kelompok 5 aspek perilaku

7/25/2019 Kelompok 5 Aspek Perilaku

http://slidepdf.com/reader/full/kelompok-5-aspek-perilaku 1/15

AKUNTANSI PERILAKU

BAB 11ASPEK PERILAKU DARI

EVALUASI KINERJA

Disusun oleh :

Martha Yanti (1!1"##$%

&era'ati (1!1"#1%

Stehani (1!1"#)%

UNIVERSI*AS *ARUMANA+ARA

PR,+RAM MA+IS*ER AKUN*ANSI

#1)



15 Pen.ualan /iteta6an /an /i6en/ali6an oleh usat la-a55 Pen/aatan lain=lain 0enun.u66an esti0asi la-a -ersih erusahaan /ari en.ualan aset9

en/aatan -un3a9 /an se.enisn7a9 /an /itentu6an oleh erusahaan5"5 Bia7a ro/u6si /iteta6an /an /i6en/ali6an oleh siste0 -ia7a stan/ar5 Stan/ar untu6 -ia7a

-ahan -a6u lan3sun39 -ia7a tena3a 6er.a lan3sun39 /an -ia7a lain=lain /itentu6an /ari

0ana.er a-ri65 *in36at -onus san3at -er3antun3 a/a 6e0a0uan untu6 ti/a6 0ele-ihistan/ar har3a /an en7eraan -ia7a untu6 tia ro/u65)5 Bia7a en.ualan /an a/0inistrasi /itentu6an /en3an ru0us 7an3 6a6u /an ter2or0at9 /en3an

seten3ah /ari ele0en 0en33una6an an33aran -asis nol5;5 Distri-usi usat la-a /i-eri6an 6ea/a /i8isi 0anu2a6tur5 Mana.er /i8isi 0anu2a6tur

/i/oron3 untu6 0e0aso6 6ea/a en33una internal -ah6an a/a saat er0intaan 0ele-ihi ena'aran /an 0ere6a -isa 0en/aat6an har3a 7an3 le-ih tin33i /ari e6sternal5

@5 Direct overhead-actual /itentu6an oleh usat la-a5!5 Corporate direct overhead-allocated 0en4a6u enelitian /an en3e0-an3an9 /an

eri6lanan5$5 La-a oerasi 0erua6an hasil /ari oint 1 sa0ai ! /an /i3una6an se-a3ai insenti2 untu6

usat la-a55 Corporate indirect overhead – allocated a/a /asarn7a ter/iri /ari -ia7a saat ini 7an30an2aatn7a untu6 .an36a an.an35

1#5 Pa.a6 /itentu6an /en3an erhitun3an teta5115 La-a -ersih 0e'a6ili /asar /ari tia 6elo0o6 /an en3u6uran en/oron3 -a3i erusahaan515 Mo/al 7an3 /i3una6an ter/iri /ari aset lan4ar a6tual /an aset teta /ari usat la-a9 /i6uran3

6e'a.i-an lan4ar /an a.a6 tan33uhan51"5 Pen3e0-alian /ari 0o/al 7an3 /i3una6an /ihitun3 /en3an 0e0-a3i 0o/al 7an3 /i3una6an

/ala0 la-a -ersih51)5 Ju0lah hari iutan3 7an3 0asih -ere/ar /i0a6su/6an untu6 0e0antau sal/o arus 6as

iutan3 /an untu6 0en/oron3 0ini0alisasi 0o/al 7an3 /i3una6an51;5 Perutaran erse/iaan /i3una6an se-a3ai lan36ah en3en/alian erse/iaan untu6 0en4e3ah

erse/iaan 7an3 -erle-ihan -erta0-ah5



AMEX Inc. Consolidated oal St!"ct"!e. #in $illions o% dolla!s&

Ele$ents' P!o%it

Cente! A

P!o%it

Cente! B

!o"(

Ad)"st$en

t

!o"( Co!(. Total

Sales 1## "## = )## = )##*t+e! Inco$e = = = = "# "#

Man"%act"!in, cost

Standa!d

Non!ec"!!in, (!;%=

(1!#%(;%

==

();%(;%

=(1#%

();%(";%

Sellin, and

ad$inist!ation

e-(ense

(1#% ("#% = ();% = ();%

Dist!i"tion cente!

c!edit

= 1) (1)% = = =

Di!ect o/e!+ead 0

act"al

(% (1% (% (1@% (1#% (@%

Co!(o!ate di!ect

o/e!+ead allocated

(1% (1;% = (1@% 1@ =

*(e!atin, (!o%it 1 (@% 1 ;" (1)% "

Co!(o!ate indi!ect

o/e!+ead 0 allocated

(1% (1$% = (1% 1 =

Ea!nin, e%o!e ta- 11 )) (1% ") ; "

Ta- (;% (% 1# (1!% " (1)%

Net ea!nin,s @ (11% 1! $ ;

Ca(ital e$(lo2ed

#in $illions o%

dolla!s&

!; 1@" (!;% 1@" # 1$"

Ratios3

Ret"!n on ca(ital

e$(lo2ed

! 1) = 1#5) = 1"5!

Recei/ales da2s

o"tstandin,

); )# = = )1

In/ento!2 t"!no/e! ) = = = ;

'4o! a detailed e-(lanation o% t+ese ele$ents5 !ead t+e section in t+is c+a(te! entitled 6oal

Settin,7



Pen3hitun3an Bonus

Bonus 0ana.er tia se30en /itentu6an -er/asar6an 6iner.a 7an3 /i4aai /ari 0asin3=0asin3 ti3a6riteria5

Keti6a erin36at 6iner.a untu6 en4aaian tu.uan oerasional 0en4aai -o-ot tertin33i9 hal inia6an 0en3untun36an atau 0eru3i6an unit terse-ut /en3an 2a6tor 5 A/a -atas atas ## ersen -onus atau 1;# ersen en4aaian /an 0ini0u0 teren/ah ;# ersen -onus atau !; ersen en4aaian5

Base 8 Pe!cent Pe!%o!$ance

!atin,

9ei,+t

%acto!

