svetainėje (www.vvspt.lt).

Mobilusis ryšys

Veikia interneto svetainė, skirta padėti vartotojams sudaryti geresnius sandorius naudojantis mobiliojo ryšio telefonais užsienyje. Tinklapyje teikiama infor-macija apie tarifų pavyzdžius skambinant į įvairias šalis iš visų mobiliojo ryšio tinklo operatorių visose 25 ES valstybėse narėse:www.europa.eu.int/information_society/roaming

33

Kai tik kertama šalies siena, mobilusis telefonas automatiškai prisijungia prie kurio nors kitos šalies mobiliojo telefono tinklo. O tai reiškia, kad šios šalies mobiliojo ryšio operatoriai perima dalies įeinančių ir išeinančių skambučių administravimą. Mokestį už skambučius Jūs mokate ne tos šalies mobiliojo ryšio operatoriams, o savo šalies mobiliojo ryšio operato-riams, pagal abiejų šalių sutartą tarifo dydį.

Šalyje, į kurią vykstate, paprastai yra keletas mobiliojo ryšio operatorių, tačiau kai kertate sieną Jūsų mobi-lusis telefonas dažniausiai automatiškai prijungiamas prie to mobiliojo ryšio operatoriaus, kurio ryšio laukas sieka pasienio teritoriją. Tuomet gaunama „sveikinimo žinutė”, nes visi Europos mobiliojo ryšio operatoriai yra pasirašę susitarimą. Mobiliojo ryšio operatorių įmanoma pasirinkti pačiam, tai galima padaryti rankiniu būdu, nustačius prisijungimo prie mobiliojo ryšio tinklo nustatymo funkciją.

Prisiminkite, kad pasirinkdami tam tikrą užsienio šalies mobiliojo ryšio operatorių, pasirenkate ir tam tikras kainas už suteiktas paslaugas. Operatorius, ku-rio klientas esate savo šalyje, paprastai automatiškai

34

peradresuoja Jūsų skambutį tam kitos šalies operato-riui, su kuriuo jis yra sudaręs sutartį, tačiau tai nebū-tinai bus pigiausias variantas.

Sutaupysite, jei skambinsite ne piko metu ar savait-galį. Taip pat jei rašysite trumpąsias žinutes, o ne skambinsite. Tik nepamirškite, kad žinutės kaina yra žymiai didesnė nei namuose.

Viešbučio užsakymas

Užsakydami kambarius raštu ar telefonu, visuomet prašykite užsakymo patvirtinimo. Tik tuomet galėsite būti tikri, kad kambariai Jums yra rezervuoti. Tiesa, užsakant viešbutį prieš labai trumpą laiką iki atvyki-mo, užsakymo patvirtinti negalima.

Turėkite omenyje, kad viešbučiai vadovaujasi ,,ne-rašyta taisykle“ - išnuomoja užsakytus kambarius kitiems asmenims, jeigu svečias neatvyksta iki 20.00 arba 22.00 valandos, nors tokia teisė viešbučiams nesuteikta. Todėl informuokite atsakingą viešbučio darbuotoją apie numatomą Jūsų atvykimo laiką. Taip išvengsite keblių situacijų.

35

KELIONĖJE

Oro keleivių teisės

Teisę gauti kompensaciją ir pagalbą pagal ES regla-mentus turite tik tuo atveju, jeigu Jūs laiku užsiregis-travote į bet kurį reisą iš ES teritorijoje esančio oro uosto arba iš oro uosto ne ES teritorijoje į ES oro uostą, kai skrydį vykdo ES aviakompanija (įskaitant užsakomuosius reisus).

Atsisakymas vežti

ES reglamentas numato, kad tuo atveju, kai skrydį vykdanti aviakompanija pagrįstai tikisi, jog turės atsi-sakyti vežti tam tikro skrydžio keleivius, ji privalo ieškoti keleivių, kurie savanoriškai, už tam tikrą kom-pensaciją, atsisakytų vietos lėktuve. Jei Jus atsisako vežti, nesant Jūsų sutikimo, aviakompanija nedelsda-ma turi sumokėti atitinkamą piniginę kompensaciją:

■ 250 eurų, jei skrydžio atstumas yra iki 1500 km;

36

■ 400 eurų skrendant didesnius atstumus nei 1500 km ES viduje ir skrendant kitur, jei skrydžio atstumas yra nuo 1500 iki 3500 km;

■ 600 eurų didesnių atstumų atvejais.

Be to, aviakompanija turi suteikti Jums galimybę pasi-rinkti:

■ arba per 7 dienas atgauti visą už bilietą jį perkant sumokėtą sumą, įskaitant nemokamą skrydį į pirmąją išvykimo vietą;

■ arba kuo greitesnį nukreipimą kitu maršrutu į galu-tinę atvykimo vietą panašiomis kelionės sąlygomis;

■ arba perrašyti bilietą vėlesniam skrydžiui panašiomis sąlygomis.

Jei atsisakius vežti yra pasiūloma keliauti kitu maršru-tu ir Jums reikia laukti, aviakompanija turi nemoka-mai pasiūlyti maitinimą, gaivinamuosius gėrimus, nakvynę viešbutyje, kai būtina pasilikti vieną ar dau-giau naktų, transportą iš oro uosto į apgyvendinimo vietą ir atgal, turi būti suteikta galimybė du kartus nemokamai paskambinti telefonu, išsiųsti fakso pra-nešimus arba elektroninius laiškus.

