1

1

3Facebook: dove l’azienda si racconta

Un po’ di sana teoria

Buone pratiche, do’s & don’ts

2Timeline/Diario: istruzioni per l’uso4La gestione dei contenuti DOPO la creazione della pagina5Statistiche che vale la pena tenere d’occhio6Statistiche che vale la pena tenere d’occhio7

2

Prima di tutto,un po’ di sana

teoria

3

Zzz...X

Zzz...Zzz...

Y

Visibilità - Nel mondo reale

4

Visibilità - Nel mondo digitale

twitter

google maps

google maps

sito

twitter

facebook

sito

5

Il ruolo di Google

23

1

Zzz...

X

Y

6

1

32 maggiore l’attendibilità delle informazioni online, maggiori le probabilità che Google le

inserisca tra i suoi risultati di ricerca, maggiore la visibilità dell’azienda.

l’attività sui social network sta assumendo un peso crescente nel determinare i livelli di attività online complessiva di un’azienda, e quindi la sua visibilità.

l’insieme delle attività online di un’azienda (sito web, Facebook, Twitter, etc.) determina l’attendibilità delle informazioni disponibili online su quell’azienda.

Visibilità: conclusioni

ATTIVITÀ ATTENDIBILITÀ VISIBILITÀ

7

Conversazioni online tracciabili e misurabili

I Social Media come strumento per il Customer Care

Visibilità a parte, i social media sono uno strumento utilissimo per monitorare le conversazioni sulla nostra attività, dare risalto a un complimento, moderare una critica.!

8

Facebook, dove l’azienda

si racconta

9

Qualche dato per riscaldarsi

10

28 milioni di italiani su internet

Qualche dato per riscaldarsi

10

28 milioni di italiani su internet

26 milioni di italiani su Google

Qualche dato per riscaldarsi

10

28 milioni di italiani su internet

26 milioni di italiani su Google

20 milioni di italiani su Facebook

Qualche dato per riscaldarsi

10

28 milioni di italiani su internet

26 milioni di italiani su Google

20 milioni di italiani su Facebook

20 milioni di smartphone

Qualche dato per riscaldarsi

10

milioni di iscritti a Facebook (71%)

28

milioni usano Facebook ogni giorno (46%)

milioni di italiani usano internet, di cui

21Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)

13

46%

25%

29%

Facebook e Web in Italia

11

milioni di italiani accedono a internet

tramite smartphone (46%)

20

milioni di italiani accedono a Facebook

ogni giorno tramite smartphone (38%)

milioni di smarphone in Italia

9Fonte: Audiweb, Vincenzo Cosenza - Vincos.it (novembre 2011)

7,555%

8%

38%

Facebook e Smartphone in Italia

12

Facebook e SmarphoneMolise 18.940Val d’Aosta 19.720Basilicata 25.840Abruzzi 29.860Trentino-Alto Adige

57.040Friuli-Venezia Giulia

83.000Umbria 121.200Marche 147.420Calabria 161.020Toscana 167.880Veneto 168.980Puglia 198.980Liguria 231.340Sardegna 255.320Emilia-Romagna 303.880Sicilia 404.260Piemonte 418.100Campania 719.580Lombardia 1.399.640Lazio 2.264.420

31%

19% 10%

6%

6%

4%

4%3%

3%2%

2%2%2%2%1%1%0%0%0%0%

13

PROFILO PAGINAGRUPPI

negozi, marchi, aziendepersone fisiche

visibilità totalevisibilità variabile (privacy)

non +5.000 contatti contatti infiniti

gruppi di persone

aperto, chiuso, o segreto

contatti infiniti

no analitiche si analitichesi analitiche

Mito 1 - “Profili, pagine, gruppi? Tutti uguali.”

14

• Facebook ormai permette agli utenti di escludere gli status di una persona o di una pagina specifiche dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in bacheca senza eliminare l’amicizia.

Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”

15

• Facebook ormai permette agli utenti di escludere gli status di una persona o di una pagina specifiche dal flusso degli aggiornamenti che compaiono in bacheca senza eliminare l’amicizia.

Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”

15

affinity score edge weight time decay

• Facebook ha implementato un algoritmo che assegna un valore specifico ad ogni aggiornamento di status che ne determina la probabilità che un aggiornamento di status compaia o meno sulle bacheche di amici e fan. Si chiama EdgeRank.

Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”

16

% degli aggiornamenti di status compare nel newsfeed di un amico/fan.

3

i commenti sono quattro volte più importanti dei “mi piace” nel determinare l’edgerank di un aggiornamenti di status.

ore, il tempo entro cui un mio aggiornamento compare nel newsfeed di un amico/fan.

174

Mito 2 - “Tutti leggono tutto.”

17

• Il valore di una pagina su Facebook non sta solo e unicamente nel numero di fan ma nella possibilità di informare, coinvolgere, assistere il cliente là dove si trova, promuovere delle conversazioni e affrontare costruttivamente delle critiche che sarebbero state comunque espresse ma di cui non saremmo mai venuti a conoscenza.

Mito 3 - “Devo avere un milione di fan.”

18

Buone pratiche, do’s & dont’s

19

La gestione dei contenuti PRIMA

della creazionedella pagina

20

Apriamo una pagina...

www.facebook.com/pages1 “crea la tua pagina”

21

PAGINA

PAGINA

Condoni 1/2

PROFILO PERSONALE

GRUPPO DI PERSONE

http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

22

PAGINAPAGINA 1nome “X”

PAGINA

PAGINA 2nome “X”

PAGINA 1nome “X”

PAGINA 2nome “Y”

PAGINA PAGINA

PAGINA

PAGINA

Condoni 2/2

http://www.facebook.com/help/contact/?id=238908726149664

23

La Timeline, istruzioni

l’uso

24

Breve guida alla Timeline

25

Breve guida alla Timeline

copertinacover photo

851x315

25

Breve guida alla Timeline

timeline

diario

copertinacover photo

app

180x180

851x315

info

immagine del profiloprofile pic

25

Copertina/Cover PhotoIl regolamento interno di Facebook proibisce l’inserimento nella copertina di: informazioni personali e di contatto (es. indirizzo sito web, email, etc.) prezzi (es. sconto del 40%) o informazioni che dovrebbero andare nella sezione dedicata alle informazioni; riferimenti diretti a elementi tipici di Facebook (es. “mi piace”); call-to-actions cioè inviti a compiere azioni specifiche (“clicca qui”, “diventa fan”).

Immagine del Profili/Profile PictureFacebook suggerisce di dedicare questo spazio al logo anche se non sono vietati usi più creativi di questo spazio, magari in dialogo visivo con la copertina.

Le app sostituiscono le tabLe vecchie schede presenti sulla sinistra nella vecchia impaginazione vengono sostituite da 12 app. Solo 4 delle app eventualmente attivate possono essere visibili in home page. In sostanza le app non sono cambiate nel contenuti ma nell’impaginazione (probabilmente vi troverete di fronte a molto spazio da riempire) e potrebbe essere utile andare comunque a darci un’occhiata. La prima app è sempre quella delle foto.

Diario/Timeline: elementi

26

Buone Pratiche 1/3

Esiste uno spazio, alla destra degli aggiornamenti aziendali in cui compaiono le interazioni dei nostri amici con la timeline aziendale che stiamo visitando.

In questo modo, se un nostro amico è fan di quella pagina, o se ha lasciato un commento, positivo o negativo, lo vediamo subito.

Me l’ha detto un amico.

27

La nuova timeline di Facebook permette di raccontare la storia della propria vita e della propria azienda, dando maggiore enfasi alle parti che ci piacciono ed eliminando quelle che ci piacciono meno.

Non dimentichiamoci però che il dialogo regna sovrano sui social network, e che se ci lasciamo sfuggire sbadatamente un evento spiacevole, è probabile che prima o poi qualcuno se ne ricordi. E ce lo ricordi.