Act"al

Pe!sonal

Pe!%o!$ance

<5### # 1##C 1 <5###

Attain$ent o%

*(e!atin, oals

!5### !# 1; 1!5;##

Ret"!n on

In/est$ent

15### 1# $# 1 $##

81:.::: 8;:.<::

Pelaoran Kiner.a

Kiner.a a6tual /ari usat la-a /an unit erusahaan /ilaor6an setia -ulan /ala0 -entu6 en/aatan tia -a3ian /an atas /asar -er-a3ai rasio5

15 Pern7ataan 0en3enai la-a erusahaan5 Pen3e0-alian /ari 0o/al 7an3 /i3una6an

/ita0il6an se-a3ai 4atatan 6a6i untu6 la-a -ersih5 Pern7ataan la-a tia -a3ian0en3in2or0asi6an 0ana.er 0en3enai 6e-erhasilan /an 6e3a3alan /ala0 0en4aai tu.uanoerasional 0ere6a /an tin36at i0-alan atas in8estasi 7an3 /i4aai sela0a erio/e terse-ut5

5 Ju0lah hari iutan3 7an3 0asih -ere/ar5 Rasio ini /isa.i6an /en3an er-an/in3an /ua tahunse4ara -ulanan /en3an tu.uan tahunan 7an3 /ita0il6an5

"5 Perutaran erse/iaan5 Rasio ini /itentu6an /en3an 2or0at 7an3 sa0a seerti iutan35

Persesi Dile0a

Sela0a in8esti3asin7a9 Miller 0ene0u6an -er-a3ai 6ontra/i6si9 7an3 ia an33a se-a3ai situasi/ile0a 7an3 0e0-utuh6an erhatian /an 6e0un36inan tin/a6an er-ai6an5 Dis6usi tentan3

-i/an3 uta0a 7an3 0en.a/i erhatian /an 0asalah 7an3 /iha/ai9 7aitu5

Pen.ualan

Keti6a 0e0ela.ari en.ualan /an an3sa asar9 Miller 0elihat -ah'a asar erusahaanter3elin4ir59 suatu 6on/isi 7an3 a6an 0en3an33u enin36atan enetrasi asar5 Untu6 0ela6u6an en.ualan 6e asar 7an3 le-ih luas9 tena3a en.ualan /an i6lan erlu /itin36at6an5 Mana.er en.ualan9 -a3ai0anaun9 ti/a6 ter0oti8asi untu6 0ela6u6an tin/a6an terse-ut se.a6 an33aran



a/0inistasi /an en.ualan a/alah teta /ala0 .an36a en/e6 /an en4aaian tu.uan 0eneri0a -o-ot tertin33i /ala0 erhitun3an -onus5 Dala0 .an36a en/e69 enin36atan en.ualan a6an0en3hasil6an le-ih -an7a6 6euntun3an -a3i usat la-a /an 6e0u/ian enin36atan la-a5 Na0un9 ena0-ahan -ia7a en.ualan /an a/0inistrasi 7an3 le-ih -esar /aria/a enin36atan en/aatana6an 0en3hasil6an 8arians an33aran 7an3 ti/a6 0en3untun36an5 Den3an erin36at 6iner.a

ri-a/i 7an3 0en.a/i san3at su-.e6ti29 0ana.er ti/a6 tahu aa6ah 6iner.a ne3ati2 /ala0 en4aaian tu.uan a6an le-ih -esar /aria/a 0an2aat /ari enin36atan la-a5 Miller -ertan7a=tan7a aa6ah -atas an33aran a/alah 4ara 0ana.er un4a6 untu6 0ene6an tu.uan an3sa asar /en3an 0enin3at6an ela6u untu6 -er.uan3 /e0i er-ai6an9 tetai ti/a6 a/a -ia7a aaun5

Bia7a Manu2a6tur

Keti6a 0en7eli/i6i -ia7a ro/u6si9 Miller 0en3a0ati -ah'a 8ariasi /ari -ia7a stan/ar selalu0en3untun36an5 &al ini 0e0-uatn7a 4uri3a -ah'a -ia7a stan/ar 0erua6an /ata 0aniulasi5Dari en3ala0ann7a9 /ia 0en3etahui -ah'a /ala0 6on/isi nor0al9 8ariasi 7an3 -enar harus0en3untun36an /an ti/a6 0en3untun36an5

Miller -erse6ulasi -ah'a 6on/isi ini /aat /ise-a-6an oleh 6esalahan /ala0 0e0er6ira6an8olu0e en.ualan9 /en3an 0ana.er a-ri6 0en4o-a untu6 0en36o0ensasi6an 0asalah5Sehin33a a/an7a erila6u 0e0entin36an /iri sen/iri -ai6 /i a-ri6 0auun /i tin36at /i8isi5

Bia7a Pen.ualan /an A/0inistrasi

Miller /iin2or0asi6an oleh 0ana.er usat la-a -ah'a 0ana.e0en un4a6 san3at -ersi6eras -ah'a 6iner.a a6tual -era/a a/a atau /i -a'ah an33aran5 Keti6a 0e'a'an4arai -er-a3ai0ana.er9 Miller 0erasa -ah'a siste0 an33aran /ian33a terlalu 6a6u5 ,ran3=oran3 0en3eluh -ah'a hal itu ti/a6 0e0un36in6an untu6 0en4aai tu.uan 7an3 realistis5 Mes6iun erila6u inia/alah /is2un3sional /i er0u6aan9 Miller 0en3a6ui -ah'a hal itu /ise-a-6an 0ana.er untu6 teta /ala0 -atas an33aran seerti 7an3 /itentu6an oleh 0ana.e0en un4a65 Kon/isi ini/ise-a-6an oleh 2a6ta -ah'a tu.uan itu sen/iri a/alah hasil /ari erila6u /is2un3sional5