37

Skrydžio atšaukimas

Jei Jūsų reisas atšaukiamas pagal ES reglamentą, turite galimybę rinktis, kaip ir atsisakius vežti, t. y. arba atgauti visą už bilietą jį perkant sumokėtą sumą, arba keliauti kitu maršrutu panašiomis kelionės sąlygomis kitu Jums pa-togiu laiku ir t.t. Aviakompanija privalo nemokamai suteikti minėtas paslaugas (maistą, gėrimus, viešbutį, transportą ir t. t. ). Be to, aviakompanija, kaip ir atsi-sakius vežti, turi sumokėti pinigines kompensacijas, nebent informuoja Jus apie skrydžio atšaukimą ne vėliau kaip prieš 2 savaites ir pasiūlo Jums tinkantį alternatyvų skrydį.

Skrydžio atidėjimas

Jeigu Jūsų numatytas skrydis yra atidedamas:

■ daugiau nei dvi valandas – skrendant 1500 km ar mažesniu atstumu;

38

■ daugiau nei tris valandas – skrendant didesnius at-stumus nei 1500 km ES viduje ir skrendant kitur, jei skrydžio atstumas yra nuo 1500 iki 3500 km;

■ daugiau nei keturias valandas – visais kitais skry-džių atvejais,

Jums aviakompanija turi nemokamai pasiūlyti maiti-nimą, gėrimus, viešbutį, transportą, ryšio paslaugas.

Tačiau jei Jums tenka laukti skrydžio ilgiau nei pen-kias valandas, turite teisę per 7 dienas atgauti visą už bilietą sumokėtą sumą.

Klasės pakeitimas

Jei Jūs skraidinamas žemesne klase, nei ta, už kurią buvo sumokėta, Jums turi per 7 dienas sugrąžinti 30 proc., 50 proc. arba 75 proc. bilieto kainos, priklauso-mai nuo nukeliauto atstumo.

Vėlavimas

Jei lėktuvas laiku neatskrenda į galutinę atvykimo vie-tą ir Jums dėl to atsiranda papildomų išlaidų ar nuo-

39

stolių (pvz., neplanuota nakvynė viešbutyje, maitinimo išlaidos, negautos pajamos dėl pavėlavimo į dalykinį susitikimą), aviakompanija turi atlyginti žalą. Jos atsa-komybė kiekvienam keleiviui siekia iki 5000 eurų.

Bagažas

Jei dėl oro vežėjo kaltės sunaiki-namas, prarandamas ar sugadi-namas Jūsų įregistruotas baga-žas, galite reikalauti kompen-sacijos iki 1000 eurų. Tačiau patartina bagažą apdrausti ir papildomu draudimu, ypač jeigu vežate dužius ar ver-tingus Jums daiktus.

Traumos ir mirtys avarijų metu

Aviakompanija atsako už tokią žalą, o kompensacija kiekvienam keleiviui gali siekti 500 000 eurų.

40

Naujos ES saugumo taisyklės oro uostuose

Siekdama apsaugoti Jus nuo naujo pavojaus – sprogs-tamųjų skysčių, Europos Sąjunga patvirtino naujas saugos taisykles. Jomis apribojamas skysčių kiekis, kurį galima neštis su savimi pro apsaugos kontrolės postus. Šios taisyklės taikomos visiems išvykstantiems skrydžiams Europos Sąjungos teritorijoje, nepri-klausomai nuo galutinės paskirties vietos. Apsaugos kontrolės postuose keleiviai ir jų rankinis bagažas tikrinami dėl gabenamų skysčių, kaip ir dėl kitų draudžiamų vežti daiktų. Tačiau naujosios taisyklės neriboja gabenimo skysčių, kuriuos galima įsigyti parduotuvėse, esančiose praėjus įlaipinimo talonų kontrolės postus, ar orlaivio salone, kai skrydį vykdo ES avialinijos.

SVARBU! Naujosios taisyklės taikomos nuo 2006 m. lapkričio 6 d. visuose ES oro uostuose bei Norvegijoje, Is-landijoje ir Šveicarijoje iki atskiro pranešimo.

41

Kas naujo?

Rankiniame bagaže leidžiama gabenti tik nedide-lius skysčių kiekius. Šie skysčiai turi būti atskiruose buteliukuose, kurių kiekvieno talpa neviršija 100 ml. Būtina supakuoti šiuos buteliukus į vieną skaidrų plastmasinį užklijuojamą maišelį, ne didesnės kaip vieno litro talpos vienam keleiviui.

Kad kontrolės pareigūnams būtų lengviau surasti skysčius, Jūs turite:

■ sudėti visus gabenamus skysčius ant konvejerio, esančio kontrolės punkte, kad būtų galima juos patikrinti;

■ nusivilkti striukę arba paltą. Jie bus patikrinti at-skirai, kol būsite tikrinami Jūs;

■ išimti nešiojamus kompiuterius ir kitus didesnius elektros prietaisus iš rankinio bagažo. Jie bus pa-tikrinti atskirai, kol Jūs esate tikrinami.

42

Skysčių sąrašas:

■ vanduo ir kiti gėrimai, sriubos, sirupai;

■ kremai, losjonai ir aliejai;

■ kvepalai;

■ purškiami skysčiai;

■ želė, įskaitant plaukų ir prausimosi želė;

■ suspausto slėgio talpos, įskaitant skutimosi putas, kitokias putas ir dezodorantus;

■ pastos, įskaitant dantų pastą;

■ skystųjų ir kietųjų medžiagų mišiniai;

■ blakstienų tušas;

■ kiti panašios sudėties gaminiai.

Jūs ir toliau galite:

■ dėti vežamus skysčius į registruojamą bagažą – naujos taisyklės taikomos tik rankiniam bagažui;

■ vežtis rankiniame bagaže vaistus ir dietinius pro-

43

duktus, skirtus naudoti kelionės metu, įskaitant kūdikių maistą. Jūsų gali paprašyti įrodyti, kad šie skysčiai Jums reikalingi;

■ įsigyti skysčių, pvz., gėrimų ir parfumerijos ga-minių ES oro uosto parduotuvėje, esančioje už įlaipinimo talonų patikrinimo postų arba orlaivio salone, kai skrydį vykdo ES avialinijos.

