keynote bkd social media mkb 26 maart 2013
DESCRIPTION
Keynote BKD Arnhem 26 maart 2013 - Social media en Faceook voor het mkb.TRANSCRIPT
Social media & Facebookkansen voor het mkb
BKD Arnhem - Workshop 26 maart 2013
Facebook marketing en apps
Trainingen en workshopsFacebook en communicatie
Docent Hogeschool Utrecht
Aljo Hartgers
aljo@
Programma
Laatste feiten en cijfers sociale media in Nederland.
Het verander(en)de medialandschap
De consument op sociale media - waar moet je rekening mee houden.
Sociale media gebruiken om klanten te binden en te werven.
Q&A
Foto: Upstream (cc)
Foto: Facebook, Inc.
Foto: Upstream (cc)
Foto: NASA Goddard Space Flight Center (cc)
Communicatie in het digitale tijdperk
Bron: model Marco Derksen (Upstream)
Social media - gebruik in NL
0
75
150
225
300
dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 aug. 2012
20 22 19 20 19 18 19 2328
17 19 19 22 23 23 24 26 27 27 29 28
78
100106
136
166
214
264
248
271 270 270280
208
241
215
255248
166
143
115105
115
98
79
Hyves Facebook Twitter LinkedIn
aa
nta
l m
inu
ten
ge
bru
ik p
er
ma
and
jan. 2013
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore
Social media - bezoek in NL
0
2500
5000
7500
10000
dec. 2010 apr. 2011 aug. 2011 feb. 2012 jun. 2012 sept. 2012
3191 32583602
34263618 3770
3426
40244284
26593026
3258
3724 3674
4222 4167 4183 4136
35003713 3675
5732
64526661
73537680
8743 86288882
9065 8997 901888528635
76247415 7458
7172
5961
5451
5019
4332
36583429
2781
Hyves Facebook Twitter LinkedIn
aa
nta
l un
ieke
bezo
ekers
(x 1
.00
0)
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // comscore
jan. 2013
Mediaconsumptie
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Forrester research
Mediaconsumptie
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/ // Ruigrok netpanel
68% oriënteert zich online
47% koopt online
De Grote 6 in Nederland
1,2 0,3 zakt verder weg
7,9 5,0 60% Nederlanders (internetbevolking 13+)
3,3 1,6 stabiel - ook meest actief op anderesocial media
3,9 0,4 groeit in gebruik - stabiel aantal
7,1 0,9 72 uur per minuut aan nieuw materiaal!
2 0,5 Nieuw sociaal netwerk
Netwerk Aantal gebruikersx 1 miljoen
Dagelijks gebruikx 1 miljoen
opvallend / verwachting
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/
1 op de 3 huishoudens bezit een tablet6 op de 10Nederlanders bezit smartphone
Penetratie tablets in Nederland Smartphonebezit in Nederland
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/
Social media in 2013
Social media revolution
Slechts 14% gelooft een advertentie.
90% van de consumenten gelooft een aanbeveling van een vriend of iemand anders in zijn netwerk.
YouTube 2e grootste zoekmachine.
53% beveelt producten aan op sociale media (of klaagt!)
Klant is altijd online
Online reputatie
Online reputatie - Youp vs T-mobile
40.000 volgers op Twitter
273.000+ nu!
Webcare
Luisteren
Participeren
Initiëren
Luisteren
Lees en voel wat er online over je producten/diensten/concurrenten speelt.
Gebruik eenvoudige (gratis) tools, zoals:
Twitter search
Socialmention.com
Socialmediacheck.nl
Twitalyzer.com
Of betaalde, zoals:
Clipit
Participeren
Reageer op sociale media, blogs en nieuwssites.
Niet alleen webcare, ook bijdragen leveren om kennis te delen (en je reputatie te verbeteren).
Altijd postitief, vriendelijk en behulpzaam.
Initiëren (branding)
Cocreatie - samen met klanten producten ontwikkelen.
Klanten activeren.
Van een klant een échte betrokken fan maken
KLM
KLM
24/7/365 online
7 talen: Nederland, Duits, Engels, Spaans, Portugees, Japans, Italiaans.