Direct overhead-actual

Dua 6o0onen uta0a /ari 6ate3ori ini a/alah 6etentuan iutan3 ta6 terta3ih /an 0ana.e0eninsenti2 -onus 7an3 0un4ul se4ara lan3sun3 -erhu-un3an /en3an en/aatan saat ini5

Se.a6 e0-a7aran insenti2 0ana.e0en a/alah i0-alan /ari 6iner.a9 .u0lah 7an3 /ian33ar6anuntu6 ite0 ini -er/asar6an 1##5 Ji6a 6ontri-usi la-a /an en4aaian tu.uan 0ele-ih a6tual 0a6a e0-erian -onus 0ele-ihi 6etentuan an33aran5 Karena tu.uan 7an3 0u/ah ter4aai9 e0-a7araninsenti2 selalu le-ih tin33i /aria/a .i6a tu.uan 7an3 /iteta6an se4ara realistis5 Den3an/e0i6ian9 Miller 0erasa site0 e8aluasi 6iner.a a/alah /is2un3ional5

Sehu-un3an /en3an iutan3 ta6 terta3ih9 Miller 0erasa -ah'a a/a 6e4en/erun3an untu6 0enola6 0ene0at6an a6un /ala0 6ate3ori 6ete3an3an5



Corporate Direct and Indirect Overhead – Allocated

Ko0onen 6ate3ori ini /i-e/a6an /ala0 .an36a en/e6 /an .an36a an.an35 Kate3ori ini ter/iri/ari ti3a 6elas -ia7a 7aitu -ia7a .asa9 -ia7a e0asaran9 /an -ia7a er-ai6an ro/u65 Bia7a /ari

-er-a3ai unit ela7anan /ialo6asi6an 6e usat=usat la-a5 Pen7e/ia la7anan -ertan33un3 .a'a-atas en4aaian tu.uan -ia7a5 Para eneri0a la7anan 7aitu usat la-a9 ti/a6 0e0ili6i 6ontrol atasru0us alo6asi -ia7a5 Mere6a ti/a6 un7a 4ara 7an3 e2e6ti2 untu6 0en3en/ali6an -ia7a 7an3ter.a/i9 0ere6a 0e0er4a7ai 0an2aat /ari la7anan 7an3 /i-eri6an5 Miller 0erasa -ah'a erusahaan 0un36in /i .alur 7an3 -enar /ala0 0en3en/ali6an ela7anan erusahaan 7an3 luas9tetai ua7a 7an3 /ila6u6an ti/a6 len36a5 Dia 0erasa -ah'a a/an7a 6ontraro/u6ti2 6arena3a3aln7a 0en3enali salin3 6eter3antun3an antarta /earte0en ela7anan /an usat la-a5

Pen3e0-alian /ari Mo/al 7an3 Di3una6an

Unsur=unsur 7an3 /i3una6an untu6 0en3hitun3 tin36at en3e0-alian 0o/al 7an3 /i3una6an

a/alah teta9 /an tin36at en3hasilan san3at ter3antun3 a/a 6on/isi e6ono0i saat ini5 Perila6u6iner.a /is2un3sional /i0en3erti -er/asar6an enalaran9 Men3aa 0en3ha-is6an 'a6tu a/a2a6tor 6iner.a 7an3 ti/a6 0e0-antu sa7a hari iniF5 &asil ini 6uran3 0en/aat erhatian untu6 ele0en 6iner.a .an36a an.an39 seerti er-ai6an ro/u6 /an enertrasi asar9 6arena 0ere6ati/a6 0en3untun36an 0ana.er se30en 7an3 0en3har3ai 6iner.a .an36a en/e65

Piutan3 /an Perse/iaan

Piutan3 /iu6ur /ala0 .u0lah hari en.ualan 7an3 -ere/ar (iutan3 atau en.ualan harian%5 Rasio erutaran 0enun.u66an -eraa 6ali erutaran erse/iaan er tahun (o6o6 en.ualan G rata=rata erse/iaan%5

Miller 0ene0u6an -ah'a /ua en3u6uran /i-eri6an 6ea/a usat la-a9 /an han7a 6iner.a 7an3a-nor0al 7an3 /iertan7a6an oleh erusahaan5 Kon/isi a-nor0al /itentu6an /en3an0e0-an/in36an hasil /ari -er-a3ai /i8isi /an 0en3a4u a/a 6on/isi 0asa lalu5 Mes6iun erusahaan 0e0ili6i 6e-i.a6an 6re/it 7an3 san3at 6etat9 enentuan tin36at erse/iaan u0u0n7a/iserah6an 6ea/a 6e-i.a6an 0ana.er usat la-a5 &an7a /ala0 0asa e6ono0i -uru6 0ana.e0en un4a6 a6an 0enin/a6lan.uti en3u6uran terse-ut5

Sela0a tin36at erse/iaan a6tual /an /iren4ana6an -era/a /ise6itar 6e/ua an36a terse-ut9 0a6a/iasu0si6an ti/a6 a/a 0asalah5 Miller 0ene0u6an -ah'a /ua satuan 0e0ili6i rasio 7an3hasiln7a si3ni2i6an 0e0en3aruhi R,E /en3an 4ara 7an3 sa0a9 tetai ara ela6u0e0an/an3 se-a3ai 0an2aat 7an3 -er-e/a5 &asiln7a /ala0 6asus ini erila6u /i/asar6an a/a ersesi -u6an realitas5



DE>INISI DAN *UJUAN EVALUASI KINERJA

E8aluasi 6iner.a a/alah enilaian se4ara erio/i6 e2e6ti8itas oerasional suatu erusahaan9 /an6ar7a'an -er/asar6an sasaran9 stan/ar /an 6riteria 7an3 telah /iteta6an se-elu0n7a5

*u.uan uta0a /ari e8aluasi 6iner.a a/alah 0e0oti8asi 6ar7a'an untu6 0en4aai tu.uanor3anisasi /an untu6 0e0enuhi stan/ar erila6u 7an3 telah /iteta6an untu6 0en3hasil6antin/a6an /an hasil 7an3 /iin3in6an5