Jeigu gaminiai parduodami specialiuose užklijuotuose maišeliuose, neatidarykite jų prieš kontrolės pos-tą – priešingu atveju juos gali konfiskuoti (jeigu Jūspersėdate į kitą lėktuvą ES oro uoste, neatidarykite maišelio tame oro uoste, kuriame persėdate, arba pas-kutiniame oro uoste, jeigu Jums tenka persėsti dau-giau nei vieną kartą).

44

ATVYKUS

Pretenzijos oro vežėjui

Jei Jūs esate nepatenkinti aviakompanijos paslaugo-mis, pretenzijas nedelsdami pateikite raštu aviakom-panijai.

Jeigu padaroma žala bagažui, nedelsdami arba ne vėliau kaip per 7 dienas privalote pateikti skundą aviakompanijai. O jeigu bagažas vėlavo, skundą turite pateikti ne vėliau kaip per 21 dieną nuo tos dienos, kai Jums buvo perduotas bagažas.

Jei atsisakius vežti, atšaukus ar atidėjus skrydį Lie-tuvos aviakompanija nesuteikė Jums priklausančių paslaugų, kompensacijų arba negrąžino pinigų už bilietą, Jūs galite kreiptis į Civilinės aviacijos admi-nistraciją:

Rodūnės kelias 2, LT- 02188 Vilnius Tel. (8~5) 273 90 38.

45

Pretenzijas dėl aviakompanijos paslaugų išvykstant iš kitos ES šalies ir naudojantis kitų ES šalių oro vežėjų paslaugomis galite pateikti Europos vartotojų cent rui:

J. Basanavičiaus g. 20-11, LT- 03224 Vilnius Tel. (8~5) 265 03 68, faksas (8~5) 262 31 23El. p. info@ecc.lt

Pretenzijos dėl kelionės metu teikiamų paslaugų

Jeigu turite kokių nors nusiskundimų dėl teikiamų paslaugų, nedelsdami reikškite pretenzijas kelionės or-ganizatoriaus atstovui arba kelionių vadovui, o jiems nesiėmus preten-zijų spręsti – pateikite pretenzijas raštu.

46

■ Pridėkite nuotraukų ar vaizdo įrašų, jeigu skundžiatės dėl prastų apgyvendinimo sąlygų, statybos darbų ir pan. Nuotraukos ir filmuotamedžiaga gali būti labai naudinga, tačiau turėkite omenyje, kad Jūsų gali būti paprašyta parodyti visą medžiagą teismo proceso metu.

■ Surinkite mokėjimo kvitus ir sąskaitas už pa-pildomas išlaidas, atsiradusias dėl iškilusių problemų, pvz., nenumatytos kelionės išlaidos, maitinimasis, drabužių keitimas, medicinos pa-slaugų mokesčiai. Šie dokumentai padės pagrįsti Jūsų pretenziją.

■ Pasiteiraukite kartu keliaujančių turistų, ar jie galėtų paliudyti ir palaikyti Jūsų pretenziją, pa-geidautina raštu.

SVARBU! Jeigu turite kokių nors nusiskundi-mų dėl teikiamų paslaugų atostogų metu, nedelsdami pareikškite pre-tenzijas kelionės organizatoriaus atstovui arba kelionių vadovui.

47

Viešbučio atsakomybė

Viešbučio administracijos atsakomybė už Jūsų daik-tų vagystę, sugadinimą arba sunaikinimą daugelyje Europos šalių (Belgijoje, Vokietijoje, Prancūzijoje, Graikijoje, Airijoje, Italijoje, Olandijoje, Austrijoje) bei Turkijoje yra tokia pati: jei apsistojus viešbutyje, Jūsų daiktai viešbučio patalpose sugadinami, sunaiki-nami arba dingsta, viešbutis atsako už Jums padarytą žalą nepriklausomai ar tai įvyko dėl viešbučio kaltės, ar ne. Tačiau ši atsakomybė yra ribota – nuo 600 iki 3500 eurų.

Atsakomybė už pinigus, vertybinius popierius (pvz., taupomąsias knygeles, kelioninius čekius) ir brange-nybes (vertingus daiktus, pvz., auksą, brangakmenius, meno kūrinius), išskyrus kailius, siekia 800 eurų.

Viešbučio administracijos atsakomybė neriboja-ma, jei žala atsiranda dėl jos ar viešbučio darbuotojų kaltės (pvz., dėl netvarkingų kambarių spynų) ir jei žala padaroma daiktams, kurie priimami saugoti, pvz., viešbučio seife, kurio raktus turi viešbučio admi-nistracija ar kitas darbuotojas.

48

Automobilio nuoma užsienyje

Nuomos kaina

Dar namuose verta palyginti įvairių nuomos kompa-nijų kainas. Kai kuriose Europos Sąjungos šalyse tarp atskirų nuomos kompanijų yra dideli kainų skirtu-mai. Paprasčiausia kainas lyginti internete. Atkreipki-te dėmesį į tai, kas įeina į kainą. Kai kurie nuomotojai išnuomoja tik civiline atsakomybe apdraustus auto-mobilius, kiti – pilnu kasko draudimu. Kartais reikia papildomai sumokėti oro uosto mokestį, jei auto-mobilis išnuomojamas oro uoste, arba, mokant bazinę nuomos kainą, ribojamas kilometražas.

SVARBU! Daug paslaugų neįeina į bazinę nuomos kainą.

Gali brangiau kainuoti ir tuomet, jei automobilis iš-nuomojamas oro uoste ar traukinių stotyje, jei jis pri-statomas į nustatytą vietą arba iš ten paimamas, taip pat jei išnuomojamas į vieną pusę, t.y. kai automobilis

49

grąžinamas kitoje vietoje, nei išnuomotas. Daugiau mokėsite ir tuomet, kai išnuomotu automobiliu ke-liausite į tam tikras šalis, nuvažiuosite labai didelius atstumus arba pageidausite, kad teisę vairuoti turėtų ir kitas kartu keliaujantis asmuo.