Volete un’esempio? Bevetevi una Fanta

Buone Pratiche 2/3

Mi bevo una Fanta.

28

La nuova timeline di Facebook permette di inviare messaggi privati all’azienda che saranno letti e gestiti direttamente dagli amministratori della pagina.

Attenzione all’uso di questo elemento!

Una buona visibilità su Facebook passa dalla capacità di generare conversazioni positive e pubbliche. Se le conversazioni si passano subito in privato, che vantaggio possiamo mai trarne in termini di visibilità?

Buone Pratiche 3/3

Sentiamoci in privato.

29

La gestione dei contenuti DOPO

la creazionedella pagina

30

Prima delle parole... c’è un’idea

1. Strategia 2. Temi Chiave 3. Calendario

31

Il nostro calendario degli aggiornamenti

EVENTI / TEMI COPERTINA IMMAGINE STATUS LINK

LU 1 maggio 1° maggio 1° maggio SI -Oggi non si lavora. Voi che fate di bello?

MA 2 maggio TEMA - lenti a contatto SI - trucchi per la manutenzione delle lenti a contatto

ME 3 maggio SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!” http...

GI 4 maggio TEMA - occhiali e montature vintage SI - segnalazione montatura vintage X http...

VE 5 maggio FESTA di QUARTIERE - segnalazione apertura straordinaria con aperitivo

SA 6 maggio FIERA - MIDO MIDO SI -scatti dalla fiera

DO 7 maggio FIERA - MIDO SI -scatti dalla fiera

LU 8 maggio FIERA - MIDO SI -scatti dalla fiera

MA 9 maggio TEMA - lenti a contatto SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!” http...

ME 10 maggio

GI 11 maggio TEMA - occhiali e montature vintage SI - segnalazione montatura vintage Y http...

VE 12 maggio CONTEST - il mondo... dal mio punto di vista! contest -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!” http...

SA 13 maggio CONTEST - il mondo... dal mio punto di vista! SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!”

DO 14 maggio CONTEST - il mondo... dal mio punto di vista! SI -lancio contest “il mondo... dal mio punto di vista!”

32

Il nostro calendario degli aggiornamenti: quando?

Quando pubblicare?

Fidiamoci poco di statistiche e infografiche preconfezionate.

fate un po’ di prove;

state lontani dal picco di aggiornamenti;

12

33

Il nostro calendario degli aggiornamenti: quanto?

Quanti post pubblicare?

Meno di quanto si immagina. Per molti è già sufficiente...

più di 5/settimana;

meno di 10/settimana;

34

La gestione degli eventi

Mando un invito(non come

pagina però!)

Segnalo regolarmentel’evento sulla bacheca della

pagina

Segnalo l’evento su bacheche

pagina amiche

!!!

Chiedo alle pagine amiche di

segnalare l’evento (le pr di una volta)

1 2 3 435

Ricerca e pianificazione dei contenuti interessanti

Feedly

Google Reader

News.me

Percolate

Hootsuite

Buffer

Ricerca e monitoraggio contenuti

Pianificazione e monitoraggio

SproutSocial

36

Statisticheche vale la penatenere d’occhio

37

Statistiche hard

“mi piace” totali dall’inizio

“friends of fans” al giorno

12

utilizzo pagina (click tranne “mi piace”)3Reach = 1 + 24

38

Dati soft

analisi del numero e del tono dei commenti

partecipazione a contest

12

partecipazione a eventi3

39

Istruzioniper l’uso

40

Checklist di riepilogo - Creazione della pagina

Aprite un profilo personale: la gestione degli amministratori di pagina è più semplice se passa attraverso l’apertura di un profilo personale che gestisce una o più pagine aziendali.

Fate una ricerca di eventuali altre pagine esistenti: potrebbero essere già state create altre pagine con i vostri riferimenti. A volte il responsabile è Facebook, a volte è un vostro cliente, a volte un dipendente particolarmente intraprendente.