Ase6 lain /ari e8aluasi 6iner.a a/alah 6eutusasaan erila6u /is2un3sional /an /oron3an en3uatan erila6u 0elalui u0an -ali6 7an3 teat 'a6tu /ari hasil 6iner.a /an e0-erian en3har3aan intrinsi6 /an e6strinsi65

MAN>AA* EVALUASI KINERJA

Mana.er 0en33una6an hasil e8aluasi 6iner.a /ala0 -an7a6 4ara5 Man2aat ter-esar /isa/ari 6eti6a0ere6a /i3una6an untu6 tu.uan -eri6ut:15 Untu6 0en3elola oerasi or3anisasi se4ara e2e6ti2 /an e2isien /en3an 0e0a6si0al6an

0oti8asi 6ar7a'an?5 Untu6 0e0-antu 6eutusan enilaian ri-a/i seerti ro0osi9 trans2er9 /an e0-erhentian?"5 Untu6 0en3i/enti2i6asi elatihan /an en3e0-an3an 6e-utuhan sesi2i6 /an 0e0-eri6an

6riteria sele6si /an e8aluasi ro3ra0 elatihan e3a'ai?)5 Untu6 0e0-eri6an u0an -ali6 6ea/a 6ar7a'an tentan3 -a3ai0ana suer8isor 0ela6u6an

enilaian? /an;5 Untu6 0e0-eri6an /asar untu6 e0-erian en3har3aan5

M,*IVASI SEBA+AI ALA* UN*UK MENIN+KA*KAN E>ISIENSI ,PERASI,NAL

Moti8asi -er6aitan /en3an 0en/oron3 oran3 untu6 -ererila6u /en3an 4ara tertentu5Dala0 teori haraan9 erila6u sesoran3 /ien3aruhi oleh ro-a-ilitas 7an3 /ileta66an oran3terse-ut terha/a hu-un3an -eri6ut:15 Ua7a 7an3 /ierlu6an untu6 0en4aai tu.uan5 Moti8asi intrinsi6 atau 6esenan3an oran3

ter6ait isi e6er.aan atau tu3as 7an3 /i0ana5 *u.uan 7an3 san3at sulit /aat 0e0oti8asioran3 han7a 6eti6a 0ere6a /ian33a a/il /an realistis5 *u.uan 0u/ah /en3an ro-a-ilitas6e-erhasilan 7an3 tin33i 0e0ili6i /a0a6 0oti8asi 7an3 6uran3 ositi2 6arena ti/a6 0e0erti0-an36an restasi 0ere6a5

5 Kiner.a /an ha/iah5 &a/iah -isa /ala0 -entu6 6enai6an 3a.i9 -onus9 -a3i hasil9 osi saha09/an u.ian5 Ji6a a/a ro-a-ilitas ren/ah untu6 0en/aat6an i0-alan 6iner.a9 0a6a ua7a -er6uran35 Pen3har3aan seerti 0e0-a7ar 6enai6an 3a.i /aat -erhenti 0e0oti8asi 6eti6a0ere6a /i-eri6an en3har3aan /en3an alasan lain selain 6iner.a (0isaln7a senioritas96etera0ilan 7an3 /i0ili6i9 /ll5%



"5 I0-alan 0e0uas6an tu.uan ri-a/i5 Kar7a'an 7an3 -er-e/a 0e0ili6i rioritas tu.uan 7an3 -er-e/a9 siste0 en3har3aan 7an3 sera3a0 ti/a6 selalu 0e0oti8asi sa0a -ai6n7a5 Untu6 0en4aai 0oti8asi oti0al9 i0-alan harus /isesuai6an /en3an 6e-utuhan 0asin3=0asin3in/i8i/u5

IMBALAN A*AS PERILAKU

*er/aat " 4ara untu6 0e0-entu6 erila6u oran3 7an3 -e6er.a /ala0 or3anisasi :

a5 Pen3uatan ositi2 ( positive reinforcement %9 /i0ana en3aruh 0en7enan36an atas erila6u7an3 /iin3in6an9 4ontoh : en3har3aan atau u.ian5

-5 Pen3uatan ne3ati2 (negative reinforcement %9 /i0ana erila6u 7an3 /iin3in6an /aat/ii4u /en3an 0en3haus hal 7an3 ti/a6 0en7enan36an5

45 &u6u0an ( punishment % a/alah 4ara u0u0 atas erila6u 7an3 ti/a6 /ihara6an5

Alat 7an3 alin3 e2e6ti2 /ala0 erusahaan untu6 0e0-entu6 erila6u 7an3 /iin3in6an a/alah/en3an en3uatan ositi2 6arena 0enin36at6an eluan3 terulan3n7a erila6u 7an3 /iin3in6an5

Pen3uatan ne3ati2 -an7a6 0en3hasil6an e2e6 7an3 ti/a6 /iin3in6an9 /i0ana han7a se0entara0ene6an erila6u 7an3 /iin3in6an /an 0en3hasil6an 0oral 7an3 ren/ah9 6e4e0asan9 6e-en4ian9/an 0enin36at6an 6eti/a6ha/iran5

*IPE IMBALAN DAN KEUN*UN+ANNYA DALAM PEN+UA*AN PERILAKU>UN+SI,NAL

Rewards (i0-alan% /aat /i6lasi2i6asi6an 0en.a/i /ua9 7aitu:

a5 Intrinsic rewards9 /i0ana se4ara ri-a/i 0e0uas6an oran3 a3ar /aat 0ela6sana6an e6er.aan /en3an -ai6 /an 0en4aai tu.uan9 /aat /ila6u6an /en3an 0enin36at6antan33un3 .a'a-9 astisiasi /ala0 en3a0-ilan 6eutusan9 /ll5