Beveik visose automobilių nuomos firmose nuomoskaina būna mažesnė išsinuomojant automobilį inter-netu.

SVARBU! Kaip ir pigių skrydžių atveju, vis daugiau automobilių nuomotojų siūlo labai mažas kainas, pvz., 5 eurai per dieną. Tokie pasiūlymai paprastai būna tik su minimaliu draudimu ir be jokių papildomų paslaugų, dažniausiai siejami su apribojimais. Pastebima, kad tokie automobiliai nėra pakankamai saugūs.

50

Draudimas

Jei vairuodami išsinuomotą automobilį pateksite į ava-riją ir joje nukentės žmonės, Jums tai gali labai brangiai kainuoti, jei automobilis nepakankamai apdraustas. Į automobilio nuomos kainą bet kuriuo atveju įeina civi-linės atsakomybės draudimas. Tačiau reikėtų išsiaiškinti, kokio dydžio yra draudimo suma, t.y. maksimali suma, kurią sumokės draudimo kompanija eismo įvykio at-veju. Kadangi atskirose Europos šalyse įstatymiškai įtvirtintos minimalios draudiminės išmokos smarkiai skiriasi, gali atsitikti taip, kad įvykus avarijai, automobi-lio draudimo nepakaks visiems nuostoliams padengti. Bet kuriuo atveju rekomenduotinas pilnas kasko drau-dimas, ypač atostogų turistiniuose regionuose metu. Juose gyvenimas paprastai verda, o jei Jūs išsinuomojote automobilį, tai tikriausiai juo daug važinėsite. Tik kai kuriose automobilių nuomos kompanijose pilnas kasko draudimas įeina į nuomos kainą.

Kartais Jums gali būti pasiūlytas draudimas nuo vagystės. Atkreipkite dėmesį į tai, ar šis draudimas galioja tik automobiliui, ar ir automobilyje esantiems daiktams.

51

Draudiminių sąvokų sutrumpinimai

ALI (Additional Liability Insurance), LIS (Liability Insurance Supplement) – civilinės atsakomybės draudimo sumos pa-didinimas.

LDW (Loss Damage Waiver) – pilnas kasko draudimas atlei-džiant nuo atsakomybės už nuomojamam automobiliui pa-darytą žalą, taip pat vagystės ar vandalizmo atvejais.

CDW (Collision Damage Waiver) – draudimas su atsakomybės apribojimu.

PAI (Personal Accident Insurance) – keleivių draudimas sužalo-jimo ar mirties atveju.

PEP (Personal Effects Protection), PEC (Personal Effects Cove-rage) – bagažo draudimas.

PERSPRO/ CCP (Carefree Personal Protection) – keleivių ir bagažo draudimas su papildomu greitosios pagalbos išlaidų dengimu.

UMP (Uninsured Motorist Protection) – papildomas draudimas sužalojimo ar mirties atveju, kai sukėlęs avariją eismo dalyvis neturi draudimo arba pasišalina iš įvykio vietos.

52

Patikrinkite automobilį

Prieš pasirašydami nuomos sutartį, būtinai patikrin-kite, ar automobilio kėbulas nesubraižytas ir neįlenk-tas. Grąžindami automobilį negalėsite įrodyti, kad šie trūkumai atsirado ne dėl Jūsų kaltės. Būtina pa-tikrinti automobilį dalyvaujant nuomos kompanijos darbuotojui. Reikalaukite, kad Jums būtų raštiškai patvirtinta, jog automobilis grąžintas nepriekaištin-gos būklės.

Kuras

Paprastai išnuomojamas automobilis būna su pilnu kuro baku. Tokį automobilį privalote ir grąžinti. Pa-tartina laikytis šio reikalavimo ir turėti su savimi kuro sąskaitą. Priešingu atveju Jums gali būti pateikta sąskaita už nepilną baką arba įpilta kuro už gerokai didesnę sumą.

53

Vairavimo patirtis

Dažnai automobiliai nenuomojami jaunesniems nei 21 (kartais – 25) metų asmenims. Tai gali priklausyti ir nuo automobilio klasės. Smart ir Opel Corsa auto-mobilius paprastai galima išsinuomoti nuo 18 metų. Norėdami išsinuomoti Audi TT Coupe, S klasės Mercedes arba Porsche automobilį, turėtumėte būti vyresnio amžiaus, vairavimo stažas turėtų būti ne ma-žesnis nei vieneri metai. Nuomojantis liukso klasės automobilius paprastai reikalaujama solidesnio vaira-vimo stažo.

54

Kelionių į užsienį ribojimas

Nepriklausomai nuo to, kurioje Europos šalyje Jūs nuomojatės automobilį, paprastai juo draudžiama važiuoti į daugelį Rytų ir Vidurio Europos šalių, į buvusias Sovietų Sąjungos respublikas ir netgi į kai kurias Europos Sąjungos šalis. Šie apribojimai daž-niausiai taikomi brangesniems nuomojamiems auto-mobiliams. Kartais, sumokėję papildomą draudimo įmoką, Jūs galite važiuoti ir į minėtas šalis. Tačiau dėl didelės avarijų ar vagystės tikimybės į kai kurias vals-tybes apskritai draudžiama važiuoti.

Mokėjimas kreditine kortele

Dauguma nuomotojų reikalauja pateikti kreditinę mokėjimo kortelę kaip garantiją. Jei norėsite išsinuo-moti liukso klasės automobilį (pvz., Mercedes, BMW arba Porsche), turėsite pateikti dvi kreditines korte-les, iš kurių viena turi atitikti nuomos kompanijos keliamus reikalavimus.