Alle vragen zijn mogelijk (stoelreservering, vragen, klachten en fun).
Social media strategie
volg creëer verbind
KlantenserviceUPC monitort en beantwoord vragen, geeft tips, linkt naar online oplossingen en plaatst nieuws over producten en diensten.
KlantenserviceKLM is 24 uur per dag actief op Twitter (en Facebook) in verschillende talen. Daarnaast geven ze tips en trucs voor tijdens je vlucht.
Reputatie managementZappos CEO Twittert over zijn bedrijf, (kern)waarden, leiderschap en veel meer. Hij is de verpersoonlijking van het bedrijf.
EvenementenTwitter is ideaal om ervaringen onderling te delen (en te monitoren) ook is het real-time: ideaal om tijdens een presentatie in te zetten!
EvenementenTwitterfountains laten zien wat mensen van het evenement vinden: start het gebruiken van een hash-tag vér voor het evenement #BKD13.
ProductpromotieDell gebruikt een speciaal kanaal voor refurbished conputers en kortingsacties. In het eerste jaar: 2000 volgers en $ 500.000 omzet.
Interne communicatieMet Yammer kun je ‘intern’ Twitteren en Facebooken - kennis delen!
1 miljard gebruikers (7,9 miljoen in Nederland).
270 minuten per maand.
140 vrienden
51% van de mensen zeggen dat ze eerder geneigd zijn om een product te kopen na het leuk vinden van een pagina.
53% van de gebruikers zeggen dat ze eerder geneigd te zijn om te kopen van een merk als het via Facebook is aangeraden door een vriend.
30 seconden
Stap 1: fans
297 fans
Stap 2: de juiste fansalle updatesmeeste updatesalleen belangrijkste updatesstopzetten van updates
statusupdate vrienden
Facebook filter (Edgerank)
statusupdatepagina
mijn nieuwsfeed
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
v ira
l
p
aid
or
gani
c
TOTAL FAN COUNT
NEW
& R
EMO
VED
FAN
S
AUDIENCE
S TORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENERATESLEADS TOMAY LEAD T
O
REA
CH
BUIL
DS YOUR
Bron: Pagelever
Stap 2: de juiste fans
EdgeRankHet algoritme van Facebook dat bepaalt:
Of een fan je update ziet.
Hoe lang een update in de newsfeed blijft staan.
#1 Affiniteit
Score tussen je fan en jouw pagina
Interactie (liken, delen, commentaar, foto’s kijken et cetera) van de fan op je updates.
Hoe vaak je fan je pagina bezoekt.
Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn van je pagina.
Interactie van die vrienden op je pagina.
#2 Gewicht
Elke soort update heeft een gewicht
Foto
Video
Link
Tekst
Vraag
Daarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan een like.
#3 Tijd
Het tijdstip waarop je plaatst is ook van belang
Overdag: communicatiemedewerker plaatst content...
... Maar je fan kijkt niet op Facebook.
Inplannen!
Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur.
Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?)
Werkdagen: 18:00 - 21:00 uur
Altijd zelf meten en analyseren!
Plaatsen van content
Inhakers
Géén Like-en-winacties!
https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Meten = weten
Meer informatie
Een aantal goede bronnen:
www.cuppajo.nl / Facebook.com/cuppajo.nl
www.marketingfacts.nl
www.likeconomics.nl
https://www.facebook.com/FacebookMarketingUK
http://www.socialbakers.com/blog/1442-february-2013-facebook-report-retail-industry
@aljo
Q&A
@aljo facebook.com/cuppajo.nl
Bekijk het aanbod van professionele trainingen op www.cuppajo.nl en schrijf je in.
Alles over Facebookmarketing leer je bij Cuppajo:
• Actuele feiten en cijfers
• Online doelgroepsegmentatie voor Facebook
• Doelen van je Facebookpagina
• Page post targetting
• Professioneel adverteren op Facebook
• Facebook EdgeRank
• Facebook Insights
• Facebook tools
• Complete contentstrategie opstellen
• Rapporteren van resultaten