-5 Extrinsic rewards 0erua6an 6o0ensasi lan3sun39 ti/a6 lan3sun39 /an non=2inansial7an3 /i-eri6an 6ea/a 6ar7a'an5 Ko0ensasi lan3sun3 seerti 3a.i9 uah le0-ur9 e0-a3ian 6euntun3an9 stock option /ll5 Ko0ensasi ti/a6 lan3sun3 seerti asuransi9ren4ana ension9 iHin sa6it9/ll5 A3ar /aat 0e0oti8asi se4ara e2e6ti29 6o0ensasi ti/a6 lan3sun3 harus /i6en/ali6an oleh 0ana.e0en atas /an /i3una6an atas 6iner.a 7an3 luar -iasa5 Ko0ensasi non=2inansial seerti lo6asi 6antor 7an3 /iin3in6an9 se6retaris ri-a/i9/ll5

ASPEK PERILAKU DEN+AN LAN+KA& EVALUASI KINERJA

*er/aat lan36ah=lan36ah 7an3 /i3una6an untu6 0en3u6ur /an 0en3e8aluasi 6iner.a9 /i0anase0ua lan36ah 0e0ili6i i0li6asi erila6u9 7aitu:

a5 Lan36ah a'al ( preliminar! steps%15 *entu6an se30en /an a6ti8itas 7an3 a6an /i6en/ali6an /an in/i8i/u 7an3 ter6ait5

Perusahaan harus 4er0at /ala0 0en3atur e0-atasan 7an3 .elas 0en3enai tan33un3 .a'a- a3ar enilaian 6iner.a ti/a6 0en3ala0i 6e3a3alan5 A3ar /aat /en3an e2e6ti2 0e0oti8asi 6ar7a'an9 0a6a enu3asan ertan33un3 .a'a-an harus /isesuai6an/en3an 6riteria se-a3ai -eri6ut:



a% *an33un3 .a'a- harus 6onsisten /en3an 6e'enan3an 0ana.er atas en/aatanatau -ia7a5

-% De2inisi tan33un3 .a'a- harus a6urat /an a/il5 Lin36u 6e'enan3an /antan33un3 .a'a- 0asin3=0asin3 0ana.er harus .elas a3ar ti/a6 ter.a/i tu0an3

tin/ih54% Luas ertan33un3 .a'a-an harus 0a0u 0en3u6ur e2isiensi /an e2e6ti8itas

oerasional /ala0 e0enuhan tu3as=tu3as tertentu5/% Kriteria enilaian 6iner.a 7an3 /iilih harus /isesuai6an /en3an lin36u tan33un3

.a'a-55 Meneta6an 6riteria 6iner.a (6e-i.a6an9 tu.uan9 /an stan/ar% untu6 0asin3=0asin3

se30en /an a6ti8itas or3anisasi5= Pen3u6uran 6riteria

La-a a/alah 6riteria .an36a en/e6 7an3 0u/ah /iu6ur /an 6riteria lain seerti e0an2aatan su0-er /a7a /an ro/u6 un33ulan 0erua6an 6riteria .an36a a.an3

/an sulit untu6 /iu6ur5 Mes6iun 6riteria .an36a an.an3 sulit /iu6ur9 na0un0ere6a san3at entin3 untu6 6euntun3an /i 0asa /ean5 Ber6onsentrasihan7a6ea/a 6euntun3an .an36a en/e6 /aat 0en3ha0-at en4aaian 6riteria lainn7a5

= Rentan3 'a6tu atas su0-er /a7a /an -ia7a

Masalah 7an3 /iha/ai /ala0 enilaian 6riteria 6iner.a -er2o6us a/a er-e/aanrentan3 'a6tu 7an3 0eli-at6an arus -ia7a /an 0an2aat ter6ait 0asin3=0asin36riteria sesi2i65 Pro7e6 enelitian .an36a an.an3 0e0ili6i -ia7a 0ahal /an0e0ili6i 6euntun3an se/i6it /i 0asa se6aran3 tetai a6an 0en3untun36an -a3ioerasi erusahaan /i 0asa 0en/atan35 Per-e/aan 'a6tu terse-ut /aat0en3a6i-at6an enilaian 6iner.a 0en.a/i ter/istorsi9 sehin33a /i-utuh6an usaha

untu6 0e0erte0u6an -ia7a /an 0an2aat .an36a an.an3 /en3an tu.uan la-a0a6si0al .an36a en/e6 tana harus 0en3hu6u0 0ana.er eren4anaan5

= Berat enu3asan terha/a 6riteria

Penu3asan 7an3 relati2 -erat /an er.an.ian atas 6riteria enilaian san3at entin39/i0ana 0en3is7arat6an re2erensi 0ana.er un4a6 /an 0e0en3aruhi erila6u0ana.er -a'ah5

= In/e6s 6iner.a 8s 6riteria 6iner.a

Kriteria 6iner.a 0erua6an tu.uan 6iner.a erusahaan -er/asar6an -e-eraa

tu.uan erusahaan5 Pen3u6uran 6uantitati2 atau in/e6s 6iner.a harus /iteta6ana3ar /aat 0en3e8aluasi en4aaian 0asin3=0asin3 tu.uan in/i8i/uG se30en5

= Ase6 erila6u atas en33unaan

*er/aat " tie in/e6s untu6 0en3u6ur 6uantitas9 /iantaran7a:

1% In/e6s 6riteria tun33al ("ingle criterion indices#9 /i0ana en3u6uran0eli-at6an satu 6uantitas5