55

Tarpininkaujančios agentūros

Jei išsinuomojote automobilį užsienyje per tarpinin-kus, pasiimdami mašiną būtinai turėkite su savimi užsakymo dokumentus, vairuotojo pažymėjimą ir asmens dokumentą. Tuomet Jums bus paprasčiau pareikšti pretenzijas dėl sutartų nuomos sąlygų nesi-laikymo ir kainos.

Kaip elgtis eismo įvykio atveju

Paprastai eismo įvykio ar vagystės atveju Jūs privalote nedelsdami iškviesti policiją, informuoti apie įvykį automobilių nuomos kompaniją ir pateikti jai įvykio aprašymą.

SVARBU! Prieš pasirašydami nuomos sutartį, dalyvaujant nuomos kompanijos darbuotojui būtinai patikrinkite, ar automobilio kėbulas nesubraižytas ir neįlenktas.

56

Automobilio grąžinimas ne darbo metu

Nerekomenduojama grąžinti automobilį ne darbo metu. Dėl to gali atsirasti ne tik papildomų išlaidų, bet ir padidėti tikimybė, kad Jums bus pateikta sąs-kaita už tariamus automobilio trūkumus, o Jūs netu-rėsite galimybės nuomotojui asmeniškai įrodyti, kad grąžinote automobilį nepriekaištingos būklės.

Nacionalinio vairuotojo pažymėjimo galiojimas Europos Sąjungoje

Apskritai visi Europos Sąjungos piliečiai gali be jokių apribojimų važinėti visoje Europos Sąjungos terito-rijoje su vairuotojo pažymėjimu, išduotu bet kurioje ES valstybėje. Visos ES šalys privalo pripažinti kitoje šalyje narėje išduotą vairuotojo pažymėjimą.

SVARBU! Nebegalioja vairuotojų pažymėji-mai, išduoti Lietuvoje iki 1990 m. kovo 11 d.

Vairuotojų pažymėjimai, išduoti iki 2005 m. rugpjū-čio 31 d., galioja toliau.

57

Kelių eismo ypatumai

■ Didžiojoje Britanijoje, Airijoje, Maltoje ir Kipre eismas vyksta kairiąja kelio puse.

■ Italijoje, Ispanijoje, Portugalijoje ir Austrijoje pri-valoma automobilyje turėti liemenę su atšvaitais. Ją būtina užsivilkti išlipant iš automobilio gedimo ar avarijos atveju. Šio reikalavimo nesilaikymas Jums gali kainuoti nuo 14 eurų Austrijoje iki 600 eurų Portugalijoje.

■ Daugelyje Europos valstybių yra renkamas mo-kestis už naudojimąsi keliais.

Kelių eismo taisyklių pažeidimo pasekmės

Jei Prancūzijoje nusižengęs vairuotojas nesumoka baudos iš karto, negali įrodyti gyvenamosios vietos ir nedirba šioje šalyje, neturi laidavimo, tuomet au-tomobilis, kuriuo važiuojant buvo pažeistos kelių eismo taisyklės, yra paimamas, kol sumokama bauda. Tokį sprendimą turi priimti generalinis prokuroras per 48 valandas. Išlaidas už automobilio nugabenimą

58

į saugomą aikštelę privalo sumokėti kelių eismo tai-syklių pažeidėjas.

Panašiu atveju Vokietijos institucijos neturi teisės atimti vairuotojo pažymėjimo iš piliečio, gyvenančio ne Vokietijoje, tačiau jos gali uždrausti vairuoti šalies teritorijoje.

Įvykus eismo įvykiui, pravers ir vadinamasis Europos eismo įvykio protokolas. Tai yra daugiakalbis pra-nešimas apie nuostolius, kuris, pasirašytas visų eismo įvykio dalyvių, tampa oficialiu dokumentu. Apie taiteiraukitės savo draudimo kompanijoje arba automo-bilininkų klubuose.

SVARBU! Pasidarykite vairuotojo pažymė-jimo kopiją. Pametus pažymėjimą ar vagystės atveju tai palengvins paklausimo siuntimą į šalį, kurioje pažymėjimas buvo išduotas.

59

Pagalbos telefonai ir svarbūs adresai

SVARBU! Prieš išvykdami į kelionę, mobi-liajame telefone užsirašykite Jūsų draudimo bendrovės telefonus, Lietuvos diplomatinių atstovybių užsienyje adresus ir telefonus bei Jūsų automobilio gamintojo auto-mobilių servisų adresus.

112 – Europos pagalbos telefonas

Pagalbos telefonas 112 galioja Europos Sąjungos valstybėse, taip pat Norvegijoje, Islandijoje ir Lichtenšteine.

112 privalumas nėra vien tik tai, kad visai Europai reikia įsidėmėti vienintelį telefono numerį. Šiuo nu-meriu galima skambinti nemokamai ir į fiksuoto, ir į mobiliojo ryšio tinklą. Daugelyje valstybių tokiu numeriu galima skambinti net iš užblokuotų tele-fonų. Be to, skambinant numeriu 112, palyginti su paprastais skambučiais, suteikiama pirmenybė, todėl

60

skambinant net iš silpno ryšio tinklų niekuomet nereikės ilgai laukti. Tačiau pagalbos centruose daž-nai kalbama tik vietos arba tame regione vartojama kalba.

Kai skambinama mobiliaisiais telefonais, palydovi-nė technika gali nustatyti vietą, iš kur skambinama. Kadangi skambinantysis ne visuomet žino, kur jis tuo metu yra (ypač užsienyje), tai leidžia gelbėtojams greičiau atvykti į įvykio vietą.