12

Se esistono già pagine: create pure la vostra, poi fate riferimento ai link delle slide precedenti per capire come assimilare le altre pagine alla vostra.

3a

4 Compilate la scheda in tutte le sue parti.

Se NON esistono altre pagine: create pure la vostra. Basta andare all’indirizzo www.facebook.com/pages e seguire le istruzioni.

3b

5 Siate “vanitosi”: andate a questo indirizzo https://www.facebook.com/username e registra il tuo indirizzo univoco (in inglese, vanity url) facebook.com/nomeottico

41

Checklist di riepilogo - DOPO la creazione della pagina

Definite una strategia di fondo: cosa mi rende unico? la mia storia, i miei prodotti? la mia posizione?

Stilate un calendario degli argomenti: create un calendario (un file excel o word sono più che sufficienti) e inserite feste nazionali, eventi cittadini, eventi del vostro negozio, una selezione di argomenti ricorrenti legati alla strategia di fondo che avete precedentemente definito.

12

Compilate un calendario degli aggiornamenti: solo quando avete definito con la massima precisione il susseguirsi degli argomenti (punto 2) iniziate a scrivere i singoli aggiornamenti di status.3

4 Pianificate la pubblicazione dei nuovi status: usate delle social media dashboard come Hootsuite o SproutSocial per pianificare la pubblicazione degli aggiornamenti. In questo modo potrete organizzare meglio il tempo da dedicare alla visibilità sui social network.

5 Raccogliete informazioni in maniera organizzata: usate dei newsfeed reader per restare sempre aggiornati sulla pubblicazione di contenuti interessanti che potrebbe essere utile condividere con chi ha cliccato “mi piace” sulla vostra pagina.

42

Buone Pratiche e to-do

Immagini, innanzitutto: un’immagine attira l’attenzione più di un semplice aggiornamenti di testo. Se possibile, affiancate sempre al vostro status update un’immagine a tema.1

2 Mai campi vuoti: compilate la vostra pagina in tutte le sue parti, anche se vi sembra inutile.

3 Scegliete un’immagine accattivante per la copertina: è la prima cosa che si vede quando si arriva sulla pagina ed è importante che catturi l’attenzione regalando un’emozione positiva.

5 Create una rete di pagine preferite: aggiungendo la pagina di un marchio alle preferite della vostra pagina, potrete taggarla nei vostri status, e lo status comparirà anche sulla pagina taggata.

4 Rispondete sempre, taggando chi vi ha scritto: anche se si tratta di complimenti o di esclamazioni, una risposta aumenta l’edgerank di quello status e denota una pagina vitale.

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Letture & Compiti a casa

www.facebook.com/about/pages

www.facebook.com/business

www.facebook.com/FacebookMarketingItalia

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Laureato in Scienze della Comunicazione, Massimo Potì ha fatto della cultura digitale e della comunicazione online il centro dei suoi interessi. Dopo numerose esperienza in uffici stampa di tipo tradizionale, dal 2009  lavora come libero professionista, consulente ed esperto di comunicazione e social media. Dal 2010 affianca all’attività di web pr quella di formazione e docenza sulla comunicazione online con corsi e workshop rivolti a privati, imprese, agenzie di formazione e associazioni di categoria.

Tra i suoi clienti realtà importanti come  Tucano, l’azienda leader in Italia nella progettazione e produzione di borse e accessori per computer, Toolbox Coworking, il più grande spazio per il lavoro condiviso e il coworking di Torino, CNA - Confederazione Nazionale delle Piccole e Medie Imprese - sede di Torino.

Dal 2011 Massimo Potì è un Hootsuite Certified Professional.

Facebook: www.facebook.com/massimo.poti

Twitter: www.twitter.com/massimopoti

Email: massimo.poti@mapopr.com

Cell: +39 328 4007979

Skype: mapopr

Massimo Potì - bio

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