% In/e6s -er-a3ai 6riteria ( $ultiple criteria indices#9 /i0ana se4ara -ersa0aan0en3u6ur -e-eraa 6uantitas5 Den3an 0en33una6an -er-a3ai 6riteria96ar7a'an a6an -er6o0it0en terha/a usaha /an erhatiann7a a3ar /aat0enin36at6an a6ti8itas 6eti6a enilaian 6iner.a5 *ana a/an7a 6eseluruhan en3u6uran 6iner.a 6o0osit9 6ar7a'an harus sia /en3an ar3u0entasi -ah'a

enin36atan usaha suatu 6riteria a6an 0enin36at6an 6eseluruhan 6iner.a5"% In/e6s 6riteria 6o0osit (Composite criteria indices#9 /i0ana 0eli-at6an -e-eraa 6uantitas -er-e/a 7an3 /iu6ur9 /iti0-an39 6e0u/ian /irata=rata6an5*e6ni6 ini 0e0un36in6an untu6 0en33a-un36an -er-a3ai 6riteria 0en.a/isatu en3u6uran 6iner.a 6o0osit5 Keti6a en3u6uran -er-a3ai 6riteria/i3una6an enin36atan salah satu ase6 6iner.a /aat /ia6o0o/asi /en3an0en3uran3i en4aaian 6iner.a lainn7a9 se/an36an /en3an in/e6s 6o0ositterlihat le-ih sulit 6arena en3uran3an salah satu 8aria-el en3u6uran a6an0en3uran3i 6eseluruhan in/e6s5 Penin36atan salah satu area ti/a6 -isa /iseraoleh siste0 /an /aat 0e0i4u -e-eraa rea6si erila6u 7an3 ti/a6 /iin3in6an5

Pen3aruh erila6u atas en3u6uran 6iner.a aaun ter3antun3 a/a 8aria-le 7an3

/iu6ur /an ha0-atan /ala0 eneraann7a5 Dala0 0en33una6an in/e6s enilaian6iner.a9 a6untan harus se4ara 6ontinu 0e0ela.ari 6e0-ali 8ali/itas /an6ela7a6ann7a untu6 tu.uan sesi2i6 /an -erhati=hati atas 6e0un36inan reson erila6u 7an3 ti/a6 /iin3in6an5

R,I ( Return on Investment %9 in/e6s 7an3 -iasa /i3una6an a6untan untu6 0en3u6ur la-a5 Keuntun3an 0en33una6an R,I a/alah /aat /i3una6an untu6 0e0-an/in36an 6iner.a /ari u6uran erusahaan 7an3 -er-e/a /an 0en/oron30ana.er untu6 0enin36at6an en.ualan /an 0en3uran3i in8estasi5 Kele0ahann7aa/alah /e2inisi en/aatan /an in8estasi 7an3 -er8ariasi /an 0e0en3aruhi erila6u9 /an 6e4en/erun3an terlalu 0en33una6ann7a se4ara e6s6lusi25

RI ( Residual Income% a/alah 6ele-ihan la-a a6tual atas en3e0-alian in8estasisuatu usat la-a5 Pen3e0-alian atas -ia7a in8estasi le-ih 0e0ili6i arti -a3i0ana.er /an 0en.a/i 0oti8asi untu6 0en/oron3 6eutusan atas la-a9 -ai6 6ea/a0ana.er se30en 0auun erusahaan se4ara 6eseluruhan5

Kun4i 6e3unaan in/e6s /an rasio /ala0 en3u6uran /an enilaian 6iner.a a/alahhuntu6 0elihat 6eseluruhan 6iner.a /an 0e0ini0alisir e2e6 sa0in3 7an3 ti/a6 /iin3in6an5

"5 U6ur 6iner.a a6tual5

Lan36ah selan.utn7a /ala0 0ela6u6an enilaian 6iner.a a/alah 0en3u6ur hasil

a6tual atas se30en atau a6ti8itas5 Mes6iun enilaian 6iner.a 0erua6an a6ti8itas7an3 /ila6u6an se4ara rutin /an -er6ala9 6ar7a'an a6an -erusaha untu6 0ela6u6an0aniulasi in2or0asi untu6 0en4aai tu.uan ri-a/in7a5 Jenis erila6u 0aniulasi/aat -erua:

a% "moothing "moothing 0en4a6u seluruh a6ti8itas 7an3 /i3una6an oleh 0ana.er untu6 0e0en3aruhi aliran /ata9 /aat /ila6u6an /en3an 0e0er4eat atau 0enun/a



esan5 "moothing /aat ter.a/i 6eti6a 6iner.a atas tu.uan 7an3 telah /iteta6an/ia-ai6an saat 0en4aai i0-alanGen3har3aan5

&% 'iasing

'iasing 0erua6an 0aniulasi /i0ana 0ana.er 0e0ilih /ari -e-eraa esan7an3 0e0un36in6an 0ere6a untu6 0en3hasil6an 3a0-aran 6iner.a 7an3 alin3 0en3untun36an5

c% (aming (aming 0erua6an 0aniulasi atas 6iner.a a6tual /en3an 4ara0en3e6sloitasi -er-a3ai ase6 hu-un3an atasan=-a'ahan5

d% )ocusing and Illegal Acts>o6us ter.a/i /en3an 0en7oroti esan 7an3 0en3untun36an /an0en7e0-un7i6an 7an3 ti/a65 Penilaian 6iner.a -er/asar6an -e-eraa 6riteriasan3at rentan terha/a ra6ti6 ini5

Maniulasi /an /istorsi atas /ata en3u6uran 6iner.a /aat /i4e3ah /en3an siste0 en3en/alian internal erila6u 7an3 4an33ih 7an3 /ier6uat /en3an e0eri6saanoerasional 7an3 e2e6ti25

-5 Lan36ah e8aluasi 6iner.a ( performance evaluation steps%)5 Ban/in36an 6iner.a a6tual /en3an 7an3 /ihara6an (e6se6tasi%

Per-an/in3an 6iner.a a6tual /an 7an3 /ihara6an /ila6u6an 0elalui laoran 6iner.a erio/i65 &asil /ari laoran 6iner.a erio/i6 ini /i3una6an se-a3ai feed&ack oleh0ana3er /ala0 0enilai ine2isiensi /an e2isisensi 6iner.a 6ar7a'ann7a5

Untu6 0en/aat6an hasil 7an3 le-ih oti0al9 0a6a /ierlu6an laoran 6iner.a er se30en /i0ulai /ari oran3=oran3 /i tin36at le8el -a'ah5