61

Pašto išlaidos Europoje

Šalis Kaina eurocentais

Ispanija 27

Nyderlandai 39

Didžioji Britanija 40

Portugalija 43

Graikija 47

Airija 48

Belgija 49

Prancūzija 50

Liuksemburgas 50

Austrija 55

Italija 60

Švedija 60

Danija 61

Suomija 65

Šveicarija 66

Norvegija 75

Vokietija 70

62

Mokėjimas užsienyje

Keliaujant į daugelį Europos Sąjungos šalių euro dėka nebereikia keistis pinigų. Euru galima atsiskai-tyti ir Andoroje, Kosove, Juodkalnijoje, Monake, San Marine, Vatikane, taip pat Prancūzijos, Portugalijos ir Ispanijos užjūrio teritorijose: Prancūzijos Gvianoje, Gvadelupoje, Martinikoje, Azoruose, Maderoje, Ka-naruose.

Europos Sąjungos šalyse galima atsiskaityti Maestro kortele už prekes ir paslaugas iki 12 500 eurų. Išsiim-ti pinigus bankomatuose neturėtų kainuoti brangiau nei namie.

63

Atsiskaitymas kreditinėmis kortelėmis

SVARBU! Įspėjame apie galimą poilsiautojams nepalankaus valiutų keitimo kurso taikymą.

Kai kuriose šalyse yra nuolat apvaginėjami atostogau-jantys, kurie atsiskaito kreditinėmis kortelėmis. Daž-niausiai kreditine kortele sumokama tam tikra suma, išreikšta tos šalies nacionaline valiuta, o kortelės savi-ninko bankas prisiskaičiuoja keitimo mokestį. Tačiau daugelis parduotuvių ir restoranų jau patys „patyliu-kais” perskaičiuoja mokėtiną sumą į svečio „gimtąją” valiutą ir atlieka tai pačiu nepalankiausiu kursu. Re-komenduotina visada atidžiai tai pasitikrinti.

SVARBU! Gresia pavojus nevalingai paaukoti pinigų, naudojantis bankomatu.

Išsiimdami grynuosius pinigus, būkite labai atidūs!

64

Nemokėdami šalies kalbos, atostogaujantys Italijo-je arba Lenkijoje, nusprendę pasiimti nuo kortelės grynųjų pinigų iš bankomato, nevalingai gali tapti dosniais aukotojais. Taip gali nutikti abiejose šalyse, naudojantis kai kuriais bankomatais.

Įdėjus į bankomatą kortelę, ekrane pasirodo klausi-mas šalies bei anglų kalba, ar Jūs nenorėtumėte paau-koti pinigų labdaros organizacijai. Atitinkamo klavišo paspaudimu patvirtinus, kad Jūs pageidaujate taip pasielgti, toliau bus klausiama apie aukojamą sumą.

Jums įvedus savo slaptą kodą, užbaigiamas pavedimas ir užuot gavę laukiamus pinigus, gausite tik paaukoji-mą patvirtinantį kvitą.

SVARBU! Kilus abejonių, spauskite klavišą Cancel/Nutraukti.

Naudojantis pinigų automatais rekomenduojama nie-kada neatsakinėti į Jums nesuprantamus klausimus, o kilus abejonių, pabandyti visą procedūrą pakartoti dar kartą.

65

Miestų turai: taupykite su turisto kortele

Daug miestų siūlo turistams vadinamąsias „turisto korteles“ (angl. City Cards). Jūs sumokate tam tikrą pinigų sumą, ir visuomeninio transporto paslaugoms arba bilietui į muziejų ar teatrą bus taikomos nuo-laidos.

City Cards galioja nuo 24 valandų iki kelių dienų.

Šias korteles galima įsigyti turistų informacijos biuruose, viešbučiuose, vietos transporto įmonėse, kelionių agentūrose bei internete. Užsisakant inter-netu, ypatingą dėmesį reikėtų atkreipti į siuntimo mokesčius.

Pirkiniai

Keliaujant po Europos Sąjungos šalis, perkamų ar vežamų daiktų kiekis neribojamas, jei tie daiktai skir-ti naudoti asmeniškai, o ne parduoti. PVM ir muito mokesčiai yra įskaičiuojami į kainą ir kitoje ES šalyje jokių mokesčių mokėti nebereikia.

66

Drabužių ir avalynės dydžiai

Moteriška avalynėEuropa 36 37 38 39 40 41Didžioji Britanija 3 4 5 6 6 ½ 7

JAV 5 ½ 6 7 8 9 9 ½

Vyriška avalynėEuropa 42 43 44 45 46 47Didžioji Britanija 8 9 10 10 ½ 11 12

JAV 8 ½ 9 10 11 12 13

Moteriški drabužiaiEuropa 36 38 40 42 44 46 48Didžioji Britanija 10 12 14 16 18 20 22

JAV 8 10 12 14 16 18 20

Vyriški kostiumaiEuropa 46 48 50 52 54 56 58JAV/Didžioji Britanija

36 38 40 42 44 46 48

Vyriški marškiniaiEuropa 37 38 39 40 41 42 43JAV/Didžioji Britanija

14,5 15 15,5 15,75 16 16,5 17

67

Asmeniniam vartojimui skirtų tabako gaminių ir alkoholio kiekis

Atkreipiame dėmesį, kad kiekviena ES šalis gali nu-statyti skirtingus asmeniniam vartojimui skirtų taba-ko gaminių ir alkoholinių gėrimų kiekius. Jeigu veža-tės tų prekių daugiau, gali tekti pateikti dokumentus, įrodančius, kad jos yra asmeniniam vartojimui. Šalių nustatyti leidžiami kiekiai turi būti ne mažesni kaip:■ 800 cigarečių,■ 400 cigarilių,■ 200 cigarų,■ 1 kg tabako,■ 10 litrų stipriųjų gėrimų,

68

■ 20 litrų spirituoto vyno (pvz., portveino ar chereso),■ 90 litrų vyno (iš kurio ne daugiau kaip 60 litrų puto-

jančio vyno),■ 110 litrų alaus.