;5 I/enti2i6asi oerasional /an erila6u 7an3 0en7e-a-6an 8arians ti/a6 0en3untun36an (analisis 8arians%

Varians a/alah er-e/aan antara /ian33ar6an9 /iren4ana6an atau stan/ar -ia7a /an .u0lah a6tual 7an3 ter.a/i G /i.ual5

Dala0 en3an33aran (atau 0ana.e0en a6untansi se4ara u0u0%9 8arians a/alah er-e/aan antara /ian33ar6an9 /iren4ana6an atau stan/ar -ia7a /an .u0lah a6tual

7an3 ter.a/iG/i.ual5 Varians /aat /ihitun3 untu6 6e/ua -ia7a /an en/aatan5Konse 8arians se4ara intrinsi6 terhu-un3 /en3an 7an3 /iren4ana6an /an a6tual hasil/an e2e6 /ari er-e/aan antara 6e/ua terha/a 6iner.a entitas atau erusahaan5Analisis 8arians -iasan7a /i6ait6an /en3an 0en.elas6an er-e/aan (atau 8arian%antara -ia7a a6tual /an -ia7a stan/ar 0e0un36in6an untu6 outut 7an3 -ai65Misaln7a9 er-e/aan -ia7a -ahan /aat /i-a3i 0en.a/i 8arians har3a -ahan /an8arians en33unaan -ahan5 Selisih antara -ia7a tena3a 6er.a lan3sun3 a6tual /an -ia7a tena3a 6er.a lan3sun3 stan/ar /aat /i-a3i 0en.a/i 8arians tin36at /an 8arians



e2isiensi5 Per-e/aan o8erhea/ a-ri6 /aat /i-a3i 0en.a/i 8arians en3eluaran9e2isiensi9 /an 8olu0e5Analisis 8arian4e 0e0-antu 0ana.e0en untu6 0e0aha0i -ia7a se6aran3 /an6e0u/ian untu6 0en3en/ali6an -ia7a /i 0asa /ean5

Varians /aat /i-a3i sesuai /en3an e2e6 atau si2at .u0lah 7an3 0en/asarin7a5Keti6a en3aruh 8arians 7an3 -ersan36utan9 a/a /ua .enis 8arians:Keti6a hasil a6tual le-ih -ai6 /ari 7an3 /ihara6an hasil 7an3 /i-eri6an 8arians/i3a0-ar6an se-a3ai 8arians 7an3 0en3untun36an5 Dala0 en33unaan u0u08arians 7an3 0en3untun36an /ila0-an36an /en3an huru2 > = -iasan7a /ala0 tan/a6urun3 (>%5Keti6a hasil a6tual le-ih -uru6 /ari hasil 7an3 /ihara6an /i-eri6an 8arians/i3a0-ar6an se-a3ai 8arians 7an3 0eru3i6an9 atau 8arians ti/a6 0en3untun36an5Dala0 en33unaan u0u0 8arians 7an3 0eru3i6an /ila0-an36an /en3an huru2 Uatau huru2 A = -iasan7a /ala0 tan/a 6urun3 (A%5

@5 Me0er6uat erila6u 7an3 /iin3in6an /an -ertin/a6 untu6 0en4e3ah terulan3n7a erila6u 7an3 ti/a6 /iin3in6an (corretive action%

Lan36ah tera6hir a/alah roses e8aluasi 6iner.a a/alah 0en3a0-il lan36ah 6ore6ti2 untu6 0e0er6uat erila6u 7an3 /iin3in6an /an 0en3u-ah erila6u 7an3 ti/a6 /iin3in6an5 Perila6u a/alah tin/a6an oran3 7an3 0en3hasil6an hasil5 &asiln7a -erua enin36atan e2e6ti8itas9 seerti 6euntun3an9 6ualitas outut /an tin36at en.ualan5

Kesi0ulan :

E8aluasi 6iner.a 0erua6an enilaian se4ara erio/i6 e2e6ti8itas oerasional suatu erusahaan9/an 6ar7a'an -er/asar6an sasaran9 stan/ar /an 6riteria 7an3 telah /iteta6an se-elu0n7a5Perila6u 6iner.a 7an3 -ai6 san3at /ierlu6an /ala0 suatu or3anisasi untu6 0en4aai tu.uan erusahaan5 Untu6 0en4aai tu.uan erusahaan terse-ut /ierlu6an enilaian 6iner.a se4ara -er6ala 7an3 /aat /ila6u6an /en3an -e-eraa lan36ah9 7aitu lan36ah a'al /an lan36ah enilaian 6iner.a5 Penilaian 6iner.a /ila6u6an a3ar 0e0ili6i 3a0-aran 0en3enai 6iner.a erusahaan 7an3 se-enarn7a /an /aat 0e0ini0alisir erila6u 6ar7a'an 7an3 ti/a6 /iin3in6an5Moti8asi 0erua6an roses ra6arsa /ila6u6ann7a suatu tin/a6an se4ara sa/ar /an -ertu.uan5Penilaian 6iner.a .u3a /aat 0e0oti8asi 6ar7a'an /ala0 0en/aat6an i0-alan5 Ase6 lain /arie8aluasi 6iner.a a/alah 6eutusasaan erila6u /is2un3sional /an /oron3an en3uatan erila6u0elalui u0an -ali6 7an3 teat 'a6tu /ari hasil 6iner.a /an e0-erian en3har3aan intrinsi6 /an e6strinsi65



S"$$a!2 case 111

*er/aat se-uah erusahaan er-an6an 7an3 0e0ili6i .asa la7anan 4re/it /an 0ela6u6an erluasan ela7anann7a a/a -i/an3 non 4re/it5 Per-an6an ini se-elu0n7a su/ah /itrainin3untu6 0ela6sana6an ela7anan /i seluruh area er-an6an /an ter2o6us a/a -a3ian 4o00er4iallen/in35 Sela0a ini 4re/it o22i4er han7a 0ela6u6an ela7anan /i -i/an3 4re/it 4o0er4iallen/in35 Karena erluasan ela7anan 7an3 /ila6u6an -an69 0a6a 4re/it o22i4er /itun.u6 untu6 .u3a -ertan33un3 .a'a- 0ela6sana6an ela7anan non 4re/it5

*ern7ata ter/aat /ile0a /ala0 -an6 ini9 setelah " -ulan -er.alan ela7anan -aru -erua non4re/it ini 0a6a /ila6u6an e8aluasi /an enilaian 6iner.a5 Dala0 laoran 6iner.a tri'ulanan initern7ata ase6 ela7anan 4usto0er ser8i4e /i -i/an3 non 4re/it ti/a6 i6ut /ierhitun36an9sehin33a saat ini 4re/it o22i4er 0ulai en33an untu6 0ela6sana6an ela7anann7a /i-i/an3 non4re/it5 Karena 0ere6a 0erasa ti/a6 0en/aat en3a6uan atas 6er.a 6eras 0ere6a0e0er6enal6an /an 0ela7ani 4usto0er /i -i/an3 non 4re/it5 Sehin33a saat ini 4re/it o22i4er han7a 0e02o6us6an ela7anan 0ere6a /i -i/an3 4re/it sa.a9 /an la0a 6ela0aan ro/u4t er-an6an /i -i/an3 non 4re/it un 0ele0ah5

Aa lan36ah 7an3 erlu /ila6u6an untu6 0en7elesai6an /ile0a ini

CASE 111

Dile0a 7an3 /iha/ai /ala0 6asus ini 7aitu a/an7a 6iner.a 6ar7a'an 7an3 ti/a6 i6ut /i erhitun3an /ala0 enilaianG e8aluasi 6iner.a 6ar7a'an5 Sehin33a 6ar7a'an terse-ut /ala0 halini 4re/it o22i4er 0erasa en33an untu6 0ela6sana6an tu3as ela7anan Gser8i4e non4re/it5 Mere6a0erasa ini -u6anlah -a3ian /ari tan33un3 .a'a- 0ere6a5 *erlihat 6eti6a /ila6u6ann7a enilaian6iner.a tri'ulanan /ilihat /ari hasil en/aatan ser8i4e -aru 7an3 0ere6a 6er.a6an ti/a6 0e0asu66an sehin33a 0ere6a 0erasa -ah'a 6er.a 6eras 0ere6a ti/a6 0en/aat en3a6uan /ari0ana.e0en5 /an setelah enilaian itu selesai 6e/eann7a 0ere6a 0en3erah6an seluruhtena3an7a a/a ser8i4e 4re/it /an ti/a6 la3i -e3itu 0en3hirau6an .asa ela7anan /i ase6 non4re/it5 &al ini -er/a0a6 .asa la7anan non4re/it han7a /i6etahui se-a3ian 6e4il oran3 /an

se4ara oto0atis 0e0en3aruhi -er6uran3n7a en/aatan a/a ase6 non4re/it5

Lan36ah 7an3 erlu /ia0-il oleh erusahaan untu6 0en3atasi hal ini a/alah:

15 Meneta6an 3oal settin35 Ma6su/n7a a/alah a/a tar3et 7an3 harus /i4aai oleh 6ar7a'an7an3 /ala0 hal ini 7aitu oleh 4re/it o22i4er5 tar3et terse-ut harus /aat teru6ur /an /iu6ur /ala0 enilaian 6iner.a 0ere6a5

5 Per2or0an4e e8aluation



A/a enilaian 6iner.a 7an3 0en4a6u seluruh 6e3iatan 7an3 /ila6u6an oleh 6ar7a'an5Sehin33a 6ar7a'an a6an ter/oron3 untu6 0ela6u6an se3ala sesuatu ela7anan /en3anser8i4e e4ellent 6arena 0ere6a 0en33an3a -ah'a se6e4il aaun ela7anan 0ere6a a/a4usto0er 0a6a a6an -er/a0a6 -ai6 a/a enilaian 6iner.a 0ere6a5 Yan3 0en4a6u: ersonal er2or0an4e9 attain0ent o2 oeratin3 3oals9 /an return on in8est0ent5

"5 Moti8asiBai6 -erua si6olo3is (se0inar 0oti8asi%9 e0-erian -onus9 0auun ro0osi .a-atan5Siaaun 6ar7a'an 7an3 -erhasil 0elalu6an en4aaian /ala0 enilaian 6iner.a 0a6a iaa6an 0en/aat6an -onus /ari erusahaan5 &al ini a6an 0e0oti8asi setia 6ar7a'an untu6 -e6er.a se-ai6 0un36in a3ar /aat 0en4aai enilaian 6er.a 7an3 0e0uas6an /an0en/aat6an -onus atau ro0osi 6er.a5

Bonus 7an3 /i-eri6an 6ea/a 6ar7a'an ter-a3i 0en.a/i /ire4t /an in/ire4t 6o0ensasi5

Dire4t 6o0ensasi seerti 7an3 telah /i6etahui 7aitu 3a.i9 uan3 le0-ur9 /an lain=lain5Se/an36an untu6 in/ire4t 6o0ensasi /aat -erua er.alanan untu6 li-uran9 asuransi9 i.insa6it9 /an 6o0ensasi lainn7a5

)5 Pelatihan (trainin3%Untu6 0en4aai se0ua lan36ah /iatas ra.urit se-elu0 -ereran3 erlu /ierlen36ai/en3an sen.ata9 -e3itu ula /en3an 6ar7a'an se-elu0 ter.un lan3sun3 0enan3ani 4usto0er 0ere6a erlu /i latih terle-ih /ahulu5 A3ar en7a0aian 7an3 /ila6u6an oleh 4re/it o22i4er terse-ut teat a/a inti 7an3 erusahaan in3in sa0ai6an 6ea/a 4usto0er5 Karena /ala0 halini 4re/it o22i4er se-a3ai lini ter/ean ro0isi 0auun ela7anan /ala0 hal ser4i8enon4re/it5

kelompok 5 aspek perilaku

Documents