Vykstant iš Lietuvos į Airiją, Austriją, Belgiją, Dani-ją, Suomiją, Švediją, Vokietiją, Jungtinę Karalystę ar Prancūziją, taikomi įvežamų cigarečių, o kartais ir kai kurių tabako produktų kiekio apribojimai. Atvykstant į minėtas šalis iš Lietuvos asmeniniam vartojimui leidžiama įsivežti 200 cigarečių. Šį apribojimą nu-matyta taikyti iki 2009 metų pabaigos. Už apriboji-mus viršijantį kiekį reikia mokėti akcizo mokestį.

Įvairenybės

Čekija. Užsieniečiams – didesnės kainos? Daugelyje Čekijos vietų užsieniečiai gali susidurti su „dvejopų kainų“ principu. Šis reiškinys dažnai paste-bimas pensionuose, viešbučiuose ir restoranuose, taip pat mokant įėjimo mokestį, nuomą. Kainoraščiuose tos pačios paslaugos Čekijos gyventojams siūlomos gerokai pigiau nei lankytojams iš užsienio. Dažnai šį

69

faktą mėginama paslėpti neminint konkrečios sumos, o nurodant tekste mažesnę kainą čekų kalba, kurios užsienietis paprastai nesupranta.

Madingas pirkinys neįprastai pigiai? Būkite atsargūs! Neseniai Italijoje atsitiko štai kas: turistė iš Danijos, už 10 eurų nusipirkusi tariamai žymaus dizainerio akinius, turėjo sumokėti 3333 eurų baudą! Priežastis – Italijos mokesčių institucijų paskelbta kova su padirbtais gaminiais.

Siekdama apsaugoti Italijos rinką nuo padirbtų gaminių invazijos, Italijos valdžia taiko baudas ir nelegalios prekės pirkėjui, ir im-portuotojui ar platintojui. Todėl būkite atsargūs, įsigydami garsių Italijos gamintojų prekes už įtar-tinai mažą kainą.

70

PO KELIONĖS

Skundai dėl nekokybiškų kelionės paslaugų

Nepavykus išspręsti konflikto kelionės metu, per 10 darbo dienų nuo kelionės pabaigos galite pareikšti pretenzijas kelionės organizatoriui. Kelionės orga-nizatorius privalo raštu atsakyti į pretenzijas per 10 darbo dienų nuo pretenzijų gavimo dienos.

Jeigu tektų pateikti pretenziją:

■ Nepamirškite nurodyti Jūsų kelionės sutarties numerio, išsamiai išdėstykite problemas bei savo reikalavimus dėl nuostolių atlyginimo.

■ Pridėkite pretenzijas įrodančius dokumentus, nuotraukas, mokėjimo kvitus, sąskaitas ir kt. Būti-nai išsaugokite dokumentų originalus.

■ Būkite pasirengę rašyti pakartotinai, nenuleiskite rankų, jeigu Jūsų netenkina gautas pirmasis atsa-kymas.

71

Ginčai tarp turisto ir kelionių organizatoriaus spren-džiami derybų keliu, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

Kaip apginti Europos Sąjungoje pažeistas vartotojo teises?

Jeigu atostogų metu užsienyje susigundėte nusi-pirkti, pvz., fotoaparatą kelionės įspūdžiams fiksuoti, bet paaiškėjo, kad jo kokybė netinkama, arba kurioje nors Europos Sąjungos šalyje užsisakėte kelionę ir

72

viešbutį, o atvykus paaiškėjo, kad teks apsistoti pras-tesniame viešbutyje nei žadėjo kelionės organizato-rius, derėtų ginti savo, kaip vartotojo, teises. Tą galite padaryti ir sugrįžę į Lietuvą.

Lietuvos vartotojų teises, pažeistas perkant prekes ar paslaugas Europos šalyse, ir Europos vartotojų teises, pažeistas Lietuvoje, gina Vilniuje veikiantis Europos vartotojų centras. Tokie centrai ES šalyse dirba tam, kad žmonės, keliaujantys iš vienos šalies į kitą ir per-kantys prekes ar paslaugas, būtų apginti, jei jų neten-kina įsigytų prekių ar paslaugų kokybė.

Europos vartotojų centras Lietuvoje:

■ informuoja apie vartotojo teises ir galimybes;

■ suteikia nemokamą konsultaciją;

■ surenka papildomą informaciją, susijusią su ginču ar skundu;

■ supažindina su Europos Sąjungos ir nacionalinės teisės pagrindais, ginančiais vartotoją;

73

■ bendradarbiaudamas su kitų Europos Sąjungos šalių centrais, padeda išspręsti ginčą ar skundą;

■ padeda siekti kompensacijos už patirtus nuosto-lius;

■ kai ginčas ar skundas nėra Europos vartotojų cen-tro kompetencija, nukreipia į atitinkamą instituci-ją.

74

Europos vartotojų centro darbuotojai, priėmę skundą, konsultuoja, padeda susisiekti su pardavėju, gaminto-ju ar paslaugos teikėju ir, jei būtina, sudaro galimybę pasinaudoti vertėjo paslaugomis. Skundai dažniausiai persiunčiami į tos šalies Europos vartotojų centrą, kurioje buvo suteikta paslauga ar įsigyta prekė.

Europos vartotojų centrai veikia 25-iose Europos Sąjungos šalyse, taip pat Norvegijoje bei Islandijoje. Juos vienija Europos vartotojų centrų tinklas (ECC-Net), kad efektyviau galėtų padėti besikreipiantiems žmonėms.

Europos vartotojų centro paslaugos – nemokamos.

Prašome kreiptis adresu: J. Basanavičiaus g. 20 – 11 LT-03224 Vilnius Tel. (8~5) 265 03 68, faksas (8~5) 262 31 23El. p. info@ecc.ltwww.ecc.lt

75

Europos vartotojų centrų tinklas ECC-Net

AirijaEUROPEAN CONSUMER CENTRE DUBLINinfo@eccdublin.iewww.eccdublin.ie

AustrijaEUROPÄISCHE VERBRAUCHERBERATUNG WIENinfo@europakonsument.atwww.europakonsument.at

BelgijaEUROPEES CENTRUM VOOR DE CONSUMENTCENTRE EUROPÉEN DES CONSOMMATEURSinfo@cec-ecc.bewww.cec-ecc.be - www.evz.be

ČekijaEUROPEAN CONSUMER CENTRE OF THE CZECH REPUBLICesc@mpo.czhttp://www.mpo.cz

DanijaFORBRUGER EUROPAforbrugereuropa@forbrugereuropa.dkhttp://www.forbrugereuropa.dk

Didžioji BritanijaUK ECC & EEJ-Net Clearing Houseeuroconsumer@citizensadvice.org.ukwww.euroconsumer.org.uk

76

EstijaEUROPEAN CONSUMER CENTRE OF ESTONIAconsumer@consumer.eewww.consumer.ee

GraikijaEUROPEAN CONSUMER CENTRE OF GREECEinfo@efpolis.grwww.efpolis.gr

IslandijaNEYTENDASAMTÖKINns@ns.iswww.ns.is

IspanijaCENTROS EUROPEO DEL CNSUMIDORMadridas: cec@consumo-inc.es Barselona: cec@consumcat.netVitorija: cec@ej-gv.escec.consumo-inc.es

ItalijaCENTRO EUROPEO CONSUMATORIEUROPÄISCHES VERBRAUCHERZENTRUMinfo@euroconsumatori.orgwww.euroconsumatori.org

KiprasEUROPEAN CONSUMER CENTREecc.eejnet@mcit.gov.cy

LatvijaEUROPEAN CONSUMER CENTRE OF LATVIAinfo@ecclatvia.lvhttp://www.ecclatvia.lv/

77

LenkijaEUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIEinfo@konsument.gov.plwww.konsument.gov.pl

LietuvaEUROPOS VARTOTOJŲ CENTRASinfo@ecc.ltwww.ecc.lt

LiuksemburgasCENTRE EUROPEEN DES CONSOMMATEURS-GIEinfo@euroguichet.luwww.euroguichet.lu

MaltaEUROPEAN CONSUMER CENTRE OF MALTAecc.malta@gov.mt

NyderlandaiSTICHTING CONSUMENTEN INFORMATIE PUNTinfo@consumenteninformatiepunt.nlwww.consumenteninformatiepunt.nl

NorvegijaTHE CONSUMER COUNCIL OF NORWAY / CLEARING HOUSEbenedicte.malan@forbrukerradet.nowww.forbrukerportalen.no

PortugalijaCENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOReuroconsumo@ic.ptwww.consumidor.pt/cec

78

PrancūzijaCENTRE EUROPEEN DES CONSOMMATEURSinfo@euroinfo-kehl.comwww.euroinfo-kehl.com

Slovakijaecc@economy.gov.skwww.economy.gov.sk

Slovėnijainfo@epc.siwww.epc.si

SuomijaEUROPEAN CONSUMER CENTRE OF FINLANDekk@kuluttajavirasto.fiwww.kuluttajavirasto.fi/ecc

ŠvedijaKONSUMENT EUROPAinfo@konsumenteuropa.sewww.konsumenteuropa.se

VengrijaEUROPEAN CONSUMER CENTRE OF HUNGARYinfo@efk.huwww.efk.hu

VokietijaEUROPÄISCHES VERBRAUCHERZENTRUM (evz)KIELinfo.kiel@evz.dewww.evz.deKEHLinfo@euroinfo-kehl.comwww.euroinfo-kehl.com

79

Turinys

KELIONĖS PLANAVIMAS 5Prieš užsakydami kelionę 5Vizos 6Bilietai 6Bilietų užsakymas 8Užsakote vėliau – mokate brangiau 10Bilietų keitimas 11Skrydžio laikas ir registracija oro uoste 11Sveikata ir sauga 12Keleivio teisės ir pareigos 13Organizuota turistinė kelionė 16Turizmo paslaugų teikimo sutartis 19Turizmo paslaugų teikimo sutarties sąlygų keitimas 20Turizmo paslaugų teikimo sutarties atsisakymas 21Kelionės kainos ir/ar sutarties sąlygų keitimas 22Kelionės dokumentai 23Vaiko kelionės dokumentai 24Mokėjimo kortelės 26Draudimas 28Europos sveikatos draudimo kortelė 28Neįvykusios kelionės draudimas 30Skiepai 32Mobilusis ryšys 32Viešbučio užsakymas 34

KELIONĖJE 35Oro keleivių teisės 35Naujos ES saugumo taisyklės oro uostuose 40

80

ATVYKUS 44Pretenzijos oro vežėjui 44Pretenzijos dėl kelionės metu teikiamų paslaugų 45Viešbučio atsakomybė 47Automobilio nuoma užsienyje 48Nacionalinio vairuotojo pažymėjimo galiojimas ES 56Kelių eismo ypatumai 57Kelių eismo taisyklių pažeidimo pasekmės 57Pagalbos telefonai ir svarbūs adresai 59112 – Europos pagalbos telefonas 59Pašto išlaidos Europoje 61Mokėjimas užsienyje 62Atsiskaitymas kreditinėmis kortelėmis 63Miestų turai: taupykite su turisto kortele 65Pirkiniai 65Drabužių ir avalynės dydžiai 66Įvairenybės 68

PO KELIONĖS 70Skundai dėl nekokybiškų kelionės paslaugų 70Kaip apginti Europos Sąjungoje pažeistas vartotojo teises? 71Europos vartotojų centrų tinklas ECC-Net 75